社交礼仪讲义(一)-心态决定命运

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一讲 课程概述和学习方法心态决定命运新的学期，又是新的开始，不管过去如何，今天，在这个课堂上，所有同学都是站在同一条起跑线上的，社交礼仪这门课程不需要太多其他的前置性知识，只要有一个好的心态、发自内心地想让自己成为一个受欢迎的人、认真按照老师教的方法去学习，大家都会取得优异的成绩。一、心态的重要性在与人交往往的过程程中，仪仪态、语语态和体体态是一一个人的的外在表表现，而而心态则则是内在在动因，不不夸张的的说，心心态决定定命运。礼礼仪的本本质就是是一种健健康

2、的心心态和素素养。人人们在人人际交往往过程中中所持有有的基本本心态应该该是热情情、开朗朗、豁达达，积极极进取，乐乐于助人人；所谓谓念由心心生，心心态健康康正确，社社交就会会变得轻轻松愉快快，在接接受他人人的同时时也开放放了自己己，在尊尊重别人人的同时时也维护护了自尊尊，待人人处事也也将获得得最佳的的效果。社社交礼仪仪也是有有规律可可循的，不不同场合合的社交交礼仪也也是有共共性和逻逻辑性在在里面的的，掌握握了礼仪仪的规律律将使社社交变得得轻松愉愉快。因因此，心心态的培培养和社社交规律律的掌握握将作为为课程的的主线时时刻贯穿穿于课程程之中。在在心态培培养的同同时，培培养礼仪仪的外在在表现仪态态、语

3、态态、和体体态，在在社交规规律培养养的基础础上，讲讲授礼仪仪在生活活、学习习和工作作中的应应用，即即交往礼礼仪、餐餐饮礼仪仪、商务务礼仪以以及涉外外礼仪等等。二、课程价价值阐述述有这么一个个值得我我们深思思的预言言故事： 有一天，一一只老青青蛙遇见见一只老老蜘蛛，大大吐苦水水道：“我我一辈子子都在辛辛勤工作作，但只只能勉强强糊口。现现我年老老力衰，等等待我的的命运却却是要饥饥饿而死死。而你你，我从从没见你你劳动过过，却衣衣食丰足足，即使使现在老老了，仍仍不愁吃吃喝，自自有投网网者，送送来美味味佳肴，这这世道真真不公平平啊！” 老蜘蛛回答答说：“你你说得不不对，想想当年，我我每天操操劳，日日复一

4、日日地织我我这张网网，好不不容易生生活才有有了依靠靠。就是是现在，我我还随时时要修复复经常出出现的破破洞。你你之所以以生活艰艰辛、老老而无靠靠，那是是因为你你是靠四四条腿在在生活，而而我是靠靠一张网网在生活活，网不不会因我我年老而而衰，所所以我虽虽然年事事已高，而而生活不不愁。如如果我也也像你一一样靠我我这几条条纤细的的腿来生生活，我我会过得得比你还还惨百倍倍。” 人又何尝不不是如此此？靠个个人能量量，搏不不过狮子子，但倚倚仗外来来的能量量，却可可以把狮狮子关在在笼子里里供人观观赏。 所以，个人人的能量量大小和和成功与与否，来来自于人人际关系系，良好好的人际际关系，则则来自于于良好的的社交。

5、人的一生就就是社交交的一生生，如果果你注意意观察，人人与人之之间的交交往举目目皆是，并并且都体体现着社社交的真真谛。 唯高调研中中心曾花花费三年年时间对对两千个个人的档档案记录录进行分分析，结结果发现现，“智智慧”、“专专业技术术”和“经经验”只只占成功功因素的的14%，其余余的866%决定定于良好好的人际际关系。 相反，有些些人并无无过人之之处，但但他们由由于深谙谙社交之之道，在在人际间间开辟了了广阔的的天地，因因而成为为令人羡羡慕的成成功者。 生活就是与与人相处处，相处处得好，就就生活得得好。如如果我们们有一个个能对之之吐露生生活琐事事的朋友友，也就就开凿了了美好生生活的通通道。而而一旦失

