物业项目创优考评资料总目录

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档创优考评资料总目录11 符合城市规划要求111 国土局规划证明112 征地协议书113 投资许可证114 建筑许可证115 建筑开工许可证116 红线图117 关于命名的批复12 严格按国家标准险收121 房屋接管验收标准122 建筑工程竣工验收书123 建筑消防验收合格证124 消防工程竣工验收移交登记记录125 楼内电话配线工程验收证书126 电梯准用证127 电梯运行许可证13 具有完整的验收资料、图纸、档案131 验收移交档案资料检索代码14 办理管理交接手续141 城建档案移交书 附：竣工移交目录 、文字材料移交目录142 建设单位委托管理

2、合同143 钥匙移交记录144 验收记录表（样表）145 消防工程交接协议书21 由专业的物业管理企业对大厦实施统一的专业化管理211 物业管理公司简介212 物业管理公司组织架构213 物业管理公司营业执照214 物业管理公司税务登记证215 物业管理公司企业法人代码卡216 管理处组织架构217 管理处工作简介218 管理处长营业执照219 管理处企业代码卡2110管理处税务登记证2111管理处停车场许可证2112管理处停车场营业执照2113管理处停车场税务登记证2114管理处停车场企业代码卡2115区治安联防组织证书22 有固定的管理经营场所221 管理处办公场所移交手续222 办公场所

3、照片223 管理处经营场所31 成立业主管理委员会或管理委员会311 管理委员会章程 附：深圳市社会团体法人登记证312 第一届业主管理委员会筹备工作报告 附：第一届业主管理委员会预备会议及第一次会议议程 、第一届业管理委员会来宾及委员会通讯录313 第一届业管理委员会第二次会议公报314 第一届业管理委员会第三次会议公报315 第一届业管理委员会第四次会议公报316 第一届业管理委员会第五次会议公报317 年第三季度财务状况公告318 年财务状况公告319 年第一季度财务状况公告311年上半年财务状况公告32 管理企业与业主管理委员会及上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确321

4、物业管理合同322 经营目标责任书33 制定业主公约或住用户公约331 业主公约40 管理处制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体实施方案并落实到各部门41 物业管理公司2003年度工作计划42 争创“省、全国城市物业管理优秀大厦”的规划43 全国城市物业管理优秀大厦-创建工作实施方案44 整改方案51 各项管理制度511 公众管理制度5111 物业管理公司住户手册5112 业主公约5113 出入证管理规定5114 业主房屋修缮须知5115停车场管理规定5116自行车临时保管规定5117管理处机动车停车卡办理规定5118绿化、清洁管理规定5119商业网点管理规定51110电梯使用管理规

5、定51111乘梯须知51112临时用电管理规定512 内部管理制度5121员工手册5122管理处员工行为规范5123用户投诉处理程序5124便民服务制度5125回访制度5126管理处保安员岗位职责区域划分表5127机电保养责任区划分表5128员工宿舍管理规定5129管理处员工培训规定51210设备管理控制程序51211机电人员安全操作规程51212配电房管理制度51213配电室操作程序51214高压环网柜运行管理制度51215机电突发性事故的应急措施51216电器维修规定51217发电机房管理制度51218节能运行标准51219公用照明管理制度51220用水、供水管理制度51221设备检查测试

6、制度51222应急分队条例51223中央控制室管理制度51224中央控制室维修管理制度51225消防设备维修管理制度51226消防设备检修与保养制度51227风机房管理规定51228电梯运行管理制度51229电梯安全操作规程51230电梯故障困人救援程序51231空调机房管理制度51232空调系统运行管理规定51233给排水设备运行管理规定51234给排水设备维修管理制度51235水泵房管理制度51536水泵定期保养制度51237水池、水箱管理制度51238水池、水箱清洗制度513各岗位职责5131经理岗位职责5132机电主管岗位职责5133保安主管岗位职责5134事务助理岗位职责5135会计

7、员岗位职责5136出纳员岗位职责5137空调工岗位职责5138值班电工岗位职责5139给排水工岗位职责52 服务质量标准521质量用册目录（具体内容详见ISO9000质量手册）522程序文件目录523工作规程目录53 各工作岗位考核标准、奖惩办法531关于试行考核办法的通知 附：工作考核标准 部门负责人浮动工资考核标准532管理处内部检查工作规程 附：事务部日检记录表、 事务部周检记录表 、管理人员考核评比表、 保安队检查表、 工程部量化考核表533保安员考核规程534清洁工作考核规程535工程部工作考核规程536奖惩制度60 应用计算机等现代管理手段科学管理611 管理处电脑使用情况一览表6

