网络经济时代的企业管理变革

1、科技创新 物流e化中软冠群打造世界级的物流管理信息平台中国计算机软件与技术服务总公司 副总工程师中国计算机软件与技术服务总公司 副总工程师中软冠群软件技术有限公司 执行副总裁 秦秦俊峰【摘要】 介绍了企业信息化建设的现状，企业信息化建设的重要意义，企业信息化的要以物流管理信息化为重点的思路以及中软冠群在企业信息化建设方面的策略。中软冠群的整体解决方案以及行业解决方案概述。目前，中软冠群已经形成了完整的销售和服务体系。【关键词】 企业信息化Logistics Management ERP（Enterprise resource Planning） SCM(Supply Chain Managem

2、ent) BPR(Business Process Re-Engineering) 电子商务随着中国加加入WTTO，中中国企业业正在兴兴起的国国际化管管理、并并购以及及国际化化的大循循环采购购网络，对对企业利利用“信息高高速公路路”的程度度和紧迫迫性发出出“生”、“死”通牒。对对于一个个企业来来讲，经经营是龙龙头，经经营决策策决定着着企业的的成败。美美国著名名的经济济学家、诺诺贝尔经经济学奖奖得主赫赫伯特西蒙教授告告诉我们们：“经营管管理的核核心问题题是经营营，经营营的核心心问题是是决策，决决策的核核心问题题是创新新。”创新经经营是一一项复杂杂的系统统工程。系系统的对对立面是是无序，系系统有序

3、序性是以以信息量量表示的的，信息息量越多多，系统统的有序序程度越越高。从从系统学学的角度度看，一一个系统统不是浑浑然一体体，而是是有层次次结构的的。具体体地讲，系系统要由由人、装装置与过过程有序序的组合合起来去去实现统统一的目目标，其其功能是是接收信信息、能能量和物物质，并并根据时时间程序序产生新新的信息息、能量量和物质质。对一一个企业业来讲，也也需要有有灵敏的的检测与与反馈通通道，随随时对本本企业产产品研发发的全过过程，也也就是整整个物流流的增值值过程进进行监控控，对市市场的反反应进行行监测。提提高企业业的竞争争力有方方面因素素。除了了经营战战略以外外，主要要的三个个方面是是：设计计、制造造

4、和管理理。其中中制造和和管理，是是作为企企业信息息化建设设的主要要内容，也也是企业业资源计计划系统统（Ennterrpriise Ressourrcess Pllannningg，简称称ERPP）主题题的重要要技术。 一、高新技技术及其其产业化化发展是是“新经济济”的核心心“新经济”是指在在经济全全球化和和信息技技术革命命的带动动下，以以生命科科学技术术、新能能源技术术、新材材料技术术、空间间技术、海海洋技术术、环境境技术和和管理技技术等高高新技术术产业为为龙头的的经济 。我们正在进进入一个个计算机机和互联联网在现代代经济事事务运作作中出现现、使用用和普及及化为内内在推动动力网络络经济时代代。

5、这种种状态才才刚刚开开始。当当初，蒸蒸汽机的的出现提提供了一一种新的的动力机机械，只只有将蒸蒸汽机装装配到火火车、轮轮船、纺纺织厂、面面粉厂等等系统中中并在世世界上普普及化后后，它才才推动了了社会、改改造了世世界，它它才成为为时代的的象征。装装配线诞诞生，提提供了一一种新的的生产力力配置方方式，只只有装配配线被世世界各地地的企业业普遍认认可、采采纳，并并大幅度度提高生生产率后后，才肯肯定了它它在生产产变革中中的地位位。计算算机和互互联网的的出现是是一种技技术创新新，计算机机和互联联网在改改造着现现在的世世界，其其革命性性的结果果正在一一步步显显露出来来。当计计算机和和互联网成成为社会会经济进步

6、步的基本本工具，社社会经济济事务的的运作的基础，并并被社会会经济活活动的各各个方面面普遍认认可、采采纳并成成为新的的经济发发展推动动力量时时，我们已已经进入入网络经经济时代代。网络经济是是知识经经济的一一种具体体形态，这这种新的的经济形形态正以以极快的的速度影影响着社社会经济济与人们们的生活活。与传传统经济济相比，网网络经济济具有以以下显著著的特征征：快捷捷性，高高渗透性性，自我我膨胀性性，边际际效益递递增性，外外部经济济性，可可持续性性和直接接性。1快捷性性 消除时时空差距距是互联联网使世世界发生生的根本本性变化化之一。首首先，互互联网突突破了传传统的国国家、地地区界限限，被网网络连为为一体

7、，使使整个世世界紧密密联系起起来，把把地球变变成为一一个“村村落”，网络经经济可以以24小小时不间间断运行行，经济济活动更更少受到到时间因因素制约约。再次次，网络络经济是是一种速速度型经经济。现现代信息息网络可可用光速速传输信信息，网网络经济济以接近近于实时时的速度度收集、处处理和应应用信息息，节奏奏大大加加快了。因因此，网网络经济济的发展展趋势应应是对市市场变化化发展高高度灵敏敏的“即即时经济济”或“实实时运作作经济”。最最后，网网络经济济从本质质上讲是是一种全全球化经经济。2高渗透透性 迅速发发展的信信息技术术、网络络技术，具具有极高高的渗透透性功能能，使得得信息服服务业迅迅速地向向第一、

8、第第二产业业扩张，使使三大产产业之间间的界限限模糊，出出现了第第一、第第二和第第三产业业相互融融合的趋趋势。可可以说，在在网络信信息技术术的推动动下，产产业间的的相互结结合和发发展新产产业的速速度大大大提高。3自我膨膨胀性 网络经经济的自自我膨胀胀性突出出表现在在四大定定律上：一是摩摩尔定律律(Mooorees Laww)。119655年，摩摩尔预测测到单片片硅芯片片的运算算处理能能力，每每18个个月就会会翻一番番，而与与此同时时，价格格则减半半。实践践证明，330多年年来，这这一预测测一直比比较准确确，预计计在未来来仍有较较长时间间的适用用期。二二是梅特特卡夫法法则(MMetccalff L

