环境管理手册7254574495

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.环境管理手册目录 A/O 1/1编 码标 题页码版本/状态态 0001环境管理规规定10A/O 0002环境意识和和能力的的培训1A/O 0003对清洁卫生生、绿化化服务公公司工作作质量的的控制2A/O 0004消杀、清运运的服务务评价1A/O 0005清洁、绿化化服务过过程的检检验1A/O 0006清洁的应急急计划2A/O 0007楼宇清洁、绿绿化管理理外包评评审程序序1A/O 0008环境清洁保保养周期期2A/OQR-0001HJJ消杀服务质质量记录录表

2、1A/OQR-0002HJJ垃圾清运服服务质量量记录表表1A/OQR-0003HJJ现场监测基基本情况况表1A/OQR-0003-11HJ小区室内内设备备噪声监监测结果果记录表表1A/OQR-0004HJJ有毒有害固固体废弃弃物处理理登记表表1A/OQR-0005HJJ可回收固废废回收统统计表1A/O001环境境管理规规定 A/O 1/101.0节水水管理规规定1.1 生生活用水水（1）及时时维修卫卫生器具具及水阀阀，保证证不漏水水。（2）用水水后关紧紧水阀，严严禁“长流水水”。（3）用洗洗衣机洗洗衣时，应应选择合合理的清清洗水位位、清洗洗方式、清清洗时间间。（4）冲凉凉房淋浴浴器应用用节水淋

3、淋浴头，或或使用花花洒，洗洗手盆、大大小便器器的水阀阀尽可能能采用延延时自闭闭式阀门门。1.2 清清洁用水水1.2.11 地面面清洁 地地面清洗洗周期为为30天天，但可可根据地地面脏的的程度及及路面情情况，适适当延长长清洗周周期，最最长不能能超过445天。地地面清洗洗按如下下操作：（1）清扫扫路面脏脏物。（2）用水水均匀湿湿润地面面。（3）用稀稀释的清清洁剂撒撒于地面面，用扫扫把、刷刷子扫刷刷地面。（4）用水水冲洗地地面。（5）用扫扫把、拖拖把将积积水弄干干。（6）严禁禁用大水水持续冲冲刷来清清洁地面面，水应应随用随随开。1.2.22 外墙墙清洗 外墙墙整体清清洗周期期可参照照ISOO9000

4、1质量量体系有有关“公共建建筑设施施的保养养”之规定定，局部部脏可及及时清洗洗。清洗洗步骤： （1）用用水湿润润墙面。 （2）用用外墙清清洗液清清洗。 （3）用用水冲净净墙面。（4）充分分利用水水，随用用随开，不不得浪费费。001环境境管理规规定 A/O 2/101.3 绿绿化用水水绿化应尽量量采用自自动喷灌灌，对小小面积绿绿化或不不便采用用自动喷喷灌的，可可用水管管浇水，并应加加上花洒洒头，做做到随用用随开。绿绿化浇水水总的原原则：季季节不同同，浇水水量不同同；地载载植物浇浇水量多多，盆栽栽植物浇浇水量少少；旱性性植物浇浇水量少少，湿性性植物浇浇水量多多。具体体标准如如下：花草类：春春夏季浇

5、浇水次数数1天112次；秋冬季季浇水量量1天11次，浇浇水量为为浇透表表面土壤壤810厘厘米。灌木类：春春夏季浇浇水次数数2天11次；秋秋冬季浇浇水量33天1次次，浇水水量为浇浇透表面面土壤11012厘厘米。乔木类：春春夏季浇浇水次数数3天11次；秋秋冬季浇浇水量77天1次次，浇水水量为浇浇透表面面土壤11215厘厘米。盆栽植物类类：春夏夏季浇水水次数11天1次次；秋冬冬季浇水水量3天天1次，浇浇水量以刚湿到到盆底而而不大量量流出为为好。1.4 节节约用水水教育宣宣传（1）由品品质管理理部及相相关服务务中心组组织员工工（特别别是新员员工）进进行节约约用水的的教育，使使每个员员工养成成节约用用水