6、失去倾诉诉心声的的知己，生生活也就就顿然失失去光彩彩，变得得一切空空虚、恍恍惚。社社交可以以帮助我我们领悟悟生活的的意义，促促使我们们培养对对生活的的积极态态度，感感受生活活的愉快快和欢乐乐。 社交的好处处还有很很多，它它是你人人生要完完成的首首要课题题，谁掌掌握了社社交的本本领，谁谁就掌握握了自己己的命运运。 然而，遗憾憾的是，现现实中因因为不懂懂社交礼礼仪、为为社交难难题所困困扰的人人实在太太多了。 很多时候，我我们并不不是不想想尊重对对方，但但是如何何表达尊尊重，却却是需要要学习的的，比如如我请大大家思考考一个问问题，通通常走路路的时候候，我们们会请长长辈、领领导和客客人先行行，进门门的

7、时候候我们也也会让对对方先进进门，表表示我们们对对方方的尊重重，那么么，当我我们和他他们同时时站在电电梯前，电电梯门打打开了，我我们是应应该请他他们先上上电梯还还是我们们自己先先上电梯梯？认为应该请请对方先先进电梯梯的请举举手。好，这位同同学，你你来讲讲讲理由。那么认为应应该自己己先进电电梯的同同学情举举手。好，你来说说说理由由。（正确答案案是自己己先进电电梯然后后按住开开门按钮钮方便他他人进入入）所以，大家家看到了了，如何何表示尊尊重，是是需要社社交礼仪仪的知识识和技巧巧的，要要掌握 HYPERLINK /view/698321.htm 人人际交往往、 HYPERLINK /view/208

8、4959.htm 社会交交往和国国际交往往活动中中，用于于表示尊尊重、亲亲善和友友好的首首选行为为规范和和惯用形形式。而而我们这这门社社交礼仪仪课程程，就是是要使每每一位同同学具备备这样的的能力。要要让大家家掌握社社交礼仪仪的理念念，认识识社交礼礼仪活动动的规律律，了解解社交礼礼仪活动动的程序序。通过这门课课程的学学习，让让大家学学会与人人沟通，在在工作和和生活中中，得体体地与人人进行交交往，为为组织和和个人创创造发展展的契机机。同时时，也是是为了提提高个人人素质，树树立良好好的个人人形象，以以便能够够更好地地适应现现代社会会中工作作和生活活的需要要。三、考核方方法：本课程最终终成绩由由课堂讨

9、论论、作业业、考试试等多种种检测指指标评定定。其中中平时学学习成绩绩占总成成绩的 60，期末考考试成绩绩占总成成绩的440，采用开开卷考试试，考试试时间为为80分钟钟，采用百百分制记记分。四、学习方方法：1、培养好好的心态态：热情情、开朗朗、豁达达；积极极进取，助助人为乐乐2、培养自自学能力力，我会会在每堂堂课中用用一半的的时间做做自学指指导，同同学们课课后查找找资料、模模拟练习习等。3、注重实实践，社社交礼仪仪是一门门实践性性很强的的课程，大大家要在在日常生生活中学学以致用用、留意意观察。五、学习内内容下面把本课课程的总总体内容容给大家家做个简简单介绍绍：课次（2学时）教学内容（章章，节）学

10、习要点（重重点） 1第一章绪论1、礼仪的的含义、特特征、分分类和原原则2、礼仪的的学习方方法3、社交心心态的重重要性心态决定命命运，人人们在人人际交往往过程中中所持有有的基本本心态应应该是热热情、开开朗、豁豁达，积积极进取取，乐于于助人2第二章个人礼仪1、仪容、表表情礼仪仪微笑是人际际交往的的万能钥钥匙32、仪态、服服饰礼仪仪选择适合自自己的服服饰比追追赶潮流流更重要要4第三章交往礼仪1、见面礼礼仪2、交谈礼礼仪3、联通礼礼仪4、馈赠礼礼仪接待、馈赠赠未必要要豪华，重重在准确确表达、形形式得体体5第四章餐饮礼仪1、宴会概概述2、西餐礼礼仪3、中餐礼礼仪宴会是形式式，沟通通是目的的6第五章商业实

11、务礼礼仪1、商务洽洽谈的礼礼仪不卑不亢72、商务仪仪式与活活动礼仪仪细节决定成成败8第六章涉外礼仪1、涉外礼礼仪概述述2、中西方方文化差差异尊重对方个个人空间间93、一般国国际交往往礼节和和场所的的规则注意各民族族的忌讳讳10期末学习效效果评价价六、自学指指导前置概念讲讲解：社交礼仪的的概念：社交礼仪作作为一种种文化，是是人们在在社会生生活中处处理人际际关系，用用来对他他人表达达友谊和和好感的的符号，是在社社会交往往中使用用频率较较高的日日常礼节节。它体体现了一一种秩序序、体现现了一个个国家的的文明程程度、也也体现了了个人的的文化修修养和道道德水平平。要通通过礼仪仪表现出出尊重、自自律、适适度

