装饰公司-工程部管理制度汇编

1、PAGE PAGE 101*装装饰工程程集团工 程 系系 统 管 理理 汇 编 目 录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc111609619 目 录 PAGEREF _Toc111609619 h 1 HYPERLINK l _Toc111609620 第一章：部部门设置置 PAGEREF _Toc111609620 h 2 HYPERLINK l _Toc111609621 第二章：招招募及解解聘 PAGEREF _Toc111609621 h 3 HYPERLINK l _Toc111609622 第三章：岗岗位职责责 PAGEREF _Toc111609622

2、 h 4 HYPERLINK l _Toc111609623 第四章：工工作要求求 PAGEREF _Toc111609623 h 6 HYPERLINK l _Toc111609624 工地联合大大检查流流程及要要点 PAGEREF _Toc111609624 h 12 HYPERLINK l _Toc111609625 第五章：工工程各阶阶段管理理细则 PAGEREF _Toc111609625 h 13 HYPERLINK l _Toc111609626 装修合同管管理流程程 PAGEREF _Toc111609626 h 18 HYPERLINK l _Toc111609627 工地开

3、工仪仪式模版版 PAGEREF _Toc111609627 h 19 HYPERLINK l _Toc111609628 第六章：施施工队管管理 PAGEREF _Toc111609628 h 31 HYPERLINK l _Toc111609629 第七章：工工程拨款款与结算算 PAGEREF _Toc111609629 h 36 HYPERLINK l _Toc111609638 第八章：样样板房（工工地）规规定 PAGEREF _Toc111609638 h 43 HYPERLINK l _Toc111609639 第九章：二二手工地地规定 PAGEREF _Toc111609639 h

4、 45 HYPERLINK l _Toc111609640 第十章：保保修规定定 PAGEREF _Toc111609640 h 47 HYPERLINK l _Toc111609641 第十一章：薪酬组组成 PAGEREF _Toc111609641 h 49 HYPERLINK l _Toc111609642 第十二章 工程部部工作交交接说明明 PAGEREF _Toc111609642 h 50 HYPERLINK l _Toc111609643 监察员工作作模板（*年2月版） PAGEREF _Toc111609643 h 54 HYPERLINK l _Toc111609644 工程

5、部必填填表格目目录（*年8月版） PAGEREF _Toc111609644 h 58 第一章：部部门设置置分公司工程程部设置置负责人人一名，分分公司负负责人为为工程总总监或工工程部经经理和工工程主管管。未设置工程程总监或或工程部部经理和和工程主主管的分分公司工工程部负负责人一一律为分分公司总总经理兼兼任。设置监察员员若干名名（根据据各分公公司实际际工作量量确定名名额）。分公司工程程部负责责人分为为主管/经理/总监三三个级别别，根据据各分公公司经营营状况和和实际需需要，综综合工程程部负责责人的工工作能力力进行设设置。工程部监察察员分为为初级/中级/主任三三个级别别，根据据各分公公司实际际工作量

6、量和监察察员的工工作能力力进行评评定。 工程部人员员行政隶隶属关系系在各分分公司，由由各分公公司负责责招聘，受受所在分分公司总总经理领领导，由由各分公公司自行行负责业业务培训训、考核核和管理理，集团团工程工工程管理理中心分分公司工工程部的的工作有有检查、指指导的权权利。第二章：招招募及解解聘工程部人员员须为工工民建专专业或具具有多年年的工程程（装饰饰）管理理工作经经验，具具有高度度的责任任心、敬敬业和主主动工作作的精神神。工程部负责责人须具具有中型型以上工工程、装装饰企业业工程管管理工作作经验，熟熟悉装饰饰行业工工作流程程和管理理规定，具具有良好好的组织织、协调调和沟通通能力。监监察员须须具有

7、一一年以上上装饰工工程管理理工作经经验，具具有高度度的敬业业精神和和良好的的沟通能能力。分公司无权权直接任任免、更更换及辞辞退工程程部总监监/工程程部经理理，须大大区总裁裁经集团团副总裁裁批准后后方可进进行该级级别职位位的任免免和调整整，并报报行政与与人力资资源管理理中心备备案。分分公司具具有提供供参考意意见的权权力；主任监察员员的任免免必须由由大区总总裁考核核评定，工工管中心心具有否否决权，报报行政与与人力资资源管理理中心备备案。初/中级监监察员的的任免分分公司可可自行办办理，报报行政与与人力资资源管理理中心备备案。分公司工程程管理人人员离职职或更换换须至少少提前一一个月以以书面形形式向分分

