如何用短信维护客户

1、优选如何用短信维护客户第一页，共四十七页。思考？发短信的好处，不发的坏处第二页，共四十七页。意义建立最起码的信任，不被客户轻易地、习惯地以各种理由拒绝合适的时刻给客户发短信，可以在无形中增加客户对我们的印象，拉近彼此的距离发送有价值的信息，引起客户关注，加快成交速度老客户的服务，持续为客户创造价值，培养自己的“铁杆粉丝”第三页，共四十七页。短信营销特点：1、成本低，每条短信只需 0.1 元 ；2、数量大，群发几百条；3、针对性，所发短信的对象基本是总经理和中高层管理者；4、及时性，随时随地针对客户的情况编辑适合的信息；5、效果好，简短与无病毒的短信而使手机用户阅读率是 100% ；6、互动性，

2、是一对一的互动营销，可以让客户积极参入；7、传阅率，短信的可转发性让信息具有较高的传阅率。第四页，共四十七页。遵循的规律一、客户标准 1、是否习惯看信息2、是否符合规模要求3、每天必须发送的客户 刚开发的客户 邀约沙龙的客户 高意向客户 已出票客户，倒计时信息第五页，共四十七页。二、信息内容1、信息收集方法-处处留心皆短信，人情练达即文章 书籍、文章、报刊等，增头加尾即短信： *总晚上好呀！“2012年中国城市无车日”活动将于9月22日在郑州开展，郑州市区二环以内区域被划定为无车体验区域，除特殊车辆外，禁行机动车。具体管制区域为：9月22日早7:00至19:00，市区农业路以南、桐柏路以东、航

3、海路以北、未来路以西（以上均不含本路）划定为无车日体验区域。 明天出门注意行车路线噢感谢您为绿色出行贡献力量，祝您晚间愉快北京影响力张琴第六页，共四十七页。 新闻资讯、管理知识、微博关注等: *总晚上好！【如何计算离职率】分母定义为本月累计在册人数。所谓的累计在册人数是指本月曾经在册的员工的总数，它等于月初员工数量加上本月新进员工数量，也等于月末员工数量与本月离职人员数量之和。如：月初30人，新进30，离职35人，月末25人，则离职率=35/（30+30）=35/(35+25）。不同行业离职率也不同，您公司的员工离职率正常么？ 明天郑州天气，1520度，早晚天凉，注意增加衣服吶北京影响力张琴

4、*总晚上好！ 陈一冰，刘翔，两位运动员，选择用相同的方式，与奥运赛场告别。经历巅峰和荣耀，经历遗憾和伤痛后，他们坦然接受命运，并心存感激。赛场的终点只是他们更宽广人生的起点。输掉了一场比赛，同样可以赢得精彩人生。当我们面对人生逆境和挫折时，能同样对命运说一声感谢吗？ 北京影响力张琴与您分享第七页，共四十七页。 自身感受、成长历程等： *总上午好！在忙吧现在的我正坐在从郑州开往北京的火车上，我们一行20人去到北京总部参加一年一度的精英年会，去和全国8家公司的精英们相聚！这是一场欢聚，也是公司对我们的莫大的精神鼓舞和认可！感谢您一直以来对张琴的帮助，无论是赞扬或是拒绝，都让我有了一点一滴的成长，让

5、我完成了从校园到职场的完美转变！好员工是真的是培养教训出来的，再一次谢谢您！等从北京回来亲自到您公司为您分享张琴第八页，共四十七页。二、信息内容2、5+23、个性化4、固定时间发送(早晨为7：00-8：30；晚上为20：00-21：30)5、特殊的日子（出差当地天气、病。）6、署名第九页，共四十七页。三、心态 1、舍得 2、平和 3、用心四、习惯 1、飞信 2、第一时间回复第十页，共四十七页。 具体案例沙龙短信商特短信日常短信第十一页，共四十七页。沙龙短信第十二页，共四十七页。*x总好！一个企业在创业期靠着老总聪明和勤奋很快就能从几百万做到几千万，接下来即使再勤奋，总是在几千万徘徊。为什么？缺

