iso9000质量管理体系内部审核员学员手册及答案(全)

1、练习一 选择题 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（ ）中：（B ）1.ISO9000族标准是： P1 。A）产品要要求的国国际标准准 BB）由IISO/TC1176制制定的所所有国际际标准 C）是质量量管理体体系审核核的依据据 D）用用于检验验产品质质量的国国际标准准（ B ）22.针对对特定产产品、合合同或项项目的质质量管理理体系的的过程和和资源作作出规定定的文件件是 PP23 。 A）质质量目标标 B）质质量计划划 C）质质量手册册 D）程程序文件件（ D ）3.ISOO90001标准规定的质量管理理体系要要求P226A）是为了了统一质量管理理体系的的结构和文文件

2、 BB）是为为了统一组织的质量管理理体系过过程C）是为了了规定与产品有有关的法律律法规要求 D）以以上都不不是（ D ）4. 为采购、生产和服务提供适适当的信息息。P555 A）设设计评审审 B）设设计验证证 C）设设计确认 DD）设计计输出（ A ）5.对顾客指指定的供供方提供供的原材材料，组组织应 。A）按”77.4采采购”进行控制制 BB） 按按”7.55.4顾顾客财产进进行控制制C）顾客对对原材料料的质量负责 D）BB+C （ D ）6.质量方针应应包括 PP38 。A)产品的的目标 B)满满足规定的要要求的承承诺 CC)持续续改进的承诺 D)BB+C（ D ）7.文件的的详略程度度取

3、决于 P322 。A)组织的的规模和活活动的类型 B)人人员的能力力 C)过程及及其相互互作用的的复杂程度度 D)A+BB+C（ C ）8. 通常常是有形形产品，其其量具有有连续性特特性的产产品是 P211 。A)软件 B)硬硬件 CC)流程程性材料料 DD)服务务（ D ）9.质量目标应应 P400 。A)可测量量的 B)都是量量化的 C)在在相关职职能和层次 DD) AA+C（ D ）100.质量手册必须包括 PP34 。A)质量方方针和质量目标 B)质质量管理理体系的的范围 C)各过程程的顺序和相相互作用用的描述述 DD) BB+C（ B ）111.为为了产生期望望的结果,由由过程组成的

4、系系统在组织内内的应用，连同这些过程的识别别和相互互作用，以以及对这这些过程的管管理,可可称之为 P113 。A)管理的的系统方法 B)过过程方法法 C)基基于事实实的决策方法法 D)系系统论（ C ）112.内内审的审核结果应作为 过程的输入。P444A）设计和和开发 BB）管理理体系策策划 CC）管理理评审 D）产品实现（ C ）133.当对对某份合同中中与产品有有关的要求求进行评审时时 。P522A）必须召召开会议议对合同同的要求求进行评审 BB）必须须向总经理报告C）采用任任何有效效的方式式 DD）以上上都不是是（ D ）144.一个个组织的的最高管管理者主主持对本组织的质量管理理体系

5、的的充分性性、适宜宜性和有有效进行的评审审是 。P433A）第一方方审核 BB）第二二方审核 CC）第三三方审核 D）管管理评审审（ D ）155. 实实施ISSO90001标标准可以以帮助组织 。P8A）提高组组织的质量管理理体系运运作能力力 B）有利于于提高产产品质量，增增强竞争争能力，提提高经济济效益C）有利于于组织持续满足顾客的需需求和期期望，增增强顾客满意程度度 D）A+BB+C（ D ）166.组织织应确定定并提供的的资源是 。P455A）实施、保保持质量管理理体系所所需的资资源 B）持持续改进质量管管理体系系有效性性所需的的资源C）满足顾顾客要求求并增强顾客满意所需需的资源 D）

6、AA+B+C（ B ）177. 对对供方的的质量管理理体系要要求可以以体现在 P661 AA）与顾顾客签定的销售合同同中 B）组织的采购信息中C）质量计计划中 DD）以上上各项都不允允许（ D ）118. 是需需要确认认的过程P644 A）产产品实现过过程 B）生生产和服务提供过程 C）所有质质量管理理体系过过程 D）在在产品使用用或交付付后问题题才暴露露的过程（ C ）119. 能够达达到可追追溯目的的的标识识是 。P655A）产品标标识 BB）产品的监视视和测量状态标标识 C）唯一性性标识 D）产产品的防防护标识识（ C ）220. 为消除潜潜在不合合格或其其他潜在在不期望望情况的原因因所

7、采取取的措施施是 。P799A）纠正 B）纠正措施 C）预防措施 D）改进（ C ）221.电电视机的的 是是赋予特性性。P118A）清晰度度 BB）音响响保真度 C）价价格 D）颜色（A）222. 以以下哪个个属于GGB/TT190001-20008标准中77.5.3中,监视和测量状态标标识。P655A）车位已已满 BB）易碎碎品,轻轻拿轻放 C）产产品的生生产日期和和批号 DD）产品的名名称和产地（ B ）223.某某企业请请来培训机构的教师正在在给内审审员授课,适合合这一情景景的条款 :P477A)7.55.1 B）66.2.2 CC）8.2.22 D）66.2.1（ C ）224.对对

8、顾客提提供的原原材料，组织应 。P66A)与采购购的产品同等等待 B）进进行严格检验 C）进行验验证，如如检查合格格证，外观，数量等 （ A ）225对一次审核活动和安排排的描述述 。P855A)审核计计划 B)审审核方案案 C)审核范围 DD)B+C （B）266.由组组织的相相关方（如如顾客）或或由其他他人员以相关方的名名义对组组织的质量管理理体系进进行的审核是指指 P889 。 A）第第一方审审核 BB）第二二方审核 CC）第三三方审核 DD）结合审核（ D ）277.内部审核是为了评价质量管理理体系的的 P772 。 A）适适宜性 B）有有效性 C）符符合性 D）BB+C（ A ）28

