文件杂类质量管理概要_第1页
文件杂类质量管理概要_第2页
文件杂类质量管理概要_第3页
文件杂类质量管理概要_第4页
文件杂类质量管理概要_第5页
免费预览已结束，剩余14页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、运营管理-1-引导案例：HRCD有限公司拼错药名某制药公司一种主打产品外包装上的“Azithromycin”被拼错为“Azithromycine”，被QC发现。QA裁定为不予放行。生产部和营销部均认为，这批产品可放行，理由如下：药品本身没有问题；内包装上的药名没有拼错；市场上并没有与本药品名称相近的药品；用户在催促发货；等新包装尚需一段时间。您的观点呢?运营管理-2-第06章 质量管理概要6.1 质量管理基本术语 6.2 质量管理基本原理 6.3 质量管理基本方法运营管理-3-质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的

2、协调的活动。6.1 质量管理基本术语运营管理-4-QC：质量管理的一部分，致力于满足质量要求，即为满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两方面的诸因素进行控制，其实质是致力于满足质量要求。QA：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任，组织针对顾客和其他相关方要求对自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据，以取得信任。两组概念的区别不合格：未满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。运营管理-5-第06章 质量管理概要6.1 质量管理基本术语 6.2 质量管理基本原理 6.3 质量管理基本方法运营管理-6-朱兰“质量螺旋曲线”6.2 质量管理基本原理

3、运营管理-7-戴明“PDCA循环”运营管理-8-克劳斯比“零缺陷”高层管理者必须承担质量管理责任并表达实现最高质量水平的愿望第一次就做对最经济每个人都要尽到自己的职责质量是免费的：在质量管理方面的投入总能得到好的回报运营管理-9-费根鲍姆“全面质量管理（TQM）”内容：“三全一多样”全员的质量管理全方位的质量管理全过程的质量管理核心：“顾客满意，持续改进”多种多样的方法或工具运营管理-10-第06章 质量管理概要6.1 质量管理基本术语 6.2 质量管理基本原理 6.3 质量管理基本方法运营管理-11-6.3 质量管理基本方法质量管理七种工具检查表分层法帕累托图因果图直方图散点图控制图运营管理

4、-12-检查表运营管理-13-帕累托图运营管理-14-因果图运营管理-15-日常质量控制：“三点一区”质量控制点：原料投入、生产过程、产成品质量指标监控点工艺控制点：关键工艺节点节操作方法监控点设备控制点：关键设备运行状态监控点安全区：易造成人员伤害、设备故障的区域运营管理-16-“三点一区”文档内容厂级生产控制点（可不区分质量、工艺与设备）位置示意图车间级“三点一区”控制点位置示意图厂级生产控制点巡检路线图质量控制点分解表工艺控制点分解表设备控制点分解表运营管理-17-“质量控制点”分解表内容序号样品名称生产车间取样部位检测项目质量标准检测方法检测频度控制级别备注运营管理-18-本章小结基本术语 “质

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论