QC七大手法应用课件

1、QC七大手法应用课件QC七大手法应用课件QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史1972 年4月，组成日本科学技术联盟（ J.U.S.E.）目标是运用运筹学和系统工程的原理和方法，发展一套可供管理人员使用的QC技术新七大手法的历史1972 年4月，组成日本科学技术联盟（ J.U.S.E.）QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史MECE法则Mutually Excl

2、usive Collectively Exhaustive相互独立完全穷尽MECE法则Mutually 相互独立ABAABBA BMECEAB=?ABAABBA BMECEAB=?让我们看几个例子：宁可坐在宝马上哭，也不骑在单车上笑！管你信不信，反正我是信了！很多措施都没把房价压下来，就说明房地产本来就没泡沫！让我们看几个例子：MECE：相互独立，完全穷尽不管在工作，生活中，当我们需要准确地陈述和表达一件事，一个观点，汇报一份工作时。我们就需要首先考虑我们如何表达，汇报？才能使其符合“完全穷尽，相互独立”的原则。具有MECE思想的人，是很犯低级错误的。MECE：相互独立，完全穷尽练习游戏：将你

3、的同伴，确定你希望描述他（她）是如何的一个人的几个方面。目的：别人通过你的描述，对这个人形成更加准确的印象。练习游戏：QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰层别法（Stratification）就是从各个不同的层“角度”去分析问题，以达到解决问题的目的。在实务中，影响结果变动的因素很多。分层法可根据实际情况把这些因素进行区别，得出变化的规律。不同班次不同操作员不同机台不同原料供应商不同批次不同季节QC七大手法应用课件Y=f（y1，y2，y3）y1=f

4、（x1，x2，x3）Y=f（y1，y2，y3）y1=f（x1，x2，x3在三个班中，B班的总体损纸率最低，A班最高。其中A班产生的“拱起”远远超过其它两个班次，且“拱起”是平板纸损最大的组成部分。在三个班中，B班的总体损纸率最低，A班最高。其中A班产生的层别法实例练习：运用层别法，看下表存在什么特征？下表为产品Chip c不良数查检表，系同一组数据层别法实例练习：运用层别法，看下表存在什么特征？QC七大手法应用课件练习：非诚勿扰，一炮成功。小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现在小组通过层别法，确定要获得成功牵手，需要从哪些角度（层）进行考虑。非诚勿扰介绍：是江苏卫视一个相亲节

5、目，由于节目过程中，有意穿插一些对观点的讨论，使节目变成了一个很多人有所触动和感受的生活型节目，相亲只是一中一个焦点而已。节目规则：1，通过女士保留亮灯表示对男士心动，如果灯一直亮到最后，表示愿意跟上台男士牵手离开，建立男女朋友关系。1，设置3个环节： 第一个环节：有男士选择“心动女生”。然后女士选择是否直接灭灯。 第二个环节：基本资料。通过视频介绍男士的基本资料。女士选择是否灭灯。 第三个环节：感情经历。通过视频介绍男士的恋爱经历或婚姻经历，女士选择是否灭灯。2，台上女士为24位。每次上台一名男士。3，如果有女生在结束前就能确定根男士牵手离开，还可以通过“爆灯”按钮表示。练习：非诚勿扰，一炮

6、成功。QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史金字塔原理：将需要表达的事情，观点，按照金字塔模式一样呈现，这会是接受者感觉清晰明了，并获得最佳的接受效果。同一级同一级金字塔原理：将需要表达的事情，观点，按照金字塔模式一样呈现，日本人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所创，亦称为石川图(Ishikawa Diagrams) 。因为形状结构象鱼骨，也称“鱼骨图”(Fishbone Diagrams) 。它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图”（Cau

7、se & Effect Diagrams）。描述结果与可能的原因的关系或目标与对策间的关系特性要因图日本人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所创，运用MECE的原则，确定引起最终结果（或者达成最终效果）的因素（对策）的第一层因素（大骨)特性要因图的制作步骤升职很慢?运用MECE的原则，确定引起最终结果（或者达成最终效果）的因(2) 建立因果关系图将问题陈述放在右边的方格中将主要的问题或步骤放在鱼骨的 “背脊” 部分产品开发缺乏正式研发活动低销售额市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳售价太低60(2) 建立因果关系图产品开发缺乏正式研发活动低销售额市埸信(3) 对第一

