XXXX年北京联通KPI考核基础数据生产管理规程V10

1、第240页 / 共240页2015年年北京联联通KPPI考核核基础数据生生产管理理规程VV1.0信息化事业业部2015年年7月目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc426372101 目录 PAGEREF _Toc426372101 h 2 HYPERLINK l _Toc426372102 修 订 记 录 PAGEREF _Toc426372102 h 8 HYPERLINK l _Toc42637721003 前 言 PAGEREF _Toc426372103 h 9 HYPERLINK l _Toc426372104 一、准利利润预算算完成率率 PAGERE

2、F _Toc426372104 h 10 HYPERLINK l _Toc426372105 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372105 h 10 HYPERLINK l _Toc426372106 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372106 h 13 HYPERLINK l _Toc426372107 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372107 h 14 HYPERLINK l _Toc426372108 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372108 h 14 HYPERLI

3、NK l _Toc426372109 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372109 h 15 HYPERLINK l _Toc426372110 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372110 h 15 HYPERLINK l _Toc426372111 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372111 h 16 HYPERLINK l _Toc426372112 二、切分分结果相相关指标标 PAGEREF _Toc426372112 h 16 HYPERLINK l _Toc426372113 一）主营营业务收

4、收入完成成 PAGEREF _Toc426372113 h 16 HYPERLINK l _Toc426372114 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372114 h 16 HYPERLINK l _Toc426372115 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372115 h 17 HYPERLINK l _Toc426372116 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372116 h 21 HYPERLINK l _Toc426372117 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372117

5、h 21 HYPERLINK l _Toc426372118 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372118 h 21 HYPERLINK l _Toc426372119 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372119 h 22 HYPERLINK l _Toc426372120 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372120 h 22 HYPERLINK l _Toc426372121 二）专线线收入综综合贡献献率 PAGEREF _Toc426372121 h 22 HYPERLINK l _Toc42637

6、2122 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372122 h 22 HYPERLINK l _Toc426372123 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372123 h 23 HYPERLINK l _Toc426372124 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372124 h 23 HYPERLINK l _Toc426372125 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372125 h 23 HYPERLINK l _Toc426372126 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc42

7、6372126 h 23 HYPERLINK l _Toc426372127 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372127 h 23 HYPERLINK l _Toc426372128 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372128 h 24 HYPERLINK l _Toc426372129 三）IDDC收入入综合贡贡献率 PAGEREF _Toc426372129 h 24 HYPERLINK l _Toc426372130 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372130 h 24 HYPERLINK

8、 l _Toc426372131 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372131 h 24 HYPERLINK l _Toc426372132 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372132 h 25 HYPERLINK l _Toc426372133 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372133 h 25 HYPERLINK l _Toc426372134 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372134 h 25 HYPERLINK l _Toc426372135 (六)提提供路径径及接收收人员

9、PAGEREF _Toc426372135 h 25 HYPERLINK l _Toc426372136 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372136 h 25 HYPERLINK l _Toc426372137 四）4000类收收入贡献献率 PAGEREF _Toc426372137 h 26 HYPERLINK l _Toc426372138 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372138 h 26 HYPERLINK l _Toc426372139 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc42637

10、2139 h 26 HYPERLINK l _Toc426372140 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372140 h 27 HYPERLINK l _Toc426372141 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372141 h 27 HYPERLINK l _Toc426372142 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372142 h 27 HYPERLINK l _Toc426372143 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372143 h 27 HYPERLINK l _Toc426372144 (七)

11、生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372144 h 27 HYPERLINK l _Toc426372145 五）切分分结果相相关指标标的技术术口径 PAGEREF _Toc426372145 h 28 HYPERLINK l _Toc426372146 (一)收收入指标标相关 PAGEREF _Toc426372146 h 28 HYPERLINK l _Toc426372147 (二)欠欠费指标标相关 PAGEREF _Toc426372147 h 34 HYPERLINK l _Tooc422637721448 六）切分结结果相关关指标的的生产流流程责任任人