6、失一支忠诚专业团队！靠团队才能做大做强！您是否拥有一支御林军？刘永忠老师常讲“骨干不仅要养更要育，育的是：心智的提升、能力的提高，个人的成长”10月21日他将飞抵郑州实战分享如何打造核心团队？如何从1个人，50万做到1000人，上亿产值的！敬请期待！时间：10月21日（周日）下午13:30-17:30；地点：二七区铭功路豫港大厦1001A室（交警三大队对面）. 相信您一定会收获很多，需要我先帮您预订一个名额吗？【北京影响力张琴】告知沙龙信息第十三页，共四十七页。*总，您好！ 欢迎您参加北京影响力实战派组织管理建设专家刘永忠老师主讲的总经理如何打造企业中坚力量学习沙龙，这里已为您做好了最周详的准

7、备，名额已经帮您申请了，如果通过会务组的考核，我会第一时间通知您。时间 ：周日10月21号下午13：00-17：00，地点：二七区铭功路83号豫港大厦10层1001A 。驾车路线：期待您的到来！北京影响力商学院张琴答应沙龙第十四页，共四十七页。*总，休息了吗？很高兴与您的沟通，能感觉出来您是一个非常有责任心的企业家，同时也能感觉到您把企业做强的信心。我想，这种信心您的员工也是能感受到的。呵呵，非常期待明天下午学习沙龙上的见面。祝您晚安。北京影响力*晚上感性短信跟进（21:00）第十五页，共四十七页。*总，早上好！ 其实面试，就是在“转椅子”。【中国好职场】中，哈林是几个部门老大中最能活跃气氛哪

8、个，擅于说服董事会；那英是唯一的女Boss，一直希望自己部门是公司里最团结的；刘欢是公司的元老，在董事会的位置是最有分量的；杨坤是公司最年轻的部门Boss，由于个人魅力有限，经过力争，终于祭出杀手锏-32万年薪去吸引好员工。您有什么感受呢？ 北京影响力张琴祝您一天工作愉快！第二天早上管理短信（7：008：00）第十六页，共四十七页。X总您好！欢迎参加北京影响力郑州分公司今天下午的总裁学习沙龙，时间：13：30-17：30，地点：郑州市二七区铭功路83号豫港大厦1001A室。实战派组织管理建设专家刘永忠老师将以实效实战实用的风格，为您揭秘总经理如何打造企业中坚力量！温馨提醒您提前安排用餐，准时签

9、到，多带名片，方便与其他老总交流！祝您工作顺利！下午见噢！北京影响力张琴第二天上午跟进短信（11：00）第十七页，共四十七页。X总晚上好！祝贺您获得了商业领袖特训赢宝贵的名额，您真的做了一个非常明智的决定！这些老师不仅是专业领域内的权威，而且很实在很负责，一定能带给您很大的帮助。最重要的是感谢您对我和我们公司的信任！希望在接下来的日子里请您给我们多一些意见，让我们能有针对性地为您提供服务，让我们共同成长！ 路上开车慢点，改天去您公司拜访您！ 北京影响力张琴敬上（发给沙龙到场买票的）第十八页，共四十七页。X总晚上好！非常感谢您下午全程认真、激情地参与，相信您选择来学习也一定是希望公司能发展的更好

10、。谢谢您选择与北京影响力共度一个下午，在哪里投资就会在哪里收获！我们愿与您共同成长！希望能进一步去咱们公司拜访，多一些了解！祝您事业蒸蒸日上，生活美美满满。 路上开车慢点改天见 北京影响力张琴敬上（发给到场，没买票的）第十九页，共四十七页。X总晚上好！很遗憾您下午没有来，我们的沙龙刚结束，今天来了50多位企业负责人，他们都有很大的收获，对我们的课程和文化非常认可！非常遗憾我没有把这次学习的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样难得的学习机会！下次再有这样好的课程，我一定第一时间告诉您！ 明天就周末了，祝您周末愉快好心情！北京影响力张琴敬上（发给没到场的）第二十页，共四十七页。商特短信第二十一页

