电子商务基础-第一章

1、 第一章 电子商务基础本章学习要点：1.电子商务产生的历史背景及其发展。2.电子商务的不同定义的理解。3.电子商务模式系统及其模式划分。4.电子商务的运营机制。5.开展电子商务成功的要素。我们真的了解电子商务吗？ 如果要用两个词来描述电子商务，你会选择： A：高科技、网络 B：网站、网上交易 C：网络中心，企业信息系统 D：网络，企业业务流程重组关于电子商务的赢利前景，你认为： A：不能赢利 B：能赢利，但短期内不能 C：能赢利，但现阶段多数企业开展电子商务会亏损 D：只要找准定位，现阶段企业开展电子商务大多数能赢利关于电子商务的安全问题，你认为： A：风险很大，不能开展 B：风险很大，不值得

2、开展 C：虽很难控制风险，但利益更大 D：风险大，但可以减少到可接受范围，而且风险上升，利益也上升.一、电子商务探源1、电子商务产生的历史背景 2、电子商务发展的历史阶段 1、电子商务产生的历史背景对于电子商务而言，凭我们目前的直觉，我们会知道它应该和网络、计算机、商务运作等因素有关系。商务运作很早就有，基本上是理念上可以解决的问题。商务运作需要诸多技术的支持，比如，电话的产生，电视的产生等，都对商务活动产生了很大的影响。但是，即便如此，我们依然没有电话商务、电视商务等词语流传开来。 首先，我们先考察一下刚才提到的这些技术，电话的使用使得商家和消费者建立了直接的有效的沟通，电视的使用使得商家的

3、宣传面无限扩大以吸引更多的消费者的目光，但电话的联系一般是商家主导的，并且在此过程中，通过电话所获取信息的效率偏低，我们基本上能获取的是声音信息，再者，如果时间过长，电话的费用就会很高，所以电话对于商务而言仅仅是一个辅助工具，而不可能成为消费者的一种主动的消费生活模式。电视也是如此，电视的沟通是单向的，也是商家主导的方式，故而消费者只是被动的接受者，也不可能由于电视而形成一种消费者主动参与的全新的商务模式。接着，我们来看一看互联网。互联网同样是一种技术，并且在互联网不够发达，不够普及的时候，互联网的功能就如同电话、电视一样，只可能作为商务的辅助工具。19世纪60年代的时候，计算机也仅存在于一些

4、科研机构及大型企业中，网络同样也只存在于这个小范围之中，即便有通过网络进行的大企业之间的业务往来，也只是少数的专利，不是全社会范围内的一种商务运作方式。当网络不够发达的时候，网络速度偏慢，网络信息不够充分，网民较少等问题都使得网络不过是商务的辅助工具而已。但互联网毕竟不同，互联网从其出生之日起便有其天然的开放性，互联网同时具备了消费者的诉求表达功能，互联网的交互性又使得商家和消费者能随时的产生交流。当网络技术快速发达之后，网络用户普及之后，特别是web2.0之后，互联网作为一个能全面模拟现实的平台创造了全新的互联网生活模式，人们通过互联网学习，交流，购物等，互联网全面入侵人类生活。 真正的电子

5、商务产生还需要互联网能更多的模拟现实世界，建立起一个对应的网络世界，在这个网络世界里，我们能够买，我们能支付，我们之间有一种信任的体系等等。要完成这些，我们需要政府的支持和推动。2、电子商务发展的历史阶段 第一阶段：基于EDI的电子商务阶段 EDI（电子数据交换）在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。第二阶段：基于互联网的电子商务 （1）费用低廉：由于互联网是

6、国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到VAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；（2）覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件； （3）功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；（4）使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。因此，我们更欢迎基于互联网的电子商务，也许，这才是我们

