成功人士的八个习惯

1、成功人士的八个习惯第1页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三习惯对我们的影响好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习；习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功；习惯影响我们的成功。成功是一种习惯，失败也是一种习惯；达到卓越不只是单一举动，要靠良好的习惯；民谚：种下思想，收获行动；种下行为，收获习惯；种下习惯，收获品格；种下品格，收获命运。第2页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三改变从你的行动中展开知识/技巧/意愿行动习惯性格命运第3页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星

2、期三习惯的建立知识（Knowledge） ： 做什么（what to）技巧（ skill）： 如何做（how to）意愿（Desire）： 想要做（want to）知识技巧意愿习 惯第4页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三成功三原则成功是可以学习的成功人士的特质可以移植到普通人身上人人可以成功成功方程式意愿能力行动成功100%X100% X100%= 100%强烈的意愿，出色的能力，十足的行动，我们的成功才有把握50%X50% X50%= 12.5%意愿不强，能力一般，行动力一般，我们不会有成功的希望。绝大多数人的命运正是为这个计算式所决定！第5页，共103页，2022

3、年，5月20日，12点39分，星期三所谓成功：成功即实现自己所设定的目标。我们每个员工都应界定自己的目标（月度、季度、年度甚至更长时间的目标）。行动目标实现现状我们有很多人没有想过去界定自己成功的含义！他们只是漫无目标过着每一天。第6页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你开门！ 改变从自我开始！除非我们自己愿意改变，否则，我们很难接受他人的改变。每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后才取得成功 中国三十年改革开放；皮鞋的故事第7页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期

4、三由内而外全面造就自己 先自我领导，才能领导他人 品格+能力是获得他人信任的基础很多人的失败在于：观念的落后；自我管理方面的失败（管不住自己的情绪和心态、管不住自己的习惯）。高效能团队效能的卓越模式个人效能的卓越模式第8页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三成功人士的八个习惯积极主动以终为始要事第一双赢思维换位思考统合综效身心平衡找到自己的心声并激励他人去寻找他们的心声思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成品格，品格决定命运第9页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三习惯之一：积极主动，自动自发别指望谁能推着你走 !如果你不向前走，谁又会推你走呢？因此，

5、积极主动的态度，是实现个人愿景的原则。高效能的人士为自己的行为及一生所做的选择负责，自主选择应对外界环境的态度和应对方法；他们致力于实现有能力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法控制或难以控制的事情；他们通过努力提升效能，从而扩展自身的关切范围和影响范围。积极的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境，但们可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动，还代表对自己负责的态度。第10页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三我们不能改变生命的长度， 但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我

6、们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天第11页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三 积极心态助我们成功人与人之间只有很小的差异；最大的差异是心态；心态导致人生惊人的不同；事物的本身并不影响人， 但人却受对事物的看法的影响；不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己；如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在； 案例：台湾商界巨人王永庆的故事第12页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三王永庆语录1.天下的事情，

7、没有轻轻松松、舒舒服服让你能获得的，凡事一定要经 过苦心追求、经验，才能真正明了其中的奥妙而有所收获。 2.追求舒适与快乐的代价，就是刻苦耐劳。 3.一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一 栋房子。 4.要挖洞，就要挖大洞；要借钱，就要借大钱，不要到处借小钱。 5.我个人认为，我们输给人家的地方是生活以及工作的观念和态度。 第13页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三积极主动的本质不是你身边发生的事情决定了你的成功和失败，而是你对这些事情所作出的反应决定了你的成功和失败。你用什么样的目光去看待周围的世界，那么这个世界就如你所看的样子。你既可以是牺牲者

8、、志愿者，也可以是胜利者。除非你拥抱变革、把握变革，否则你将成为变革的奴隶。人们身上最大的局限其实都是自己给自己设定的。应该学会设计周围的环境，而不是让周围的环境设计你。 外界的环境是中性的、无辜的，但我们常为环境所俘第14页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三练习1思考：列举积极主动的人常有的行为方式列举消极被动的人常有的行为方式第15页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三积极主动者常有的行为方式：充满笑容、时间观念强、走路速度比较快、声音比较洪亮、做事计划性强，完成效率高、对外界的事物时刻抱有浓厚的好奇心、合群、不贪睡的人、每天到公司比较早的人、

