桑拿洗浴经营管理方案

1、PAGE PAGE 41管理 经经营 培培训第一章 管 理内部管理理章程（一）运运行机制制1、 公公司实行行董事会会领导下下的总经经理负责责制。2、 项项目实行行项目经经理负责责制（外外聘），对公司司负责。3、 全全员实行行聘用制制度。4、 全全员实行行岗位/经营目目标责任任制度，分级考考核。5、 全全体员工工职级分分为5级级，从低低到高依依次为员员工（实实习员工工）领班（见习领领班主管（见习主管）部门经经理执行经经理总经理理。6、员工工薪金由由岗位工工资、效效益工资资/提成成工资构构成（二）、阶 层层 图（三）、员工的的招聘和和录用管理人员员的招聘聘和录用用普通员工工的招聘聘和录用用（分44

2、次筛选选）（四）、工资体体系1、公司司根据用用工形式式不同实实行固定定岗位工工资和日日工资两两种工资资分配形形式。2、公司司根据地地方工资资水平和和企业经经营状况况制定基基本工资资标准。3、为了了增加员员工的积积极性，员工附附加工资资采取提提成加奖奖金的办办法，原原则采用用低工资资高提成成，一般般提成如如下（特特殊产品品特殊提提成）：部门前厅服务员技师技师领班班部门主管管提成5%3%（单单提）50%技师纯利利润的22%公司司技师项项目纯利利润的11%3%（双双提）4、在公公司创利利的前提提下，按按税后利利润的一一定比例例提取奖奖励基金金作为奖奖金，用用于奖励励工作任任务完成较较好的部部门和个个

3、人，按按考核办办法发放放。5、公司司设立特特殊贡献献奖，分分用于奖奖励对公公司经营营管理工工作做出出特殊贡贡献的职职工。6、公司司总经理理、项目目经理、执行经经理等高高级管理理人员的的工资标标准和奖奖金由董董事会决决定。部部门经理、副经理理、主管管的奖金金由经理理办公会会研究决决定。7、职工工加班，公司支支付统一一加班工工资。在在法定公公休日加加班的支支付职工工本人日日工资，在法定定节假日加加班的支支付职工工本人双双倍日工工资。公公司在节节假日期期间统一一安排的的值班，不分岗岗位职务，统统一支付付职工本本人双倍倍日工资资。8、在公公司效益益允许的的情况下下，公司司可为部部分工作作业绩突突出的职

4、职工办理理定期商商业保险险。9、公司司按一定定标准定定期发给给职工劳劳保用品品，并根根据工作作需要，发放误误餐补贴贴、住房房补贴和和电话费补补贴。（五）、人员编编制1、解释释：各部部门人员员编制数数量与营营业面积积和各部部门营业业面积所所占总营营业面积积比例计计算；后后勤及行行政部门门的人员员编制数数量与总总营业面面积和总总面客员员工数量量有关（各比例例公式见见项目策策划方案案）人员总计计_人，其其中在编编人员计计_人 ，机动人人员（技技师）_人人；主管管_人，领领班_人；营业部:主管：_人；领领班_人；服务员员：_人一）营销销部：职务主管迎宾员接待员收银员打鞋员服务员营销业务务员保洁人数加前

5、厅经经理1人人 二）男浴浴区：职务服务领班班搓背领班班一更二更水区搓背技师师人数三）女浴浴区：职务服务领班班搓背领班班一更二更水区搓背技师师人数四）后勤勤部职务主管控制员锅炉工电工水暖工司机保安保洁洗衣人数五）综合合部职务财务主管管人事行政主管管出纳收银员水吧员库保采购员人数六）技师师部职务领班足疗技师师保健技师师特种技师师人数（六）、岗位职职责1、总经经理：（1）、向董事事会负责责，执行行董事会会决议，定期向向董事会会汇报工工作，全全面领导导企业的的日常工工作，保保证企业业营业正正常运转转；（2）、以客人人为中心心，制定定企业经经营方针针和目标标、营销销策略、价格策策略、竞竞争策略略、远期期

6、发展目目标，批批准公司司各项管管理及工工作制度度、服务务规范，规范各各级管理理人员和和员工的的岗位职职责，保保证实现现管理科科学化、标准化化；（3）、主管管管理考核核、评审审，不断断提高整整体管理理水平，调动全全员积极极性，创创造竞争争氛围，关心员员工，赏赏罚分明明，使公公司有高高度凝聚聚力；（4）、确保企企业经营营正常运运行所需需的必要要的资源源配备；（5）、负责拟拟定企业业年度工工作计划划和工作作总结，检查和和督导公公司的培培训工作作、加强强软件建建设，重重视选拔拔和培养养人才，努力提提高员工工队伍的的综合素素质，不不断提高高服务质质量；（6）、加强公公司的全全面质量量管理工工作、安安全管

7、理理工作、思想政政治工作作和计划划生育工工作，履履行企业业安全、消防第第一责任任人的所所有职责责；（7）、负责召召集和主主持企业业重大行行政会议议，检查查和督导导各级管管理人员员的工作作，协调调各部门门之间的的关系，有重点点的定期期巡视接接待场所所和各部部门、各各岗位经经营及工工作情况况，检查查服务质质量，发发现问题题及时解解决，并并将巡视视结果及及指示传传达至有有关部门门；（8）、负责企企业各部部门主管管、经理理职务以以上人员员的签订订、录用用及辞退退，并组组织培训训督导，提高管管理队伍伍的综合合素质；（9）、负责审审核和上上报公司司年度财财务预算算和决算算，向各各部门下下达年度度经营计计划

8、和工工作任务务，健全全各项财财务制度度，审阅阅分析每每日、每每月、每每季及年年度财务务报表，检查每每日营收收情况，督导财财务部门门做好成成本控制制，费用用节流工工作，负负责企业业各类费费用收支支的审批批，保证证企业资资金运作作合理，提高创创收水平平，并负负责企业业所有经经济合同同的审批批；（10）、保持持和发展展公司与与社会各各界良好好的公共共关系，树立和和完善公公司的社社会形象象；（11）、完成成上级董董事会、董事长长授权和和交办的的其他任任务；（12）、领会会董事长长培养人人才的意意识并切切实实施施。2、项目目经理（1）、按照总总经理工工作指示示和授权权，协助助总经理理做好企企业的经经营管