9、aaw)，按按照此法法则，网网络经济济的价值值等于网网络节点点数的平平方，这这说明网网络产生生和带来来的效益益将随着着网络用用户的增增加而呈呈指数形形式增长长。三是是马太效效应(MMattthewws EEffeect)，在网网络经济济中，由由于人们们的心理理反应和和行为惯惯性，在在一定条条件下，优优势或劣劣势一旦旦出现并并达到一一定程度度，就会会导致不不断加剧剧而自行行强化，出出现“强强者更强强，弱者者更弱”的的垄断局局面。四四是吉尔尔德定律律(Giildeerss Laaw)，据据美国激激进的技技术理论论家乔治治吉尔尔德预测测:在可可预见的的未来(未来110年)，通讯讯系统的的总带宽宽将以

10、每每年3倍倍的速度度增长。随随着通讯讯能力的的不断提提高，吉吉尔德断断言，每每比特传传输价格格朝着免免费的方方向下跃跃，费用用的走势势呈现出出“渐进进曲线”(Asyympootottic Currve)的规律律，价格格点无限限接近于于零。网网络经济济的四大大定律不不仅展示示了网络络经济自自我膨胀胀的规模模与速度度，而且且提示了了其内在在的规律律。4边际效效益递增增性 边际效效益随着着生产规规模的扩扩大会显显现出不不同的增增减趋势势。在工工业社会会物质产产品生产产过程中中，边际际效益递递减是普普遍规律律。与此此相反，网网络经济济却显现现出明显显的边际际效益递递增性。(1)网网络经济济边际成成本递

11、减减。信息息网络成成本主要要由三部部分构成成：一是是网络建建设成本本，二是是信息传传递成本本，三是是信息的的收集、处处理和制制作成本本。由于于信息网网络可以以长期使使用，并并且其建建设费用用与信息息传递成成本及入入网人数数无关。所所以前两两部分的的边际成成本为零零，平均均成本都都有明显显递减趋趋势。只只有第三三种成本本与入网网人数相相关，即即入网人人数越多多，所需需信息收收集、处处理、制制作的信信息也就就越多，这这部分成成本就会会随之增增大，但但其平均均成本和和边际成成本都呈呈下降趋趋势。因因此，信信息网络络的平均均成本随随着入网网人数的的增加而而明显递递减，其其边际成成本则随随之缓慢慢递减，

12、但但网络的的收益却却随入网网人数的的增加而而同比例例增加；网络规规模越大大，总收收益和边边际收益益就越大大。(22)网络络经济具具有累积积增值性性。在网网络经济济中，对对信息的的投资不不仅可以以获得一一般的投投资报酬酬，还可可以获得得信息累累积的增增值报酬酬。这是是由于一一方面信信息网络络能够发发挥特殊殊功能，把把零散而而无序的的大量资资料、数数据、信信息按照照使用者者的要求求进行加加工、处处理、分分析、综综合，从从而形成成有序的的高质量量的信息息资源，为为经济决决策提供供科学依依据。同同时，信信息使用用具有传传递效应应。信息息的使用用会带来来不断增增加的报报酬。举举例来说说，一条条技术信信息

13、能将将以任意意的规模模在生产产中加以以运用。这这就是说说，在信信息成本本几乎没没有增加加的情况况下，信信息使用用规模的的不断扩扩大可以以带来不不断增加加的收益益。这种种传递效效应也使使网络经经济呈现现边际收收益递增增的趋势势。5外部经经济性 一般的的市场交交易是买买卖双方方根据各各自独立立的决策策缔结的的一种契契约，这这种契约约只对缔缔约双方方有约束束力而并并不涉及及或影响响其它市市场主体体的利益益。但在在某些情情况下，契契约履行行产生的的后果却却往往会会影响到到缔约双双方以外外的第三三方(个个体或群群体)。这这些与契契约无关关的却又又受到影影响的经经济主体体，可统统称为外外部，它它们所受受到

14、的影影响就被被称为外外部效应应。契约约履行所所产生的的外部效效应可好好可坏，分分别称为为外部经经济性和和外部非非经济性性。通常常情况下下，工业业经济带带来的主主要是外外部非经经济性，如如工业“三三废”，而而网络经经济则主主要表现现为外部部经济性性，网络形形成的是是自我增增强的虚虚拟循环环，增加了了成员就就增加了了价值，反反过来又又吸引更更多的成成员，形成螺螺旋型优优势。网网络成为为“特别别有效的的外部价价值资源源”。6可持续续性 网络经经济是知知识经济济的一种种具体形形态，知知识、信信息是支支撑网络络经济的的主要资资源。美美国未来来学家托托夫勒指指出：“知知识已成成为所有有创造财财富所必必需的

15、资资源中最最为宝贵贵的要素素，知识正正在成为为一切有有形资源源的最终终替代”，正正是知识识与信息息的特性性使网络络经济具具有了可可持续性性。信息息与知识识具有可可分享性性，这一一特点与与实物显显然不同同。一般般实物商商品交易易后，出出售者就就失去了了实物，而而信息、知知识交易易后，出出售信息息的人并并没有失失去信息息，而是是形成出出售者和和购买者者共享信信息与知知识的局局面。现现在，特特别是在在录音、录录像、复复制、电电子计算算机、网网络传统统技术迅迅速发展展的情况况下，信信息的再再生能力力很强，这这就为信信息资源源的共享享创造了了更便利利的条件件。更为为重要的的是，在在知识产产品的生生产过程

