眼科医院运营部主任岗位职责,工作范围

1、眼科医院中眼科医院运营部主任尤其重要；眼科医院运营部主任 不仅是前沿的指挥官，也是门店的总经理！眼科医院运营部主任工作流程和岗位职责：第一、公司简介：品牌介绍，企业文化.第二、管理制度：考勤制度、会员管理制度、设备管理制度 第三、职能说明：眼科医院运营部主任、验光师、护士、储藏员. 第四、服务标准其实我会把6s升级到8so 一般有客户来先挂号，挂完号后看诊， 看诊完后检查，检查完制定方案，然后收费，视觉训练。我们有一套 完整的流程，它里面有几个关键点：1、做一件事情，它有顺序，就像老师说的排序；2、眼科医院运营部主任做每件事情多少分钟多少秒，我们是有 要求的，就像麦当劳炸薯条，它可能是七分钟、

2、三分钟；3、眼科医院运营部主任用什么语言说什么话，我们有要求；4、眼科医院运营部主任用什么动作接待顾客也有要求。就像我 们前台在接待客户的时候，哎，你好，请问有什么可以帮到您？或者 这边请，她的行为是翻开手势，要求右手去翻开，而不是左手，具体 的话术我们也有要求；然后仪容仪表，以什么样的形象面对顾客，就 是对于一个店长，最基础的形象要求，一是不能穿牛仔裤，我们医美 行业有要求,然后不能穿什么颜色的衣服，因为我们整体的vis系统， 是比拟标准的，都是以蓝色为主。然后穿着标准，行为标准，举止标准；这里面，我们会增加六条 避语和十四条禁语。因为在我们眼科诊所是不能给顾客任何承诺的, 所以我们会有一些

3、服务禁语。第五、会员管理，是我们一个核心指标，这一点李老师讲的，我 们非常受益；我们采用的是okr的方法，就是我们的会员等级。我们 会员有门槛，等级，权益升级，会员活动，包括我们的会员维护机制。 会员维护机制是从我们第一天加客户微信开始，她就已经成为我们系 统的一个会员，为一星会员。一星会员，我们从跟她第一天开始，发 什么朋友圈，用什么话术，我们都是标准化的，然后我们都是一对一 的服务。1、安全管理，客户投诉，我们有七大原那么，七个流程，然后医疗 质量，护理质量，药品质量和服务投诉事件。然后还有一个非检， 政府突然检查，检查哪些情况，谁出来接待，这些我们也是有标准化 流程的；这里面我们也是有条

4、件的，不能店员出来接待，一定要我们 领导出来接待。2、员工管理，在医疗行业，基本上我们的员工学历都还算可以， 基本是本科和本科以上，现在找医美行业工作，一个医美行业的医生 月薪大概十五万以上，但我们眼科医生比拟低一点。3、消防管理，心肺复苏。也是急救的，因为在医院里面，如果 说一个病人心梗，没有心肺复苏及时，这个机构基本上开不下去了, 心肺复苏非常非常重要，所以也是我们关键点。第六、商品管理就是产品体系。我们产品分为引流，留存，利 润和转化我们采用2332的原那么，百分之二十引流产品，不赚钱；大家知 道，从网上来的客户本钱很高，医美行业，在2010年的时候，网上 来的客户本钱在900-1000,就是只到店，现在已经上到3500以上。那就意味着，一个医美的顾客在这家门店轻医美或者整形，她不 去消费，门店就是亏损，所以我们会大量的做引流产品，第二个留存 产品，不赚钱，增加人气。把人坐满就可以。还有利润产品，我们的 核心的一些产品，比方我们。k镜，眼科手术，比方自己戴眼镜的女 性，她可以直接戴隐形美瞳，或通过激光手术，就不用戴眼镜了，视 力恢复正常，