物业管理公司个人工作计划

1、物业管理公司个人工作计划物业管理公司个人工作计划1不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划：x物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，

2、特此拟定以下工作计划：一.充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1.每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声.意见或合理化建议或批评。2.不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生.爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二.转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三.激活

3、管理机制1.管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2.管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3.制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4.健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5.月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6.完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表

4、现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7.加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四.严格管理，提高管理水平和服务质量。1.小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2.小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3.急修及时，返工.返修率不高于2%。4.治安.车辆.消防管理无重大管理责任事故发生。5.房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6.管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7.本年度记录.资料

5、保存完整，及时归档。8.物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五.加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环

6、境并掌握必要的工作技能。物业管理公司个人工作计划2一、本职工作方面由于缺少实际工作经验，对公司内的许多流程不够了解，因此在刚接手档案时常出现查找困难等现象，后经主管领导的指示和个人在工作中的不断摸索，并按照上海总部下发的作业规程进行档案接收和下发，现对档案查找和归档方面有了很大的进步，从而也方便了各部门的查阅工作，提高了自己的工作效率。1.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：目前临时接受收的档案是用打孔的快捞夹所装档的，这样造成了一些档案被打孔，损坏了其完整性，而且在装档的时候也很费力，比较浪费时间。20 xx年我将在快捞夹内装入活页袋进行临时存放档案，这样不仅能够保存档案的完好性，而且省

7、去了打孔所浪费的时间，档案装档、查找也很方便。由于对物业管理方面的知识有些欠缺，因此在周例会上我常出现听不懂物业管理专业术语的情况，如起初会上说到的排水管、消防检测联动等一些相关物业内容，我只能硬性化记录，但在会后经过向其他同事的请教后，才有了更深刻的理解。我深知，作为物业公司的员工，对物业方面不够了解是绝对不可以的，而在此方面我确实存在很大的问题，因此我下决心在20 xx年要在自己的工作之余，进一步深入到物业这个专业领域中，使自己的各项工作融入到物业管理中。2.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：在公文写作上有待提高，应加强物业管理方面的知识和基本技能，需提高对会议纪要内容的总结和提炼能

8、力。在拟写会议纪要时，我曾因不认真而出现错误，如：出席人的姓名填写不齐全，错别字的出现等。对此，我应作出自我检讨，并时刻提醒自己加强改善，认认真真做好会议纪要这项工作。此工作让我深刻的认识到责任心和耐心以及各部门间的协调和配合在工作中的重要性。3.认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：该工作任务量大、较为复杂，在盘查过程中需要各部门的积极配合。因缺少一定的经验，我在部门间的协调工作中存在一定的问题，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在调动部门间的配合工作上做得不够好，以致于很多工作都是事必躬亲，最后导致工作效率较低。起初在盘查前没能做一个周密的计划，因此在盘查过程中遇到无编号、重复编号等特殊

9、现象的资产时思路不够清晰。部分资产分类过细，许多低值易耗品被划分成固定资产，因低值易耗品的使用寿命周期短，更换频繁，因此造成此工作盘查困难现象。在接下来的工作中，我要进一步提高自己的协调和沟通能力，从自身做起积极配合各部门的工作。并对出现资产丢失、资产调配无单等问题的部门进行详细记录，并上报到主管领导。二、未来的工作计划1、领导安排的其他临时工作方面，在领导安排工作后，我会做到及时完成，但在接受工作指令的过程中，由于自身的工作经验较少，对领导安排的工作理解上时常会出现一点偏差。为此，在工作上会为领导带来一些时间上的浪费。但随着我工作时间的积累，对这种理解偏差的情况也正逐渐减少。并在领导的信任下

