电子商务教程-第1章电子商务概述汇编

1、第一章 电子商务概述引例：车库里诞生的王国亚马逊公司是最早开始经营电子商务的公司之一。创办人：Jeff Bezos一开始只经营网络的书籍销售业务，藏书量高达一百一十万种类书，现在则扩及了其它产品，包括DVD、音乐光盘、软件、电子产品等等，并邮寄给亚太地区。亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。/index.php?m-cms-q-view-id-70124.html贝索斯在2002年便成立了亚马逊网络服务部门（Amazon Web Services，简称AWS），开始专门运营IT服务（销售存储、计

2、算和其他后台数据中心服务）这比谷歌提出“云计算”的概念要早4年。 网上商店与传统的店面相比有什么优势？为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改造？并且在建立数据库方面，他更是小心谨慎？你如何看待亚马逊推出的会员制营销？刚刚起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在打折，有高达30万种以上的书目可以优惠，你如何理解这种现象？ 问题：第一节 电子商务的涵义第二节 电子商务的组成要素第三节 电子商务的特性第四节 电子商务将对社会经济的影响提纲互联网和信息技术汇聚催生电子商务 信息技术的发展阶段 电话网络并入互联网，手机成了互联网的接入设备。便携式存储设备的兴起，成为潜在的随身游戏和娱乐载体。互

3、联网连接的计算机将担任家庭娱乐控制中心的角色。企业开始利用互联网和数字技术去执行所有活动。人们通过电子化手段买卖产品和服务，利用互联网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理，并实现支持这些市场业务的广告、促销、渠道、顾客支持、递送和付款等电子商务第一节 电子商务的涵义 一、商务及商务活动二、信息技术 三、信息技术对电子商务的影响 四、定义电子商务 商务及商务活动广义的商务概念，是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务概念即指商业或贸易。商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。随着技术的不断进步，尤其是在网络环境下，商务及商务活动出现了

4、新的特征。商品范畴和商务活动有了扩展。商品范畴的扩展体现为：泛商品概念的引入和商品多样性的特征表现；商务活动的扩展带来商务活动领域的扩展，形成多方网络化联系。 信息技术1、信息技术基础设施 图1-2 信息技术基础设施的组成 信息技术2企业信息系统 图1-3 企业信息系统的演变 信息技术3、商务智能技术图1-4 信息系统与商务智能 企业信息系统（包含客户管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理和企业资源计划等）与商务智能（包含智能代理、推荐技术、数据分析和其他知识管理等）相互结合，极大促进了网络经济。信息技术对电子商务的影响 图1-5 信息技术对商务模式的影响 关键的问题是如何借助信息技术的潜能

5、，分析企业最擅长的活动，以便在价值链中占据有利的位置，从根本上重新调整价值创造过程，实现企业、合作伙伴和顾客的多赢局面。 定义电子商务 电子商务定义：狭义的和广义的电子商务。狭义的电子商务，通常人们用e-commerce表示，是指利用互联网及现代信息技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。广义的电子商务，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。很多人认为，电子商务就是利用网上平台进行商品交易。其实，远不止这些。电子商务包括企业整个价值链中所有通过数字技术进行的业务流程：从设计到采购、再到市场营销和推广，甚至还包括与供应商和客户的电子沟通。 定义电子商务图1-

6、6 IBM公司的电子商务理念 E-business = Web + IT + Business 第二节 电子商务的组成要素图1-7 电子商务中信息流、物流、资金流的关系 在电子商务中，信息流、资金流和物流一方面相互独立、时空分离，另一方面保持着高度对称、融合与互动。 第三节 电子商务的特性电子商务特性内容描述高效性大大降低交易成本，给消费者提供方便、快捷的购物途径，即使获取市场需求悉信息，及时对市场作出反馈。方便性不受时空限制，信息透明，顾客可以及时获得需要的信息。集成性新技术不断产生，新旧技术不断协调配合，能规范事务处理工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个严密的系统。可扩展性例如：在

7、网站访问量急剧增长时，能够确保系统的可扩展性。协调性通过办公自动化系统（OA）实现上下级之间的协调，通过Extranet实现企业伙伴之间的协调。企业与客户之间更容易交流和互动。第四节 电子商务对社会经济的影响1改变企业之间的竞争方式 2改变企业的运作方式3改变企业生产方式4改变组织的结构和功能5改变人们的消费方式 6改变了市场准入条件，影响了市场的集中程度改变企业之间的竞争方式电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。 Wal-Mart连

8、锁店.配送中心Wal-MartWal-Mart连锁店P&G库存补充动态销售量网络互联改变企业的运作方式企业运作方式说明举例虚拟店面直接向消费者和企业销售实物产品A;D信息中介为个人和企业提供产品、价格等信息，由广告费和交易介绍费获利A;虚拟社区提供一个在线场所，兴趣相投的可以沟通和发现有用信息人人网、论坛内容提供商以数字内容创收，如数字新闻、音乐、照片、影像等。腾讯在线服务提供商为个人和企业提供在线服务，由订阅或交易费、广告、由顾客处收集信息获得收入Prudential Advisor门户网站提供入网进口，囊括各方内容，提供各种服务，可转接其他网站Y;S;MSN.com在线集市提供买卖双方会聚

9、的环境，查找产品，显示产品及价格。提供拍卖和拍买。eB;P改变企业生产方式企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存成本，提高企业的效益。图1-9 Dell的规模定制模式改变组织的结构和功能组织从层次指令控制的金字塔式结构转向基于信息的偏平化结构 。图1-10 组织偏平化改变人们的消费方式在线购物必然是人们消费的方式之一 。现实购物不会消失。两种消费方式并存 。改变了市场准入条件影响了市场的集中程度在电子商务模式中，这些中小企业可以通过很廉价的互联网服务，获得与大企业同等的竞争机会。 在电子商务环境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市场。 参考资料中国互联网信息中心：http:/ 艾瑞网：/电子商务研究：/中国电子商务法律网：/阿里巴巴中国化工网搜索引擎试验-谷歌、百度和微软必应的比较选择关键词确定搜索目标搜索结果排列规则比较搜索比较搜索结果的准确率：