（中职）组织行为学第六章 P40教学课件

1、YCF正版可修改PPT（中职）组织行为学第六章 P40教学课件第六章 沟通行为主讲人 ：第一节第二节第三节人际关系人际沟通组织沟通第四节沟通效能第一节人际关系人际关系的一般问题人际交往的原则人际关系的测量方法建立与改善工作人际关系的途径一、人际关系的一般问题(一)人际关系的类型依发生交互关系范围的大小,比如人数的多少,可以把人际关系分为六类:(1)两人之间的关系,如夫妻、朋友等。(2)个体与群体之间的关系,如个人与家庭、员工与班组的关系等。(3)个体与组织之间的关系,如个人与企业、与国家机关的关系等。(4)群体与群体之间的关系。 (5)群体与组织之间的关系,如企业的足球俱乐部与企业的关系等。(

2、6)组织与组织之间的关系,。一、人际关系的一般问题(一)人际关系的类型依个体对他人的关系,可以把人际关系分为三类:逊顺型，特征是朝向他人。进取型，特征是对抗他人。分离型，特征是疏远他人。一、人际关系的一般问题(二)人际关系的特点和功能国心理学家舒尔茨(1965)指出,人际关系的特征即人际关系的需求,可以分为三类:(1)容纳的需要。 (2)控制的需要。 (3)情谊的需要。一、人际关系的一般问题(三)影响人际关系的因素1.人际因素影响人际关系的人际因素主要包括人与人之间的空间距离、交往频率、态度相似性、外表吸引力等。2.社会因素社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等都直接

3、或间接地影响人际关系。一、人际关系的一般问题(三)影响人际关系的因素3.组织文化因素组织文化因素对人际关系有导向作用。4.个性品质因素在群体中,一个性格开朗、活泼,心胸开阔、坦荡,性情和善、宽厚,富有同情心,能体谅他人的人,更容易受到其他成员的欢迎,因而也容易同他人建立良好的人际关系。一、人际关系的一般问题(四)人际关系的确立和发展任何人际关系的确立,都要有三个必要条件或前提,即人际关系的主体人、人际需要和人际接触或互动。确立的人际关系还需要发展。二、人际交往的原则主要指心理上的相容。相容原则这是人际交往的首要原则。平等原则这是指交往双方的互惠互利。互利原则交往离不开信用。信用原则三、人际关系

4、的测量方法社会测量法是根据群体每个成员彼此间所做出的好恶选择,对群体内部的心理结构和成员间的心理距离加以分析,以了解人们相互间的好感或反感等情绪关系,以及在群体中最受欢迎和最不受欢迎的人与孤独者。三、人际关系的测量方法苏联心理学家彼得诺夫斯基提出了参照测量法。这种方法是让群体成员在相互评价的基础上,自由地选看别人对自己的评价,选择数量不超过1/10,以确定群体中真正的“中心人物”。彼得诺夫斯基认为,可以用这种方法来揭示在团体中真正发挥作用的权威人物。四、建立与改善工作人际关系的途径相互作用分析理论简介组织中的工作人际关系建立根据相互作用分析改善人际交往1.建立与上司的良好人际关系2.建立与同事

5、的良好人际关系3.建立与客户的良好人际关系第二节人际沟通沟通的定义沟通的功能沟通的过程沟通的形式一、沟通的定义在组织行为学文献中,大部分对沟通的定义强调运用符号传递信息的意义。费雪(1974)强调沟通的行为意义,他指出一个人所表现出的行为人际沟通交流是用以影响他人并对他人产生效应的唯一方式。二、沟通的功能罗宾斯(2008)提出,在群体或组织中,沟通有四种主要功能:控制、激励、情绪表达和信息。三、沟通的过程沟通的意图,即“传递信息”。沟通发生在信息源与接受者之间。信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。图61描述了沟通

6、过程。图61沟通过程模型四、沟通的形式(一)书面沟通人际活动中存在着大量的书面沟通(Written Communication)。书信是个人间正式的沟通形式,通常涉及组织之外的个人。组织内部最常见的书面沟通形式是备忘录(Memo)。备忘录通常是写给组织内个人或群体的,它们通常只涉及一个主题并且个人色彩较少,它的正式程度不如书信。目前,人们日常采用的E-mail在形式上类似于备忘录,但它更加不正式。四、沟通的形式(二)口头沟通口头沟通是一种特别有效的沟通形式,它不仅包括了讲话者的语言,而且包括他们在语气、音调、语速和音量方面的变化。四、沟通的形式(三)非言语沟通非言语沟通(Nonverbal C