9、理理、策划划及拓展展各种经经营管理理活动，在分管管范围内内负责，完成总总经理交交办的各各项任务务；（2）、贯彻执执行企业业经营管管理体系系的规范范、标准准，确保保其建立立、实施施和保持持，根据据总经理理的部署署和分管管的业务务范围，制定方方案并组组织实施施；（3）、领导企企业内部部的评审审、考核核，向最最高管理理者报高高标准管管理体系系的推行行情况，包括改改进的需需求；（4）、实行逐逐级分层层管理，做好上上传下达达、沟通通协调工工作，检检查和督督导各部部门的工工作实务务，充分分发挥各各部门的的职能工工作，确确保在整整个企业业内提高高满足客客人要求求的意识识，负责责监督标标准管理理的服务务质量；

10、（5）、对企业业的服务务质量负负直接责责任，定定期组织织召开安安全工作作、管理理工作的的会议，实施监监督检查查；（6）、负责企企业员工工的思想想教育和和队伍建建设以及及员工的的招聘、奖惩等等管理工工作；（7）、负责组组织制定定、修改改企业的的各项管管理制度度、工作作标准、工作记记录并监监督实施施；（8）、负责企企业部分分费用的的收支的的审批；（9）、调查分分析国内内外有关关市场状状况及同同业状态态，有针针对性地地向总经经理提供供准确信信息和提提出策划划方案，供其参参考和决决策；（10）、经总总经理授授权，代代表企业业与政府府、上级级主管单单位及社社会各界界进行沟沟通、联联络和交交往。总总经理不

11、不在公司司时，受受总经理理委托，根据自自己的职职权范畴畴形式总总经理职职权，主主持全面面工作，保证企企业正常常、自由由运转。3、执行行经理4、营销销主管（1）、根据公公司总的的经营目目标，实实施具体体经营计计划，负负责洗浴浴服务销销售，努努力完成成公司的的销售指指标，创创造良好好的经济济效益；（2）、负责组组织前厅厅客人的的接待服服务工作作，高效效、热情情、周到到、有礼礼貌的向向客人提提供抵达达和离开开的优质质服务；（3）、维护前前厅服务务环境的的卫生和和优雅，确保前前厅硬件件环境顺顺畅，为为客人提提供安全全、舒适适的消费费氛围；（4）、掌握洗洗浴市场场动向、客源及及价格信信息，做做出客观观的

12、市场场分析，及时提提出促销销策略，协助公公司领导导决策；（5）、负责向向客人提提供咨询询、引导导、推销销、话务务等综合合服务，提高工工作效率率和服务务质量；（6）、负责公公司定期期宣传和和促销活活动的策策划和其其他支持持性工作作，树立立公司竞竞争优势势和良好好形象；（7）、负责公公司的销销售业务务，认真真做好市市场调查查，积极极捕捉市市场信息息，根据据市场调调查结果果，运用用科学方方法，制制定公司司市场销销售策略略，积极极有效的的拓展市市场；（8）、根据前前厅部工工作内容容和经营营活动中中的情况况，进行行客源客客情分析析，保持持与客人人的密切切联系，经常向向客人征征求意见见，收集集客人意意见，

13、并并及时反反馈给经经理办公公室，定定期提出出有关改改进工作作的意见见，供上上级参考考。5、前厅厅经理（1）、负责与与收银部部、洗浴浴部、休休闲部、按摩部部、保安安部等相相关部门门加强业业务联络络，加强强团结协协作，协协调解决决浴所服服务、销销售事宜宜，确保保前厅服服务整体体水平，使客人人满意，公司经经营正常常运转。（2）、须把服服务反馈馈信息认认真汇集集、分类类、整理理，定期期向经理理办公室室汇报，为公司司的消费费价格定定位、服服务环境境调整、服务水水平的掌掌握、市市场营销销决策提提供参考考信息，确立公公司的市市场竞争争优势；（3）、负责监监督指导导前台收收银与前前厅咨询询接待工工作的服服务态

14、度度及工作作质量；（4）、制定前前厅培训训计划，组织培培训考核核与评估估，按照照岗位服服务标准准及工作作技能要要求培训训下属，严格管管理，做做好示范范，使之之尽快了了解和掌掌握各项项规定和和专业技技能，提提高员工工素质；（5）、负责公公司前厅厅治安与与消防，制定检检查制度度和维护护保养规规程，确确保客人人和公司司的人身身财产安安全；（6）、负责受受理客人人投诉，为客人人解决难难题，满满足服务务要求，维护公公司利益益，让客客人满意意；（7）、负责对对本部门门员工的的考勤考考绩，根根据员工工的表现现优劣，有权进进行表扬扬、批评评、奖惩惩，每日日巡视检检查下属属的出勤勤、工作作态度、仪容仪仪表仪态态

15、、服务务质量及及对客关关系，监监察部门门的卫生生状况，遗留物物品的处处理，坚坚持现场场督导；（8）、定期拜拜会与公公司有长长期来往往关系的的重要客客人，虚虚心听取取他们的的建议，并根据据宾客意意见，定定期主持持召开服服务质量量改进会会议，不不断改进进工作。（9）、制定排排班表。根据工工作的需需要，科科学合理理的安排排人力，调动下下属的工工作积极极性，协协调好工工作关系系，最大大限度的的提高工工作效率率。6、服务务主管（1）、根据公公司年度度的经营营方针和和目标，制定年年度质量量目标，保证服服务工作作的实施施和服务务质量的的稳步提提高；（2）、制定建建立严格格的具体体的服务务标准要要求、每每个岗

