美容院内部管理制度

1、PAGE PAGE 15Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.美容院内部管理制度管理大纲为加强管理理，完善善各项工工作，促促进美容容院发展展壮大，提提高经济济效益，特特制订本本规章制制度。全体员工必必须遵守守美容院院的章程程及规章章制度和和各项决决定、规规定、纪纪律，对违容程项制行都以禁止任何组组织、个个人利用用任何手手段侵占占或破坏坏生活馆馆财产；任人美美容院形声利破美容容院展通过发挥全全体员工工的积极极性、创创造性和和提高全全体员工工的技术术，不断断完善美美容院的的经营、管管理体系系，不断断

2、壮大美美容院实实力，提提高经济济效益。美容院实行行“按劳分分配”、“多劳多多得”的分配配制度；鼓励员员工发挥挥才能、多多作贡献献，对有有突出贡贡献者或或美容院院经营管管理提出出合理化化建议者者，将予予以奖励励、表彰彰。提倡全体员员工学习习知识，为为员工提提供学习习、深造造的条件件、机会会，努力力提高员员工的素素质和水水平；为为员工提提供平等等的竞争争环境和和晋升的的机会，鼓鼓励员工工的素质质和水平平。提倡员工团团结互助助、同舟舟共济，发发扬集体体合作和和集体创创造的精精神。全体员工应应爱护美美容院内内一切物物品，提提倡厉行行节约，反反对铺张张浪费。人事管理制制度（一）、美美容师职职责严格遵守店

3、店内的各各项规章章制度，服服从上级级主管的的工作安安排。热爱本职工工作，积积极进取取，努力力学习专专业知识识，努力力提高专专业技术术技能，树树立服务务意识，注注重服务务态度，为为顾客提提供优质质服务。 熟悉操作规规程和操操作规范范，并严严格遵照照执行。日常工作中中出现的的问题，主主动提出出合理化化建议和和改进性性措施，把把顾客提提出的意意见和建建议即使使上报店店长，积积极配合合店长工工作。客人到店后后严格按按照公司司服务规规范服务务与客人人。客人数据填填写要即即使、准准确、清清楚、工工整并签签名确认认。根据客人的的情况，定定期或不不定期对对客人进进行恰当当的电话话回访，并并记录详详实，并并将自

4、己己服务客客人的护护理设计计进展及及分析记记录清晰晰。配合店内主主管做好好客人的的铺垫，与与客人达达成沟通通的一致致，促进进业绩提提高。做好所负责责的区域域清洁，仪仪器保养养维修等等。必须完成公公司或主主管布置置的学习习任务并并通过考考核。按时完成每每日美美容师操操作记录录的签签字与复复核、业业绩日报报表、客客人护理理情况记记录等等报表，并并与月末末协助店店长做好好个人人业绩分分析表。（四）保洁洁员岗位位职责负责美容院院所有环环境的卫卫生（参参考卫生生标准）按操作标准准和要求求，及时时清理、更更换、消消毒、洗洗涤毛巾巾、床罩罩、美容容师服、拖拖鞋等店店务用品品，并保保障有关关设备的的正常使使用

5、。每半小时检检查一次次卫生间间及洗手手池的卫卫生；监督美疗师师换水是是否按规规定（把把杂物倒倒进水池池内，换换完水擦擦拭洗手手池边缘缘，保持持干净），必必须随时时提醒美美疗师注注意维护护卫生环环境。 第三章 考勤制制度业为10早店严考度勤月日勤给奖月到退假可当勤0全迟早请另年奖0中间有1小小时吃饭饭时间，美美容师外外出吃饭饭必须更更衣，禁禁止穿工工作服。如如有超出出者，按按迟到处处理。迟到20分分钟以内内，罚款款20元，迟迟到200分钟1小时，罚罚款500元，迟迟到1小时，按按旷工处处理，当当月累计计2次（含含）以上上罚款加加倍，全全年累计计15次（含含）以上上，扣除除当年奖奖金。请事假一天天