11、，共四十七页。22商业领袖特训赢之短信攻略第一阶段告知对方商业领袖特训赢的基本信息 第二阶段进一步塑造商业领袖特训赢深层次价值 第三阶段告知对方机会来之不易，预约送票 第四阶段票后不断跟进，强化印象，防止淡忘 第五阶段强调具体的时间地点及相关注意事项 第六阶段会前提醒、课间关怀与会后答谢跟进 第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段之第五阶段最后三天第二十二页，共四十七页。*总好！我是刚才和您通话的张琴。 刚才电话中为您介绍的大型的总裁学习沙龙是北京影响力商学院集合当代管理界最具权威的专家于11月2223日在郑州大浪淘沙时尚酒店隆重举办两天一夜的商业领袖特训赢活动，这是一个总裁获取利润倍增密码的训练营

12、，从魅力领导、组织管理、营销模式、财税管理等方面，环环相扣、层层升级，利用2天1夜的修炼式学习，让总裁增添无限领导魅力，帮助总裁快速倍增企业利润！请您查收邮件，改天亲自去您公司为您送资料北京影响力张琴第二十三页，共四十七页。*总好！刚才为您介绍的商业领袖特训赢是一个总经理经营管理公司系统学习的课程，围绕着一个系统的经营之论。首先是组织建设，打造核心管理团队，接着是对上对下的高效能沟通，对内对外的营销，当这些都健全了我们需要绩效考核去鼓励和考核员工，有开源就得节流接下来是中国企业税收管理大师，教您怎么合理合法规避税收风险，这个时候需要提高我们领导力以及企业形象，宣传提升公司品牌的竞争力，这就是我

13、们一个系统的课程。届时，中国富豪第一教练国美集团总顾问赵建华、中国十大营销专家之一王翰骏、忠诚组织理论开拓者刘永忠、管理培训七剑客之一暨四维成交法创始人孟昭春、总裁公众演说魅力专家吴思通现场布道！此次课程价值18800元，对您只收取1980元会务费(含2天1夜用餐费，资料费，茶点费和场地费)。时间11月2223日两天一夜，地点:大浪淘沙时尚酒店。您能安排参加吗？北京影响力张琴第二十四页，共四十七页。25商业领袖特训赢之短信攻略一、第一阶段：告知基本信息（培训顾问发送）（注：此短信之前给对方发送邮件，告知对方关于活动的基本信息） 1、如何生升华统帅格局、提升领导力，打造商业领袖？中国富豪第一教练

14、国美集团总顾问赵建华老师等专家团为您讲授商业领袖特训赢，11月22-23日，大浪淘沙时尚酒店敬请关注您的邮箱！北京影响力郑州分公司xxx 2、如何制定可行战略目标并完美达成？如何在不增加一分钱投入的条件下倍增您的企业收入！中国管理培训七剑之一，行销大师“孟百万”孟昭春老师，中国十大营销专家王翰骏老师为您倾力为您打造营销系统和行销体系建设， 11月22-23日，携手6大名师共同讲授商业领袖特训赢！敬请关注您的邮箱！北京影响力郑州分公司张琴第二十五页，共四十七页。26商业领袖特训赢之短信攻略 3、在中国企业界，史玉柱有“四大火枪手”，马云有“十八罗汉”，郭广昌有“四大剑客”，杨元庆有“十八棵青松”

15、。在您的企业里有这样拥戴您的“铁杆粉丝”吗？11月22-23日，北京影响力商业领袖特训赢六大名师之一的金牌经理人刘永忠老师手把手教您如何打造忠诚专业的“巨人团队”，需张琴帮您争取一个机会吗？ 4、全世界的领导人，无论什么界，都是演讲家！如何最快速凝聚团队向心力？如何最快速吸引顶尖人才？如何最快速处理危机？如何最有效提升自信心？如何快速建立高端人脑？职业潜能培训师、总裁公众演说魅力首席导师吴思通老师为您倾力为您塑造演说魅力， 11月22-23日，携手6大名师共同讲授商业领袖特训赢！敬请关注！北京影响力郑州分公司张琴第二十六页，共四十七页。27商业领袖特训赢之短信攻略 5、大多数人都想改造这世界，

