商业街区运营手册历史文化街区管理手册制度汇编招商

1、PAGE PAGE 155目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278874513 第一篇总则 PAGEREF _Toc278874513 h 3 HYPERLINK l _Toc278874514 1.1 街区简简介 PAGEREF _Toc278874514 h 3 HYPERLINK l _Toc278874515 1.2 企业使使命与理理念 PAGEREF _Toc278874515 h 5 HYPERLINK l _Toc278874516 1.3 熙南里里商业街街区管理理办法 PAGEREF _Toc278874516 h 6 HYPERLINK l

2、 _Toc278874517 第二篇招招商管理理篇 PAGEREF _Toc278874517 h 11 HYPERLINK l _Toc278874518 2.1 招商管管理制度度 PAGEREF _Toc278874518 h 11 HYPERLINK l _Toc278874519 2.2 招商操操作手册册 PAGEREF _Toc278874519 h 14 HYPERLINK l _Toc278874520 2.3 熙南里里街区意意向商户户确认单单 PAGEREF _Toc278874520 h 19 HYPERLINK l _Toc278874521 2.4 熙南里里街区意意向商铺

3、铺投标函函 PAGEREF _Toc278874521 h 20 HYPERLINK l _Toc278874522 第三篇宣宣传推广广篇 PAGEREF _Toc278874522 h 21 HYPERLINK l _Toc278874523 3.1 商业推推广活动动管理规规定 PAGEREF _Toc278874523 h 21 HYPERLINK l _Toc278874524 3.2 街区路路演活动动须知 PAGEREF _Toc278874524 h 24 HYPERLINK l _Toc278874525 第四篇运运营管理理篇 PAGEREF _Toc278874525 h 25

4、HYPERLINK l _Toc278874526 4.1 岗位职职责 PAGEREF _Toc278874526 h 25 HYPERLINK l _Toc278874527 4.2 安全管管理经济济责任制制 PAGEREF _Toc278874527 h 29 HYPERLINK l _Toc278874528 4.3 值班管管理规定定 PAGEREF _Toc278874528 h 35 HYPERLINK l _Toc278874529 4.4 例会管管理规定定 PAGEREF _Toc278874529 h 37 HYPERLINK l _Toc278874530 4.5 商户装装修

5、安全全管理手手册 PAGEREF _Toc278874530 h 39 HYPERLINK l _Toc278874531 4.6 消防安安全管理理办法 PAGEREF _Toc278874531 h 56 HYPERLINK l _Toc278874532 4.7 停车场场管理规规定 PAGEREF _Toc278874532 h 64 HYPERLINK l _Toc278874533 4.8 街区公公共区域域施工管管理规定定 PAGEREF _Toc278874533 h 68 HYPERLINK l _Toc278874534 4.9 公共设设备设施施管理规规定 PAGEREF _To

6、c278874534 h 70 HYPERLINK l _Toc278874535 4.10 突发发事件应应急预案案 PAGEREF _Toc278874535 h 71 HYPERLINK l _Toc278874536 第五篇客客户服务务篇 PAGEREF _Toc278874536 h 76 HYPERLINK l _Toc278874537 5.1 街区商商户公约约 PAGEREF _Toc278874537 h 76 HYPERLINK l _Toc278874538 5.2 房屋租租金收缴缴办法 PAGEREF _Toc278874538 h 80 HYPERLINK l _Toc

7、278874539 5.3 员工礼礼仪规范范 PAGEREF _Toc278874539 h 82 HYPERLINK l _Toc278874540 第六篇物物业服务务篇 PAGEREF _Toc278874540 h 85 HYPERLINK l _Toc278874541 6.1 物业服服务标准准 PAGEREF _Toc278874541 h 85 HYPERLINK l _Toc278874542 6.2 物业考考核细则则 PAGEREF _Toc278874542 h 89 HYPERLINK l _Toc278874543 第七篇人人事管理理篇 PAGEREF _Toc27887

8、4543 h 94 HYPERLINK l _Toc278874544 7.1 考勤管管理办法法 PAGEREF _Toc278874544 h 94 HYPERLINK l _Toc278874545 7.2 档案管管理规定定 PAGEREF _Toc278874545 h 97 HYPERLINK l _Toc278874546 7.3 公章使使用管理理规定 PAGEREF _Toc278874546 h 99 HYPERLINK l _Toc278874547 第八篇财财务管理理篇 PAGEREF _Toc278874547 h 100 HYPERLINK l _Toc278874548

9、 8.1 票据管管理规定定 PAGEREF _Toc278874548 h 1000 HYPERLINK l _Toc278874549 8.2 现金管管理规定定 PAGEREF _Toc278874549 h 1033 HYPERLINK l _Toc278874550 8.3 财务报报销管理理规定 PAGEREF _Toc278874550 h 1055第一篇总则1.1 街区简简介由南京城建建集团投投资建设设，南京城城建街区区商业管管理有限限公司负负责运营营管理的的“熙南里里”金陵历历史文化化风尚街街区是依依托国家家重点文文物保护护单位南京现现存面积积最大、保保存最完完整的清清代私人人住宅

10、“甘熙故故居”为文化化核心，辅辅之以精精致高端端的文化化艺术、中中华老字字号、风风尚餐饮饮以及各各类专属属服务等等商业业业态，倾倾心打造造的具有有独特金金陵历史史文化风风貌的城城市风尚尚商业街街区。“熙南里”文化街街区于220088年3月月建成，并于同年9月28日正式开街。街区地处中山南路与升州路交汇处，整个街区呈“L”型，地上建筑面积约1.3万，地下面积约5000。街区建筑延续甘熙故居“青砖小瓦马头墙，回廊挂落花格窗”的建筑风格，黛瓦、粉壁、马头墙随处可见，配以砖雕、木雕、石雕装饰，同时还兼有现代元素的意大利仿木纹铝合金门窗，做到古色古香与现代都市生活的完美融合，传承金陵文化，缔造风尚生活。