9、讲话比较幽默的人、比较知足的人、喜欢哼歌吹口哨的人、善于自娱自乐的人、爱干净爱整洁的人、着眼于未来的人、喜欢说“我一定要”、胆大心细脸皮厚的人、主动接受新事物的人、有强烈成就动机的人、善于处理人际关系、喜欢运动的人、有较多爱好的人、克服困难、不说不可能、不仅提出问题且解决问题、做事主动、满怀激情、有计划有习惯、合理利用时间、探讨事情的可行性、有勇气、行动第一、从丑恶中发现中美的东西、乐观、肯定自己、改变环境、鼓励、坚持到底、发现机会创造机会抓住机会、制定高目标、从现在做起、为成功找方法、承受结果、认真创造今天、明智、憧憬明天、充分准备、配合协助、参与第16页，共103页，2022年，5月20日

10、，12点39分，星期三消极被动的人常有的行为方式不喜欢承担责任、缺少主动性、看重关系、沉湎于游戏等、生活单调的人、不喜欢改变安于现状的人、缺乏思考的人、爱发牢骚的人、逃避困难、做事被动没有规律、关注事情的不可行性、总是关注从美的事物中发现丑恶的东西并且扩大化、悲观、否定自己、被动适应环境、发牢骚、非议、半途而废、等待机会、制定较低目标、从明天做起、为失败找借口、不能承受坏的结果、不明智、满足于昨天、被动应付、郁闷第17页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三掌握你最大的自由在任何特定的环境中，人们还有一种最大的自由，就是选择自己的态度。客观的条件并不决定你的命运，可选择有什

11、么的心态就决定你有什么样的人生。因此，始终是我们自己在决定自己的命运。很多人不是理智地选择自己的将来，而是放纵情绪、感性，放任自己的未来。第18页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三关切范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。关切范围影响圈与关切圈第19页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三练习2：案例讨论你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？第20

12、页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三思维的态度决定人生的高度主动积极认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。第21页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三挑战我们自身的舒适区 什么是舒适区？ （我们每个人在生活的各个领域都有一个自我调节器，就叫舒适区） 简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区； 而改变，就会变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。离开舒适区，我们才能够更好成长第22页，共103页，202

13、2年，5月20日，12点39分，星期三用影响圈工作，从而扩大自己的影响圈1、认识和确定自己的影响圈范围2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。第23页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三练习3：请列出你认为成功的人的特质（用词语表示）第24页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三习惯之二：以终为始，设定人生使命和目标Begin with the end i

14、n mind认真设计自己的未来！我们要成为什么样的人，想做些什么，要拥有什么，这些都应该清晰地界定。个人使命：人生的目标和追求个人愿景：某个阶段我们应该达到的状态方太使命：让家的感觉更好！方太愿景：成为一家受人尊敬的世界一流企业第25页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三为什么要设立明确的目标为人生提供方向；使注意力和行动得以聚焦；激发人们的潜能；以结果和成就为导向；推动人去寻求实现目标的策略；有助于安排轻重缓急；有助于评估进展；增强坚忍性；第26页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三目标的SMART原则第27页，共103页，2022年，5月20日，

15、12点39分，星期三先聚焦再行动；先订立目标然后寻找与目标相关的信息；先订立目标然后准备达成该目标所必备的资源；先定目标后有动力；以逆向思维定目标； 我们拥有哪些资源，根据这些资源，我们应该达成什么样的结果？ 我们应该达成什么样的结果，基于要达成这样的结果，我们需要哪些资源？机会永远是照顾准备好的人！有志者立长志，无志者常立志！第28页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三茅总提出的“成功6步骤”1、明确使命（工作的使命、个人的使命）2、设定目标（阶段性目标）3、制订计划4、立即行动5、思考总结6、坚持到底第29页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三你

16、能实现目标！因为你拥有很多年轻健康工作热情热爱公司及工作有知识，虚心好学不怕吃苦良好人际关系把你的长处亮出来！第30页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三练习4请完成以下事项：2009年度我的6大目标目标行动计划完成期限实施评估1.2.3.4.5.6.第31页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三周工作计划表（例）日期星期主要工作内容执行和评估备注 月 日一 月 日二 月 日三 月 日四 月 日五 月 日六 月 日日总评：第32页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三习惯之三：要事第一，有效管理自己的时间时间是稀缺资源，我们要学会从