16、但却很少有人想改造自己！兵熊熊一个，将熊熊一窝！突破固有思维，创新体验，北京影响力携手中国商业模式首席专家团，让您和您的团队收获暴风骤雨般的突破和成长，11月22-23日，大浪淘沙时尚酒店，商业领袖特训赢期待您的关注！北京影响力 郑州分公司XXX 第二十七页，共四十七页。28商业领袖特训赢之短信攻略二、 第二阶段：塑造深层价值（培训顾问发送，6条）（注：此短信主要是为加强对方对活动的印象和期待） 1、战略制胜、卓越领导力、组织运营、人力资本、营销奇迹、财税管理，两天一夜总裁修炼式学习，让您企业倍增利润，让您增加无限领导魅力。 11月22-23日商业领袖特训赢由国内顶尖企业培训机构北京影响力企业

17、管理有限公司主办，六大名师联袂出席，机会难得，需要北京影响力xxx为您预订宝贵的门票吗？ 2、经济低迷的转型之道、市场低迷的营销之道，参加总裁论道，突破经济低迷，更轻松应用鲜为人知的策略获取高额利润，北京影响力名师团六大实战专家11月22-23日亲临郑州，联袂讲授商业领袖特训赢，机会难得，需要北京影响力xxx为您预订宝贵的门票吗？ 第二十八页，共四十七页。29商业领袖特训赢之短信攻略 3、企业四件事：开源、节流、运作、管理，营销开源、财务节流、公司管控运作、领袖魅力，以及快速获取利润的策略，北京影响力六大专家团亲临郑州，11月22-23日商业领袖特训赢联袂独家发布，两天一夜系统课程，限额报名，

18、需要北京影响力xxx为您预订宝贵的门票吗？ 4、在现在这个知识大爆炸的年代里，谁不继续学习，谁必将被社会淘汰，只有不断地为自己和团队充电，才能在竞争中立于不败之地。相信您确定参加11月22-23日的商业领袖特训赢是非常正确和明智的选择，北京影响力商学院xxx期待您的到来！ 5、未来的竞争一定是团队与团队之间的竞争。生活中，虽然学习和工作很紧张，但是也应注意劳逸结合，经常磨快自己的“锯子”，以加快成功的步伐。没时间磨锯，就没有机会成功。相信您确定参加11月22-23日商业领袖特训赢是非常正确和明智的选择，北京影响力商学院xxx期待您的到来！第二十九页，共四十七页。30商业领袖特训赢之短信攻略 6

19、、喷泉的高度不会超过他的源头，一个人的事业也是一样，他的成就决不会超过自己的信念。相信您确定参加11月22-23日商业领袖特训赢是非常正确和明智的选择，北京影响力商学院xxx期待您的到来！第三十页，共四十七页。31商业领袖特训赢之短信攻略三、第三阶段：短信预约送票（培训顾问发送，8条）（注：此短信在于进一步跟踪确认并且预约送票） 1、志在成功的人，必须时刻保持旺盛的斗志，在顺利的时候，未雨绸缪，不断进取，在困难和挫折面前才能够勇往直前，直到成功。 11月22-23日商业领袖特训赢门票紧张，北京影响力商学院xxx很想明天把票送到您手上，请问x总上午方便吗？ 2、成功的目标是一种动力，可以促使我们

20、继续前进。不要被面前的雾迷住了眼睛，即使出现了再大的困难，那也是暂时的障碍，以乐观的态度对待，成功就在雾的后面。 11月22-23日商业领袖特训赢门票紧张，北京影响力商学院xxx很想明天把票送到您手上，请问xx总上午方便吗？第三十一页，共四十七页。32商业领袖特训赢之短信攻略 3、习惯有时是会成为阻碍成功的障碍，让你扔掉握在手里的机会。检视一下生活和事业中的习惯，看哪些习惯会成为你成功的障碍，然后改正它，切勿被习惯所束缚。 11月22-23日商业领袖特训赢门票紧张，北京影响力商学院xxx很想明天把票送到您手上，请问xx总上午方便吗？ 4、思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定版图，

