2024年客户服务外包全新合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户服务外包全新合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址1.4合同术语定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3发票开具及税务事项4.合同的履行4.1甲方义务4.2乙方义务4.3丙方义务5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约5.3丙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的变更和终止7.1合同变更7.2合同终止7.3合同解除8.保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况9.知识产权保护9.1知识产权归属9.2知识产权保护措施9.3侵权责任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同附件12.1附件清单12.2附件的有效性13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.其他约定14.1双方的其他约定14.2丙方的其他约定14.3第三方受益人的权益第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司，地址为：×××市×××路×××号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××服务外包公司，地址为：×××市×××路×××号。1.3丙方名称及地址丙方全称为：×××技术支持公司，地址为：×××市×××路×××号。1.4合同术语定义（1）甲方：指本合同中委托方，负责提供服务内容、支付服务费用等。（2）乙方：指本合同中受托方，负责提供客户服务外包等相关服务。（3）丙方：指本合同中技术支持方，负责提供技术支持和咨询服务。（4）服务外包：指乙方根据甲方的要求，提供客户服务相关的各项工作，包括但不限于电话咨询、在线客服、现场支持等。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：电话咨询、在线客服、现场支持、客户满意度调查、客户资料管理等。2.2服务标准乙方应按照甲乙双方约定的服务标准提供服务，包括但不限于：响应时间、解决率、服务质量等。2.3服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条合同价格及支付方式3.1合同总价本合同的总价为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），甲方分两次支付，具体支付方式见3.2。3.2支付方式甲方支付方式如下：（1）合同签署后10个工作日内，甲方支付乙方合同总价的50%；（2）服务期限届满，经甲方验收合格后，甲方支付乙方剩余的50%服务费用。3.3发票开具及税务事项乙方应向甲方提供合法的税务发票，乙方应承担相关税费。第四条合同的履行4.1甲方义务甲方应按照合同约定提供服务内容，并按照约定时间支付服务费用。4.2乙方义务乙方应按照合同约定提供客户服务外包等相关服务，并保证服务质量。4.3丙方义务丙方应按照合同约定提供技术支持和咨询服务，并保证服务质量。第五条违约责任5.1甲方违约甲方未按照合同约定提供服务内容或未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价的10%。5.2乙方违约乙方未按照合同约定提供服务或未保证服务质量的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%。5.3丙方违约丙方未按照合同约定提供技术支持或未保证服务质量的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的10%。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.4法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条保密条款8.1保密义务（1）乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。（2）丙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限双方有保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起5年。8.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）依法公开的信息；（3）双方书面同意公开的信息。第九条知识产权保护9.1知识产权归属（1）乙方应保证其提供服务过程中不侵犯第三方的知识产权。（2）丙方应保证其提供技术支持和咨询过程中不侵犯第三方的知识产权。9.2知识产权保护措施乙方、丙方应采取适当措施保护甲方提供的知识产权，防止第三方侵犯。9.3侵权责任如乙方、丙方在提供服务或技术支持过程中侵犯第三方知识产权，由乙方、丙方承担侵权责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等导致无法履行合同的情况。10.2不可抗力后果遇到不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明材料。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或延长合同履行期限。10.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，应立即书面通知对方，并提供相关证明材料。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同附件12.1附件清单附件清单包括但不限于：服务内容详细说明、服务标准详细说明、技术支持详细说明等。12.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十三条合同签署13.1签署日期本合同于2024年1月1日签署。13.2签署地点本合同于×××市×××路×××号签署。13.3签署人甲方签署人为：×××，职务：×××；乙方签署人为：×××，职务：×××；丙方签署人为：×××，职务：×××。第十四条其他约定14.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。14.2丙方的其他约定如丙方在提供技术支持和咨询服务过程中有特殊要求，需与甲方协商一致后执行。