6、的好好习惯。（2）在宣宣传栏、公公共用水水点张贴贴节约用用水宣传传标语、标标志、图图画。（3）清洁洁绿化操操作人员员应掌握握正确的的清洗、浇浇水方法法，并不不断提高高技术技技能。2.0节电电管理规规定2.1 公公司本部部节电措措施2.1.11 卫生间间照明 卫生生间照度度控制在在30LXX（参考考平面及及其高度度：地面面），照照明控制制可通过过改变灯灯泡、灯灯管功率率来实现现，在无无自控开开关的回回路尽可可能采用用节能灯灯。2.1.22 办公公室照明明 001环环境管理理规定 A/OO 33/100 须做到到人走随随手关灯灯。2.1.33 空调调 环境温度度高于225度时时开启，温温控器宜宜设

7、定为为24度，风风量宜置置于中档档，人少少时可置置于低档档。下班班关机。2.1.44 电脑脑、打印印机、复复印机等等办公用用品电脑宜设置置在节电电低耗状状态，下下班须关关机；（2）复印印完后，应应将复印印机置于于待机状状态，下下班须关关机；（3）打印印机不用用时须关关机。2.1.55 电开开水器 电开水器器温控器器必须正正常，严严禁对沸沸水做长长时间加加热。2.1.66 员工工节电教教育 须须教育员员工养成成节电的的好习惯惯，提倡倡“节电光光荣、浪浪费可耻耻”。 2.2 服服务中心心节电措措施2.2.11 车库库照明一般采用荧荧光灯，设设计照度度较高，为为50LLX左右右。根据据民用用建筑照照

8、明设计计标准GGBJ113390推推荐停车车场照度度为200LX（参参考平面面及其高高度：地地面）。节节电办法法： （11）将一一部分荧荧光灯拆拆除，荧荧光灯采采用细管管灯和电电子镇流流器，保保持照度度为200LX。 （22）将部部分荧光光灯用白白炽灯取取代，保保持照度度不变。在在白炽灯灯回路用用红外/声光控控制，无无人、车车进出车车库时，白白炽灯不不工作。2.2.22 楼梯梯间、走走廊、卫卫生间、电电梯前室室的照明明 在可能能情况下下： （1）将将楼梯间间照度控控制在220LXX（参考考平面及及其高度度：地面面），并并装节能能开关；（2）将走走廊、卫卫生间照照度控制制在300LX（参参考平面

9、面及其高高度：地地面），采采用节能能开关控制；001环境境管理规规定 AA/O 4/10(3) 将将电梯前前室照度度控制在在3075LLX（参参考平面面及其高高度：地地面），部部分常明明部分采采用节能能开关控控制。以以上控制制可通过过改变灯灯泡、灯灯管功率率来实现现，在无无自控开开关的回回路尽可可能采用用节能灯灯。2.2.33 路灯灯、建筑筑物立面面照明 （1）路路灯采用用节能灯灯管，控控制开启启时间； （2）建建筑立面面照明严严格控制制开启时时间（一一般在节节假日及及重大活活动时开开启）。2.2.44 办公公室、设设备房照照明 须做到人人走随手手关灯。2.2.55 电脑脑、打印印机等办办公用

10、品品电脑宜设置置在节能能状态，下下班须关关机；打印机不用用时须关关机。2.2.66 电开开水器 电开水器器温控器器必须正正常，严严禁对沸沸水做长长时间加加热。2.2.77 员工工节电教教育 教育员工工养成节节电的好好习惯，提提倡“节电光光荣、浪浪费可耻耻”。3.0计算算机节能能措施3.1 主主机 主要是是电源的的节能。在在办公室室工作的的最大的的一个特特点是在在使用电电脑时，因因有事走走开，将将电脑闲闲置，而而导致无无人操作作却在不不断的消消耗能源源。建议议在控制制面板的的电源中中设置电电源方案案为家庭庭/办公公室桌面面，在关关闭监视视器和关关闭硬盘盘的时间间选择一一个合适适的时间间。3.2