16、程中，作作为主要要资源的的知识与与信息具具有零消消耗的特特点。7直接性性 由于网网络的发发展，经经济组织织结构趋趋向薄平平化，处处于网络络端点的的生产者者与消费费者可直直接联系系，而降降低了传传统的中中间商层层次存在在的必要要性，从从而显著著降低了了交易成成本，提提高了经经济效益益。可见，高新新技术及及其产业业化的发发展是“新经济济”的核心心。二、现行企企业运作作模式与与新经济济模式的的冲突供应链管理理是新的的管理理理念，在在一些方方面存在在与传统统管理思思想的不不同之处处，这也也是管理理思想发发展所具具有的特特点。因因此，供供应链管管理应该该首先认认清传统统管理理理论所存存在的问问题，这这样

17、才能能更好的的发展新新的理念念、理论论。到底底传统的的管理理理论与供供应链管管理理念念存在着着哪些不不适应的的问题，就就是我们们发展新新理论的的前提。归归纳起来来存在以以下几个个问题：企业生产与与经营系系统的设设计有没没有考虑虑供应链链的影响响供、产、销销系统有有没有形形成链条条传统的企业业管理存存在着部部门主义义的障碍碍传统的企业业管理存存在着信信息落后后的现象象库存管理能能不能满满足供应应链管理理的要求求有没有建立立起有效效的市场场响应、用用户服务务、供应应链管理理方面的的评价标标准与激激励机制制传统的企业业管理存存在着系系统协调调性差有没有建立立对不确确定性变变化的跟跟踪与管管理系统统传

18、统的企业业管理存存在着与与供应商商和经销销商缺乏乏合作的的战略伙伙伴关系系以上这些问问题的存存在，对对供应链链管理的的形成带带来了障障碍，也也就很难难从传统统的纵向向发展向向供应链链管理模模式进化化。现以以下表更更直观的的理解传传统企业业运营模模式与新新经济模模式之间间的区别别：传统商业模模式网络经济模模式管理重点注重内部业业务的管管理注重外部业业务的管管理技术以生产线为为代表的的大批量量生产技技术使产产品成本本大幅度度降低。信息技术，特特别是因因特网技技术对社社会和经经济产生生巨大影影响。大大批量定定制生产产技术、柔柔性生产产技术等等迅速发发展。管理实现内部科科学管理理，使企企业管理理走向科

19、科学化；工程和和管理的的职业化化。知识管理，虚虚拟企业业，模块块化生产产系统。交易生产者和消消费者所所处时间间和空间间都是不不对称的的，由于于流通过过程的无无序以及及中介层层次很多多，交易易费用很很高。经济活动中中有关空空间和时时间隔离离造成的的成本将将大幅度度降低，从从而使交交易费用用降低，经经济活动动的效率率提高。核心经济资资源资本知识和信息息经济关系向顾客提供供大批量量生产的的、低价价格的产产品。向顾客提供供低价格格的定制制产品。虚拟经济和和实体经经济的关关系虚拟经济对对实体经经济有重重要影响响，但全全球发达达国家股股票资产产总值远远远小于于全球国国民生产产总值。全球发达国国家股票票资产

20、总总值超过过全球国国民生产产总值，虚虚拟经济济把实体体经济抛抛在了后后头。经济增长机机制“收益递减减”机制“收益递增增”机制综上所述，现现代企业业要向国国际化的的趋势发发展，就就应该把把主要精精力放在在企业的的关键业业务上，并并与世界界先进的的企业建建立战略略合作伙伙伴关系系，并将将非关键键业务转转由这些些企业完完成。这这样供应应链管理理才能发发挥其对对市场需需求的快快速反映映能力、战战略管理理能力、高高柔性、低低风险、成成本效益益目标等等优势，才才能使供供应链管管理得到到更大的的发展。要达到供应应链管理理的最有有效的发发挥，应应该从企企业的每每一个管管理环节节入手，做做到每一一个链条条的完整

21、整结合，如下图所示：企业基础设施企业基础设施人力资源管理辅助活动技术开发采购原材料储运生产制造产成品储运市场与销售售后服务基 本 活 动边际利润通过对企业业各种资资源的有有效整合合，并借借助信息息技术的的应用，为为企业谋谋取更大大的利润润。三、面对网网络经济济我国企企业如何何变革管管理1、通过企企业ERRP系统统提升企企业经营营效率通过实施企企业ERRP系统统实现由由过去橄橄榄型组组织机构构、行政政部门管管理业务务处理、消消费者不不是企业业管理驱驱动力的的状况向向扁平化化的组织织机构、工工作流经经理灵活活控制业业务处理理、消费费者导向向方面转转变，达达到降低低管理成成本、提提高运营营效率的的目

22、的，同同时为适适应网络络经济发发展电子子商务提提供集成成化的企企业内部部资源管管理基础础平台。 通过过计算机机集成技技术实现现企业管管理的一一体化，实实现基于于业务处处理的柔柔性的组组织机构构和工作作网络 实现现以供应应商、制制造、分分销、销销售、消消费者为为主线的的事务处处理和资资本市场场、投资资、资金金、财务务、银行行为主线线的价值值链的集集成，实实现事务务处理和和价值控控制的协协调管理理 实现现企业内内部管理理的事前前预测、事事中控制制、事后后分析2、通过互互联网扩扩展企业业业务链链通过国际互互联网平平台，通通过供应应链管理理、客户户关系管管理等系系统在产产品、合合同和需需求方面面实现与

23、与上游供供应商、下下游消费费者实现现信息集集成，实实现订货货、交付付、支付付等活动动与企业业内部的的相关业业务实时时交互。实现行业网网络商业业社区的的业务协协作，并并对企业业内部各各阶段进进行有效效的规划划，以形形成完整整业务链链。如下下图：通过以上阶阶段的集集成，已已经构成成了一个个网络化化的企业业结构，这这便是供供应链共共同体，其其战略核核心和发发展目标标是占据据市场地地领导地地位。为为达到此此目标，随随着市场场竞争的的加剧，供供应链的的共同体体必将发发展成为为集成化化的供应应链动态态联盟，在在这样一一个环境境中，企企业才能能成为一一个能够够及时、快快速满足足用户需需求的供供应商，才才是企