17、时间要效益，从时间中要成绩。时间管理的重要性至少等同于战略、创新等这些看似更为炫目的管理议题，甚至更为重要。第33页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三时间管理的关键每个人的时间都是有限的，所以：要做重要的事，即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情；要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。因此，“要事第一”是自我管理的原则。有效能的人只会有少量非常重要且需立即处理的紧急、危机事件，他们将工作焦点放在重要但不紧急的事情上，来保持效益与效率的平衡。时间管理的一个重要准备任务是：了解你的时间是怎么花掉的。 第34页，共103页，2022年，5月20日

18、，12点39分，星期三时间管理的基本原则时间是最稀缺的资源；任何一个成功者，其成功首先表现在时间管理方面的成功；有限的时间应用来做最有价值的事情，做对结果最重要的事，做最能达到结果的事情； 做任何一件事都需要时间，我们的成就和效率是由我们自己管理时间这种稀缺资源的方式决定的。管理时间是我们每一位卓有成效的基础。按照压力优先的顺序来安排工作，还是按照价值优先顺序来安排工作 重将来，而不是过去 重机会，而不是困难（问题） 选择方向，而不是盲从第35页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三案例分享管理大师彼得.德鲁克曾经描述他所做的研究：他请管理者将自己怎样使用时间的情况写下来，

19、又请人记录这些管理者是如何使用时间的。一个公司董事长很确定地告诉研究者，根据他的感觉，他的时间分三个部分，分别用在公司高级管理人员、重要客户、地区社会活动上。历时6周的实际记录结果是，他把大部分时间用在调度工作上了，随时了解他所认识的客户的订货情况，还为他们的订货打电话给工厂。他开始无法相信这些记录，但在很多次看到类似记录之后，他相信，“关于时间的使用问题，记录要比记忆可靠得多。” 第36页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三练习5请学员代表分享上周日我们自身时间的分配情况。第37页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三要事第一可以帮助你有效管理时间提

20、高工作效率指引你一条确切的方向第38页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三时间管理象限图重要紧急紧急并且重要重要但并不紧急紧急但不重要不重要且不紧急危机、急迫的问题，有期限的任务、会议、准备事项 预防性工作，人才培养和发展工作，建立关系，准备工作等干扰、一些电话、电子 邮件， 一些紧急的事件、凑热闹的活动废话无聊电话第39页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三重要紧急全力以赴计划并有条不紊地进行做到未雨先缪花一点时间做， 请人代办， 集中处理有空再做或不做20%65%15%1%预防胜于治疗应努力避免紧急事情第40页，共103页，2022年，5月20日

21、，12点39分，星期三认请时间大盗规划不良 突发事件目标不明 不善于拒绝优柔寡断 拖廷凌乱工作环境 消极不授权介入琐碎事情第41页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三职业人习惯之四：追求双赢人们在选择自己赢时也确保对方赢。己所不欲，勿施予人双赢建立在： A、双方信任 B、共同目标 C、维护相互的利益才能建立有效长久的关系（人际关系、业务协作关系等）第42页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三练习6心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不

22、一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。（1分钟）第43页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三答案：孔雀：你的伴侣、爱人老虎：你对金钱和权力的欲望大象：你的父母狗： 你的朋友猴子：你的子女这个问题的答案暗示了在困苦的环境中你会首先放弃什么， 让你看看你自己是什么样的人。第44页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三共赢才是我们的共同追求在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出，而没有想到别人需要我们什么样的付出。双赢思维大家都可以是赢家 布什奥运期间访华的一段谈话一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，

23、人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。商业竞争更强调竞合（既竞争又合作） 员工和企业的Win-Win关系：员工的成功就是公司的成功；帮助上司和部下成功就是自己的成功公司追求各利益相关方（客户、供应商、股东、员工、社区/政府）的综合满意度第45页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三双赢思维的品格诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺成熟： 勇于表达自己的想法与观点， 体谅或理解别人的处境和感受豁达：相信人人可分享到资源、成功第46页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三双赢步骤：站在对方的立场、观点看问题（换位思考），了解他人的需要与顾虑，甚至比