14.3第三方受益人的权益本合同涉及的第三方受益人如对乙方、丙方的服务有特殊要求，需与甲方协商一致后执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方、丙方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的其他各方，包括但不限于中介方、咨询方、审计方等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）中介方：协助甲方、乙方、丙方进行合同洽谈、签订等事宜；（2）咨询方：为甲方、乙方、丙方提供专业咨询服务；（3）审计方：对乙方、丙方的服务进行审计，确保服务质量符合合同约定；（4）其他各方：根据合同约定参与合同履行过程的其他各方。第二条第三方介入的程序及条件2.1第三方介入程序第三方介入合同履行过程，应经过甲方、乙方、丙方共同协商一致，并以书面形式确定。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相关资质和能力，能够完成介入工作；（2）第三方与甲方、乙方、丙方无利益冲突；（3）第三方介入不会损害甲方、乙方、丙方的合法权益；（4）第三方介入符合合同约定及法律法规要求。第三条第三方责任及权益3.1第三方责任第三方应按照合同约定和相关法律法规的要求，履行介入职责，并保证服务质量。如第三方未履行或未适当履行介入职责，应承担相应的违约责任。3.2第三方权益第三方根据本合同获得的权益，包括但不限于：（1）按照合同约定获得合理的报酬；（2）获得合同约定的权益保障；（3）有权要求甲方、乙方、丙方提供必要的协助和支持。第四条第三方与甲乙丙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方应保持独立关系，第三方不应直接向甲方发出任何权利主张或要求。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方应保持独立关系，第三方不应直接向乙方发出任何权利主张或要求。4.3第三方与丙方关系第三方与丙方应保持独立关系，第三方不应直接向丙方发出任何权利主张或要求。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方因违约、侵权或其他原因应承担的责任限制额度。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定的服务费用的一定比例确定，具体比例由甲方、乙方、丙方协商确定。5.3第三方责任限额的适用第三方在履行介入职责过程中，如发生违约、侵权等行为，应按照本合同约定的责任限额承担责任。第六条第三方介入的终止及解除6.1第三方介入终止第三方介入终止的条件包括但不限于：（1）合同履行完毕；（2）合同解除或终止；（3）第三方自行退出；（4）甲方、乙方、丙方共同协商终止。6.2第三方介入解除第三方介入解除的条件包括但不限于：（1）合同履行期间，第三方严重违约或侵权；（2）合同履行期间，第三方丧失相关资质或能力；（3）合同履行期间，出现不可抗力事件导致第三方无法继续履行介入职责。第七条第三方介入后的合同履行及变更7.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲乙丙各方应继续按照本合同约定履行各自的权利和义务。7.2第三方介入后的合同变更第三方介入后，如需要变更本合同，应由甲方、乙方、丙方共同协商一致，并以书面形式确定。7.3第三方介入后的合同解除第三方介入后，如需要解除本合同，应由甲方、乙方、丙方共同协商一致，并以书面形式确定。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议解决第三方介入后，如发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2第三方作为被告的争议解决如第三方作为被告，甲方、乙方、丙方应共同承担争议解决的责任。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2第三方保密期限第三方有保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起5年。第十条第三方介入的知识产权保护10.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：服务标准详细说明附件3：技术支持详细说明附件4：中介服务协议附件5：咨询服务协议附件6：审计服务协议附件7：第三方介入协议附件8：保密协议附件9：知识产权保护协议附件10：违约行为及其责任认定协议附件11：争议解决协议附件1：服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的服务内容，包括但不限于电话咨询、在线客服、现场支持等，并明确了各项服务的具体要求和标准。附件2：服务标准详细说明本附件详细描述了乙方提供服务时应遵守的服务标准，包括但不限于响应时间、解决率、服务质量等，并制定了具体的衡量和评估方法。附件3：技术支持详细说明本附件详细描述了丙方应提供的技术支持服务，包括但不限于技术咨询、系统维护、故障排除等，并明确了技术支持的范围和深度。附件4：中介服务协议本附件为中介方与甲方、乙方、丙方之间的服务协议，明确了中介方的职责、权利和义务，以及中介服务费用的支付方式和标准。附件5：咨询服务协议本附件为咨询方与甲方、乙方、丙方之间的服务协议，明确了咨询方的职责、权利和义务，以及咨询费用的支付方式和标准。附件6：审计服务协议本附件为审计方与甲方、乙方、丙方之间的服务协议，明确了审计方的职责、权利和义务，以及审计费用的支付方式和标准。附件7：第三方介入协议本附件明确了第三方介入的程序、条件、责任及权益等，并详细说明了第三方与甲乙丙方的关系及划分。附件8：保密协议本附件明确了各方对保密信息的保密义务、保密期限及例外情况，并规定了违反保密义务的责任。附件9：知识产权保护协议本附件明确了各方对知识产权的保护义务，包括但不限于防止侵权、承担侵权责任等，并制定了知识产权保护的具体措施。附件10：违约行为及其责任认定协议本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为，并明确了违约责任认定标准和违约金的计算方式。附件11：争议解决协议本附件明确了双方在发生争议时选择的争议解决方式，包括但不限于协商解决、调解解决、仲裁解决和法律途径。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务或未保证服务质量；3.丙方未按约定提供技术支持或未保证服务质量；4.第三方未按约定履行介入职责或未保证服务质量；5.各方未履行保密义务或未防止知识产权侵权；6.各方未遵守法律法规和合同约定。违约责任认定标准：1.根据违约行为的性质和严重程度，确定违约责任；2.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；3.违约方的违约行为导致合同无法履行，各方可协商终止或解除合同。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。如果甲方未支付违约金，乙方可以依法向法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指2024年客户服务外包全新合同，由甲方、乙方、丙方签订。2.甲方：指本合同中委托方，负责提供服务内容、支付服务费用等。3.乙