12、及时时间点 PAGEREF _Toc426372148 h 35 HYPERLINK l _Toc426372149 三、移动动业务存存量收入入 PAGEREF _Toc426372149 h 36 HYPERLINK l _Toc426372150 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372150 h 36 HYPERLINK l _Toc426637221511 (二)涉及信信息化事事业部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372151 h 37 HYPERLINK l _Toc426372152 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426

13、372152 h 38 HYPERLINK l _Toc426372153 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372153 h 38 HYPERLINK l _Toc426372154 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372154 h 39 HYPERLINK l _Toc426372155 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372155 h 39 HYPERLINK l _Toc426372156 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372156 h 39 HYPERLINK l _Toc426

14、372157 四、固网网宽带存存量收入入 PAGEREF _Toc426372157 h 39 HYPERLINK l _Toc426372158 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372158 h 39 HYPERLINK l _Toc426372159 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372159 h 41 HYPERLINK l _Toc426372160 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372160 h 42 HYPERLINK l _Toc426372161 (四)展展现格式式 PAGEREF

15、 _Toc426372161 h 42 HYPERLINK l _Toc426372162 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372162 h 43 HYPERLINK l _Toc426372163 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372163 h 43 HYPERLINK l _Toc426372164 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372164 h 43 HYPERLINK l _Toc426372165 五、移动动宽带用用户净增增 PAGEREF _Toc426372165 h 43 HYPERLI

16、NK l _Toc426372166 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372166 h 43 HYPERLINK l _Toc442633721167 (二)涉及信信息化事事业部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372167 h 44 HYPERLINK l _Toc426372168 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372168 h 48 HYPERLINK l _Toc426372169 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372169 h 49 HYPERLINK l _Toc426372170 (五)关关键

17、审核核点 PAGEREF _Toc426372170 h 49 HYPERLINK l _Toc426372171 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372171 h 49 HYPERLINK l _Toc426372172 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372172 h 49 HYPERLINK l _Toc426372173 六、非计计时宽带带用户净净增 PAGEREF _Toc426372173 h 50 HYPERLINK l _Toc426372174 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372

18、174 h 50 HYPERLINK l _Toc426372175 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372175 h 50 HYPERLINK l _Toc426372176 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372176 h 51 HYPERLINK l _Toc426372177 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372177 h 51 HYPERLINK l _Toc426372178 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372178 h 51 HYPERLINK l _Toc426372

19、179 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372179 h 51 HYPERLINK l _Toc426372180 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372180 h 52 HYPERLINK l _Toc426372181 七、市场场营销节节奏指标标 PAGEREF _Toc426372181 h 52 HYPERLINK l _Toc426372182 一）、移动动宽带776元及及以上合合约净增增出账用用户预算算完成率率 PAGEREF _Toc426372182 h 52 HYPERLINK l _Toc426372183

20、 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372183 h 52 HYPERLINK l _Toc426372184 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372184 h 53 HYPERLINK l _Toc426372185 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372185 h 54 HYPERLINK l _Toc426372186 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372186 h 54 HYPERLINK l _Toc426372187 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc4263

21、72187 h 55 HYPERLINK l _Toc426372188 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372188 h 55 HYPERLINK l _Toc426372189 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372189 h 55 HYPERLINK l _Toc426372190 二）、智慧慧沃家用用户发展展完成率率 PAGEREF _Toc426372190 h 55 HYPERLINK l _Toc426372191 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372191 h 55 HYPERLIN

22、K l _Toc426372192 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372192 h 56 HYPERLINK l _Toc426372193 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372193 h 57 HYPERLINK l _Toc426372194 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372194 h 58 HYPERLINK l _Toc426372195 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372195 h 58 HYPERLINK l _Toc426372196 (六)提提供路径径及接收收

