店铺自我诊断公式培训课件

1、店铺自我诊断公式店铺自我诊断公式诊断能让我们获得什么？提升业绩正常良性经营培养优秀人才建立良好的复制模式我们需要数据化店铺2店铺自我诊断公式诊断能让我们获得什么？提升业绩正常良性经营培养优秀人才建立良店铺常见的症状出现在 哪些方面呢？3店铺自我诊断公式店铺常见的症状出现在 客流量X目标消费群率（目标消费人数/客流人数）X成交率X连带率X平均单价X回头率深度接触率转介绍率客流量试穿率试穿客件数成交率客单价回头率店铺位置4店铺自我诊断公式客流量X目标消费群率（目标消费人数/客流人数）X成交率X连带 研究生意的好坏,先研究店外, 再研究店内!5店铺自我诊断公式5店铺自我诊断公式您店铺最黄金时间段有多

2、少客流？您店铺最黄金时间段有多少目标顾客？6店铺自我诊断公式您店铺最黄金时间段有多少客流？您店铺最黄金时间段有多少目标顾客流量案例分析: 客流量 / 客层7店铺自我诊断公式客流量案例分析:7店铺自我诊断公式8店铺自我诊断公式8店铺自我诊断公式/橱窗/客流走线/门的开法/货架的摆放/店铺装修档次/。9店铺自我诊断公式/橱窗9店铺自我诊断公式10店铺自我诊断公式10店铺自我诊断公式XX服饰XX服饰XX商业街为什么同一条街上隔壁两家店铺进店率会不一样呢？进店率11店铺自我诊断公式XX服饰XX服饰XX商业街为什么同一条进店率11店铺自我诊断12店铺自我诊断公式12店铺自我诊断公式13店铺自我诊断公式1

3、3店铺自我诊断公式14店铺自我诊断公式14店铺自我诊断公式15店铺自我诊断公式15店铺自我诊断公式16店铺自我诊断公式16店铺自我诊断公式17店铺自我诊断公式17店铺自我诊断公式18店铺自我诊断公式18店铺自我诊断公式19店铺自我诊断公式19店铺自我诊断公式何所谓动线？我们该如何利用？收银台橱 窗休息区动线跟道具排列有关！动线跟员工站位有关！动线跟街道布局市政建设有关！动线跟当地人习有关！20店铺自我诊断公式何所谓动线？我们该如何利用？收银台橱 窗休动线跟道具排列口头语言/肢体语言零售无大事,全部在细节!深度接触率21店铺自我诊断公式口头语言/肢体语言深度接触率21店铺自我诊断公式试前/试中/

4、试后试穿率22店铺自我诊断公式试穿率22店铺自我诊断公式货品陈列（主要原因）劝试技巧（主要原因）产品本身（非主要原因）动线与停留（主要原因）23店铺自我诊断公式货品陈列（主要原因）劝试技巧（主要原因）产品本身（非主要原因劝试技巧：一、准（准确提供客人需要或喜欢的产品）二、快（快速的服务需要或间接需要的顾客）三、肢体引导（通过肢体动作来减少拒绝）四、拉近距离（跟客人的距离是决定你成功的主要因素之一）小小提示：语言与行动的完美结合是最能使人付足于你的要求。五、有备无患（永远不要单件试穿）24店铺自我诊断公式劝试技巧：一、准（准确提供客人需要或喜欢的产品）二、快（快速试穿客件数案例分析:试衣间的布置

5、/ 淑女屋的见闻25店铺自我诊断公式试穿客件数案例分析:试衣间的布置/25店铺自我诊断公式成交率话 术26店铺自我诊断公式成交率话 术26店铺自我诊断公式影响成交率的主要原因：语言技巧行为技巧产品瑕疵货品断缺价格争议27店铺自我诊断公式影响成交率的主要原因：语言技巧行为技巧产品瑕疵货品断缺价格争语言和肢体语言的讯号语言肢体语言28店铺自我诊断公式语言和肢体语言的讯号语言28店铺自我诊断公式语言客户问到商品价格客户问到洗涤方式客户问到送货问题客户开始计算数字客户显得不愿离去客户跟你开始套关系A、29店铺自我诊断公式语言客户问到商品价格A、29店铺自我诊断公式肢体语言摸下巴双手抱胸陷入沈思握着产品

6、或简介，希望占为已有身体往前，双手平放桌面面露愉快的笑容30店铺自我诊断公式肢体语言摸下巴30店铺自我诊断公式客单价案例分析客单价=营业额销售小票数量注意:当客单价不高时分析原因31店铺自我诊断公式客单价案例分析31店铺自我诊断公式订货沟通奖励32店铺自我诊断公式订货32店铺自我诊断公式回头率VIP客户的管理及维护案例分析:VIP客户的资料建立 VIP客户的售后服务33店铺自我诊断公式回头率VIP客户的管理及维护33店铺自我诊断公式回头率是服务效果的最好证明回头率是业绩自然增长的保证34店铺自我诊断公式回头率是服务效果的最好证明回头率是业绩自然增长的保证34店提高服务质量提升品牌价值运用电话引

