《现代企业经营管理》第5版参考答案与提示

1、“章后习题”参考答案与提示第1章 简答题1）公司以营利为目的,其经营要有连续性,从事的必须是同一性质的经营活动。只是从事一次性、偶然的营利行为的,不是公司;没有固定经营内容、没有确切经营项目的,也不是公司。公司以与其经营规模相适应的财产作为自己的独立财产,其来源于股东的投资,在公司存续期间,股东不得抽回其投资。公司具有法人资格,能以其全部财产对外独立承担民事责任,对其代理人和法定代表人的经营行为承担责任,股东不需要直接对公司的债务承担责任,公司的资产不足于抵偿所欠到期债务时,公司可以申请破产。公司设立的基础是股东的投资行为,股东的投资行为形成的是公司的股东权,其与股东的身份紧密相联。2) 公司

2、企业与合伙企业。两者既相似,又不同。其相似之处主要在于:两者都以营利为目的;都要求有出资人的出资行为与出资份额;企业盈利的分配一般都与出资份额多少成比例等。其不同之处主要在于:一是合伙企业是根据合伙协议成立的,这需要出资人之间的合意。公司企业的成立基础是章程行为,这是一种加入行为,即同意公司章程者即可成为公司股东。二是合伙企业不具有法人资格,其对外开展业务主要依赖于对方对合伙人的信任,其对合伙人的人身信任性很强,一般合伙人对外承担无限连带责任。公司企业具有独立的法人资格,主要以其所有资产对外承担责任,其对外开展业务主要体现为资合性,即以其资金信用为主,股东对外以其出资额或股份为限承担有限责任。

3、三是合伙企业的财产不归企业所有,而由全体合伙人共有,没有相应的对外表意机构,合伙人的共同意志就是合伙的意志。公司企业对出资人出资的财产拥有所有权,出资人只持有股东权,由于其是法人,因此其有独立的对外表意机构(董事会或执行董事、经理)。四是合伙企业合伙人人数不多、规模不大、存续时间不长,合伙协议到期后可续签,合伙人的出资份额一般不得任意转让。公司企业的股东人数没有上限规定,尤其是股份有限公司股东人数有时非常庞大,规模也非常大,且其存续时间较长,公司股东可自由转让自己的股份是公司企业的基本特点。公司企业与独资企业。两者同样既相似,又不同。其相似之处主要在于:两者都以营利为目的;有出资人的出资行为与

4、出资,都属于企业的一种类型。其不同之处在于:一是独资企业是由单一投资主体投资设立的,企业不具有法人资格,投资主体对外承担无限责任。公司企业可由一个投资主体(一人有限责任公司或国有独资公司)或两个以上投资主体投资设立,具有法人资格,股东对外承担有限责任。二是独资企业的规模小、经营灵活,对外开展业务的基础是投资主体的个人信用,设立和关闭程序简单,无复杂的组织机构设置要求,但可聘用管理人员。公司企业的规模比独资企业要大,经营内容和项目丰富,对外开展业务以资金信用为主,设立与关闭程序较为复杂,要求设置规范的企业管理机构(股东会、董事会或执行董事、监事会或监事)。2) 设立一人有限责任公司的投资者可以是

5、一个具有完全民事行为能力的自然人,也可以是一个法人股东。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司。一人有限责任公司应当在公司登记中注明自然人独资或者法人独资,并在公司营业执照中载明。一人有限责任公司章程由股东制定。3）股份有限公司的设立条件:发起人符合法定人数,设立股份有限公司,应当有两个以上二百个以下发起人,其中须有半数以上的发起人在中国境内有住所;有符合公司章程规定的全体发起人认购的股本总额或者募集的实收股本总额；股份发行、筹办事项符合法律规定;发起人制定公司章程,采用募集方式设立的经创立大会通过;有公司名称,建立符合股份有限公司要求的

6、组织机构;有公司住所。 填空题1) 独资企业、合伙企业、公司企业2) 实物、知识产权、土地使用权3) 定日付款的汇票、见票后定期付款的汇票、出票后定期付款的汇票 单项选择题1)A 2)A3)A 多项选择题1)A、B、C、D、E2)A、B、C、D、E3）A、C、D 讨论题1)（1）两种公司在成立条件和募集资金方面有所不同。有限责任公司的成立条件比较宽松一点，股份有限公司的成立条件比较严格；有限责任公司只能由发起人集资，不能向社会公开募集资金，股份有限公司可以向社会公开募集资金；有限责任公司的股东人数，有最高和最低的要求，股份有限公司的股东人数，只有最低要求，没有最高要求。（2）两种公司的股份转让