9、8.检查查表 PP1044 A）是审核核员对审审核活动进进行具体体策划的结果 B）应应提前交交给受审核部门的人员认认可 C）必须经经过管理理着代表表的批准准 DD）B+C（ B ）229.针针对特定定时间所策策划，并具有特特定目的的的一组组（一次次或多次次）审核是 PP84 。A）审核计计划 B）审审核方案案 CC）审核范围 DD）A+C（ B ）330.内内部审核的首首、末次次会议由 主持持P988A）最高管管理者 BB）审核组长 C）受受审核部门负负责人 D）管管理者代代表（ D ）331.以以下哪项项活动必须由无直直接责任的人人员来执执行 P881 。 A）管管理评审审 BB）与产产品有

10、关要求的的评审 C）设设计和开发评评审 D）内内部审核（ D ）332.收收集信息息的方法法可以是是 P1113 。A）面谈 B）观察 C）查阅文件和记录 D）A+B+C（ B）333. 针对内内部审核中发现现的不符符合项，由 实实施纠正措施施。P1127审核组 BB）出现现不符合合项的责任部门 CC）管理理者代表表 D）审核组长（ B ）334. 审核是一一个 的过程。P991发现不合格格 B）抽抽样调查查 CC）对不合格格品处置 D）检检验产品品质量（ D ）335. 内审员员的作用用 PP1333 。A）对质量量管理体体系的运运行起监督作用用 B）对对质量管管理体系系的保持持和改进进起参

11、谋作用用 C）在第二二，三方方审核中起起内外接口口的作用用 D）AA+B+C（ C ）336.审审核准则是 PP82 。A)质量管管理体系系标准 BB)合同同 C)用作依依据的一一组方针、程序序或要求求 DD)法律律法规（ D ）337.审审核工作作文件包包括 P1104 。A)检查表表和抽样样计划 B)记记录信息息的表格格 C)审审核后形形成的记记录 D) A+B+CC （ B ）338.现现场审核核活动由 控制。PP98A)最高管管理者 B)审核组长 CC)受审审核部门负负责人 D)管管理者代代表（C ）339. 不是内内审员的的责任。P127A)编制检检查表 B)实施现现场审核核 CC)

12、制定定纠正措措施 DD)跟踪踪验证纠纠正措施施（ A ）440.审审核报告告中可以以不包括括 P1225 。A)审核计计划 B)审审核准则则 CC)审核核发现 DD)审核核结论补充： 1、管理评评审的输输出应包包括（）A与顾客要要求有关关的产品品改进 B质质量管理理体系有有效性的的改进C质量管理理体系过过程有效效性的改改进 D： A+BB+C答案：D： A+B+CC2、GB/T1990111-20003标标准给出出了（）A质量管理理体系术术语 B选选用ISSO90000族族标准的的途径C质量管理理体系要要求 D实实施质量量（或）环环境管理理体系审审核指南南答案：D实实施质量量（或）环环境管理理

13、体系审审核指南南3、根据GGB/TT190001-20008标准准，以下下说法正正确的是是（）A应对不合合格品进进行返工工 BB应保持持不合格格性质的的纪录C对所有的的不合格格均应采采取纠正正措施 D以以上都正正确答案：B应应保持不不合格性性质的纪纪录4、一个组组织请了了两位认认证机构构的审核核员对自自己的质质量管理理体系进进行的审审核是（）A第一方审审核B第第二审核核C第三三方审核核D 管管理评审审答案：C第第三方审审核5、顾客满满意指的的是（）A没有顾客客抱怨 B顾客客满意度度测量的的结果C顾客对自自己的要要求是否否满足的的一种感感受 D A+BB答案：C顾顾客对自自己的要要求是否否满足的

14、的一种感感受 6、GB/T1990011-20008标标准规定定必须编编制的形形成文件件的程序序是（）A采购控制制程序 BB统计技技术应用用程序C产品防护护程序 DD 内部部审核控控制程序序答案：D 内部审审核控制制程序7、ISOO90000族标标准可以以帮助（）实实施并运运行有效效的质量量管理体体系A制造业 BB服务业业C：IT业业 D 各种组组织答案：D 各种组组织8、检查表表的内容容包括（）A审核目的的 BB审核的的内容、对对象和方方法C审核时间间 DD审核准准则B审核的内内容、对对象和方方法答案：B审审核的内内容、对对象和方方法9、最高管管理者应应提供下下列哪些些证据（）A向组织传传达

15、满足足法规的的重要性性 BB确保质质量目标标的制定定C确保资源源的获得得 DD：A+B+CC答案：D：A+BB+C10、下列列哪个不不是内部部沟通（）A各种形式式的有关关质量体体系运行行的内部部会议 B各种内部部管理信信息文件件传递 C内部联欢欢会 D ：A+B+CC答案：C内内部联欢欢会练习二 判断题题下列各题中中，你认认为正确确的在（ ）中中划“”，错错误的划划“”（）1.持续改改进的对对象可以以是质量量管理体体系、过过程、产产品等。（）2.不合格格品在经经过纠正正后应进进行再次次验证。（）3.设计和和开发的的输出应应包含或或引用产产品的接接收准则则。（）4.过程的的监视和和测量包包括对生