11、显显示器 显示器的的保护是是使用屏屏幕保护护程序。如如果在一一段时间间内既没没有按键键，也没没有移动鼠鼠标，屏幕上上的图象象处于静静止状态态，这种种屏幕静静态显示示对显示示器的使使用寿命命有影响响。屏幕幕保护程序，在在这种现现象延续续一段时时间后，显显示不断断移动的的图形，以以保护显显示器。001环境境管理规规定 A/OO 55/1003.3 外外设 常用外外设打印印机。打打印机要要尽量减减少空转转，在需需要打印印时再打打开打印印机对电电力的节节约和对对打印机机寿命的的延长都都有益。打打印完后后，（喷喷墨打印印机）不不要立即即关闭打打印机，更更不要使使用拔电电源插头头的方法法关闭打打印机，因因

12、为此时时喷墨头头不能正正确复位位，喷孔孔未被衬衬垫封闭闭，极易易形成墨墨水硬壳壳堵塞喷喷孔，正正确的关关机方法法是：完完成打印印任务后后先退出出应用程程序，稍稍等片刻刻，听到到打印头头复位动动作声音音结束后后，再按按打印机机上的电电源开关关。打印印机在打打印非正正式文档档时将打打印属性性设置为为经济型型（省墨墨）将会会使墨盒盒的使用用期延长长。4.0用纸纸（废纸纸）管理理办法4.1复印印纸合理理利用的的作业程程序：（1）复印印资料时时应尽可可能双面面复印，错错印或只只使用单单面复印印的可再再利用的的纸张，应应集中存存放在“回收纸纸箱”里。每每一位员员工都必必须依照照规定的的程序办办事。 （22

13、）各部部门、服服务中心心对于可可再利用用的纸张张，应及及时回收收利用。（3）各部部门、服服务中心心应节约约用纸，专专门的用用纸应根根据内容容多少及及用途来来选择纸纸张的规规格和种种类，做做到物尽尽其用，直直到不可可利用后后才作为为废纸处处理。4.2 废废纸类的的管理工工作程序序：各部门、服服务中心心按公司司的要求求，将报报刊杂志志进行定定期处理理，并将将废旧报报刊杂志志放在指指定地点点，需要要清洁人人员每日日负责清清理。各部门、服服务中心心的每日日清洁人人员将废废包装纸纸、废纸纸箱、报报刊等废废纸类分分类收集集、分类类存放。5.0环境境消杀和和药品控控制管理理办法5.1 环环境消杀杀的标准准及

14、要求求（1）消杀杀的标准准必须达达到深深圳经济济特区除除“四害”管理办办法的的除“四害”控制标标准。（2）要求求消杀工工作在上上午9：0011：00，下下午3：005：000或业主（住住户）人人 0001环境管管理规定定 A/O 6/110数较少时的的规定时时间进行行消杀。（3）在使使用消杀杀机械进进行消杀杀时，应应选择噪噪声小的的设备。如如手动喷喷雾器等等避免产产生噪音音。（4）在使使用固体体药物散散放在小小区时，应应放在隐隐蔽地方方并定期期清扫。（5）使用用烟炮机机进行消消杀时，各各服务中中心应提提前通知知业主（住住户），以以免产生生的 浓烟使使业主（住住户）发发生惊慌慌。5.2 消消杀机

15、械械和药品品的控制制服务中心进进行市场场调查，充充分了解解和熟悉悉机械和和药品使使用功能能、范围围。服务中心选选定小区区内最适适合使用用、环境境影响最最小的机机械和药药品。要求消杀分分包单位位必须持持有市爱爱委会颁颁发的除除四害消消杀许可可证。在其使用消消杀机械械和药品品时，应应充分检检查是否否满足要要求并进进行严格格监督。6.0 清清洁绿化化管理办办法6.1 清清洁绿化化机械和和药品的的采购辖区对所需需清洁绿绿化机械械向品质质管理部部提出购购买申请请计划。药药品的采采购由服服务中心心负责。品质管理部部对所购购买的物物品进行行市场调调查，研研究该物物品的使使用范围围和注意意事项。品质管理部部对