7、难易程度不同。在有限责任公司中，股东转让自己的出资有严格的要求，受到的限制较多，比较困难；在股份有限公司中，股东转让自己的股份比较自由。（3）两种公司的股权证明形式不同。在有限责任公司中，股东的股权证明是出资证明书，出资证明书不能转让、流通；在股份有限公司中，股东的股权证明是股票，即股东所持有的股份是以股票的形式来体现，股票是公司签发的证明股东所持股份的凭证，股票可以转让、流通。（4）两种公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同。在有限责任公司中，由于股东人数有上限，人数相对较少，召开股东会等也比较方便，因此股东会的权限较大，董事经常是由股东自己兼任的，在所有权和经营权的分离上，程度较低

8、；在股份有限公司中，由于股东人数没有上限，人数较多且分散，召开股东会比较困难，股东会的议事程序也比较复杂，所以股东会的权限有所限制，董事会的权限较大，在所有权和经营权的分离上，程度也比较高。（5）两种公司的财务状况的公开程度不同。在有限责任公司中，由于公司的人数有限，财务会计报表可以不经过注册会计师的审计，也可以不公告，只要按照规定期限送交各股东就行了；在股份有限公司中，由于股东人数众多很难分类，所以会计报表必须要经过注册会计师的审计并出具报告，还要存档以便股东查阅，其中以募集设立方式成立的股份有限公司，还必须要公告其财务会计报告。2)(1)个人独资企业的设立条件投资人为一个自然人,该自然人必

9、须具有完全民事行为能力,法律、行政法规禁止从事营利性活动的人,不得作为投资人申请设立个人独资企业;有合法的企业名称;有投资人申报的出资;有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件;有必要的从业人员。(2)合伙企业的设立条件普通合伙企业的设立条件:有两个以上合伙人,合伙人为自然人的,应当具有完全民事行为能力;有书面合伙协议;有合伙人认缴或者实际缴付的出资;有合伙企业的名称和生产经营场所;法律、行政法规规定的其他条件。有限合伙企业的设立条件:有限合伙企业除了应具备上述条件以外,还有两条特别规定：第一，有限合伙企业由2个以上50个以下合伙人设立;但是,法律另有规定的除外。第二，有限合伙企业至少应当有一

10、个普通合伙人。(3)公司企业的设立条件有限责任公司的设立条件:a.股东符合法定人数,有限责任公司由五十个以下股东出资设立;b.有符合公司章程规定的全体股东认缴的出资额；c.股东共同制定公司章程;d.有公司名称,建立符合有限责任公司要求的组织机构;e.有公司住所。一人有限责任公司设立的特别条件:a.设立一人有限责任公司的投资者可以是一个具有完全民事行为能力的自然人,也可以是一个法人股东。b.一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司。c.一人有限责任公司应当在公司登记中注明自然人独资或者法人独资,并在公司营业执照中载明。d.一人有限责任公司章程

11、由股东制定。国有独资公司设立的特别规定:a.国有独资公司的出资人责任由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行。b.公司章程由国有资产监督管理机构制定,或者由董事会制定并报国有资产监督管理机构批准。股份有限公司的设立条件:a.发起人符合法定人数,设立股份有限公司,应当有两个以上二百个以下发起人,其中须有半数以上的发起人在中国境内有住所;b.有符合公司章程规定的全体发起人认购的股本总额或者募集的实收股本总额；c.股份发行、筹办事项符合法律规定;d.发起人制定公司章程,采用募集方式设立的经创立大会通过;e.有公司名称,建立符合股份有限公司要求的组织机构;f.有公司住所。 案例