16、位位的服务务操作规规范、如如何实施施服务质质量检查查与考核核并由公公司的经经理办公公室审核核、批准准执行；（3）、对各部部门的基基础设施施和工作作环境，实施严严格的维维护保养养制度，随时检检查监督督，并保保存维护护保养纪纪录；（4）、有权根根据各部部门服务务人员的的服务质质量优劣劣进行奖奖罚，在在自己职职权范围围以外的的处理意意见应及及时上报报经理办办公室，建议处处理意见见。7、卫生生主管8、技师师主管（1）、认真贯贯彻执行行总经理理及相关关上级领领导下达达的营业业及管理理指令，直接对对经理办办公室负负责。（2）、全面主主持技师师部的管管理工作作，带领领本部门门技师完完成公司司下达的的各项经经

17、济指标标和工作作任务。（3）、负责组组织部门门制定部部门的工工作计划划、岗位位责任制制，建立立和健全全部门各各类管理理制度、各岗位位工作规规程、职职责规范范、服务务质量标标志，并并监督贯贯彻实施施（4）、负责制制定和落落实本部部门的培培训计划划，严格格抓好各各项保健健项目的的技术培培训，严严把技师师培训考考核关，带领部部门不断断钻研技技术、勇勇于创新新，增强强浴所保保健技术术的有效效性和特特色性。（5）、积极、妥善地地协调解解决保健健服务过过程中客客人的投投诉、客客人与技技师之间间的服务务矛盾，收集和和征求客客人意见见，分析析服务提提供过程程中出现现的问题题、确保保客人享享受优质质、高水水平的

18、服服务。（6）、负责协协调各项项保健服服务之间间的服务务平衡，掌握“优胜劣劣汰、公公平分配配”的原则则，制定定合理的的派钟规规则和积积极有效效的考核核激励机机制，随随时监督督派钟的的公正性性，严格格遵循工工作考核核办法。（7）、充分调调动发挥挥部门工工作积极极性。铜铜鼓部门门部长检检查监督督部门服服务人员员的工作作态度、服务质质量。不不定期抽抽查各岗岗位的工工作情况况，做到到奖勤罚罚懒，职职责分明明。（8）、与其他他部门，特别是是休闲部部、洗浴浴部做好好客服的的协调配配合，共共同做好好服务的的推销引引导，提提高保健健服务率率，为客客人提供供顺畅的的服务。（9）、负责与与经理办办公室共共同招聘聘

19、保健技技师，严严进、出出，并组组织制定定本部门门各类技技师的任任职要求求，对本本部门技技师的年年龄、文文化程度度、工作作经历与与技术能能力等制制定出明明确的要要求。（10）、以人人为本，注重抓抓好下属属的思想想教育和和业务培培训工作作，不断断提高本本部门员员工队伍伍的综合合素质。（11）、加强强部门设设备、设设施的维维护、保保养和及及时报修修工作，确保环环境卫生生，协同同工程维维修部确确保各类类设备设设施（包包括门窗窗、暖卫卫、空调调、消防防、通讯讯等）运运行完好好，按规规定进行行保养，防止事事故发生生，为客客人提供供舒适的的接待环环境。（12）、参加加企业部部门经理理例会及及其他有有关会议议

20、。主持持部门例例会，听听取领班班汇报，研究问问题，认认真贯彻彻经理办办公室的的指示，及时沟沟通上下下级信息息，布置置任务。9、质检检主管（1）、对经理理办公室室负责，全面管管理质量量管理部部的工作作。（2）、根据公公司经营营方针和和各项工工作目标标，制定定、草拟拟公司的的质量管管理工作作计划和和开展质质量管理理小组活活动方案案，并组组织实施施。（3）、负责制制定并组组织实施施全面质质量管理理的考核核标准和和奖罚条条例。（4）、负责组组织建立立公司的的质量管管理体系系，健全全质量管管理网络络，开展展系列的的质量管管理活动动，使公公司的质质量日趋趋完善，达到经经常化、标准化化、制度度化。（5）、负

21、责帮帮助、指指导、协协调各部部门开展展质量攻攻关活动动，不断断总结推推广全面面质量的的成功经经验。（6）、负责对对公司内内外质量量管理信信息的收收集、处处理、传传递、储储存和选选用，以以确保质质量管理理信息为为公司带带来效益益。（7）、负责卫卫生、安安全、消消防、服服务的协协调管理理工作，确保良良好的服服务环境境和高质质量的服服务水平平。（8）、负责物物价、计计量的管管理工作作，确保保质、量量、价相相一致，维护公公司的信信誉和消消费者利利益。（9）、协助经经理办公公室工作作，经理理外出时时，受经经理委托托，行使使经理职职权。10、后后勤主管管（1）、全面负负责所管管辖系统统设备的的安全运运行，

22、对对本部门门所有人人员负有有全面管管理责任任，确保保后勤保保障设施施运转正正常，为为本部门门安全负负责人。（2）、负责制制定本部部门的各各项管理理制度及及应急措措施并实实施贯彻彻，切实实保障公公司的服服务质量量，努力力实现标标准化管管理。（3）、分管空空调、配配电、锅锅炉、电电梯、维维修的日日常管理理工作，确保所所管辖系系统设备备的安全全运行，严格按按照公司司有关规规定和部部门经理理指令，完成下下列工作作：（4）、每天检检查所属属主要设设备的运运行技术术状况，发现问问题立即即组织处处理。（5）、检查所所属系统统运行情情况控制制状态，发现误误差积极极纠正。（6）、检查、指导本本部门值值班组的的工

23、作，重视下下属岗位位纪律及及精神状状态的督督导，发发现问题题立即纠纠正。（7）、现场监监督设备备维修工工程及增增该工程程施工，控制工工作质量量与进度度。（8）、实地检检查下属属员工维维修保养养工作质质量与工工作效率率，发现现问题及及时纠正正。（9）、审阅运运行报表表，掌握握所属系系统当天天能耗状状况，发发现异常常，分析析原因，及时杜杜绝浪费费现象。（10）、每天天认真阅阅览各部部门主管管送报的的工程执执行单，与各部部门主管管协商工工程进度度，尽量量满足各各部门的的工程要要求。（11）、负责责审核本本部门水水、电、供暖、供气等等各专业业技工的的工作技技能培训训及考核核计划的的制定。（12）、设备