8、层（大骨）再“尽量”按照MECE法则，展开，如此类推，直到小组确定很难展开下去了。升职很慢工作不够努力家庭条件太好没有生活目标从小不能吃苦没有生活压力娇生惯养没有爱情的动力家庭个人体会：从第二层开始，虽然我们也尽量遵循MECE原则，但有时候，我们根据自己的经验，反过来思考该如何划分上一层次，将对我们建立一个“相互独立，完全穷尽”的层级更有帮助。(3) 对第一层（大骨）再“尽量”按照MECE法则，展开，如(4) 发掘根本原因针对每个主要原因，再找出更深入的根本原因。这个步骤之进行方式，为重复地针对所发现的原因问“为什么”，直到找出最根本的原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动之效益(品牌知

9、名度)缺乏市场研究销售员素质不良无资源配置到研发活动不当的销售策略产品品质低劣市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳产品开发缺乏正式研发活动售价太低低销售额(4) 发掘根本原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动鉴定“真因”的方法1，将所有要因排列打分：影响度，侦测度，发生频率.将打分结果排序要因影响度侦测度发生频率总分A61010600B9610540C888512D1029180鉴定“真因”的方法1，将所有要因排列打分：影响度，侦测度，发2，从打分结果来看：A，如果出现有“分数断层”，则断层以上可作为真因保留。B，如果没有出现断层，则选取前20%左右，作为真因保留。2，从打

10、分结果来看：练习：非诚勿扰，一炮成功。小组成员中确定一名上非诚勿扰节目，假设已经报名成功，现在小组通过鱼骨图分析，找出要一炮成功过的主要方法。非诚勿扰介绍：是江苏卫视一个相亲节目，由于节目过程中，有意穿插一些对观点的讨论，使节目变成了一个很多人有所触动和感受的生活型节目，相亲只是一中一个焦点而已。节目规则：1，通过女士保留亮灯表示对男士心动，如果灯一直亮到最后，表示愿意跟上台男士牵手离开，建立男女朋友关系。1，设置3个环节： 第一个环节：有男士选择“心动女生”。然后女士选择是否直接灭灯。 第二个环节：基本资料。通过视频介绍男士的基本资料。女士选择是否灭灯。 第三个环节：感情经历。通过视频介绍男

11、士的恋爱经历或婚姻经历，女士选择是否灭灯。2，台上女士为24位。每次上台一名男士。3，如果有女生在结束前就能确定根男士牵手离开，还可以通过“爆灯”按钮表示。练习：非诚勿扰，一炮成功。QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史记录事实 “生产日报表”自主检查，防止疏忽“该准备的是否都已经准备妥当了？”以简单的数据或记号记录工作结果分析事实“这种现象多久发生一次？”查检表（Check Sheets）记录事实 自主检查，防止疏忽以简单的数据或记号记录工决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或

12、情况下定义， 并确定每个人是在观察同一件事。例如：什么叫“交货延迟”？确定并设计查核表的格式决定搜集数据的方法、由何人搜集、期间、方法按规定收集数据并填入查检表查检表的制作步骤决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或情况下定义， 并确定每个一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总计交货迟延28质量欠佳47规格错误5服务不佳14总计3233996591917994客户投诉问题月 份（2002年） 客户投诉情况分析 一月二月三月四月五六月七八九月十月十一月十总计交货迟延28质数量状况数量状况电视机1毛毯1电视机遥控器1茶杯2床1漱口杯2床单1毛巾2枕头2浴巾2被子1地巾1 酒店查房清单

13、客人所需物品都准备齐了吗？自主检查，确认事实数量状况数量状况电视机1毛毯1电视机遥控器1茶杯2充分利用检查表管理自己的工作 使自己成为一个高效，优秀的管理者！罗列自己的月度例行重点工作，并做成检查表确认一二三四五六日运营周会检查自己周工作计划周报编制保证作业的质量对自己的工作，或者下属的任何工作，当对工作的质量不能确保时，可通过检查表来跟踪工作，以达到保证质量的目的。充分利用检查表管理自己的工作 使自己成为一个高效，优秀的管理练习：对非诚勿扰最后讨论的对策，制定一个上台前的自我检查表，以确保对策被实施。练习：QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用

14、柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史1897年，意大利经济学者帕雷特发现了80/20法则。80/20法则，又称帕雷特法则（Pareto Principle）、帕雷特定律、80/20定律、最省力法则、不平衡原则。您所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于您所花的百分之二十时间。80/20法则指出，在原因和结果、产入和产出，以及努力和报酬之间，本来就是不平衡的。80/20的关系，提供这个不平衡现象一个非常好的指标：典型的模式会显示，百分之八十的产出，来自于百分之二十的产入；百分之八十的结果，归结于百分之二十的原因；百分之八十的成绩，归功于百分之二十的努力。80:2