16、生产和服服务提供供过程的的监视和和测量。（）5.对供方方的评价价选择就就是对供供方提供供的产品品质量的的好坏进进行选择择和评价价。（）6.组织应应对与供供方签定定的采购购合同进进行评审审。（）7.管理的的系统方方法和过过程方法法研究的的对象都都与过程程有关。（）8.组织应应对顾客客以口头头的方式式提出的的与产品品有关的的要求进进行确认认。（）9.阐明所所取得的的结果或或提供所所完成活活动的证证据文件件是质量量计划。（）100.产品品标识能能够达到到防止误误用不合合格品的的目的。（）111.组织织对外包包过程负负有责任任。（）122.组织织对生产产和服务务提供过过程的控控制不包包括对交交付产品品

17、后实施施的活动动的控制制。（）133.组织织最高管管理者的的管理承承诺是建建立、实实施质量量管理体体系并持持续改进进其有效效性。（）144.当顾顾客财产产发生丢丢失、损损坏或发发现不适适用时，组组织应向向顾客报报告。（）155.管理理者代表表不一定定是组织织的管理理层中的的人员。（）166.在组组织中使使用适宜宜的统计计技术能能够帮助助组织实实施持续续改进。（）177.产品品实现的的策划包包括对设设计和开开发过程程的策划划。（）188.最高高管理者者必须定定期进行行管理评评审。（）199.对员员工的能能力判断断应从教教育、培培训、技技能和经经验方面面考虑。（）200.为确确保质量量管理体体系，

18、所所要求的的文件的的控制，现现行有效效文件必必须有受受控标识识。（）211.过程程监视和和测量是是为了证证实产品品质量满满足要求求。（）222.只有有得到了了顾客的的批准后后，在策策划安排排的某项项活动/过程未未圆满完完成之前前均可放放行或交交产品。（）233.工作作环境的的对象是是指工作作时所处处一组条条件,可可以是物物理的,社会的的,心理理的和环环境因素素。（）244.管理理评审应应评价组组织质量量管理体体系改进进的机会会及变更更的需要要。（）255.最高高管理者者应确保保在组织织的相关关职能和和层次上上建立质质量目标标。（）266.组织织所建立立的质量量管理体体系应满满足顾客客的要求求和

19、法律律、法规规的要求求。（）277.组织织的质量量体系文文件只能能由质量量手册，程程序文件件，作业业指导书书、记录录组成。（）288.没有有抱怨和和投诉就就表明顾顾客满意意了。（）299.与产产品有关关的评审审只需要要考虑顾顾客的合合同要求求的内容容就可以以。（）300.与顾顾客沟通通就是指指顾客购购买了产产品后能能找到组组织及时时解决问问题的途途径。（）311.所有有的生产产都需要要作业指指导书。（）322.组织织实施IISO990000族标准准有利于于提高产产品质量量，保护护消费者者利益。（）333.用于于监视和和测量的的计算机机软件只只需在初初次使用用前对其其是否具具备满足足预期的的测量

20、能能力进行行确认。（）344.对于于内审中中确定的的不合格格项，组组织均应应采取相相应的纠纠正措施施。（）355.并非非所有的的生产和和服务提提供过程程都需要要进行确确认。（）366.现场场审核时时不能对对审核计计划进行行调整和和修改，以以确保审审核任务务的完成成。（）377.检查查表可以以规范审审核程序序并保持持明确的的审核目目标，因因此在现现场审核核时，必必须严格格按检查查表审核核。（）388.供方方提供的的有关信信息可以以作为组组织对供供方进行行选择和和评价的的依据。（）399.审核核员的能能力体现现在个人人素质和和对知识识和技能能的应用用两个方方面。（）400.内部部审核的的结论是是审

21、核组组在对不不符合项项分析后后得出的的审核结结果。（）411.内部部审核和和管理评评审都是是组织对对自己的的质量管管理体系系进行评评价活动动，两项项活动可可以合二二为一。（）422.为了了找到更更多的不不符合项项，审核核时可以以增加抽抽样量。（）433.审核核过程中中，审核核员与所所有人员员进行的的面谈而而收集到到的信息息均可作作为审核核证据。（）444.审核核准则可可以包括括合同和和适用的的法律法法规。（）455.内审审中发现现的不符符合项的的纠正措措施的实实施及其其有效性性应进行行验证。（）466.每一一次内部部审核必必须覆盖盖组织所所有的质质量管理理体系过过程。（）477.对质质量管理理

22、体系评评价的方方法就是是内部审审核。（）488.每一一个内审审员都应应在质量量管理体体系的有有效实施施方面起起到带头头的作用用。（）499.组织织应针对对质量管管理体系系实施运运行中发发现的每每一个不不符合项项采取纠纠正措施施。（）500.对质质量管理理体系符符合性和和有效性性的综合合评价是是审核计计划中的的重要内内容。（）511.组织织的内审审员应具具备基本本的素质质和能力力，获得得相应的的培训，具具备审核核的能力力和专业业能力。（）522.审核核员在审审核中收收集到的的与审核核准则有有关的信信息都可可以作为为审核证证据。（）533.内审审的目的的是找出出不符合合项以便便改正，即即发现的的问

23、题越越多，审审核员的的工作越越出色。练习三 填空题题指出GB/T1990011标准中中适用于于下述情情景的某某项条款款，请将将条款号号填在横横线上。1“某产产品的设设计图纸纸中标明明了该产产品所用用材料的的名称、性性能、规规格、型型号等信信息。”适合于这一一情景的的条款是是 7.33.3 2“旅行行社的导导游在旅旅游结束束后正在在向旅游游团的旅旅客发放放顾客客满意度度调查表表。”适合于这一一情景的的条款是是 8.22.1 3“生产产部针对对管理评评审时提提出的改改进要求求采取纠纠正措施施。”适合于这一一情景的的条款是是 5.6.33 4“质检检科正在在对检验验记录进进行清理理，将超超过保存存期

