礼仪培训 - II - 礼貌的句子

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.Courtesy Standards Generric Senntenncess inn EnngliishIIList of Conntennts目目录表 1ASKKINGG GUUESTTS TTO DDO SSOMEETHIING请求宾客客做某事事2GUEEST OFFFER SOMMETHHINGG OUUT OOF PPOLIITENNESSS宾客出于客客气而赠赠送某物物时3POLLITEE DEENIAAL委婉的否认认4SHOORT DELLAY

2、SS (llesss thhan 5 mminuutess)短时延误 （少于于五分钟钟） 5LONNG DDELAAYS (moore thaan 55 miinuttes)长时间延误误（超过过五分钟钟）6APOOLOGGIZIING FORR ANN INNCONNVENNIENNCE对所造成的的不便致致歉7ACCCEPTTINGG COOMPLLAINNTS / CCRITTICIISM接受投诉、批批评8WHEEN TTHE GUEEST ASKKS IIF HHE/SSHE MAYY TAAKE SOMMETHHINGG宾客要求带带走某物物时9WHEEN TTHE GUEEST APOO

3、LOGGIZEES BBY SSAYIING “SOORRYY”当宾客说“抱歉”、“对不起起”时10 BBREAAKINNG AAWAYY FRROM A CCONVVERSSATIION打断客人 (中断断谈话)11SUUGGEESTIIVE SELLLINNG推介式销售售ASKINNG GGUESSTS TO DO SOMMETHHINGG请求宾客客做某事事Excuuse me, Siir/MMadaam, couuld youu plleasse ( “ssignn”/ “waait” etcc.) herre?对不起，先先生/小小姐, 请您（“签上名名”或“稍候”）好吗吗？Couldd

4、I havve (reqquesst), Siir/MMadaam?先生/小小姐，我我可以（某某要求或或做某事事）吗？May II assk yyou to (reequeest), SSir/Maddam?先生/小小姐，可可以麻烦烦您（做做某事）吗吗？Wouldd yoou llikee too.?您是否愿意意（可不不可以）.呢?Excusse mme, Sirr/Maadamm, ccoulld yyou pleeasee foolloow mme. 不好意思思 ，先生生/小姐姐, 请跟跟我来好好吗？Wouldd yoou ppleaase priint/ sppelll yoour fu

5、lll nnamee foor mme, Sirr/Maadamm?先生/小小姐, 能麻烦烦您将您您的姓名名用正楷楷写出来来吗？Pleasse mmindd thhe sstaiirs!请小心楼楼梯！Rememmberr:Be uttmosst hhumbble andd coourtteouus wwhenn dooingg thhis.在要求或请请求宾客客做某事事时，一一定要尽尽可能谦谦恭、礼礼貌。GUESTT OFFFERR SOOMETTHINNG OOUT OF POLLITEENESSS宾客出于客客气而赠赠送某物物时No, tthannk yyou. Yoou aare verry

6、 kkindd.您真是太太客气了了，心意意领了就就行了。Its verry kkindd off yoou bbut no, thhankk yoou.谢谢您，不不必这么么客气送送我礼物物了。You aare verry kkindd, bbut I ccannnot accceptt.您真太客气气了，可可我不能能收（心心意我领领了就行行了）。POLITTE DDENIIAL委婉的否认认I am afrraidd noot. Sorrry, Siir/MMadaam.恐怕不是是这样吧吧（恐怕怕不行），真真不好意意思，先先生/小小姐。No, II amm soorryy.不是的（不不可以的的），

7、我我很抱歉歉。Im aafraaid nott, uunfoortuunattelyy.很遗憾，我我觉得不不是这样样的（我我看恐怕怕不行）。Not rreallly.不会吧（不不能吧）（好好像不会会吧）（不不完全是是这样吧吧）（不不太可能能吧）。No, SSir/Maddam. Itt iss noot.不是，（某某）先生生（小姐姐），不不是这样样的。SHORTT DEELAYYS (lesss tthann 5 minnutees)短时延误 （少于于五分钟钟）Just a mmomeent / oone mommentt, ppleaase, Siir/MMadaam.请您稍候候，先生生/小

8、姐姐。This mayy taake a ffew minnutees, Sirr/Maadamm.可能会等等（要花花）几分分钟，先先生/小小姐。Ill be witth yyou in a mmomeent, Siir/MMadaam.先生/小小姐，我我稍等一一会儿就就过来（就就为您服服务）。Sorryy too keeep youu waaitiing, Siir/MMadaam.很抱歉让让您等候候， 先生/小姐。Im ssorrry aabouut tthe dellay.不好意思思要请您您耽待一一下了。Rememmberr:It iss immporrtannt tthatt thhe

9、 gguesst ddoess noot ffeell thhey havve bbeenn iggnorred. Alwayys aacknnowlledgge tthe gueest, evven if youu haave to keeep tthemm waaitiing.重要的是，不不要让客客人感到到被忽视视了。即使你必须须要客人人等候，也也一定要要知会客客人。My appoloogiees ffor thee deelayy.让您等候，我我很抱歉歉。LONG DELLAYSS (mmoree thhan 5 mminuutess)长时间延误误（超过过五分钟钟）Im ssorrry,

10、 Sirr/Maadamm. TThiss maay ttakee abboutt . mminuutess. IIs tthatt alll rrighht?我很抱歉歉，先生/小姐。可可能会等等上 . 分钟。您您看行吗吗？Im ssorrry ffor thee deelayy, SSir/Maddam. Itt wiill jusst bbe aa feew mminuutess loongeer. Willl tthatt bee alll rrighht?对不起，先先生/小小姐，可可能等候候的时间间会稍久久一点，您您看有问问题吗？Im tterrriblly ssorrry ffor