10、，为迎接新湖房地产18周年庆典筹划、编排了小品节目，为公司增添一分色彩。我相信我会加倍努力，尽自己最大的能力来完成领导安排的每一项工作，协助本部门将工作做的更好。2、公文的拟写20 xx年将进一步自学物业专业知识，争取在会议纪要中多使用专业名词。按照作业规程程序进行收、发文件。努力将此项工作做到精益求精。3、固定资产的盘查和管理对固定资产进行严格的监管，监督各部门在调配资产的同时填写调配单，并按照作业规程中的规定对固定资产进行管理。配合各部门将每份固定资产都能得到有效利用。将按资产价值大小进行细化区分管理，减轻该工作带来的不必要时间浪费。4、本部门办公用品申报及管理根据20 xx年的申报情况进

11、行测算每月的办公用品使用量，根据测算量向库房上报合理的数量，监督领用人对办公用品的使用和保管，并做好登记，节约利用，认认真真做好每一项工作。5、车辆登记管理监督用车部门填写出车单，并对车辆使用登记簿严格规范，避免涂改现象和记录不清现象，保证出车记录簿的整洁清晰和出车账目明确6、公司本部考勤工作20 xx年将根据出勤表和请假单做出一份关于员工休病假、事假、年假等休假记录表单，使员工的休假情况时刻能够体现出来，便于公司和员工必要时查阅。三、结语20 xx年，崭新的一年，我会更加严格要求自己，使自己全身心融入到工作当中！争创佳绩！我做为一名物业管理人员，在20*年的物业管理工作中，除了加强相关业务能

12、力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在20*年的物业管理工作中取得进步，特制定20*年工作计划。做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在20*年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理

13、责、权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在20*年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业

14、管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业主进行服务。4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位,把诚信放在首位，

15、同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。第一篇：云县大寨物业管理公司水电维修工程部工作计划云县大寨物业管理公司云县大寨物业管理公司水电维修工程部2014年度工作计划在新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们水电维修工程部2014年工作的重点，着力于水电维修工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合公司各部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及维修工作的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制

16、度。二、工作计划（1）加强水电维修工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将不定期的开展服务意识和方式的学习，提高部门人员的服务质量和服务效率。（2）完善制度，明确责任，保障水电维修部门良性运作。为发挥水电维修工程部作为物业和业主之间的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。（3）加强设备的监管、加强成本意识。水电维修工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制

17、。熟悉设备的运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，水电维修工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划具体到个人。（4）开展强化学习，提高维修技能水平。就目前水电维修工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体维修队伍的服务水平。（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的关键是：（1）提高所有员工的节能意识。（2）制定必要的规章制

18、度。（3）采取必要的技术措施，比如进行路灯的照明设施设备的改造，大路灯已经实现节能，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道灯改造为节能灯或是耗能低的灯具，控制开关改为节能延时开关。（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。（5）每月定时对公司所使用的水电表并进行汇总,为做好节能降耗的工作提供依据。四、公共设备设施维修保养及管理1、加大与公司各部门的协调力度，争取在1月底完成对屋面水管太阳能的检查及处理。对生活水箱水位控制浮球阀的改良，公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案，继续维修整改。加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。2、对小区的供电、给排水

19、、消防、电弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。3、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设施设备保养，使设施设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。五、户内维修服务1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的情况，还是要保证坚持每天向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。2、配合办公室做好对业主的报修范围记录，属保修范围的，配合办公室协调相关维修单位解决，减轻户内维修压力；报修范围已经超过保修期的，告知业主

20、公司现在提供的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务，六、对公司前景的展望和设想1、强化管理，把公司做强，通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。2、规模化运作，把公司做大，以兴泽园小区物业管理作基础，成立经营部，对外承接业务，扩大员工的发展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和社会效益。云县大寨物业管理公司水电维修部李相平、赵建华二0一四年一月一日第二篇：工程维修部水电管理制度工程维修部水电管理制度一、目的加强对水电的管理，堵住管理漏洞。二、适用范