6、，扣当当日工资资，每月月累计22天扣除除当月奖奖金，每每年累计计15天以以上扣除除当年奖奖金。事事假必须须提前一一天申请请，当事事人签字字，主管管经理签签字。每月可享受受带薪病病假1天，请请病假必必须早上上7：30之前前，2小时之之内算迟迟到处理理，1小时之之内按旷旷工处理理；病假假每月累累计3天扣除除当月奖奖金、累累计超过过5天，则则底薪减减半，全全年累计计15天以以上，扣扣当年奖奖金，病病假必须须有区级级医院的的当日挂挂号凭证证、处方方、休假假证明，并并由经理理签字，如如没有医医院证明明，按事事假处理理，开虚虚假证明明按旷工工处理关于旷工：无故不不工作，按按旷工处处理，旷旷工一天天罚款11

7、00元元，扣除除当月奖奖金，旷旷工两次次，另扣扣除全年年奖金，旷旷工三次次公司给给予开除除处分。凡遇特殊情情须提前打打电话到到美容院院请安排好工工作否则按旷旷工处理理。早退退参照迟迟到处理理办法处处理。凡有假打、虚虚打、代代打考勤勤者，按按相应假假打考勤勤专案扣扣除工资资。情节节严重者者扣除当当月奖金金。相关关人员处处以500元以上上罚款。由人加间由主理后计如常范或或工完延作不班 第 四章 奖惩惩制度：一 每月月评选销销售冠军军一名，以以各种形形式给予予奖励。二 凡凡对美容容院提出出合理化化建议 ，经美美容院采采纳者将将予200-2000元的的奖励。三 凡凡对美容容院的重重大事件件有功绩绩者（

8、如如营销策策略、挽挽救事故故等），可可获得美美容院奖奖励500-3000元。四 顾顾客对该该美容师师提出投投拆：如如服务质质量、态态度，则则该美容容师将不不获发给给该次服服务分成成，如情情况严重重者，美美容院将将严肃处处理。五 A级级过失处处罚条例例（罚款款50元） 未按规定办办理病、事事假的请请假手续续；仪容不雅、衣衣冠不整整，未按按规定着着装，卫卫生工作作不达标标，违反反卫生制制度；上班时间打打私人电电话，长长时间接接私人电电话或长长时间会会见亲友友或将亲亲友带进进美容院院长时间间闲谈；私自使用客客人的物物品；上班时间翻翻看报纸纸和杂志志等与工工作无关关的读物物；上班时间将将食品、饮饮料带

9、进进美容院院或在美美容院里里吃东西西（员工工指定就就餐例外外）；上班时间串串岗、离离岗，或或其它公公共场所所闲逛；在美容院内内聚集讨讨论私人人事情、说说笑、打打闹。第予头或警第出按执罚次按失六 B级级过失处处罚条例例（罚款款1000元）不代人或人到项2元或班在美容院内内有不礼礼貌行为为和使用用污言秽秽语；工作态度不不认真，影影响服务务质量，客客人投诉诉或提出出书面意意见；工作责任心心差，致致使美容容院蒙受受不应有有的损失失。不服从领导导安排的的工作或或不认真真完成领领导交办办的任务务；上班时间睡睡觉；未办手续，未未经同意意擅自缺缺勤（必必须同时时扣除当当时工资资及奖金金）；工作表现差差，或长长

10、期不能能达到公公司业绩绩要求，以以致影响响美容院院正常运运作；在同事之间间，或同同事与领领导之间间，拨弄弄是非，挑挑起事端端。重现以罚若一情重响的予处（三） CC级过失失处罚条条例（应应受到解解聘和辞辞退处分分）危害他人的的人身安安全；殴打他人、互互相打架架或唆使使别人打打架；私自向客人人索要客客人所赠赠的小费费或其它它物品；泄露美容院院的机密密情况；弄虚作假、让让人开假假病假条条，或其其它假证证明，以以欺骗领领导；偷窃客人或或其它人人的财物物以及美美容院财财产；因违反有关关规定而而造成重重大影响响或损失失；有意损坏或或唆使别别人损坏坏生活馆馆的设备备财产，造造成恶劣劣影响；擅自私用美美容的仪