24、的记记录进行行销毁。”适合于这一一情景的的条款是是 4.2.44 5“办公公室每季季度对各各部门文文件和记记录的控控制情况况进行一一次检查查。”适合于这一一情景的的条款是是 8.22.3 6“某学学校的教教研室正正在讨论论开发新新课程的的方案。”适合于这一一情景的的条款是是 7.3.11 7“总工工召集各各部门负负责人对对工程部部起拟的的投标书书进行讨讨论。”适合于这一一情景的的条款是是 7.2.22 8“学校校后勤集集团的餐餐饮部对对每季度度收集的的饭菜质质量和餐餐饮服务务质量调调查表进行分分类整理理分析。”适合于这一一情景的的条款是是 88.4 9“一台台已经校校准的计计量装置置没有检检定

25、标识识。”适合于这一一情景的的条款是是 77.6 10“某某小学按按ISOO90001标准准建立质质量管理理体系时时删减了了7.33设计和和开发。”适合于这一一情景的的条款是是 11.2 11“装装配车间间的检验验员在最最终产品品检验报报告单上上签名”适合于这一一情景的的条款是是 8.2.44 12“宾宾馆管理理部门编编制了。”适合于这一一情景的的条款是是 77.1 13“棉棉纺厂的的机织车车间的温温度和湿湿度达不不到规定定要求。”适合于这一一情景的的条款是是 66.4 14“由由于没有有统一的的规定，某某工序每每个工人人的做法法都不同同，而且且产品的的合格率率差别很很大。”适合于这一一情景的

26、的条款是是 7.5.11 15“销销售科将将客户电电话订货货产品的的信息传传真给客客户进行行确认”。适合于这一一情景的的条款是是 7.2.22 16“顾顾客经常常投诉服服务员的的态度不不好，餐餐厅经理理总是对对被投诉诉的服务务员进行行罚款处处理，严严重的开开除处理理。”适合于这一一情景的的条款是是 8.5.22 17“办办公室正正在组织织新来的的大学生生岗前培培训。”适合于这一一情景的的条款是是 6.2.22 18“某某公司将将已出售售的电磁磁辐射超超标的手手机全部部招回了了。”适合于这一一情景的的条款是是 88.3 19“物物业小区区正在检检修供暖暖设施。”适合于这一一情景的的条款是是 66

27、.3 20“制制药厂的的试验室室正在对对新开发发的流感感疫苗的的疗效进进行动物物试验。”适合于这一一情景的的条款是是 7.33.5 21“商商场降价价处理外外壳上有有划痕的的冰箱。”适合于这一一情景的的条款是是 8.3 22“组组织不能能确认他他们能把把培训记记录保持持多久。”适合于这一一情景的的条款是是 4.2.44 23“我我们的管管理评审审会议解解决了许许多问题题大家都都知道.但是在在开管理理评审会会议那天天,记录录员出差差去了,所以没没有记录录.”。适合于这一一情景的的条款是是 5.66.1 24“酒酒店的餐餐饮服务务人员没没有健康康证。”适合于这一一情景的的条款是是 6.2.11 2

28、5“在在电路版版印刷车车间，审审核员发发现已印印刷好的的电路板板被杂乱乱无章地地摆放在在地上”适合于这一一情景的的条款是是 7.5.55 26“某某企业的的车工没没有操作作证。”适合于这一一情景的的条款是是 6.22.2 27“采采购控制制程序规规定：所所有原材材料到厂厂后，由由供应科科填写送送检单报报质检科科，由质质检科检检验合格格后入库库。”适合于这一一情景的的条款是是 7.44.3 28“试试验员每每次使用用天平前前均要进进行调整整。” 适合于这这一情景景的条款款是 7.66 29“库库房针对对内审时时提出的的不符合合项采取取纠正措措施。”适合于这一一情景的的条款是是 8.22.2 30

29、“某某机械加加工厂的的质量手手册中写写明删减减ISOO90001标准准中7.33设计和和开发,但没没写明删删减的理理由。”适合于这一一情景的的条款是是 4.2.22 31“某某疗养院院新植了了1500平米的的草坪和和1200株花木木，使疗疗养院的的空气更更加清新新。”适合于这一一情景的的条款是是 6.4 32“客客户发来来传真询询问是否否同意合合同补充充条款，但但销售科科未及时时回复。”适合于这一一情景的的条款是是 7.2.33 33“施施工现场场的检验验员详细细记录了了每批水水泥和钢钢筋的供供货单位位、规格格型号、数数量及使使用单位位等信息息。”适合于这一一情景的的条款是是 8.2.44 3

30、4“顾顾客提供供给组织织的图纸纸丢失了了。”适合于这一一情景的的条款是是 7.5.44 35“技技术科的的资料员员在已作作废的图图纸上加加盖作废章。”适合于这一一情景的的条款是是 4.2.33 36“计计量员用用推车将将三台精精密仪器器送到生生产线去去校准生生产检测测用的仪仪表，因因修路仪仪器在小小车上颠颠簸不停停。”适合于这一一情景的的条款是是 7.6 37“某某汽车制制造公司司规定：只有通通过了质质量管理理体系认认证的汽汽车配件件厂才有有资格入入选合格格供应商商。”适合于这一一情景的的条款是是 7.44.1 38“某某企业规规定对顾顾客提供供的配件件不须检检验，配配件质量量由顾客客负责。”

