商业地产招商中心管理手册(全59P)

1、招商中心管理手册总 则招商中心（以以下简称称“招商中中心”）负责责本项目目商铺、及及自持商商业的招招商工作作。在深深刻理解解项目的的同时，给给予各商商业场馆馆、街区区精准定定位，深深度挖掘掘并引进进优质商商家，严严格把控控进驻品品牌品质质、形象象，将本本项目高高端品牌牌的形象象贯彻始始终，最最大程度度的使本本公司的的商户/住户赢赢取最大大利润，全力支持销售工作，提升本项目整体商业物业价值，支付商户投资回报及维系商户关系等工作。第一章 招招商中心心组织结结构及岗岗位职责责第二章 招招商中心心工作流流程第三章 招招商中心心管理制制度第四章 招招商规程程及流程程图第五章 招招商策略略及方法法第一章、

2、招招商中心心组织结结构及岗岗位职责责一、招商中中心组织织架构图图总裁（总经理）总裁（总经理）招商中心总经理总裁助理招商部策划部销售部行政助理招商总监招商经理招商主管招商代表策划总监策划经理策划主管策划师（文案）媒介执行平面设计师客服部销售经理销售主管销售专员客服经理客服主管客服文员二、 招商商中心各各部门及及岗位职职责1、招商中中心总经经理/副副总裁职职责说明明书职位名称招商中心总总经理/副总裁裁所属部门招商中心职位层级高层管理人人员直接上级公司总裁直接下级招商/策划划总监/助理/行政客客服部经经理岗位职责全面负责公公司招商商工作，正正确掌握握市场、确确定销售售策略、带带领本系系统顺利利完成项

3、项目销售售和招商商目标；领导招商部部制定和和实施招招商策略略与政策策，制定定招商管管理制度度；制定项目销销售价格格、招商商政策、控控制招商商系统成成本，争争取公司司利益最最大化；负责招商中中心日常常管理工工作；管管理、考考核、检检查、监监督、激激励下属属各部门门工作；负责广告宣宣传推广广方案和和营销方方案的实实施；协协助策划划部门制制定广告告宣传推推广方案案和品牌牌组合方方案；负责招商中中心CII战略计计划的实实施，组组织策划划大型招招商活动动；负责销售、招招商工作作计划和和考核指指标的制制定及实实施；负责招商系系统相关关业务合合同的签签订；负责招商中中心员工工的任免免及管理理；负责招商中中心

4、重大大事件及及突发事事件的处处理。权责范围权力：1对招商商中心工工作的决决策权；2对招商商中心工工作的管管理权；3对招商商中心员员工的任任免权。责任：对公司总经经理负责责；对下属人员员负有连连带责任任。工作关系工作汇报：公司总总裁监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人人外部关系：大客户户 政政府各职职能部门门2、招商部部部门职职能及岗岗位职责责2.1、招招商部部部门职能能2.1.11市场调调查：采用各种方方式持续续进行商商圈、品品牌商家家、消费费者等方方面的市市场调查查和资料料搜集，不不断调整整招商政政策、方方案以适适应市场场变化。市市调内容容包括：项目所所在城市市

5、总体概概况、城城市零售售业发展展状况、同同类竞争争对手分分析、项项目周边边环境调调研、对对在经营营的租赁赁物业的的租金标标准、租租赁年限限、物业业费、租租金递增增、租金金缴纳方方式、前前期的优优惠政策策等进行行收集分分析。掌掌握市场场动态，搜搜集市场场信息、搞搞好市场场预测，不不断开发发、提高高市场占占有率。根据市场预测和招商趋势，编制季度、年度招商计划。2.1.22支持销销售：宣传推广招招商项目目，提高高商户对对项目的的认知度度，为支支持商业业销售加加大未售售商铺及及其周边边区域的的招商工工作，促促进优质质品牌客客户进驻驻和周边边商业氛氛围的营营造，为为已售商商业商户户提供有有力支撑撑。 2

6、.1.33业态定定位：根据精准业业态定位位组织引引进适合合街区主主题形象象、品牌牌形象的的商户，并并严格把把控商家家效果，始始终保持持街区的的高端品品质。2.1.44客户档档案：对所搜集的的客户资资料细化化整理和和存档的的管理工工作（每每日填写写招商商日报，对对接待客客户进行行总结分分析。每每周填写写工作作总结汇汇集到部部门客服服，对一一周工作作进行总总结，对对下周工工作做出出计划），建建立客户户台帐，配配合部门门客服进行行客户档档案的整整理及保保存，并并作实时时更新。定期向总办、财务部上报现实招商情况统计表。加强合同管理，建立商户档案，经常走访商户，反馈商户对产品的意见。2.1.55落定客客

7、户：将招商工作作流程中中接待客客户、客客户记录录、客户户评审、客客户认定定、合同同签订的的每一环环节做到到扎实、系系统。负负责完成成公司的的招商指指标，同同其他部部门一起起努力完完成公司司所定的的经营目目标。负负责合同同的签订订，回收收销售及及租房款款，及时时清理欠欠款，并并将相关关资料整整理归档档。2.1.66配合协协作：协助商户进进场；协协调营运运、企划划、工程程等相关关部门工工作；配配合商铺铺的施工工和装修修。努力力做好租租售服务务工作，树树立良好好的企业业形象，维维护质量量，提高高企业的的知名度度。参与与策划部部的项目目策划，提提出项目目广告要要求及建建议，定定期提供供招商业业务活动动