16、所购购买物品品的质量量和使用用时产生生的环境境影响，且且根据小小区内具具体情况况和有关关环境法法规进行行认真分分析和比比较。对既能保证证质量又又对小区区产生环环境影响响最小的的机械的的厂、商商家进行行二家以以上的考察和和比较，品质管理部与服务中心负责对相关的药品供方进行评审。（5）选择择一、两两家具有有营业执执照、社社会信誉誉好且有有一定品品牌的合合格供应应商供应应物品。（6）品质质管理部部进行最最后审批批选定。001环境境管理规规定 A/O 7/1106.2 清清洁绿化化机械的的使用清洁绿化机机械使用用时间控控制在上上午9：0011：00或或下午33：0005：000。对使用人员员进行使使用

17、机械械的培训训和有关关环境法法规的学学习。操作人员使使用机械械时严格格按说明明书操作作。机械不宜加加机油过过少，以以免润滑滑不够影影响机械械运行；也不宜宜加机油油过多，以以免造成成浪费。在使用机械械时，如如小区内内有业主主（住户户）因故故要求停停止操作作，应立立即停止止。在使用机械械完之后后，废油油应倾倒倒在指定定地点统统一收集集保存。6.3 药药品的贮贮藏与使使用仓库内应贴贴有明显显标志来来明确贮贮藏区域域，分开开化学危危险品和和一般用用品。贮藏化学危危险品要要根据危危险化学学品安全全管理条条例进进行适宜宜的温度度、湿度度、光度度和通风风控制。在使用化学学危险品品前一定定要轻拿拿轻放，小小心

18、倾倒倒，防止止伤人和和污染地地面。进行有关操操作人员员的培训训和有关关环境法法律、法法规的学学习。使用时应在在业主（住住户）人人最少时时。使用时严格格按说明明书操作作。对有异味的的药品应应喷空气气清新剂剂等进行行缓解。对刚使用完完有毒药药品的地地点应设设有明显显的标志志，防止止出现意意外。6.4 固固体废弃弃物（以以下简称称：固废废）分类类处理（1）小区区内住宅宅楼设置置三类垃垃圾箱。 （22）可回回收固废废垃圾箱箱用于投投放可回回收垃圾圾，如报报纸、塑塑料、玻玻璃瓶、金金属、橡胶制品、书书籍等；不可回回收固废废垃圾箱箱用于投投放一般般生活垃垃圾，如如剩饭剩剩菜、菜菜叶、纸纸巾、果果皮、灰灰尘

19、、碎碎布、皮皮革、竹竹木、陶陶瓷碎片片、花土土等；有有毒有害害固废垃垃圾箱用用于投放放有害垃垃圾，如如废灯管管、电池池、药品品、药瓶瓶针头、针针筒、废废001环境境管理规规定 AA/O 8/10润滑油罐、气雾剂罐、杀虫药罐等。装修、装饰产生的建筑垃圾。（3）固废废处理：可回收固固废：先先由各单单位进行行集中回回收，定定期联系系废品回回收站进进行回收收，并填填写可可回收固固废回收收统计表表。不可回收收固废：各单位位指定地地点进行行集中收收集，由由街道办办负责每每日定时时清运。有毒有害害固废：由服务务中心统统一收集集，每年年定期送送危险废废物处理理站处理理。（公公司本部部产生的的危险废废物主要要是

20、更换换的废灯灯管统一一交到本本部服务务中心收收集并进进行处理理）。公公司本部部产生的的废旧电电池，由由本部服务务中心统统一收集集，并定定期送附附近的废废旧电池池回收收收集点（梅梅林一村村或家乐乐福购物物商场）。建筑垃圾圾：直接接由装修修单位清清理出辖辖区或由由服务中中心负责责统一清清运。（4）对业业主（住住户）进进行环境境宣传，使使住户的的环境保保护意识识增强。（5）对清清运有毒毒有害垃垃圾的供供应商尽尽可能要要求其具具有有关关国家环环境卫生生部门颁颁发的营营业执照照或许可可证。7.0 噪噪声检测测规程7.1 小小区噪声声标准 根据深深圳经济济特区环环境噪声声功能区区域划分分，公公司本部部属二

