接待礼仪(讲师)

1、接 待 礼 仪主讲：王雅波 第一页，共一百三十九页。第一单元：接 待 礼 仪第二单元：接 待 实 践第二页，共一百三十九页。 礼仪通则与内涵第三页，共一百三十九页。礼仪通则生命权保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间第四页，共一百三十九页。乘车位次 司 机第五页，共一百三十九页。乘车位次 司 机4132第六页，共一百三十九页。乘车位次 主 人1243第七页，共一百三十九页。 上楼梯，位尊者居前 下楼梯，位尊者居后第八页，共一百三十九页。礼仪通则自由权免除恐惧 避免骚扰 自我保护第九页，共一百三十九页。入口主 人客 人第十页，共一百三十九页。会客室入座 门 2 1 4 3第十一

2、页，共一百三十九页。会客室入坐1234门第十二页，共一百三十九页。控制音量说话的声音与社会身份成反比第十三页，共一百三十九页。 与他人交谈时，双手暴露在对方的视线之内第十四页，共一百三十九页。不可当着客人的面与同事私语第十五页，共一百三十九页。礼仪通则社交人格权职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人第十六页，共一百三十九页。先称呼位尊者位尊者有优先知情权对方是谁居间介绍原则第十七页，共一百三十九页。把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者介绍给早到者居间介绍第十八页，共一百三十九页。位尊者有优先选择权要不要握手位尊

3、者有优先选择权何时结束通话第十九页，共一百三十九页。礼仪通则隐 私 权 信 件 年 龄 收 入 出 处 婚 否第二十页，共一百三十九页。 职业形象点评第二十一页，共一百三十九页。 表达态度 控制心理 引导视线 展示性情、文化与品位形象的功能第二十二页，共一百三十九页。款式一： 职业套装（裙或裤）第二十三页，共一百三十九页。 第二十四页，共一百三十九页。 第二十五页，共一百三十九页。 第二十六页，共一百三十九页。27第二十七页，共一百三十九页。 第二十八页，共一百三十九页。29第二十九页，共一百三十九页。30第三十页，共一百三十九页。31第三十一页，共一百三十九页。32第三十二页，共一百三十九页

4、。款式二： 衬衫+短裙第三十三页，共一百三十九页。34第三十四页，共一百三十九页。 第三十五页，共一百三十九页。款式三： 制式连衣裙第三十六页，共一百三十九页。第三十七页，共一百三十九页。第三十八页，共一百三十九页。第三十九页，共一百三十九页。第四十页，共一百三十九页。商务正装 保守 简洁 干练 端庄社交正装 展示风格 特色 要有亮点第四十一页，共一百三十九页。 第四十二页，共一百三十九页。第四十三页，共一百三十九页。第四十四页，共一百三十九页。第四十五页，共一百三十九页。第四十六页，共一百三十九页。第四十七页，共一百三十九页。 发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装衬衫扣好所有的

5、纽扣,衬衫的颜色与西服协调 领带袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择第四十八页，共一百三十九页。第四十九页，共一百三十九页。第五十页，共一百三十九页。 第五十一页，共一百三十九页。 第五十二页，共一百三十九页。 第五十三页，共一百三十九页。服装发型鞋子袜子首饰包综合点评第五十四页，共一百三十九页。 完 美 表 情第五十五页，共一百三十九页。表情的尺度微笑的时机东方的审美情趣第五十六页，共一百三十九页。美女的定义 好看而且温暖的女人第五十七页，共一百三十九页。 让他人主动靠近的技巧第五十八页，共一百三十九页。 友善 平和 从容 舒适一度微笑第五十九页，共一百三十九页。

