房产置换综合管理制度doc9

1、房产置换综合管理制度岗位职责一、总经理理下属岗位：常务副副总部门本职：1、企业的的经营活活动确认认、经营营预算和和费用预预算。2、领导企企业的经经营活动动，实现现公司的的预算和和利润指指标，保保证企业业为客户户提供一一流的服服务。3、确定企企业的形形象塑造造方向，代代表企业业对外展展开公关关活动，按按规定模模式管理理企业，决决定企业业中级以以上人员员的任免免与奖惩惩。保证证企业安安全、企企业运作作的合法法性。二、常务副副总直接上级：总经理理直接下属部部门:客服部部及销售售部部门本职：1、对下属属部门的的行政事事务管理理，协调调部门之之间的工工作，监监督考核核各部门门工作情情况，主主持公司司的经

2、营营管理工工作。2、组织实实施公司司决议、年年度经营营计划和和投资方方案，拟拟定公司司内部管管理机构构设置方方案，拟拟定公司司的基本本管理制制度，拟拟定公司司的具体体规章，提提任或解解聘公司司各部门门的负责责人，向向公司提提出组织织系统表表、人员员编制和和工资总总额计划划，定期期向公司司提出营营业状况况。三、助理直接上级：常务副副总部门本职：1、协助常常务副总总日常工工作2、及时统统计各部部门工作作成绩四、销售经经理直接上级：常务副副总直接下属：各网点点门市经经理部门本职：1、各网点点工作负负责人2、负责各各部门主主管的管管理、考考核3、负责各各网点工工作进行行统筹、监监控4、负责审审核、制制

3、定销售售方案、推推广方案案5、负责监监督培训训工作6、完成总总经理安安排的其其他工作作，对总总经理负负责五、门市经经理直接上级：销售经经理直接下属：置业顾顾问部门本职：1、是各分分网点的的部门负负责人，协协助销售售经理做做好销售售工作2、负责销销售处的的设施、装装饰、保保养维护护等3、负责销销售人员员的管理理、考核核工作4、负责销销售部工工作分工工、调度度、出勤勤安排5、负责制制定个阶阶段销售售计划及及销售推推广建议议、报销销售经理理审核6、负责定定期或不不定期对对销售人人员日常常培训，提提高销售售人员专专业水平平7、及时向向公司反反馈销售售情况，竞竞争对手手及市场场信息，按按时填报报各类销销

4、售工作作统计表表六、置业顾顾问直接上级：门市经经理部门本职：1、负责客客户接待待及跟踪踪服务2、代客户户去实地地看房以以及洽谈谈3、签订租租赁合同同以及及买卖卖合同及及送客服服部审核核4、对每日日销售情情况进行行分析、统统计。5、对房源源管理、销销售记录录准确及及时6、协助策策划人员员宣传活活动七、客服部部经理直接上级:常务副副总直接下级：秘书、内内、外联联部门本职：1、针对各各类疑难难客户进进行协调调与分析析2、负责客客服人员员管理、考考核工作作3、协助销销售部对对房源及及客户的的开发4、负责对对客服人人员的业业务培训训、提高高办事效效率八、客服人人员直接上级：客服部部经理部门本职：1、客户

5、办办理过户户、按揭揭所需资资料进行行整理2、办理银银行按揭揭，保证证双方顺顺利交接接3、后期服服务，跟跟踪服务务第二章 各岗位位业务工工作（一）门市市经理1、每天上上午8：00参加加销售部部晨会。晨晨会内容容端正工工作态度度，安排排工作内内容，提提高工作作情绪。2、每天下下午6：00参加加当天工工作分析析。在接接待过程程中出现现的问题题讨论解解决，写写工作日日志上报报销售部部经理。3、每天对对置业顾顾问的工工作进行行监督，检检查现场场客户接接待流程程是否按按规定执执行，如如有违规规现象，在在每天下下午总结结会上进进行批评评，找出出原因，及及时改正正。4、每周日日晚6：308：00培训训相关建建

6、筑知识识及新的的政策法法规，在在月底进进行内部部考核。5、每月月月底进行行销售技技巧演练练，并鼓鼓励大家家提出意意见和建建议，拓拓宽思路路，敢于于创新。6、每周一一与客服服部经理理开工作作协调会会，及时时发现问问题并及及时解决决。7、根据实实际销售售情况制制定相应应的销售售指标与与奖励机机制。8、向公司司提出合合理化建建议及销销售方案案9、及时了了解竞争争对手的的现状及及信息并并进行分分析10、正对对未来销销售房屋屋条件及及区域进进行调查查，并开开发具有有竞争力力的房源源。（二）置业业顾问1、当天客客户及提提供房源源必须在在当日进进行整理理分析，再再根据现现场实际际客户需需求情况况继续追追访客

7、户户。2、以实际际追访发发生情况况将客户户资料进进行分类类归档，客客户追访访频率根根据分类类情况进进行安排排，A、B类客户户追访不不少于三三次。 A类客客户指对对所提供供房源较较认可，所所提供服服务满意意； B类客客户指对对所提供供房源情情况部分分不满意意，主要要是针对对位置、房房价、户户型等，房房源本身身的性质质（未办办完按揭揭就出售售、无产产权证上上市交易易），上上述情况况需中介介公司协协助办理理的。 C类客客户对所所提供房房源暂无无满意的的，可作作为储备备房源，新新信息可可及时与与客户保保持联系系的。3、每天接接待客户户需按轮轮流接待待顺序进进行，不不能造成成跳组空空缺现象象。4、在介绍