8、分析，初初审广告告稿，并并配合策策划部做做好企业业产品的的广告宣宣传工作作。配合合公司财财务部制制定每年年费用预预算及各各项招商商预算，审审核控制制费用支支出。2.1.77优化调调整：对已入住商商铺优化化更新，不不断淘汰汰劣质品品牌及竞竞争力差差、效益益低的商商户，组组织再招招商。2.1.88业务培培训：定期组织相相关业务务的培训训与讨论论，配合合对于各各大商业业地产项项目的考考察，不不断充实实自身业业务知识识，努力力提升业业务水平平。管理理和培养养招商队队伍，加加强业务务人员的的专业知知识学习习，不断断提高专专业人员员素质，解解决招商商中遇到到的困难难，努力力完成各各项目的的招商目目标。根根

9、据考核核办法，对对部门各各岗位的的工作人人员进行行考核，提提出奖惩惩意见。2.1.99租务管管理：与销售对接接，对已已售的商商铺及时时根据买买卖情况况签订商商品房委委托管理理合同。根根据签订订的相关关合同，每每月制定定投资收收益资金金计划，协协助财务务发放投投资收益益款； 与房管局联联系，对对合同进进行备案案，同时时对房房屋交接接单、三三方协议议、商商铺租赁赁合同、共共享合同同、场场地租赁赁合同及及各类补补充协议议进行统统一编号号，存档档管理，并并维护合合同电子子台帐，对对商户和和商户进进行后期期的维系系和对接接工作。2.2、招招商部各各岗位职职责2.2.11、招商商总监岗岗位职责责说明书书职

10、位名称招商总监所属部门招商中心职位层级高层管理人人员直接上级招商中心总总经理/副总裁裁直接下级招商经理岗位职责研究行业政政策和市市场状况况，依据据集团公公司的战战略规划划，在副副总裁/招商中中心总经经理的领领导下，全全面负责责分公司司本行业业的招商商、销售售工作；根据项目战战略发展展规划以以及集团团公司营营销中心心的工作作计划，制制定本行行业项目目整体营营销方案案，完成成招商销销售工作作计划。制定本行业业具体招招商策略略与计划划、各项项管理制制度，包包括奖励励政策与与激励政政策，报报招商中中心总经经理批准准，并贯贯彻执行行；负责本部门门招商费费用预算算的制定定与监控控；建立发展招招商团队队，领

11、导导和激励励团队完完成招商商任务，根根据队伍伍的实际际状况，制制定相应应的组织织发展方方案；负责建立并并维护良良好的客客户网络络、政府府关系，保保持与相相关行业业协会等等方面的的沟通；负责招商人人员的现现场管理理工作，保保证招商商工作的的正常运运行，制制定年度度、月度度招商计计划，拟拟定招商商人员分分配方案案，并及及时上报报完成情情况；协调有关招招商工作作的顺利利开展，组组织招商商人员进进行专业业培训，提提高招商商人员的的项目专专业知识识，及时时处理招招商人员员遇到的的疑难问问题；负责制定本本部门管管理制度度及日常常工作流流程；负负责监督督各项规规章制度度的执行行情况并并记入绩绩效考核核中；根

12、根据招商商阶段性性目标，做做好周、月月、季、年年度统计计表，建建立健全全原始客客户资料料库，汇汇总上报报。权责范围权力对本部门各各项工作作的管理理、监督督权；对本部门员员工的管管理、监监督和考考核权；对招商中心心项目决决策和指指导有建建议权。责任1对招商商中心总总经理负负责；2对本部部门招商商和销售售工作的的完成情情况负有有责任；3对下属属人员负负有连带带责任。工作关系工作汇报：招商总经经理；监监督：本本部门员员工指导：本部部门员工工；合作作者：项项目公司司其他部部门负责责人外部关系：客户、政政府各职职能部门门2.2.22、招商商经理岗岗位职责责说明书书职位名称招商经理所属部门招商中心职位层级

13、中层管理人人员直接上级总监直接下级招商主管岗位职责在招商副总总监直接接领导下下，全面面负责本本部门招招商工作作;在工作中要要认真执执行公司司有关法法规与各各项制度度，严格格依法办办事，坚坚持实事事求是的的原则，做做好本部部门的工工作；组织实施招招商方案案与销售售计划的的实施;负责收集商商户信息息和相关关行业信信息，建建立重点点商户档档案和商商户信息息数据库库，并进进行日常常补充、完完善、更更新，为为公司决决策提供供信息和和建议；负责招商人人员的管管理、业业务指导导、培训训、考核核工作；根据策划人人员提供供的数据据和报告告，协助助制定广广告策略略，协助助广告宣宣传；设定招商销销售目标标，制定定招

14、商销销售计划划，掌握握招商销销售进度度，完成成招商销销售任务务;将公司制定定的各规规章制度度及招商商销售任任务及时时传达给给招商人人员；向招商人员员下达销销售任务务，并组组织贯彻彻实施；定期对下属属进行绩绩效评估估，给员员工综合合能力及及业绩给给予评价价和鼓励励;组织实施培培训，提提高招商商人员的的业务素素质;合理利用本本部门的的资源（人人力、物物力、财财力），随随时掌握握各种资资源动向向;主持每周例例会，了了解市场场动向、听听取招商商人员的的意见和和建议；协调本部门门与本公公司其他他部门的的关系。权责范围权力：对本部门各各项工作作有管理理权；对本部门员员工有管管理、考考核权。责任：1对招商商

15、中心副副总经理理负责；2对本部部门下属属人员负负有连带带责任。工作关系工作汇报：招商中中心副总总监监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：本本部门员员工外部关系：客户2.2.33、招商商主管岗岗位职责责说明书书职位名称招商部主管管所属部门招商部职位层级基层管理人人员直接上级招商部经理理直接下级本部门人员员岗位职责在部门经理理的领导导下开展展工作，全全面负责责分管区区域的招招商日常常工作；负责分管区区域与其其他关系系的协调调与沟通通；根据招商中中心发展展的需要要，协助助招商经经理制定定区域规规划，调调整广告告宣传方方案；负责根据分分管区域域运营实实际情况况，制定定分管区区域的招招商工作作

