目标责任全年工作计划

1、 两水西收费站2014年工作计划一、年度征费任务根据管理所工作任务安排，2014年下达到我们站的征费目标数是2017万元，我站极有信心完成中心下达的征费任务。为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下放到每个班组，并将收费额的完成情况作为员工季度考核的一个重要标准，使收费员能够明确自身的责任，做好征费工作。二、安全生产管理目标任务我站从制度上、管理上加强安全生产管理工作，认真履行安全生产例会制度，每月组织稽查员、管理人员、各班班长召开安全生产会议；落实安全生产检查工作，开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有出现安全生产事故。杜绝我们在票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面出现问题。

2、在平日的工作中，我们将不定期进行安全隐患排查，保证车道安全过站，为员工提供安全的生活、工作环境。安全是所有工作的重点，为进一步加强安全管理，杜绝各类安全事故的发生，首先，做好各种安全生产的预防工作，防患于未然；其次，落实安全生产责任制，将安全生产责任落实到个人；其次，继续做好安全隐患自纠自查工作，发现问题及时解决，不能解决的问题及时上报相关部门；第三，严格控制站上生活车辆外出的次数，员工外出前必须填写“驻站期间外出申请单”并告知值班站长，经值班站长同意后方可离开，站管理人员做好相关记录。三、优化文明服务工作 2014年度，我站将文明服务放在工作重点。首先，根据管理所要求，安排全站人员参加关于文

3、明服务方面的培训，组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范。其次，分批组织各班收费员在站内培训学习，培养员工的文明服务意识，提高我站员工的文明服务水平。由于我站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按要求打手势、使用普通话、说文明用语，但还是有部分员工这方面的工作做得不到位，需要改进。今后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核挂钩，加强文明服务的稽查工作，同时加强员工的队伍建设，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。1、让每个员工明白该项工作的重要性。我们作为服务行业，提倡“服务优良”。所谓服务优良，就是要要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的

4、服务。我们作为主线，我们代表的不仅是一个站，而且是整条武都高速，甚至陇南的形象。今年，我们的任务很重，但文明服务工作也必须做好。 2、认真学习收费人员工作手册，手册从各方面对我站的文明服务工作进行了细致划分，规范员工的着装标准和文明服务标准。每个人必需自觉按照手册标准进行文明服务，从而提高我站的文明服务业务素养3、从管理上严肃文明服务纪律，通过加强管理，向管理要质量！制定文明服务连带责任制，加强班组人员之间的监督力度。文明服务连带责任制一方面要求班组征费员之间要相互配合，搞好文明服务工作和保畅工作；另一方面，征费员之间要相互监督，一旦某人出现问题，将追究所在班组全体的责任。 四、加强稽查管理工

5、作目前，我站的收费额高，征费人员面临的诱惑大。一方面要加强这方面的思想教育，另一方面从加强监管，从监控录像和平时的细节方面进行检查，一旦发现问题，从严处理，杜绝里外勾结吃票款现象的发生。2014年度我站成立了以站长为组长的正式稽查小组，由此从人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。抓好特情车辆管理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。对于免费车，加强与班组与班组的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、救护车辆、军警车辆免票操作进行认真记录，对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监控录像进行核实。五、完善保畅工作2014年度，我站将按上级部门要

6、求，做好车流高峰期、进出口出流量以及节假日的准备工作，完善各个节假日的保畅应急预案，保证节在日来临之际我站保畅工作做到位。平时，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由值班站长、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的畅通。六、加强管理及业务学习从现在开始，要努力适应管理所的管理制度，从站自身开始严抓管理，使每个人在各自的岗位上受到职责、职权、制度，纪律的约束，养成严格要求自己的好习惯。 七、规范内务管理2014年度，我站将从制度上加强内务管理。首先建立内务管理相关的制度；其次，站长带头，组织管理人员、征费班长对员工宿舍进行抽查，抽查的

7、内容包括：被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的使用，以及冬季电热毯的使用情况等。要求2014年度，我们的内务工作抓得细，以致于员工宿舍卫生状况良好，杜绝出现用电方面的安全事故。 八、克服艰苦的生活条件 目前我站有46名员工，加上后勤工作人员共48人需驻站工作，活动及生活住区都是活动板房。夏天即将到来，板房的居住条件更加艰苦，征费员工作很辛苦，加上我站24小时车流量大、噪音大，休息不好将会影响员工的身体健康和工作效率。九、丰富员工业余生活由于第一季度，我站可供娱乐的设施较少，员工上班时间不断地重复几个动作，下班期间几乎都呆在各自的宿舍，缺乏体育锻炼的生活方式给职工的身体和精神健康造成负面的影响。经职工代表大会上我站请求上级领导给我们增设体育设施，特别需要配一套室外篮球框架和一套室内乒乓球桌，现各设备都已具备，丰富了员工业余文化的同时增强体质。十、食堂管理2014年度，我站根据员工的建议对用餐方式进行了改变。加强对食堂工作人员的监管，严格控制所购置的食品质量，加大食堂的清洁力度，使得食堂卫生条件得到很大改善。确保14年度，员工对食堂伙食的满意度提高，坚决杜绝出