21、类类标准适适用区，昼间7：00023：00 噪声标标准为770分贝贝；夜间间23：007：000噪声声标准 55分贝贝。笋岗岗物流园园区服务务中心处处属二类类标准适适用区，昼昼间7：0023：00 噪声标标准为770分贝贝；夜间间23：007：000噪声声标准555分贝贝。7.2 设设备噪声声的测量量测试点选在在设备房房边界外外1.00M处，距距地面11.2MM。先测测本底噪噪声，再再使设备备运行，稳稳定后，测测量运行行噪声。主主要测量量发电机机、空调调等设备备。每年年测量二二次。7.3 装装修噪声声的测量量 测测试点选选在装修修户户门门外1.0M处处, 距距地面11.2MM。关闭闭户门，先先

22、测本底底噪声，再再使 001环境管管理规定定 A/OO 99/100电锯、电刨刨、电锤锤、敲凿凿运行，测测量运行行噪声。住住户装修修期间，当当装修巡巡查人员员发现噪噪声较大大时，应应进行测测量，并并将数据据记录在在装修修巡查表表中。如如超出程程序7.1规规定的噪噪声标准准，巡查查人员应应进行制制止并进进行教育育或罚款款。7.4 小小区红线线外噪声声的测量量 当小区区外噪声声较小时时，在红红线处测测本底噪噪声，外外界发出出强噪声声时，进进行测量量。根据据测量值值，决定定是否向向政府部部门投诉诉。7.5 其其它噪声声的测量量 当当小区内内某处发发出强噪噪声时，服务中心在噪声源周界外1.0M处进行测

23、量，并做记录，超出标准，服务中心进行制止。（节假日集体聚会除外）7.6 等等效声级级的计算算 当当噪声源源发声强强度连续续均匀时时，可用用一次测测量值表表示其噪噪声级，用用A计权权档测得的声级，用用LA表表示。当当噪声源源发声强强度不连连续不均均匀时，须须求其等等效声级级，等AA声级用用LAeeq表示示。当测测量是采采样测量量，且采采样的时时间间隔隔一定时时，可表表示为： 式中中，LAAi第I次采样样测得AA声级， n采样总总数。7.7 本本底噪声声修正当运行噪声声LAAeq 高高于本底底噪声LLAAeq 10分分贝以上上时，可可不考虑虑本底噪噪声的影响。当110dBB LLAeeq - LA

24、eeq33dB, 可按按下式进进行修正正。修正值： 0001 001环境管管理规定定 A/O 10/10 其中中 KK1A 修正正值 ，LLAii运行时时第i次测量量值 ， LAii本底第第i次测测量值 扣扣除本底底影响后后的声源源等效AA声级：8.0 相相关文件件与记录录QR0003HJJ现场场监测基基本情况况表QR0003HJJ1小小区环境境噪声监监测结果果记录表表QR0004HJJ有毒毒有害固固体废弃弃物处理理登记表表QR0005HJJ可回回收固废废回收统统计表 002环境意意识和能能力的培培训 A/O 1/110 目的 为培培养本公公司员工工的环境境意识，运运用培训训制度对对所有员员工

25、进行行宣传、教教育。20 范围 品质质管理部部负责对对公司员员工进行行环保知知识的培培训及考考核。30 内容31 公司品品质管理理部组织织、采用用环境管管理体系系文件内内容对管管理层人人员进行行培训。32 操作层层员工环环境意识识培训由由各服务务中心自自行组织织，其内内容如下下：与环境相关关的基础础性知识识法律法规及及相关要要求执行环境方方针的重重要性建立环境管管理体系系的重要要性员工个人活活动对环环境的影影响环境管理系系统的职职责分配配违反规定时时对环境境的影响响紧急情况或或事故发发生时的的应急措措施33 公司品品质管理理部在月月检时负负责验证证相关服服务中心心培训的的效果，并并检查相相应的