16、目标和和工作计计划；负责对客户户资源市市场价格格的调查查，并参参与经营营大户入入市洽谈谈；负责督办分分管区域域的合同同签订、银银行按揭揭、房款款缴纳和和交房手手续；熟悉掌握并并严格执执行招商商政策，参参与组织织大型招招商活动动；负责对分管管招商人人员工作作的管理理、培训训及业绩绩的考核核；参与招商部部管理规规则的制制定和完完善；10. 及及时了解解其他市市场信息息，及时时反馈，并并向部门门经理提提出建议议方案；11. 协协助招商商人员处处理客户户异议促促成招商商成交；12. 及及时完成成领导临临时交办办的其他他工作。权责范围权利： 1. 对本本部门工工作有管管理权；2. 对本本部门员员工有监监

17、管、考考核权。责任：对招商经理理负责；对本部门下下属人员员负有连连带责任任。工作关系工作汇报：招商部部经理监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人人外部关系：客户2.2.44、招商商代表岗岗位职责责说明书书职位名称招商代表所属部门招商部职位层级员工直接上级招商主管直接下级岗位职责在招商部/销售部部主管的的领导下下直接开开展工作作、直接接开发客客户、洽洽谈客户户、与客客户签订订合同，协协助办理理客户入入住手续续；负责招商工工作，完完成公司司下达的的招商任任务；积极参与客客户资源源、市场场价格的的调查，积积极参与与营销方方案的策策划；熟练掌握和和严格执执行招商商政策，积积

18、极参与与大型招招商促销销活动；负责客户业业务接洽洽，并做做好业务务跟踪；负责客户拜拜访及回回访，做做好客户户问题的的回答，并并热情向向其推荐荐合适的的经营场场地；协助客户办办理相关关经营手手续及相相关证件件；做好市场调调研、客客户分析析工作并并及时反反映市场场信息；负责客户资资料的收收集及整整理，认认真做好好客户资资源登记记，建档档访问，防防止客户户流失；10定期期对竞争争项目进进行跟踪踪调查；11协助助主管做做好疑难难客户的的处理工工作；12协助助物业部部、工程程部处理理好客户户的异议议；13协助助各种招招商说明明会及活活动的召召开举行行；14协助助财务部部完成客客户的签签约及收收款；15及

19、时时完成领领导临时时交办的的其他工工作。权责范围权力：对招商主管管的决策策有建议议权。责任：对招商主管管负责；对本职工作作完成情情况负有有责任。工作关系工作汇报：招商主主管合作者：本本部门员员工外部关系：客户3、策划部部部门职职能及岗岗位职责责3.1、策策划部部部门职能能3.1.11、负责责公司的的形象宣宣传、形形象推广广、形象象监控。3.1.22、负责责工地现场场广告牌牌位、灯灯箱的设设计、布布置、发发布、管管理。3.1.33、负责责各类促促销广告告的设计计、策划划、发布布。3.1.44、负责责户外广告告的发布布及管理理。3.1.55、负责责公司内内部刊物物的编辑辑发行。3.1.66、负负责

20、公司司重大事事件、活活动的记记录、整整理、存存档。3.1.77、负责责公司VVI形象象的设计计、策划划、应用用、推广广和规范范管理。3.1.88、负负责企业业文化的的建立与与推广。3.1.99、负责责项目各各类庆典典、招商商、促销销等活动的的策划、组组织、协协调、实实施。3.2、策策划部各各岗位职职责3.2.11、策划划副总监监岗位职职责职位名称策划总监所属部门招商中心职位层级高层管理人人员直接上级招商中心总总经理/集团策策划总监监直接下级策划经理岗位职责1.全面负负责策划划部各项项管理工工作；2.根据公公司项目目需要，负负责制定定项目整整体营销销方案；3.负责宣宣传推广广方案的的审核，管管理

21、和监监督宣传传推广方方案的执执行；4.监督、监监测营销销方案、宣宣传推广广方案的的执行力力度、执执行结果果和广告告宣传效效应； 5.严格控控制物料料及公司司策划费费用开支支范围和和标准；监督策策划费用用及物料料的合理理有效使使用；6.协助营营销管理理工作；7.负责制制定策划划部各项项规章制制度，并并对日常常管理、经经营工作作进行监监管； 8.负责媒媒介管理理和维护护工作；9.定期组组织市场场调研，掌掌握市场场动向，及及时向公公司汇报报，完善善相关策策划策略略；10.负责责招商方方案制定定、执行行、监督督等工作作；11.负责责处理公公司重大大突发事事件；12.由招招商中心心总经理理授权处处理的其

22、其他重要要事项。权责范围权力对本部门各各项工作作的管理理、监督督权；对本部门员员工的管管理、监监督和考考核权；对招商中心心总经理理的决策策有建议议权。责任1对招商商总经理理/集团团策划总总监负责责；2对本部部门工作作的完成成情况负负有责任任；3对下属属人员负负有连带带责任。工作关系工作汇报：招商总总经理/集团策策划总监监监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人人外部关系：政府各各职能部部门 媒媒体 供供应商3.2.22、策划划经理岗岗位职责责职位名称策划经理所属部门策划部职位层级基层管理人人员直接上级策划总监直接下级平面设计师师/策划划文案岗位职责1负责公公司项目目的

23、前期期市场调调研和前前期策划划工作；2负责制制定公司司整体形形象包装装策划、项项目整体体策划方方案，并并组织实实施相关关工作；3负责宣宣传推广广方案的的审核，管管理和监监督宣传传推广方方案的执执行；4监督、监监测营销销方案、宣宣传推广广方案的的执行力力度、执执行结果果和广告告宣传效效应； 5严格控控制物料料及公司司策划费费用开支支范围和和标准；监督策策划费用用及物料料的合理理有效使使用；6参与营营销管理理工作；7负责策策划部日日常管理理、经营营工作，负负责本部部门员工工业务培培训工作作； 8制定策策划部各各项规章章制度；9负责协协调与新新闻媒介介的公共共关系，媒媒介管理理和维护护工作；10定期