23、人员 PAGEREF _Toc426372196 h 58 HYPERLINK l _Toc426372197 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372197 h 58 HYPERLINK l _Toc426372198 八、销售售控制指指标 PAGEREF _Toc426372198 h 58 HYPERLINK l _Toc426372199 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372199 h 59 HYPERLINK l _Toc426372200 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc4263

24、72200 h 60 HYPERLINK l _Toc426372201 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372201 h 61 HYPERLINK l _Toc426372202 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372202 h 61 HYPERLINK l _Toc426372203 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372203 h 61 HYPERLINK l _Toc426372204 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372204 h 61 HYPERLINK l _Toc426372205 (七

25、)生产流流程中责责任人及及时间点点 PAGEREF _Toc426372205 h 61 HYPERLINK l _Toc426372206 九、校园园营销指指标 PAGEREF _Toc426372206 h 62 HYPERLINK l _Toc426372207 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372207 h 62 HYPERLINK l _Toc426372208 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372208 h 65 HYPERLINK l _Toc426372209 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _

26、Toc426372209 h 70 HYPERLINK l _Toc426372210 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372210 h 70 HYPERLINK l _Toc426372211 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372211 h 72 HYPERLINK l _Toc426372212 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372212 h 72 HYPERLINK l _Toc426372213 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372213 h 73 HYPERLINK l _

27、Toc426372214 十、集团团客户收收入预算算完成率率 PAGEREF _Toc426372214 h 73 HYPERLINK l _Toc426372215 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372215 h 73 HYPERLINK l _Toc426372216 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372216 h 74 HYPERLINK l _Toc426372217 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372217 h 74 HYPERLINK l _Toc426372218 (四)展展现格式式

28、 PAGEREF _Toc426372218 h 74 HYPERLINK l _Toc426372219 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372219 h 75 HYPERLINK l _Toc426372220 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372220 h 75 HYPERLINK l _Toc426372221 (七七)生产流流程中责责任人及及时间点点 PAGEREF _Toc426372221 h 76 HYPERLINK l _Toc426372222 十一、核核心客户户保有率率 PAGEREF _Toc426372222 h 7

29、6 HYPERLINK l _Toc426372223 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372223 h 76 HYPERLINK l _Toc426372224 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372224 h 77 HYPERLINK l _Toc426372225 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372225 h 78 HYPERLINK l _Toc426372226 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372226 h 78 HYPERLINK l _Toc426372227

30、(五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372227 h 80 HYPERLINK l _Toc426372228 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372228 h 80 HYPERLINK l _Toc426372229 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372229 h 80 HYPERLINK l _Toc426372230 十二、服服务渠道道-客户服服务满意意率 PAGEREF _Toc426372230 h 81 HYPERLINK l _Toc426372231 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF

31、 _Toc426372231 h 81 HYPERLINK l _Toc426372232 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372232 h 81 HYPERLINK l _Toc426372233 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372233 h 81 HYPERLINK l _Toc426372234 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372234 h 82 HYPERLINK l _Toc426372235 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372235 h 82 HYPERLINK l

32、 _Toc426372236 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372236 h 82 HYPERLINK l _Toc42637222377 (七)生产流流程中责责任人及及时间点点 PAGEREF _Toc426372237 h 82 HYPERLINK l _Toc426372238 十三、升升越级投投诉率 PAGEREF _Toc426372238 h 82 HYPERLINK l _Toc426372239 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372239 h 82 HYPERLINK l _Toc426372240 (二)涉涉及信息息

33、化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372240 h 83 HYPERLINK l _Toc426372241 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372241 h 84 HYPERLINK l _Toc426372242 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372242 h 84 HYPERLINK l _Toc426372243 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372243 h 84 HYPERLINK l _Toc426372244 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372244 h

34、84 HYPERLINK l _Toc426372245 十四、一一线即时时承诺履履约率 PAGEREF _Toc426372245 h 85 HYPERLINK l _Toc426372246 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372246 h 85 HYPERLINK l _Toc426372247 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372247 h 85 HYPERLINK l _Toc426372248 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372248 h 85 HYPERLINK l _Toc426