8、绍过程中中，要为为公司树树立形象象，并了了解客户户需求，让让客户感感到时刻刻为他着着想，不不能因主主观原因因造成客客户流失失。5、签合同同之日需需将买卖卖双方所所提供的的资料及及所缴纳纳费用的的相关表表格详细细认真提提供介绍绍给客户户，确保保房屋过过户的顺顺利交接接。（三）客服服部经理理1、每天上上午8：00参加加客服部部晨会。晨晨会内容容端正工工作态度度，安排排工作内内容，提提高工作作情绪。2、每天下下午6：00参加加当天工工作分析析。对当当天所办办理的客客户过户户情况进进行分析析，在办办理的过过程中出出现的问问题讨论论解决方方法。3、与房管管局、按按揭银行行、评估估公司要要保持良良好的业业

9、务往来来。4、完成本本职工作作基础上上可参加加销售部部培训，增增强业务务能力。5、加强业业务能力力的同时时，逐步步拓宽业业务范围围，走向向市场多多样化，并并积极开开拓新房房源。6、每周一一与销售售部经理理开工作作协调会会，及时时发现问问题并解解决。（四）客服服人员1、建立初初期档案案，由销销售部签签完合同同将客户户所交资资料转入入客服部部，进行行整理，填填写合同同审核单单，将合合同留存存。2、根据客客户提供供贷款情情况，按按规定为为客户办办理按揭揭申请与与过户交交接。3、每办理理完一套套房屋合合同，统统一归档档，并注注明归档档日起，最最终完整整的客户户资料应应具备以以下内容容（客户户登记表表、

10、产权权证、身身份证复复印件、买买卖合同同，合同同编号译译签约日日期为准准）4、售后服服务，对对已成交交的客户户进行跟跟踪记录录，并填填写意见见反馈表表，填写写内同必必须真实实、准确确、详细细。第三部分 考核核、薪酬酬制度一、绩效考考核目的的1、为提高高工作积积极性，明明确未来来工作目目标以及及要求，按按月度进进行适度度考核，每每年有全全面性考考核，并并针对员员工工作作表现、销销售业绩绩进行综综合考核核评估，并并将其作作为薪金金、晋升升的条件件之一。2、公司有有权根据据员工能能力、工工作表现现和公司司实际需需要，给给员工提提供更多多的发展展机会，更更好的激激励员工工的工作作积极性性。考核程序及及

11、考核办办法考核对象：被考核人销售部经理理客服部经理理置业顾问客服人员考核人公司副总公司副总销售经理客服经理二、房产置置换薪酬酬制度销售部1、置业顾顾问总收入基本工资岗位工资通讯补助交通补助见习400400正式5005002、门市经经理总收入基本工资岗位工资通讯补助交通补助见习800600200正式10008002003、客服人人员总收入基本工资岗位工资通讯补助交通补助见习600500100正式8006002004、客服经经理总收入基本工资岗位工资通讯补助交通补助130010002005050三、工资制制度（一）基本本工资：发生变动原原因：通过销售部部规章制制度来完完善日常常的规范范管理，做做到

12、有章章可循，处处罚有依依。处分分条例由由下：1、口头警警告（门门市经理理执行）2、白单警警告（门门市经理理执行）3、黄单警警告（门门市经理理执行）4、书面警警告 罚50元及及行政降降级（公公司副总总执行）5、渎职警警告 罚1000元行政政降级（公公司副总总执行）6、除名 扣除所所有未出出佣金550%（公公司副总总执行）（二）岗位位工资1、 岗位工工资发生变动原原因：业务完成量量当月岗位工工资=当月实实际完成成量/当月指指标额额定岗位位工资注：开业初初期三个个月之内内不进行行指标考考核，但但计入年年度销售售指标任任务。销销售指标标根据销销售情况况另行制制定。四、激励制制度（一）销售售部1、置业顾

13、顾问A、每套房房屋销售售代理费费的122%作为为佣金奖奖励；（买买卖）B、根据实实际销售售情况设设立销售售员工佣佣金奖励励方案。2、门市经经理完成月度销销售总代代理费的的4%提取取。3、客服部部经理A、完成月月度销售售总代理理费的22%提取取B、根据开开发房源源数量进进行一定定的奖励励（二）客服服部1、基本工工资：一一般不发发生变动动2、岗位工工资建立百分分考核体体系，组组成由下下：工作作态度 工作纪纪律 工作质质量 工作效效率评分标准：1、冒犯顾顾客，每每次5分2、违反行行为规范范，每次次扣三分分3、迟到、早早退，每每次扣三三分4、旷工每每次扣55分5、顾客投投诉每次次扣5分6、提出有有建设性性建议，每每次加55分7、提出工工作流程程改进建建议被采采纳，每每次加55分第四部分 上半半年销售售计划一、房产置置换中心心预计在在3月底、44月初开开业，根根据前三三个月运运营情况况作出下下半年计计划，公公司开展展业务需需有一定定量的宣宣传推广广。一方方面争取取最短时时间内扩扩大公司司知名度度，形成成品牌，扩扩大房源源号召力力。另一一方面增增强员工工信心。1、报纸广广告： 以报花花为主，侧侧重于形形象宣传传，宣