市场调研在社会中的运用

1、市场调研在社会中的运用2011届市场营销专业杨杰摘要：随着现代经济技术快速发展，市场调研对社会上各行各业的重要性越来越强市场调研在社会中的运用范围也越来越广阔，无论是企业还是政府，对市场调研也更加的重视。所以，重视市场调研在社会中的运用，是企业或政府获取信息，制定决策的重要基础本文通过对市场调研的认识，阐述了市场调研在社会中的运用。以涪陵公交满意度调研为实例，来分析市场调研在社会中的具体使用和作用。关键词：市场调研数据处理涪陵公交满意度一、市场调研概述11市场调研的含义市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析有关供求和资源的各种情报，信息和资料。把握供求现状和发展趋势，为营销

2、策略制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。1.2市场调研的方法1.2.1访问调查（1）面访调查面访调查指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法。面访调查的交谈方式，可以采取个人访问，也可以采取集体座谈，具体的应该根据市场调查的目的和要求而定。面访调查具有灵活性和直接性的特点，能够根据被调查者的具体情况进行深入的询问，从而获得较多的第一手资料。（2）邮寄调查邮寄调查指将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填好后寄回的一种调查方法。邮寄调查有着空间调查大，不受地区影响的特点。（3）电话调查电话调查指调查人员借助电话工具向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法。电话调

3、查可以节约调查时间，取得调查结果，费用支出少的特点。留置调查指由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。1.2.2观察调查（1）实验观察和非实验观察实验观察是在人为设计的环境中进行的观察。非实验观察是在自然状态下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，和往常一样。（2）结构观察和无结构观察结构观察是在事先根据调查的目的，对观察的内容、步骤作出规定，以此来实施观察。无结构一般常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实施观察时较为灵活，可作为进行更深一步调查的基础。（3）直接观察和间接观察直接观察是调查人员直接加入

4、到所调查的情景之中进行观察。间接观察是调查人员不直接介入所调查情景，通过观察与调查对象直接关联的事物来推断调查对象的情况。（4）公开观察和非公开观察公开观察是被调查者知道调查人员的情况下，目标要求明确，可以针对性的为调查人员提供所需要的资料。非公开观察也就是神秘顾客。（5）人工观察和仪器观察人工观察是调查人员直接在观察现场记录有关内容，由调查人员根据实际情况对观察到的现象作出合理的推断。仪器观察也就是运用一些设备来进行观察的一种方法。1.2.3实验调查实验调查指在市场调查中，通过实验对比来取得市场情况第一手资料的调查方法。它由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实验

5、验证，以此衡量其影响效果的方法。1.3市场调查的作用市场调研重点立足于市场发展趋向，行业研究重点在于对竞争对手市场管理经验、营销策略、市场宣传策略等方面的研究和借鉴；消费者研究目的在于把握产品和服务的导向。主要为企业及事业单位提供具有极高价值的消息，以便进行营销策略制定。二、市场调研数据处理调查资料的处理是将原始资料转换为可供人们进行分析的资料的过程。2.2资料的验收资料验收是对资料进行总体的检查，发现资料中是否出现重大问题，以决定是否采纳此份资料的过程。在资料的验收过程中，验收人员应检查以下主要问题：（1）被调查者的资格，即被调查者是否属于规定的抽样范围。（2）资料是否完整清楚。（3）资料是

6、否真实可信。（4）资料中关键的问题是否回答。（5）资料中是否存在明显的错误或疏漏。（6）检查调查员的工作质量。（7）检查有效资料的份数是否达到调查设计的要求比例。在资料验收中，对不同的资料的处理方法一般为：（1）接受基本正确的资料。（2）将问题较多的资料作废。（3）对某些问题较少的资料，可责成调查人员进行补救调查。2.3资料的编辑资料编辑是对资料进行细致的检查，发现资料中是否出现具体的错误或疏漏，以保住资料的准确性和完整性的过程。（1）有无错误的回答。（2）有无疏漏的回答。（3）有无不一致的回答。（4）有无答非所问的回答。（5）有无不确切不充分的回答。对于资料中出现的问题，所以资料编辑人员应对

7、数据进行标记，一般保证资料的真实性。对不同的资料的处理方法一般为：（1）此回答作废（2）使用统一的符号标记遗漏的回答（3）此问题作废（4）此份资料作废2.4资料的编码数据编码就是使用一个规定的数字或字符代表一个种类的回答。对资料进行编码是为了进行统计分析，进一步方可计算机储存和分析。在编码时要遵循以下的原则。（1）正确掌握分类的尺度（2）为保证每一类回答都有类可归（3）每一个问题中分类应含义明确（4）对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类2.5资料的转换将进过编码的资料输入并储存在计算机上的过程称为资料的转换。这样可以大大的提高资料的分析质量和效率。2.6分析调查资料通过一些技术手段，将资料转换为

8、数据和文字的过程。通常有两种分析方式，单变量统计量分析和单变量频数分析。最后撰写出市场调研报告。三、市场调研在社会中运用实例以2011年度涪陵公交满意度调研（第二期）为例1、调研背景2010年10月开始，涪陵区政府进行了公交双改。为了了解公交双改后市民对现行公交各方面的满意情况如何，涪陵运管所与涪陵公交公司特委托重庆诚凯市场信息咨询有限公司对涪陵公交进行一次市民满意度调研。此次研究旨在帮助涪陵运管所全面了解公交客户对涪陵公交服务各方面的评价，以便及时并有效地解决乘客对涪陵公共交通运营反映出的问题。2、调研目标了解涪陵市民对现行公交车的各方面的满意程度，发现公交运营中存在的问题，并予以整改，使公