24、期组织市市场调研研，收集集市场信信息，掌掌握市场场动向，市市场竞争争动态，及及时向公公司汇报报情况，并并针对性性策划相相关策略略；11根据据招商中中心经营营目标，合合理分解解，安排排部门员员工予以以实施并并加以指指导督促促；12协调调处理公公司重大大突发事事件；13完成成由招商商中心总总经理授授权处理理的其他他重要事事项。权责范围权力：对策划部各各项工作作有管理理权；对策划部员员工有管管理、考考核权；对策划副总总监决策策有建议议权。责任：1对策划划副总监监负责；2对本部部门下属属人员负负有连带带责任。工作关系工作汇报：策划总总监监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人

25、人外部关系：媒体 政府各各职能部部门3.2.33、策划划主管岗岗位职责责职位名称策划主管所属部门招商中心职位层级基层管理人人员直接上级策划经理直接下级策划文案岗位职责1负责公公司项目目的前期期市场调调研，分分析和结结果汇总总工作；2.在策划划总监指指导下，组组织完成成公司项项目的前前期策划划工作；3.负责制制定项目目整体营营销方案案，上报报策划总总监审批批；4.负责相相关销售售物料（包包括但不不限于楼楼书、宣宣传册、单单页）的的沟通协协调工作作；5.负责整整体宣传传推广方方案的策策划工作作；6.具体负负责策划划部日常常管理、经经营工作作，及时时向策划划总监汇汇报； 7.具体负负责制定定策划部部

26、各项规规章制度度；8.定期组组织市场场调研，收收集市场场信息，掌掌握市场场动向，市市场竞争争动态，及及时向策策划总监监汇报情情况，并并针对性性策划相相关策略略；9.由策划划总监授授权处理理的其他他重要事事项 。权责范围权利： 11对本本部门工工作有管管理权；2. 对本部部门员工工有监管管、考核核权。责任：1对策划划经理负负责；22对本本部门下下属人员员负有连连带责任任。工作关系工作汇报：策划部部经理 监督督：本部部门员工工 指指导：本本部门员员工合作者：其其他部门门负责人人 外外部关系系：客户户 供应应商 政政府职能能部门 媒体3.2.44、策划划师岗位位职责职位名称策划师所属部门策划部职位层

27、级一般员工直接上级策划经理直接下级岗位职责1负责公公司项目目的前期期市场调调研、分分析和结结果汇总总工作；2在策划划总监指指导下，组组织完成成公司项项目的前前期策划划工作；3负责撰撰写营销销方案中中涉及到到的广告告创意文文案，上上报策划划总监审审批；4负责整整体宣传传推广方方案的策策划执行行工作；5完成策策划部日日常管理理、经营营工作； 6参与定定期的市市场调研研，收集集市场信信息，掌掌握市场场动向，市市场竞争争动态；7由策划划主管授授权处理理的其他他重要事事项;8负责公公司大型型活动(含招商商活动等等)的策策划工作作,执行行(包括括活动的的组织、协协调、主主持等),完成成活动现现场的照照片拍

28、摄摄、DVV拍摄、编编辑工作作。 9负责公公司广告告的制作作与发布布;10负责责对外媒媒体联系系与广告告制作联联系;11完成成公司对对外宣传传及网站站信息的的文案创创作撰写写。权责范围权力：对策策划经理理决策有有建议权权。责任：1.、对策策划经理理负责；2对本本职工作作完成情情况负有有责任。工作关系工作汇报：策划经经理合作者：本本部门员员工外部关系：媒体3.2.55、媒介介执行岗岗位职责责（略）3.2.66、平面面设计师师岗位职职责职位名称平面设计师师所属部门策划部职位层级一般员工直接上级策划经理直接下级岗位职责1负责公公司项目目的前期期市场调调研，分分析和结结果汇总总工作；2在策划划总监要要

29、求下，组组织完成成公司项项目的前前期VII形象包包装设计计工作；3配合营营销方案案，设计计海报、画画册等广广告宣传传作品，上上报策划划总监审审批；4与相关关部门沟沟通确定定广告设设计效果果并监督督制作；5完成策策划部日日常管理理、经营营工作； 6参与定定期的市市场调研研，收集集市场信信息，掌掌握市场场动向，市市场竞争争动态；7由策划划主管授授权处理理的其他他重要事事项 。权责范围权力：对策策划经理理的决策策有建议议权。责任：1对对策划经经理负责责2对本本职工作作完成情情况负有有责任工作关系工作汇报：策划经经理；合合作者：本部门门员工；外部关关系：媒媒体 供供应商4、4销售售部部门门职能及及岗位

30、职职责4.1、销销售部部部门职能能4.1.11、向公司招招商中心心负责。4.1.2、负责 HYPERLINK /ztfw/gongsi/ 公司 HYPERLINK /ztfw/zhaoshang/ 招商、租售工作。4.1.3、建立客户来访、来电登记工作，每天将数据整理好后交客服部；4.1.4、负责电话营销，跟踪潜在客户，并对客户 HYPERLINK /tag/%E8%B5%84%E6%96%99/ 资料进行整理归档。4.1.5、维护良好客户关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题。4.1.6、负责为客户讲解、解释办理销售、租售中的各项手续问题，做好 HYPERLINK /tag/%E5%94