6、 真诚 感激 欢迎 愉快二度-三度微笑第六十页，共一百三十九页。示意礼回应礼目光的优雅空间第六十一页，共一百三十九页。 动态礼仪举手投足第六十二页，共一百三十九页。 手的表情仪态礼仪第六十三页，共一百三十九页。 引领礼仪 引领者居前 保持1.5米距离 仪态礼仪第六十四页，共一百三十九页。告辞的时机开关门的礼仪与禁忌 仪态礼仪第六十五页，共一百三十九页。下美在貌中美在情上美在态无貌可以有情无情可以有态有态则下可倾城，上可倾国第六十六页，共一百三十九页。 电 话 礼 仪第六十七页，共一百三十九页。让声音具有画面感控制音量第六十八页，共一百三十九页。 “身边的客人最重要” 第六十九页，共一百三十九页

7、。 短信礼仪 数量与价值成反比第七十页，共一百三十九页。 “善终”挂断电话的礼仪第七十一页，共一百三十九页。 细节决定着感受爱要学会表达 第七十二页，共一百三十九页。 商务拜访与接待第七十三页，共一百三十九页。准时的意义习惯性的不守时会严重破坏诚信 第七十四页，共一百三十九页。邀约礼仪邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚意 第七十五页，共一百三十九页。商务交往称呼艺术称呼别人称呼自己 第七十六页，共一百三十九页。亮明自己的身份亮明同事的身份 商务拜访与接待第七十七页，共一百三十九页。把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者把年龄幼者介绍给年龄长者把男士介绍给女士把晚到者

8、介绍给早到者商务交往居间介绍第七十八页，共一百三十九页。假使商务交流也有通货，握手就是货币握手是信任，也是尊严的象征视频欣赏握手礼仪第七十九页，共一百三十九页。握手的目的与意义 “我很高兴认识你，真诚期待着与你深入交往下去.”第八十页，共一百三十九页。第八十一页，共一百三十九页。名片礼仪 在东方的文化里，交换名片具有仪式感第八十二页，共一百三十九页。名片礼仪尊重他人的脸面 保护自己的脸面第八十三页，共一百三十九页。礼仪是一种和谐第八十四页，共一百三十九页。 位次礼仪与灵活变通第八十五页，共一百三十九页。 夏 商 西周尊左春秋战国（东周）尊右秦尊右两汉尊右魏晋六朝尊左隋朝 唐朝 两宋 尊左元朝

9、尊右明清 尊左位次礼仪第八十六页，共一百三十九页。国际惯例第八十七页，共一百三十九页。主 宾主 人茶 几入口国际惯例(国内政商通行做法)第八十八页，共一百三十九页。入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4国际惯例（商务接待）第八十九页，共一百三十九页。入口主人1主5主3主2客3客4客2客人1主3客5政务接待第九十页，共一百三十九页。1425政务观 众 席3第九十一页，共一百三十九页。1534国际惯例（商务）观 众 席2第九十二页，共一百三十九页。1423政商通行做法观 众 席第九十三页，共一百三十九页。 接待礼仪实践第九十四页，共一百三十九页。 1、BBQ单位派三员来我单位视察参观，5

10、月6日下午两点抵达深圳机场，请作接站前的准备。第九十五页，共一百三十九页。制定接待计划来宾信息收集与整理 来访客人的姓名、性别、身份和礼宾次序（身份高低） 交通工具、抵离时间 主人方陪同情况 来访客人背景资料来访目的 历史关系 来访重要成员的宗教信仰 来访重要成员的习惯、爱好、禁忌 来访人员的健康状况第九十六页，共一百三十九页。制定接待计划确认接待及礼宾规格 迎 送 会 见 宴 请 住 宿 交 通 新闻报道 费 用第九十七页，共一百三十九页。制定接待计划写作格式与内容（一） 第一部分：基本情况 来宾单位名称及其主宾姓名 抵达时间 离开时间 航班号 车次号 宾主历史关系简要介绍 来访的目的 格式