21、围物业公司各管理处工程维修部。三、水电管理规定1.所有工程维修部人员都有责任和义务对本管理处所管水电进行认真管理。2.所有员工必须以身作则，凡与人串通偷水偷电者，一经查出将作出严肃处理。3.确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。4.随时巡查，所有公共用水、用电须装表并有完整记录资料，发现漏水、漏电现象，随时维修，节约用水、用电。5.定期检查各用户水电适用情况，防止偷水偷电现象发生。6.按时抄送水电表，并力求抄表正确、准时，每月将水电使用情况汇总报公司领导。7.严禁私拉乱接、水电线路的更改。水电表的安装要经主任以上级别的领导同意方可进行。8.随时向各水电用户讲解水电使用要求、方法、注意事

22、项，对出现的问1 / 6题多做解释工作。9.抄表人员实行轮换制，由副主任带队，最少有2人抄表，除副主任为固定外，协助人员每月更换，轮流抄表。四、停电（水）管理规定1.工程维修人员必须确保管辖范围内的水、电正常平稳供应。 2.正常的维修保养应尽量避免停电（水），必须停电（水）时，需按如下步骤操作：（1）填写停水停电通知单，注明原因、停电的时间等，报公司领导批准。（2）将停水停电的通知提前一天公告各相关部门和用户，以期做好相应准备。（3）准时开展工作，按时完成任务，随时汇报工作进展。 （4）常规维保应尽量避开使用高峰期，且不超过半天。（5）正常停电（水）时（应急抢修），应迅速判明原因，将情况向领导

23、汇报。及时通过办公室和其他公司方式向用户公告解释停电（水）原因，恢复供电（水）的大概时间等。（6）市政停电（水）时，如接获通知则应按照第二项第二条进行，如未接获通知，工程主任应迅速致电供电（水）部门查询原因，同时按第三项进行。（7）停电（水）超过8小时，工程维修部要组织人员尽量采取补救措施，内部系统应急抢修期间，工程人员须全部参加。恢复供电（水）按配电2 / 6房操作管理规程和水泵房操作管理规程进行。（8）停电（水）应由值班人员详细记录，故障（内部系统）停电（水）分清责任人，将事故处理结果报告公司领导。五、公共用水管理规定1.公共用水以满足需求和节约用水为原则。2.公共用水包括办公用水、卫生清

24、洁用水、绿化用水和其他工程维修用水。3.公共用水设备的维修由工程维修部门按日常维修和计划养护进行。公共用水的监管由工程维修部、治安保卫部巡查人员负责。4.各公共用水的部门负责人须对本部门强调节水意识，制定用水节水方案，掌握节水方法。对浪费水源的直接责任人和部门负责人处以10倍水费的处罚。5.凡非公共用水使用人偷用公共用水的，处以50倍水费的罚款。 6.公共用水点全部装设水表，由工程维修部每月低抄表统计一次，汇报公司领导。六、公共用电管理规定1.公共用电由工程维修部门综合各方面意见，根据不同季节制订适当的开关时间报公司领导批准后执行。2.公共用电的开关需明确责任人12名，责任人由有电工操作证或经

25、过类似培训的人员担任。3 / 63.公共用电应装设准确的计量仪表，每月抄表统计一次向领导汇报。 4.临时性的公共用电（如节假日等）须经部门主任同意并向公司领导汇报，同时由值班人员做好记录。5.公共用电设备、设施应按维保计划进行维修保养，确保安全。七、生活用水管理规定1.生活用水由市政直供和二次加压两种形式供给。生活用水设管理负责人1名，该负责人应具备相应的专业知识和卫生知识。2.水电工应每周对加压水泵及管道系统检修一次，当日值班员每2小时巡查1次，确保水源供应不停顿。市政停水或维修确需停水时须提前24还是以公告形式通知用户做好储水准备。3.整个系统应采取封闭式，以防受到污染，各水池清洗入口须加

