工业工程理论-2014

1、工业工程概论中国科学院大学工程管理与信息技术学院210/6/2022IE Introduction教学目的与要求了解工业工程的理论体系理解工业工程的基本方法了解工业工程的应用原则第2章 工业工程理论310/6/2022IE Introduction工业工程涉及的基础理论人机系统信息科学评价决策战略规划行为科学工业工程理论第2章 工业工程理论-理论体系410/6/2022IE Introduction人机系统是由人和设施设备、仪器仪表、加工对象等“机器”所组成，通过人机相互作用，以实现一定功能的系统。环境人-子系统人机界面机-子系统人机系统概念人机系统是相互影响、相互依赖、相互制约的有机整体第2

2、章 工业工程理论-理论体系人机系统中人和机器相互作用的过程主要是人与机器进行信息交换的过程。人机系统基本模式人与机都是具有信息输入、转换、输出的独立信息系统510/6/2022IE Introduction第2章 工业工程理论-理论体系电影少数派报告中汤姆库鲁斯用手指控制眼前虚拟显示屏的画面钢铁侠2中，小罗伯特唐尼则把这种交互方式应用到了产品模型的设计过程虚拟现实：可结合头戴式2D/3D显示器（HMD）、沉浸式三维显示系统（如：CADWALLTM、CAVETM）等，带来独特的沉浸式虚拟现实体验610/6/2022IE Introduction人机系统效能人机配合人机功能分配人机匹配以人为核心重

3、视安全生产劳动保护充分考虑照明等环境因素应符合工程心理学要求动作经济性原则第2章 工业工程理论-理论体系照明噪音气候污染环境优化工作场所设计基于“安全”“高效”“经济”的综合效能准则，对人、机、环境三大要素构成的一个相互作用、相互依存的系统的效能进行总体分析，实现最优化组合710/6/2022IE Introduction2.1.2 行为科学理论它研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。人类行为学研究要回答的基本问题:行为是什么？人类行为的基本规律是什么？第2章 工业工程理论-理论体系组织行为学学科具体学科主要影响和涉及研究领域管理学人力资源管理学培训与开发、绩

4、效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系组织管理学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化行为科学心理学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境社会科学政治学冲突、组织内权利与政治经济学领导有效性、工作绩效伦理学激励、领导、沟通的伦理问题810/6/2022IE Introduction与组织行为学密切相关的学科910/6/2022IE Introduction2.1.3 评价决策理论评价在工业工程及管理系统工作中是决定方案优劣的一项重要

5、工作，是决策的直接依据和基础。决策是对需要解决的事情做出决定，也即：为达到某个目标，从一些可能的方案中进行选择并付诸实施的过程。第2章 工业工程理论-理论体系1010/6/2022IE Introduction2.1.3 评价决策理论评价方法 以统计数据为基础，建立评价数学模型，以数学手段，求得评价结果，并以数量表示出来。例如，熵值评价法。硬评价方法 也称专家评价，是利用专家的知识和经验对评价对象做出判断和评价，主观因素占主导地位，判断结果模糊，很难精确。例如，专家评审法。 具有综合性，智能性，模糊性以及相对性 同时考虑统计数据与专家的知识经验。例如，灰关联综合评价法。第2章 工业工程理论-理

6、论体系软评价方法综合评价方法1110/6/2022IE Introduction2.1.3 评价决策理论决策的含义决策是计划工作的核心，是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等的基础。决策是各级、各类主管人员的首要工作。（赫伯特.西蒙：管理就是决策）第2章 工业工程理论-理论体系具有代表性的决策理论名称代表性人物核心论点说明完全理性决策论J.边沁，F.W.泰勒人是寻求最大价值的理性经济人，能为实现组织和个人目标而做出最优选择。理性假设下的决策。联系有限比较决策论H.A.西蒙决策者是有限理性的行政人，不可能预见一切，不可能完全理性。人只能在身边的有限方案中选择“满意的”方案理性组织决策论J.G.

7、马奇存在个人理性，但受限于个人智慧和能力，必须借助组织。衡量决策者理性的依据，是组织目标而非个人目标现实渐进决策论C.E.林德布洛姆决策的基点不是人的理性，是人所面临的现实，并对现实做出渐进的改变。强调现实和渐进改变，受到行政决策者的重视。非理性决策论S.弗洛伊德，V.帕累托既非人的理性，也非面临的现实，而是情欲。人受潜意识支配，决策行为往往表现出不自觉、不理性，感情用事，不明智。1210/6/2022IE Introduction2.1.4 信息科学理论信息科学的研究领域研究领域研究内容信源自然信息源和社会信息源，以及从信息源提取信息的方法和技术信息信息的测量、分析、处理和显示；知识的表示、