8、12 物业管理软件6121使用软件情况简介6122住户通讯录样表6123水电收费样表613 停车场自动管理系统6131安装停车场自动管理系统合同6132时租电脑票62 具备现代化管理手段621安装停车场自动管理系统合同及技术资料622通讯器材台账623购货协议书（对讲、报警及可视系统器材）624安装闭路监控系统合同70 管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德，语言文明规范711管理人员要有明显标志7111管理处员工工作牌样712整体素质高7121管理处管理人员资质情况登记表7122管理人员毕业证及职称证书复件713遵守职业道德，语言文明规范7131员工行规范7132关于学习事迹有感72

9、 主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神721员工培训登记表722关于员工参加培训（进修）的有关问题的规定723年管理处培训计划724保安员培训计划725关于举办“年消防安全知识培训”的通知726管理处管理人员岗位证书复件81房屋图纸档案、资料齐全，管理完善811管理处档案、资料管理实施细则8111保密守则8112管理处关于档案保存期限的规定8113管理处档案借阅制度 附：文件借阅登记表8114管理处档案分类大纲8115档案目录检索代码82 建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查821业主档案资料检索代码822业主通讯录样表823房屋及其配套设施权

10、属清册83大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图831总平面图832楼层疏散图84外观、公共场地及装修管理841外观照片842公共场地使用管理规程843装修管理规程844装修管理规定845装修申请表846临时用电管理规定847安全用电、用水管理规定85 房屋（设施）的维修、养护851房屋（设施）养护和修缮工作规程 附：维修单852（ )月份维修完成情况统计表853业主报修处理工作规程854机电维修工作规程855公共设施（设备）维修保养规定856年房屋（设施）维修保养计划857房屋维修标准858维修工作检查制度859回访制度 附：回访记录表91 设备管理综合要求911 设备图纸档案齐

11、全，建立设备台账，项目齐全，目录清晰，管理完善，或随时查阅9111设备图纸、档案资料、设备台账9112设备竣工移交资料9113设备运行档案9114管理运行档案9115设备台账912制定设备安全运行、定期巡回测试检查及监督、维修保养、运行记录、管理制度和操作规程，并严格执行 附：设备检查保养计划表设备维修保养记录表 请购单91211供配电管理规程 附：配电室运行值班记录91212 发电机房管理制度 附：发电机运行记录91213设备值班室管理制度 附：设备室交接班记录91214 配电房管理制度91215消防设备运行管理规程 附：中按室交接班记录 消防设备监控运行记录表 消防应急器材检查表91216

12、消防设备维修保养规程91217中控室管理制度91218楼层强弱电井管理规定91219中央空调运行管理规定 附：中央空调维修保养计划 中央空调运行记录 空调水泵运行记录912110空调机房管理制度912111电梯运行管理制度 附：电梯运行检查表912112电梯维修保养规程 附：电梯周检查保养记录 电梯月检查保养记录912113电梯操作管理规程912114电梯钥匙管理规定912115给排水设施、设备管理规程 附：给排水设施设备维修保养计划表912116水泵房运行管理规定 附：水泵运行值班记录 水泵月检查保养记录 水泵维修保养计划表91217水池（箱）管理制度9122设备定期检查测试制度 附：避雷装

13、置测试报告9123设施设备责任区规定92 供电系统921 保证24小时正常运行，出现故障，立即排除；限电、停电按规定通知业主9211供配电系统图（见电气竣工图一）9212供配电维修保养规程9213电气维修规程9214配电室倒闸操作规程9215配电事故应急措施9216深圳供电局供电协议书922 节能措施方案923 备用发电机可随时启用924 制定临时用电管理措施并严格执行9241临时用电管理规定 附：临时用水申请表93 消防系统931 消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用9311消防系统图（见电气竣工图、给排水图、消防竣工图）9312消防设备验收合格证9313消防设备运行管理规程

14、 附：中控室交接班记录 消防设备维修保养记录 消防应急器材检查表9314消防设备操作规程9315消防设备维修保养规程 附：消防设备检查保养计划表 消防设备月检查保养记录表 消防设备年检查保养记录表 消防水泵半年检查保养记录表 消防风机半年检查保养记录表9316消防管理规定932 配备专职或兼职消防人员9321消防组织机构图9322义务消防队员名单9323应急分队工作规程9324消防演习及消防宣传教育9325消防演习规程 附：消防演习记录表9326年度消防知识培训方案9327消防演习图片934 火灾应急方案9341灭火应急处理程序9342各级管理人员在扑救火灾工作中的主要职责9343消防疏散图9