26、盖加锁，以确保安全，并防止非管理人员接近水源。各透气管口要采取倒口式并加网，整个系统外围应保持干净整洁，机房每星期清洁1次，水池外部每2星期1次。4.对各水池进行每年2次定期清洗消毒，并由水质检测单位对水质采样化验并出具化验单，资料应齐全并由工程主任妥善保存。5.生活水系统与排水系统及污水系统隔离。6.每年对管道系统进行除锈刷漆1次，在生活水系统管内的防锈除锈每年1次。7.二次供水由专门管理责任人定期巡查记录，每月底向上级汇报供水系统的水质状况。4 / 6八、跑水事故应急处理规定1.水系统跑水事故的紧急事件，所有工程人员同为参与处理责任人，工程主任为事故现场负责人。2.发现跑水的第一责任人（工

27、程维修部人员）应立即以最快的方式通知工程维修部其他人员，并迅速查明跑水原因。3.现场工程人员应在第一时间关闭跑水位置前的阀门，断绝水源。 4.如果跑水对机电设备设施造成危险时应将可转移的机电设备设施转移到安全位置，如果不能转移则应先采取堵截或疏导水流，使之不影响机电设备安全。5.如果水已进入强电系统，则应先断掉本系统电源，特别注意人身安全，防止触电事故发生。6.处理事件的负责人随时将现场情况向上级领导汇报，以便确定最佳处理方案。7.事故处理完毕，事故责任人、负责人24小时内将整个时间写出总结备案，并上报公司领导。8跑水事件应急处理人员安排（待定）九、工程维修部停电应急处理规定1.值班人员或第一

28、时间发现停电的人员应立即用对讲机或其他方式通知其他工程维修部人员和办公室前台及监控中心，工程维修部全体人员在得知停电后应立即赶往配电房。2.当日值班人员应迅速判断停电原因（市政停电或机房故障停电），启动5 / 6应急发电机并网工作，应急发电机在常规情况下应处于自动启动和并电位置，同时检查应急发电机各运行参数是否正常，各油水位等是否正常。3.值班人员以外的其他维修人员应首先启动电梯应急救人程序放出被困人员，然后协助值班人员检查配电房情况。4.工程维修部主任接到停电通知后，应立即赶往现场，检查停电和发电情况。判明停电原因，证实电梯困人解救情况，通知监控中心向业主广播停电情况。如果是市政停电，致电供

29、电部门了解停电原因和恢复供电时间；如果是配电房内故障停电，应立即组织人员抢修，同时将大体情况向领导汇报。5.应急发电机运行期间，值班人员应随时检查发电供电情况，并抄表记录。6.市政（或故障）恢复供电时，值班人员应按照配电房操作规程逐个合闸供电，同时检查应急发电机停机情况并记录停机时间。7.由工程维修部主任和值班人员同时确认恢复供电各处正常无误后离开现场，填写停电（或故障）处理记录。6 / 6第三篇：物业公司工程维修部管理制度工程维修部管理制度第一章 总章：为提高工程部人员的安全认识，适应法制化，现代化，智能化管理的要求，而须拟定本制度1 本制度适应工程部全体员工； 2 值班人员安全制度； 3

30、值班人员责任制度； 4 值班人员交接班制度； 5 配电室管理制度； 6 区域管理制度；7 设备设施保养和维修制度； 8 工具的管理制度；9 图纸.资料和档案管理制度； 10 接报修、维修文明用语制度； 11 培训安排管理制度， 12 考核管理办法。第二章值班人员安全和责任制度第一条 值班人员安全制度一 配电室值班和小区日常工作值班都必须具备以下要求： 1 值班人员必须经过特种作业安全技术培训取得相关上岗资质方可上岗【复印件粘贴】； 2 值班人员必须严格遵守国家法律法规、公司的规章制度，终于职责，做好本职工作； 3 值班人员必须对所值班区域的设备设施的位置、.功能.、用途、走向.熟练的掌握； 4