9、交车运营达到最佳状态。3、实地调研方案调查时间：2011年6月28日-7月5日样本设计：1200份（含100份备份）调查方法：调查问卷调查方式：实地定点调查配额要求：调查样本量设计项目名属性抽样设计样本预计完成样本称性别男550600女500600年龄22岁以下25026823-3525026836-4525026846-5515016856-7015016870岁以上5060调查区域：此次涪陵市区普查，调查区域选取12个片区完成，每个区域各占100份的比例。具体区域（附表1）质量控制：每份问卷必须留有真实联系方式项目督导：杨杰4、问卷设计见附表25、项目执行2011年6月25日，我在涪陵在线

10、上发布了招聘调查员的信息，在一天内接到电话20个左右。进过短暂的面试过程后，最终留下了6名调查员（见附表3）确定调查员后，打印了1200份调查问卷。并在南门山重百进行了2个小时的培训。培训内容主要有区域划分、问卷重点、调查沟通技巧、职业道德培训、现场模拟等。5.3执行过程一共5天，分批收回问卷共计1186份。6、调研过程中的问题6.1配额不协调性别比例男女在收回的1186份问卷中，男性522份，占总数的44%。女性664份，占总数的56%。在回收的1186份问卷中年龄比例如下：22岁以下的占18%，23-35岁的占25%，36-45岁和46-55岁的比例为24%和12%，55-70岁的比例为1

11、1%，70岁男女的比例比较合理，偏差不大。年龄段偏差比较的大，主要集中在22岁到45岁之间。与配额设计要求有一定的偏差。在后期处理的过程中，进行一定的优化，使之具有代表性，对撰写调研报告并不产生过大影响。6.2部分资料不完整在收回的资料中，存在联系方式没有的、错号、多号、少号的情况。也存在资料中某些问题无答案、多选的问题。针对联系方式出现问题的，我在验收资料的时候都以作废处理。对于资料中出现漏选的，责令调查员运用电话回访补全；多选的根据情况作出删除。对那些问题出现较多的问卷采取的是直接作废的处理方法。调查员态度不认真在5天的实地调查过程中，最大的问题便是对调查员的控制。个别的调查员不按照培训要

12、求来做，出现工作作假，不认真等问题。其中，一个师院的调查员将问卷拿到学校进行填写，导致了年龄段出现重大问题。其次，出现在访问的过程中一些问题自己填写的情况，对工作不认真负责，使得某些问卷未代表被访问者的真实想法。针对这些出现的问题，采取的是作废部分问题严重的问卷，对调查员进行扣工资的处罚。7、数据处理7.1数据整理第二次审核问卷，对问卷进行编号，以及处理问卷中存在的一些小问题。7.2电话回访本次调研为了保证资料的真实性，我们进行了100%的回访。根据回访的情况，问卷的回访成功率在92%，还是不错的结果。数据录入在回访完成后，对问卷进行电脑录入（附表4）。数据提交将最终无问题的问卷电子版本提交给

13、研究员，撰写报告。资料存档将纸质版的进行整理，存入档案库。8、撰写调研报告将录入的电子版本输入专业SPSS统计软件中，各项数据便出来。再根据这些数据撰写市场调研报告。9、调研结果分析（部分）本次涪陵公交满意度调研取得了真实、有效的数据。数据分析显示，在问及对涪陵公交出行的总体满意度评价时，认为基本满意的样本量为22.3%，认为比较满意的样本量为46.9%，认为非常满意的样本量为8.9%。而不太满意和非常不满意的样本量分别为19.6%和2.3%。由此可见，涪陵公交出行的总体满意度为78.1%。本次调查数据分析显示，有36.2%的被访者对方便程度不满意，29.1%的被访者对服务质量不满意。这两项为

14、本次满意度调研中不满意的程度较高。根据调研数据分析，涪陵公交主要存在以下的问题：1、车内空气质量较差。数据显示对车内空气质量不太满意和非常不满意的比例约为29.9%，说明乘客对车内空气质量有较大意见。2、驾驶员态度让人堪忧。有25%的乘客对公交驾驶员的服务态度表示不满。3、班次少，收班时间早。在被访者的意见和建议里，此方面意见相对较多大部分被访者认为“班次太少，收班太早了，希望能多加一些班次”、“希望10点下班之后还有车”等此类问题。根据以上问题提出以下建议，以供参考。1、加强卫生管理，保持车内空气清晰。定期对车内卫生和站台卫生进行清洗工作，同时必要再派监督人员定期或不定期进行各个公交站点和车内卫生的抽查工作，将卫生标准纳入公交运营公司或公交车司机及相关工作人员的工作考核中。保证乘客能在一个干净舒适的环境中乘车。2、增加驾驶员培训工作。主要是对驾驶员进行必要的培训工作，特别是服务态度培训。同时公交运营公司应对相关人员进行统一着装，给乘客留下良好印象。3、适当调整车次密度、车辆频率和开收班时间。将各班次、单辆公交发车间隔进行合理设计，及时调整过时的或老旧的规划线路，尽可能的扩大公交网络覆盖面。四、市场调研在社会中运用结论以涪陵公交满意度调研为例，本次调研覆盖面广，数据真实性、准确性高。也有效的反映出了涪陵公交在