31、%AE%E5%90%8E/ 售后服务工作。 4.1.7、负责电话催款，协助客服部签约服务工作、带客户到 HYPERLINK /ztfw/caiwu/ 财务部交款等。4.1.8、配合其他部门做好客户服务工作。4.1.99、负责责公司所所有项目目、沙盘盘等讲解解介绍；4.2、销销售部各各岗位职职责4.2.11、销售售经理岗岗位职责责职位名称销售经理所属部门销售部职位层级基层管理人人员直接上级招商中心总总经理总总直接下级销售主管岗位职责贯彻执行公公司的经经营策略略、方针针及各项项管理制制度，制制定部门门各种管管理规章章制度，处处理部门门日常管管理事务务。制定销售策策划方案案；销售售策划方方案的具具体

32、实施施与监控控；销售售工作的的组织和和安排；对销售售效果进进行分析析，调整整相应的的销售策策略；对对所调整整的策略略进行重重新讲解解和培训训根据项目运运作的情情况，可可将销售售队伍分分成若干干小组；如现场场接待组组、外展展接待组组等，落落实各小小组的项项目工作作计划及及各项工工作任务务。制定销售培培训计划划，提高高销售人人员的整整体素质质。对所负责项项目人员员行使管管理、监监督及调调动权，承承担对其其工作的的指导、培培训、考考核等任任务。鼓励部门人人员努力力达成其其销售目目标，依依照员工工考核奖奖惩办法法，公平平、合理理地处理理、考核核所属人人员的奖奖惩、升升降等事事宜。处理项目突突发事件件及

33、重大大纠纷。重重要客户户的业务务洽谈工工作。合理调配部部门的人人力资源源，运用用有效的的领导方方法，激激励部门门员工的的士气，充充分发挥挥员工的的工作能能力及积积极性，从从而提高高工作效效率。加强各部门门之间的的沟通协协调与合合作。权责范围权利： 1. 对前前台工作作有管理理权2. 对前前台员工工有监管管、考核核权责任：对招商中心心总经理理负责对本部门下下属人员员负有连连带责任任工作关系工作汇报：招商中中心总经经理；监监督：本本部门员员工；指指导：本本部门员员工合作者：其其他部门门负责人人；外部部关系：客户4.2.22、销售售主管岗岗位职责责职位名称销售主管所属部门招商部职位层级基层管理人人员

34、直接上级销售部经理理直接下级销售顾问岗位职责1做好日常常接待工工作及客客户维护护，做好来来访客户户的相关记记录，定定期汇总总上报，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查2、负责售售楼工作作，完成成公司下下达的商商铺销售售任务3、检查督督导前台台员工的的仪表仪仪容、组组织纪律律、礼貌貌用语、工作效效率及迎送服服务4、合理安安排前台台值班及及大堂各各项日常常管理工工作5、调配前前台使用用的各项项消耗品品，严格格控制成成本，及及时传达达上级的的指示6、解决客客人投诉诉和本部部门的有有关问题题，负责责分管区区域与其其他关系系的协调调与沟通通7、负责前前台人员员工作的的管理、培培训及业业绩的考

35、考核8、熟悉掌掌握并严严格执行行招商政政策，参参与组织织大型招招商活动动9、协助招招商人员员处理客客户异议议促成招招商成交交10、及时时完成领领导临时时交办的的其他工工作权责范围权利： 1. 对前前台工作作有管理理权2. 对前前台员工工有监管管、考核核权责任：对销售部经经理负责责对本部门下下属人员员负有连连带责任任工作关系工作汇报：招商部部经理监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人人外部关系：客户4.2.33、前台台文员/销售专专员/职职业顾问问岗位职职责职位名称前台文员/销售专专员/职职业顾问问所属部门销售部职位层级一般员工直接上级销售主管直接下级岗位职责1、做好

36、日日常接待待工作及及客户维维护，做好来来访客户户的相关记记录，定定期汇总总上报；2、负责客客户接待待工作，完完成公司司下达的的各项任任务；3、保持良良好的仪仪表仪容容、组织织纪律、礼礼貌用语语、工作效效率做好好迎送服服务；4、前台值值班及前前台的环环境维护护；5、接听热热线电话话，对客客户问题题进行解解答，形形成电转转访；6、代表公公司与客客户签订订合同，严严格按照照业务流流程规定定执行工工作程序序；7、做好售售后服务务工作，及及时回访访客户，反反馈项目目信息；8、认真填填写客户户来电、来来访登记记表，保保证了解解客户信信息的准准确性；9、针对实实际工作作中遇到到的问题题，能提提出合理理建议；

37、10、协助助客服部部做好相相关资料料的登记记备案工工作；11、协助助招商人人员处理理客户异异议，促促成招商商成交12、客户户信息收收集与分分析，及及时反馈馈客户对对项目的的评价、建建议与要要求；13、负责责招商大大厅保洁洁工作。权责范围权利：对销销售主管管的决策策有建议议权。责任：对招招商主管管负责；对记录客户户来访、电电话的准准确性负负有责任任；对本职工作作完成情情况负有有责任工作关系工作汇报：销售主主管监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人人外部关系：客户5、招商中中心客服服部部门门职能及及各岗位位职责5.1、招招商中心心客服部部部门职职能5.1.11、招商商中

38、心行行政后勤勤管理及及对外关关系接待待、协调调、处理理。5.1.22、协调调配合项项目公司司对人力力资源计计划，费费用开支支的管理理工作5.1.33、组织织、统筹筹对员工工进行培培训及考考核工作作5.1.44、负责责公司项项目的所所有客户户资料管管理工作作并全程程跟踪服服务；5.1.55、负责责办理招招商中心心相关日日常工作作、业务务文件的的签署、发发放、传传递、上上报或审审批手续续；5.1.66、妥善善处理客客户投诉诉；5.1.77、制定定公司销销售中的的各项协协议及合合同文本本，负责责所有客客户资料料保密工工作；5.1.88、负责责销售合合同/租租赁合同同的签约约，负责责办理银银行按揭揭客

