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文档简介
1、Word 售后服务述职报告2篇 敬重的各位领导,各位同仁: 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到XX年xx之蓬勃进展的热气,xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞XX,向往激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,现将XX年工作状况总结如下: XX年工作总结及存在的问题: 对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面
2、:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de-98电源进行定点维护。 3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着消失问题解决问题的态度,准时解决了大多数故
3、障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作,虽然有成果但也存在不足,详细表现在: 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区消失业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在XX年的工作中加以改进。 工作体会: 售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业
4、学问和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。 XX年度工作设想: 1、在XX年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。 2、提高准时解决问题、处理事情的力量。 3、做好本职工作及领导支配的其他工作。 XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 XX年又是关键的一年,进展的任务非常紧迫。我们信任,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就肯定能够制造出更加辉煌的业绩! 各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过XX,迎来新的进展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着仔细负责、乐观肯干的心去开展工作。下面,请
5、允许我从以下几个方面进行述职。 二、XX年工作总结 XX年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中,我以为客户着想,客户便利的服务理念,完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平常,与客户沟通,探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中,学习讨论,逐步改善,使用简洁、易用、有用的方法和软件工具,处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件集中中,以充分为客户尽快恢复的态度,削减破坏程度和损失,恢复工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,
6、帮助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上,依据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。 5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,把握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作,处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。 2、对详细维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。 3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术学问水平与实际操作娴熟度,下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。乐观的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺当。 没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。 在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合推断,使平常工作更顺当。 五、XX年度工作设想
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