35、372249 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372249 h 86 HYPERLINK l _Toc426372250 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372250 h 86 HYPERLINK l _Toc426372251 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372251 h 86 HYPERLINK l _Toc426372252 十五、客客服热线线服务水水平（VVIP异网普通） PAGEREF _Toc426372252 h 86 HYPERLINK l _Tooc422637722553 (一)KPII指标定定义 PA

36、GEREF _Toc426372253 h 86 HYPERLINK l _Toc426372254 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372254 h 87 HYPERLINK l _Toc426372255 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372255 h 87 HYPERLINK l _Toc4263722556 (四)展现格格式 PAGEREF _Toc426372256 h 88 HYPERLINK l _Toc426372257 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372257 h 88 HYPERL

37、INK l _Toc426372258 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372258 h 88 HYPERLINK l _Toc426372259 十六、首首次问题题解决率率 PAGEREF _Toc426372259 h 88 HYPERLINK l _Toc426372260 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372260 h 89 HYPERLINK l _Toc426372261 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372261 h 89 HYPERLINK l _Toc426372262

38、(三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372262 h 89 HYPERLINK l _Toc426372263 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372263 h 90 HYPERLINK l _Toc426372264 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372264 h 90 HYPERLINK l _Toc426372265 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372265 h 90 HYPERLINK l _Toc426372266 十七、投投诉处理理环节管管控 PAGEREF _Toc426372266 h

39、90 HYPERLINK l _Toc426372267 一）、投诉诉派单率率 PAGEREF _Toc426372267 h 90 HYPERLINK l _Toc426372268 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372268 h 90 HYPERLINK l _Toc42637222699 (二)涉及信信息化事事业部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372269 h 90 HYPERLINK l _Toc426372270 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372270 h 91 HYPERLINK l _Toc426372

40、271 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372271 h 91 HYPERLINK l _Toc426372272 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372272 h 91 HYPERLINK l _Toc426372273 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372273 h 91 HYPERLINK l _Toc426372274 二）、投诉诉派单准准确率 PAGEREF _Toc426372274 h 92 HYPERLINK l _Toc426372275 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc42637227

41、5 h 92 HYPERLINK l _Toc426372276 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372276 h 92 HYPERLINK l _Toc426372277 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372277 h 92 HYPERLINK l _Toc426372278 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372278 h 93 HYPERLINK l _Toc426372279 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372279 h 93 HYPERLINK l _Toc42637228

42、0 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372280 h 93 HYPERLINK l _Toc426372281 三）、投诉诉派单及及时率 PAGEREF _Toc426372281 h 93 HYPERLINK l _Tocc426637222822 (一)KPII指标定定义 PAGEREF _Toc426372282 h 93 HYPERLINK l _Toc426372283 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372283 h 94 HYPERLINK l _Toc426372284 (三)数数据指标标来源 PAGE

43、REF _Toc426372284 h 94 HYPERLINK l _Toc4263722855 (四)展现格格式 PAGEREF _Toc426372285 h 95 HYPERLINK l _Toc426372286 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372286 h 95 HYPERLINK l _Toc426372287 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372287 h 95 HYPERLINK l _Toc426372288 四）、投诉诉回单审审核及时时率 PAGEREF _Toc426372288 h 95 HYPERLINK l

44、_Toc426372289 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372289 h 95 HYPERLINK l _Toc426372290 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372290 h 96 HYPERLINK l _Toc426372291 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372291 h 96 HYPERLINK l _Toc426372292 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372292 h 96 HYPERLINK l _Toc426372293 (五)关关键审核核点 PAG

45、EREF _Toc426372293 h 97 HYPERLINK l _Toc426372294 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372294 h 97 HYPERLINK l _Toc426372295 十八、管管理工单单评价 PAGEREF _Toc426372295 h 97 HYPERLINK l _Toc426372296 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372296 h 97 HYPERLINK l _Toc426372297 十九、流流量收入入预算完完成率 PAGEREF _Toc426372297 h 97 HYPERL