8、公司总总经理提提交申请请，经批批准后方方可办理理交接手手续，未未经批准准或交接接手续办办理不完完全的视视为自动动离职，放放弃一切切权利。工程部负责责人交接接须由分分公司总总经理做做为监交交人，交交接内容容包括工工地情况况、问题题处理、文文件、工工程人员员状况等等。交接接清单要要齐全，并并要求客客服主任任/客服服助理回回访客户户，了解解是否存存在未处处理问题题，回访访材料供供应商/工长是是否存在在其他遗遗留问题题，在各各方面均均无误的的情况下下方可离离职。监察员离职职交接必必须由工工程部负负责人做做为监交交人，同同时要求求工程部部负责人人必须与与原监察察员及新新接管的的监察员员一同到到其所管管理

9、的每每一个工工地进行行现场交交接（要要求客户户、工长长必须在在场），现现场交接接要隆重重，同时时要交接接各种手手续、资资料、文文件、物物品，在在确定无无遗留问问题下方方可离职职。第三章：岗岗位职责责一、工程部部负责人人：隶属（直接接上级）：分公司司总经理理、大区区总裁、集集团工程程管理中中心。严格遵守公公司各项项规章制制度及员员工行为为规范,服从公公司的工工作安排排，自觉觉维护公公司利益益和形象象,严守守公司机机密。虚心学习，不不断努力力提高业业务、技技术水平平和服务务意识，爱爱护公司司财产、厉厉行节约约、杜绝绝浪费，保保质保量量完成本本职工作作，创造造较好的的工作业业绩。负责本部门门全面管管

10、理工作作，根据据工作需需要和人人员状况况调配人人员工作作安排，制制定本部部门的工工作计划划并落实实，督促促检查各各项管理理制度、规规定的贯贯彻和落落实。对对本部门门工作人人员的工工作情况况进行检检查和考考评，对对辞退、离离职人员员的工作作交接进进行监督督和协调调。负责与公司司其他部部门的工工作协调调，做好好部门工工作总结结。负责确定主主要施工工材料的的品牌和和质量等等级的选选定，协协调处理理材料供供应商与与公司、工工队之间间的配合合。监督工程预预交底工工作，严严格审核核图纸、预预算，对对工程洽洽商进行行审核，并并对洽商商工期和和价款进进行确认认，辅助助工队开开据材料料单，审审核其准准确性，交交

11、计划部部存档并并负责施施工队拨拨付工程程款时施施工进度度的复核核工作。宏观调控工工地进度度、质量量，及时时协助监监察员处处理好现现场各类类问题，负负责督促促、检查查各期验验收手续续，有权权对工队队、监察察员开出出整改改通知单单及施工工队违约约(责任任)处罚罚单。对工队、工工地进行行管理、考考核，对对工程质质量级别别的评定定进行复复核确认认，对竣竣工后，工工程量结结算同预预算差额额较大的的，须到到现场亲亲自核实实。选择样板工工地（房房）并填填写样样板房（工工地）房房推荐表表供设设计(分分)部、市市场 (分)部部带客户户参观。 负责维修工工地、二二手工地地的实地地核实，办办理上报报审批的的相关手手

12、续（二二手工地地详情表表、维修修计划单单及维修修派工单单）并落落实人员员进行施施工。负责对监察察员、设设计师、工工长进行行定期培培训（每每周）和和集中强强化培训训（材料料、工艺艺、现场场管理等等）。负责对设计计师图纸纸满意度度（包括括方案图图、洽商商单、水水电竣工工图）、对对监察员员的工地地管理情情况进行行评定。负责管理、选选派、吸吸纳工队队并进行行培训，每每月吸纳纳1-22支工队队，此项项为考核核工程部部负责人人的重要要标准。负负责检查查竞争对对手工地地，每月月不少于于4次。对报价系统统、施工工工艺规规范、质质量验收收标准的的修订，对对公司的的发展、新新工艺的的研发有有建议权权。二、监察员员

13、工作职职责：隶属(直接接上级)：工程程部负责责人，分分公司总总经理。严格遵守公公司各项项规章制制度及员员工行为为规范,服从公公司的工工作安排排，自觉觉维护公公司利益益和形象象,严守守公司机机密。虚心学习，不不断努力力提高业业务、技技术水平平和服务务意识，爱爱护公司司财产、厉厉行节约约、杜绝绝浪费，保保质保量量完成本本职工作作，创造造较好的的工作业业绩。协助、配合合工程部部负责人人完成对对工程管管理的各各项工作作。监察总部工工管中心心增设区区域工程程督察员员（分管管三个分分公司），以以加强对对分公司司工程管管理工作作的培训训、督导导、服务务和监控控。同时时也是监监察员的的一个晋晋升机会会。参与预