31、适合于这一一情景的的条款是是 7.55.4 39“某某电脑操操作人员员不会利利用某程程序对数数字进行行累加，而而每次都都要由同同事代打打。”适合于这一一情景的的条款是是 6.2.11 40在审审核中问问及谁是是管理者者代表，常常务副厂厂长说：“是我，当当厂长外外出时就就由我全全权代表表。”问是否否有专门门的任命命？答：“不用，作作为常务务副厂长长是当然然的代表表。” 适合于这一一情景的的条款是是 5.5.22 41“顾顾客对某某产品质质量问题题反复投投诉多次次，但生生产部的的技术人人员却不不知道。”适合于这一一情景的的条款是是 5.5.33 42“虽虽然合同同要求当当流程更更改时应应通知客客户

32、，现现发现合合同中流流程被修修改时，客客户并没没有得到到通知。”适合于这一一情景的的条款是是 7.22.3 补充：填空空题：1、“办公公室年终终时对各各部门年年度工作作目标完完成情况况进行考考核 ”，适合合于这一一情景的的条款是是 答案：GBB/T1190001-220088标准88.2.3条款款2、“技术术部工程程师向机机械加工工车间的的工人提提供了零零部件加加工图纸纸。” 适合合于这一一情景的的条款是是 答案：GBB/T1190001-220088标准77.5.1条款款3、“检验验员正在在对加工工后的零零件进行行抽检”，适合合于这一一情景的的条款是是答案：GBB/T1190001-2200

33、88标准88.2.4条款款二是非判判断题1、ISOO90000族标标准强调调质量管管理体系系是组织织管理体体系的一一个组成成部分，应应与其他他管理体体系相容容。（）答案：对2、审核员员不应对对自己承承担的工工作进行行审核，以以确保审审核的客客观性和和公正性性。（）答案：对3、合理抽抽样是减减少审核核风险、控控制审核核活动的的重要手手段之一一。（）答案：对4、过程的的监视和和测量是是为了证证实过程程实现所所策划结结果的能能力。（）答案：对5、组织应应分别编编制“文件控控制程序序”“记录录控制程程序”。（）答案：错6、内审员员可以代代替不符符合项的的责任部部门制定定纠正措措施计划划。（）答案：错练

34、习四 简答题题1.“以顾顾客为关关注焦点点”的含义义是什么么？答：组织依依存于顾顾客，因因此，组组织应当当理解顾顾客当前前和未来来的需求求，满足足顾客要要求并争争取超越越顾客期期望。2.过程方方法和管管理系统统方法的的区别和和联系？过程方法管理的系统统方法研究对象单个过程及及该过程程和其相相关过程程的关系系若干过程乃乃至过程程网络组组成的体体系管理对象一组活动一组过程目的高效地达到到过程的的目标提高实现组组织的目目标的有有效性和和效率联系过程方法和和管理的的系统方方法管理理的都是是过程，并并且过程程方法的的管理系系统方法法的基础础3.质量管管理的八八项原则则是什么么？答：以顾顾客为关关注焦点点

35、；领导作作用；全员参参与；过程方方法；管理的的系统方方法；持续改改进；基于事事实的决决策方法法；与供方方互利的的关系；4.与产品品有关的的要求包包括那些些方面？答：a）顾顾客规定定的要求求，包括括对交付付及交付付后的要要求；bb）顾客客虽然没没有明示示，但规规定用途途或已知知的预期期用途所所必需的的要求；c）适适用于产产品的法法律法规规的要求求；d）组组织认为为别要的的和附加加的要求求；5.最高管管理者在在质量管管理体系系中的管管理职责责是什么么？答：向组组织传达达满足顾顾客和法法律法规规要求的的重要性性；制定质质量方针针；确保质质量目标标的制定定；进行管管理评审审；确保资资源的获获得；（55

36、.1）6.ISOO90001标准准允许删删减的条条件和范范围是什什么？答：本标准准规定的的所有要要求是通通用的，旨旨在适用用于各种种类型、不不同规格格和提供供不同产产品的组组织。由由于组织织及其产产品的性性质导致致本标准准的任何何要求不不适用时时，可以以考虑对对其进行行删减。 如果果进行删删减，应应仅限于于本标准准第七章章的要求求，并且且这样的的删减组组织提供供满足顾顾客要求求和使用用法律法法规要求求的产品品的能力力或责任任，否则则不能声声称符合合本标准准。7.简要说说明什么么是质量量的“明示的的”“通常常隐含的的”和“必须履履行的”要求？答：规定定的要求求；指组织织、顾客客和其他他相关方方的

37、管理理或者一一般做法法，所考考虑的需需求活期期望是不不言而喻喻的；法律法法规的要要求和强强制性标标准的要要求；8.什么是是质量管管理体系系审核？其特点点是什么么？答：1为获获得审核核证据并并对其进进行客观观的评价价，以确确定满足足审核准准则的程程度所进进行的系系统的、独独立的并并形成文文件的过过程。22被审核核的质量量管理体体系必须须是正规规的；是是一个系系统的、独独立的并并形成文文件的过过程；是是一个抽抽样调查查的过程程。 9.组织应应对哪些些方面的的信息进进行数据据分析？答：1顾客客满意22与产品品要求的的符合性性3过程程和产品品的特性性及趋势势，包括括采取预预防措施施的机会会4供方方10

38、.内审审的目的的和审核核准则是是什么？答：1确定定质量管管理体系系与审核核准则的的符合程程度；评评价质量量管理体体系满足足法律法法规和合合同要求求的能力力；评价价质量管管理体系系实现组组织确定定的质量量目标的的有效性性；识别别质量管管理体系系潜在的的改进；2组织织实现有有效的质质量管理理体系文文件；组组织建立立、实施施质量管管理体系系依据的的标准；适用于于组织的的产品和和过程的的有关法法律法规规；与相相关方（如如顾客）签签订的合合同中规规定的对对组织质质量管理理体系的的要求；11.审核核员的职职责是什什么？答：有效的的策划和和执行分分配的审审核活动动编制检检查表；参与审审核过程程中的沟沟通及首