11、仪器、器器具及货货品；未经许可利利用办公公设施如如电话、计计算机和和电传等等；触犯国家刑刑法。一年内累计计过失单单在十张张以上者者，公司司会考虑虑予以辞辞退。员工工作守守则（一） 美容师师工作守守则：员工必须遵遵守考勤勤制度，并并随时以以饱满的的热情、整整洁的仪仪表进入入工作岗岗位，不不得互相相代替签签到。员工上班前前必须搞搞好个人人卫生，长长发员工工必须将将头发束束起，短短发员工工必须确确保头发发不遮盖盖脸部。注注意清洁洁，确保保身上无无异味。每日化淡妆妆上岗，不不准浓妆妆艳抹。美美容师工工作时间间内不准准配带饰饰品（包包括戒指指、手链链、手表表等）；指甲要要经常修修理，不不可涂抹抹指甲油油

12、，可抹抹淡雅香香水。所有员工必必须保持持衣着整整洁，上上班时统统一穿着着制服及及工作鞋鞋，美容容师必须须穿白袜袜子或浅浅色丝袜袜，每个个人必须须配戴工工牌。美容师在给给顾客服服务时，必必须按标标准佩带带口罩。美容师在工工作期间间严禁接接打电话话。（手手机静音音）。美容院内所所有员工工要保持持说话声声音柔和和、严禁禁高声说说话。员工必须按按规定时时间规定定地点进进餐，美美容师不不得随意意出入美美容院，如如有需要要必须向向店长打打招呼，且且不得超超过规定定的进餐餐时间（1小时）。如因特殊原因离开美容院，须经店长同意。美容师主动动检查及及收拾美美容室内内之卫生生清洁情情况，如如毛巾及及地毯或或用具是

13、是否清洁洁等。休息室只作作休息用用途，严严禁大声声喧哗、吃吃零食、睡睡觉等不不当行为为。所有美容用用品、仪仪器及用用具，在在使用后后必须清清洁、消消毒后放放回原处处，严禁禁随处摆摆放，在在使用过过程中需需按正确确的操作作规程操操作。美容床只供供客人使使用，美美容师不不准坐、躺躺美容床床，其它它时间如如培训需需使用美美容床时时，必须须征得店店长同意意方可使使用。每次客人护护理结束束后，必必须更换换床上的的毛巾及及头巾，并并按规定定清洗及及消毒，以以确保卫卫生。容师必须严严格遵守守指定的的美容程程序及所所使用美美容品的的份量，严严禁私自自无故加加减，遇遇有特殊殊情况，应应立刻请请示店长长。为客人服

14、务务期间，只只宜礼貌貌地回答答客人的的询问；在客人人有兴趣趣的情况况下，讲讲解有关关的护肤肤知识，或或亲切询询问客人人的感觉觉，使客客人在被被服务期期间尽量量放松，享享受专业业服务。除员工休息息室内之之存物柜柜内可存存放少量量私人对对象外，美美容室内内任何范范围皆不不准摆放放任何私私人对象象，例如如：衣物物、水杯杯等。美容室要随随时在准准备状态态之中，所所有床位位不能堆堆放任何何杂物。美美容师不不准在里里面看书书，阅报报和休息息如果有需要要，美容容师必须须服从美美容院的的加班安安排，不不得有托托辞或拒拒绝做客客等现象象。未轮值美容容师不得得进入咨咨询处与与客人交交谈，并并禁止在在前台柜柜台内逗