12、分析分析提示：(1)振龙公司以募集方式设立不符合公司法的有关规定，因为根据我国公司法的规定，以募集设立方式设立股份有限公司的，发起人认购的股份不得少于公司股份总数的百分之三十五，本案中七位发起人的出资仅400万元，未达到注册资本1200万元的35%。(2)振龙公司在筹建期间所欠紫金装演公司的97万元货款应由七位发起人对此承担连带清偿责任。因为根据我国公司法的规定，公司不能成立时，发起人对设立行为所产生的债务和费用负连带责任。因此该笔款项应七位发起人承担连带清偿责任。第2章 简答题1)企业经营是指企业的经济系统在利用外部环境提供的机会和条件下,发挥自身的特长和优势,为实现目标而进行的综合性活动。

13、2)包括外部环境和内部环境。3)企业内部经营要素主要包括七项资源,即土地、人力、物力、财力、技术、管理和信息。4)企业的整体目标要通过各部门、各环节的生产经营活动去实现。因此,企业各部门、各环节都要围绕整体目标制定出本部门的目标,形成一个目标体系,由整体目标到中间目标,再由中间目标到具体目标。5)(1)改革、开放观念。(2)全球化观念。(3)效益观念。(4)创新观念。(5)竞争观念。 填空题 1)投入、转换、产出、反馈2)供应商、中间商、顾客、竞争者3)管理、技术、信息4)产品观念、推销观念、市场营销观念 单项选择题1)C2)C3)A 多项选择题1)ABCDE2)ABC3)ABCDE 讨论题1

14、)例如供应商如果成本抬高，势必影响到企业的经营成本。2)例如肯德基在中国的文化环境中，就必须适应中国文化。因此肯德基推出了很多适合中国人口味的食品，例如安心油条，豆浆，等。案例分析1)你如何看蒙牛的核心竞争力?蒙牛的核心竞争力在于以顾客为本。创新第一。需求第一。2)企业如何对待“大舍”、“大得”?两者有怎样的辩证关系企业要想长远发展，必须目光长远。关注眼前利益，是远远不够的。第3章简答题（1) 企业战略就是企业为了求得长远的发展，在对企业内部条件和外部环境进行有效的分析的基础上，根据企业的总体目标所确定的企业在一定时间发展的总体设想和谋划，包括战略指导思想、战略目标、战略重点、战略步骤和战略策

15、略等。企业战略的特点： 全局性：经营战略具有全局性的特征。它指以企业全局为研究对象，来确定企业的总体目标，规定企业的总体行动，追求企业的总体效果。 长远性：指企业战略的着眼点是企业的未来而不是现在，是为了谋求企业的长远利益而不是眼前利益。 纲领性：指经营战略所确定的战略目标和发展方向是一种原则性和总体性的规定，是对企业未来的一种粗线条设计，是对企业未来成败的总体谋划，而不是纠缠于现实的细枝末节。 抗争性：指企业在竞争中为战胜竞争对手，迎接环境的挑战而制订的一整套行动方案。 风险性：指战略考虑企业的未来而未来具有不确定性，因而战略必然具有风险性。（2)企业战略一般分为企业总体战略和企业经营战略。

16、企业总体战略：单一经营战略；纵向一体化战略；多元化战略；集团化战略；国际化战略。企业经营战略：按照战略的目的性，可把企业经营战略划分为成长战略和竞争战略；按照战略的领域，可以把企业的经营战略划分为产品战略、市场战略和投资战略；照战略对市场环境变化的适应程度，可以把企业经营战略划分为进攻战略、防守战略和撤退战略；按照战略的层次性，可把企业经营战略划分为公司战略、事业部战略和职能战略。（3) “五力”是指供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力，新进入者的威胁，替代品的威胁和行业内现有竞争者的竞争。（4) 差异化战略是指企业通过提供独特的产品特性，以及技术、品牌形象、附加特性及特征性服务等来强化

17、产品特点，增加消费者价值，使得消费者愿意支付较高的价格的一种战略。差异化战略的缺陷：企业提供的差异化特征不被市场认可；差异化的溢价过高；只重视单个产品的差异化，忽视了对整个价值链的培养；企业的差异化被模仿；技术突破削弱了差异化的效果；不能持续地差异化。（5)竞合战略的优势主要包括：创造规模经济；可以有效地占领新市场；实现企业优势互补，形成综合优势；能够快速有效地实现主导产品的转移；有利竞争。填空题1）供给资源、销售终端2）产品战略、市场战略、投资战略3）政治法律（Political）、经济（Economic）、社会文化（Social）、技术（Technological） 单项选择题1）A2）B