39、首末次会会议；有有效的完完成分配配的审核核任务，收收集审核核证据、报报告审核核发现；参与审审核发现现的评审审和审核核结论的的准备；配合并并支持审审核组长长和其他他审核员员的工作作；根据据审核要要求，监监督审核核后续活活动实施施。12.审核核组在内内部审核核现场审审核阶段段的主要要活动有有那些？答：召开首首次会议议；现场场审核，收收集和验验证信息息，获得得审核证证据；形形成审核核发现；准备并并形成审审核结论论；审核核过程中中的沟通通；召开开末次会会议；审审核报告告。13.什么么是审核核证据？审核发发现和审审核结论论？它们们之间的的关系是是什么？答：1与审审核准则则有关的的并且能能够证实实的记录录

40、、事实实陈述或或其他信信息。22将收集集到的审审核证据据对照审审核准则则进行评评价的结结果；审审核组考考虑了审审核目的的和所有有审核发发现后得得出的审审核结果果。3审审核准则则是判断断审核证证据符合合性的依依据，审审核证据据是获得得审核发发现的基基础，审审核发现现是做出出审核结结论的基基础。14.末次次会议的的议程？答：重申审审核的目目的、准准则和范范围；提提出审核核发现；宣布审审核结论论；讨论论纠正和和预防措措施的时时间表。15.质量量管理体体系文件件应包括括哪些内内容？答：a）形形成文件件的质量量方针好好质量目目标；bb）质量量手册；c）本本标准所所要求的的形成文文件的程程序和记记录；dd

41、）组织织确定的的为确保保起过程程的有效效策划、运运行和控控制所需需的文件件，包括括记录。16.如果果你是某某公司的的内审员员，让你你审办公公室，请请写出“4.22.3”审核思思路。答：1、了了解是否否制定有有文件控控制的程程序文件件？文件件内容如如何规定定？2了解受受控文件件的界定定范围是是否包括括质量管管理体系系所要求求的全部部文件？是否纳纳入受控控？3了解文文件在发发布前是是否得到到批准？4了解进进行文件件评审的的时机？是否根根据评审审结果的的需要对对文件进进行必要要的修改改与更新新，并再再次批准准？5了解文文件的更更改和现现行修订订状态是是如何得得到识别别的？66了解是是否能确确保在使使

42、用处获获得适用用文件的的有关版版本？77文件是是否能保保持清晰晰，易于于识别？8了解外外来文件件是如何何得到识识别的，如如何控制制其分发发？9了解对对作废文文件是如如何控制制？17. 如如果你是是某公司司审核员员，让你你审人力力资源部部，请写写出6.2.22审核思思路。答：1了解解对从事事影响产产品要求求符合性性工作的的部门、岗岗位及人人员是否否进行了了识别？2是否确确定了从从事影响响产品要要求符合合性工作作的人员员所必要要的能力力，对这这些人员员的能力力胜任与与否是否否作出了了评价？3针对确确定的能能力需求求，了解解是否通通过培训训或采取取其他措措施予以以满足？4了解采采取了哪哪些方法法对以

43、上上采取措措施的有有效性进进行评价价？5了解通通过哪些些措施以以确保员员工认识识到所从从事活动动的相关关性及重重要性，以以及如何何为实现现质量目目标作出出贡献？6了解与与影响产产品要求求符合性性工作有有关的人人员的教教育、培培训、技技能和经经验的记记录是否否得以保保持？ 18.如果果你是某某公司的的审核员员，让你你审销售售部，请请写出77.2.2审核核思路。答：1.顾顾客的产产品要求求有哪些些表现形形式（包包括口头头要求、传传真、合合同、订订单标书书等）？针对顾顾客产品品要求不不同的表表现形式式，企业业采取了了哪些方方法予以以接受、确确定、评评审？2.常规与与非常规规产品要要求界限限标准是是否

44、确定定？该界界限标准准考虑因因素（包包括产品品价格、技技术质量量要求、交交付期、付付款等）是是否全面面、必需需？3.针对常常规与非非常规产产品要求求，企业业采取了了哪些评评审方式式？这些些评审方方式是否否有效？4.评审内内容是否否包括了了顾客的的产品要要求和企企业有关关产品的的附加要要求？评评审是否否抓住了了重点?企业确确定的附附加要求求顾客是是否乐意意接受，能能够达到到？5.企业接接收了多多少顾客客合同和和订单？这些合合同和订订单是否否都在接接收前得得到评审审？若顾顾客提供供的要求求没有形形成文件件，企业业在提供供产品承承诺钱是是否采用用了适宜宜的方式式，对顾顾客要求求进行了了确认？6.企业

45、通通过评审审，会得得到哪些些评审结结果，会会引发哪哪些措施施？这些些评审结结果及由由评审引引发的措措施形成成哪些记记录，并并得以保保持？7.抽查交交付及交交付后活活动记录录，验证证企业通通过评审审是否能能确保产产品要求求最终确确定并被被理解？与以前前表述不不一致的的合同或或订单的的要求已已得到妥妥善解决决？企业业有能力力满足规规定的要要求？8.当顾客客提出产产品要求求更改时时，企业业是否评评审、确确认？当当企业提提出产品品要求更更改时，企企业是否否得到顾顾客认可可？9.产品要要求发生生变更时时，企业业是否有有确定的的变更过过程，以以确保相相关文件件得到更更改，相相关人员员知道已已变更的的要求？