11、“熙南里”文化街街区作为为老城南南保护性性开发项项目南捕厅厅历史文文化街区区的先期期工程，其其开发建建设以改改造环境境、传承承历史为为出发点点，发挥挥国家级级文保单单位的边边际效应应，以甘甘熙故居居为中心心带动相相关文化化产业的的持续发发展，提提升各类类文化产产业的经经济附加加值。“熙南里里”文化街街区通过过高水平平规划、高高品质建建设，深深入挖掘掘城市文文化内涵涵，提升升城市文文化品质质，彰显显城市文文化特色色，同时时兼顾经经济效益益，充分分体现了了南京市市政府在在保护城城市历史史遗存、改改善人居居环境工工作方面面的决心心和投入入。作为为南京市市政府探探索老城城改造新新模式的的一次有有益尝试

12、试，“熙南里里”文化街街区将为为南京这这座历史史文化名名城添上上浓墨重重彩的一一笔。以甘熙故居居为文脉脉传承的的载体，以以“金陵历历史文化化风尚街街区”为功能能定位，“熙南里”文化街区不断引进适合项目整体定位的各类商业业态。开街伊始，包括宝庆银楼、绿柳居、小苏州、桃园村、李顺昌、张小泉、吴良材等一批中华老字号和王品台塑牛排、阿英煲、江宴楼等多家精品餐饮名店以及艳阳天雨花茶、石道轩、乱针绣、珮文斋等多家极具南京地方特色的文化类商家竞相入驻街区。自去年以来，街区又成功引进了南京云锦、木玉轩老红木、春满堂、国香馆、王殿祥艺术品展示中心等多家具有很高文化品位与文化内涵的文化类商家。众多知名商家的进驻，

13、将改变城南区域休闲文化产业的格局，为古都金陵增添一个集体验文化与消费娱乐于一体的休闲新去处，同时其散发出的强大影响力，将使之成为全国人民认识南京、了解南京、读懂南京的媒介，成为南京又一张独具文化魅力的城市新名片。1.2 企业使使命与理理念企业使命：传承与与光大金金陵历史史文化企业愿景：打造一一流的商商业街区区管理公公司企业经营理理念：日日事日毕毕，日清清日高企业管理理理念：细细节决定定成败企业人才观观：将合合适的人人请上车车，不合合适的人人请下车车1.3 熙南里里商业街街区管理理办法一、工作目目标为加强和规规范熙南南里商业业街区的的管理，维护街街区良好好的社会会秩序，创造优优美整洁洁、安全全有

14、序的的购物、休休闲和旅旅游环境境，促进街街区的繁繁荣和发发展，根据有有关法律律法规的的规定，结结合本街街区实际际情况，特特制定本本办法。二、总则1本办法法适用于于熙南里里商业街街区的管管理。 凡在商商业街区区内从事事经营、购购物、旅旅游、文文化、娱娱乐等活活动的单单位和个个人均应应遵守本本办法。2街区的的各项管管理应当当遵循安安全、有有序、高高效的原原则。3街区管管理公司司对街区区内的环环境卫生生与绿化化、公共共秩序与与交通安安全、公公共设施施设备、商商业经营营等实施施日常监监督管理理。4违反本本办法规规定的，由街区区管理公公司申请请有关行行政管理理部门根根据有关关法律、法法规和规规章的规规定

15、，依法实实施行政政处罚。5街区管管理公司司或授权权运营的的物业管管理公司司对街区区内的违违法行为为应当进进行劝阻阻或者予予以制止止，并按照照法律、法法规和规规章的规规定移交交有关行行政管理理部门处处理;有关行行政管理理部门作作出行政政处罚决决定后，应当将将适用一一般程序序的行政政处罚结结果定期期通报街街区管理理公司或或物业管管理处。三、环境卫卫生与绿绿化管理理1任何单单位和个个人应当当自觉维维护街区区良好的的环境卫卫生。街区内禁止止下列影影响公共共场所环环境卫生生的行为为:（1）在建建（构）筑物外外墙、市市政公用用设施、管管线和树树木及其其他设施施上非法法张贴、涂涂写、刻刻画;（2）在临临街建

16、筑筑物的顶顶部、阳阳台外、窗窗外和橱橱窗内吊吊挂、晾晾晒和摆摆放有碍碍的物品品;（3）随地地吐痰、便便溺，或者乱乱扔、乱乱丢、乱乱倒各种种废弃物物;（4）施工工场地不不按规定定采取防防止扬尘尘污染措措施，影响环环境卫生生;（5）其他他影响环环境卫生生的行为为。2禁止任任何单位位和个人人占用、损损毁或者者擅自拆拆除、迁迁移、改改建、封封闭街区区内的环环境卫生生设施。3街区各各商户应应当按照照南京京市“门前三三包”责任制制管理办办法的的规定，做好“门前三三包”责任工工作。街街区管理理公司负负责检查查街区内内责任单单位“门前三三包”责任制制的具体体执行情情况。4街区内内的建筑筑风格、景景观设计计、户

17、外外广告及及公共设设施的设设置，应当与与街区的的特色定定位、总总体环境境相协调调。任何单位和和个人不不得擅自自改变街街区内建建筑物原原设计风风格、色色调，不得擅擅自在临临街建（构）筑物上上插挂彩彩旗、加加装灯饰饰以及其其他装饰饰物。 5街区区内临街街建（构）筑物的的产权人人或者使使用人应应当按照照有关规规定定期期对建（构）筑物外外立面进进行清洗洗、粉饰饰，保持建建筑物的的整洁和和美观;出现破破损的，应当及及时修复复，保持原原有风貌貌。街区商户装装修临街街建筑物物的门面面，应当与与街区的的特色定定位、总总体环境境相协调调。 66街区区内的下下列活动动依法需需经有关关行政管管理部门门审批的的，由街