46、INK l _Toc426637222988 (一)KPII指标定定义 PAGEREF _Toc426372298 h 98 HYPERLINK l _Toc426372299 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372299 h 98 HYPERLINK l _Toc426372300 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372300 h 98 HYPERLINK l _Toc426372301 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372301 h 99 HYPERLINK l _Toc426372302 (五)关关键审核

47、核点 PAGEREF _Toc426372302 h 99 HYPERLINK l _Toc426372303 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372303 h 99 HYPERLINK l _Toc426372304 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372304 h 99 HYPERLINK l _Toc426372305 二十、公公众及商商务客户户响应指指标 PAGEREF _Toc426372305 h 99 HYPERLINK l _Toc426372306 一）、全量量IOMM竣工单单明细（外外包公司司考核指指标测算

48、算依据） PAGEREF _Toc426372306 h 100 HYPERLINK l _Toc426372307 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372307 h 1000 HYPERLINK l _Toc426372308 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372308 h 1000 HYPERLINK l _Toc426372309 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372309 h 1044 HYPERLINK l _Toc426372310 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc4263

49、72310 h 1044 HYPERLINK l _Toc426372311 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372311 h 1055 HYPERLINK l _Toc426372312 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372312 h 1055 HYPERLINK l _Toc426372313 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372313 h 1066 HYPERLINK l _Toc426372314 二十一、大客户户响应指指标 PAGEREF _Toc426372314 h 1066 HYPERL

50、INK l _Toc426372315 一）、大客客户业务务开通指指标 PAGEREF _Toc426372315 h 1066 HYPERLINK l _Toc426372316 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372316 h 1066 HYPERLINK l _Toc426372317 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372317 h 1066 HYPERLINK l _Toc426372318 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372318 h 1077 HYPERLINK l _Toc4263

51、72319 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372319 h 1088 HYPERLINK l _Toc442633723320 (五)关键审审核点 PAGEREF _Toc426372320 h 1099 HYPERLINK l _Toc426372321 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372321 h 1099 HYPERLINK l _Toc426372322 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372322 h 1099 HYPERLINK l _Toc426372323 二二十二、基础资源指标 PAG

52、EREF _Toc426372323 h 109 HYPERLINK l _Toc426372324 一）、分公公司零配配置开通通率 PAGEREF _Toc426372324 h 1099 HYPERLINK l _Toc426372325 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372325 h 1099 HYPERLINK l _Toc426372326 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372326 h 1100 HYPERLINK l _Toc426372327 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372

53、327 h 1111 HYPERLINK l _Toc426372328 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372328 h 1122 HYPERLINK l _Toc426372329 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372329 h 1144 HYPERLINK l _Toc426372330 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372330 h 1155 HYPERLINK l _Toc426372331 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372331 h 1155 HYPERLINK l

54、_Toc426372332 附件 PAGEREF _Toc426372332 h 1115 HYPERLINK l _Toc426372333 一）欠费费切分汇汇总报表表 PAGEREF _Toc426372333 h 1155 HYPERLINK l _Toc426372334 二）固网网收入报报表 PAGEREF _Toc426372334 h 1177 HYPERLINK l _Toc426372335 三）2GG移动收收入报表表 PAGEREF _Toc426372335 h 1211 HYPERLINK l _Tocc426637223366 四）3G移动动收入报报表 PAGEREF

55、 _Toc426372336 h 1266 HYPERLINK l _Toc426372337 五）收入入指标统统计报表表 PAGEREF _Toc426372337 h 1300 HYPERLINK l _Toc426372338 六）用户户欠费账账龄统计计报表 PAGEREF _Toc426372338 h 1322 HYPERLINK l _Toc426372339 七）20114年7-112月单单项考核核指标目目标值及及序时目目标 PAGEREF _Toc426372339 h 1366修 订 记 录录序号修订日期修订人修订内容备注12014006033郭淑洁营销数据支支撑室涉涉及指标