24、备发生故故障应及及时组织织检修，发现隐隐患应及及时组织织处理，做好技技术把关关工作，保证所所管辖系系统设备备处于良良好的技技术状态态。当重重要设备备发生故故障影响响正常营营业时，应迅速速赶到现现场组织织处理并并及时报报告经理理。（13）、负责责制定所所管辖系系统月度度和年度度的维修修计划和和备品、备件计计划，定定期报送送经理审审定，并并负责组组织安排排维修保保养计划划的实施施，制定定工作标标准，督督导下属属员工保保证工作作质量，提高工工作效率率。（14）、认真真贯彻岗岗位责任任制，督督导下属属员工严严格执行行操作规规程及员员工守则则，坚持持周而复复始的设设备保养养制度，达到“三干净净”（设备备

25、干净、机房干干净、工工作场地地干净）、“四不漏漏”（不漏漏电、不不漏油、不漏水水、不漏漏气）、“五良好好”（使用用性能良良好、密密封良好好、润滑滑良好、紧固良良好、调调整良好好）（15）、针对对需员工工的技术术状况和和思想状状况，编编制培训训计划，经常对对下属员员工进行行职业到到等、浴浴所意识识教育和和专业技技术知识识培训。（16）、掌握握科技发发展动态态，认真真推广新新技术，不断改改造和完完善本系系统。完完善公司司供电、冷热水水、汽、油、排排水等系系统的图图纸。（17）、负责责审核本本部门提提交的物物品申购购报告，并报经经理办公公室批准准。11、会会计主管管（1）、全面负负责财务务部的工工作

26、，向向总经理理汇报工工作。经经常检查查、督导导分管部部门的经经济活动动、财务务状况和和业务拓拓展活动动，努力力完成公公司下达达的经济济指标和和各项工工作任务务。（2）、负责对对公司各各项资金金的计划划、运用用和管理理，审查查企业经经营管理理的投资资方案的的效益，加强财财务活动动状况的的控制，协助总总经理审审批公司司各部门门的成本本计划、费用支支出计划划，开源源节流，努力提提高公司司综合经经济效益益。（3）、检查、督导认认真履行行国家及及地方的的财经法法规、法法纪，建建立和健健全财务务部门的的岗位责责任制和和各项管管理制度度，堵塞塞漏洞，保证公公司经济济活动顺顺利健康康运行。（4）、负责监监督经

27、济济合同的的执行情情况，保保存公司司关于财财务工作作方面的的文件、资料、合同和和协议。督促本本部员工工完整的的保管企企业合作作期内一一切账册册、报表表、凭证证和原始始单据。（5）、编制财财务计划划，做好好预决算算工作，监督检检查企业业的财务务收支情情况，对对总经理理负责。（6）、负责企企业内部部财政工工作的控控制、协协调和平平衡，定定期检查查固定资资产和流流动资金金，负责责经济核核算，合合理掌握握控制成成本和费费用水平平，对各各部门的的财务收收支、成成本核算算、资金金使用和和财产管管理等进进行监督督和检查查，对账账目做到到日清月月结。（7）、在管辖辖范围内内的工作作任务涉涉及公司司其他部部门时

28、，做好组组织协调调工作，以加强强沟通配配合，保保证任务务顺利完完成。（8）、定期向向公司董董事会及及总经理理汇报公公司财务务状况，提出改改进意见见和建议议。（9）、经总经经理授权权，代表表总经理理处理专专项任务务或与财财政、税税务、工工商、金金融等有有关管理理、业务务部门联联络、沟沟通和协协调。（10）、开展展部门员员工思想想教育和和业务培培训，使使各岗位位员工熟熟练掌握握本岗位位的业务务知识、规范、程序、做法、环节，能独立立工作，并基本本了解本本部门其其它岗位位的业务务环节。（11）、严格格遵守各各项财务务制度，负责编编制、汇汇总月、季、年年度的会会计报表表及财务务计划，并定期期做出分分析。

29、（12）、协调调平衡收收银部，库保、采购供供应部之之间的工工作关系系，按有有关规定定接受财财政、审审计、金金融、税税务等机机关的审审查监督督，提供供真实、准确的的会计资资料和税税务资料料及有关关情况。（13）、检查查和督促促会计、出纳人人员的工工作，并并按会计计程序处处理日常常财务核核算，督督促工作作人员按按权责发发生制及及时处理理帐务工工作，做做到日清清日结，科目对对应关系系清楚，应收、应付账账目记载载详细，记账及及时。（14）、保证证各种报报表数据据准确，编报及及时，编编表说明明简明扼扼要，内内容全面面，重心心突出。督促工工作人员员正确计计算应缴缴税金，按时缴缴纳。（15）、督促促下属每每

30、日清点点收银台台、水吧吧台商品品、消耗耗品及固固定用品品，每月月清查商商品库房房及消耗耗品库房房，认真真核对帐帐目，做做到一丝丝不苟。12、水水疗区领领班13、舞舞台领班班（1）、负责浴浴所演出出活动的的组织安安排，为为浴客提提供高质质量的演演艺节目目。（2）、加强演演出管理理，全面面负责演演出节目目编排及及演出的的工作安安排，并并协助康康乐组领领班做好好演艺厅厅的各项项工作。（3）、负责演演员的调调配及安安排工作作。（4）、负责演演出节目目内容的的编排工工作。（5）、负责演演出部设设施、设设备的使使用、保保管、维维护工作作。（6）、负责演演出部成成员的考考勤、讲讲评、奖奖惩工作作。（7）、负