18、区区管理公公司进行行日常监监督管理理:（1）进行行建（构）筑物临临街立面面装修;（2）改建建建（构）筑物; （33）设置置景观灯灯光设施施;（4）占用用、挖掘掘道路;（5）设置置户外广广告或者者设置公公益性宣宣传牌（栏）、宣传传标语;（6）其他他影响环环境卫生生的行为为及影响响街区景景观的活活动。7任何单单位和个个人应当当自觉保保护街区区内的环环境，防止环环境污染染。街区内禁止止下列影影响周围围环境，造成环环境污染染的行为为:（1）违反反规定标标准安装装空调、冷冷却、废废气处理理设施;（2）在施施工、商商业或者者娱乐活活动中违违反规定定，产生噪噪声、废废气、废废水等环环境污染染; （3）焚烧烧

19、产生有有毒有害害烟尘或或者恶臭臭气体的的物品;（4）其他他影响周周围环境境，造成环环境污染染的行为为。8任何何单位和和个人应应当自觉觉爱护绿绿化，保护各各类绿化化设施。街区内禁止止下列破破坏城市市绿化及及其设施施的行为为:（1）在草草坪、花花坛等公公共绿地地内设摊摊、搭棚棚、堆放放物料、倾倾倒垃圾圾、取土土堆土、排排放污水水污物或或者晾晒晒衣物；（2）在树树木上钉钉钉、缠缠绕铁丝丝，或者吊吊挂、晾晾晒衣被被等物品品;（3）践踏踏绿地、攀攀折树枝枝、偷取取花草，或者擅擅自采花花摘果、剪剪取枝条条;（4）擅自自砍伐、迁迁移、截截锯树木木;（5）其他他破坏城城市绿化化及其设设施的行行为。四、公共秩秩

20、序与安安全管理理1在街街区内从从事下列列室外公公共活动动的，应当依依法向有有关行政政管理部部门办理理审批或或者备案案手续，并报街街区管理理公司备备案:（1）举办办展览、咨咨询、文文艺表演演、影视视拍摄、体体育等活活动;（2）在公公共广场场举办公公益活动动、商业业促销活活动;（3）举办办其他文文化、商商业、旅旅游等群群众性聚聚集活动动。未经依法批批准，擅自举举办前款款规定活活动的，街区管管理公司司应当进进行劝阻阻或者予予以制止止，并可责责令举办办者清理理现场，恢复原原状，造成损损失的，举办者者应当承承担赔偿偿责任。2任何何单位和和个人应应当自觉觉维护街街区的公公共秩序序和公共共安全。 街区内禁止

21、下列妨碍公共秩序、影响公共安全的行为：（1）违法法乞讨钱钱财，或者进进行恐怖怖、残忍忍表演;（2）进行行卜卦、算算命等封封建迷信信活动或或者赌博博;（3）违反反规定携携带犬只只出户;（4）违反反规定燃燃放烟花花爆竹;（5）其他他妨碍公公共秩序序、影响响公共安安全的行行为。3街区区管理公公司应当当协助公公安机关关维护街街区内的的治安秩秩序，设置和和完善治治安监控控、防盗盗设施，并定期期进行检检查，确保正正常使用用。4街区内内的单位位和个人人应当遵遵守消防防法律、法法规，按照消消防部门门的要求求，设置和和完善消消防设施施，定期进进行检查查和维护护，确保消消防设施施正常使使用。街区区管理公公司应当当

22、加强街街区内公公共场所所的消防防安全工工作，督促责责任单位位和个人人落实消消防安全全措施，消除火火灾隐患患。5街区内内为步行行街，各各商户应应自觉遵遵守并服服从街区区管理公公司的统统一管理理。6进出街街区的所所有车辆辆和行人人应当遵遵守道路路交通安安全法律律法规和和街区交交通管理理方案的的有关规规定。街街区管理理公司应应当按照照公安、规规划和建建设等行行政管理理部门的的设置要要求和规规划功能能，对街区区内的室室内外停停车场实实施日常常监督管管理。五五、公共共设施管管理 1街区区任何单单位和个个人都应应当爱护护街区内内的公共共设施。禁禁止有损损或者有有碍于公公共设施施的行为为。2街区区内的道道路

23、、地地下管线线、环境境卫生设设施等公公共设施施由相应应的职能能部门和和产权单单位负责责管理和和维护。街区管理公司应当协助有关部门和单位做好公共设施的日常管理和维护工作，发现公共设施损坏的，应当及时督促有关部门和单位予以修复。3街区内内公共场场所的座座椅、景景物小品品等公共共休闲设设施由街街区管理理公司负负责日常常管理和和维护。4街区内内设置各各类导向向标志或或者标牌牌的，应当采采用符合合国际标标准的公公共信息息图形符符号。5街区内内的夜景景灯光应应当符合合城市设设计和街街景规划划，与街区区的总体体环境、格格调相协协调。夜夜灯光的的设置按按照南南京市夜夜景灯光光设置管管理办法法执行行。6街区内内

24、的公共共设施不不得随意意迁移、改改动。确确需迁移移、改动动的，应在取取得产权权方的批批准后，方方可实施施。六、商业经经营管理理1街区管管理公司司应当提提供规范范标准的的街区管管理服务务以提高高街区的的知名度度和吸引引力。2街区管管理公司司应遵照照控区政政府和上上级部门门的规定定，做好好街区的的发展规规划、市市场调研研、业态态布局和和引导、经经营秩序序管理等等工作。3街区管管理公司司应当组组织和指指导街区区内的商商户制定定街区商商业经营营管理公公约，引导商商户参加加或者组组建相关关的行业业协会，实行自自律管理理，维护业业主、商商户的合合法权益益。4街区管管理公司司应当建建立和完完善消费费者投诉诉