7、认为的真正的电子商务。 管理信息系统阶段EDI阶段Internet阶段图示电子商务发展阶段两次创业期第一次：1994-2000非理性的狂热时期第二次：2002年以后理性的实用主义时期二、电子商务的相关定义 1国际组织的定义2IT行业的定义3部分学者的定义4本书的定义1国际组织的定义（1）世界电子商务会议：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。（2）欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获

8、得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。（3）世界贸易组织：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。（4）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购

9、买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。（5）美国政府在其全球电子商务纲要中的定义：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。（6）联合国经济合作和发展组织：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通

10、信传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密技术。2IT行业的定义（1）IBM的定义电子商务=WEB+IT。（2）惠普的定义电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。3部分学者的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在其专著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决

11、策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。”广义电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。 电子商务是指以互联网为整体架构，网络交易为主要内容，交易双方为主体，网上支付为手段，现代物流为支撑，网络客户数据库为依托的全新的商务运作模式。并且，这

12、种模式的最终趋势是公众的网络生活方式。4本书的定义电子商务是建立在互联网信息技术充分发达和供求双方信息充分表达基础上的商务活动，是众多商务模式在互联网环境中的整合和统一。互联网充分发达使得网络功能实现能充分满足人们需要，这是电子商务的基石。而供需双方信息的充分表达能让电子商务成为直接商务以及真正的个性化商务，这时电子商务优越性的表现。电子商务不是某一形式的商务，电子商务是一个系统，是建立在互联网上的各种商务模式统一的系统。1995年，在我国开展电子商务前，美国宣称，以后与美国交易，需采用电子手段，否则要滞后处理。我国就纺织一个行业，由于采用传统方式，带来的船只滞留损失，就达2000万美元。可见

13、开展电子商务的重要性。案例1-1三、电子商务模式系统1电子商务模式系统及其原理2电子商务基本模式1电子商务模式系统及其原理所谓电子商务模式系统就是指电子商务的基本模式、移动商务、全程商务等共同构成一个系统，在这个系统里，各种商务模式在互联网信息技术和商务理念规则环境下相互作用和演化，并通过物流和支付的支撑完成商务运作。2电子商务基本模式（1）B2B（Business to Business）商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络

14、平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网 ,慧聪网等。（2）B2C（business to customer）B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。（

15、3）C2C（Consumer To Consumer）C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是淘宝网等。（4）C2B（Consumer to Business）C2B电子商务是指消费者通过互联网主动地与企业群体之间开展的一切商务活动。消费者利用功能强大的网络传播平台自觉聚集起来，形成一股庞大的网络力量，并利用这个力量获取企业的最大的优惠利益。在C2B电子商务中，消费者通过网络传播平台聚集起来，不是自发的，而是自觉的

16、。自觉的聚集才能拧成一股力量。这股势力足以和企业群体相抗衡，并通过集体议价、联合购买等方式同企业群体开展商务活动。C2B中消费者的目的是尽可能地获取企业给与的优惠利益。（5）A2A（any to any），指的是任意一个或多个之间的电子商务。它是电子商务发展的最高阶段，是电子商务大一统及寻常化的时代。 企业 消费者 政府 (Business) (Customer) (Government)企 业 B TO B B TO C B TO G政 府 G TO B G TO C - 消费者 C TO B - -四、电子商务的运作机制互联网上的电子商务可以分为三个方面：网络信息服务、网上交易和网络支付。

17、主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体主要有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就

18、是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。电子商务的盈利模式1、网络广告 网络广告是广告的一种。可以界定为广告主以付费方式，运用计算机网络媒体，劝说公众的一种传播方式。 网络广告是一种双向的、有目的的

19、、可以重复的、针对目标市场的、吸引人的商业传播活动。2、网上销售 是电子商务的主业。典型厂商：Amazon网上书店。3、服务收费“信息的丰富导致了注意力的分散。”网上有偿信息服务。典型厂商： 美国在线(America Online)4、上市5、企业并购 典型案例： eBay并购易趣电子商务的特点1、信息化2、虚拟化3、全球化4、社会化五、电子商务之影响及其开展1电子商务对传统商务的冲击2成功开展电子商务的因素3开展电子商务的益处1电子商务对传统商务的冲击互联网的第一个重要特性是开放性。至少在信息领域，互联网的开放性打破了传统商务中的地域限制，理论上和技术上把全球市场连接成为一个整体。所以，在网

