快递业务调查

1、下沙高教园区快递服务市场情况调研策划方案一、调查背景现代人生活节奏变快，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方 便快捷的优越特性受到了越来越多人们的青睐。对于消费者来说，方便和便宜就 是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，由此也带动了快递行业的“蛋糕” 越做越大。目前，快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，但国内快递企业发展不 平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足 经济社会和人民群众的需求。近几年，我国的快递行业竞争日趋激烈，由于市场 的准入门槛较低，涌现了很多民营快递企业。消费者的消费意向能够准确、全面、 迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略

2、发展定位不可或缺的重要决策依据。 通过了解目前杭州市快递行业的总体状况，有根据的预测其发展前景，为其行业 的决策者提供一定借鉴意义的对策。二、调查目的（一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。（二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。（三）了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。（四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处， 加以改进。（五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的 原因。三、调研内容1、快递行业市场环境调研（1）经济环境：随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，人

3、们在网购的趋 势也逐渐上升。快递行业在生活、工作过程中越来越显得重要。（2）人口环境：下沙高教区学生人口密集，是重要的消费者，需求量大，所以 快递行业在下沙高教园区的发展前景是很好的。2、快递行业市场基本状况调查（1）总体需求量：包括现有的用户及潜在的用户。（2）市场的动向：快递行业在下沙高教园区市场变化的需求趋势。3、消费者调研（1）下沙高教园区学生对对快递行业的认识及看法。（2）下沙高教园区学生对快递行业的消费态度及费用接受程度。（3）下沙高教园区学生对快递行业的需求状况和其他的意见或意义。4、竞争者调研（1）下沙高教园区现有的快递公司数量，规模及经营状况。（2）本行业竞争对于在市场上占有

4、率及其优势有哪些方面。（3）下沙高教园区现有的快递公司在扩大其销售的具体途径和方法。（4）下沙高教园区现有的竞争者的经营模式、客户来源和宣传方式。5、市场营销要素调研（1）产品调研：对产品的包装，产品的质量要求等进行调研。（2）价格调研：对快递产品的费用，快递产品的利润等进行调研。（3）渠道调研：对影响销售的主要渠道，快递需经过的必要环节和路线等进行 调研。一般包括渠道类型和渠道成员调研。（4）促销调研：一般包括促销手段调研和促销策略可行性调研。（5）服务调研：争对消费者对快递公司服务质量和服务水平的调研。四、市场调研方法：1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。 收集

5、 各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以 及存在的问题。3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度 好，网点分布多。4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场 情况。五、调研对象1、下沙高校师生2、快递公司3、快递代售点4、居民六、调研区域及样本分配（一）街头拦截访问，样本数100份（段登聪、干苏丹、俞明）1、金院桃李苑门口20份2、经贸成蹊苑门口20份3、杭师院门口20份4、计量学院门口20份5、水利水电学院门口20份（二）实地观察访问，样本数50份（丰沙、翟

6、方芳） TOC o 1-5 h z 1、 桃李苑东门报亭快递代售点20份2、 星火书屋中通快递代售点10份3、 琪琪文具店申通快递代售点10份4、金院银联B幢圆通、韵达快递代售点10份（三）定点访问，样本数 50份（段登聪、李斯）1、高沙居民小区铭雅苑25份2、 金沙学府小区25份七、调研程序、时间及项目进度计划表完成本次调研任务共约需1个月，具体时间安排如下:第一阶段：初步市场调查（10月25日一一10月30日）收集并整理一些必需的二手资料6天第二阶段：计划阶段（10月31日一一11月2日） TOC o 1-5 h z 制定计划1天审定计划1天确认修正计划1天第三阶段：问卷阶段（11月3日一