15、逗留。美容师开单单必须规规范，如如有不清清楚的地地方，可可以向主主管询问问；如因因开单问问题对美美容院构构成损失失，将追追究其个个人责任任。营业前的准准备工作作在开门前必必须备足足商品营营业必须须品，检检查是否否有缺货货的现象象，每个个人都必必须做好好本区域域的货品品陈列及及卫生工工作的责责任。床单、衣物物、毛巾巾等必须须保持清清洁，每每次护理理时都要要更换，化化妆区需需随时清清理，护护理前后后的仪器器，必须须要消毒毒。开门营业前前，店长长及助理理店长需需负责检检查岗前前卫生。所有员工需需按美容容师着装装要求更更衣，早早班必须须在9：40分前前到前台台签到后后，开始始打扫责责任区卫卫生，110

16、：00正式式开始营营业。接待流程：新客：客人进门（热热情开门门迎接并并问好）将客人引至接待区就坐（倒水或花果茶）了解需求并引导（店长/助理店长一度咨询）掌握客人的需求及基本情况，建议感受-（安排预约）-热情介绍优秀美容师前台领用衣柜钥匙，引导客人进入内场更衣/沐浴（美容师同时领用适合客人的产品及耗品，准备工作床位）-带客人至美容床告之躺卧方式操作（结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当诉求）-店长进内场巡场操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨客人更衣（店长/助理店长沟通护理状况及客人对诉求反应）客人整理妆容（倒好花果茶）-请客人进店长室/休息厅喝茶（简诉花茶的功效）-店长/助理店长二度咨询

17、（了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定适合的护理方案、详细介绍客人办理入会/包卡/交费等手续）-完毕，热情送客人出门，并邀请再次观临整理总结待客数据，并记录下来。熟客 电话预约约，安排排接待时时间及美美容师客人进进门（热热情开门门迎接并并问好）-店长/助理店长简单咨询客人上次护理后状况，提出建议引导客人，美容师引导客人进入内场更衣/沐浴（美容师同时领用适合客人的产品及耗品，准备工作床位）-带客人至美容床操作（根据客人的情况适当诉求产品或其它疗程，并与客人沟通其感兴趣的话题）-店战巡内常操作结束，扶客人起身，帮助客人松筋骨客人更衣（与店长/助理店长沟通护理状况及客人对诉求反应）-客人整理妆

18、容（倒好花果茶）-请客人进店长室/休息厅喝茶（简介花果茶的功效）-店长/助理店长了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定合理的护理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续完毕，热情送客人出门，并邀请再次观临整理总结客人数据记录下来。（四）行为为语言规规范： 1、礼礼貌用语语：A 待待宾客必必须使用用礼貌用用语，自自然做到到“五声十十四字”。五声：1）宾宾客进门门有迎声声（您好好，欢迎迎观临） 2）体贴宾客有问声（） 3)宾客客表扬有有谢声（谢谢谢） 4）周周到有歉歉声（对对不起） 5）宾客离店有别声（再见，请慢走）十四字：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见、欢欢迎再来来B

19、待待所有顾顾客都应应微笑面面对,让顾客客感受到到真诚,不可把把自己的的情绪带带到工作作中。C 当当宾客来来到美容容院，无无论消费费与否，都都必须使使用礼貌貌用语，并并采取跟跟随服务务，对每每一位来来到美容容院的顾顾客都要要象接待待贵宾一一样，决决不可厚厚此薄彼彼。D 业务务忙宾客客多时，对对不能接接待的客客人要说说：“对不起起，请稍稍等，我我马上过过来。”当接待待等待已已久的宾宾客时，要要说：“对不起起，让您您久等了了。”宾客离离店时应应把顾客客送到门门口并热热情说“欢迎下下次再来来”。E 当当没有顾顾客时，美美容师可可补充整整理商品品或做其其它营业业准备工工作，有有宾客进进入美容容院时，必必

