毕业论文-外贸人员业务能力分析及养成-基于小型外贸公司的调查

1、PAGE PAGE 8外贸人员业务能力分析及养成基于小型外贸公司的调查摘要： 随着社会的进步，经济的发展，社会竞争日益激烈，越来越多的人投入到外贸这个行业，外贸这个行业对外贸业务人员的要求也越来越高。成为一个优秀的外贸人员，在外贸行业立足，应该具备什么业务能力呢？以及如何养成这些优秀能力呢？这是每一个想成为优秀外贸人员应该考虑和探究的问题。关键词： 外贸业务员；业务能力；养成。目 录 TOC o 1-3 u 1.前 言 PAGEREF _Toc383419736 h 32.外贸业务员的工作范畴与内容 PAGEREF _Toc383419737 h 32.1 外贸业务员的定义 PAGEREF _

2、Toc383419738 h 32.2 外贸业务员的职责 PAGEREF _Toc383419739 h 32.3外贸业务员的工作内容 PAGEREF _Toc383419740 h 32.3.1上传产品。 PAGEREF _Toc383419741 h 42.3.2 回复询盘，跟踪客户。 PAGEREF _Toc383419742 h 42.3.3 积极主动及时有礼貌地联系客户。 PAGEREF _Toc383419743 h 42.3.4 下单之后，积极跟踪产品的生产进度。 PAGEREF _Toc383419744 h 42.3.5 订单发出后 PAGEREF _Toc383419745

3、 h 42.3.6 收到快递后 PAGEREF _Toc383419746 h 43.外贸业务员应具备的能力 PAGEREF _Toc383419747 h 43.1 调整心态能力 PAGEREF _Toc383419748 h 43.2 语言表现能力 PAGEREF _Toc383419749 h 53.3 理解和忍耐能力 PAGEREF _Toc383419750 h 54.外贸业务员能力的养成 PAGEREF _Toc383419751 h 64.1工作态度方面 PAGEREF _Toc383419752 h 64.2 沟通协调方面 PAGEREF _Toc383419753 h 64.

4、3 耐心，自信心，责任心 PAGEREF _Toc383419754 h 64.4 保持热情 PAGEREF _Toc383419755 h 65结 论 PAGEREF _Toc383419756 h 6致 谢 PAGEREF _Toc383419757 h 81.前 言自从阿里巴巴国际站创办之后，越来越多的海外买家通过阿里巴巴国际站与中国企业做贸易，使得外贸这个行业也竞争日趋激烈。作为刚刚从大学毕业的应届毕业生，要想成为一个优秀的外贸业务员，更应该从各个方面充实自己，要认真考虑，分析和总结自己应培养如何的能力，从而为自己的事业打下基础。本文是我自己在实习过程中，根据自己所学，所见，所思而总结

5、出来的，希望对以后的工作有所帮助。2.外贸业务员的工作范畴与内容2.1 外贸业务员的定义 外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员，外贸业务员是负责进口、出口合同签订和履行的工作。2.2 外贸业务员的职责 外贸业务分别有工厂和公司两种。 在工厂，贸易就是一个买卖过程，即是工厂将产品生产出来之后销售给国外采购商的一个过程。作为一个工厂的业务员，其职责就是熟悉产品之后，了解到产品的成本和销售最低价，通过阿里巴巴国际站，环球资源，中国制造网等B2B平台将产品销售出去，从中赢得尽可能高的利润。 对于贸易公司，就是相当于一个中介，从工厂进货，然后通过B2B平台销售给外国采购商，外贸公司的操作是在工厂差不多

6、，就是多一个寻找工厂，进货的步骤，期间业务员要货比三家，不但要比较的是价格，还要考虑质量，效率和诚信等问题，这样才能更快，更好地速成订单，从中赢得更大的利润。2.3外贸业务员的工作内容 在外贸这个行业中，业务员是比较吃香的一门职业，一个有着三到五年经验的外贸业务员大概年薪在10万以上。但是相对于那些应届毕业生，刚刚步入社会的大学生，待遇就一般般，大城市待遇较为好一点，每个月大概工资为1500加提成。因此，想成为一个优秀，有经验的外贸业务员，不是仅仅勤奋就行了，要了解清楚本身的工作内容并有自己的一套办法和技巧，才能这个行业越来越得心应手。外贸业务员的主要工作内容有：2.3.1上传产品。 刚开始接

7、触外贸，只有从最基本的做起，基本每一个公司，新手上班的第一个月都是每天在B2B平台上传产品，然后通过谷歌或者其他搜索引擎寻找客户，以邮件的方式慢慢建立合作关系。2.3.2 回复询盘，跟踪客户。 当B2B平台上有一定足够的产品，自然会有客人发询盘过来，这个时候你要非常认真仔细回复你的第一封询盘，用正规商务信函格式，因为第一印象非常重要，报价单要做好，不能太高吓跑客人，也不能太低，因为要留余地还价。邮件发出后，如果第二天没有得到回复，要立刻跟踪一下，问是否收到询价，是不是我这边网络出问题或者是客人太忙，这种情况大多数客人都会很诚实告诉你原因为什么没有回复。2.3.3 积极主动及时有礼貌地联系客户。