26、培培训记录录或考核核记录。34 公司品品质管理理部应根根据不同同岗位的的需求制制定相应应的培训训内容及及具体措措施。35 新上岗岗员工及及转岗员员工均应应重新培培训，行行政人事事部与服服务中心心主任确确认合格格后方可可正式上上岗。36 凡从事事可能产产生重大大环境影影响工作作的人员员，应有有相应的的培训方方可上岗岗，并接接受定期期的考核核。003对清清洁卫生生、绿化化服务公公司的工工作质量量的控制制 AA/O 1/21.0 目的的：使该该公司所所提供的的服务达达到我司司制定的的工作标标准，营营造舒适适优雅的的工作和和生活环环境。2.0 控制制方式：分日检检、周检检、月检检两种方方式。2.1 月

27、月检：品品质管理理部每月月进行抽抽样检查查，检查查中发现现不合格格项由服服务中心心限定清清洁（绿绿化）公公司定期期整改，如如因对方方失误造造成我公公司的荣荣誉和声声誉受损损的，可可考虑在在该公司司当月服服务费中中扣除部部分费用用作为罚罚金。2.2 周周检：在在周检中中发现的的不合格格项要求求清洁（绿绿化）公公司及时时整改，服务中心应做好周检纪录。 2.3 日日检：在在日检中中及时发发现不合合格项要要求清洁洁公司马马上给予予整改，服服务中心心检查人人员应做做好相关关日检记记录。2.4 如如有发现现清洁（绿绿化）公公司对我我公司荣荣誉和声声誉造成成严重影影响，服服务中心心即时将将情况上上报公司司，

28、由公公司品质质管理部部向清洁洁（绿化化）公司司发出书书面警告告，年内内书面警警告累积积达三次次，有权权要求终终止清洁洁（绿化化）分包包合同。3.0 检查查项目与与方式：3.1 清清洁卫生生：3.1.11 首层层地面（含含绿化带带）：抽抽查小区区范围内内80mm2的地面面（每次次抽查的的范围不不同）。3.1.22 首层层大堂的的地面、墙墙面：抽抽查其中中两栋的的大理石石地面、墙墙面保养养情况。3.1.33 标准准层通道道的地面面砖、墙墙面砖、公公共设施施、设备备：每栋栋抽查五五层标准准层，检检查地面面砖、墙墙面砖、消消防栓、防防火门、排排风口、后后楼梯扶扶手、垃垃圾桶摆摆放处等等地是否否按合同同

29、规定标标准进行行保洁。3.1.44 写字字楼每座座各抽查查10个标标准层，检检查通道道内公共共设施、洗洗手间、茶茶水房是是否清洁洁卫生。3.1.55 地面面的下水水道、污污水井（含含地下室室内部分分）：抽抽查下水水道200m长，沙沙井、污污003对清清洁卫生生、绿化化服务公公司的工工作质量量的控制制 A/O 2/2水井各5个个。查看看是否达达到规定定的清洁洁标准。3.1.66 地下室室停车场场的管线线、天棚棚、地面面抽查管管线300m长，天天棚800m2，地面面80mm2范围的清洁洁程度是是否达到到标准。3.1.77 楼宇的的天台、设设备层地地面、公公共设施施抽查两两栋楼宇宇的天台台、设备备层

30、地面面及公共共设施的的卫生状状态。3.1.88 不锈钢钢部分（电电梯轿厢厢、外厅厅门、地地面警告告牌、围围栏等）：电梯轿轿厢每栋栋抽查一一部电梯梯；电梯梯外厅门门在检查查标准层层公共设设施时一一并检查查。每栋栋抽查五五层电梯梯外厅门门；地面面警示牌牌、围栏栏抽查33-4处处。3.2 绿化化：3.2.11草地：小区范范围内的的草地。3.2.22花卉植植物（地地栽）：所有地地栽植物物。3.2.33花卉植植物（盆盆栽）：所有盆盆栽植物物。3.2.44化肥农农药的使使用与管管理。4.0 检查查标准：参照物物业工作作检查评评比规定定5.0 相关关文件与与记录 物业工工作检查查评比规规定 004消杀、清清

