三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 三星公司商务接待方案 项目一、客户接待： 简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。一、来访人人员基本本情况：姓名职务年龄性别杨元庆总裁42男周馨总经理30女李青秘书22女张强市场部经理理25男王鸿办公室主任任27男二、接待小小组人员员： 我公公司的王王总裁、张张总经理理、代丽丽秘书及及其相关关人员到到成都机机场去迎迎接所要要来的相相关贵

2、宾宾。要求求接待那那天大家家都要穿穿的很正正式，陪陪同的接接待人员员要有气气质、形形象好、性性格开朗朗、和蔼蔼可亲、健健谈、做做事认真真仔细、注注意细节节等。三、接待日日程安排排：日程表日期时间内容地点12.113：300总裁、秘书书及相关关人员接接机成都机场14：30015：00休息凯利莱大酒酒店接待待室15：00016：00总经理陪同同参观凯利莱大酒酒店18：00019：30晚宴凯利莱大酒酒店20：000举办欢迎会会，总裁裁接待凯利莱大酒酒店三层层世纪厅厅12.28：3011：300由总经理带带领考察察三星技术研研发中心心12：00013：00午餐凯利莱大酒酒店14：30017：30双方开

3、会交交流，探探讨合作作事项三星公司会会议室18：00019：00晚宴凯利莱大酒酒店12.37：30签约三星公司会会议室8：3011：00游览张家界界风景区区张家界12：00013：00品尝风味小小吃张家界13：30016：00由总裁、总总经理陪陪同打高高尔夫球球成都高尔夫夫球场16：00017：30休息成都高尔夫夫球场18：30020：30举行欢送晚晚宴凯利莱大酒酒店12.49：00总裁、总经经理送来来访人员员登机回回国成都机场落实工作人人员： 由总经经理及其其秘书到到机场接接机，总总裁在公公司门口口接待客客人，并并引领客客人进接接待室。所所需用品品由后勤勤部负责责购买，公公关部配配合；会会场

4、布置置由吴诗诗怡和张张华负责责；会场场所需设设备由公公司技术术人员负负责。五、接待过过程中的的所用场场所的设设计与布布置：会场布置形形式：全全围式会议座次：左右排排列法，椭椭圆形围围桌主位位围联想想集团总总裁，主主位右边首位位为联想想公司总总经理、秘秘书及相相关领导导；主位位左边依依次是三三星集团团总裁、总总经理、秘秘书及其其领导。环境布置为为暖色，会会场入口口摆放两两盆盆栽栽，会议议桌中间间摆放鲜鲜花，每每个座位位前放置置一瓶矿矿泉水，每每两个座座位间摆摆放一盒盒纸巾。将将湿毛巾巾放在小小碟子中中，并放放置在会会议桌上上。4、布置主主席台：会议桌桌上摆上上桌签、配配置话筒筒，背景景天幕用用深

5、红色色的幕布布，将会会议的中中英文会会标“”挂在天天幕上。5、配齐投投影仪、麦麦克风，会会前调试试完好。附件：参观考察活活动一、时间：20110年12月月2日上上午8：3011：30二、地点：三星技技术研发发中心。三、考察活活动具体体安排：时间地点内容7：308：00凯利莱大酒酒店门口口乘车8：3011：30三星技术研研发中心心参观指导14：30017：300三星成都公公司学习交流18：00019：000凯利莱大酒酒点晚宴四、工作分分工1、由总经经理带领领考察2、周洁负负责考察察期间的的相关事事宜（包包括服务务人员的的安排以以及考察察所需资资料的准准备等）。商务洽谈活活动会议安排：时间：122

6、月2日下午午14：3017：30地点：凯利利莱大酒酒店会议议室。内容：关于于联想公司司与三星星公司就就双方合合作事宜宜的工作作洽谈，促促进双方方进一步步发展。主题：准确确定位，综综合分析析电脑事业业的发展展趋势。主持人：三三星总裁裁。参会人员：王建、唐双、李李亮等。备注：会议议期间另另安排会会议茶歇歇，由秘秘书负责责。商务签约仪仪式签约时间：12月3日7：308：00签约地点：三星公司司会议室室。参会人员：王建、唐双、李李亮等。会议签约事事宜：1、主持人人宣布签签约仪式式开始，介介绍主要要来宾和和领导 2、三三星公司司总经理理介绍签签约项目目情况 3、由由三星公公司总裁裁与联想想公司司司总裁进

7、进行签约约。4、签约仪仪式结束束后，各各参会人人员举杯杯庆贺。 5、联联想公司司总裁致致辞。 6、三三星公司司总裁致致辞。7、主持人人宣布签签约仪式式结束，参参会人员员退场。五 、签约约仪式筹筹备工作作： 签约会会场布置置由公司司服务部部负责：购置盆盆栽，花花篮，布布标，桌桌签，香香槟及酒酒杯，矿矿泉水，果果篮，铁铁观音，心心心相印印纸巾，红红南京香香烟，小小碟子，毛毛巾，一一次性纸纸杯，签签约所用用的资料料等，并并在会场场门口安安排迎宾宾小姐进进行引导导。项目一、接接待中具具体礼仪仪：握手礼仪：握手的顺序序： 握握手一般般遵循“尊者决决定”的原则则。在长长辈与晚晚辈、上上级和下下级之间间，应