18、3）C 多项选择题1）A、B、D2）B、C、D3）A、B、C、D技能题1)操作提示：去图书馆收集相关背景资料，去各大超市实地调查分析宝洁公司的洗发水产品的差异化竞争战略，掌握对差异化竞争战略的应用。2)(1)问号业务应采取收缩和放弃的战略。(2)明星业务应得到大量投资以保持或加强其主导地位，企业可以采取市场渗透、市场开发、产品开发等扩张型战略，将这一优势延伸到整个产业链，还可以采取合资经营的战略，加强对这一业务的控制。（3）现金牛业务享有规模经济和高边际利润的优势，往往被用来支付账款并支持其他三种需要大量现金的业务，尤其是明星类业务，因而无须继续加大对这些业务的投入。（4）瘦狗业务既不能成为企

19、业资金的来源，又无发展前途，是业务组合中最无价值的业务，应该采取收缩战略或剥离与清算战略。案例分析分析提示：在此案例中，充分体现了IBM在服务领域对成本领先理论的理解与运用：(1)通过合资，借用合资伙伴在国内的市场优势，从而降低成本。(2)广泛分布的服务站，降低了差旅开支。(3)尽量减少人员成本、运输成本。第4章 简答题1) CIS战略是指企业为塑造自身形象，以统一的视觉设计、运用整体传播系统，把企业的经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众，以凸现企业的特征与个性，使社会公众产生信赖和认同，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力的目的。CIS战略运用：导入CIS，并进行长期的动态管理。

20、通过CIS管理；CIS系统协调；CIS的运行控制；CIS的传播策划，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力的目的。2) 企业形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。企业形象的特征表现为六个“统一”，即主观性与客观性的统一、同质性与多质性的统一、确定性与可变性的统一、主动性与被动性的统一、有形性与无形性的统一、整合性与单一性的统一。3) 包括形象主体的形象塑造：企业员工和企业领导形象；形象客体的形象塑造：产品形象、品牌形象及服务形象。4) 包括：企业形象的调研定位；企业形象的创意与实践

21、；企业形象的检测与调整。 填空题1)外在要素,内在要素2)主体形象塑造，形象客体形象塑造3)理念识别系统(mind identity system,MIS)，行为识别系统(behavior identity system,BIS)，视觉识别系统(visual identity system,VIS) 单项选择题1)D2)C3)B 多项选择题1)ABCE2)ABCDE3)BCD 讨论题1) （1）导向功能。一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。（2）凝聚功能。好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。（3）激励功能。企业文化以人为中心

22、，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。（4）约束功能。企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。（5）辐射功能。企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。 2)企业文化的构成要素： （1）理念。包括共同愿景、价值观。 （2）制度。包括管理制度、资源配置制度、实现生产（或服务）的制度、测量、分析和改进制度。（3）行为规范。 包括公德规范、职业道德规范、个人修养规范。它们之间的关系： 理念起主导作用，制度起到激励和约束行为的作用，行为规范既是理念的体现，又是制度执行的结果。三者长期相互磨合、融为一体，最终形成一家企业的文

23、化。 简而答之，仅供参考。3）绿色企业文化是指企业及其员工在长期的生产经营实践中逐渐形成的为全体职工所认同遵循、具有本企业特色的、对企业成长产生重要影响的、对节约资源、保护环境及其与企业成长关系的看法和认识的总和。绿色企业文化属于“亚文化”的范畴。(1) 需要确定绿色文化对组织意味着什么？与企业的核心价值导向是否一致？只有在企业的核心价值观中有支撑绿色文化的核心要素，才能真正支撑绿色企业文化建设；(2) 需要寻找企业建设绿色文化的核心观念是什么？依据企业实际生产经营管理需求，提炼符合企业具体情况的绿色理念（或环保理念），清晰表明企业在构建绿色文化中的价值态度；(3) 遵循绿色理念，明确企业建设

24、绿色文化的关键系统和核心要素，分门别类地组建绿色文化管理系统，按照不同系统、不同元素，进行关键点的管理与控制。(4) 将企业绿色文化与企业社会责任结合起来，同时与企业对内的各项活动结合起来，将绿色文化从企业的亚文化提升为企业的子文化，推动绿色企业文化的建设进程。 案例分析分析提示：对于现代营销而言，品牌所代表的产品一系列附加值是最具有个性(差异性)和丰富内涵的东西。当企业的竞争由产品的竞争进入品牌竞争阶段后，谁能进行成功的“品牌经营”，谁就在事实上站稳了脚跟。因此，“品牌”塑造已成为企业形象塑造的核心和重要内容。红豆走进中南海并将该事件作广泛宣传，使社会公众产生信赖和认同，达到塑造企业良好形象