20、须立即即接待宾宾客，决决不可因因上述事事而让顾顾客等候候。2、电话礼礼仪：A 有有电话要要求在响响铃两声声内接起起，挂机机前先说说再见，等等对方挂挂机后方方可挂机机B 接接听问候候：“你好，*美美容院，我我是*”，请问问有什么么事可以以帮到您您？如转转接他人人需说“请稍等等”。如所所找人不不在，需需说：“对不起起，她不不在，请请问有什什么事，可可否转告告或留下下电话”。并做做好电话话记录。C 接接电话人人员需讲讲普通话话，声音音柔美，态态度和善善，语言言文明标标准，吐吐字清楚楚。如“ 请、您您、谢谢谢”等礼貌貌用语。D 上上班时间间禁止用用生活馆馆电话拨拨打或接接听私人人电话，如如遇特殊殊，时

21、间间不可超超过3 分钟，以以免占用用生活馆馆电话线线路影响响生活馆馆正常业业务。（五） 服务纪纪律规范范：1、必须依依照店内内编制的的时间表表当班,如有调调换,须由店店长批准准,未经许许可不得得擅自调调换2、工作作时间按按指定的的位置站站好或坐坐好,禁止闲闲谈,前倚后后靠,大声喧喧哗,干私事事。工作时间严严禁看书书报、杂杂志等读读物。不不允许在在美容院院内睡觉觉，吃东东西。爱护公共财财物，如如有损坏坏，请立立即通知知店长。不得以任何何借口和和形式向向宾客索索取小费费、礼品品、纪念念品等；不得以以任何借借口与宾宾客发生生争吵，绝绝对禁止止议论、讥讥笑、辱辱骂，以以至殴打打宾客。员工禁止将将美容院

22、院制服穿穿回家。所有员工必必须按规规定时间间到规定定地方进进餐，特特殊情况况由经理理批准除除外。客人进店前前台必须须起立并并问好，客客人离去去必须起起身送或或送出门门口。店内见到客客人或本本店工作作人员要要侧身让让路并微微笑问好好；店内内遇到同同事或上上司必须须大招呼呼。店长进美容容室关心心客人时时必须先先敲门，美美容师必必须热情情介绍并并表示尊尊重。美容师进店店长室必必须敲门门，不可可随意坐坐店长的的座位。新客人到店店要先请请客人填填写新客客签到表表和咨询询表，会会员到店店要请会会员签到到并出示示会员卡卡。（六）操作作行为规规范客人到店55分钟内内前台必必须备齐齐产品及及用具；服务客人前前必

23、须检检查好仪仪器及作作好床位位工作和和客户数数据文件件；美容师服务务客人时时必须带带口罩并并消毒双双手；必必须摘去去身上手手上的饰饰物；操作必须严严格按照照流程规规定及仪仪器等的的使用规规则；美容师服务务与客人人过程中中必须轻轻声细语语，密切切关注客客人的护护理反应应；美容师服务务客人过过程中不不可随意意离开工工作现场场，否则则必须告告诉客人人并尽快快回到现现场，确确保护理理的连续续性；并并把每一一步操作作知会客客人，让让客人安安心；服务过程中中不可随随意更改改美容师师，确保保护理的的完整性性；美容师服务务完毕必必须及时时整理工工作现场场（床铺铺、仪器器、清洁洁并归还还用具）；美容师服务务完毕

24、必必须及时时让客人人签名并并将数据据放入完完成数据据中；美容师手法法操作必必须准确确熟练，并并不断询询问或引引导客人人感受；店内所有的的物品、仪仪器均有有固定的的位置，使使用后必必须放回回原处，定定期做清清洁和保保养；店长在外场场空闲时时须进内内场关心心客人。协协助美容容师进行行业绩铺铺叙，随随时关心心客人的的感受及及美容师师的服务务质量。 卫生生管理制制度美容院所有有员工都都有义务务维护美美容院环环境卫生生。所有有美容师师需共同同维护、协协助美容容院的所所有卫生生，共同同创造良良好的卫卫生环境境。要求：干净净、整洁洁、一尘尘不染、空空气清晰晰；操作标准：A 玻玻璃标准准： 时时刻保持持无灰尘