31、运的服服务评价价 A/0 1/11 消消杀和清清运工作作是保证证物业管管理良好好卫生环环境的重重要环节节,是反映映物业管管理服务务质量的的重要方方面，因因此与街街道办所所签定的的合同必必须严格格控制, 做到到：1.0 消杀杀人员必必须持有有上岗证证,政府府颁发的的“除四害害”许可证证。对消消杀工作作严格按按消杀合合同办事事，不走走过场，对对蚊蝇孳孳生地要要做重点点消杀。2.0 日常常产生的的不可回回收固废废垃圾处处理由街街道办负负责。3.0 垃圾圾清理要要日产日日清。3.1 垃圾圾清运要要做到按按规定时时间清运运。3.2 垃圾圾清理过过程要有有地面保保洁员进进行监督督，如有有遗留的的垃圾没没有

32、清运运，管理理处有权权要求重重新清运运和处罚罚。对垃垃圾不能能及时清清运的，承承包方说说明原因因，并签签字认可可保证不不再违反反。4.0 消杀杀的标准准： 必须达达到深深圳经济济特区除除“四害”管理办办法的的除“四害”控制标标准。 5.0 相相关文件件与记录录： QQA0011HJ消消杀服务务质量记记录表 QQA0022HJ垃垃圾清运运服务质质量记录录表005清洁洁、绿化化服务过过程的检检验 A/O 1/111.0 目的的： 有效地地控制清清洁、绿绿化服务务过程， 确保小区清洁，环境优美。2.0 适用用范围： 公司清清洁、绿绿化工作作 3.0 检验验程序：3.1 清洁洁班长每每天负责责检查本本

33、班的清清洁服务务过程,发现问问题即时时纠正。3.2 服务务中心环环境管理理员每日日对管辖辖范围内内的清洁洁、绿化化状况巡巡查一遍遍，并填填写每日日检查记记录。3.3 品质质管理部部每月到到各服务务中心检检查一次次。4.0 检验: 参照照PD335服服务监测测控制程程序执执行。5.0 相关关文件与与记录 PDD35服服务监测测控制程程序 QR0033小小区管理理工作日日检表006清洁洁的应急急计划 AA/O 1/21.0 目的的：保证证业主出出入安全全，防止止意外事事故发生生，提供供清洁优优美的生生活环境境。2.0 梅雨雨季节大大堂大理理石很容容易出现现反潮现现象，影影响业主主与客户户的行走走安

34、全，因因此，保保洁员应应及时拖拖干地面面水迹，在在人员出出入频繁繁的地方方放置指指示牌提提醒来访访客人和和住户“小心滑滑倒”。工具具房内要要配备好好手电筒筒、水桶桶、地拖拖、毛巾巾、指示示牌等，派派专人值值班，防防止意外外事故的的发生。2.1 特殊殊天气的的清洁卫卫生保养养措施：2.2 牢固固树立“业主至至上，服服务第一一”的宗旨旨，要有有服务意意识，严严格遵守守和执行行岗位责责任及操操作规程程，尽职职尽责，切切实认真真做好日日常的卫卫生清洁洁保养工工作。2.3 环境境管理员员要加强强现场检检查和督督导，合合理使用用和灵活活调配人人力，发发现问题题要及时时认真处处理。2.4 遇上上天气潮潮湿，

35、玻玻璃有积积水珠时时要三十十分钟刮刮一次，地地面水迹迹要反复复勤拖，保保证地面面无水湿湿现象。2.5 在各各个大堂堂入口处处及主要要路口放放置“小心路路滑”等指示示牌。 3.0 台风风暴雨的的应急措措施：3.1 值班班的管理理人员要要认真负负责，勤勤巡查，善善于发现现问题，及及时做好好现场督督导工作作，加强强与各部部的联系系和沟通通，做好好协调配配合工作作。 3.2 天台台、沟渠渠、地漏漏的清扫扫工作要要落实到到人，特特别在风风雨来临临时要多多查巡，应应及时排排除隐患患。3.3 加强强对污水水管道和和粪水池池的管理理工作,暴风雨雨前要吸吸清化粪粪池的污污水。3.4 卫生工工具房备备好应急急所用