46、对已实实现部分分产品是是否与顾顾客协商商妥善处处理？补充简答题题16、如果果你是某某公司的的内审员员，让你你审公司司办公室室，请写写出“4.22.3的的审核思思路？答：1、使使用的文文件由谁谁批准？ 22、有没没有对文文件进行行过更新新，如果果有，是是经过谁谁批准？ 33、目前前使用的的文件有有没有更更新过的的，如果果有，做做了哪些些标识？ 44、目前前使用的的文件是是不是最最新版本本？ 55、文件件的使用用有没有有记录? 66、办公公室现在在有没有有使用外外来的文文件?有有没有得得到控制制?7、作废文文件能否否得到很很好的识识别?17、如果果你是某某公司的的内审员员，让你你审公司司人力资资源

47、部，请请写出“6.22.2”的审核核思路？ 答：1、确确定公司司的岗位位职责要要求及人人员的能能力要求求是否明明确? 22、公司司有没有有组织过过员工培培训? 33、如果果有培训训，组织织过哪些些方面的的培训？ 33、培训训的效果果如何？公司是是如何考考核和衡衡量的？ 44、员工工的工作作意识与与工作积积极性如如何？是是如何体体现的？5、查看是是否有培培训记录录及考核核记录。18、如果果你是某某公司内内审员、让让你审公公司销售售部，请请写出“7.22.2”审核思思路 答：1、目目前公司司合同的的签定情情况是怎怎么样的的？顾客客的要求求有没有有得到确确认？ 22、顾客客有没有有提出过过新的要要求

48、？如如果有，公公司是如如何对这这些新要要求进行行确认的的？ 33、与产产品有关关的法律律法规的的要求有有哪些？在哪能能看到？ 44、公司司在签定定合同前前有没有有进行过过对产品品要求的的评审？ 55、合同同评审的的记录在在哪里？ 66、顾客客对产品品的要求求更改时时，销售售部有没没有与公公司其他他部门进进行过沟沟通?7、销售部部是如何何与客户户进行沟沟通的？19、简单单的说明明产品标标识、产产品唯一一标识、监监视和测测量状态态的的标标识之间间的区别别是什么么？（PP66表表4-22）答：他们的的区别是是：产品品标识是是用来区区分容易易混淆的的产品，产产品的唯唯一标识识是在需需要有可可追朔的的地

49、方进进行的标标识，监监视和测测量状态态的标识识是区分分不同的的产品，防防止误用用不合格格。从目目的上区区别：产产品标识识区分不不同规格格型号特特点和特特性的产产品防止止混淆，监监视和测测量状态态标识防防止误用用不合格格，产品品唯一标标识是要要具备可可追朔性性。 标示的的必要性性区分：产品标标识容易易发生混混淆的时时候标识识，监视视和测量量状态是是在产品品生产的的过程中中必须有有标识，产产品的唯唯一标识识是有追追朔性要要求的场场合标识识。 标识的的可变性性：产品品标识，在在产品实实现的过过程中是是不变得得。监视视和测量量状态的的标识是是在产品品实现的的过程中中随着监监视测量量状态的的变化而而变化

50、，产产品的唯唯一标识识，至始始至终是是不变的的。 （20）、内内部审核核员的职职责是什什么？答：1、遵遵守有关关审核的的要求、并并传达和和阐明审审核的要要求 2、参参与制定定审核计计划、编编制检查查表、并并按照预预定的时时 间完成成审核任任务 3、将将审核的的发现整整理成书书面材料料，并报报告审核核结果 4、验验证由审审核结果果导致的的纠正措措施的有有效性 5、整整理、保保存与审审核有关关的文件件 6、配配合和支支持审核核组长的的工作 7、协协助受审审方制定定纠正措措施、并并实施跟跟踪验证证 8、参参加第二二方的审审核工作作。 （21）、首首次会议议议程？（P1110）答：与会者者签到； 介介

51、绍； 确确认审核核目的； 确确认审核核范围； 确确认审核核准则； 确确认审核核日程安安排； 介介绍审核核过程的的主要方方法和程程序（抽抽样、过过程中的的交流和和沟通）； 介介绍不合合格判定定及最终终结论判判定的方方法； 确确认工作作资源（陪陪同人员员、办公公设施）； 确确认末次次会议的的时间和和地点； 公公正性、客客观性和和保密的的承诺； 其其它有关关问题的的说明（如如限制条条件）； 征征求受审审核方意意见； 请请受审核核方最高高管理者者讲话。 会议议时间一一般300分钟 （22）、什什么是过过程方法法？管理理的系统统方法？答：系统的的识别和和管理组组织所应应用的过过程， 特别别是这些些过程之

52、之间的相相互作用用，称为为：过程程方法 就是把把相互关关联的过过程组成成过程网网络，并并识别和和管理，用用系统的的理论和和方法加加以考虑虑和管理理，叫管管理的系系统方法法 他们的的区别和和联系在在教材的的P144页 区别：过程程方法1）研究对对象：单单过过程程及该过过程和其其相关过过程的关关系，2）管理对对象：一一组活动动，3）目的：高效地地达到过过程的目目标,管理系统的的方法1）研究对对象：若若干个过过程网络络组成的的体系，2）管理对对象一组组过程3）目的：提高实实现组织织的目标标的有效效性和效效率，联系：过程程方法和和管理的的系统方方法管理理都是过过程，并并且过程程方法是是管理系系统方法法

53、的基础础（23）、内内部质量量管理体体系审核核和管理理评审有有什么区区别？（P72）答：1、目目的不同同：质量量管理体体系内部部审核是是确定质质量活动动的及其其结果的的符合性性和有效效性，管管理评审审是取定定质量方方针、质质量目标标和质量量管理体体系的适适宜性、充充分性、和和有效性性。 22、依据据不同：质量管管理体系系审核依依据的是是质量管管理体系系标准、质质量管理理体系文文件、适适用的法法律法规规。管理理评审依依据的是是顾客的的期望、质质量管理理体系审审核的结结果，相相关的管管理评审审输入，管管理评审审通常是是体系审审核后的的基础上上进行。 33、质量量管理体体系审核核是控制制质量活活动和