25、尘附着、无无指印、无无油渍、水水渍、水水迹、无无损坏、裂裂痕等，尤尤其门窗窗、桌面面玻璃、洗洗手台要要求责任任人/保结员员半小时时检查一一次；B 卫卫生间、浴浴室卫生生标准：下水畅通，室室内保持持空气清清晰；卫卫生间内内是否有有卫生纸纸、马桶桶刷洗干干净， 无不不洁物，地地面无垃垃圾；桑桑拿房内内外干净净，玻璃璃通透无无水印，淋淋浴头无无水印，壁壁砖无水水渍，水水池内外外干净，池池内无杂杂物；地地面无印印痕及杂杂物；用用过的毛毛巾及美美容袍随随时置放放专门的的衣筐中中。并及及时清理理、按时时洗涤；要求责责任人/保结员员每一小小时检查查一次。梳梳妆台处处无头发发，梳子子每日早早上用消消毒水浸浸泡

26、100分钟，梳梳子 上无头头发。C 更更衣室卫卫生标准准更衣柜内外外擦拭干干净，无无污垢。晚晚上客人人走后用用消毒水水擦柜子子里面并并把柜门门打开通通风一夜夜；客人人用过的的衣物放放在专用用的筐内内，并及及时清理理、清洗洗；地面面及边角角线无尘尘土，无无印痕，无无杂物。D 美容容室卫生生：美容床保持持干净，毛毛毯按要要求摆放放整齐，美美容椅放放在床头头下方，床床架、椅椅脚擦干干净，不不锈钢处处无明显显印痕。仪仪器车、喷喷雾机按按指定位位置摆放放整齐，喷喷雾机呈呈一条线线，电源源线按要要求缠绕绕整齐，支支架无尘尘土无印印痕，仪仪器车擦擦拭干净净，无杂杂物（车车上除仪仪器外只只可摆放放棉签盒盒、棉

27、片片盒、酒酒精、纸纸巾盒）。水水池内外外无垃圾圾，无水水渍，水水龙头上上无水印印及其它它印痕。及及时倒垃垃圾，桶桶身及桶桶盖干净净无污垢垢。地面面、边角角线、墙墙壁干净净无污垢垢，无杂杂物，地地面无黑黑脚印及及头发。空空调机身身无尘土土。E 展展台、：台面、玻璃璃面、镜镜子通透透无痕迹迹，无灰灰尘。清清点产品品数量，擦擦拭产品品包装，保保持表面面干净、无无污垢。展展台储物物柜内物物品码放放整齐。员工上班时时间要求求穿着整整洁、无无污、无无皱的工工作服，要要求3天更换换一次工工作服。（夏夏天除外外）美容师为顾顾客服务务前必须须消毒双双手，护护理过程程中须按按规定勤勤换水，禁禁止用手手直取产产品，

28、必必须使专专用器皿皿，顾客客离开后后应及时时整理服服务用品品，清理理工作台台、仪器器、地面面卫生等等。卫生注意事事项：周一早班清清洗喷雾雾机、水水杯。每周二早班班刷洗卫卫生间及及淋浴间间壁砖。负责卫生间间人员每每半小时时检查卫卫生间卫卫生，内内喷洒消消毒水。负责美体休休息厅的的人员每每半小时时检查洗洗手池、地地面、更更衣柜等等处卫生生。晚班人员负负责清理理垃圾筒筒，并将将垃圾放放到统一一位置。负责消毒人人员，准准备消毒毒水，晚晚班人员员要把所所有器具具清洗干干净，进进行消毒毒。负责淋浴间间的人员员，早班班把干净净拖鞋放放到鞋柜柜，把干干净的毛毛巾迭整整齐的放放到柜子子里；下下午把用用后毛巾巾清洗干干净，晚晚班负责责凉干。保洁员需按按卫生标标准负责责美容院院的所有有卫生，负负责毛巾巾、床单单、美疗疗师服的的清洗、消消毒、晾晾晒、熨熨烫；拖拖鞋的消消毒及清清洗。检查与复审审：当日日卫生监监督员按按上述标标准要求求，每日日做随时时检查，店店长/助理店店长做二二次复审审与检查查，如出出现不合合