21、格局决定结局。11月22-23日商业领袖特训赢门票紧张，北京影响力商学院xxx很想明天把票送到您手上，请问xx总上午方便吗？第三十二页，共四十七页。33商业领袖特训赢之短信攻略 5、在当今商场上，一个企业会因发展速度缓慢而失败，在未来的商场上，一个企业因没有带来变化的发展而失败。11月22-23日商业领袖特训赢门票紧张，北京影响力xxx想明天把票送到您手上，请问xx总上午方便吗？ 6、一家企业若采用科学的规律发展，首先要确定自身战略，提升高层的领导力，并以科学的方式运营组织，并在经营中形成完善的人力资源体系，营销体系和财税管理，北京影响力商学院xxx很想明天把票送到您手上，请问xx总上午方便吗

22、？第三十三页，共四十七页。34商业领袖特训赢之短信攻略 7、卓越组织的领导是通过分享使命、愿景和价值观来领导公司的，当下属接受这些观念后，他们便开始自我领导。11月22-23日商业领袖特训赢门票紧张，北京影响力商学院xxx很想明天把票送到您手上，请问xx总上午方便吗？ 8、成功来源于选择，动力来源于梦想，成长来源于学习，运气来源于行动，强大来源于合作，收获来源于付出，管理来源于人格，辉煌来源于持久。11月22-23日商业领袖特训赢门票紧张，北京影响力xxx很想明天把票送到您手上，请问xx总上午方便吗？ 第三十四页，共四十七页。35商业领袖特训赢之短信攻略四、第四阶段：票后确认跟进（培训顾问发送

23、，7条）（注：此短信主要是送票以后保持跟进，强化印象，防止淡忘） 1、管理是慎密思考和大胆行事的结合，管理是一门实践的艺术，管理是生活，有着酸甜苦辣的味道，但无论如何管理的目标和核心都是进取，管理需要不断学习，永无休止地追求成长。北京影响力xxx提醒您距商业领袖特训赢开幕还有7天。 2、卓越组织的领导是通过分享使命、愿景和价值观来领导公司的，当下属接受这些观念后，他们便开始自我领导。北京影响力xxx提醒您距商业领袖特训赢开幕还有6天。第三十五页，共四十七页。36商业领袖特训赢之短信攻略 3、没有措施的管理就是空谈；没有计划的管理就是空洞；思路决定出路，态度决定高度，脑袋决定口袋，企图决定蓝图，

24、点子决定票子，格局决定结局。北京影响力xxx提醒您距商业领袖特训赢开幕还有5天。 4、学习贵，不单因为钱，更因为时间成本，不学习更贵，不仅视野受限，还会流失机遇和资源。北京影响力xxx提醒您距商业领袖特训赢开幕还有4天。 5、万多元连一个车辘轳都买不到，但是可以为您带来效益！北京影响力xxx提醒您距商业领袖特训赢开幕还有3天。第三十六页，共四十七页。37商业领袖特训赢之短信攻略 6、既要让企业快速的发展，又必须不断地达到平衡，这是当今企业在激烈竞争的环境中获得成功的两个必要条件，也是现代企业经营的高超技艺与至上境界。北京影响力xxx提醒您距商业领袖特训赢开幕还有2天。 7、现代社会是否充满了机

25、会，对于学习者来说，确实如此；对于不学习者来说，当旧的模式旧的体制被替代、淘汰时，他们将面临下岗、失业、倒闭的命运！北京影响力xxx提醒您距商业领袖特训赢开幕还有1天。第三十七页，共四十七页。38商业领袖特训赢之短信攻略五、第五阶段：会务事项确认（培训顾问发送，2条）（注：此短信主要是为确保到场率以及提醒客户注意事项）商特前1天：早上短信，由培训顾问发送（统一在8：3011：00发送）： 尊敬的xx总：恭喜您最终获得本次北京影响力商业领袖特训赢高端课程的学习资格，同时温馨提示您明天课程将准时举行，时间：8点30分（签到）；地点：大浪淘沙时尚酒店一层莫奈厅！请您提前安排好手边工作，准备好学习用具