7、一11月7日）问卷设计2天问卷调整、确认2天问卷印制1天第四阶段：实施阶段（11月8日一一11月14日）访员培训1天实施执行5天收集二手资料 1天第五阶段：研究分析阶段（11月15日一一11月19日）二手资料归类整理1天数据输入处理2天数据研究、分析 2天第六阶段：报告阶段（11月20日一一11月22日）报告书写2天报告打印1天调查实施自计划、问卷确认后第四天执行。八、项目小组主要成员及调研人员名单1、项目小组主要成员项目小组人数：6人组长：段登聪组员：段登聪、翟方芳、干苏丹、李斯、丰沙、俞明2、分工合作撰写市场调研方案：6人撰写调查问卷（初稿、修改）：3人（段登聪、丰沙、干苏丹）文案调研、网

8、络搜索：2人（翟方芳、俞明）实地调研：6人数据统计、整理和录入：2人（段登聪、李斯）撰写调研报告：6人九、经费预算 TOC o 1-5 h z 调查问卷设计与制作：（200份）20元交通费用：100元文具及资料费：50元餐费：100元调查报告撰写打印费用：10元十、附调查问卷、快递业务访谈提纲附录1下沙高教园区快递服务市场情况调查问卷您好！我是浙江金融职业学院的学生，为了解快递服务的市场情况，特利用 课余时间从事问卷调查，请允许我打扰您五分钟请教一些问题，谢谢您的合作!你是否使用过快递公司的快递业务？（）是B.否您使用快递的频率怎么样？（）A.平均一月10次以上B.平均一月5-10次C.平均一

9、月1-5次D.几个月一次您所选择的快递公司最吸引您的地方是哪？（）A.价格 B.服务速度C.服务态度D.服务方便性E.其它假如您需要快递物件，您通常选择哪个快递？（）（可多选）A.申通 B.顺丰 C.圆通 D.天天 E.韵达 F.中通 G.其它 您认为服务人员态度如何？（）A.热情友好B. 一般C.冷漠D.态度恶劣你是否曾出现货物丢失，有没有得到解决？（）A.是，公司总是找借口解决问题，也不赔偿B.丢失过，很快就解决C.从未丢失过D.其它 您寄送物件时，快递公司以何种方式取货？（）上门取货，方便快捷上门取货，但取货速度较慢需自己送去营业网点，比较麻烦您通常使用快递业务时的费用是？（）A. V

10、= 10 元 B. V = 20 元 C. V = 30 元 D. 30 元以上您认为送货速度如何？（）A.快速，有时还能提前B.准时C.较慢 D.延期时间长，总是需要催您选择的快递公司的快递费用您觉得如何？（）A.相对便宜B.适中C.稍贵D.很贵收到产品时，产品出现货损货差的情况多吗？（）A.非常多B.比较多 C. 一般 D.比较少E.没有发生过出现情况时，快递公司是否根据您的要求解决问题？（）A.是,按我的要求圆满解决B.不是，要进行妥协之后才能解决C.完全没有得到我想要的结果 D.其它您对目前快递服务满意吗？（）A.非常满意 B.满意 C.不太满意D.不满意您认为快递行业今后发展在哪些方

11、面还需要提高？（）（可多选）A.提高速度和便捷性B.降低服务费用C.提高物件安全性D.提高服务人员的专业素质和服务态度 E.方便客户对物件的跟踪查询F.其它您对快递业务有什么意见或建议？您的个人资料您的性别A.男B.女您的年龄A.18 岁以下 B.18-30 岁 C.31-50 岁 D.51-70 岁 E.70 岁以上您的职业A.开网店 B.学生C.企事业单位职工D.公务员 E.自由职业者您每月可支配收入A.1000 元以下 B.1000-2500 元 C.2500-5000 元 D.5000 元以上谢谢您的积极合作！调研员：调研地点：调研时间：附录2快递业务访谈提纲访谈对象：下沙高教园区现有的快递公司、快递代售点、消费者（下沙高教园区 在校师生、居民等）。你好！我们是浙江金融职业学院的学生，为了了解快递服务的发展以及市场情况，我们特此展开访谈，谢谢您抽出时间予以配合！一、快递公司贵公司一般在一天的什么时候比较忙？贵公司一般的收费标准是怎么样的？贵公司的消费群体一般有哪些？贵公司是如何取件、派件的？快递物品出现问题时，贵公司是如何解决的？消费者