54、结结果符合合质量目目标、质质量方针针的要求求，属于于具体控控制，管管理评审审是控制制方针、目目标本身身的正确确性，属属于战略略控制。 44、类型型不同：质量管管理体系系审核可可分：第第一方审审核、第第二方审审核、第第三方审审核、三三种类型型，管理理评审只只有第一一方 55、结果果不同：质量管管理体系系审核后后的结果果通常是是：第一一方审核核导致纠纠正不合合格项，使使体系更更有效地地运行。第第二方审审核使顾顾客信任任、组织织实现增增值。第第三方审审核使组组织获得得认证证证书。管管理评审审的结果果通常为为：改进进质量管管理体系系，修订订质量手手册和程程序文件件，提高高质量管管理管理理水平和和质量保

55、保证能力力。 6、执执行者不不同：质质量管理理体系审审核是由由被审核核领域无无直接责责任的人人员参加加的，管管理评审审是由最最高管理理者或其其代表亲亲自组织织有关人人员进行行。 24、与审审核有关关的原则则有哪些些？（PP87）答:1、“道德行行为”原则 2、 “公正正表达”的原则则 3、“职业素素质”的原则则 4、“独立性性”原则 5、“基于证证据的方方法”原则25、内审审员的个个人素质质有哪些些？（PP1322）答：1、有有道德 22、思想想开明 33、善于于交往 44、善于于观察 55、有感感知力 66、适应应力强 77、坚韧韧不抜 88、明断断9、自立简答题1、管理评评审的输输入内容容

56、是什么么？答案：5.6.221）审核结结果2）顾客反反馈3）过程的的绩效和和产品的的符合性性4）预防措措施和纠纠正措施施的状况况5）以往管管理评审审的跟踪踪措施6）可能影影响质量量管理体体系的更更变7）改进的的建议24、与审审核有关关的原则则有哪些些？25、内审审员的个个人素质质有哪些些？ 考题：1内内审的目目的和审审核准则则是什么么？ 2.组织应应对那些些方面的的信息进进行数据据分析3审核的的原则是是什么4.如果你你是某公公司的内内审员，让让你审核核办公室室，请写写出4.2.33审核思思路案例分析：1审核员在在某家电电器厂一一号生产产流水线线上看到到，每个个操作者者的工位位上挂有有一张手手写

57、的操操作卡片片，这是是班长从从作业指指导书上上把每工工位的操操作要求求抄下来来供操作作者阅读读中，文文件无版版本号。答：1）是是否有不不符合：有不符符合项2）不符合合GB/T1990011标准的的4.22.3条条款“确保在在使用处处获得适适用文件件的有关关版本”。3）不符合合事实：经查操操作者的的工位上上挂有一一张手写写的操作作卡片，文文件无版版本号。4）不符合合性质：一般不不符合2对一家食食品加工工厂进行行审核时时，审核核员发现现，加工工车间大大门敞开开，门外外的马路路上车来来车往，厂厂长说：“天气太太热，又又没有空空调，只只能打开开门了”。答：1）、是是否有不不符合：有不符符合项2）不符合

58、合GB/T1990011标准的的6.44条款“组织应应确定和和管理为为达到产产品符合合要求所所需的工工作环境境”。3）、不符符合事实实：经查查食品加加工厂生生产时车车间大门门打开。4）不符合合性质：一般不不符合3审核产品品加工过过程，审审核员发发现标准准书上表表明产品品应在88008200度时进进行冷却却，但车车间温度度计显示示的温度度为8330度，工工人说，温温度高些些冷却的的质量更更好。答：1）、是是否有不不符合：有不符符合项2）、不符符合GBB/T1190001标准准的7.5.11条款“组织应应确定并并在授控控条件进进行生产产和服务务”。3）不符合合事实：审核员员发现标标准书上上表明产产

59、品应在在80008220度时时进行冷冷却，但但车间温温度计显显示的温温度为8830度度。4）不符合合性质：一般不不符合4在销售部部，审核核员抽查查了7份份顾客调调查表，期期中2份份写有顾顾客意见见，不知知应找哪哪个部门门询问产产品信息息，另有有2份使使顾客抱抱怨：购购买产品品后发现现有质量量问题找找不到联联系的部部门和人人员。销销售部解解释说：因为销销售部人人员经常常外出，顾顾客找不不到是难难免的。1）有不符符合项2）不符合合的条款款是;GGB/TT190001标标准的88.2.1条款款;作为为对质量量管理体体系绩效效的一种种测量，组组织应监监视顾客客关于组组织是否否满足其其要求的的感受的的相

60、关信信息，并并确定获获取和利利用这种种信息的的方法。3）不符合合的事实实是; 因为销销售部人人员经常常外出，没没有相关关人员处处理顾客客询问产产品信息息及投诉诉.4）不符合合的性质质：一般般不符合合5某公司装装配车间间一角围围着木箱箱和零部部件，车车间主任任说木箱箱中产品品是一些些重要零零部件。因因国产的的不过关关，进口口的价格格便宜，所所以都是是用户直直接进口口送到车车间，不不进仓库库，装配配用时在在开箱，也也不需要要检查，有有坏的也也不是我我们的原原因，用用户心里里明白，用用户会自自己调换换的。1）有不符符合项2）不符合合的条款款是GBB/T1190001标准准的7.5.44条款：组织应应