15、344应急通讯联络电话935 无火灾及其他安全隐患9351防火管理制度9352深圳市福田区防火安全目标责任书9353区域防火责任协议书9354临时动火作业申请表9355消防检查整改通知单9356重大火灾隐患及整改复查情况94 电梯系统941电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其他附属设施完好9411电梯运行管理规程9412电梯维修保养规程 附：电梯周检查保养表 电梯月检查保养表9413电梯运行时间规定942 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备9421电梯准用证9422电梯合格证9423电梯维修保养合同9424电梯公司营业执照9425电梯公司资质证书943 轿厢、井道保持清洁

16、9431电梯清洁卫生职责划分表944 出现运行故障后，维修人员能在规定时间内达到现场维修9441电梯设备维修管理制度 电梯维修保养记录表 电梯维修保养计划表9442电梯困人救援程序95 给排水系统951二次供水清洗9511给水系统图（见给排水、消防竣工图）9512给排水设施设备管理规程 附：给排水设施设备检查保养计划表9513二次供水管理规程 附：池箱清洗消毒记录表9514用水管理规定9515二次供水水质化验单9516供水卫生许可证9517年水池箱清洗消毒方案9518操作人员健康合格证9519操作人员卫生培训证95110水池箱清洗记录（一）95111水池箱清洗记录（二）952 设备阀门、管道无

17、跑冒、滴、漏，排水通畅，无积水、浸泡发生9521排水管网图（见给排水、消防竣工图）9522给排水设施设备管理规程 附污水泵检查保养计划表给排水设备维修保养记录表9523化粪池清掏合同953 水泵、水池、箱管理9531水泵房管理制度954 供水计量与收费标准9541管理处收费通知单9542节能运行措施96 中央空调系统961中央空调运行管理规程 附：中央空调检查保养计划 中央空调运行记录表 空调水泵运行记录表962中央空调机房管理规定963中央空调维修管理制度964中央空调水质处理方案101 公用配套设施服务完好，无随意改变用途1011市政公用设施管理规定1012安全检查制度 附：安全检查汇总表

18、1013燃气报警管理制度1014燃气报警操作规程102 公用照明、通讯、邮政设施齐全1021公用照明管理制度1022邮政收发登记表103 道路通畅，路面平坦，有交通标志1031交通标志剪影104 订有交通管理制度，机动车、非机动车辆无乱停乱放1041停车场管理制度1042机动车停车场许可证1043自行车临时保管规定1044停车场管理规程1045安装停车场自动管理系统合同书111 环境卫生管理制度完善并落实1111清洁绿化管理规定1112清洁队伍组织机构图1113清洁制度汇编1114环境消杀记录表1115清洁工作日检表1116清洁工作考核表112 环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾周转站等保

19、洁设备1121环卫设施设备一览表1122环卫设施设备图片113 实行标准化保洁，由专人负责检查、监督，公共走道，地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用1131清洁工作日检表1132环境消杀记录表1133清洁工作考核表114 商业岗点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象115 无违反规定饲养家禽、家畜及宠物1151深圳市市容卫生十不准禁令121 绿地面积符合规划设计要求1211绿化规划图122 绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象1221绿化清洁管理规定1222绿化养护规程1223绿化养护月检表1224绿化图片131 基本实行封闭式管理1311治安保卫工作

20、概况1312保安员交接班记录 附：中控室交接班记录 岗位交接班记录 停车场交接班记录1313来访登记制度 附：来访登记表 来访出入证1314住户搬迁管理制度 附：大件物品放行条1315保安工作规程132 实行24小时保安制度1321保安 员24小时轮值制度1322岗位交接班记录1323停车场管理规定1324停车场管理规程1325停车场交接班记录1326中控室交接班记录133 保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨1331保安队组织架构图1331队员花名册1332保安 员工作行为规范1333保安员职业道德规范1334管理处年度保安工作计划1335管理处年度保安员培训计划1337保安员招工规程13

21、38招工登记表1338保安员入职担保书1339保安队员工离职手续办理程序13310保安宿舍管理规定13311保安员纪律13312保安员考核规程13313保安工作周检表13314保安工作月检表13315保安队查岗违规记录表13316保安员仪容仪表规程13317保巡工作检查标准134 危及住用户安全处设有明显标志和防范措施1341管理处应急分队组织结构及工作计划1342异常情况处理1343停车场安全标志图纸1344安全疏散图135 无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故1351 年被评为区“安全文明小区” 年被评为市“安全文明标兵小区”1352派出所出具“年度无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故”证