24、业业生存发发展的关关键。以行业电子子商务虚虚拟社区区为中心心，汇集集行业企企业的多多条供应应链，实实现电子子采购、电电子支付付、客户户服务等等事务管管理和信信息交互互在统一一的规则则下，安安全、有有序的进进行，降降低整个个行业企企业的经经营成本本，增强强竞争优优势，促促进行业业的共同同发展。3、企业在在网络经经济时代代的管理理变革企业组织结结构的变变革 工业业时代的的企业组组织结构构 适应工业经经济社会会生产状状况和技技术基础础的组织织管理方方式是传传统组织织理论下下形成的的金字塔塔式、自自上而下下控制的的管理组组织形式式，即等等级组织织结构。这种组织结结构中，有有多个管管理层次次，并有有一套

25、复复杂的操操作程序序来决定定报告渠渠道、权权力层次次、部门门特权、工工作界定定和操作作规则。这这种组织织结构的的特点是是强调专专业分工工、经济济规模、顺顺序传递递、等级级森严。等等级组织织结构形形式给工工业时代代的企业业带来许许多优势势：实现现规模经经济、职职责清晰晰、秩序序井然、工工作效率率提高、组组织稳定定性较好好等等。但但是，在在网络经经济下，这这种组织织结构暴暴露出越越来越多多的问题题。第一一，等级级组织结结构割裂裂了部门门间及职职能间的的联系、交交流与学学习。因因此，这这种等级级制度造造就的是是一个结结构化的的、充斥斥着互不不信任和和一种互互相贬低低的文化化组织；第二，信信息在传传递

26、过程程中逐渐渐丢失或或被误解解；第三三，由于于管理层层次较多多，整个个组织系系统的适适应性较较差，无无法提供供严酷竞竞争下所所需的灵灵活性和和反应能能力。 网络络经济下下的企业业组织结结构 为了适应网网络经济济的特点点及其发发展趋势势，作为为管理基基础的企企业组织织结构必必须进行行相应的的变革，而而不能简简单地认认为网络络经济下下的企业业就是在在原体制制下所进进行的计计算机化化。原有有组织结结构下所所进行的的简单的的计算机机化，只只能是用用计算机机代替手手工操作作，现有有体制中中的矛盾盾、混乱乱、缺陷陷依然本本质性地地存在，应应该依据据网络经经济的特特点，对对组织结结构进行行重新设设计，实实现

27、管理理结构网网络化。网络化企业业组织应应该具有有以下特特点：（1）结构构扁平化化。网络络化组织织是以信信息为基基础的，其其结构是是扁平的的，管理理层次比比等级制制组织要要少得多多。这是是因为：第一，由由于企业业计算机机技术及及互联网网技术的的应用，使使企业内内外的信信息传递递更为方方便、直直接，大大量原有有组织内内传递上上下各层层次信息息的中间间组织可可以删除除，这样样就减少少了管理理层次，增增强了组组织的反反应能力力；第二二，在网网络经济济时代，企企业所有有的部门门及人员员应充分分了解、掌掌握各类类信息，更更直接地地面对市市场，这这也促使使企业尽尽量减少少中间层层次，保保证组织织结构扁扁平化

28、。因因为扁平平化结构构的益处处之一就就是减少少了决策策与行动动之间的的延迟，加加快对市市场和竞竞争动态态变化的的反应，从从而使组组织的能能力变得得柔性化化，反应应更加灵灵敏。（2）组织织的任务务承担者者为授权权小组。在在网络化化企业内内，往往往依据价价值流及及任务组组建团队队小组。所所谓价值值流，是是企业内内相互衔衔接的一一组能为为顾客或或最终使使用者提提供结果果（如需需求满足足）的一一系列活活动。可可以包括括商品生生产、保保持库存存、与供供应商保保持联系系等内容容。价值值流使那那些为服服务和满满足顾客客（内部部和外部部）而进进行的彼彼此衔接接的活动动成为一一个整体体。传统统企业的的价值流流使

29、工作作活动经经常分散散于几个个不同的的职能领领域，处处于分裂裂状态。工工作的进进展必须须在相关关部门之之间移动动，运作作是笨拙拙、缓慢慢的。互互联网技技术使企企业能将将整个价价值流的的工作综综合为一一个整体体，使其其运作更更直接、更更快。实实际上，网网络化企企业将相相应工作作交给一一个授权权小组，并并使这个个小组得得到他们们所需要要的全部部信息，将将过去分分散于各各职能部部门的工工作结合合起来，承承担起满满足市场场需要的的所有工工作。有有些价值值流所涉涉及的工工作在地地理位置置上是分分散的，或或者涉及及到企业业外部人人员，而而互联网网技术可可以使处处于不同同地理位位置的小小组成员员一起很很好地

30、协协调工作作，甚至至组成虚虚拟工作作小组。（3）组织织的任务务协调由由职能中中心承担担。虽然然互联网网从根本本上改变变了企业业间、企企业内及及企业与与市场之之间的沟沟通模式式，但管管理的基基本原理理，如管管理的基基本职能能、任务务与责任任并没有有改变。企企业仍然然需要一一些职能能部门。但但是，网网络化组组织中的的职能部部门的工工作重点点将发生生改变，职职能部门门的工作作主要是是：第一一，职能能部门的的管理者者不再专专心于决决策的特特权，而而是与企企业其他他职员建建立一种种导师和和教练武武的关系系。为此此，要将将企业职职员的背背景、兴兴趣和能能力等资资料存入入可存取取的数据据库中；第二，职职能部