15、0法则1897年，意大利经济学者帕雷特发现了80/20法则。80:20%的产品或20%的客户，涵盖了80%的营业额在社会上，20%的罪犯占了所有罪行的80%20%的汽车驾驶人，引起80%的交通事故20%的已婚者，占离婚人口的80%（那些不断再婚，又再离婚的人，扭曲了统计的数字，让人对婚姻的忠诚度大感悲观）20%的地毯面积可能有80%的磨损80%的时间里，你穿的是所有的衣服20%保全警报器，80%的错误警示，是由20%的原因造成的20%的人口享有80%的财富20%的产品或20%的客户，涵盖了80%的营业额帮助小组着重在解决会产生最大影响的原因根据已经证明之柏拉图原则，20%的原因造成80%的问题

16、，以一种简单明了的视觉形态呈现问题的相对重要性柏拉图（Pareto Diagrams）为垂直柱状图中较特别的一种。它可帮助确认有哪些应解决之问题及其优先等级。当我们想要有效地将努力重点放在具有最大改善潜力的问题上时，通常会使用此项工具。柏拉图 帮助小组着重在解决会产生最大影响的原因柏拉图（Pareto 据80/20原则，对前几位与标杆值比较 84%据80/20原则，对前84%75.4%75.4%二阶柏拉图餐馆里的招牌菜是什么？二阶柏拉图餐馆里的招牌菜是什么？以结果分类的柏拉图特性要因图以原因分类的柏拉图目标与对策鱼骨图柏拉图与特性要因图连手追查异常原因以结果分类特性要因图以原因分类目标与对策柏

17、拉图与特性要因图连A设备目前量目前售价(USD)北美4300880 南美200730 核销100746 非洲300800欧洲200800 亚洲100750中东300750 内销3000700练习：运用柏拉图，对上述数据进行分析，看能否找出什么特征？A设备目前量目前北美4300880 南美200730 核销1QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史散布图（Scatter Diagrams）用于表达两个变量之间的关系测试变量间是否具有因果关系。提供鱼骨图一个很好的追踪工具，去发现在因

18、果关系外，是否还有其它的关系存在散布图（Scatter Diagrams）用于表达两个变量之使用方法(1) 搜集50-100组您认为可以架构出数据分析表的样本交易 折扣 销售量124350$2$7$5$6$44050464145(2) 画出图表的水平线(横轴/X轴)与垂直线(纵轴/Y轴)，沿轴线往上或往右移时，其对应值逐渐变大散布图使用方法 使用方法交易 折扣 ?xy折扣?x1. 正相关(Positive Correlation)2. 潜在正相关(Possible Positive Correlation)销售量折扣销售量散布图的解读 ?xy折xxx3.无相关 (No Correlation)

19、 4. 潜在负相关 (Possible Negative Correlation)5. 负相关 (Negative Correlation)銷售量銷售量銷售量折扣折扣折扣xQC七大手法应用课件练习：确定最佳衣着根据历史上了非诚勿扰的男士，对其衣着的正式程度打了个分（正式10分，最不正式1分），以下是历史10人的衣着分数和最终的结果，请利用散布图，找出你认为能成功的衣着分数（范围）练习：确定最佳衣着QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史直方图（Histogram）又称柱状图，可将

20、杂乱无章之资料，解析出其规则性。凭借直方图，对于数据中心值或分布状况可一目了然评估或查验制程指出采取行动的必要量测矫正行动的效应比较机械绩效比较物料比较供应商功 用直方图直方图（Histogram）又称柱状图，可将杂乱无章之资料，检测一批纸的水分含量，判断整个制程是否合乎要求工作任务步骤1收集数据，并记录于纸上（数据见下表）直方图举例纸的水分含量分析检测一批纸的水分含量，判断整个制程是否合乎要求工作任务步骤1步骤2定组数，计算全距，定组距，定组界，定组的中心点 定组数（KN） 总数据为120，将其分成11组 数据总数（N） 组数 50-100 6-10 100-250 10-16 250以上

