养老院老年大学管理制度

养老院老年大学管理制度一、目的和职责

1、培训管理制度的目的和依据

养老院老年大学管理制度旨在建立和完善养老院内部培训体系，提升员工的专业素质和服务质量，满足老年人在养老院内的教育需求，提高其生活品质。本制度的依据为《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国职业教育法》以及相关政策和规定。

（1）确保新入职应届毕业生能够快速适应工作，掌握必要的专业技能和服务理念。

（2）使新员工尽快熟悉岗位职责，提高工作效率，确保服务质量。

（3）提升在职员工的专业素养，不断提高整体服务水平。

2、公司人力行政部的职责与权限

（1）制定和修订养老院老年大学管理制度，确保制度的实施与执行。

（2）负责培训需求分析，制定培训计划，组织实施培训活动。

（3）负责培训预算的编制与费用管理，确保培训资源的合理利用。

（4）负责高层次学历/学位教育费用报批，为员工提供继续教育机会。

（5）负责培训实施和管理，包括培训准备、培训控制、培训评价等环节。

（6）负责内部讲师的选拔、培养和管理，提高内部讲师队伍的整体水平。

（7）对培训制度进行解释和修订，确保制度的适用性和有效性。

（8）监督和检查培训制度的实施，对违反规定的行为进行查处。

二、培训类别和方式

1、新入职应届毕业生培训

（1）第一阶段

-培训目的：使新入职应届毕业生了解养老院的基本情况、企业文化、服务理念以及相关规章制度，初步掌握养老服务的基本知识和技能。

-培训对象：新入职的应届毕业生。

-培训时间：一般为入职后的前两周，共计40学时。

-培训方式：采用课堂讲授、实地参观、小组讨论、情景模拟等形式。

-培训内容及分工：包括养老院概况、服务流程、沟通技巧、安全知识等，由人力资源部、业务部门及专业培训机构共同承担培训任务。

-培训要求：学员需按时参加培训，完成规定的学习任务，并通过结业考核。

（2）第二阶段

-培训目的：深化新入职应届毕业生对岗位技能的理解，提高实际操作能力，培养团队协作精神。

-培训对象：完成第一阶段培训并通过考核的应届毕业生。

-培训时间：入职后的第3周至第4周，共计40学时。

-培训方式：采用实操演练、岗位实习、导师辅导等方式。

-培训内容及分工：针对具体岗位，进行专业技能培训，由业务部门负责人和经验丰富的员工担任导师。

-培训要求：学员需在导师指导下完成岗位实习任务，并接受定期评估。

（3）复训

-培训目的：巩固和提升新入职应届毕业生的专业技能，确保服务质量。

-培训对象：所有新入职应届毕业生，以及在工作中需要进一步提升的员工。

-培训时间：根据工作需要，定期或不定期安排。

-培训方式：采用短期集中培训、在线学习、工作坊等形式。

-培训内容及分工：根据实际工作需求，更新和优化培训内容，由人力资源部及业务部门共同负责。

-培训要求：学员需积极参加复训，将所学应用于实际工作中，不断提高自身业务水平。

2、新员工岗前培训

（1）岗前培训目的

-培养新员工具备岗位所需的基本知识和技能，使其快速融入岗位，提高工作效率。

（2）培训对象

-所有新入职的非应届毕业生员工。

（3）培训时间

-一般为入职后的前两周，共计40学时。

（4）培训方式

-采用课堂讲授、实操演练、情景模拟、在线学习等多种方式。

（5）培训内容及分工

-包括岗位职责、操作流程、服务标准、安全知识等，由人力资源部、业务部门及专业培训机构共同承担。

（6）培训要求

-学员需完成所有培训内容，并通过考核，方能正式上岗。

3、在职员工培训

（1）培训目的

-提升在职员工的专业技能、服务水平和综合素质，增强团队凝聚力，促进个人和企业的共同发展。

（2）培训种类及实施主体

-培训种类包括专业技能培训、管理能力提升、团队建设、法律法规等。

-实施主体为人力资源部、业务部门、专业培训机构及外部合作单位。根据培训内容的不同，采取内部培训、外部培训或内外结合的方式进行。

三、培训需求分析与计划制定

1、培训需求分析

-通过员工绩效评估、客户满意度调查、市场趋势分析等多种方式，定期收集和分析培训需求。

-针对不同岗位、不同级别的员工，识别其专业技能、服务态度、管理能力等方面的提升需求。