12、得体体和真诚诚。礼仪的历史史：礼仪的历史史是漫长长而久远远的。它它随着人人类社会会的产生生而产生生，随着着经济的的发展、社社会的进进步而不不断前进进。在原始社会会，人类类还处在在蒙昧时时代，生生产力水水平极端端低下，靠靠“天”吃饭，人人们对许许多自然然现象无无法解释释，就把把“天”、“神”作为宇宇宙间最最高的主主宰，对对之顶礼礼膜拜，进进行祭祀祀，这时时就产生生了最早早的也是是最简单单的以祭祭天、敬敬神（即即“图腾”）为主主要内容容的“礼”，当时时只有简简单的人人际交往往，只要要不违背背“图腾”，就可可以继续续交往下下去。人类随着原原始社会会的解体体，人类类进入奴奴隶社会会，“礼”开始打打上阶

13、级级的烙印印，礼的的涵义也也有所变变化。在在周代，礼礼除了用用于祭祀祀之外，还还作为治治国之本本。孔子子认为：“为国以以礼”。礼礼记经解上上说：“朝觐之之礼，所所以明臣臣子之义义也；聘聘问之礼礼，所以以使诸侯侯相尊敬敬也；丧丧祭之礼礼，所以以明君臣臣之恩也也；乡饮饮酒之礼礼，所以以明长幼幼之序也也；婚姻姻之礼，所所以明男男女之别别也。”由此可可见，周周礼不仅仅内容已已大为增增加，而而且还包包含着社社会政治治制度的的结构形形式和社社会生活活行为规规范。礼礼已成为为阶级统统治的工工具，成成为社会会等级制制度的表表征，成成为区分分贵贱、尊尊卑、顺顺逆、贤贤愚的准准则。春秋时期，“礼崩乐坏”。有人提出

14、了“仪”这一概念。据左传昭公五年记载，鲁昭公到晋国去访问，晋平公对女叔齐说，鲁昭公很懂得礼，女叔齐却不以为然，答曰：鲁昭公哪里知礼？晋平公觉得很奇怪，就反问道：鲁昭公从效劳一直到赠贿，从没有失礼之处，为何说他不知礼？女叔齐说：鲁昭公在外交上善于应酬，那只不过是仪，根本算不上礼。在他看来，礼乃立国治政的大法，仪是指一种礼节、仪式、仪文。这在当时是较流行的观点。如齐国的晏子认为：“在礼，家施不及国、民不迁、农不移、工贾不变、士不滥、官不滔、大夫不收公利。”礼可以治国，礼能改变政局发展的趋势。在先秦时代人们的心目中。礼和仪的涵义是不同的。不过，在当时礼和仪也很难明确区分，其实他们所谓的“礼”中也包含

15、着一定成分的“仪”。社交礼仪的的原则：真诚尊重平等适度自信自律信用宽容下次课我们们要重点点讲个人人礼仪当当中的仪仪容和表表情礼仪仪。先给大家讲讲两个小小故事：日本松下产产业电器器产业株株式会社社创始人人松下幸幸之助一一次到银银座的一一家理发发厅去理理发。理理发师对对他说：“你毫不不重视自自己的容容貌修饰饰，就好好象把产产品弄脏脏一样，你你做为公公司代表表都如此此，产品品还会有有销路吗吗？”一席话话说得他他无言以以对，以以后他接接受了理理发师的的建议，十十分注意意自己的的仪表并并不惜破破费到东东京理发发。又如19660年9月，尼尼克松和和肯尼迪迪在全美美的电视视观众面面前，举举行他们们竞选总总统的第第一次辩辩论。当当时，这这两个人人的名望望和才能能大体上上是相当当，棋逢逢对手。但但大多数数评论员员预料，尼尼克松素素以经验验丰富的的“电视演演员”著称，可可以击败败比他缺缺乏电视视演讲经经验的肯肯尼迪。但但事实并并非如此此。为什什么呢？肯尼迪迪事先进进行了练练习和彩彩排，还还专门跑跑到海滩滩晒太阳阳，养精精蓄锐。结结果，他他在屏幕幕上出现现，精神神焕发，满满面红光光，挥洒洒自如。而而尼克松松没听从从电视导导演的规规劝，加加之那一一阵十分分劳累，更更失策的的是面部部化装用用了深色色的粉，因因而在屏屏幕上显显得精神神疲惫，表表情痛