31、门门的主管管需要在在职员雇雇用、提提升、职职业发展展、训练练、教育育和学习习支持计计划上与与人力资资源部门门密切合合作，以以使其职职员能了了解最新新的企业业目标，从从而使职职员与企企业整体体环境保保持一致致性；第第三，职职能部门门作为企企业营销销、生产产、财务务、人力力资源中中心，根根据企业业目标，组组织价值值流团队队或任务务团队，并并协调团团队间的的活动及及参与到到许多个个人和团团队工作作中去。在在传统等等级制中中，任务务团队对对那些不不参与的的人是保保密的，这这就阻碍碍了团队队与其他他团队的的交流。而而在网络络化企业业中，职职能部门门通过合合适的“视视窗”软软件，呈呈现各任任务团队队的组织

32、织、主体体、参与与者及进进展情况况，使团团队透明明度增加加并为各各任务团团队提供供支持与与协调。 企业管理方方式的变变革与组织结构构相适应应，企业业的管理理方式也也要相应应出现改改变，主主要表现现在： 决策策权由企企业顶层层转移到到授权小小组在网络经济济时代，一一大面互互联网技技术使以以前组织织中较高高层次的的专门信信息更容容易向低低层次传传递；另另一方面面，知识识将主要要分散在在企业的的底层，存存在于专专家的头头脑中，由由各个授授权小组组所拥有有。因此此，每个个授权小小组自行行决定其其工作方方式，每每个小组组及其成成员具有有自我优优化、自自我设计计、自我我创造和和自我组组织的自自由。 管理理

33、范围由由企业内内部扩展展到企业业外部传统管理理理论侧重重于公司司内部关关系的管管理。但但是，随随着世界界范围市市场竞争争的加剧剧，产品品和服务务正变得得越来越越复杂，顾顾客的需需求越来来越趋于于定制化化。这一一变化使使企业必必须具备备一系列列核心能能力。对对单一企企业来说说，这是是难以做做到的。所所以，企企业必须须将其与与其他企企业或顾顾客的关关系进行行重新整整合。同同时，为为了追求求更短的的产品开开发周期期，减少少采购、生生产等费费用，降降低风险险，增加加企业对对市场等等变化因因素反应应的灵活活性，要要求企业业扩大其其管理范范围。一一种基于于合作的的虚拟企企业应运运而生。实际上，随随着电子子

34、数据交交换、技技术数据据交换和和互联网网技术的的发展，企企业间及及企业与与顾客间间开始并并可能共共享对方方所拥有有的资源源，并使使国家之之间、企企业之间间的贸易易经济边边界逐渐渐消失。苹苹果公司司允许其其伙伴进进入自己己的内部部电子邮邮件系统统，这些些伙伴包包括软件件开发商商、顾问问、销售售商和传传销商以以及子系系统供应应商。而而美国国国家半导导体公司司由于企企业的外外联网延延伸到主主要供应应商和分分销商，一一方面使使其分销销商可以以在线采采购本企企业的产产品，每每年为分分销商节节约资金金20000多万万美元；同时，国国家半导导体公司司也可以以根据分分销商的的销售情情况安排排生产计计划，节节约

35、自己己的生产产管理成成本。这这一实际际上的变变化，已已使企业业的管理理范围不不仅包括括其自身身资源，还还要延伸伸到其供供应商、客客户甚至至竞争者者。虚拟企业的的管理，核核心问题题是重塑塑企业间间关系。在在工业时时代，企企业间往往往是对对抗性关关系。在这种种对抗性性关系下下，企业业往往会会选择较较多的供供应商，使使供应商商之间形形成竞争争关系。但但在网络络经济时时代，企企业更需需要的是是相互沟沟通、交交流，以以及共用用数据库库等其他他资源。当当然，对对虚拟企企业的管管理与企企业内部部的管理理是不同同的。对对虚拟企企业的管管理应核核以详细细的成套套协议、程程序和措措施为基基础，使使参与者者充分认认

36、识到共共同合作作对大家家都是有有益的，并并确实从从合作中中获得利利益。 管理理程序由由顺序化化向并行化化转变在工业时代代，由于于生产经经营过程程通常的的序列化化，使其其管理过过程一般般也顺序序化进行行。序列列化的生生产经营营过程使使得相关关人员及及各环节节割裂开开来，每每一个职职能部门门、环节节都有其其特定任任务，对对于其他他环节或或职能部部门运转转所需的的条件缺缺乏正确确的认识识。因此此，会经经常出现现前后环环节或部部门之间间互相矛矛盾、指指责的状状况。在网络经济济时代，由由于网络络和普遍遍采用的的视窗工工作方式式，使得得工作在在空间或或时间上上的接近近不再是是至关重重要的问问题。这这样，工

37、工作可以以由顺序序化向并并行化发发展。这这不仅意意味着各各环节、各各职能部部门可以以同时运运转，而而且意味味着他们们之间可可以方便便地进行行有效的的协作。在在德国大大众的生生产物流流和采购购管理系系统中，只只要网上上发出或或收到一一个订单单，其财财会、生生产计划划和采购购等部门门就可以以立即知知道，他他们可以以根据该该订单对对本领域域的影响响立即做做出反应应，并进进行相应应的协同同式工作作。这种种方式，可可以基于于统一的的数据资资料库，并并在组织织机构中中建立特特定的响响应程序序，采用用项目管管理的方方法进行行。显然然，通过过这种方方式可以以大大缩缩短生产产周期，提提高工作作的协同同性，提提高