25、、提升企业市场竞争力的目的，这将对红豆集团的“红豆杉”品牌形象塑造起到很大推动作用。公司采取系统完整的CIS策略是最好的组合。 实训操练分析提示：根据企业形象的调研定位；企业形象的创意与实践；企业形象的检测与调整的步骤实施。第5章简答题1)零售企业进行业态选择时应注意的问题有哪些?(1)策略定位。(2)扩销增效。(3)正确定位。(4)注重国情。2)RC、FC、VC之间有何联系与区别?连锁形态项目直营连锁(RC)特许加盟(FC)自愿加盟(VC)决策总公司原则上总公司为主,加盟店为辅参考总公司旨意,较FC有更多决策权资金总公司本身加盟店(与总公司无关)加盟店(与总公司无关)经营权非独立独立独立店铺

26、经营者由总公司选任之店长独立之店主独立之店主市场因新店开发而扩大市场因新店开发与既存店加盟而扩大市场因既存店加入而扩大市场开店速度受限于资金等条件,比FC、VC慢可以迅速开店可以迅速开店契约范围没有经营之全部经营之全部商品供给来源经由总公司经由总公司自己进货为主价格管制总公司规定由总公司规定或推荐自由援助依经营手册实施(按总公司指示)依经营手册实施(按总公司强而有力的指导援助)因产品多样,仅要点式地接受总公司指导援助营业之终止总公司之意思自由自由教育训练全套训练全套训练自由利用指导专门人员之巡回指导专门人员之巡回指导自由利用促销总公司统一实施总公司统一实施自由加入总公司之管制完全管制强弱相互关

27、系完全一体经营理念共同体任意共同体任务通路经营通路经营销售产品、抵抗竞争优势控制力强效率佳风险小劣势效率差风险大控制力弱商品的归属本部本部加盟店契约全依本部规定严密松弛利润之归属本部本部与加盟店分配加盟店加盟店的自主性无少多本部的支援完全支援多以指导的立场教育训练完全训练大部分训练自由利用加盟店对本部出资无(属于同一企业)一部分全由加盟店出资加盟店的人事权属本部属加盟店属加盟店实例O.K、金石堂711翁财记、小豆苗3)代销、寄售、间接代理、行纪之间的联系与区别是什么?代销与代理的区别：(1)销售方式不同。(2)担保手段不同。(3)意思表示不同。(4)权利享有、义务履行和责任承担不同。 代销与经

28、销的区别：(1)经销商通过买卖活动获取的是利润,而代销商通过买卖活动获取的收益应该归于委托人,其只能因此而获得行纪或寄售合同规定的佣金。(2)经销商对进行交易活动的商品拥有所有权,而代销商对自己代销的商品没有所有权,只享有占有权。(3)经销不仅存在于商品销售过程中,而且还可以运用于商品的采购过程;而代销则只能存在于商品的销售过程中。4)网店经营有哪些特点?1)方便快捷；2)交易迅速；3)不易压货；4)打理方便；5)形式多样；6)信誉最重要；7)服务人群更广泛。 填空题1）连锁经营是指在核心企业或总店的领导下,由（分散的）、经营（同类商品）的企业,通过（规范化经营）,实现规模效益的经济联合组织形

29、式。2）商务代理,是指代理人为被代理人（代理商品买卖）等有关事宜,（收取佣金）的营利性经济活动。3）行纪是指行纪人接受委托人的委托,以（自己的）名义为委托人从事（物品买卖）或者其他商业交易并（收取报酬）的行为。4）网店顾名思义就是网上开的店铺,作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在（浏览）的同时进行（实际购买）,并且通过（各种支付手段）进行支付完成交易全过程的网站。 单项选择题1)下列不属于零售企业进行业态选择时所要遵循的原则是(B)。A.目标市场需要的原则B.企业经营需要的原则C.未来发展需要的原则D.过去发展经验的原则2)被称为“买断”的经营方式是(D)。A.行纪B.代理C.代销D.独