31、 值班人员应具备必要的电气“应知”“应会”技能，有一定排除故障的能力，熟知电气的安全操作规程5 正确使用各种工具和劳动保护用品；安全地完成各项工作任务 二 值班人员必须遵守劳动纪律 1 值班人员不得疲劳上班； 2 严禁饮酒上班；3 上班期间严禁睡岗、擅自脱岗； 4 上班期间严禁做与工作无关的事情； 5 未经上级主管部门标准严禁擅自调班；6 未经上级主管部门标准严禁擅自整改和维修设备设施；7 应遵守各项安全操作规程，不得蛮干，认真作业、保证工程质量； 8 必须按规定着装上岗。 第二条 值班人员责任制度1. 值班人员必须认真填写、.抄写有关报表并按时上报.，并将当日设备设施的运行情况、.检修及事故

32、处理情况作好记录；如发生故障或异常现象，值班人员不能正确判断原因时，应立即报告部门负责人，报告前不得进行任何修理；3 不得乱抄、乱填虚假的设备设施运行情况和值班记录。第三章交接班制度第一条接班人员必须按规定时间提前15分钟到岗，交班人员应办理交班手续签字后方可离岗；第二条 交班人应当提前做好以下交班工作： 1 提前整理好抄、填及有关报表；2 核对电气、设备设施相关数据是否正常； 3 设备设施缺陷、异常情况记录；4 核对并整理好消防用具、工具、钥匙仪表、公共工具及备用器材； 5 提前做好清洁卫生工作。 第三条 交班时应交清下列内容1 设备设施运行、变更、异常情况和处理经过； 2 设备设施检修、改

33、造等工作情况及结果； 3 巡视 检查中的缺陷和处理情况；4 继电器保护自动装置的运行及动作情况 5 当班完成和未完成的工作及有关处理措施。 第四条 接班人员接班时应当做好下列工作 1 认真查阅各项记录；2 巡视检查设备设施、仪表等运行情况及检测安全措施布置情况； 3 核对所移交物品是否齐全；4 检查周围环境及室内卫生情况是否合格。 第五条 遇以下情况不准交接班1 接班人员接班前饮酒或者精神不正常； 2 发生故障或者正在处理故障时； 3 设备设施发生异常尚未查清原因时； 4 物品不齐或者卫生不清洁时。第四章配电房管理制度第一条 建立完整的各项设备设施运行情况记录表； 第二条 健全以下制度： 1

34、值班人员岗位责任制度； 2 交接班制度； 3 倒闸操作票制度； 4 巡视检查制度； 5 检修工作票； 6 工作工具管理制度 7 设备缺陷管理制度； 8 安全保卫制度。第三条 建立合理安全的保养和检修计划第五章 值班设施保养、维修制度第一条 专人负责制度第二条 巡查、保养、维修记录制度 第三条 保养、维修计划制度。第六章 公用工具管理制度 1. 共用工具由值班人员保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。2. 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。3. 所有使用工具的人必须爱惜工具

35、，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 私用工具使用管理1.发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。2.个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。3.个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。第八章资料、图子和档案管理制度1、本小区工程图纸和设备设施技术资料由专人负第九章、工作流程一、工程部每天工作事项1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相

36、关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100，保证整个小区的正常运行。6、工程部主管每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启公共所需机组，下午6点关闭运行设备。8、工程部各班组负责

37、人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。二、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮

38、您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。” 再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。三、维修工服务流程1、 每天对管辖区域内的给排水系统、公共设备设施、消防系统进行巡回检查。2、对巡回检查中发现的问题要及时处理

39、。3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计

40、，随时掌握室外管网是否有溢水现象。四、电工服务流程1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。8、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处

41、理，恢复正常供电和上报有关领导。五、配电室值班员服务流程1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。8、 每周、每月对所有设备用电量进行统计

42、，随时掌握用电量。9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组第八章培训安排。1、工程技术部负责人于每年的12月15日前制定出下的员工培训计划，并上报公司审核批准。2、员工培训计划的内容应包括以下各方面：a） 不违反国家的有关法律、法规；b） 有明确的培训内容；c） 有考核的标准；d） 有具体的培训时间；e） 有培训费用的预算。3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行3天