36、的的手电筒筒、雨衣衣、沙井井钩、水水鞋等物物品。4.0 突发火火灾的应应急措施施：4.1 管理人人员要掌掌握火情情，有计计划、有有组织地地做好将将贵重物物品、仓仓库物资资、文件件等006清洁洁的应急急计划 A/O 2/22疏散转移，并并协肋做做好业主主的疏导导工作。加加强卫生生用品(易燃、易易爆物品品)的管管理。4.2 卫生用用品工具具房配备备各种应应急工具具，如：手电、水水桶、清清洁用的的干毛巾巾、指示示牌、灭火器器材等。 4.3 及时清清理干净净火灾遗遗留的杂杂物。 0007楼楼宇清洁洁、绿化化管理外外包评审审程序 A/OO 11/1 11.0 由由服务中中心做好好项目分分包的初初审工作作

37、，确定定三家分分包方进进行评审审，并填填写供供方评价价表。 22.0 由由品质管管理部负负责审核核分包方方资质证证书，公公司简介介，技术术设备资资料及服服务价格格。 22.1 品品质管理理部负责责到分包包方提供供服务的的现场调调查服务务质量，服服务态度度，并查查看分包包方的设设备，工工具能否否具备小小区楼宇宇清洁、绿绿化管理理的条件件。 22.2 要要求三家家分包方方针对一一栋楼宇宇（小区区绿化）报报各自的的管理方方案，内内容包括括：人员员安排，清清洁费用用开支，化化粪池清清理费，垃垃圾清运运费，人人工费，机机具损耗耗费等其其它费用用组成。（内内容包括括：人员员安排，绿绿化补苗苗、施肥肥、病虫

38、虫害防治治费用开开支，人人工费，机机具损耗耗费等其其它费用用组成。） 22.3 选选择三家家当中其其中预算算相对合合理，能能够控制制服务质质量，管管理运作作方案好好的选为为项目分分包方。品质管理部部负责做做好每次次分包方方评审纪纪录，并并归档保保存。参参照PDD18供供方评价价控制程程序对对分包方方进行年年度评审审。相关文件与与记录：PD18供供方评价价控制程程序QR0226供供方评价价表QR0227合合格供方方年度评评审记录录008环境境清洁保保养周期期 A/0 1/2序号项 目保洁时间保养周期1地面清洁每天6：00021：00每月冲洗一一次2地面的标示示牌每天抹一次次33米以下玻玻璃每周刮

39、一次次4地面喷水池池夏季：1次次/半月月；冬季季：1次次/月5标准层上午：6：3011：30下午：1：005：0006楼层通道地地砖每月用去污污粉洗一一次7楼道顶面每月扫尘、除除蜘蛛网网一次8首层大理石石每个月清洗洗上蜡抛抛光一次次9地下室车库库上午6：33011：30下午1：3305：000每月用水冲冲洗一遍遍10地下室管线线每周小清每月清洁一一次11地下室指示示牌每周保洁一一次12地下室污水水井每季度清洁洁一次13通道地面砖砖每日清扫，拖拖抹一遍遍每月保养一一次14后楼梯台阶阶每日清拖一一次每周彻底清清洁一次次，每月月消杀一一次15电梯滑槽每天清扫二二次每月清洗一一次16电梯轿厢厢厢底每天吸尘一一次17轿厢顶部每周一次18住宅电梯每天巡回保保洁19公共洗手间间每天巡回保保洁三次次20洗手间玻璃璃每周刮一次次21洗手间灯具具、天花花板每月擦一次次22洗手间每月消杀二二次008环境境清洁保保养周期期 A/0 2/2序号项 目保洁时间保养周期23墙壁污迹即时