30、家经销3)下列不属于特许经营的特征是(C)。A.集资方便 B.扩张速度快,成功率较低C.增加流通费用 D.可以冲破区域壁垒 多项选择题1）根据国家标准零售业态分类(GB/T18106-2004),零售业态主要包括（ABCD）。A.食品店 B.便利店C杂货店 D.超市2）连锁经营方式的形态包括（ABC）A.直营连锁 B.特许加盟C.自愿加盟 D.有偿加盟3）按特许权授予方式,可以将特许经营分为:（ABCD）A.一般特许经营 B.委托特许经营C.发展特许经营 D.复合特许经营讨论题1）举一实例分析网店经营的重要环节。（1)选定经营方向；（2)寻找货源；（3)商品起名,售后服务。2）举例说明包销商所

31、拥有的专营权的性质和内容。包销或称定销,即独家经销,有时也被称为“买断”。所谓独家经销是指在一定时期和一定地区内将某种商品的专营权交给包销商,由包销商全权销售的商品销售方式。包销商享有专营权,即销售商或制造商在同一时期、同一地区对同一类商品只能交给自己所选定的包销商经营,不能同该地区其他商人做该种买卖。同时包销商也只能在该地区经营与之签订包销协议的制造商或销售商的商品,既不能经营其他来源的有关商品,也不能将制造商或销售商的商品向其他地区转售,并要保证在一定时间内购买一定数量的包销商品。3）零售企业业态的营销策略定位有哪些?如果现在有一便利店,你将如何为其作经营定位策划?零售商业企业在选择业态之

32、前及在选定业态之后,应切实注意下述问题:(1)策略定位。零售业态是不断演变的,如果不面对时势,随机应变,就有被逐出市场的危险。面对实力雄厚的外资零售业的逼近,我国零售业的业态选择应采取对应的策略。基本策略定位。下述策略在业态选择中不可忽视:A.多元化经营。B.联合发展。C.合资、合作与合并。D.扶持小型零售企业,发挥其拾遗补缺的功能。不同业态的经营定位策略。对不同的商业业态,应有不同的经营定位。A.大型百货商店的定位策略。大型百货商店应定位于“优”。B.超级市场的定位策略。超级市场应定位于“全”。C.便利店的定位策略。便利店应定位于“便”。D.精品专卖店的定位策略。精品店应定位于“精”。E.仓

33、储式商店的定位策略。仓储式商店可定位于“廉”。F.购物中心的定位策略。购物中心应定位于“齐”。 案例分析1)李某是否有代理权?李某有代理权。黄某与李某之间的委托合同可以证明李某代理权的存在。2)黄某能否要回定金?黄某与饭店订立的两份协议均有法律效力，饭店已尽通知义务，有权没收定金1万元。故驳回黄某的诉讼请求。 结合本案，黄某已经通知饭店将派人来谈判，而且向李某传真一份委托合同。虽然李某未出示“合同”，李某参与谈判的事实与黄某的电话告之内容是一致的。而且，事实上李某也确有授权。至少黄某与李某之间的委托合同可以证明李某代理权的存在。其次，根据依事实推知的委托，李某参与谈判的客观情况足可推定李某有为

34、黄某实施法律行为的意思，即李某有代理权已为饭店所知晓。因为，黄某与饭店签订的意向书中曾约定，黄某若逾期不交承包款，饭店有权没收定金。但没收定金的另一条件是“扣款之前必须催款一次”。双方对此约定均无异议。问题在于，李某没有通知，而且，黄某的确不知道该通知。但是，接受通知是否包括在本案的“全权”范围之内？何谓全权？全权就是指代理人对承包安心饭店有关谈判涉及的事宜均有代理权。若以授权不明来抗辩，则该责任也应由委托人黄某承担。因此，饭店通知李某已经构成有效通知，没收黄某1万元定金符合意向书的约定。第6章 单项选择题（1)C （2)A （3)A （4)B （5)C （6)A （7)B （8)D 多项选择