25、渠道，及时调调解商户户和消费费者之间间的纠纷纷，保护消消费者的的合法权权益，维护街街区良好好的经营营秩序。5在街区区内从事事商业经经营活动动的单位位和个人人，应当守守法经营营、公平平竞争、文文明经商商、诚信信服务，保持街街区的业业态定位位，创建经经营特色色和服务务品牌。第二篇招商管管理篇2.1 招商管管理制度度一、招商宗宗旨开拓创新，互互利共赢赢。以“品牌”和“文化”元素为突突破口，广广泛吸纳纳符合金金陵历史史文化风风尚街区区功能定定位的知知名商家家和一线线品牌进进驻街区区。充分分利用街街区深厚厚的历史史文化底底蕴与优优越的地地理位置置，全面面推行以以招商租租赁为主主，持续续经营为为先，统统一

26、营销销推广，统统一监督督服务的的战略发发展模式式，将熙熙南里街街区打造造成南京京地区档档次品位位高、文文化氛围围浓、管管理水平平优，集集文化、休休闲、餐餐饮、娱娱乐、购购物于一一体的文文化商业业街区。二、招商对对象 1国内外外有影响响、有实实力的商商业机构构；2名优品品牌；3特色文文化创意意项目；4独家经经营的特特色文化化项目。三、招商原原则1符合金金陵历史史文化风风尚街区区的文化化内涵、功功能定位位、业态态需求。 2业内知知名品牌牌，有一定定的市场场知名度度与稳定定的中高高端消费费群体。3良好的的市场信信誉，雄雄厚的资资金实力力。4良好的的发展前前景，规规范的运运作管理理。四、商户入入驻优惠

27、惠政策 1根据入入驻商家家的规模模及品牌牌、经营营范围等等给予商商家相应应的装修修免租期期。2协助办办证：提提供工商商、税务务、公安安、消防防、卫生生、环保保等一条条龙办证证咨询服服务。3根据相相关政策策，为进进驻街区区的商户户提供税税收政策策指导。4在不改改变房屋屋结构的的前提下下，允许许在一定定范围内内改变房房屋布局局。经营营者根据据实际需需要，在在符合技技术规范范的前提提下，可可根据经经营项目目的需要要进行适适当调整整，最大大限度地地满足商商户的经经营需要要。5商户开开业后，可可按照商商家规模模及品牌牌，给予予宣传广广告上的的支持。6如商户户因经营营需要在在街区举举行开业业庆典、节节日促

28、销销等各种种商业推推广活动动，经街街区管理理公司审审批后，可可提供活活动场地地并协助助办理相相关审批批手续。五、招商工工作职责责1进行科科学的市市场调研研与目标标商户分分析；2制订与与实施招招商工作作计划，并并准备招招商材料料；3选择与与确定招招商对象象；4调查与与评估意意向商家家的经营营资质、运运作模式式、资金金实力、商商业信誉誉等；5进行目目标商户户的开发发、拜访访、接洽洽，以及及对商户户进行分分类并确确定重点点，同时时完善商商户信息息资料库库；6负责制制订商务务谈判策策略并组组织实施施，及时时向公司司汇报招招商谈判判进展并并听取指指导意见见；7签订正正式的房房屋租赁赁合同，并并确保合合同

29、履约约金额按按时足额额到位；8协助商商户办理理各项入入驻手续续。六、招商流流程商户填写意意向商户户登记表表公司招招商部对对商户资资格进行行考察、评评估与核核准确定合合作对象象商务谈谈判双方正正式签定定房屋屋租赁合合同商户提提供装修修方案及及电脑效效果图办理入入驻街区区与进场场装修许许可手续续商户进进行装修修营业。七、保密内内容1公司在在招商决决策中的的保密事事项；2公司尚尚未付诸诸实施的的招商策策略、招招商方向向、招商商规划与与招商项项目等；3公司内内部掌握握的招商商租赁合合同、协协议、计计划书及及可行性性报告、主主要招商商会议记记录；4公司财财务与招招商有关关的预决决算报告告及各类类财务报报

30、表、统统计报表表；5公司所所掌握的的尚未进进入市场场或尚未未公开的的各类招招商信息息；6与意向向商户尚尚在谈判判中的商商务条款款及谈判判策略、谈谈判进展展；7招商人人员的人人事档案案，工资资性、劳劳务性收收入及资资料；8商户的的有关不不宜公开开的资料料。八、退租1由退铺铺商户向向街区管管理公司司递交退退租申请请；2街区管管理公司司核查房房屋租赁赁合同中中承租方方有无违违约行为为，并分分析商户户退铺原原因，确确认是否否可以退退租；3检查退退租商铺铺房屋及及设备设设施有无无毁损，并并办理商商铺退还还手续；4结清相相关款项项，如无无拖欠则则签订合同终终止协议议；5收回原原租赁合合同，交交公司办办公室

31、留留存备案案；6若有争争议无法法解决可可提请仲仲裁机构构调解或或人民法法院裁决决。2.2 招商操操作手册册一、接待前前准备1招商人人员应熟熟知街区区的各项项招商信信息、招招商流程程、招商商策略等等。2准备好好平面图图、面积积表、文文件夹、名名片、计计算机等等工具。3注意招招商处现现场及个个人的仪仪容仪表表。二、接待及及拜访商商户1当商户户进入招招商处时时，负责责接待的的招商人人员都应应该主动动招呼点点头致意意，礼貌貌用语为为：“您好！”。2当问候候完毕后后请商户户入座，并并委婉询询问以前前是否来来过，是是否经营营过同类类行业或或商品，有有无商业业经验等等。不论论商户外外表、来来访目的的如何，招