31、责演演出部环环境卫生生工作。14、浴浴区领班班（1）、认真落落实部门门经理下下达的工工作指令令，贯彻彻浴所及及本部门门的各项项规章制制度，监监督各岗岗位实施施正确的的服务操操作程序序，保证证管辖范范围的日日常活动动正常进进行。（2）、在精通通熟练业业务的情情况下，根据本本管区服服务项目目的特点点和经营营活动中中的情况况进行客客源客情情分析，收集浴浴客意见见，改进进工作方方法，了了解专业业技术新新动向及及发展，努力完完成部门门下达的的工作任任务。（3）、根据部部门培训训计划，按照岗岗位服务务标准及及工作技技能要求求培训下下属，严严格管理理，做好好示范，使之尽尽快了解解和掌握握各项规规定和专专业技

32、能能，提高高员工素素质。（4）、制定排排班表，科学合合理地安安排人力力，调动动下属的的工作积积极性，协调好好工作关关系，最最大限度度地提高高工作效效率。（5）、负责对对本部门门员工的的考勤、考绩，根据员员工的表表现优劣劣有权进进行表扬扬批评、奖惩。每日要要巡视检检查下属属的出勤勤、工作作态度、仪容仪仪表仪态态、服务务质量及及对客关关系，检检查部门门的卫生生状况，坚持现现场督导导，处理理遗留物物品，执执行权限限内的奖奖惩制度度，全县县外的以以书面形形式建议议上级，随时向向经理汇汇报工作作情况并并提出整整改方法法及处理理意见。（6）、随时观观察、督督促、考考核领班班、服务务员的工工作情况况及日常常

33、服务状状态，每每日对本本部门的的整体工工作进行行检查、记录，按时向向部门提提供评估估报表。（7）、根据工工作的需需要，科科学合理理地安排排人力，最大限限度地提提高工作作效率，协调各各员工间间的关系系，以达达到高效效率、合合作服务务的目的的。（8）、负责制制定本部部门日常常消耗品品和工作作用品的的使用计计划。了了解掌握握本部门门日常消消耗品和和工作用用品的使使用情况况。（9）、对本部部门的物物品管理理，建立立设备档档案，做做到账目目清楚，心中偶偶数，了了如指掌掌，负责责安全检检查工作作，为客客人活动动提供优优良的设设备及良良好的环环境。（10）、负责责处理本本部门日日常服务务过程中中发生的的问题

34、，负责本本部门安安全卫生生检查，若出现现设备、设施故故障，应应及时做做好报修修工作。（11）、妥善善处理浴浴客对洗洗浴服务务工作的的意见、建议和和投诉，不断提提高服务务质量。（12）、观察察考核下下属工作作情况，按时向向部门提提供评估估报表。（13）、抓好好员工纪纪律、服服务态度度，聊决决员工思思想情绪绪、业务务技术水水平和思思想作风风。（14）、负责责本部门门更衣室室的安全全防盗工工作，现现场督导导，总结结经验方方法，时时刻提高高警惕，加强环环境控制制责任心心。（15）、按时时参加部部门例会会，及时时汇报工工作，向向下传达达会议精精神，并并认真地地落实。（16）、负责责临时增增派任务务的组织

35、织管理工工作。（17）、协助助其他部部门处理理紧急情情况。（18）、负责责组织制制定部门门服务质质量标准准、服务务规范，明确工工作服务务流程，并贯彻彻施行。（19）、以人人为本，注重抓抓好下属属的思想想教育和和业务培培训工作作，不断断提高本本部门员员工队伍伍的综合合素质。负责对对本部门门人员的的业绩考考核。(20)、 收收集和征征求客人人意见，处理客客人投诉诉，分析析服务质质量管理理中的问问题并提提出整改改措施。（21）、参加加企业例例会及其其他有关关会议。主持部部门例会会，听取取部长汇汇报，研研究问题题，布置置任务。（22）、加强强对管辖辖范围内内设备、设施的的维护、保养和和及时报报修工作作

36、，确保保洗浴部部的环境境卫生，协同工工程维修修部确保保各类设设备设施施（包括括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等等）运行行完好，按规定定进行保保养，防防止事故故发生，为浴客客提供适适宜的接接待环境境。（23）、做好好与其他他部门的的协调配配合工作作。15、搓搓背领班班（1）、遵守企企业各项项规章制制度，服服从部门门领导的的工作指指令，努努力完成成各项工工作任务务。（2）、负责管管理岗位位所有下下属的日日常管理理、现场场督导、组织培培训、班班次安排排，以身身作则，工作积积极主动动，起到到良好的的带头模模范作用用。（3）、认真做做好搓背背区卫生生落实工工作，安安排打扫扫周期，制定卫卫生标准准，并随随时

37、检查查督促。（4）、坚持“技术统统一”的原则则和“水平划划一”的目标标，不断断研究搓搓背技术术，总结结技术规规范和经经验，技技术不硬硬不上岗岗，层层层考核，推出优优秀技师师，确保保公司的的搓背技技术服务务水平。（5）、根据每每日的工工作情况况带领本本班组员员工做好好服务的的准备工工作，随随时要检检查本班班组人员员上岗精精神面貌貌是否饱饱满、服服务礼仪仪是否规规范、行行为举止止是否符符合企业业行为规规范、工工装是否否整洁、个人卫卫生是否否良好、语言是是否恰当当等，保保证提供供高档次次的服务务水准。（6）、负责全全面控制制本服务务区域内内的浴客客情况，及时解解决客人人的要求求和问题题，并适适当处理

38、理客人的的投诉。（7）、负责整整个班组组上岗期期间的服服务协调调工作，使服务务连贯，不脱节节、不遗遗漏。（8）、负责将将当班的的工作情情况，即即宾客反反应、出出现的问问题、客客人投诉诉等做好好工作日日志记录录，以便便向浴区区领班或或经理报报告。（9）、检查本本班组工工作必备备用品及及设备的的使用情情况，须须申领搓搓背区使使用物品品，及时时向部长长汇报，保证本本部门有有足够的的备用品品。（10）、积极极主动地地完成领领导交办办的其他他工作任任务。16、餐餐饮部领领班（1）、认真落落实部门门下达的的工作指指令，严严格遵守守企业及及部门的的各项规规章制度度，并监监督落实实。（2）、负责管管辖范围围内