35、题（1）ABCD （2）ABC （3）ABC简答题（1) 生产管理的内容包括生产系统设计、生产活动计划、生产活动组织、生产活动控制。（2)成组技术(Group Technology,GT)是组织多品种、中小批量生产的一种科学方法，它将企业生产的各种产品，以及组成产品的各种部件、零件，按结构和工艺上相似性的原则进行分类编组，并以“组”为对象组织技术工作和管理生产。成组技术的技术经济效果主要体现在以下几个方面：促进企业提高产品零件的系列化、通用化、标准化和规模化程度，减少生产技术的准备工作。使单件小批生产扩大为大批量生产，减少辅助工作时间，增大工艺过程时间，缩短产品的生产周期，提高设备利用率和劳动

36、生产率。使零件生产专业化，有利于提高工人的生产技术水平和产品质量。有利于实行工作标准化，简化生产管理。讨论题1） 敏捷制造(Agile Manufacturing,AM)是美国为重振其在制造业中的领导地位而提出的一种新的制造模式。它有以下特点：(1)从产品开发到产品生产周期的全过程满足用户要求；(2)采用多变的动态组织结构；(3)战略着眼点在于长期获取经济效益；(4)建立新型的标准基础结构，实现技术、管理和人的集成；(5)最大限度地调动、发挥人的作用。2）当今企业所处的环境是市场需求日趋多变，技术进步突飞猛进。一是市场对产品的质量和性能要求越来越高，对产品的个性化需求也是越来越明显。产品的寿命

37、周期越来越短，这种趋势要求企业必须经常投入更大力量进行新产品的开发与研究。二是市场需求的多样性使得企业必须更多地转向多品种、中小批量生产。生产方式的这种转变必然要求企业生产管理体制和方法随之改变。三是技术进步使得企业的设备有可能不断更新，从而形成效率更高、更有灵活性的生产系统。主要表现在以下几个方面：（1)生产管理范围大为扩展；（2)多品种、中小批量生产将成为生产方式的主流；（3)计算机技术和现代管理技术在生产管理中的综合应用；4)生产管理模式的更新。 3）、分析提示：对大多数制造型企业而言，顾客一般不直接上门购买，因此，接近顾客就不是关键因素了。企业如何设置和经营成本的因素反而比企业位置本身

38、要重要。在考虑企业位置时，企业生产效率。是否接近原材料供应地点、水电供应情况、运输情况等在了关键因素。 可以把原料的来源标在一张地图上，并注明距离。如果所有的原料都来自于同一地区，应当考虑，一个离原料源较近的竞争对手比一个离原料源较远的对手占了多少优势。接近原料的来源可能比接近顾客更为重要，但也可能相反，因具体情况而异。还要查明原料供应是否受季节的干扰，以及将来是否会出现原料供应短缺的情况。考虑了未来成本和供应的稳定性后，也可能会选择另一个原料供应地，从而不影响企业地点的选择。最好选择一个有弹性的供应地点，而不要局限于仅依靠某种单一的运输方式或单一的原料供应。1、原材料供应，2、交通，3、市场

39、，销售，4、地方政府支持力度5、当地气候条件，6、三废处理是否方便，会不会影响周边7、当地用人成本。 计算分析T顺=4*（15+5+20+10+15）=260T平=（15+5+20+10+15）+（4-1）*20=125T平顺=4*（15+5+20+10+15）-（4-1）（5+5+10+10）=260-90=170案例分析分析提示：（1)麦当劳的竞争优势在于QSCV的经营原则。管理规范化，产品、服务标准化，良好的服务态度，灵活的促销手段，都使得麦当劳的经营优于好口福。（2)好口福的优势在于食物品种丰富，所提供的食品符合中国人的饮食习惯。不足之处在于它的经营流程布局不合理，工艺过程不标准化，收

40、银台过少，不利于疏通人流量等。（3)建议：重新合理布置，工艺流程制作标准化，服务规范化、量化，管理精细化。第7章 简答题1)收视率，开机率，节目视听众占有率，总收视率，视听众暴露度，到达率，每千人成本，每收视率成本，有效到达率，点击与点击率。2）在谈判一开始，建立起一种合作、诚挚、轻松、认真解决问题的气氛对谈判可以起到十分积极和有利的作用。那么如何来做到这一点呢？在此首先必须考虑以下几个因素：(1)谈判双方的关系。(2)谈判双方的各自谈判实力。根据双方过去是否有过业务往来，双方实力对比如何，来确定在建立谈判气氛时采取什么策略最为适宜。其次，作为谈判人员应该做到以下几点：(1)谈判者应该直步入会