32、招商人员员都要热热情接待待。3通过随随口招呼呼，区分分商户真真伪，若若不是真真正商户户，注意意保密资资料，介介绍要简简洁。4若是外外出拜访访商户，必必须要明明确招商商对象、招招商政策策以及相相关招商商要素等等。三、介绍铺铺面礼貌的寒暄暄之后，可可配合平平面图等等做简单单介绍，使使商户对对本街区区形成一一个大致致的概念念。1交换名名片，相相互介绍绍，了解解商户的的个人资资讯情况况。2介绍街街区时，应应侧重强强调街区区的整体体优势点点。3将自己己的热忱忱与诚恳恳推销给给商户，努努力与其其建立起起相互信信任的关关系。4通过交交谈正确确把握商商户的真真实需要要，制定定应对策策略。5当来访访商户超超过一

33、人人时，注注意区分分其中的的决策者者，把握握相互间间的关系系。6在街区区平面图图讲解过过程中，可可探询商商户需求求（如：面积、承承租意图图等）。做做完讲解解后，可可邀请商商户参观观街区，在在此过程程中，招招商人员员应对整整个市场场的优势势做重点点介绍，根根据商户户的需求求意向作作针对性性的介绍绍。四、察看现现场在招商处做做完基本本介绍，并并参观出出租铺面面后，应应带领商商户参观观整个街街区。1结合街街区现况况和周围围商家的的经营情情况，边边走边介介绍。2按照街街区的整整体规划划，让商商户切实实感受自己所所选的商商铺。3介绍已已入驻的的知名商商家及其其良好的的经营业业绩。4前往参参观的路路线应事

34、事先规划划好，注注意沿线线的商户户及商品品特色。五、初步洽洽谈1礼节性性接待后后，详细细介绍街街区背景景与商铺铺资料。2商户未未主动表表示前，应应主动地地选择商商铺作试试探性介介绍。3根据商商户所中中意的商商铺，在在肯定的的基础上上，作更更详尽的的说明，包包括租金金及各种种相关费费用等。4针对商商户的疑疑惑点，进进行相关关解释，并并逐一克克服签约约障碍，但但对街区区入驻要要求的解解释不应应有夸大大、虚构构的成份份。5适时制制造现场场气氛，掌掌握火候候，强化化其签约约欲望。6不是职职权范围围内的承承诺应报报公司通通过后再再给予答答复。六、意向谈谈判谈判是意向向商家已已完全认认同本街街区各种种情况

35、之之后进行行的工作作，其焦焦点主要要集中在在优惠政政策及付付款方式式上。1优惠政政策上，商商户通常常会列举举周边一一些市场场的价格格及优惠惠政策，此此时招商商人员应应根据本本街区的的优势对对比其他他项目，详详细说明明价格的的合理性性，尽力力守住目目前租赁赁价格，切切忌擅自自做主或或犹豫不不决。2付款方方式上，商商户会提提出延迟迟交款或或分期交交款，对对此情况况，招商商人员应应坚持公公司的招招商政策策，酌情情处理，无无法解决决时，办办理报批批手续。七、信息存存储1暂未签签约或未未签约的的商户依依旧是商商户，招招商人员员都应态态度亲切切，始终终如一。2设法留留下商户户联系方方式，以以便日后后跟踪。

36、3再次告告诉商户户联系方方式，并并承诺为为其做义义务商铺铺咨询。4对有意意向的商商户再次次约定洽洽谈时间间。5及时分分析暂未未签约或或未签约约的真正正原因，记记录在案案。6针对暂暂未签约约或未签签约的原原因，以以书面形形式上报报公司，视视具体情情况，采采取相应应的补救救措施。八、商户登登记1填写商商户信息息登记表表（1）意意向商户户登记表表由招招商人员员审核签签名确认认，登记记表填完完或招商商结束后后存档，并并定期回回访。（2）意意向商户户登记表表必须须按时间间顺序记记录，严严禁空页页、倒序序，不得得涂改或或销毁。（3）商户户登记有有冲突的的，以先先登记者者或有竞竞争优势势者优先先。2填写重重

37、点（1）商户户的姓名名、联系系方式、商商业经验验、经营营品向、商商户性质质。（2）商户户对入驻驻街区的的要求及及意向商商铺的商商务条款款。九、商户跟跟踪1繁忙间间隙，依依商户意意向程度度与之联联系，切切忌休息息时间打打扰。时时间不要要选在太太早、午午间休息息或太晚晚。2对于意意向较明明确的商商户，招招商人员员应列为为重点对对象，保保持密切切联系，尽尽一切可可能，努努力说服服商户。3跟踪商商户要注注意切入入话题的的选择，勿勿给商户户造成沟沟通不畅畅、死硬硬推销的的印象。4跟踪商商户要注注意时间间的间隔隔，一般般二三天天为宜。5一人以以上跟踪踪同一商商户时，应应口径一一致，注注意协助助。6注意跟跟

38、踪方式式的变化化：可打打电话、寄寄资料、上上门拜访访等。7无论最最后成交交与否，都都要婉转转地请求求商户帮帮忙介绍绍其他商商户。8将每一一次跟踪踪情况作作相应分分析，并并详尽记记录，便便于与下下一次跟跟踪衔接接及日后后的分析析判断。9没有签签约或即即将签约约的商户户必须继继续跟进进。若原原负责跟跟进人离离开，则则必须在在交接记记录中记记录清楚楚，以便便其它招招商人员员查看商商户记录录后继续续跟进。十、确定意意向1与意向向商户进进行反复复的商务务洽谈，就就租赁价价格、租租赁时间间、递增增方式、装装修免租租期等基基本商务务条款达达成一致致。2招商人人员填写写意向向商户确确认单报公司司批准。3与商户