24、对方了解得更透彻认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）寻求彼此都能接受的结果商讨达成上述结果的各种可能途径。第47页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三协同竞争协同竞争（Co-opetition），即通过与你的顾客、供应商、甚至竞争对手协作，共同创造新的价值，以迅速取得竞争优势。一个企业的成功有赖于其它企业的成功，这是一种双赢的关系。如Microsoft与Intel（WINTEL联盟）。越来越多的企业之间形成既是竞争对手、又是合作伙伴关系。中国企业的竞争往往非常缺乏协同 毒奶粉事件之行业恶性竞争背景 空调行业（美的空调）和厨电行业的现状比较第48页，共103页，20

25、22年，5月20日，12点39分，星期三职业人习惯之五：换位思考的沟通培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。当我们看人家不顺眼时，是因为我们自己的修养不够。第49页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三时刻想到你的听众；告诉你的听众他们可以期待的东西；以同理心对待你的听众；了解你的听众的需要；当你不只是从其他人或例行的报告获取信息，同时，

26、也听听当事人对此事的想法时，你所了解的内容会更客观。韦尔奇：不只是看商业计划书，希望看到写商业计划书的人，听他们的想法，从他们的眼睛中读到自信。第50页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三何谓同理心同理心指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，设身处地去感受、体谅他人。我理解你的想法，你的意思是我不确定是否听懂了，你是指 我明白你的感受，你现在觉得 我可以看出来，你的感觉是 就我的了解，你要表达的是我有些想法可能未必适合你这纯粹是我个人的看法对于这件事，我有一个概念如果是我的话，我会第5

27、1页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三不同种类沟通方式的比例倾听 40%交谈 35%阅读 16%书写 9%第52页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三积极倾听的三种基本态度诚实的态度 消除轻视对方人格和小看对方的态度，把真实状况告诉对 方；接受的态度 实事求是无条件地、积极地、肯定地去关心宽容对方；同感的态度（同理心） 将对方的内心世界当成自己的事情来感觉；第53页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三听的过程中四种不同的回应方式鼓励：促进对方表达意愿；询问：以探索的方式获得更多的信息； 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了

28、解你的意思；重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思；第54页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三理想的沟通境界不批评，不责备，不抱怨；引发别人的渴望；保持愉快的心情；倾听别人；让别人觉得重要；主动用爱心关怀别人；真诚赞美别人；说别人感兴趣的话；第55页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三信任是有效沟通的基础善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎恰到好处的示弱保

29、持适合自己的优雅仪表和风度第56页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三改善沟通的技巧1、即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击 别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。2、你不必知道所有的答案 说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。3、对事实或感受做正面反应 不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激

30、怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。第57页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三4、比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见 好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 优秀的销售人员不给对方说“不”的机会 5、记住别人说的和我们所听到的可能会产

31、生理解上的偏差 我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”第58页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三6、坦白承认你所带来的麻烦和失误 做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。

32、我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”7、如果没人问你，就不要指指点点 明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。第59页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三8、求同存异 你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”9、记住改变会给人以压力 用你的

33、热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。第60页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三10、思维活跃，精力集中 我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。11、提高你的聆听技巧 好多人认

34、为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。 第61页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三从我们自己开始学会沟通1）首先自我介绍 不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对方纳闷是在和谁说话，是煞风景的。2）练习热烈而坚定地握手 这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。3）记住别人的姓名 别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：

35、“夏海，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。第62页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛 目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度 赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。第63页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三6）言论乐观进取 乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会

36、发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。7）让对方觉得自己地位重要 全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。第64页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三8）开会或赴约要守时 迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。9）设身与处地为他人着想 学

37、着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。当试从别人的观点论事，也当试由别人眼中看你自己：“与我共事的滋味如何？”、“我的上司对我的表现满意吗？”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会容易得多。 第65页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三练习7列举自己成功或不成功沟通的一件事例。第66页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三结论沟通是一个实践过程沟通需要了解、理解、谅解真诚和信赖是沟通的前提只有没有沟通的，没有沟通不了的事业成功者必须是一个擅长沟通的人良好的沟通可以提升我们的工作生活质量 第67页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三