26、（笔记事本）和入场证明（门票名片身份证，缺一不可），特别提示现场将会由集团总部领导亲自验证，未带齐者可能无法入场，期待您准时到会！北京影响力 xxx商特前1天：下午短信，由培训顾问发送（统一在下午14：0015：00点发送）： 尊敬的xx总：在xx的全力争取下，终于帮您拿到了这次价值19800元的宝贵学习机会，再次提醒您于11月22日即明天早上8点30分准时到达大浪淘沙时尚酒店一层莫奈厅！务必带好门票、身份证和名片（必须和身份证姓名吻合，否则不能入场），以及学习用具（笔和记事本），调整到空杯状态来完整吸收这次国内最顶尖的商业咨询和赢利模式课程，祝您工作愉快，北京影响力 xxx第三十八页，共四十

27、七页。39商业领袖特训赢之短信攻略六、第六阶段：课堂关怀答谢（共计6条）（注：此短信主要是为确保到场率以及让客户感觉专业体贴）商特前一天晚上短信，由辅导员发送（统一在21：0022：30发送）： xx总您好：北京影响力商业领袖特训赢高端课程已经进入倒计时，我是您本次课程的辅导专员xxx，很高兴能陪同您两天一夜的学习过程。相信您来到现场，就会非常感激您的培训顾问全力帮您争取到的这个宝贵名额，也会庆幸自己做了一个正确的选择。再次提醒您明天早上8：30准时报到，地点是在大浪淘沙时尚酒店一层莫奈厅！您是在第X组，请务必提前准备好笔和本子等学习用具和全套入场证明门票、身份证和名片，缺一不可！期待与您明天

28、的会面，祝您本次学习大有收获！北京影响力 xxx 第三十九页，共四十七页。40商业领袖特训赢之短信攻略商特当天：早上短信，由辅导员发送（统一在7：00到7：30发送）： xx总您好：还有一个多小时，北京影响力商业领袖特训赢高端课程将准时拉开帷幕。请务必在8：30之前到达大浪淘沙时尚酒店一层莫奈厅！报到，同时带齐笔和本子以及全套入场证明（门票、身份证和名片），缺一不可，期待您以饱满的精神进入学习的状态，跟现场几百位企业老总一起共同参悟国内顶尖名师带来的顶级课程！北京影响力 xxx商特当天：晚上短信，由辅导员发送（统一在22：30到23：00发送）： 热爱学习的xx总：您好，感谢您今天的全情投入，

29、同时建议您务必抽空复习相关课程内容，强化巩固培训效果，最后温馨提示您明天的课程将会更加精采而实战，六大名师将现场咨询贴身指导，协助您解决企业经营管理实务难题！请务必带上您的胸卡和手环（戴上以后切勿拆下），早点休息，北京影响力 xxx第四十页，共四十七页。41商业领袖特训赢之短信攻略商特第二天：早上短信，由辅导员发送（统一在7：00到7：30发送）： 热爱学习的xx总：您好，跟昨天一样，荟萃国内名师和高端人脉的商业领袖特训赢第二阶段课程将准时拉开帷幕。依然请您在8：30之前到达大浪淘沙时尚酒店一层莫奈厅！请带齐笔和本子以及入场证明（胸卡和手环，缺一不可），期待您以更加饱满的精神进入学习的快车道，

30、让我们一起继续感悟国内顶尖名师带来顶级课程的最精采部分！北京影响力 xxx第四十一页，共四十七页。42商业领袖特训赢之短信攻略商特第二天：晚上短信，分两类： A 由业务人员发出（统一在21：30到22：00发出） 尊敬的xx总：辛苦了！经历了两天一夜的饱和式学习，应该收获不小吧？相信我的公司和团队带给您的不仅仅是课堂上的领悟和感动，更重要的是，我们开始彼此了解并愿意携手合作。衷心希望这次课程不是我们交往的截止而是全新的开始，我已经做好准备随时为您提供北京影响力最新的培训资讯。让我们有梦都会实现！您的培训顾问xxxB由辅导员发出（统一在晚上22：00到23：00发出）： xx总您好：本次北京影响力商业领袖特训赢课程部分顺利结束，感谢您的全程全情投入，相信您一定对影响力教育训练集团和相关的企业经营管理体系有了新的认识和了解