11、thee innconnvenniennce, Siir/MMadaam, butt thhis mayy taake a ffew minnutees llongger.真不好意思思，先生生/小姐姐，给您您造成不不便我深深表歉意意，可能能需要再再多等几几分钟。Be SSINCCEREE annd sshoww thhe gguesst yyou aree coonceerneed oof tthe dellay.要满怀诚意意，要让让客人感感到你对对延迟一一事很在在意。Ask ffor thee guuestts appprovval so thaat ttheyy feeel loooked

12、d affterr.要征询客人人的意见见，以使使他们感感到被关关怀。APOLOOGIZZINGG FOOR AAN IINCOONVEENIEENCEE对所造成的的不便致致歉Im vveryy soorryy, SSir/Maddam. Thhankk yoou ffor youur cco-ooperratiion / ppatiiencce / unddersstanndinng.我深表歉歉意，先生/小姐。多多谢您的的合作/耐心/体谅。Im tterrriblly ssorrry wwe aare nott peermiitteed tto ddo tthiss.十分遗憾憾我们不不允许这这

13、样做。Im tterrriblly ssorrry. Theere couuld havve bbeenn soome misstakke.我真是很很抱歉，可可能是什什么环节节出了差差错。I do apoologgizee.我诚心向向您道歉歉。Im ssorrry, Sirr/Maadamm. IIlll loook intto tthe mattterr att onnce.对不起了，先先生/小小姐。我我这就去去把事情情弄清楚楚（我马马上去查查一下）。Im aafraaid its aagaiinstt coompaany pollicyy too doo thhis.很不好意意思，这这样做

14、会会违反公公司规定定。ACCEPPTINNG CCOMPPLAIINTSS / CRIITICCISMM接受投诉、批批评Thankk yoou ffor telllinng uus, Sirr/Maadamm. II asssurre yyou we shaall do ourr beest to enssuree itt wiill nott haappeen aagaiin. Pleeasee accceppt oour apoologgy.谢谢您告诉诉我们，先先生/小小姐。我我向您保保证我们们会尽全全力不让让这种事事情再发发生。请请您接受受我们的的歉意。Pleasse aacceept

15、ourr appoloogiees. I sshalll llet thee peersoon iin ccharrge knoow.请接受我我们的道道歉。我我会转告告有关负负责人的的。Im ssorrry ffor whaat hhapppeneed. It musst bbe vveryy annnoyyingg.对于所发发生的事事我很抱抱歉。这这种事肯肯定很让让人生气气。Im ssorrry tto hhearr thhat. Yoou mmustt bee veery annnoyeed.听到这种事事我很抱抱歉。您您一定很很生气。Listeen aatteentiivelly tto

16、gguessts coompllainnts andd taake nottes if neccesssaryy too shhow youur ssincceriity.留意倾听客客人的投投诉，必必要时当当客人的的面写下下来以示示重视和和诚意。Rememmberr:Neverr saay tthinngs likke “ Its nnot my fauult / II diid nnot hanndlee itt / its nott myy depparttmennt.”绝对不可以以说类似似于“这不是是我的错错”、“这不是是我做的的”、“我可没做做过这种种事”、“这可不不是我们们部门的的事

17、”等等话话。DO NOOT AARGUUE !千万不要分分辨！WHEN THEE GUUESTT ASSKS IF HE/SHEE MAAY TTAKEE SOOMETTHINNG宾客要求带带走某物物时Certaainlly, Sirr/Maadamm, llet me hellp yyou.可以的，（某某）先生生（小姐姐），请请让我帮帮您拿（取取）。Go aaheaad ppleaase, yoourre wwelccomee.您请随意。您您的要求求是我 们的荣荣 幸。Yes, suure, allloww mee.可以可以，让让我来吧吧。Guestt offtenn liike to ta

18、kke mmenuus, leaafleets artticlles, ettc. If youu arre nnot surre iif ttheyy arre ppermmittted, chheckk wiith youur ssupeerioor oor mmanaagerr.客人时常喜喜欢要走走餐单、推推广小册册从等等等。如果果你不能能确定某某些东西西是否可可以给他他们，你你应该请请示你的的上司或或经理。WHEN THEE GUUESTT APPOLOOGIZZES BY SAYYINGG “SSORRRY”当宾客说“抱歉”、“对不起起”时Thats aall rigght. 没关系

19、。It ddoessntt maatteer. 没问题。Itss noothiing serriouus. 不要紧。不不用在意意。Pleaase do nott woorryy abboutt itt, SSir/Maddam. 先生/小姐姐，请不不用太在在意。But iin ccasee soome valluabble prooperrtiees oof tthe hottel is dammageed, youu shhoulld ssay: “ I aam ssorrry oof wwhatt haappeenedd. BBut I aam aafraaid I hhavee too

20、reeporrt tthiss too myy maanagger. Hoope youu unnderrstaand thaat.”可是如果涉涉及到酒酒店的贵贵重物品品被损坏坏时，你你就是应应该说：我很遗憾发发生这样样的事；不过，恐恐怕我得得向经理理报告了了。希望望您能理理解。”BREAKKINGG AWWAY FROOM AA COONVEERSAATIOON打断客人 (中断断谈话)Excusse mme, Sirr/Maadamm, bbut Imm beeingg caalleed.对不起（抱抱歉），先先生/小小姐，那那边叫我我了。Excuuse me forr innterrrupptinng.不好意思，打打断一下下。May I ttakee upp a feww moomennts of youur ttimee?可以占用您您一会儿儿时间吗吗？May I sspeaak tto yyou forr a mommentt, SSir/M