38、职业人习惯之六：统合综效-集思广益统合综效是对付阻碍成长与改变的最有力途径，集思广益的合作威力无比。许多自然现象显示：全体大于部分的总和。不同植物生长在一起，根部会相互缠绕，土质会因此改善，植物比单独生长更为茂盛；两块砖头所能承受的力量大于单独承受力的总和。这些原理也同样适用于人，但也有例外。只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。优秀的跨国公司越来越强调员工队伍的多元化。第68页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三案例分享中西文化的差异中国人和欧美人的差异：中国人求同，为避免伤害和气，回避问题， 表明上的一团和气；欧美人争论，一定要争个水落石出，尔后

39、大家达成共识；孙子兵法：上下同欲者胜！凝聚共识，一致的方向和目标，我们才能够战无不胜！第69页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三思想力提升竞争力加强员工思维的多样性。其中的一种做法是指派员工在企业会议中担当“异议者”的角色。异议者的观点往往同团队的主要观点大相径庭，他故意代表一些可能被忽视或者考虑不足的重要利益团体，陈述他们所关注的问题。 异议者促使团队中的大部分成员在商讨中进一步打开思维，而不像平常那样拘于陈规。例如，在一场由销售领导层出席、讨论某一举措的会议中，可以指派某人代表已有顾客群体的立场，或是公司制造部门的立场，甚至是关键竞争对手的立场，对会议提出的举措做出

40、回应。多出一个关注因素，团队的思维就拓宽了。 为帮助公司实现最佳利益，异议者必须表述外部的真实观点。 让员工轮流充当异议者能持续发展团队的思维能力。因为要站在自身的层面，从更广的角度考虑公司的战略，每个人都必须做一些必要的调研。采取不同的角度迫使人跳出自我的桎梏，拓宽了思维层面。如果公司经常采纳异议者的观点，就保证了在商讨中对议题的考虑更为全面。 第70页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三集思广益，统合综效融合所有人的智慧顾及所有人的利益从差异中学习第71页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三通常的情况白干 1+1=0独角戏 1+1=1对立 1+1

41、=-2妥协 1+1=1.8第三方案 1+1=3第72页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三低低信赖合作高高自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）统合综效（利人利已）沟通的层次第73页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三第三方案：能集思广益的讨论模式确立目标讨论不是为了说服别人， 而是要寻找更好解决方案（以终为始）通过双赢思维， 发展各自的方案每个人都有贡献，你的贡献固然重要，别忘了把他人的利益考虑进来第74页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三第三方案：知彼解已， 了解差异并找出优点放弃你的武装， 诚恳接受对方由衷的建议

42、倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会统合综效，兼具这些优点的第三方案，永远有存在的可能！做水果拼盘， 不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。第75页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三职业人习惯之七：过着身心平衡的生活 身心和意志是我们达成目标的基础，所以有规律地锻炼身心将使我们能接受更大的挑战，静思内省将使人的直觉变得越来越敏感。当我们平衡地在这两方面改善时，则加强了所有习惯的效能。这样我们将成长、变化，并最终走向成功。第76页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三分享如何看待职业压力和痛苦指数方太领导评估中有关内容 激情能量 我身体健康, 精力

43、充沛, 个人体能状况完全胜任我的责任要求 我珍视健康并付诸行动, 保持运动习惯以锻炼身体, 并注意保持工作, 休息与饮食营养的均衡 我生性乐观, 发自内心喜欢工作的挑战性, 在困难与紧张的工作环境里能有效应对压力, 保持有效性 我内心里充盈着追求成功的激情, 从来不需要老板的鞭策, 总是自己树立挑战性目标, 主动推进工作 第77页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三总结人生最值得投资的就是磨练自己。生活与工作都要靠自己，因此自己是最值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能使自己立于不败之地；拥有财富，并不代表有永远

44、的经济保障，拥有创造财富的能力才真正可靠。第78页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三健康成熟的人格健康成熟的人格乃是能够接受自己及他人，有能力订定自己的标准、模式及选择。健康成熟人格的人能规划自己的生活，他的思维、情感和行动都是一贯的；他为自己负责，他了解幸福操之在己，也知道如何在人际关系中运用自己完整的自我所具有的创造力，使自己与他人都能以一种相互增益的方式获得成长。第79页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三成熟者模式成熟者模式（阿尔波特）：能主动、直接地将自己推延到自身以外的兴趣和活动中具有对别人表示同情、亲密或爱的能力能够接纳自己的一切，好