39、户确定具具体签约约日期，告告之应缴缴纳的全全部费用用，并详详细告知知商户各各项入驻驻街区的的注意事事项、审审批手续续及所需需要备齐齐的证件件、法人人身份证证、营业业执照等等。十一、签订订合同1出示房房屋租赁赁合同和和商户户装修安安全管理理手册，并并解释说说明主要要条款。2签订正正式合同同前，验验证商户户身份证证、营业业执照原原件，并并保存其其复印件件。3签订合合同，交交纳租金金、物业业费、保保证金、装装修押金金等费用用，由财财务人员员当面点点清后，开开具相应应票据。4对已签签约的合合同，经经办人在在检查准准确无误误后应立立即办理理盖章手手续，并并交专人人登记在在册，妥妥善归档档保管。5请商户户

40、办理装装修手续续。十二、与合合同有关关的注意意事项1合同文文本应事事先备好好，招商商人员在在解释合合同条款款时，情情感上应应侧重于于商户立立场，让让其有认认同感。2签订合合同时，如如商户有有问题无无法说服服，应耐耐心解释释，妥善善处理；如商户户的问题题无法解解决而拒拒签合同同时，应应请商户户先回，另另约时间间，以时时间换取取双方的的妥让。3如商户户提出修修改合同同条款，必必须经公公司初审审后，再再由公司司法律顾顾问审核核确认方方可签字字盖章。4租赁合合同最好好由商铺铺承租人人本人签签名盖章章，如由由他人代代理，承承租人给给予代理理人的授授权委托托书须经经过公证证。5有关人人员如需需查阅房房屋租

41、赁赁合同必必须办理理报批手手续，注注明查阅阅用途、查查阅时间间、查阅阅人，并并做好保保密工作作。2.3 熙南里里街区意意向商户户确认单单收文单位上报时间年 月 日文件主要内内容一、商户背背景1.拟用品品牌：2.实际出出资人：3.公司名名称：二、商务条条件1.铺位号号：2.租赁面面积：3.租赁期期限：4.租金：5.递增方方式：6.首付款款金额：三、投资计计划书与与申请报报告（见见附件）会商意见 年 月 日2.4 熙南里里街区意意向商铺铺投标函函意向商家名名称公司组织形形式成立时间法 人注册资本（万万元）主营业务经营业绩状状况铺位号租赁面积意向租金 m2/天租赁期限投资规模（万万元）出资人拟用品牌

42、品牌知名度度经营范围经营理念盈利周期备注：附件：1投资计计划书 2营业执执照复印印件 33法人身身份证复复印件4股东组组成 单位位（盖章章）： 年 月 日第三篇宣宣传推广广篇3.1 商业推推广活动动管理规规定一、工作目目标为渲染街区区商业氛氛围，推推进街区区文化建建设，提提升街区区品牌形形象，同同时也为为了聚集集街区人人气，支支持各商商家经营营，按照照“建树品品牌，讲讲求实效效”为目标标，根据据街区相相关管理理规定的的要求，特制定本规定。二、主要内内容 1活动意意向调查查（1）每年年年中及及年底，分分别向街街区商户户做一次次推广活活动的意意向调查查，并分分析、总总结调查查结果。（2）推广广活动

43、的的意向调调查主要要采取以以下方式式进行： 发放文文化活动动调查表表 电话采采访 预约采采访（3）商户户管理员员负责街街区推广广活动意意向调查查的各项项具体工工作。2活动计计划与实实施方案案的制定定 （1）招商商推广管管理员于于每年年年初拟定定本年度度的街区区推广活活动计划划，经公公司研究究确定后后，安排排年度推推广活动动经费预预算。（2）根据据街区开开展的每每半年一一次的推推广活动动意向调调查结果果，结合合街区实实际情况况，于每每年的66月及122月前，由由招商推推广管理理员制定定出街区区下半年年度的推推广活动动计划与与实施方方案。 （3）计划划与实施施方案应应包括以以下几方方面内容容： 活

44、动的的目的 活动的的项目与与方式 需要配配置设施施设备的的配备情情况 活动所所需经费费的预算算 活动的的组织及及实施方方案 （4）街区区推广活活动计划划与实施施方案经经公司审审批后，编编入公司司半年度度、年度度工作计计划。3活动的的开展与与组织要要领（1）根据据审批过过的街区区推广活活动计划划，招商商推广管管理员应应于每次次活动前前半个月月，制定定出此次次活动详详细的组组织方案案及相关关物品的的采购计计划，并并呈报审审批。（2）公司司应预先先召开相相关活动动组织人人员的筹筹备会议议，讨论论活动组组织方案案的可行行性、奖奖品设置置情况及及活动经经费的落落实情况况，并落落实活动动开展期期间的各各项

45、具体体事宜。（3）物业业管理处处负责活活动前的的各项准准备工作作，并于于活动一一周前向向街区各各商户及及有关单单位发出出举办活活动的通通知。（4）提前前一周应应做好以以下准备备工作： 活动场场地的准准备 奖品及及所需物物品的准准备 组织人人员分工工的准备备 活动动场地所所需设施施设备的的准备（5）每次次活动举举办前223天，需需做一次次模拟组组织安排排或相关关演练工工作，确确保活动动组织工工作无漏漏项。（6）活动动举办当当天，公公司和物物业管理理处人员员应全部部调整好好班次，相相关组织织人员均均应进入入活动场场地，进进行现场场布置及及相关工工作，并并做好现现场协调调工作。（7）在整整个推广广活