56、标规程文文档初版版编制22014006066卞凯力服务中心区区县综合合服务支支撑室涉涉及指标标规程文文档初版版编制32014006166郭淑洁、胡胡汝赓、毛毛明丹、丁丁娟、郝郝永强所有涉及KKPI基基础考核核数据生生产管理理规程内内容评审审、修改改42014111266郭淑洁、胡胡汝赓、毛毛明丹、丁丁娟涉及“十九九 移动动业务出出账收入入同比增增幅”起起，至“二二十二 集团客客户纵向向考核相相关指标标”止内内容增加加、审核核52015006277丁娟、刘香香玉、胡胡汝赓、郭淑洁、卞凯力、魏硕2015年年指标数数据规程程内容更更新、调调整62015007311胡汝赓、毛毛明丹、丁丁娟所有考核数数

57、据生产产管理规规程内容容评审、修修改前 言为进一步提提升各二二级单位位经营业业绩考核核基础数数据的及及时性、准准确性，信信息化事事业部根根据北京京联通220155年度经经营业绩绩考核要要求，组组织制定定了220155年北京京联通KKPI考考核基础础数据生生产管理理规程。本本规程明明确了各各二级单单位被考考核指标标的定义义、信息息化部提提供数据据指标及及口径、数数据指标标来源、展展现格式式、关键键审核点点、提供供路径、生生产流程程等，现现予以发发布，请请相关单单位认真真学习并并遵照执执行。本本规程的的制定依依据包括括：1、中国国联通北北京市分分公司220155年度区区县分公公司经营营业绩考考核实

58、施施办法（北北京联通通200155266号）；2、中国国联通北北京市分分公司220155年度管管理部门门经营业业绩考核核实施办办法（北京京联通20115 6944号）3、中国国联通北北京市分分公司220155年度生生产单位位经营业业绩考核核实施办办法（北京京联通201156933号）本规程主要要起草单单位：北北京联通通信息化化部营销销数据支支撑室、区县综综合服务务支撑室室、营业业应用支支撑室本规程制订订单位：北京联联通信息息化部数数据质量量管理室室本规程主要要制订人人：毛明明丹、牛牛海霞、胡晨、戴军、郭淑洁、张翼、王萌、于婧、袁进、尹冰、卞凯力、魏硕、郝永强、丁娟、胡汝赓、刘香玉等本规程修改改

59、和解释释权归属属中国联联通信息息化部。准利润预算算完成率率KPI指标标定义分公司适用用：准利润预算算完成率率=准利利润累计计完成值值考核期期准利润润目标值值1000准利润=通通服自营营收入-可控成成本费用用准利润目标标根据市市场成本本收支配配比原则则动态变变化：1-11月月准利润润目标=通服自自营收入入实际完完成-市市场成本本配比目目标-非非市场成成本预算算目标；12月准利利润目标标=通服服自营收收入年度度目标-市场成成本预算算年度目目标-非非市场成成本预算算年度目目标；通服自营收收入口径径与收入入考核指指标一致致。（1）市场场成本配配比目标标：市场场成本根根据通服服自营收收入完成成情况动动态

60、配置置，鼓励励创收，超超过预算算目标的的增收部部分加大大成本配配置。1-11月月市场成成本配比比目标=市场成成本占收收比通服自自营收入入实际完完成市场成本占占收比=市场成成本预算算年度目目标通服自自营收入入年度目目标1季度成本本费用支支出进度度可以适适度超前前收入进进度，11-3月月适度放放宽市场场成本占占收比配配比目标标，按照照年度市市场成本本占收比比的1330%配配比考核核。考核时，终终端补贴贴成本予予以剔除除。市场场成本预预算年度度目标经经公司批批准调整整时，相相应调整整考核目目标。（2）非市市场成本本预算目目标：非非市场成成本预算算目标指指除市场场成本外外的其他他可控成成本费用用预算，