43、的培训，并经考核合格后方可正式上岗。41） 第一天上午培训内容为：介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。2）第一天下午至第三天上午带领新员工试上岗，新员工在部门负责人或老员工的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。3）第三天下午由负责人安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。 4 ） 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处； 5 服务培训。1）服务培训由公司安排授课人员讲授。2）服务培训每季度进行1

44、次，每次不少于90分钟。 3 培训内容：1） 文明用语；2） 仪容仪表；3） 礼貌礼节；4） 服务技能；5） 服务要求；。 6 安全培训。1 ） 安全培训由工程技术部负责人具体负责。 2 ） 安全培训每季度进行1次，每次不少于60分钟。 3）培训内容：a） 操作安全；b） 日常生活安全c) 设备设施和工具的使用安全 4）培训形式为集中授课形式。 7 思想及文化方面的培训。1）思想及文化方面的培训由工程技术部负责人具体负责。 2 ） 思想及文化方面的培训每半年进行1次，每次不少于90分钟。 3 ） 培训内容：a） 思想品德；b） 行为准则；c） 语言表达能力（重点加强普通话方面的培训）。8 特种

45、培训。对于工程技术部的特殊工种（电梯、值班电工、制冷等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课9 每次培训后，应由工程技术部负责人将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在员工培训登记表内。10 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录表保存期为3年；员工培训登记表、新员工考核记录表保存期为长期。第四篇：物业管理工程维修部运行手册物业管理工程维修部运行手册工程部管理范围一、强电专业1 负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。2 负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责，但当对方技术力量不足或设备工具不全时，应给予支持配合

46、。 3 负责给排水专业所有动力电源的维修保养。 4 负责物业公共区域的照明维修。 5 负责物业临时供电的安排和计划。 6 负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。 7 负责提供节约电力的计划方案，并经批准后实施。 8对系统不完善的地方提出整改方案，并经批准后实施。 9为客户提供有偿服务。二、空调、给排水专业1 负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。2 改善空调、采暖、通风系统的设计，使物业有一个良好舒适环境，同时最大限度节约能源。 3 负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。 4 负责生活水水质报检工作。5 负责消防水系统（消火栓、喷洒）

47、的维修、保养工作。 6 为业主、客户提供有偿服务。三、综合维修专业1 负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。2 负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。 3 负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。 4 负责建筑结构方面的问题，例如渗漏、裂缝等维修、整改。 5 负责公共范围内和物业公司的家具维修。 6 负责安排一些小五金件的维修和调整。 7 负责一些临时性的任务。 8 负责为业主、客户提供有偿服务。四、弱电专业1 负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。 2 负责

48、向业主、客户提供有偿服务。 工程部规章制度一、安全保卫制度1工程部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置，执行有关规定，协同保安部认真做好安全保卫工作。 2各岗位值班人员，必须严守岗位职责，必须对本岗值班范围内进行安全检查，如发现有安全隐患，须立即上报领班、主管或工程部经理。3各班组领班须每日进行安全检查，随时消除不安全因素，遇有重大安全隐患，须立即上报主管或工程部经理。 4主管须每月组织所属员工对所辖系统及范围进行安全检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告工程部主管。 5未经工程部主管批准，任何外来人员（包括外部门、外单位领导）严禁进入所有设备房（包括电缆井、管道井、泵房、机房、配电室、仓

49、库等），已经批准者，在进出变配电室、消防中心、空调主机房、危险品仓库等重要部门时，必须办理登记手续，记录来宾姓名、证件号码、单位、进出日期及时间等。6所有机房、设备间、仓库、工作间等在无人时必须将门窗锁好。灯光调至合适程度，清理好现场。 7各机房门、设备门（盖）、仓库门之钥匙的配制，必须向工程部经理提出书面申请，经批准后方可配制。 8所有机房、设备间、工作间等均须在门外适当位置设置警示标志。9所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好，并应设置围栏及警示标志。10所有水池、水箱箱盖随时上锁，钥匙专人管理，无关人员不得借用，打开水池或水箱必须经主管批准，并进行登记。11高空作业时，工作人员必须配