38、工作作的效率率和效益益。 管理理方式由由命令与与控制向向集中与与协作转转变在工业时代代的等级级制中，工工作先按按过程分分解，然然后通过过命令和和控制再再将其进进行连接接。通常常，指令令来自组组织上层层。下层层人员要要发挥创创造性，必必须得到到其主管管的许可可。这种种命令与与控制方方式，使使企业管管理上层层仅擅长长发布命命令，而而不对创创新性问问题仔细细倾听，有有意义的的交流、沟沟通过程程没有滋滋生的土土壤。以任务、价价值流或或项目为为中心的的团队或或小组针针对市场场机会开开展跨职职能的工工作，其其能量来来自于它它能够根根据需要要自由转转化（不不是被命命令转化化）其工工作中心心。对于于成员而而言

39、，参参加以任任务为中中心的团团队也许许是临时时性的，但但这种团团队的运运行对于于企业来来说确是是日常工工作的一一部分。这这类团队队需要严严格的纪纪律，按按照预定定模式严严密组织织，并采采用项目目管理技技术。互互联网可可以很方方便地使使企业内内部和企企业之间间的人员员、过程程及企业业之间的的动态、对对等的协协作成为为可能。互互联网上上，人们们可以交交互式工工作，在在开发思思路时反反复即时时传递信信息，企企业管理理者、专专业人员员和雇员员都是网网络中的的知识贡贡献者，都都可以成成为网络络上的决决策点或或节点。四、电子商商务和互互联网应应用的发发展1996-19999信息息表述阶阶段本阶段初步步利用

40、计计算机和和互联网网技术，实实现静态态信息的的发布，初初步实现现市场、产产品信息息的发布布和宣传传。本阶段，互互联网的的应用实实现了商商业扩展展，可以以完成在在线信息息获取。1997-20000交互互阶段本阶段实现现以Inntraanett/Innterrnett互联、信信息互动动、个人人化信息息发布、基基本检索索引擎、点点与点的的连接为为主要特特征。本阶段出现现了专门门的网络络应用系系统，可可以完成成“在线购购书”等活动动。1998-20003事务务处理阶阶段本阶段以企企业实现现内部资资源的整整合为基基础，通通过电子子商务平平台，将将企业内内部资源源管理、企企业外部部资源管管理、企企业与企企

41、业之间间信息交交互、消消费者自自服务等等事务实实现互联联，达到到网络经经济商业业模式事事务处理理的初步步要求。本阶段开始始出现企企业与企企业之间间的在线线购销集集成。2000-20005集成成处理阶阶段在上阶段的的基础上上，进一一步完善善客户服服务功能能、实现现企业与与企业、企企业与消消费者之之间的供供应链完完全集成成，完全全达到支支持网络络经济模模式事务务处理的的需要。本阶段完完全实现现企业之之间的供供应链集集成，并并最终形形成电子子化的协协同商业业社区。 五、信息技技术推动动物流变变革人们在谈及及信息技技术的发发展时，一一般都是是在讲信信息化的的发展对对不同的的企业、不不同的方方面在推推进

42、着不不同层次次的信息息化，都都具有一一定的必必要性、可可行性。这对物流业的发展也起到了重要的影响。目前，社会会各界对对物流企企业信息息化都很很关注，媒媒体的报报道也很很热，各各方面的的人都在在从不同同角度谈谈物流企企业的话话题。 但是，物流流企业究究竟要搞搞什么样样的信息息化，应应该怎样样去搞信信息化，如如何在信信息化的的过程中中抓住重重点扎扎扎实实地地推进，这这是一个个值得深深入探讨讨的问题题。1、息技术术改变物物流企业业的现状状首先信息技技术对人人们日常常的习惯惯、常识识都产生生了很大大的影响响，因为为信息的的制约无无法达成成的事情情，现在在已成为为可能；因为信信息技术术的存在在，原来来具

43、有存存在价值值的事情情，已成成为不必必要的事事情。现在只以以以上两个个例子来来探究信信息技术术所起到到的变革革作用。原来由于无无法预测测到市场场的动态态，各地地方的物物流依据据可行性性预测来来判断市市场。物物流方向向的确定定性不高高，造成成组织物物流工作作的无序序性、盲盲目性，影影响服务务质量。在信息技术术不断发发展的影影响下，使使得企业业的经营营不论在在运营的的方式上上、组织织的编制制上、与与客户的的交易关关系上，都都取得了了长足变变化，有有了根本本的变化化。 信息息技术对对物流企企业的具具体影响响： 能够够即时的的掌握物物流业的的动态 营销销管理取取代了市市场的可可行性预预测 信息息的即时

44、时掌握，使使营销管管理的范范围囊括括了生产产、物流流、销售售、研发发、市场场等全部部过程，提提高了资资金流的的速度。 信息息技术使使供应链链业务的的迅速发发展成为为可能，并并推进供供应链稳稳步的向向前发展展。进一步加强强物流企企业核心心竞争力力，使物物流的外外包业务务蓬勃发发展。信息技术促促进了物物流业的的发展，同同时物流流业的发发展过程程中，也也是对信信息技术术不断活活学活用用，逐步步提高信信息技术术发展的的过程。2、信息技技术使得得物流企企业效率率化提高高现代物流管管理系统统是随着着信息技技术的发发展而发发展起来来的，它它用于实实现企业业内部物物资自动动化管理理，本系系统针对对企业物物资供

45、应应的特点点，设立立远程接接口，能能够改变变传统的的物资管管理软件件以库房房管理为为中心的的特点，把把物资管管理的中中心放在在远程上上 ，即即现场，拉拉长物资资管理的的链条，真真正实现现物资管管理的的的全程化化，改变变项目现现场和供供应公司司、分承承包方（客客户）和和供应公公司在距距离上的的管理不不便，充充分利用用信息技技术，建建立虚拟拟的物物资供应应本地化化，拉拉长供应应工作的的链条。系统可以实实现对物物资供应应公司日日常业务务的实时时监控功功能；系系统可以以实现对对物资供供应公司司日常采采购业务务的优优化选择择功能；采用用国际最最先进的的信息技术术，软件件具有十十分强大大的通用用性和可可扩