39、人员员的工作作安排和和调配，保证各各班、各各岗位服服务工作作的有效效落实。处理日日常服务务工作中中浴客提提出的特特殊要求求和亟待待解觉得得服务问问题，确确保服务务质量，并且事事后要及及时向经经理报告告。每日检查查各岗位位员工的的仪容仪仪表、出出勤情况况、服务务接待工工作是否否符合规规范要求求、工作作态度、工作配配合、对对客关系系等情况况，全面面检查和和部分抽抽查餐饮饮部卫生生状况及及设备完完好情况况，确保保为浴客客提供整整洁、舒舒适、安安全、安安静的就就餐环境境。下班班前做好好工作日日志报送送部门经经理审阅阅，由部部门经理理呈报总总经理办办。每日检察察管辖范范围内当当班员工工工作落落实情况况，

40、坚持持走动管管理，随随时检查查、考核核部门领领班，发发现问题题，及时时纠正，并将有有关情况况向经理理报告。制定排班班表，合合理调配配、监察察、督导导服务员员的服务务工作，严格按按照工作作规范进进行接待待服务，确保洗洗浴接待待服务的的质量和和效率。按照公司司整体的的培训目目标和培培训任务务，根据据本部门门制定的的培训计计划，亲亲自培训训员工，提高其其工作责责任心和和业务水水平。认真做好好V.II.P接接待任务务的现场场督导，检查落落实各项项工作，确保任任务圆满满完成，执行经理理办交办办的工作作，当经经理不在在时，受受经理委委托有权权处理各各种应急急事件，事后向向经理汇汇报。负责做好好本部门门设备

41、的的安全检检查和消消防设施施的检查查工作，发现问问题及时时通知后后勤部门门派人检检修。积积极向员员工宣传传安全生生产知识识，经常常巡查，及时纠纠正员工工在工作作中的违违例操作作；对严严重违例例者及时时批评与与纠正，并报部部门经理理。负责掌握握分析客客况及客客人需求求，做好好浴客信信息的收收集和积积累工作作，并及及时反馈馈给主管管领导。负责组织织本部门门员工学学习文化化和业务务，抓好好岗位业业务技能能培训，努力提提高员工工的综合合素质。注重做做好员工工的思想想教育工工作，关关心员工工的生活活、工作作及困难难，做员员工的知知心朋友友，增强强团队凝凝聚力，调动员员工爱企企、爱岗岗的积极极性，共共同努

42、力力完成工工作任务务。定期检查查本部门门使用物物资库存存情况，核准数数量是否否正确，账目是是否清楚楚，领用用手续是是否完备备。处理客人人遗留物物品事项项，督导导领班及及有关员员工按有有关规定定做好一一流物品品的登记记、保管管、发还还以及定定期送交交公安部部门。准时参加加每周领领班级管管理会议议，汇报报工作，向员工工传达会会议精神神；每日日组织班班组会议议，研究究和布置置一天的的工作。（17）、康乐乐区领班班1、（18）、休息息区领班班直接对部部门经理理负责，认真落落实部门门下达的的工作指指令，严严格遵守守企业及及部门的的各项规规章制度度，并监监督落实实。负责管辖辖范围内内人员的的工作安安排和调

43、调配，保保证各班班、各岗岗位服务务工作的的有效落落实。处处理日常常服务工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解决的服服务问题题，确保保服务质质量，并并且事后后要及时时向经理理报告。每日检查查各岗位位员工的的仪容仪仪表、出出勤情况况、服务务接待工工作是否否符合规规范要求求、工作作态度、工作配配合、对对客观系系等情况况，全面面检查和和部分抽抽查休闲闲部卫生生状况及及设备完完好情况况，确保保为浴客客提供整整洁、舒舒适、安安全、安安静的休休闲环境境。下班班前做好好工作日日志报送送经理办办公室。每日检察察管辖范范围内当当班领班班现场管管理督导导工作落落实情况况，坚持持走动管管理，随随时检查查，发现现

44、问题，及时纠纠正，并并将有关关情况向向经理报报告。制定排班班表，合合体调配配、检查查、督导导服务员员的服务务工作，严格按按照工作作规范进进行接待待服务，确保洗洗浴接待待服务的的质量和和效率。按照公司司整体的的培训目目标和培培训任务务，根据据本部门门制定的的培训计计划，培培训员工工，提高高其工作作责任心心和业务务水平。认真做好好V.II.P接接待任务务的现场场督导，检查落落实各项项工作，确保任任务圆满满完成。执行部门门经理或或其他领领导交办办的工作作，当经经理不在在时，受受经理委委托有权权处理各各种应急急时间，事后向向经理汇汇报。负责做好好本部门门设备的的安全检检查和消消防设施施的检查查工作，发

45、现问问题及时时通知工工程部门门派人检检修。积积极向员员工宣传传安全生生产知识识，经常常巡查，及时纠纠正员工工在工作作中的违违例操作作；对严严重违例例者及时时批评与与纠正并并作出奖奖惩报告告。负责掌握握分析客客人情况况及客人人需求，做好浴浴客信息息的收集集和积累累工作，并及时时反馈给给主管领领导。负责组织织本部门门员工讯讯息企业业文化和和业务，抓好岗岗位业务务技能培培训，努努力提高高员工的的综合素素质。注注重做好好员工的的思想教教育工作作，关心心员工的的生活、工作及及困难，做员工工的知心心朋友，增强团团队凝聚聚力，调调动员工工爱企、爱岗的的积极性性，共同同努力完完成工作作任务。定期检查查本部门门

46、使用物物资库存存情况，核准数数量是否否正确，账目是是否清楚楚，领用用手续是是否完备备。处理客人人遗留物物品事项项，督导导有关员员工按有有关规定定做好遗遗留物品品的登记记、保管管、发还还以及定定期送交交公安部部门。准时参加加每周领领班级管管理会议议，汇报报工作，向员工工传达会会议精神神；每日日组织班班组会议议，研究究和布置置一天的的工作。认真填写写当班工工作日志志及其他他报表，及时向向上级汇汇报。（20）、贵宾宾区领班班（21）、行政政领班 （22）、出纳纳员银行存款款通过银行行办理转转账结算算，每月月下旬，按经理理办指示示，结付付上月各各供应商商贷款。每日根据据已稽核核无误的的银行往往来原始始