45、坏优劣都如此能够准确、客观地知觉现实和接受现实能够形成各种技能和能力，专注和高水平地胜任自己的工作自我形象客观，知道自己的现状和特点能着眼于未来，行为的动力来自长期的目标和计划第80页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三健康人格标准1、具有适度的安全感，有自尊心，对自我与个人的成就有“有价值”之感2、适度的自我批评，不过份夸耀自己，也不过份苛责自己3、在日常生活中，具有适度的自发性与感应性，不为环境所奴役4、与现实环境保持良好的接触，能容忍生活挫折的打击，无过度幻想5、适度的接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力6、有自知之明，了解自己的动机与目的，并能对自己的能力作适

46、度的估 计7、能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能视社会标准的不同而改 变，对自己的工作能集中注意力第81页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三健康人格标准8、有切合实际的生活目标。个人所从事的多为实际的、可能完成的工 作，及个人生活目的中含利人利己两种成份9、具有从经验中学习的能力，能适应环境的需要而改变自己10、在团体中能与他人建立和谐的关系，重视团体的需要，接受团体的传统，并能控制为团体所不容的欲望或动机11、在不违背团体愿意的原则下，能保持自己的个性；有个人独立的意见，有判断是、非、善、恶的能力，对人不过份阿谀，也不过份追求社会赞许 第82页，共103页，202

47、2年，5月20日，12点39分，星期三职业人习惯之八：找到你自己的心声并激励他人去寻找他们的心声在美国曾经针对23000名从事关键行业或领域的员工进行调查，该调查发现：只有37%的人清晰理解其组织的目标；只有1/5的人对于他们的组织/团队的目标有热情；只有1/5的人清楚自己的任务和其组织/团队的目标之间的关系；只有1/2的人到了周末对于自己的业绩感到满意；只有15%的人认为他们的组织让自己放开手脚去完成关键任务；只有15%的人觉得自己在工作中受到充分信任；只有17%的人觉得他们的组织鼓励坦诚的沟通，尊重不同意见并产生新的更好的想法；只有10%的人觉得他们的组织让雇员为其结果负责；只有20%的人

48、认为完全信任自己的组织；只有13%的人与其他小组或其他部门保持充分信任、相互合作的工作关系第83页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三穆罕默德由诺斯，葛拉米银行的创始人的故事 孟加拉有一家世界知名的窮人銀行，英文直譯為葛拉敏銀行，而根據孟加拉語的意譯，則為鄉村銀行。創辦這所銀行的是孟加拉一所大學的經濟學教授穆罕默德由諾斯（Muhammad yunus）教授，他現在是這家銀行的總經理。 創辦葛拉敏銀行的緣起，是有一天，由諾思教授在學校附近的喬布拉村，看到一個農婦在製作竹凳。他問：做一個能賺多少錢？農婦回答：資金是高利貸者的，加工一個竹凳只能賺05塔卡，收入極其微薄。他又問：

49、如果你自己有錢，加工一個竹凳能賺多少錢？農婦說可以賺3-5塔卡，這等於爲高利貸者加工收入的6-10倍。第二天，他組織學生調查，發現這種情況很普遍，村裏還有42個同樣的人，他們共借了865塔卡，合27美元。這使他震驚、惱怒，這42戶人家的苦，難道就差這27美元嗎？於是，他拿出27美元，讓學生借給那42個人，讓她們還給放貸人，等産品出售後再還自己錢，講好不要利息。結果農婦們很守信用，實現了諾言。 此事使由諾思教授很有感觸。他找到地方銀行的管理者說明情況，請他們向貧窮農婦放貸。得到的回答是：窮人是不值得信任的，連飯都吃不上，借了錢是不會還的；如果真要借錢，要有抵押和擔保；而窮人家裏沒什麽可以抵押，也

50、找不到擔保，所以不能借錢給他們。而在尋求貸款的過程中，他發現了世界基本的銀行原理，即：你越有錢，越能貸到更多的款。反之，如果你沒有錢，你就貸不到款。 後來，由諾思教授以自己的名義從銀行借出錢，組織自己的學生先後在吉大港近郊以及孟加拉國的東、西、南、北、中五個地區農村，把錢再借給窮人。結果，窮人用這些爲數不多的借款，精打細算，精心經營，普遍增加了收入，而且按要求還了借款，並能夠歸還高於商業銀行的利息。於是，一套專門針對窮人貸款的方法和創辦葛拉敏銀行的設想産生了。經過多方奔走遊說和八年的艱苦努力，到1983年，由諾斯創辦的專爲窮人貸款的葛拉敏銀行終於得到孟加拉政府批准。第84页，共103页，202