11、规范 要点突出 准确简洁第九十八页，共一百三十九页。制定接待计划写作格式与内容（二） 第二部分：基本信息 迎送、陪同 会见、宴请 参观、游览 住宿、交通 新闻报道 礼 遇（需不需要安排机场贵宾厅） 其他相关部门的配合与保障 费 用第九十九页，共一百三十九页。制定接待计划写作格式与内容（三） 第三部分：宾客特殊习俗与禁忌 第四部分：附件 日程安排 来客名单 陪同名单 接待组名单及分工第一百页，共一百三十九页。 2、请现场示范接站情境第一百零一页，共一百三十九页。识别主宾主动问候主动介绍主动提拿大件行李第一百零二页，共一百三十九页。 车面整洁 车厢内空气清晰，温度适宜。24度左右 设施齐全：雨伞

12、急救箱 矿泉水 纸巾等 第一百零三页，共一百三十九页。 3、请描述如何帮客人准备下榻宾馆第一百零四页，共一百三十九页。 接待人员提前办理入住手续 检查房间设备 摆放贵宾手册、日程安排表、参观点简介 摆放鲜花、水果、糖果点心、卡片等 离开宾馆前，请宾馆提前将客人自费项目清单准备好住宿安排第一百零五页，共一百三十九页。 接待代表团宜留出机动房间 同等身份宜安排相同规格的房间 主宾和身份较高的客人宜安排在离电梯口 较远的位置 主宾秘书房间应近主宾房接待人员房间应靠近电梯口第一百零六页，共一百三十九页。 4、 宴请前的准备第一百零七页，共一百三十九页。商务场合对守时的要求社交场合对守时的要求 第一百零

13、八页，共一百三十九页。工作人员提前30分钟主人提前15分钟 第一百零九页，共一百三十九页。主人12345678入口第一百一十页，共一百三十九页。男主人13578642入口女主人第一百一十一页，共一百三十九页。第一主人12568743入口第二主人第一百一十二页，共一百三十九页。主宾入口主人第一百一十三页，共一百三十九页。主人入口主宾第一百一十四页，共一百三十九页。 5、 午饭后，由领导陪同客人前往广州某一项目基地参观，请安排交通工具。第一百一十五页，共一百三十九页。 身份相同的客人应乘坐相同规格的车 座位不能太挤 宾主同车还是分车第一百一十六页，共一百三十九页。 6、 请示范会议摆台规范第一百一

14、十七页，共一百三十九页。第一百一十八页，共一百三十九页。第一百一十九页，共一百三十九页。第一百二十页，共一百三十九页。 7、 请描述会议茶水服务规范并现场示范第一百二十一页，共一百三十九页。 第一次续水：30分钟后 第二次续水：40分钟后第一百二十二页，共一百三十九页。 8、 请作现场引荐第一百二十三页，共一百三十九页。 9、 客人应邀准时前来，但主人前一位客人尚未离开，如何应对？第一百二十四页，共一百三十九页。 10、 不速之客，如何应对？第一百二十五页，共一百三十九页。11、 位尊者先上，后下 位卑者先下，后上第一百二十六页，共一百三十九页。乘车位次 司 机4132第一百二十七页，共一百三

15、十九页。 灵活使用既定的礼仪规范第一百二十八页，共一百三十九页。乘车位次 司 机635412第一百二十九页，共一百三十九页。 电梯位次何时先进后出？ 何时先出后进？第一百三十页，共一百三十九页。 12、 当着客人的面，领导批评并无过错的你，如何应对？第一百三十一页，共一百三十九页。 13、请设计一个电话邀约第一百三十二页，共一百三十九页。 14、 请谈一谈陪同中闲谈的话题禁忌第一百三十三页，共一百三十九页。 15、送站情境应对第一百三十四页，共一百三十九页。 16、结合你的工作，请谈一谈人际交往当中的得体与适度第一百三十五页，共一百三十九页。得体的境界 保持心灵上的距离与空间第一百三十六页，共一百三十九页。不要让舌头超越思想 倾听的艺术第一百三十七页，共一百三十九页。成熟而不世故 保持