门诊护士服务礼仪培训课件

1、门诊护士服务礼仪门诊护士服务礼仪对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。门诊护士服务礼仪2对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。

2、 门诊护士服务礼仪3对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。门诊护士服务礼仪4礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国内容提要学习护理礼仪的意义 与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪门诊护士服务礼仪5内容提要学习护理礼仪的意义门诊护士服务礼仪5一 学习护理礼仪的意义与方法门诊护士服务礼仪6一 学习护理礼仪的意义与方法门诊护士服务礼仪6 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手

3、段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法门诊护士服务礼仪7 学习护理礼仪的意义一、学习护理礼仪的意义与方法门诊护士学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法门诊护士服务礼仪8学习护理礼仪的方法一、学习护理礼仪的意义与方法门诊护士服务礼 二 护士仪容礼仪门诊护士服务礼仪9 二 护士仪容礼仪门诊护士服务礼仪9护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情门诊护士服务礼仪10护士仪容礼仪基本原则门诊护士服务礼仪10（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则门诊护士服务礼仪11（一）基本原则仪容的内涵门诊护士服务礼仪11仪容

4、的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 门诊护士服务礼仪12仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。门仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则门诊护士服务礼仪13仪容礼仪的基本原则适度性原则门诊护士服务礼仪13仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 门诊护士服务礼仪14仪容礼仪的基本原则协调性原则门诊护士服务礼仪14（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰门诊护

5、士服务礼仪15（二）仪容修饰护士面部修饰门诊护士服务礼仪15护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心门诊护士服务礼仪16护士面部修饰基本要求门诊护士服务礼仪16护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查门诊护士服务礼仪17护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方门诊护士服务礼仪1护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺

6、 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 门诊护士服务礼仪18护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 门诊护士服务礼仪18护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 门诊护士服务礼仪19护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，门诊护士长发佩戴护士帽（后位）门诊护士服务礼仪20长发佩戴护士帽（后位）门诊护士服务礼仪20长发佩戴护士帽（后位）门诊护士服务礼仪21长发佩戴护士帽（后位）门诊护士服务礼仪21短发佩戴护士帽（正位与后位）门诊护士服务礼仪22短发佩戴护士帽（正位与后位）门诊护士服务礼仪22护士佩戴圆帽（正位）门诊护士服务

7、礼仪23护士佩戴圆帽（正位）门诊护士服务礼仪23护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化门诊护士服务礼仪24护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰门诊护士服务礼仪24（三）目光表情主要规则目光表达面部表情门诊护士服务礼仪25（三）目光表情主要规则门诊护士服务礼仪25 目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时门诊护士服务礼仪26 目光表情主要规则门诊护士服务礼仪26目光表情目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映

8、深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 门诊护士服务礼仪27目光表情目光表达目光作用：眼语构成：门诊护士服务礼仪27 目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短门诊护士服务礼仪28 目光表情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的种类 门诊护士服务礼仪29目光表情面容表情门诊护士服务礼仪29情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻

9、孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情门诊护士服务礼仪30情绪面容表情快乐不同情绪的面部表情门诊护士服务礼仪30 目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心门诊护士服务礼仪31 目光表情面容表情门诊护士服务礼仪31 目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制

10、不良情绪 门诊护士服务礼仪32 目光表情面容表情门诊护士服务礼仪32 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等门诊护士服务礼仪33 目光表情面容表情门诊护士服务礼仪33 三 护士服饰礼仪门诊护士服务礼仪34 三 护士服饰礼仪门诊护士服务礼仪34 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求门诊护士服务礼仪35 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求门诊护士 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求门诊护士服务礼仪36 (一) 护士服的着装要求门诊护士服务礼仪36 燕

11、帽 圆帽 (二)护士帽的佩戴要求门诊护士服务礼仪37 (二)护士帽的佩戴要求门诊护士服务礼仪37短发佩戴护士帽（正位与后位）门诊护士服务礼仪38短发佩戴护士帽（正位与后位）门诊护士服务礼仪38护士佩戴圆帽（正位）门诊护士服务礼仪39护士佩戴圆帽（正位）门诊护士服务礼仪39 保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (三)口罩的佩戴要求门诊护士服务礼仪40 (三)口罩的佩戴要求门诊护士服务礼仪40(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求门诊护士服务礼仪41(四)护士鞋的要求门诊护士服务礼仪41 四 护士体态礼仪门诊护士服务礼仪42 四 护士

12、体态礼仪门诊护士服务礼仪42 护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 门诊护士服务礼仪43 护士体态礼仪基本体态门诊护士服务礼仪43手势运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别门诊护士服务礼仪44手势运用手势的基本要求基本手势门诊护士服务礼仪44禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势门诊护士服务礼仪45禁忌手势易于误解的手势门诊护士服务礼仪45站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿:1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫门诊护士服务礼仪46

13、站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿:门诊护士服务礼基本站姿门诊护士服务礼仪47基本站姿门诊护士服务礼仪47正脚位小八字步门诊护士服务礼仪48正脚位小八字步门诊护士服务礼仪48侧脚位丁字步正脚位丁字步门诊护士服务礼仪49侧脚位丁字步正脚位丁字步门诊护士服务礼仪49女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）门诊护士服务礼仪50女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿门诊护士服务礼仪50坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.门诊护士服务礼仪51坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也护士基本坐姿（正

14、位）护士基本坐姿（侧位）门诊护士服务礼仪52护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）门诊护士服务礼仪52护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步门诊护士服务礼仪53护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位门诊护士服务礼仪5基本坐姿（正位）门诊护士服务礼仪54基本坐姿（正位）门诊护士服务礼仪54门诊护士服务礼仪培训课件正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步门诊护士服务礼仪56正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步门诊护士服务礼仪56正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步门诊护士服务礼仪57正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步门诊护士服务礼仪57行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前

15、 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 基 本 体 态门诊护士服务礼仪58行姿 基 本 体 态门诊护士服务礼仪58护士基本行姿门诊护士服务礼仪59护士基本行姿门诊护士服务礼仪59行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 基 本 体 态门诊护士服务礼仪60行姿 基 本 体 态门诊护士服务礼仪60蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。门诊护士服务礼仪61蹲姿门诊护士服务礼仪61护士基本蹲姿门诊护士服务礼仪62护士基本蹲姿门诊护士服务礼仪62蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对

16、他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基 本 体 态门诊护士服务礼仪63蹲姿 基 本 体 态门诊护士服务礼仪63语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一)使用礼貌准确的语言门诊护士服务礼仪64(一)使用礼貌准确的语言门诊护士服务礼仪64护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容门诊护士服务礼仪65护理专业性交谈(二)选择恰当的谈话内容门诊护士服务礼仪65互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