50、带安全带，并进行其他有效保护措施，作业范围周边必须加设护网，防止意外坠物伤及人员或设备设施。12所有运行、维修、保养、巡检工作及施工、安装、接电等均必须严格执行有关规程及规范，严禁违规操作，以保证人身及设备安全，凡违规操作者，一经发现，均扣除当月工资200元人民币，因违规操作造成严重后果者，均立即除名。13 各类安全用具、脚手架、高梯等在使用前须检查其牢固可靠性，确认安全后方可使 用。14所有工具、仪器、仪表、材料、备件等均不得带出本物业范围以外，如因工作需要，须经主管书面批准，按规定办理放行手续，并做好记录。15工程部须每半年配合保安部一次本物业之消防报警系统、联动系统、喷淋、消火栓系统等。

51、所有消防设施、设备之全面测试，以保证其功能正常，无故障。二、工程验收制度 1所有工程系统验收均须由发展商筹建处或发展商工程部负责及牵头。2所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间（需根据设备情况详定），尽量检查出存在之隐患后，方可进行验收。3在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题，须尽快以书面形式通报给发展商，并做出详细记录及拍照。4所有系统之验收，必须以获得政府有关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关文件为标准，并须以此做为验收合格之必要条件。5必须要求发展商提供所有合同副本、技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试检测报告及竣工图纸、竣工资料

52、等全部有关工程资料，并建立档案，以备查用。6必须清楚了解所有工程系统及设备之保修期起止日期、保修内容以及保修责任人及其联系方式，并制定承建商、供货商保修联系表备查。7必须收齐所有由发展商、承建商、供货商等提供之备品、备件及专用工具等，清点入库，妥为保管并做出详细清单。三、设备维修制度 1预防性维护保养1.1所有设备必须根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制订相应、季度、月度保养计划及保养项目。1.2相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命，并减少紧急维修之机会。1.3保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实，并须由工程部建立设备维修档

53、案，以便分析故障原因，确定责任。1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责，并提交工程部经理审阅；保养检修及更换零配件之记录由领班负责，并提交主管审阅。1.5进行正常系统维修保养及检修时，如对客户使用产生影响，必须提前三天通知管理处客户服务部，由客户服务部发出通告，确定检修起止日期及时间（须尽可能减少对客户之影响范围），以便使受影响之客户做好充分准备。 2紧急维修2.1必须进行紧急维修时，须立即通知经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进行处理。 2.2如因紧急维修，必须对客户使用产生影响时，须立即通知管理处客户服务部，并由客户服务部向受影响之客户发出紧急通告，同时，

54、需考虑尽量减少影响范围。2.3如发生故障之设备在保修期内，应做出适当之应急处理，以尽量减少对客户之影响，并立即通知有关供应商之保修负责人。 2.4紧急维修结束后，须由领班填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管报告，并提交经理审阅。此报告由工程助理存入设备维修档案，备查。 3设备的更新及系统改造3.1出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。3.2 设备更新及改造建议，必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告，并须考

55、虑总体系统运行之安全性及可靠性。3.3 由于此类工作通常没有迫切性，故须尽量安排在最有利及对客户影响最小之时间进行。 设备正常维修程序 相关链接：(1)灭火器应设置在通风,干燥,清洁的地面,不得受剧烈的爆晒,不得接近热源或剧烈震动. (2)灭火器悬挂在相宜的温度条件下. (3)灭火器放置地点应位置明确,便于使用,并且不影响安全疏散,推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻. 2.灭火器检查及处置(1)灭火器喷筒是否畅通,如果堵塞要及时更换. (2)灭火器压力表指针是否在绿色区域,如在红色区域要检查原因,检查后要送到专业公司重新灌装. (3)灭火器零部件是否完整,有无变形,机动,锈蚀,损坏.