41、场，以开诚布公、友好的态度出现在对方面前，目光的接触要表现出可信可亲和自信。(2)行动和谈吐要轻松自如，不要慌慌张张。可谈论一些轻松的、非业务性的中介性话题，如旅途的经历、体育文艺消息等，以使双方找到共同语言，为心理沟通做好准备。同时谈判者的行动也要放松，尤其是头部、背部、肩部，因为它们往往能反映谈判者对待谈判的内在情绪。(3)在服装仪表上，谈判者要塑造符合自己的形象。服饰要美观大方整洁，颜色不要太鲜艳，式样不能太奇异，尺码不能太大或太小。(4)注意手势和触碰行为。双方见面时，谈判者应毫不迟疑地伸右手与对方相握。同时要注意，最忌讳的莫过于拉下领带、解开衬衫纽扣、卷起衣袖等动作，因为这将使人产生

42、你已精疲力竭、厌烦等印象。(5)在开场分阶段，谈判人员最好站着说话，小组成员不必围成一个圆圈，而最好是自然而然地把谈判双方分成若干小组，每组中有各方一两位成员。3）商品购进计划的制定：确定需要购进的商品。筹划资金运作。预算进货费用。此外，还应充分考虑到购进商品的价格，进价的高低是影响进货效益的重要因素。4) 频道A的收视率102001005频道B的收视率20200100105）20*3+15*4=1206）千人成本（CPM）购买所有受众费用所到达的对象人数1000Ca=67000/3000000*1000=22.3Cb=34900/2500000*1000=13.96Cc=9700/80000

43、0*1000=12.125 填空题1）市场调研、目标消费者2）协调彼此的关系、需求,意见一致3）合同4）进货总量、采购费用、储存费用 单项选择题1）B 2)A 3)B讨论题1）分析提示：广告媒体选择要根据广告目标的要求，以最少的成本选择合适的传播媒体。主要是比较广告目标与媒体之间的差距，并根据广告目标的要求选择广告媒体。2）分析提示：商务谈判所要收集的信息资料往往因谈判目的而有所不同，但一般对于一项谈判来说其通常需要收集的信息主要有这些事项：（1)目前的经济、政治、法律、财政金融、商业做法等方面的情况及对谈判的影响。（2)有关的市场信息(数据)。（3)有关谈判对手的情况资料。（4)双方和谈判者

44、的优劣势。3）分析提示：最后一次报价，亦即最后一次让步。有时，当谈判进行到最后，双方只是在最后的某一两个问题上尚有不同意见，需要通过让步才能求得一致，缔结协议。在这种情况下，怎样让步才是合理的呢？为此必须把握好以下三方面：（1)最后让步的时间选择。而选择最好时间的方法是将最后的让步方式分成两部分。主要部分在最后期限之前做出，次要部分在最后时刻做出。（2)最后让步的幅度大小。一般来说，在最后阶段，对方会有管理部门的高级主管参加或主持谈判，为此最后的让步应满足两个要求：幅度比较大，大到刚好能满足主管维持其地位或尊严的需要。幅度又不能过大，否则会使主管认为他的部下没有做好，而要求他们继续谈判。（3)

45、让步与要求同时并提。除非我方的让步是全面接受对方现时的要求，否则必须让对方知道，我方所作的最后让步是指望对方予以响应。4)分析提示：深入企业，进行实地调查分析。 案例分析分析提示：此案例中由于双方都有通过谈判来解决双方争议的诚意，而且双方已经找到了它们的共同利益所在，但是对在共同的利益区域如何分割，双方存在着异议。而作为史密斯和布朗公司在此情况下，首先要了解对方的要求与我方的成交方案之间还有多大差距；其次要看对方手中还有没有让步余地；最后要看在现有条件中能否找出一个既对自己有利，又能为对方所接受的谈判方案。而从此案例中得知，对方爱克斯克公司已不可能再作让步，并且双方的观点正在逐渐接近，而现在对史密斯和布朗公司来说最大的困难在于无法一次性地偿还自己所欠债务。因此，史密斯和布朗公司的谈判代表们可以提出了一项新的协议以减轻资金流动上的困难，即他们可以建议分期偿还而不是一次性偿还全部金额。