-结合养老院的发展战略和人力资源规划，确定培训重点和方向。

2、计划制定

-根据培训需求分析结果，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等。

-年度培训计划应包括新员工入职培训、在职员工提升培训、管理层领导力培训等。

-培训计划需经人力行政部审批，并适时调整以适应业务发展和员工需求的变化。

四、培训预算与费用管理

1、培训预算

-人力行政部根据年度培训计划，编制年度培训预算，包括培训费用、师资费用、材料费用等。

-培训预算需综合考虑养老院的经济状况和培训效果，合理分配资源。

2、费用管理

-培训费用应严格按照预算执行，任何超出预算的培训项目需经过额外审批。

-建立培训费用报销制度，明确报销流程、标准和时限。

-定期对培训费用进行审计，确保培训资金的合理使用和透明管理。

五、高层次学历/学位教育费用报批

1、报批程序

-对于员工参加高层次学历/学位教育的费用报销，需遵循以下程序：

a.员工向人力行政部提出申请，并提供教育机构的录取通知书和相关费用证明。

b.人力行政部对申请进行审核，并根据员工的工作表现、岗位需求和养老院的发展需要，提出审批建议。

c.报批材料提交至管理层审批，通过后由财务部门负责报销。

2、费用报销

-费用报销需遵循养老院的相关财务规定，提供正规发票和证明材料。

-报销金额不得超过审批通过的费用预算，特殊情况需说明原因并经过额外审批。

-获批报销的员工需与养老院签订服务期限协议，确保在规定时间内为养老院提供服务。

六、培训实施和管理

1、培训管理部门的职责

-负责制定培训管理制度，组织、协调和监督培训活动的实施。

-分析培训需求，制定和执行年度培训计划。

-负责培训资源的配置，包括培训师资、场地、教材等。

-对培训效果进行评估，提供反馈，不断优化培训方案。

2、培训活动的节俭原则

-培训活动应遵循节俭高效的原则，合理利用资源，避免浪费。

-培训内容和形式应注重实效，减少不必要的开支。

3、培训准备

-确定培训目标、内容、方式、时间、地点等，制定详细的培训方案。

-准备培训教材、设备、场地等，确保培训条件满足需求。

-通知参训人员，明确培训要求，做好参训准备。

4、培训控制

-监督培训进程，确保培训按计划进行。

-及时解决培训过程中出现的问题，调整培训计划，确保培训质量。

5、培训评价

-培训结束后，收集参训人员的意见和建议，对培训内容、师资、组织等方面进行评价。

-分析评价结果，为后续培训提供改进方向。

6、外训学员的管理

-对外派培训的学员进行选拔，确保学员具备培训所需的基本条件。

-与外训学员签订培训协议，明确培训期间的权利和义务。

-定期跟踪外训学员的学习情况，提供必要的支持和帮助。

7、培训效果的评估与考核

-建立培训效果评估体系，采用考试、实操、工作表现等多种方式，评估培训成果。

-将培训效果与员工的绩效、晋升、奖励等挂钩，激发员工参训积极性。

8、培训费用的报销条件

-员工需按照规定提交培训费用报销申请，提供相关证明材料。

-报销条件包括：完成培训、取得合格成绩、符合报销标准和流程等。

9、培训服务期的约定

-对于享受养老院资助的培训，员工需与养老院签订服务期限协议。

-约定服务期限，明确提前离职的责任和补偿措施，确保养老院的投资回报。

七、内部讲师管理

1、内部讲师的职责

-内部讲师负责承担养老院内部培训课程的授课工作，分享专业知识和实践经验。

-参与培训课程的开发，根据员工需求和企业发展，更新和优化培训内容。

-对参训员工进行辅导和评估，提供反馈，帮助员工提升技能。

-参与培训效果的跟踪和评估，为培训工作的持续改进提供支持。

2、内部讲师资格评审及程序

-内部讲师资格评审由人力行政部组织，评审标准包括专业知识、实践经验、沟通能力和授课技巧等。

-评审程序包括：个人申请、部门推荐、试讲评估、综合评审等环节。

-通过评审的员工将获得内部讲师资格认证，并纳入内部讲师库。

3、内部讲师的奖励与优先权

-养老院对表现优秀的内部讲师给予一定的奖励，包括物质奖励、荣誉称号等。

-内部讲师在职位晋升、专业发展等方面享有优先权。

-定期组织内部讲师培训和研讨会，提升内部讲师的教学水平和专业能力。

八、制度的解释和修订