51、2年，5月20日，12点39分，星期三当你受到某个卓越目标，非同寻常的项目的激励，你的思想将冲破一切束缚。你的心智将超越一切限制，你的良知向各方扩展。你会发现自己进入了一个全新的、卓越而美妙的世界。第85页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三特雷莎修女特雷莎修女（1910-1997），印度著名的慈善家，印度天主教仁爱传教会创始人，在世界范围内建立了一个庞大的慈善机构网，赢得了国际社会的广泛尊敬。1979年，好被授予诺贝尔和平奖。下面是特雷莎修女获奖时的演讲辞。 美丽的微笑与爱心 穷人是非常了不起的人。一天晚上，我们外出，从街上带回了四个人，其中一个生命岌岌可危。于是我告诉

52、修女们说：“你们照料其他三个，这个濒危的人就由我来照顾了。”这样，我为她做了我的爱所能做的一切。我将她放在床上，看到她的脸上绽露出如此美丽的微笑。她握着我的手，只说了句“谢谢您”就死了。 我情不自禁地在她面前审视起自己的良知来。我问自己，如果我是她的话，会说些什么呢？答案很简单，我会尽量引起旁人对我的关注，我会说我饥饿难忍，冷得发抖，奄奄一息，痛苦不堪，诸如此类的话。但是她给我的却更多更多她给了我她的感激之情。她死了，脸上却带着微笑。我们从排水道带回的那个男子也是如此。当时，他几乎全身都快被虫子吃掉了，我们把他带回了家。“在街上，我一直像个动物一样地活着，但我将像个天使一样地死去，有人爱，有人

53、关心。”真是太好了，我看到了他的伟大之处，他竟能说出那样的话。他那样地死去，不责怪任何人，不诅咒任何人，无欲无求。像天使一样这便是我们的人民的伟大之所在。因此我们相信耶稣所说的话我饥肠辘辘我衣不蔽体我无家可归我不为人所要，不为人所爱，也不为人所关心然而，你却为我做了这一切。 第86页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三 我想，我们算不上真正的社会工作者。在人们的眼中，或许我们是在做社会工作，但实际上，我们真的只是世界中心的修行者。因为，一天24小时，我们都在触摸基督的圣体我想，在我们的大家庭时，我们不需要枪支和炮弹来破坏和平，或带来和平我们只需要团结起来，彼此相爱，将和平

54、、欢乐以及每一个家庭成员灵魂的活力都带回世界。这样，我们就能战胜世界上现存的一切邪恶。 我准备以我所获得的诺贝尔和平奖奖金为那些无家可归的人们建立自己的家园。因为我相信，爱源自家庭，如果我们能为穷人建立家园，我想爱便会传播得更广。而且，我们将通过这种宽容博大的爱而带来和平，成为穷人的福音。首先为我们自己家里的穷人，其次为我们国家，为全世界的穷人。为了做到这一点，姐妹们，我们的生活就必须与祷告紧紧相连，必须同基督结合一体才能互相体谅，共同分享，因为同基督结合一体就意味着互相体谅，共同分享。因为在今天的世界上仍有如此多的苦难存在当我从街上带回一个饥肠辘辘的人时，给他一盘米饭，一片面包，我就能使他心

55、满意足了，我就能躯除他的饥饿。但是，如果一个人露宿街头，感到不为人所要，不为人所爱，惶恐不安，被社会抛弃这样的贫困让人心痛，如此令人无法忍受因此，让我们总是微笑想见，因为微笑就是爱的开端，一旦 我们开始彼此自然地相爱，我们就会想着为对方做点什么了。 第87页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三对我们这个时代的思考（1）工作安全感已经消失，事业的驱动力只能来自个人。 -霍马 . 巴拉米你的工作安全感取决于你的可雇佣性。 -苹果公司可怕吗？但这是现实！因为社会依赖性正在消亡，社会独立性正在取代它的位置！第88页，共103页，2022年，5月20日，12点39分，星期三对我们这个时代的思考（2）不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：20岁大学毕时，国家会给你一份工作，在里面呆上40年，然后拿一