8、是是前者先先伸手；在男士士与女士士之间，应应是女士士先伸手手；在主主宾之间间，应主主人先伸伸手，客客人再伸伸手相握握。但客客人辞行行时，应应是客人人先伸手手，主人人才能握握手告别别。在平平辈朋友友之间，谁谁先伸手手，谁有有礼；当当别人不不按惯例例已经伸伸出手时时，应立立即回握握，拒绝绝握手是是不礼貌貌的。握手的方法法： 双双方在介介绍之后后，互致致问候时时，待走走到约一一步左右右的距离离，双方方自由伸伸出右手手，手掌掌略向前前下方伸伸直，拇拇指与手手掌分开开并前指指，其余余四指自自然并拢拢，用手手掌和五五指与对对方相握握并上下下摇动。握握手时应应注意上上身略向向前倾面面带微笑笑，正视视对方眼眼

9、睛以示示尊重；左手应应当空着着，并贴贴着大腿腿外侧自自然下垂垂，以示示专一，用用力适当当不能过过轻或过过重；边边握手边边致意，比比如：“您好！”“见到到你很高高兴！”等等。握握手的时时间不宜宜过长，一一般以335秒秒为宜；男性与与女性握握手时，男男方只须须轻握一一下女方方的四指指即可。递物与接物物礼仪：（1）递接接名片： 一一般情况况下，是是地位低低的人先先向地位位高的人人递名片片，男士士先向女女士递名名片。 递送送名片时时，应面面带微笑笑，正视视对方，将将名片的的正面朝朝着对方方，恭敬敬地用双双手的拇拇指和食食指分别别捏住名名片上端端的两角角送到对对方胸前前。如果果是坐着着，应起起身或欠欠身

10、递送送，递送送时应说说“我叫，这这是我的的名片，请请多关照照。”这类的的客气话话。 接接受他人人名片时时，应起起身或欠欠身，面面带微笑笑，恭敬敬地用双双手的拇拇指和食食指接住住名片的的下方两两角，并并轻声说说“谢谢”，或“久仰大大名”等，接接过名片片后，应应十分郑郑重地把把名片读读一遍，不不懂之处处可当即即请教，随随后将对对方的名名片放入入自己的的名片盒盒，千万万不能随随手一放放。（2）递接接其他物物品： 递交交任何物物品时应应恭恭敬敬敬地双双手递上上。若递递笔、剪剪刀之类类尖的物物品时，需需将尖头头朝向自自己，而而不能指指向对方方。接受受物品时时，一般般情况下下，凡是是对方双双手恭恭恭敬敬递

11、递过来的的物品，都都要双手手接过，同同时点头头致意或或道谢。递递物与接接物的训训练在综综合训练练中进行行。奉茶礼仪：(1)、奉奉茶的方方法： 上上茶应在在主客未未正式交交谈前。要要将茶盘盘放在临临近客人人的茶几几上，然然后右手手拿着茶茶杯的中中部，左左手托着着杯底，杯杯耳应朝朝向客人人，双手手将茶杯杯端起从从客人的的右后侧侧奉上同同时要说说“您请用用茶”。（2）、奉奉茶的顺顺序： 一一般应为为先客后后主；先先女后男男；先长长后幼。如如果来宾宾甚多，且且其彼此此之间差差别不大大时，可可采取下下列四种种顺序上上茶：其其一，以以上茶者者为起点点，由近近而远依依次上茶茶；其二二，以进进入客厅厅之门为为

12、起点，按按顺时针针方向依依次上茶茶；其三三，在上上茶时，以以客人的的先来后后到为先先后顺序序；其四四，上茶茶时不讲讲顺序，或或是由饮饮用者自自己取用用。（3）、注注意事项项： a、忌忌用不清清洁或有有破损的的茶具。 b、尽尽量不要要用一只只手上茶茶，尤其其不能用用左手。 c、切切勿让手手指碰到到杯口。 d、为为客人倒倒的第一一杯茶，通通常以七七分满以以佳。 e、并并把握好好续水的的时机，以以不妨碍碍宾客交交谈为佳佳，喝了了三分之之一后即即可续水水。引导礼仪： a与与长辈、上上司同行行时，原原则上应应在他们们的左边边或后面面走，有有急事需需超越时时要先道道歉。 b与与女性同同行，男男性必须须迁就

13、女女性的步步伐。在在马路上上男性应应走在女女性的左左边，上上楼梯时时男性应应走在后后面，而而下楼梯梯时男性性则应走走在女性性前面。 c引引导客人人时，最最好是走走在客人人的右前前方或左左前方，一一般应与与客人保保持二至至三步的的距离，一一面交谈谈一面配配合客人人的脚步步。与客客人大约约是1330度的的角度，切切忌独自自在前，臀臀部朝着着客人。 d宾宾主并排排进行，引引导者应应走在外外侧后面面或偏后后一些的的位置上上；如果果三人并并行，通通常中间间为上，内内侧次之之，外侧侧再次之之。 e上上楼梯时时陪同人人员应在在扶手的的一边，让让客人走走在前，下下楼时可可走在客客人的前前面，万万一摔倒倒也不会会冲倒后后面的客客人或上上级。 f乘乘电梯。与与同级、同同辈或不不相识者者同乘电电梯，进进入时要要讲先来来后到，出出来时应应由外而而里。如如果与尊尊长、来来宾乘梯梯，与客客人或上上级乘电电梯时，也也有个先