46、动组组织与进进行过程程中，由由专人安安排各项项组织工工作，确确保推广广活动达达到预期期效果。 4活动注注意事项项（1）街区区推广活活动举办办时间一一般安排排在周六六、周日日或重大大节日。（2）物业业保安部部应制定定详细的的人流组组织与疏疏散方案案，并由由保安主主管亲临临现场具具体落实实。（3）物业业工程部部应确保保活动场场地设施施设备运运行正常常，并做做好应急急预案与与处理措措施。（4）根据据开展活活动的具具体形式式，物业业管理处处负责安安排有关关人员做做好安全全防范工工作，防防止意外外事件发发生。（5）街区区推广活活动一般般在下午午5：00以前前结束，以以不影响响街区商商户正常常营业为为原则

47、。5活动总总结（1）每次次推广活活动结束束后，应应及时做做好本次次街区推推广活动动的总结结工作，找找出存在在的缺点点与不足足之处，并并编制街街区推广广活动总总结报告告。（2）运营营管理员员负责每每次街区区推广活活动结束束后的网网络宣传传工作。（3）每次次街区推推广活动动的相关关资料及及记录需需分类归归档保存存。3.2 街区路路演活动动须知为确保在街街区举办办的各类类路演活活动安全全、有序序进行，保保证街区区正常的的生产经经营秩序序，切实实维护好好“熙南里里”街区的的环境与与形象，现现依据南南京市公公共活动动管理办办法等等规定，各各主办单单位须知知如下： 11主办办单位在在路演活活动开始始前一周

48、周向街区区管理公司司提出书书面申请请及路演演活动方方案。2路演内内容要积积极健康康向上，符符合国家家的有关关法律、法法规，禁禁止各类类未经许许可的宣宣传活动动。3本着“谁主办办、谁负责责”的原则则，对举举办路演演活动所所需办理理的各项项行政审审批与许许可手续续，均由由主办方方自行办办理，同同时主办办方对活活动负有有安全责责任。4主办单单位负责责路演现现场的布布置，路路演器材材应符合合相关国国家标准准，并对对使用过过程中的的安全负负责。5主办单单位在路路演开始始之前要要指定专专人对现现场进行行安全检检查，及及时排除除安全隐隐患。6主办单单位负责责路演现现场的秩秩序，并并制订完完备的应应急预案案，

49、责任任到人，并并认真实实施。7主办单单位对参参加活动动的人员员进行宣宣传教育育，说明明应注意意的安全全事项。8活动举举办者必必须在批批准指定定的场地地和时间间范围内内从事活活动，不不得随意意扩大场场地、变变更活动动内容和和延长活活动时间间。9主办单单位在路路演活动动结束后后应立即即做好现现场清理理工作，保保证在活活动过程程中所使使用的公公共设施施运转正正常。第四篇运运营管理理篇4.1 岗位职职责一、工作目目标为规范公司司内部管管理，按按照现代代化、标标准化管管理与服服务体系系的要求求进一步步打造和和提升街街区品质质，以“职责明明确、人人尽其责责”为原则则与目的的，特制制定本规规定。二、岗位职职

50、责1. 总监监（1）负责责组织拟拟定公司司月、季季、年度度的物业业工作计计划，按按照公司司内部各各项管理理制度的的要求，开开展日常常物业管管理工作作。（2）全面面组织、协协调、督督促与检检查街区区各项物物业服务务工作。（3）全面面组织开开展街区区治安、消消防安全全等工作作，并做做好有关关各方的的沟通与与协调事事宜。（4）负责责对公司司各项费费用的收收缴情况况进行检检查与考考核，并并协调、解解决各项项费用收收缴过程程中的相相关事宜宜。（5）协助助总经理理处理公公司日常常事务。（6）联系系工作：公司对对外事务务关联单单位，物物业管理理处。2. 运营营管理岗岗（1）负责责与物业业管理处处进行沟沟通与

51、协协调，审审核并修修订月、季季、年度度物业工工作计划划，并对对物业管管理处的的保安、保保洁、绿绿化及停停车场的的管理工工作进行行监督与与检查，跟跟进与落落实各项项整改措措施。（2）负责责消防安安全具体体工作，包包括安全全工作计计划的起起草，工工作任务务的下达达、监督督与检查查，安全全隐患整整改措施施的跟进进与落实实，书面面资料的的整理与与归档等等。（3）做好好晨会、工工作例会会的记录录，定期期整理会会议纪要要与值班班记录，并并负责起起草公司司月、季季、年度度工作计计划。（4）负责责拟定、完完善公司司内部各各项管理理制度及及对外物物业工作作（除公公共设施施、设备备的外包包服务）协协议、合合同与流

52、流程，并并办理相相关业务务手续。（5）负责责整理、保保管公司司工程档档案。（6）联系系工作：物业办办公室，保保安。3. 工程程管理岗岗（1）制订订街区公公共设施施、设备备（包括括监控、消消防、水水、电等等）的检检修与保保养计划划。（2）负责责公共设设施、设设备的检检修维护护与工程程应急处处理的程程序控制制，下达达、监督督与检查查工程人人员的各各项检修修维护工工作。（3）负责责监管公公共设施施、设备备的运行行状况，并并对其台台账的记记录情况况进行检检查。（4）负责责街区房房屋维修修、商铺铺装修施施工情况况的监督督检查及及其隐患患的督促促整改工工作。（5）负责责各项目目工程竣竣工接管管验收工工作。

53、（6）负责责与公共共设施、设设备外包包服务单单位的沟沟通与协协调，对对其工作作的进展展与落实实情况进进行监督督检查。（7）联系系工作：物业工工程部。4. 招商商推广、物物管岗（1）制订订招商方方案与计计划，并并组织实实施与落落实。（2）负责责接待各各级领导导、各地地访问考考察团与与商户的的来电、来访。（3）搜集集商户与与相关行行业信息息，建立立重点商商户的信信息数据据库，并并进行日日常的补补充、完完善与更更新，为为公司决决策提供供信息和和建议。（4）负责责参与房房屋租赁赁合同的的谈判与与签订，并并做好相相关资料料的归档档工作。（5）拟定定各类招招商推广广计划与与策略，与与媒体、广告公公司进行行