47、凭证，编制银银行存款款收付报报告表。经常掌握握银行存存款余额额，每月月分三旬旬填报资资金旬报报表，报报送总经经理、财财务总监监及财务务经理审审阅。负责编制制并保管管好银行行存款日日记账，月中对对银行存存款基本本户外所所有人民民币存款款进行对对账工作作。严密妥善善保管国国债及有有价证券券，并及及时兑换换。负责日常常零星现现金收支支工作，医药费费、差旅旅费等报报销工作作，遵守守及执行行公司有有关报销销制度。编制现金金收付报报告表交交总出纳纳复核，打印现现金日记记账并保保管好。负责信用用卡业务务，对不不同种类类的信用用卡分别别进行鉴鉴别、整整理后，分送各各家银行行。编制制当天的的信用卡卡收付报报告表

48、。每日下班班前清点点库存现现金，发发现长短短款应立立即查明明原因。每天按个个班次收收银员送送审的账账单、原原始单，核查数数据是否否准确，并和对对该班次次营业报报表。核查各班班组送审审的转帐帐单据所所列单位位有无串串户，是是否按有有关规定定或协议议执行。审查收银银部输入入电脑的的洗浴项项目消费费是否正正确，并并作出纪纪录。稽查各收收银班、组所输输入电脑脑的挂账账数据与与账单是是否相符符，以保保证客人人结账时时缩短结结账时间间。审核前台台收银组组每天的的账目和和单据，数字是是否正确确，并作作出纪录录。对每天稽稽查出待待查事项项和未按按规定办办理的内内容和数数据，必必须做出出详细稽稽核报告告，并在在

49、第二天天报财务务总监和和总经理理。保管各班班组、部部门的营营业日报报表及其其附件单单据。（23）、接待待员服从企业业各项规规章制度度，服从从本部门门主管领领导的工工作安排排，服从从企业工工作时间间安排并并遵守组组织纪律律。按照前厅厅部的工工作指示示，按照照公司的的仪容仪仪表规范范准时上上岗，主主动、热热情、礼礼貌、周周到、快快捷地做做好浴客客的接待待、服务务销售工工作。熟悉前台台各项业业务及企企业各项项消费价价格，负负责接待待问讯并并解答问问题，为为浴客提提供迅速速、准确确的服务务。负责做好好浴客的的洗浴前前的引导导入座、更鞋、引导进进入浴区区、引导导结账，为浴客客提供优优良的前前台浴前前浴后

50、服服务。负责向浴浴客发放放钥匙牌牌、浴客客结算收收回钥匙匙牌。尽最大努努力帮助助浴客的的寻人、寻物、传递信信息等，以使浴浴客满意意。负责浴客客皮鞋保保养项目目的推销销工作，配合前前厅鞋房房做好浴浴客鞋子子的存放放、皮鞋鞋清洁、取鞋工工作。负责前厅厅报刊架架上杂志志、报纸纸的定期期更换、日常整整理工作作。负责前厅厅浴鞋消消毒柜的的开启控控制，确确保浴鞋鞋全部消消毒。负责监督督前厅浴浴客结账账情况，防止跑跑单、漏漏单现象象。协调前厅厅部各工工种的工工作联系系，为浴浴客提供供优质服服务。负责做好好本岗的的日常卫卫生和计计划卫生生工作。负责前厅厅内各种种灯光、空调、饮水机机等电器器的电源源开关控控制。

51、（24）、收银银员前厅部收收银台是是收银部部关键性性的工作作部门，对收银银员要提提出很高高的要求求，包括括人员的的年龄、形象、文化程程度、工工作经历历与职称称、外语语程度及及知识和和能力，均应制制定明确确要求，任职要要求需经经管理者者进行培培训和考考核。前厅部收收银员服服务质量量的好与与坏，会会对浴客客直接产产生重大大影响，关键服服务工序序主要为为：发放放浴客备备用品、退还手手牌服务务、接待待服务（包括外外来和要要走的客客人）、结账后后及时让让服务员员拿鞋服服务，对对于这些些关键性性的服务务工序要要有明确确的规范范，对收收银员要要加强培培训，确确认宾客客信息的的准确性性。熟悉前台台各项业业务及

52、企企业各项项消费价价格，并并掌握按按摩项目目的基本本程序，负责接接待问讯讯并解答答问题，为宾客客提供迅迅速、准准确的服服务。负责做好好宾客的的消费结结算工作作，为宾宾客提供供优良的的前台结结账服务务。爱护及正正确操作作所使用用的各种种机器设设备，如如电脑终终端机、打印机机、验钞钞机、计计算器等等设备，并做好好清洁保保养工作作。负责所在在收银台台的卫生生清洁工工作，确确保岗位位干净，物品帮帮放整齐齐有序。准确打印印各项收收费账单单、发票票。及时时、快捷捷地收妥妥客人应应付费用用。在收收款中做做到快、准，不不错收、漏收。对各种种钞票必必须认真真验明真真伪。对对签名结结账者，必须有有依据。对每日收收

53、入的现现金，执执行“长缴短短补”的规定定，不得得以长补补短，发发现长款款或短款款，如实实向领导导汇报。备用金必必须天天天核对，班班交交换，并并在班前前半后准准备好足足够零钞钞。接受信用用卡结账账时，必必须认真真按照银银行有关关信用卡卡收受规规定程序序办理，结算时时亦请客客人在账账单上签签名认可可，以便便日后查查对。每班收银银员在下下班前必必须认真真核对当当天的收收入与营营业报表表的数字字是否一一致，将将当天的的票、款款和账单单作出营营业日报报表交出出纳审查查无误后后才下班班，并做做好与下下一班的的交接工工作。负负责做好好交接本本记录，并及时时、准确确地做好好上下班班的交班班工作。如二、三三楼微