7、导利用感情影响建立长期的情感VIP挖掘VIP更多的资源35店铺自我诊断公式提高服务质量提升品牌价值运用电话引导利用感情影响建立长期的情我们卖的=顾客需要的36店铺自我诊断公式我们卖的=顾客需要的36店铺自我诊断公式转介绍率案例分析:服务:要让你的顾客超乎意料的想象!天下最有效的广告,就是口碑相传!37店铺自我诊断公式转介绍率案例分析:37店铺自我诊断公式因为有顾客,我们才能生存;因为顾客有需求,我们才有工作;因为顾客有选择,我们必须是其最佳选择;因为顾客有急需,我们必须行动迅速;因为顾客的敏感,我们必须处处为其着想;因为顾客有独立性,我们必须有坚强的适应度;因为顾客有较高的期望,我们必须超群;

8、因为顾客的影响力,我们才能赢得更多的顾客.38店铺自我诊断公式因为有顾客,我们才能生存;38店铺自我诊断公式 问题能通过数据来找出来，并能很快进行调整，但我们不能忽略专卖店的 核心灵魂人才。 所有的问题都能归为您人员的问题，管理好！指挥好！这场商战您是 赢家！ 39店铺自我诊断公式 问题能通过数据来找出来，并能很快进行调整，但我们不能忽略专人才是你这场商战的主力军，武装并指挥好，这场战争您就是最大赢家。所以您要做到：激情不断情感无限考核得体任务实际发展明确充电及时40店铺自我诊断公式人才是你这场商战的主力军，武装并指挥好，这场战争您就是最大赢一切工作起始于您如何留住人您的发展不是您员工最关心的

9、她最关心您能给她什么永远做主动的管理者，被动就要挨打41店铺自我诊断公式一切工作起始于您如何留住人您的发展不是您员工最关心的永远做主 每个人的价值观都是不一样的，也就是说 每个人的价值取向不一样，具体表现每个人所希望在工作中取的东西不一样，主要分为有把金钱放在第一位的，有把学习放在第一位的，有把晋升放在第一位的等等。所以员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所以造成心理消沉，作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和上取心将大大提升。 天平原理42店铺自我诊断公式 每个人的价值观都是不一样的，也就是说 金钱取向 金钱取向人人都

10、有，但目前的营销模式都有制约，店铺目前的销售形式都存在停滞，很难突破，那么我们如何做呢？建立营销客户机制，所有的员工在做销售的时候一定要有一种做业务的心态，努力的留住你的老客户，所有的员工必须努力让你的老顾客成为三彩的代言人，随时了解你老顾客的需求和购物频率，同时不断开发你的新客户。累计过程将带来的结果会给你很大的惊喜 43店铺自我诊断公式金钱取向 43店铺自我诊断公式销售终端没有激情就等于没有业绩长效激励才有激情44店铺自我诊断公式销售终端没有激情就等于没有业绩长效激励才有激情44店铺自我诊激励-让员工自动自发 的力量 45店铺自我诊断公式激励-让员工自动自发 的力量 45店铺自双因素理论激

11、励因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职保健因素工作环境薪金公司制度安全感人际关系满意区域不满区域 46店铺自我诊断公式双因素理论激励因素保健因素满意区域不满区域 46店铺激励的误区激励=金钱+物质不同员工，同种激励只有鼓励是激励拖延的激励47店铺自我诊断公式激励的误区激励=金钱+物质不同员工，同种激励只有鼓励员工激励技巧营造和谐的工作气氛培养团队的认同感令他的工作有意义未来光明在“咫尺”48店铺自我诊断公式员工激励技巧营造和谐的工作气氛培养团队的认同感令他的工作有意店铺自我诊断公式培训课件 显示权威 发泄怒气 让员工感到自己被瞧不起赢得战争是：批评的目的批评的目的不是：当您要批评您员工时！

12、帮助员工认识错误 就补救方案达成一致 提高业绩50店铺自我诊断公式 显示权威是：批评的目的批评的目的不是：当您要批评您员工时天下没有一个人是事先为您准备好的51店铺自我诊断公式天下没有一个人是事先为您准备好的51店铺自我诊断公式专卖店日用表52店铺自我诊断公式专卖店日用表52店铺自我诊断公式陈列分析表客单价分析时段分析表回头率分析滞销畅销表分类占比表销售日报表53店铺自我诊断公式陈列分析表53店铺自我诊断公式零售终端日销售时段分析表54店铺自我诊断公式零售终端日销售时段分析表54店铺自我诊断公式终端店铺日常时段销售分析图55店铺自我诊断公式终端店铺日常时段销售分析图55店铺自我诊断公式缺货的威

13、胁1、减少由于缺货所损失的销售额2、避免因为客人对店铺的评价降低 缺货点利润(销售）损失部分56店铺自我诊断公式缺货的威胁 缺货点利润(销售）损失部分56店铺自我诊断货品管理57店铺自我诊断公式货品管理57店铺自我诊断公式缺货的威胁1、减少由于缺货所损失的销售额2、避免因为客人对店铺的评价降低利润(销售）损失部分 缺货点58店铺自我诊断公式缺货的威胁利润(销售）损失部分 缺货点58店铺自我诊断补货时机掌握补货黄金时机整个生命周期的1/3导入期成长期 成熟期 衰退期产品生命周期的典型曲线出自1957年，美国布兹 阿伦和哈米尔管理咨询公司新产品管理补货时机掌握59店铺自我诊断公式补货时机掌握补货黄金时机导入期成长期 成熟期 不同类型商品的补货注意事项60店铺自我诊断公式不同类型商品的补货注意事项60店铺自我诊断公式不同类型货品的补货注意事项 潮流款式 普通款式 经典款式一般不补货