39、户相相关手续续（抵押押、银行行审批、放放贷、办办证等；5.1.99、负责责落实招招商中心心销售计计划的执执行和销销控管理理；5.1.110、负负责牵头头客户催催款、签签约、办办证的通通知；5.1.111、负负责审核核监督客客户签署署合同的的商铺价价格；5.1.112、负负责制定定、管理理客户销销售台账账，负责责监控已已购客户户更名工工作；5.1.113、负负责销售售过程中中所有商商铺的监监控和销销控及合合同建档档、存档档、保密密工作；5.1.114、负负责为销销售部提提供相关关客户联联系方式式，以便便销售部部跟踪客客户；5.1.115、负负责做好好后续与与物业公公司之间间的交房房、交接接工作5

40、.2招商商中心客客服部各各岗位职职责5.2.11、招商商中心客客服部经经理岗位位职责职位名称客服部经理理所属部门招商中心职位层级中层管理人人员直接上级招商中心总总经理直接下级客服部主管管岗位职责1、参与销销售策略略和计划划的制定定，负责责向招商商中心总总经理进进行汇报报，请示示、批准准本部门门经营计计划和管管理方案案；2、负责公公司年度度经营计计划和公公司总目目标在本本部门内内的展开开工作，并并进行审审核；3、负责指指导客服服主管办办理商铺铺销售、租租赁、签签约、按按揭、办办证、收收费等手手续。4、负责招招商中心心所有客客户资料料管理工工作；5、负责召召集和主主持本部部门工作作会议，检检查、督

41、督促本部部门的工工作；6、负责签签署本部部门相关关日常工工作、业业务文件件；7、负责进进行客服服部员工工专业知知识的培培训并进行行客服部部员工的的绩效考核；8、负责制制定公司司销售中中的各项项协议及及合同文文本，负负责所有有客户资资料保密密工作；9、负责本本部的工工作流程程正确执执行，负负责本部部监督检检查部门门规章制制度执行行情况；10、负责责做好后后续与物物业公司司之间的的交房、交交接工作作;11、负责责销控及及合同建建档、存存档、保保密等管管理工作作；12、负责责制定、管管理客户户销售台台账，负负责监控控已购客客户更名名工作；13、负责责审核监监督客户户签署合合同的商商铺价格格；14、配

42、合合工程部部门做好好商铺改改图工作作；15、配合合财务部部做好收收款工作作。权责范围权力有对客服部部各项工工作的管管理权；有对客户部部人员违违规事项项的处罚罚建议权权；有对下属人人员的岗岗位调配配和奖惩惩建议权权。有对招商、销销售人员员佣金发发放的审审核权。责任对客户档案案保管负负有直接接责任；因管理不力力，造成成公司损损失，应应负相应应的经济济责任和和行政责责任；对下属人员员负有连连带责任任。工作关系汇报：招商商中心总总经理监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人人外部关系：银行、房房产局等等。5.2.22、客服服部主管管岗位职职责职位名称客服部主管管所属部门招商中

43、心职位层级基层管理人人员直接上级客服部经理理直接下级客户部人员员岗位职责1负责办办理公司司商铺销销售、租租赁、签签约、按按揭、办办证、收收费等手手续。2处理客客户投诉诉和客户户跟踪（回回访与调调查）管管理，并并根据数数据提供供合理化化建议，保保证客户户满意；3建立并并完善客客户服务务工作计计划，及及时汇报报客户服服务情况况；4整理和和保管客客户服务务相关信信息资料料和档案案，并做做好保密密工作；5严守公公司的各各项机密密资料，严严禁外泄泄他人；6完成各各项文书书工作，为为招商部部做好后后勤服务务工作；权责范围权利： 1对本部部门工作作有管理理权2. 对本本部门员员工有监监管、考考核权责任：对客

44、服部经经理负责责2对本部部门下属属人员负负有连带带责任工作关系工作汇报：客服部部经理监督：本部部门员工工指导：本部部门员工工合作者：其其他部门门负责人人外部关系：客户 5.2.33、客服服部文员员岗位职职责职位名称客服部文员员所属部门客服部职位层级员工直接上级客服主管直接下级岗位职责协助招商中中心客服服主管做做好日常常行政事事务；负责文书工工作，包包括各类类文件的的起草、打打印、收收发、传传阅和归归档工作作；接听客户电电话并做做好记录录，定期期进行信信息分析析，及时时上报；统计制作部部门人员员的考勤勤；负责办公用用品等的的申领、发发放工作作；负责客户档档案的建建立、整整理、归归档和回回访；协助

45、招商部部做好车车辆申请请；完成领导交交办的其其他工作作。权责范围权力：对客服部工工作有建建议权责任：对客服主管管负责；对本职工作作完成情情况负有有责任。工作关系工作汇报：客服主主管合作者：本本部门员员工外部关系：客户5.2.44、招商商中心行行政助理理岗位职职责职位名称行政助理所属部门招商中心职位层级基层管理人人员直接上级招商副总直接下级岗位职责1、认真履履行工作作职责，及时、准确地组织好上传下达，协助经理做好组织、协调各部门工作；2、负责汇汇总招商商中心年年度综合合性资料料，开展展年度总总结评比比和表彰彰活动,草拟招招商中心心年度总总结、工工作计划划和其它它综合性性文稿，及及时撰写写招商副副