54、沟通、协协调，并并对宣传传推广、费费用支出出的执行行效果进进行评估估。 （6）负责与与物业管管理处及及各商户户沟通、协协调各项项事宜。（7）联系系工作：对外招招商、推推广，物物业管理理处。5. 商户户管理岗岗（1）制订订街区商商铺租金金的收取取计划，并并负责日日常收取取与催缴缴工作。（2）做好好定期对对租金收收缴情况况的整理理、分析析工作，并并制订欠欠缴租金金的催缴缴方案。（3）负责责物业管管理处月月、季、年年度各项项费用（包包括物业业管理费费、水电电费、停停车费）收收取计划划的收集集、整理理、审定定与上报报工作，并并对其执执行情况况进行督督促检查查。（4）建立立商户档档案数据据库，及及时了解

55、解、掌握握商户信信息与经经营状况况，为公公司决策策提供信信息和建建议。（5）协助助公司财财务人员员完成房房屋租赁赁发票的的开具与与分发工工作。（6）联系系工作：街区各各商户，物物业办公公室，保保洁。6. 出纳纳、人事事岗（1）根据据记账凭凭证收付付现金，办办理票据据结算手手续，并并管理公公司银行行账户，办办理银行行结算业业务，月月终及时时对账。（2）负责责登记、核核对每日日现金日日记账与与银行存存款日记记账，并并按规定定程序盘盘清并保保管库存存现金，保保证库存存现金及及有价证证券的安安全。（3）按财财务相关关规定使使用支票票、票据据、公章章，并负负责妥善善保管。（4）办理理公司员员工考勤勤、福

56、利利及各项项劳动人人事手续续。（5）办理理公司总总务、后后勤具体体事务,包括办办公设备备与设施施、办公公用品等等。（6）负责责整理并并保管公公司财务务、人事事档案与与房屋租租赁合同同等。（7）联系系工作：对外事事务关联联部门、街街区各商商户，物物业办公公室，绿绿化。7. 会计计岗（1）负责责监督与与考核公公司预算算的执行行情况，统统计与分分析公司司月、季季、年度度现金流流量，掌掌握公司司的资金金状况，每月、季、年度按时做好各种会计报表，并及时将公司的财务状况向领导汇报，为公司决策提供信息和建议。（2）负责责拟定租租金及各各项物管管费用收收缴的月月、季、年年度财务务计划，并并统计与与分析各各项费

57、用用的收缴缴情况。（3）负责责管理公公司的税税务工作作。（4）按财财务相关关规定使使用公司司印鉴，并并负责妥妥善保管管。（5）负责责其他财财务专项项工作。（6）联系系工作：银行，对对外事务务关联部部门，物物业办公公室，停停车场。三、备注1.值班员员工须严严格遵守守公司值值班管理理规定的的各项要要求，做做好当天天的值班班工作。2.公司可可根据实实际情况况与需要要，适当当调整员员工的工工作内容容与职责责。3.公司员员工应做做到互帮帮互助，主主动、积积极、认认真地执执行各项项公司安安排的工工作与任任务。4.2 安全管管理经济济责任制制一、责任目目标为加大安全全生产管管理力度度，完善善激励约约束机制制

58、，充分分发挥各各级安全全管理人人员在安安全生产产管理中中的主体体作用，不不断提高高工作质质量与管管理水平平，确保保落实公公司各项项安全生生产规章章制度与与各级岗岗位安全全生产职职责，按按照以人人为本，强强化岗位位安全责责任意识识；以制制为要，不不断完善善安全保保障制度度建设；以实为为根，注注重安全全隐患的的日常检检查，重重点排查查与整改改措施的的落实，以以杜绝安安全隐患患的滋生生与漫延延为目标标，依据据“责任明明确，奖奖罚分明明”的原则则，根据据中华华人民共共和国安安全生产产法等等有关法法律法规规的要求求，结合合街区实实际情况况，特制制定本规规定。二、岗位安安全职责责1总则（1）街区区管理公公

59、司主要要负责各各项安全全制度的的执行、检检查与落落实；物物业管理理处主要要负责安安全设施施设备的规规范操作作、日常常巡视及及突发事事件的处处理等具具体工作作；商户户主要负负责本商商铺内设设施设备备的规范范使用与与安全防防范等工工作，并并对本商商铺的安安全运营营负责。（2）企业业主要负负责人是是本企业业安全生生产的第第一责任任者，对对安全生生产工作作全面负负责。坚坚持“谁主管管、谁负负责”、“谁审批批、谁负负责”的原则则，建立立街区公公司、物业管管理处及及商户三三方联动动的安全全生产保保障体系系。企业业的各级级管理人人员和部部门，必必须在各各自的工工作范围围内，对对实现安安全生产产负责。（3）安

60、全全生产人人人有责责，企业业的每个个员工都都必须在在自己岗岗位上认认真履行行各自的的安全职职责，实实现全员员安全生生产责任任制。值值班员工工须严格格遵守公公司值值班管理理规定的的各项要要求，做做好当天天的值班班工作。（4）公司司应采取取各种形形式，加加强对有有关安全全生产的的法律、法法规和安安全生产产知识的的宣传以以及安全全防范技技能的培培训，提提高员工工与商户户的安全全生产意意识和安安全防范范技能。（5）公司司鼓励和和支持安安全技术术研究，安安全生产产先进技技术的推推广与应应用以及及优化安安全生产产服务等等合理化化建议，不不断提高高街区安安全生产产管理水水平。（6）公司司对在提提高安全全生产