公共关系组织机构与从业人员课件

1、第四讲 公共关系组织机构与从业人员 一、公共关系组织机构 (一) 组织内部的公共关系部门公关部 1、公关部的职能 第一讲已介绍。简言之：内求团结，外求发展 2、公关部设置的原则 1) 精简 2) 专业化 3) 服务性 3、公共关系部的组织结构模式 1) 按工作方式分类 (1) 按照公共关系工作过程设置公关部组织机构 公共关系部调研组筹划组传播组评估组(2) 按照公共关系工作对象设置公共关系部组织机构 公共关系部员工关系组股东关系组顾客关系组新闻媒介关系组社区关系组政府关系组(3)按照公共关系工作的工作区域设置公共关系部组织机构 公共关系部国内公共关系事务部国际公共关系事务部东北地区事务科西北地

2、区事务科华北地区事务科华中地区事务科华南地区事务科西南地区事务科亚洲地区事务科欧洲地区事务科北美地区事务科非洲地区事务科南美地区事务科地区事务科(2) 部门并列型 总经理副总经理办公室人事部副总经理财务部业务部副总经理营销部公关部(3) 部门所属型 总经理副总经理办公室人事部副总经理财务部业务部副总经理营销部储运部公关部(二) 专业公共关系公司 专门从事公共关系方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。 1、公共关系公司的工作内容 主要是为客户全面规划、实施公共关系工作 2、公共关系公司的类型 1) 按

3、服务对象分为综合性公关公司和为特定行业服务的专业公司。2) 按性质可分为外资、中外合资和中资（国营或者股份制）、民办等类型的公共关系公司。 3) 按规模可分为小型公共关系公司、大型公共关系公司。 3、公共关系公司的收费方式 1) 项目收费 (1) 咨询服务费 (2) 行政管理费 (3) 项目支出费 (4) 公关活动经费 2) 计时收费 3) 综合收费 4) 项目成果分成 4、选择公共关系公司的标准 1) 信誉情况 2) 业务专长 3) 员工综合素质 4) 客户情况 5) 收费情况 (三) 公共关系社团 社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、

4、研究会、俱乐部、联谊会）二、公共关系从业人员 1、公共关系从业人员基本素质与基本技能 1) 公共关系从业人员的基本素质 (1) 公共关系从业人员的公关意识 主要包括：形象意识、公众意识、沟通意识、危机意识、创新意识。 (2) 公共关系从业人员的心理素质 最佳心理表现：乐于并善于与人交往，心气平和，充满自信而不自负，待人友善热情而不是天真，以魅力吸引公众，展示公关人员的良好形象，以利于公关工作的开展。 (3) 公共关系人员的知识结构 主要包括：专业知识 辅助知识 相关学科知识 2) 公共关系从业人员的基本技能 (1) 表达能力 (2) 交际能力 (3) 组织能力 (4) 应变能力 (5) 创新能

5、力 2、公共关系从业人员的职业道德 1) 公共关系从业人员的道德 主要包括：(1)高度的社会责任感；(2) 公正；(3) 与人为善，诚恳待人，守信用，不谋私利，作风正派；(4) 埋头苦干，有奉献精神；(5) 知法、守法、用法。 2) 公共关系职业准则 影响最大的是国际公共关系道德准则中国公共关系职业道德准则于1991年5月通过执行，2003年6月予以了修订。3、公共关系从业人员的招聘、培训和考核 1) 公共关系从业人员的招聘 (1) 招聘公共关系人才的原则 一是:任人唯贤 二是:平等、竞争、择优 (2) 招聘公共关系人员的程序 测试选拔招聘信息发求职申请面试决定录(聘)用2) 公共关系从业人员

6、的培训 (1) 公共关系人员的培养目标 通才型 专才型 通才专才型 (2) 公共关系人员的培养途径 大专院校的正规培养 其它培养途径 短期培训 举办培训班 见习培训 聘请专家指导 全员培训 3) 公共关系从业人员的考核 (1) 考核的内容 德 思想素质、政策水平、服务态度等能 知识技能和处理事务、解决问题的能力 勤 出勤率、责任感、积极性、纪律性等 绩 工作的数量及质量 廉 (2) 考核的方法 分级法 量表评定法 评语法 工作标准法 4、公共关系人员全国统一鉴定 2000年12月3日劳动和社会保障部举行了首次公关员职业资格统一鉴定。2003年6月，国家职业资格工作委员会公关专业委员会对公关员国

7、家职业标准进行了修订。 20022004年，每年进行4次全国统一鉴定，从2005年起该为每年进行2次全国统一鉴定。初级公关员（国家职业资格五级） 1) 职业等级 中级公关员（国家职业资格四级） 高级公关员（国家职业资格三级）高级公关师（国家职业资格一级） 公 关 师（国家职业资格二级）2) 适用对象 从事或准备从事公关职业的人员 3) 申报条件 五个等级有不同的条件 (略)4) 鉴定的方式 分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式 燕子“致歉”(信)女士们、先生们： 我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，请你们多多原谅。你们的朋友：小燕子课程论文一