56、 (4)灭火器可见部位防腐层是否完好,轻度脱落要及时补好,明显腐蚀听送到专业公司维修及进行耐压试验. (5)灭火器铅封是否完好,如果开封,必须选好专业公司再行安装,并作密封试验,重新铅封. 3.灭火器定期检查及保养每半年检查一次喷嘴和喷射管有无堵塞,腐蚀损坏,钢性连接式喷筒是否能饶其轴线回转,并可在任意位置停留,推车式灭火器的停车是否灵活,有无检验标识. 二.消火栓的管理与养护 1.每月逐个检查消火栓一次(1)消火栓箱外观检查:消火栓门关闭是否正常,锁,玻璃有无损坏,封条是否完好,如有脱落破坏应补贴封条. (2)消火栓箱内检查:消火栓内元件是否完好,有无脱落,丢失,水龙头有无渗漏. (3)随机

57、抽取消火栓总数的10%测试,按消火栓报警按钮,消防监控室有无报警显示. 2.每年逐个打开消火栓检查一次 (1)完成月消火栓箱外观检查内容. (2)检查水龙带有无破损,发霉,如有应立即修补,替换,刷净晒干. (3)将水龙带交换拆边或翻动一次. (4)检查水枪与水龙带接头联接是否方便牢固,如有缺损立即修复.接口垫圈是否完好,如有缺损,老化立即更换,将阀杆上油. (5)检查修整全部支架,擦漆部位应重新补刷. (6)将消火栓箱内清扫干净,部件存放整齐后锁上栓门,贴上封条. 物业管理公司设备的运行与维护管理设备的运行于维护管理包括很多内容。从物业管理的角度看主要有：消防设备的运行与维护管理、柴油发电机组

58、的运行与维护管理、高压供电系统的运行与维护管理、低压供电系统的运行与维护管理、给排水系统的运行与维护管理、中央空调系统的运行与维护管理、电梯系统的运行与维护管理等等。一、物业设备技术运行管理设备运行管理要首先在技术上考虑安全性和可靠性，其次是在技术性能上应处于最佳运行状态，以发挥设备的最佳效力。设备技术运行管理的要点是：1、制定科学、严密的操作规程；2、对操作人员进行专业的培训教育，通过理论及实际操作的考核，取得专业设备的操作资格证书和等级证书；3、加强维护保养工作，做到“正确使用，精心维护”，确保设备保持完好能用的状态；4、对事故的处理要严格执行“三不放过”的原则，即事故原因不查清不放过、对

59、事故责任者不处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。二、物业设备经济运行管理物业设备管理工作中除了设备的技术性能管理外，还要重视设备的经济运行管理，即要重视设备运行时的经济性、维护检修和更新改造的经济等。在设备经济性运行管理中最主要的是设备运行成本管理，这在大厦设备管理中更能得到体现。设备运行成本管理主要包括能源消耗的经济核算、设备操作人员的配置、设备维修费用的管理和设备大修费的管理。能源消耗的经济核算工作有以下两个方面：（一）制定能源耗用量计划和做好计量工作1、设备在运行过程中，需要消耗水、电、蒸汽、压缩空气、煤气、燃料油等各类能源。设备管理部门每年要求预先按月编制各类能源的消耗量及能源费

60、用计划，做出112个月的各类能源的耗用计划及能源费用的支出计划。2、各类能源的使用要有正确可靠的计量仪表。在实际使用中，应坚持做到每天定时抄表记录，并计算出日耗量，每旬检查统计一次实际耗用量，每月统计一次实际耗用量及能源费用，并将每月出现的异常情况，应立即查清原因并报告负责人。（二）采用切实有效的节能技术措施1、在选用设备时，注意设备的技术参数要同工艺要求匹配，优先采用先进的电子控制技术，实施自动调节，使设备在运行过程中一直处于最佳运行状态和最佳运行负荷之中。2、在节约用水方面，要做到清浊分流、一水多用、废水利用。设备冷却水应采用冷却塔循环利用。3、在节约用电方面优先选用节能型电机，在供配电设