46、展性性，十分分有利于于物流企业业应用，也也可以十十分简捷捷地实现现对现场场的远程程网络控控制。以上功能无无疑会大大大的提提高物流流业的运运营效率率，保证证企业的的服务质质量，扩扩大物流流业的影影响。由于信息技技术的进进一步应应用，使使市场的的变化状状况能够够以秒为为单位来来进行数数据分析析，可以以即时的的对资料料进行分分析，正正确掌握握现场状状况；可可以进行行有效的的活动正正确的应应对客户户；能够够随时的的掌握车车辆的运运行情况况，有效效的利用用车辆资资源等物流管理系系统也能能够应用用在电子子商务交交易上，通过过信息技技术进行行网上物物资调度度。包括括对销售售公司管管理、运运输公司司管理、仓仓

47、储公司司管理和物物资调度度管理等等。各种功能能够够达到单单据管理理、档案管管理、汇总报报表和异异常处理理等。可以帮助企企业通过过信息技技术建立立起快捷捷高效的的交易体体系，为为企业提提供了与与外部的的数据接接口，帮帮助其完完成国际际采购与与国内批批发的网网上交易易过程；提供企企业电子子化的供供应链管管理手段段；实现现包括信信息检索索、询价价交易、订订单管理理以及其其它商务务服务在在内的整整个贸易易过程的的透明管管理，实实现了整整个企业业的网上上物流配配送。因为利用了了信息技技术工具具，使物物流业务务的进行行可以配配合实际际的状况况，采取取适时、适适当的方方法应对对企业与与客户之之间的问问题，信

48、息技术的的发展不不但从软软件上给给企业提提高了效效率，而而且从硬硬件上也也给物流流业的变变革提供供强有力力的支持持。包括括先进的的全球卫卫星定位位系统（GGPS）、道道路交通通资讯通通讯系统统（VIICS）、电电脑语音音整合系系统（CCTI）等等。提高高了物流流企业的的运作效效率及反反映速度度。3、专业物物流企业业的形成成为供应应链的组组织编制制提供了了条件随着专业的的物流企企业的发发展，各各种零售售物流物物流中心心、大型型仓储中中心的形形成，为为制造商商的快速速发展提提供了有有效的支支持。促促进供应应链的发发展在各各消费地地区内，为为使用者者构建了了以多样样化方式式提供商商品的全全线物流流中

49、心。批发业及零零售业是是以收集集多数制制造商商商品的全全线物流流中心为为营运主主体。也也为制造造商提供供了全线线的服务务。为供供应链的的形成提提供了条条件。供应链是220世纪纪90年年代之后后提出的的一种新新的管理理思想，目目前对于于供应链链的定义义多种多多样尚未未统一，简简而言之之，供应应链包含含了产品品自原材材料至最最终用户户移动过过程中全全部相关关活动，包包括采购购、产品品设计、生生产计划划、物料料控制、订订单处理理、库存存控制、运运输、仓仓储管理理和客户户服务，同同时还包包含对连连接供应应链中各各个环节节具有非非常重要要意义的的信息系系统。供供应链管管理是对对供应链链系统各各项活动动的

50、管理理。成功功的供应应链管理理应该是是协调并并集约供供应链中中所有活活动，最最终实现现无缝连连接的一一体化过过程，它它包含并并连接供供应链中中各参与与者。作作为系统统的一个个部分，这这些参与与者包括括供应商商、分销销商、承承运人、33PL、信信息系统统供应商商等等。供供应链管管理思想想的本质质是基于于信息技技术提出出的新的的管理方方法、管管理理论论的综合合，即以以流程管管理为中中心的即时制制（JJustt-inn-tiime）、精精益制造造(Leean prooducctioon)、看看板(KKanbban)、全程程质量控控制(TTotaal qquallityy maanaggemeent)

51、等等的的综合。供应链管理理是200世纪末末期随着着世界经经济一体体化发展展，市场场竞争不不断加剧剧，各企企业之间间的技术术、品牌牌优势逐逐渐减弱弱的趋势势下产生生的能够够创造竞竞争优势势的一种种管理手手段。随着信息技技术的发发展以及及互联网网的普及及，各物物流企业业开始专专注于企企业服务务，使得得社会化化分工的的深入及及细化，企企业之间间的依赖赖性不断断增强，并并开始由由专著于于企业内内部资源源的管理理转向更更广阔的的管理层层面-上游的的供应商商及下游游的客户户，即延延伸到对对于企业业所在供供应链的的管理。现现代竞争争不在是是单纯企企业之间间的竞争争，而是是供应链链之间的的竞争；企业之之间的合

52、合作不在在是松散散型合作作，而是是趋于联联盟的长长期战略略合作。供应链管理理是基于于流程的的管理，由由过去的的生产导导向的生生产活动动转变为为市场导导向，客客户驱动动。通过过市场导导向，原原材料、成成品、包包装材料料的流动动实现最最优化-从而而降低库库存-降低整整个供应应链的成成本，获获得竞争争优势。供供应链管管理的主主要目标标是降低低生产成成本，提提高资产产利用率率，压缩缩订单前前置时间间，提高高客户满满意度。随着供应链链管理研研究及实实践的不不断深入入，我们们认为供供应链管管理应该该遵循以以下原则则，才能能获得预预期效果果。 价值性性供应应链是一一条由各各种经济济活动组组成的渠渠道，原原本