21、17以上 计算全距（R） R = L（最大值）-S（最小值）=6.0-3.7=2.3 定组距（H）H=R/K=2.3/11=0.21 定组界 最小一组的下组界=3.7 最小一组的上组界=3.7+0.2=3.9 中心点=（3.7+3.9）/2=3.8第二组依次类推直方图举例纸的水分含量分析步骤2定组数，计算全距，定组距，定组界，定组的中心点 定组数步骤4绘制直方图目标中心值（CL）下 限（SL）上 限（UL）制程已经向右移动，导致在许多产品里水分含量较高。应该采取矫正行为，使其中心值和分布状态回复到目标水平结果阐释直方图举例纸的水分含量分析步骤4绘制直方图目标中心值（CL）下 限（SL）上 限（

22、UL步骤3制作次数分布表直方图举例纸的水分含量分析步骤3制作次数分布表直方图举例纸的水分含量分析结果解释直方图之作用在于了解制程全貌，可自图上看出分布形状、中心倾向（准确度）、散布状态（精密度）及与规格关系（1）分布形状图A：常态。左右对称，显示制程大致稳定、正常图B：偏态。应有人为因素图C：双峰型。制程内可能有2种不同之组合图D：不正常分布。可能测定人员对测定值处理有偏差直方图结果解释直方图之作用在于了解制程全貌，可自图上看出分布形状、SLSU图A：成常态分布，且均落于规格界限之内（准确度、精确度均可）图B：平均值偏低，部分比例超过下限图C：平均值偏高，部分比例超过上限图D：产品差异大，品质

23、不匀，精密度差，应改善变异或放宽规格图A：产品变异太小，可能品质过剩（2）图形与规格比较直方图SLSU图A：成常态分布，且均落于规格界限之内（准确度、精确练习：下表为某轴的外径尺寸，抽查了100件，该外径的尺寸为30.5，请绘制一个直方图。2.9 2.7 2.9 3.7 2.4 2.0 3.3 3.0 3.9 3.2 2.5 2.3 2.9 2.4 2.7 3.6 3.1 3.3 3.6 3.2 3.1 2.3 3.5 3.2 2.4 2.5 2.6 3.3 3.5 3.1 3.5 2.6 3.0 3.4 2.9 2.7 2.9 2.7 3.0 2.6 3.5 2.7 2.9 3.8 3.0

24、3.3 3.1 2.6 3.0 3.5 3.7 2.2 2.8 3.0 3.0 3.2 3.2 3.4 3.2 2.9 2.1 2.8 3.8 2.8 2.9 3.3 3.1 2.5 3.0 2.7 2.9 2.8 3.3 3.3 3.9 3.2 2.6 2.4 2.6 2.7 3.4 3.1 4.0 2.8 2.3 2.5 3.8 3.3 2.3 2.8 2.6 2.9 2.7 3.3 2.7 2.6 3.2 3.3 3.3 2.8 练习：2.9 2.7 2.9 3.7 2.4 2.0 3.3QC工具的历史一个贯穿工作生活的基本法则层别法及其应用特性要因图及其应用查检表及其应用柏拉图及其应用

25、散布图及其应用直方图及其应用管制图及其应用QC工具的历史管制图（Control Charts）是一个强而有力的制程诊断工具，1924年由W.A. Shewhart发明它可以区分并管制一般变异与特殊变异 把所有的变异视为异常变异是错误的 把所有的变异视为一般变异也不正确依数据特性可分“计量管制图”、“计数管制图”管制图（Control Charts）是一个强而有力的制程诊这三个阶段循环进行，以实现流程的持续改善诊断：评估制程稳定性管制：决定制程需要调整与否的时机证实：证实制程改进UCLCenter LineLCL管制图的作用这三个阶段循环进行，以实现流程的持续改善诊断：评估制程稳定性 UCLLC

26、L时间推移USLLSL管控上限 = UCL管控下限 = LCL规格上限= USL规格下限= LSLUCL 和 LCL vs. USL 和 LSL下列制程是否制造不良品? UCLLCL时间推移USLLSL管控上限 = U UCLLCLUSLLSL下列制程是否制造不良品?管控上限 = UCL管控下限 = LCL规格上限= USL规格下限= LSL时间推移UCL 和 LCL vs. USL 和 LSL UCLLCLUSLLSL下列制程是否制造不良品?我们将使用的规则：规则一：一点落在 UCL 或 LCL 外(3-sigma limit) 规则二：连续二或三个资料点落在 2-sigma limit 外规则三：连续四或五个资料点落在one-sigma limit 外规则四：连续八点落在中心线的同一边重复出现模式规则：模式重复出现有一套标准规则帮助我们确认制程中出现之特殊原因事件当一规则被违反，我们称其为 “