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文档简介
养老院老年大学管理制度一、目的和职责
1、培训管理制度的目的和依据
养老院老年大学管理制度旨在建立和完善养老院内部培训体系,提升员工的专业素质和服务质量,满足老年人在养老院内的教育需求,提高其生活品质。本制度的依据为《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国职业教育法》以及相关政策和规定。
(1)确保新入职应届毕业生能够快速适应工作,掌握必要的专业技能和服务理念。
(2)使新员工尽快熟悉岗位职责,提高工作效率,确保服务质量。
(3)提升在职员工的专业素养,不断提高整体服务水平。
2、公司人力行政部的职责与权限
(1)制定和修订养老院老年大学管理制度,确保制度的实施与执行。
(2)负责培训需求分析,制定培训计划,组织实施培训活动。
(3)负责培训预算的编制与费用管理,确保培训资源的合理利用。
(4)负责高层次学历/学位教育费用报批,为员工提供继续教育机会。
(5)负责培训实施和管理,包括培训准备、培训控制、培训评价等环节。
(6)负责内部讲师的选拔、培养和管理,提高内部讲师队伍的整体水平。
(7)对培训制度进行解释和修订,确保制度的适用性和有效性。
(8)监督和检查培训制度的实施,对违反规定的行为进行查处。
二、培训类别和方式
1、新入职应届毕业生培训
(1)第一阶段
-培训目的:使新入职应届毕业生了解养老院的基本情况、企业文化、服务理念以及相关规章制度,初步掌握养老服务的基本知识和技能。
-培训对象:新入职的应届毕业生。
-培训时间:一般为入职后的前两周,共计40学时。
-培训方式:采用课堂讲授、实地参观、小组讨论、情景模拟等形式。
-培训内容及分工:包括养老院概况、服务流程、沟通技巧、安全知识等,由人力资源部、业务部门及专业培训机构共同承担培训任务。
-培训要求:学员需按时参加培训,完成规定的学习任务,并通过结业考核。
(2)第二阶段
-培训目的:深化新入职应届毕业生对岗位技能的理解,提高实际操作能力,培养团队协作精神。
-培训对象:完成第一阶段培训并通过考核的应届毕业生。
-培训时间:入职后的第3周至第4周,共计40学时。
-培训方式:采用实操演练、岗位实习、导师辅导等方式。
-培训内容及分工:针对具体岗位,进行专业技能培训,由业务部门负责人和经验丰富的员工担任导师。
-培训要求:学员需在导师指导下完成岗位实习任务,并接受定期评估。
(3)复训
-培训目的:巩固和提升新入职应届毕业生的专业技能,确保服务质量。
-培训对象:所有新入职应届毕业生,以及在工作中需要进一步提升的员工。
-培训时间:根据工作需要,定期或不定期安排。
-培训方式:采用短期集中培训、在线学习、工作坊等形式。
-培训内容及分工:根据实际工作需求,更新和优化培训内容,由人力资源部及业务部门共同负责。
-培训要求:学员需积极参加复训,将所学应用于实际工作中,不断提高自身业务水平。
2、新员工岗前培训
(1)岗前培训目的
-培养新员工具备岗位所需的基本知识和技能,使其快速融入岗位,提高工作效率。
(2)培训对象
-所有新入职的非应届毕业生员工。
(3)培训时间
-一般为入职后的前两周,共计40学时。
(4)培训方式
-采用课堂讲授、实操演练、情景模拟、在线学习等多种方式。
(5)培训内容及分工
-包括岗位职责、操作流程、服务标准、安全知识等,由人力资源部、业务部门及专业培训机构共同承担。
(6)培训要求
-学员需完成所有培训内容,并通过考核,方能正式上岗。
3、在职员工培训
(1)培训目的
-提升在职员工的专业技能、服务水平和综合素质,增强团队凝聚力,促进个人和企业的共同发展。
(2)培训种类及实施主体
-培训种类包括专业技能培训、管理能力提升、团队建设、法律法规等。
-实施主体为人力资源部、业务部门、专业培训机构及外部合作单位。根据培训内容的不同,采取内部培训、外部培训或内外结合的方式进行。
三、培训需求分析与计划制定
1、培训需求分析
-通过员工绩效评估、客户满意度调查、市场趋势分析等多种方式,定期收集和分析培训需求。
-针对不同岗位、不同级别的员工,识别其专业技能、服务态度、管理能力等方面的提升需求。