8、 详细介绍产品的优点，价格和质量等问题，促使客人早日下单。2.3.4 下单之后，积极跟踪产品的生产进度。 并及时向客人汇报。对于在公司的外贸业务员，常常会遇到工厂推迟交货的问题，所以中途要想各种各样的“谎言”向外国客户解释，在这个过程中，业务员一定要坚持到底，平衡心理，冷静解决问题。2.3.5 订单发出后，给客人提供快递追踪号码，使客人能及时追踪快递物流。2.3.6 收到快递后，询问客人对产品的满意度，试探客人是否有再下单的意向。 3.外贸业务员应具备的能力3.1 调整心态能力 对于刚刚从大学走出来的应届毕业生，因为在大学过惯轻松自由的生活，刚刚接触社会肯定很快厌烦早九晚五，有着各种各样的规章

9、制度的上班生活。所以当刚开始只是一味地上传产品和发邮件开发新客户时，没有得到任何回复的时候，自然会产生一种烦躁感，甚至怀疑自己能力。这个时候要调整好自己的心态，坚持下去。其实外贸业务最基本的两个字就是“坚持”，很多优秀的外贸业务员都是在一年甚至更长的时间才接到第一单，所以请调整好自己的心态，坚持下去，说不定下一个优秀业务员就是你了。外贸是是一条漫漫长路，如果你才刚刚开始就要放弃，连调整心态的能力都没有，你还怎么走下去呢？你又怎么会成为一位优秀的外贸业务员呢？3.2 语言表现能力 在与外国客人邮件，电话交流时，要注意他们与国人的区别，外国人一般比较直接，不需太多寒暄的话语，只需直接进入正题，但是

10、要注意礼貌。邮件内容要注意清晰简洁，有说服力和感染力。语言表现能力是决定订单是否成功的一个重要因素，因为与外国人交流时，需要向他们介绍我们的产品和企业情况，和说服他们购买我们的产品。所以说良好的语言表现能力是成为一个及格的外贸业务员的重要条件之一。3.3 理解和忍耐能力 作为一个外贸业务员，要学会站在客户的角度考虑问题，善于理解他人，假如你不理解别人，又怎么知道别人内心想什么呢？又如何进入别人的内心，从而影响他的内心呢？同时也要站在工厂的角度想问题，理解工厂这一边，因为假如你不知道工厂产品的实际成本，质量，和加工时间和推迟交货的原因，你又怎么更近一步和客人交流了，又如何能和工厂建立一个良好而长

11、远的合作关系呢？ 因为我们从事的是外贸，所以时差是必然存在的，可能大多数人觉得白天已经上班上了一整天，晚上回去还要回复邮件，就会觉得身心疲劳，不能忍耐。还有就是中期的时候，一边客人在催交货，一边工厂在推迟交货，这时候压力是最大的，但是每一份工都会有压力，谁会一开始就顺顺利利，不需经过任何困难，挫折就会成功呢？这就是考验你忍耐能力的时候了，冷静下来，认真分析问题，想办法解决问题。 4.外贸业务员能力的养成4.1工作态度方面 良好的工作态度往往是决定成功的重要条件，一个端正的工作态度，不但能给别人留下一个好印象，更是代表的公司的声誉。不要害怕，回避麻烦啰嗦的客人，要积极面对，主动解决，往往要求越高

12、，越啰嗦的客户才是最有价值，最忠诚的客户。你的工作态度好了，相信你的事业也会更上一步，能力也自然越来越高。4.2 沟通协调方面 身为外贸业务员，不但要与客人沟通协调好，更要和工厂沟通协调好。在生产之前，应与客户多沟通产品的细节，尽可能做到相似度百分百，以保证客户对产品非常满意，这样就会间接催使再下单的可能性。其他，工厂方面，应该清楚明了地交代客户对产品的要求，尽量避免产生误差。在生产过程中，应协调好和跟进生产进程。给客户和工厂都留下好的印象，为未来的事业打下基础。4.3 耐心，自信心，责任心 耐心是业务员最基本的要求，信心是一种力量，责任心是每一个业务员必需的职业道德。作为一个外贸业务员，当你

13、有耐心，信心，责任心，掌握每一步的细节，做好每一步的工作，相信你一定能开创出属于你自己的一片天。4.4 保持热情 热情是一种有感染力的情感，他能够带动你周边的气氛。当你热情地和你客户交流时，热情会使他感到亲切感，感受到你的真诚，自然会展开热情的一面，从而缩短了你们之间的距离，而且保持热情，会让你整个人越来越乐观，更积极，遇到困难和挫折当然也会很快解决了。5结 论作为一个外贸业务员，过程需要我们不断更新和积累，当然也需要我们的坚持。我相信，只要在工作上有足够的耐性，宽容性和积极性，用积极的心态，乐观的态度去对待每一天的工作，成功一定在不远处等着我们。作为外贸业务员，我们应该不断充实自己，虚心学习，与时俱进，分析成为一个优秀外贸业务员需要具备怎样的能力，和掌握如何培养这些能力的方法和途径，坚持不懈，相信不久的将来我们一定能闯出属于自己的一条路。参考文献:1 王文举,安广实.世界贸易组织与中国对外贸易研究M.经济日报出版社.2 王陶.实用外贸技巧助你轻松拿订单M.中国海关出版社，2010-4-1.3 百度百科.关于外贸业务员./link?url=dJPqBb-ys2hQpyqOFNeNIeDDTnhSYC6E3SiJ01bORt5