20、络上，我们企业面临的客户是全球性的客户，我们面临的竞争对手是全球性的竞争对手，而我们面临的合作者和伙伴也是全球性的合作者和伙伴。这样，企业的用武之地无限扩大。只要我们有潜能，我们就可以释放，只要我们有机会，我们就可以努力。 但是，一个传统企业并无全球性的竞争实力和思想准备，纵然有互联网的天然支持，许多传统企业却有心而无力。传统企业往往是地域内的能手，在其地域内可以无所不能，无互联网存在时，外部入侵者能力有限，故而地域成了竞争的重要因素。然而，互联网出现了，外部先进的入侵随时可以发生，固守地域内等于慢慢灭亡。 互联网的第二个重要特性是交互性。交互性是指企业与其关系方能进行方便的、实时的、准确的、

21、耐久的交流和沟通。方便的交流和沟通在网络上无处不在。我们可以通过诸如电子邮件，即时对话工具等和对方进行沟通。网络速度是越来越快的，其时滞性越来越小，进行实时交流毫无问题。网络可以帮助我们同过文字、图形、声音、视频等形式综合表达我们的信息，这种综合的表达方式比任何其他的沟通技术更准确。而网络上的信息是可以持续的，信息是可以随时保存并处理的。 综言之，网络的交互性缩短了交易双方的距离，交易双方可以直接沟通，消费者可以直接的表达自己的需求，而厂商也可以直接的传递产品信息。而这种沟通的结果必然导致的结果是个性化和直接性。需求者既然能通过互联网及时地精确的表达自己的欲望需要，厂商就必须尽量的进行满足，而

22、需求者的这些表达很可能是各各不同的，对于同一个产品来说，就是需求的个性化。显然，在传统的经济条件下，供需双方是做不到的。那么，要满足个性化的需求，这些厂商必须进行业务流程的再造。比如实行按需生产，柔性化生产等。网络的开放性和广泛的交互性可以达到信息的透明性。在传统时代，许多厂商可以通过信息的不对称性获取丰厚利润，而互联网的发达咨询系统让这一现象逐步走向历史。所以，厂商必须更多的专注于自己的价值本身，而消费者慢慢的获取了交易的主动权。基于此，厂商就必须改变传统时期不重视客户长期关系的做法，此时的厂商必须要建立庞大的客户数据库以维护与客户之间的良好关系，从这个意义上来说，互联网让企业开始重视品牌建

23、设，开始培养客户的忠诚度，并由此开始付出巨大的努力。2成功开展电子商务的因素第一，是决策层的重视和长远的战略。既然电子商务要脱骨换胎，就涉及到企业根本的长远的发展问题。决策者的态度是第一位的，面对电子商务这个新生事物，决策者必须要看得准，看得远，要看的远和准，便需要认真的调研和思索，决策者要给予足够的重视。看的不准，意味着企业要走弯路，FM365便是一个例子。看的不远，要么冒进，要么贻误战机。所以，这要决策者有一个长远的战略。而电子商务的发展是迅猛的，时不我待，不花大力气根本就跟不上时代，更遑论其他了。所以，决策层的重视既决定着是否开展电子商务，又决定着开展电子商务的效果大致如何。第二，是企业

24、的执行力。现在，企业执行力这个概念比较流行。那么，对于开展电子商务来说，执行力体现在什么地方呢？我们认为是企业本身的信息化水平和企业员工对电子商务的认识。企业信息化本来就是开展电子商务的基础和前提，如果企业连信息化都还很糟糕，电子商务开展的结果就不想自知了。一个好的思想，需要有个好的团队来实现它。管理还是以人为本，企业员工是我们所依赖的。这些员工的能力与认识水平左右着我们战略事件执行的好坏。所以，在这里，我们要爱护我们的员工，多提供培养员工的机会。俗语云：得人者得天下就是这个道理。第三，是产业链的信息化水平。现在人总是说，当前的市场竞争不是单个企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。这句话切中要