7、ommunication)包括所有非口头或非书面表达的人际沟通行为。第三节组织沟通组织沟通的目的组织沟通网络沟通中的问题及管理一、组织沟通的目的个体间和群体间的沟通在任何组织中都极为重要。其中最根本的目的是协调行动。组织沟通的第二个目的是信息分享。信息和信息共享是界定问题、提出和评估方案、实施决策以及控制和评估结果的前提。二、组织沟通网络(一)下行、上行与水平沟通1.下行沟通卡茨(1978)提出了组织中从上向下进行沟通的五个一般目的:(1)传达工作程序的具体任务指令;(2)提供组织程序和实践信息;(3)提供工作的理由;(4)告诉下属他们的工作表现;(5)提供工作原理的信息以易化目标的贯彻执行。

8、二、组织沟通网络(一)下行、上行与水平沟通2.上行沟通上行沟通(Upward Communication)是在群体或组织中从低水平到更高水平的沟通。员工利用它向上级提供反馈,汇报工作进度,并告知当前存在的问题。上行沟通时的管理者经常了解到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉是什么样的,管理者还依赖于这种沟通了解哪些工作需要改进。二、组织沟通网络(一)下行、上行与水平沟通3.水平沟通当沟通发生在同一工作群体的成员之间,同一等级的工作群体成员之间,同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间时,称为水平沟通。水平沟通相比于垂直沟通的优势在于常常可以节省时间并促进合作。二、组织沟通网络(二)正式

9、与非正式沟通根据正式程度,沟通分为正式沟通与非正式沟通。1.正式沟通正式沟通(Formal Communication)是指按照组织明文规定,依靠组织的正式结构或层次系统进行的信息的传递与交流。在正式沟通渠道中存在五种典型的沟通网络,即链式、Y式、轮式、环式和全通道式(见图62)。图62正式沟通网络二、组织沟通网络(二)正式与非正式沟通根据正式程度,沟通分为正式沟通与非正式沟通。2.非正式沟通非正式沟通(Informal Communication)是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递和交流。非正式沟通是由于组织成员在需要和情感上的共同需要而形成的,所以它的沟通对象、时间和内容等各方面,都是未

10、经计划和难以辨认的。组织行为学家戴维斯曾对组织中的非正式沟通进行了研究,发现非正式沟通具有一定的沟通形式或网络。这种沟通方式大体上有四种,如图63所示。图63非正式沟通网络结构二、组织沟通网络(三)组织间的沟通两个或多个组织及部门单位之间,对于双方都会涉及的问题需要沟通。经济社会发展到今天,组织间的沟通对于组织间的合作和关系的维持有着重要的意义。三、沟通中的问题及管理(一)小道消息的传播及管理(四)电子沟通(二)不同性别间沟通(三)跨文化沟通第四节沟通效能沟通有效性的标准沟通有效性的评定方法沟通效能的提升一、沟通有效性的标准程志超等人根据沟通效果的好坏和沟通效率的高低,将沟通有效性划分为两大类

11、指标体系,10个具体指标。一类是效果型指标:如果沟通能够满足交流信息的需要,就是有效果的。另一类是效率型指标,如果沟通能够以较低的成本、较快的速度实现沟通目标,就是高效率的。一、沟通有效性的标准10个具体指标为:(1)一致性。 (2)明确性。 (3)内容性。 (4)通畅性。 (5)可信度。 (6)时效性 。(7)复杂性 。(8)消耗性。 (9)有用比。 (10)返工率。二、沟通有效性的评定方法(一)问卷法研究者可以用问卷方法对组织中成员的沟通效果、效率以及沟通方式进行评定。威曼在1977年编制了沟通能力量表(Communication Competence Scale, CCS),该量表为自评量表,用来评定个体认为自己所具有的人际沟通能力。二、沟通有效性的评定方法(二)现场评定法通过对沟通进行现场观察从而评定沟通的有效性。二、沟通有效性的评定方法(三)文本分析法随着技术的发展,电子邮件已成为组织内人际沟通的主要途径之一,有研究者统计组织内成员间通过电子邮件沟通的次数,并分析电子邮件的内容,评定成员间沟通的有效性。三、沟通效能的提升(一)人际沟通效能的提升提高沟通