53、没有有价值或或价值相相对较低低的原料料或初级级产品经经过这个个渠道到到达用户户手中时时，增加加了其使使用价值值。也可可以说，供供应链就就是一条条价值链链，不能能够增加加价值或或价值增增加幅度度不大的的供应链链是失败败的或者者说是没没有效率率的。 为了了确保供供应链实实现增加加价值的的效果，管管理者可可以衡量量供应链链中的每每一项活活动，看看其是否否能够增增加价值值，或能能否对价价值提高高有贡献献，一般般来说，凡凡是能够够有效提提升渠道道产品价价值的活活动都是是必要的的，而对对于增加加价值没没有作用用的活动动都是多多余的，应应该删除除，以使使供应链链总成本本更低、效效率更高高、更加加灵活。 经济

54、性性供应链管理理思想的的一个特特点就是是由传统统的纵纵向管理理转向向横向向管理，通过过对于整整个业务务流程的的管理，能能够打破破职能壁壁垒，建建立起跨跨部门跨跨企业的的产业链链。供应链管理理能够解解决成本本核算问问题。对对于制造造企业来来说，长长期以来来，生产产成本往往往是以以总成本本除以总总数量计计算，这这种计算算方法缺缺乏科学学性，很很难精确确计算生生产某类类产品所所花费的的实际费费用。供供应链管管理通过过对于整整个渠道道各项活活动的管管理能够够比较精精确的计计算出每每类产品品的实际际费用。在在此基础础之上，能能够对于于每项活活动产生生的成本本进行衡衡量，分分析总成成本及各各项活动动成本，

55、可可以与竞竞争者进进行供应应链之间间的衡量量（Beenchhmarrkinng）及及实施进进一步的的改进措措施。 稳定性性供应链是由由各部门门各企业业组成的的一条产产业链，其其中各个个企业都都在从事事专业化化生产，各各企业之之间有效效的协调调沟通是是供应链链稳定的的基础。只只有稳定定的供应应链才能能够确保保有效的的客户反反应，更更快的占占领市场场，降低低各个环环节的库库存水平平。供应链管理理的发展展带动了了信息技技术发展展，信息息技术的的进步必必将有力力促进供供应链管管理的发发展。进入21世世纪，事事实证明明物流行行业的发发展对供供应链管管理的促促进作用用，而是是新世纪纪必将吞吞并过去去所存在

56、在的一切切管理问问题：大大量库存存、产品品盲目开开发、客客户需求求反应迟迟缓、使使用传统统的有纸纸化商务务活动等等，供应应链管理理将演变变成一次次彻底的的管理革革命，将将整个世世界经济济推向一一个新的的发展阶阶段。4、物流资资源的有有效应用用信息技术的的革命使使企业在在思考一一个问题题，企业业自身的的物流能能力，能能否企业业经营资资源集中中在核心心业务上上？为此此企业开开始把核核心以外外的业务务放在外外包去做做，找合合适的物物流公司司。我们们也预测测企业把把物流发发放业务务转交给给物流公公司也将将大幅度度增加。有效利用物物流资源源也成为为物流企企业及外外包物流流业务的的企业所所关心的的问题。为

57、为达到物物流资源源的有效效利用，物物流企业业的未来来走向，应应是复数数以上的的服务企企业，本本着货物物在同一一系统中中运转，以以达到规规模经济济的效果果。而这这样的做做法确实实能够降降低每个个企业物物流成本本的最好好方法。实际上物流流业的规规模经济济化，也也在供应应链内得得到了发发展。例例如整批批物流，集集合在物物流中心心内的商商品，要要运送到到零售店店面时，必必须先统统计哪个个商店的的商品，再再分装、打打包、检检货、出出货，这这里所指指的是物物流中心心的共同同挑选、共共同检验验货物、共共同配送送、共同同保管。从从此看出出规模化化的管理理是保证证物流资资源有效效利用前前提。作为制造商商到零售售

58、中心的的货物，如如果是和和大规模模制造商商的大规规模的交交易，收收货问题题不会存存在，这这也是最最有效的的收货方方式，但但几乎所所有的物物流企业业都是同同许多小小规模企企业进行行少量交交易，有有时还存存在每天天收货几几次的现现象，而而要让这这种情况况更有效效率，只只有靠规规模化物物流管理理来实现现。要让多重限限制的物物流企业业发挥规规模效应应，信息息资源共共享已是是一种趋趋势。为为此要构构建一个个资料可可以共享享的信息息系统，让让各企业业之间的的订单可可以公开开，货物物和信息息一起流流动。只只要有情情况变动动，物流流企业立立即能够够做出反反应，确确定收、发发货工作作。通过过信息共共享不只只能减

59、少少共同货货物的库库存量，还还可以提提高物流流企业的的服务质质量。5、我国物物流业发发展的新新时代发展现代物物流是我我国产业业结构调调整和发发展社会会生产力力的迫切切需要，现现代物流流是指为为了满足足消费者者需要而而进行的的从起点点到终点点间原材材料中间间过程库库存、最最后产品品和相关关信息有有效流动动和储存存的计划划、实施施和提高高控制管管理的过过程。 随随着信息息技术的的迅猛发发展，全全球经济济一体化化的趋势势加强，现现代物流流作为一一种先进进的组织织方式和和管理技技术，被被广泛认认为是企企业在降降低物资资消耗、提提高劳动动生产率率以外的的重要利利润源泉泉，并在在国民经经济和社社会发展展中

60、发挥挥着重要要作用。 现代物流的特点现代物流服务相对于传统的运输方式来说，是一个革命性的突破： 第一、它是多种运输方式的集成，把传统运输方式下相互独立的海、陆、空的各个运输手段按照科学、合理的流程组织起来，从而使客户获得最佳的运输路线、最短的运输时间、最高的运输效率、最安全的运输保障和最低的运输成本，形成一种有效利用资源、保护环境的“绿色”服务体系。 第二，它打破了运输环节独立于生产环节之外的行业界限，通过供应链的概念建立起对企业供产销全过程的计划和控制，从整体上完成最优化的生产体系设计和运营，在利用现代信息技术的基础上，实现了货物流、资金流和信息流的有机统一，降低了社会生产总成本，使供应商、