8、获取和利用信道信息的传输、存储、变换和处理信宿在对信息的识别和理解的基础上作出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策支持系统第2章 工业工程理论-理论体系信息(Information)一般是指具有新内容、新知识的消息或情报，以及语言、文字、图像等符号媒体所揭示的内容。信息科学是以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。由信息论、控制论、计算机科学、仿生学、系统工程与人工智能等学科相互渗透结合而成。1310/6/2022IE Introduction第2章 工业工程理论-

9、理论体系网络环境下的信息系统体系结构：开放互联模型（OSI）模型机械制造企业的信息架构模型1410/6/2022IE Introduction2.1 工业工程理论体系生产物资管理信息系统功能结构 2.1.4 信息科学理论信息系统举例1第2章 工业工程理论-理论体系1510/6/2022IE Introduction2.1 工业工程理论体系2.1.5 战略与规划理论本质：所谓战略，是指对重大、带有全局性的或决定全局的问题的谋划和策略。企业战略特征：全局性、长远性、竞争性、纲领性与相对稳定性战略的5P模型第2章 工业工程理论-理论体系1610/6/2022IE Introduction公司战略又称

10、总战略，是一个企业的整体的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行动的最高行动纲领。公司战略强调两个方面的问题：做什么业务？怎样去发展这些业务？公司战略的侧重点：企业使命的制定战略经营单元的划分及战略事业的发展规划关键的战略经营单元的战略目标战略内容第2章 工业工程理论-理论体系1710/6/2022IE Introduction 战略在企业管理中的地位未来的投入 投入 生产过程 产出 未来的产出生产管理经营管理战略管理第2章 工业工程理论-理论体系1810/6/2022IE Introduction系统工程方法系统工程方法是指用系统的观点来研究和改造对象的方法。霍尔三维结构以三维（逻

11、辑维、时间维、知识维）立体空间结构来概括地表示出系统工程的各阶段、各步骤以及所涉及的知识范围，它将系统工程活动分为前后紧密相连的七个阶段和七个步骤，并同时考虑到为完成各阶段、各步骤所需的各种专业知识。第2章 工业工程理论-工业工程基本方法1910/6/2022IE Introduction2.2.2软系统方法论20世纪80年代，切克兰德在霍尔的系统工程（后人称之为硬系统方法论）的基础上提出了软系统方法论。硬系统方法论是以大型工程技术问题的组织管理为基础产生的，在扩展应用领域后，特别是在处理存在利益、价值观等方面差异的社会问题时，遇到了难以克服的问题：大多数系统管理问题更多的是难以观测、不便建模

12、、边界模糊、目标不定、不良定义的（ill-defined）问题（称之为“软问题”）；问题定义本身就是需要解决的首要问题；问题是非结构化的。第2章 工业工程理论-工业工程基本方法2010/6/2022IE Introduction软系统与硬系统的方法论比较硬系统方法论软系统方法论硬问题良结构知物之善还原论思维目标确定状态辨识最优化问题解决最优方案软问题劣结构知理之善系统论思维目标模糊共识、沟通准优化状态改善改革方案硬系统方法论的核心：是从全局考虑的一个优化过程，是一种科学的思想方法，运用好坏与人的关系极大。软系统方法论的核心：一种逐次改进的学习和修改过程。难以完全解决问题，但可以学习、改善。 第

13、2章 工业工程理论-工业工程基本方法2110/6/2022IE Introduction2.2.3创造性方法第2章 工业工程理论-工业工程基本方法5W1H分析法示例现状如何为什么能否改善该怎么改善对象（What）生产什么为什么生产这种产品或配件是否可以生产别的产品或配件到底该生产什么目的(Why)什么目的为社么是这种目的有无别的目的应该是什么目的地点(Where)在哪里生产为什么在那里生产是否在别处生产更好应该在哪里生产时间(When)何时生产为什么在那时生产有无更适宜的生产时间应该什么时候生产人员(Who)谁来做为什么是那个人做有无更佳人选应该由谁来生产方法(How)怎么生产为什么要这么生产

14、有无更好的方法应该怎么生产5W1H一种思考方法，也是一种创造技法，“六何”分析法列举法属性列举法；希望点列举法；缺点列举法头脑风暴法A.F.奥斯本，1953年正式发表，也叫智力激励法。“直升机扇雪”故事情景分析法可以使管理者发现未来变化的某些趋势和避免最常见的错误：过高或过低估计未来的变化及其影响肯定式探询欣赏式探寻。步骤：新知探索，梦想构筑，组织设计，把握命运。2210/6/2022IE Introduction2.3 工业工程应用原则第2章 工业工程理论-工业工程基本方法问题导向针对生产系统中具体的问题，结合管理原理和技术方法，寻求改善和解决的最优或满意答案。着眼全局以系统论为基础，从全局出发，强调以最少的投入和最良好的总体效果来完成任务，追求总体效益最大化。领导支