54、机机出现问问题，负负责配合合技师核核对、查查询工作作量服务务单。按照遗遗留物品品处理规规程处处理宾客客遗留物物品的保保存与失失物认领领，达到到客人满满意。负责办理理宾客寄寄存物品品手续并并保管好好寄存物物品。浴客的贵贵重物品品由前厅厅收银处处保管，收银员员在办理理手续时时，应仔仔细核对对客人的的财务数数量、性性质、现现金要当当面点清清，填写写宾客客贵重物物品寄存存单，经双方方确认方方可存放放，物品品领取时时需由存存放者亲亲自领取取。负责接听听外线电电话，代代表企业业做好外外线咨询询等问题题，让浴浴所的潜潜在宾客客满意。负责前台台各项机机器设备备的故障障报修，并做好好此时欲欲结账却却不能结结算宾

55、客客的解释释工作。当班所有有员工要要切实注注意自己己仪容仪仪表的整整齐、大大方、优优美，必必须化淡淡妆。负责做好好其他各各项前台台记录表表的随时时填写，保证准准确无误误、真实实。负责报刊刊、信件件的收取取、记录录、整理理和送发发。协调前厅厅部各工工种的工工作联系系，耐心心解答客客人提出出的有关关帐务方方面的问问题，为为宾客提提供优质质服务。（25）、迎宾宾员迎宾员是是浴所为为客人提提供服务务的第一一个环节节，浴客客对浴所所服务人人员、服服务工作作的直接接感受就就是从这这里开始始的。它它直接影影响着整整体服务务质量和和服务效效果。迎迎宾员工工作既担担负浴客客的迎送送工作，又有义义务负责责内部联联

56、络工作作和安全全保卫工工作，协协助配合合保安员员维持大大门口的的秩序。服从企业业各项规规章制度度，服从从本部门门主管领领导的工工作安排排，服从从企业工工作时间间安排并并遵守组组织纪律律。熟悉前台台各项业业务及企企业各项项消费价价格，负负责接待待问讯并并解答问问题，为为浴客提提供迅速速、准确确的服务务。负责做好好浴客的的进门引引导、浴浴客离店店店敬送送工作，为浴客客提供优优良的前前厅浴前前浴后服服务。协助前厅厅接待员员做好前前厅浴客客进入浴浴区的引引导工作作。负责浴所所门前车车辆的迎迎送服务务工作。负责帮助助前厅浴浴客提携携行李，主动上上前搀扶扶孩子、老人或或是行动动不方便便的浴客客。负责前厅厅

57、门口附附近花圃圃、摆设设的卫生生清洁、整理工工作。负责门前前射灯、广告霓霓虹灯的的控制、观察，如有故故障，及及时报修修。负责监督督前厅浴浴客结账账情况，防止跑跑单、漏漏单现象象。负责观察察出入门门厅人员员的动向向，注意意做好防防爆、防防窃工作作，并协协助保安安部工作作人员做做好浴客客抵达与与离开时时的保卫卫工作。掌握门外外停靠车车辆要接接送客人人的情况况，特别别是特种种车辆的的小轿车车，以便便做好浴浴客的引引导服务务。负责前厅厅大门一一带的信信息反馈馈及情况况汇报。协调前厅厅部各工工种的工工作联系系，为浴浴客提供供优质服服务。（26）、打鞋鞋员遵守企业业各项规规章制度度，服从从部门领领导安排排

58、，协调调前厅部部其它岗岗位员工工配合工工作。负责浴客客皮鞋的的保管、摆放，保证皮皮鞋保管管有秩序序，防盗盗、防混混乱。负责浴客客皮鞋的的清洁擦擦拭，利利用娴熟熟的技术术保证皮皮鞋既卫卫生又能能得到保保养。负责鞋房房的卫生生清扫，确保鞋鞋房空气气清新、无异味味。配合前厅厅接待员员取鞋、放鞋，为浴客客提供快快捷的更更鞋服务务。（27）、营销销业务员员（28）、水吧吧员（29）、搓背背技师 遵守企业业员工工手册及洗浴浴部的各各项管理理规定、操作规规程，要要运用搓搓澡、敲敲背服务务规范向向宾客提提供服务务，并且且坚持努努力学习习，不断断提高思思想素质质和技师师业务水水平。严格遵守守本部门门的工作作安排

59、，准时到到达工作作岗位，服从领领导的工工作安排排，按时时、保质质、保量量地完成成工作任任务。技师上岗岗必须通通过公司司技术考考核，接接受公司司培训，具备熟熟练的搓搓澡、敲敲背技术术和良好好的职业业道德，能像宾宾客提供供优质的的搓澡服服务，保保证足够够的搓澡澡时间。对浴客彬彬彬有礼礼，坚持持宾客第第一，恪恪守“客人永永远是对对的”的的服务信信条，把把“理”让给客客人，热热情细心心地接待待每一位位宾客，尽最大大程度满满足宾客客的合理理正当的的服务要要求，以以优质的的服务为为浴所争争取荣誉誉，创造造财富。发扬主人人翁精神神，培养养良好的的职业道道德，开开动脑筋筋，大胆胆提出合合理化建建议，开开源节流

60、流，为公公司创造造更好的的经济效效益。在提供搓搓背服务务时，认认真听取取并征询询宾客的的意见和和要求，并且把把顾客信信息及时时反馈给给部门领领导。坚守工作作岗位，不串岗岗和随便便离岗，协助洗洗浴区服服务员做做好桑拿拿的清洁洁卫生和和安全检检查工作作。如有有事离开开必须向向部门领领导申请请，以协协调班次次。负责协同同洗浴区区服务员员做好浴浴区全面面卫生的的清理工工作。负责随时时关闭无无浴客使使用的淋淋浴头；随时检检查淋浴浴头能否否正常使使用，如如出现故故障，做做好对浴浴客的解解释工作作并负责责报修。负责控制制桑那房房、蒸汽汽房的温温、湿度度及热水水池的温温度。（30）、厨师师直接服从从餐饮部部经