46、总发言言稿和其其他以招招商中心心名义发发言文稿稿审核工工作；3、组织安安排好招招商中心心职工大大会、经经理办公公会、党党政联席席会等重重要会议议的服务务、记录录及按要要求起草草会议纪纪要；参参与招商商中心发发展规划划的拟定定、年度度经营计计划 的编制制和公司司重大决决策事项项的讨论论； 44、负负责招商商中心文文书的处处理，做做好收发发文书的的登记、传传递、催催办、归归档、立立卷和发发言的登登记、打打印、存存档，负负责对各各部门文文书资料料收集、归归档、管管理进行行业务指指导；5、负责招招商中心心的印鉴鉴、文印印的管理理和信件件的收发发以及报报刊订阅阅、分发发工作； 6、抓好后后勤设施施管理工

47、工作，组组织制定定相应的的管理办办法，严严格控制制费用开开支；7、妥善处处理好招招商中心心各类涉涉外公共共关系方方面的事事务及各各类突发发事件；8、组织规规范招商商中心接接待管理理，严把把招商中中心接待待费用开开支的审审查关；9、巡视公公共区域域环境卫卫生、设设施完好好运行状状况，协协调相关关部门处处理不当当事项；10、保质质保量完完成公司司领导及及上级部部门交办办的各项项任务。权责范围权利： 1. 对招招商中心心行政文文秘工作作有管理理权；2. 对招招商中心心内部员员工有管管理、考考核建议议权。责任：1对招商商副总负负责；2对招商商中心行行政工作作负有责责任。工作关系工作汇报：招商中中心副总

48、总经理监督：招商商中心各各部门行行政费用用支出指导：招商商中心各各部门行行政事务务合作者：招招商中心心各部门门负责人人外部关系：客户 政府各各职能部部门 媒媒体第二章 招商中中心工作作流程 招商中心心工作总总流程 制定项目营销策划方案制定项目营销策划方案招商中心筹建招商人员招聘、培训项目宣传策划基础素材设计和制作营销标准化制度和流程学习招商现场、工地现场包装设计与制作沙盘的设计与制作走访市场，收集名片；梳理目标市场业态、客户信息、整理资料招商物料（楼书、单页、DM、户外广告、电视片、报纸、电台、车体广告等）设计与制作确定宣传推广策略和制定媒体执行计划调整营销策划方案市场调研上报集团营销中心招商

49、、销售相关文件表格确定与制作招商说辞、销讲夹准备制定招商销售计划；确定人员分工、任务分配上报总裁审批招商中心开始执行招商正式启动招商正式启动路引、户外广告、电视、报纸、电台、车体广告、DM、杂志等媒体分阶段、按计划出街阶段性制造新闻活动或新闻事件第一阶段：人力推广第二阶段：提升项目商业价值第三阶段：提升客户心理价位蓄水组织开盘各项活动（如：奠基仪式、演出、优惠活动）确定价格策略和开盘方案上报集团副总裁审核总裁审批有计划的组织各种外地商户参观考察活动、举办专家论坛、恳谈会等正式开盘交房、验房开业销控、签约及交款招商装修组织开业各项活动（庆典仪式、演出、促销活动）二、 招商商中心部部门工作作流程招

50、商中心组组建流程程招商副总监监聘用流流程人力资源部招聘并初试人力资源部招聘并初试招商中心组织复试招商中心组织复试招商总经理审核总裁审批聘用NYYN1. 2 招商中中心部门门经理聘聘用流程程人力资源部发布招聘并初试人力资源部发布招聘并初试项目招商中心副总监复试招商中心总经理考 核项目招商中心副总监复试招商中心总经理考 核总裁批准聘用NYYN 招商中心心部门人人员聘用用流程 招商中心总经理确立人事招商中心总经理确立人事架构上报总裁审核上报总裁审批人力资源部发布招聘广告进行人才储备招商总经理组织复试筛选确定招商中心初试筛选确立薪资标准进入试用期正式员工考核NYNY人力资源部办理离职手续上报公司人力资

51、源备案项目公司人力资源部备案以下以人力资源部 相关流程为标准2.1.1 员工申请流程2.1.2 员工转岗流程2.1.3 员工职务变更流程2.1.4 员工薪资变更流程2.1.5 员工转正考核流程2.1.6 员工入职流程2.1.7 员工离职流程2.1.8 员工转正流程 招商中心心各部门门工作流流程招商人员培培训流程程 制定培训计划制定培训计划企业制度、企业文化培训行业知识培训招商技巧培训公关礼仪培训团队建设培训自我激励培训实践培训定编、定岗考核上报公司人力资源备案公司人力资源部备案招商部与人力资源部联合考核2.2合同同书/认认购书制制定与备备案流程程 集团公司提供标准模板集团公司提供标准模板法务、

52、工程、招商等部门提供专业问题支持合同文本、认购书拟写项目招商副总监修订、招商总经理审核集团营销中心备案项目招商中心客服部执行总裁审批NY价格制定流流程 开盘前进行市场调研，了解市场价格动态，进行市场分析开盘前进行市场调研，了解市场价格动态，进行市场分析根据项目自身情况、储水情况、竞争对手情况、进行价格分析项目公司招商中心商定价格方案，制定价格表，招商副总监拟定价格策略招商总经理审核总裁审 批NYNY招商中心中心组织实施招商中心客服部执行2.4 签约约流程 销售人员把客户领往客服部，了解签约程序销售人员把客户领往客服部，了解签约程序客服人员解释 合 同领客户到财务交款网签并备案招商副总监优惠按揭

53、9.8折、一次性9.6折；总经理优惠按揭9.7折、一次性9.5折客服部备案 销销控方案案审批流流程制定销售政策、节奏及销控方案招商中心备案制定销售政策、节奏及销控方案招商中心备案招商中心总经理审核，公司总裁审核，集团总部审批客服部执行现场销控流程客服部定期进行销售总结、分析及评估，调整销售政策总裁审批招商总经理审核招商中心执行现场销控流流程 客服部制作销控表客服部制作销控表招商部、销售部实施销售计划，反馈销售情况客服部及时更新销控表招商部、销售部解决处理现场销售中撞单等突发事件客服部进行放号控制，调整销售节奏客服部文件归档招商中心副总监监控、指导招商中心总经理监控、指导销售登记备备案流程程行政