25、害。在融合化发展迅猛的今天，特别是电子商务全程化的今天，这个竞争应是产业链的。电子商务既然需要网络上进行合作和交易，就是说你需要一个和你一样拥有开展电子商务能力的对方和你交流。 3开展电子商务的益处第一，电子商务能降低我们的信息成本。这里所说的信息成本包括有信息搜索的成本，信息处理的成本，信息交互的成本等。有了电子商务，我们可以通过互联网进行广泛的信息搜索，并且对于我们想要的信息可以进行互联网上的广泛比较，在处理信息的时候我们可以直接通过互联网进行，特别对于营销等任务来说，我们可以利用互联网上的即时通信工具建立起大量的客户联系。由此可见，信息成本是可以节省许多的，以往的电话费，邮递费，出差费等

26、都可以被大量节省。第二，电子商务能减小对实物的依赖。传统的经济往往是地产加资本的模式，而随着社会经济的不断发展，地产的价值被无限增大，资本利用的回收率预期也很高，传统商业模式面临越来越大的经营成本和压力。但电子商务则不同，电子商务是虚拟经济，它的表现是网络以及网络上站点。我们可以在网络中建设大量的网络商城，我们要进行市场扩张，只需要在网络服务器上下工夫就可以了，并不需要买块地皮，建设建筑。明显的，网上经营要省的多了。但这里必须要说明的是，虚拟的背后尚需要实体的支撑。第三，电子商务能提供企业公平发展的机会和空间。对于传统商业来讲，资本雄厚才能更大开拓市场，而中小企业由于资金的限制往往局限于某个小

27、的区域空间。而这样的后果，往往是大企业走向越来越庞大以至于吞并这些中小企业。中小企业的发展空间严重萎缩，大企业利用话语权，资本霸权等可以肆意蹂躏中小企业。电子商务的出现改变了这一切，自电子商务出现后，中小企业发展的环境就焕然一新了。网络市场的开拓不需要多么雄厚的资本，而网络信息的开放，公开和透明让大企业无法利用原来的很强的话语权。网络消费者也可以任意的比较和选择自己满意的商品，只要，企业能充分的迎合网络消费者的个人偏好，便能吸引大量的网络消费者。并且，网络是个有充分创意的空间，在这里，有中小企业充分展示自我的空间和平台。 第四，电子商务能有效降低库存，减少库存费用。没有互联网的作用，我们无法快

28、速的了解和掌握市场情况，不清楚到底多少产品才能满足市场，所以由于信息不畅，传统商务往往需要大量的库存以备不测之需。而电子商务可以快速的获取市场供需信息，即时了解市场情况，加之互联网能让供需双方进行实时沟通交互，我们就可以有效降低库存。所谓的“零库存”的实现就是这样产生的，通过在线订做，企业按需生产，实现先订单再生产的方式，达到“零库存”的效果第五，电子商务能够缩短生产周期。缩短生产周期是建立在科技进步和充分把握市场需求基础上的。通过互联网能及时的掌握市场需求动向，并通过这种动向及时进行新产品的研发，这样在客观上可以加快产品更新换代速度。现在是全球分工日益精细的时代，每一个产品往往是由全球不同国

29、家地域的部门共同完成，分工可以提高效率，而部门分离则会造成障碍，互联网的作用则恰恰弥补了这个障碍，所以说，电子商务能够缩短生产周期。第六，电子商务能够提升客户关系。客户关系是当前企业研究的重要课题，如何建立，维持和深化客户关系是每个企业朝思暮想的问题。在传统时代，信息不能轻易的获取和管理，客户的资料和信息很难处理和应用，因此，我们基本上建立的是一次交易的关系，而非长久的客户关系，而互联网在这方面明显具有无可比拟的优势，我们通过轻而易举的获知和读取客户信息而开始建立与客户之间的关系，通过互联网优越的信息通道来维持与客户的交往，通过这种长期的互联网交往之后，企业可以利用个性化的策略来深化客户关系。