-结合养老院的发展战略和人力资源规划,确定培训重点和方向。
2、计划制定
-根据培训需求分析结果,制定年度培训计划,明确培训目标、内容、方式、时间等。
-年度培训计划应包括新员工入职培训、在职员工提升培训、管理层领导力培训等。
-培训计划需经人力行政部审批,并适时调整以适应业务发展和员工需求的变化。
四、培训预算与费用管理
1、培训预算
-人力行政部根据年度培训计划,编制年度培训预算,包括培训费用、师资费用、材料费用等。
-培训预算需综合考虑养老院的经济状况和培训效果,合理分配资源。
2、费用管理
-培训费用应严格按照预算执行,任何超出预算的培训项目需经过额外审批。
-建立培训费用报销制度,明确报销流程、标准和时限。
-定期对培训费用进行审计,确保培训资金的合理使用和透明管理。
五、高层次学历/学位教育费用报批
1、报批程序
-对于员工参加高层次学历/学位教育的费用报销,需遵循以下程序:
a.员工向人力行政部提出申请,并提供教育机构的录取通知书和相关费用证明。
b.人力行政部对申请进行审核,并根据员工的工作表现、岗位需求和养老院的发展需要,提出审批建议。
c.报批材料提交至管理层审批,通过后由财务部门负责报销。
2、费用报销
-费用报销需遵循养老院的相关财务规定,提供正规发票和证明材料。
-报销金额不得超过审批通过的费用预算,特殊情况需说明原因并经过额外审批。
-获批报销的员工需与养老院签订服务期限协议,确保在规定时间内为养老院提供服务。
六、培训实施和管理
1、培训管理部门的职责
-负责制定培训管理制度,组织、协调和监督培训活动的实施。
-分析培训需求,制定和执行年度培训计划。
-负责培训资源的配置,包括培训师资、场地、教材等。
-对培训效果进行评估,提供反馈,不断优化培训方案。
2、培训活动的节俭原则
-培训活动应遵循节俭高效的原则,合理利用资源,避免浪费。
-培训内容和形式应注重实效,减少不必要的开支。
3、培训准备
-确定培训目标、内容、方式、时间、地点等,制定详细的培训方案。
-准备培训教材、设备、场地等,确保培训条件满足需求。
-通知参训人员,明确培训要求,做好参训准备。
4、培训控制
-监督培训进程,确保培训按计划进行。
-及时解决培训过程中出现的问题,调整培训计划,确保培训质量。
5、培训评价
-培训结束后,收集参训人员的意见和建议,对培训内容、师资、组织等方面进行评价。
-分析评价结果,为后续培训提供改进方向。
6、外训学员的管理
-对外派培训的学员进行选拔,确保学员具备培训所需的基本条件。
-与外训学员签订培训协议,明确培训期间的权利和义务。
-定期跟踪外训学员的学习情况,提供必要的支持和帮助。
7、培训效果的评估与考核
-建立培训效果评估体系,采用考试、实操、工作表现等多种方式,评估培训成果。
-将培训效果与员工的绩效、晋升、奖励等挂钩,激发员工参训积极性。
8、培训费用的报销条件
-员工需按照规定提交培训费用报销申请,提供相关证明材料。
-报销条件包括:完成培训、取得合格成绩、符合报销标准和流程等。
9、培训服务期的约定
-对于享受养老院资助的培训,员工需与养老院签订服务期限协议。
-约定服务期限,明确提前离职的责任和补偿措施,确保养老院的投资回报。
七、内部讲师管理
1、内部讲师的职责
-内部讲师负责承担养老院内部培训课程的授课工作,分享专业知识和实践经验。
-参与培训课程的开发,根据员工需求和企业发展,更新和优化培训内容。
-对参训员工进行辅导和评估,提供反馈,帮助员工提升技能。
-参与培训效果的跟踪和评估,为培训工作的持续改进提供支持。
2、内部讲师资格评审及程序
-内部讲师资格评审由人力行政部组织,评审标准包括专业知识、实践经验、沟通能力和授课技巧等。
-评审程序包括:个人申请、部门推荐、试讲评估、综合评审等环节。
-通过评审的员工将获得内部讲师资格认证,并纳入内部讲师库。
3、内部讲师的奖励与优先权
-养老院对表现优秀的内部讲师给予一定的奖励,包括物质奖励、荣誉称号等。
-内部讲师在职位晋升、专业发展等方面享有优先权。
-定期组织内部讲师培训和研讨会,提升内部讲师的教学水平和专业能力。
八、制度的解释和修订
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