54、客服部建立内部销售登记统计，复核客户资料是否齐全，确定合 同备案名单 公司财务部领用备案手续费用行政客服部建立内部销售登记统计，复核客户资料是否齐全，确定合 同备案名单公司财务部领用备案手续费用按合同规定时间到房产局办理销售合同登记备案客服部领回已经房产局备案的合同，完成备案手续电脑记录是否能按时完成登记公司财务部收回备案费用收据销账公司招商部通知客户领取合同是否为按揭客户合同公司行政客服部文件归档与客户协商解决办理完按揭，合同正本交按揭行保存项目公司客服部建立内部销售登记统计，复核客户资料是否齐全，确定合同备案名单2.8 按揭揭流程项目公司客服部建立内部销售登记统计，复核客户资料是否齐全，确

55、定合同备案名单 客服部、招商部通知按揭 客户准备相关按揭客服部、招商部通知按揭 客户准备相关按揭贷款文件客服部与客户签约后在合同规定期限内由客户提交按揭(贷款)资料，初步核查是否齐备并做记录银行受理按揭（贷款）申请进行审批按揭（贷款）审批通过后通知客户签署贷款协议客服部通知财务查收贷款公司财务部收受银行划拨贷款，出具正式发票客服部文件归档招商总经理检查、监督银行进行房贷资格审查进入一次性付款程序NY 客客户交款款流程 签约阶段，招商部、销售部通知客户到客服部签约并 交付首 付款及相关费用签约阶段，招商部、销售部通知客户到客服部签约并 交付首 付款及相关费用公司财务部收取客户首付款及代收相关费用

56、，开具首付款发票及相关费用收据一次性按揭财务部收到银行按揭贷款后给客户开具发票未通过按揭审批客服部文件归档剩余10%交房时付清。客户凭收据换 发票。客户选购商铺后凭选房认购单到财务交付订金（改图保证金），签署认购协议书，客服部进行认购确认一次性还是按揭客户补足合同金额50%首付款，客服部为客户办理银行按揭相关手续。公司财务部按合同金额的90%收款并开收据催款流程 客服部根据销售软件相关记录，安排招商部、销售部向客户进行催款客服部根据销售软件相关记录，安排招商部、销售部向客户进行催款招商中心总经理全程督导检查客服部、招商部根据客户情况安排交款进度，提交客服部备案招商部给予客户交款预先提醒客服部根

57、据合同约定交款期限，向逾期客户发催款通知公司法务部根据合同规定交款时候，向逾期客户发律师函公司法务部对于发律师函催款无效的客户及时提起诉讼客服部文件归档招商总经理审查、监控2.11 佣金金发放流流程 确认成交客户，核定销售记录并由招商副总监进行撞单裁定确认成交客户，核定销售记录并由招商副总监进行撞单裁定客服部填写招商人员回款业绩表。招商中心总经理签字确认招商部复核公司财务部复核招商副总监复核公司总裁审批公司财务部发放佣金NNNNNNYNYNYN报客服部备案2.12 标准准化管理理制度的的建立和和实施流流程 招商中心拟定标准化管理制度范本招商中心拟定标准化管理制度范本总裁审批N招商中心总监学习标

58、准管理制度范本并作为培训内容Y下发下属项目相关部门培训并提出反馈意见根据标准管理流程范本需求制定销售管理制度招商中心总经理审核总裁审批NYNY招商中心备案下发并监管招商中心总监监督执行行政客服部、招商部、销售部、策划部等相关部门执行招商中心文件归档3、 策策划部工工作流程程3.1 策划部部策划方方案流程程调研分析调研分析头脑风暴项目卖点提炼形象定位、产品定位、项目 定位业态选择、整体布局、业态规模对户型结构、建筑形态、道路、绿化、商业配套等提出建议撰写策划方案报告项目定位建议报告策划总监审核副总裁审核YN上报总裁审批招商部、策划部、工程部共同讨论3.2 策划部部招商现现场包装装流程 招商中心选

59、址招商中心选址现场视觉设计、物料布置、沙盘设计、装修施工方案制定经费预算招商总经理审核、总裁审批现场包装与设计制作装修施工现场场家具及配件购买入场招商中心总经理验收NY招商中心备案NY组织策划部、工程部、招商部验收招商中心装修由工程部负责施工、设计及预算招商中心策划部负责图案、物料等设计及预算公司行政部负责场地租赁事宜NY3.3 工地包包装流程程策划部包装位置选取，经招商中心总经理确认包装范围策划部包装位置选取，经招商中心总经理确认包装范围工地包装诉求内容、画面设计选取三家以上喷绘公司报价招商总经理审核、总裁审批外联部门办理相关手续物料制作NY招商中心备案3.4 营销销物料制制作流程程 策划部

60、根据策划方案确定物料制作目录策划部根据策划方案确定物料制作目录物料设计，设计完成后策划总监审核相关物料经费预算，由策划总监审核招商总经理审核三家以上制作公司招标，选定制作单位总裁批准后由广告公司制作YN招商中心备案物料目录楼书、折页多媒体、VI沙盘、城市交通指示牌、手提袋、胸卡、名片、信封、信纸、纸杯、海报、DM单、报纸等总裁审批3.5 策划部部组织营营销活动动工作流流程公司明确活动主题公司明确活动主题策划部起草活动方案公司组建活动领导小组完善活动方案相关经费预算、招标询价招商总经理审核、总裁审批明确领导小组成员分工，执行活动方案活动预演外联部门办理相关手续活动执行总结报告上报总裁3.6 媒体