30、总之，电子商务能够提升客户关系。电子商务带来的直接利益实施在线采购，平均采购成本降低10-15%与供应商充分沟通，减少库存缩短商品生产周期，提高对顾客需求的反馈速度销售费用平均节省10%降低管理成本为顾客提供个性化服务结果：顾客满意度增加，企业竞争力提高案例：通用电气（GE）在线采购过去：找蓝图-复印-邮寄-采购，采购周期至少为七天.现在，在线采购结果：从招标到开标只要2小时，采购费用降低30%案例:IBM的预先计划系统IBM公司在市场部、计划部和生产厂家间建立电子信息交换，每周一次，使1999年该公司在业绩增长30%的情况下，产成品库存只增加20%，节约成本5亿美元.案例：波音公司在线销售配

31、件1996年11月，波音公司备件销售实现电子化，世界各国航空公司可以在其网页上查找备件性能及订货，1997年波音配件销售额增加20%，但销售人员并没有增加，同时，由于顾客可以直接从网上获得咨询服务，使波音备件销售部每天少接600次电话咨询.案例：CISCO公司的内部管理CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其它财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总部1500人中只有2名财务人员。六、电子商务的展望首先，电子商务的发展基础越来越牢固。我们知道电子商务发展需要物质和理念的支撑。在物质方面，随着

32、网络基础设施的不断发展和完善，网民的数量的不断提高，网络带宽和网络服务质量的不断升级，电子商务的物质基础越发的牢固起来。在理念方面，由于网络更加深入的走入人类的生活，网上购物和网络活动成了人类习惯的一部分，人们自然的就越来越接受电子商务的各个方面。在这种情况下，诸多电子商务业内专家提出的电子商务的理念也越可能被人们所接受。而此时网络的大环境也更容易检验各种理念的合理性和先进性。因此，我们说，未来的电子商务的发展基础会越来越牢固，电子商务的前景也非常的光明。其次，电子商务不会完全替代传统生活。我们说，电子商务越来越深入我们的生活，但人类的生活毕竟多样性，我们不能幻想所有的电子商务理念和实践被所有

33、人接受。人类固有的特性必然有一部分要独立于电子商务的虚拟之外。任何无限夸大电子商务的魔力的企图都应该被批判的对待。最后，电子商务这个称谓必将消失。未来的电子商务必将成为整个商务的一部分，特别是由于电子商务本身神秘性和特殊性的消失，电子商务这个称谓被平常化和传统化，最终归于消失。当然，以上所说只是个人看法，电子商务的发展还需要未来的实践来检验。但不管如何，电子商务首先是一个新兴的有光明前景的事物，其次电子商务是一个历史范畴的事物，必将被传统商务所淹没。电子商务发展中存在的问题网络普及意识转变安全可靠法律完善电子商务案例：海尔公司的电子商务之路 概况：2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行

34、.到2000年9月底，B2C，B2B交易总额超过12亿元，今年有望达到15亿元人民币.海尔全国B2B商务合作交易会上仅空调产品2001年定货就达到157亿元.目前的每日访问人数已达到4万人次；各种业务、咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封.基本策略有鲜明个性的垂直网站。以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。（提供便利和个性化服务的创新）第二、优化供应链取代本公司的（部分）制造业务，变推动销售的模式为销售拉动的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。海尔电子商务的主要方式在线直销（B2C）在线销售（B2B）在线采购招标（B2B）企业内部管理海尔网上商城海尔冰箱订制（1）海尔冰箱订制（2）海尔空调服务订制现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在我们提供的平台上