14、交底底和现场场交底，协协助客户户办好开开工前物物业手续续并协调调客户关关系。负责工地的的日常检检查工作作，检查查工地文文明施工工、施工工进度、质质量，及及各个项项目的实实地验收收并对现现场施工工进行技技术指导导和管理理，并承承担连带带责任，有有权对工工队开出出整改改通知单单及施工工队违约约(责任任)处罚罚单。严格控制所所管理工工地的施施工工期期，对施施工队拨拨付工程程款时的的施工进进度负责责。负责工地基基本问题题的处理理及工程程质量等等级评定定，有权权对工地地现场管管理情况况和工程程质量要要求整改改和进行行处罚，配配合计划划助理的的各项工工作。工地管理过过程中各各种检查查、验收收表格的的填写、

15、交交档工作作，负责责协助设设计师办办理客户户的洽商商手续并并对洽商商单进行行审核（办办理增、减减项时监监察员须须到现场场核实工工程量，与与原报价价单核对对，防止止工队做做小私单单），及及时上交交并督促促施工队队及时上上交各项项工程内内控表格格。对选派工队队有建议议权，对对设计师师的工地地管理服服务工作作有监督督权。对公司的发发展、新新工艺的的研发有有建议权权。监察员必备备工具：钢直尺尺、靠尺尺、塞尺尺、检测测锤、相相位检测测仪；大大区总裁裁/工管管中心检检查发现现有未配配备或缺缺少其中中任何一一项的情情况对总总经理予予2000元处罚罚第四章：工工作要求求一、工程部部负责人人工作要要求：对监察员

16、、设设计师：须亲自组织织预交底底、预验验收并填填写工工程预交交底记录录单。各分公司工工程部负负责人须须按照监监察员评评分表的评定项目严格进行评定，对监察员对工地的检查、管理情况进行综合评分，作为监察员对该工地执单提成的发放依据。 参与交交底、验验收是否否准时（22%）； 检查工工地是否否及时（55%）； 对工队队及设计计师的监监督处罚罚情况（225%）； 对工地地问题开开出限限期整改改通知单单是否否及时（115%）； 与客户户沟通是是否及时时（100%）； 客服转转来的客客户投诉诉或意见见处理是是否及时时（155%）； 上报必必填表格格是否及及时（55%）； 质量评评定是否否准确（220%）；

17、 遵守公公司规章章制度和和劳动纪纪律情况况（3%）。按照设计计师工程程服务评评定表的评定项目，根据客服部客户回访（投诉）记录表对设计师对客户的服务情况严格进行评定，作为设计师对该单的完工提成发放依据。所做评定须须严格、公公正，不不得出现现评分结结果与监监察员、设设计师实实际工作作情况不不相符现现象，否否则对工工程部负负责人进进行严厉厉处罚。设计师提成成评分、核核算方法法：表（一）评分%项目0.5%0.25%0%图纸满意度度计严照前齐无及准洽纸且含归交助员续左栏有1项项 不不合格左栏有2项项 不合合格表（二）：评分%项目1.5%0.5%0%工程质量质量评定为为A级质量评定为为B级质量评定为为C或

18、DD级表（三）：客户满意度度注：“投投诉”均指“有效投投诉”。诉竣程设质服定签有投在工客计量务表署客户满意度度注：“投投诉”均指“有效投投诉”。次在工客计量务表署投在工客计量务表署意设计师、监监察员转转/接工工地须填填写设计师师(经理理)/监监察员转转单交接接表（特别别是设计计师、监监察员离离职前转转单），交交接双方方须签字字，由工工程部负负责人确确认签署署意见并并存档。对工队：新工队入职职须填写写工队队入职申申请表，工程部负责人须亲自考察新进工队施工、管理能力、工程质量的优劣，经分公司总经理审批后方能入职、接单，并报集团工程管理中心存档。各分公司工工程部须须对新入入职工队队组织进进行基本本培

19、训（政政策、管管理规章章、材料料及工艺艺、对公公司的宣宣介说法法），集团团工程管管理中心心将对工工队进行行抽查考考核，避避免出现现由于工工队对公公司不了了解造成成客户满满意度降降低，若若出现工工队考核核严重不不合格现现象，将将对工程程部、相相关工队队严厉处处罚。各工队须签签署施施工队工工程承包包协议（*年8月月版）及其附件施工队违约责任补充协议（*年8月版），未签署协议的工队一律不得派单。施工队接单单进场施施工前，必必须签署署单项项工程承承包协议议书交交计划助助理存档档，否则则不允许许进场施施工，对对违反此此规定的的施工队队、工程程部负责责人、计计划助理理予以严严厉处罚罚。严格监控工工地施工工

20、质量，严严厉禁止止工队在在施工过过程当中中由于工工程质量量不过关关，主动动向客户户提出私私自赔偿偿的情况况发生，一一经发现现对监察察员进行行严厉处处罚并连连带工程程部负责责人。工程部负责责人每月月须检查查对手工工地四次次，与对对手工队队建立联联系，宣宣介*优越越性，以以达到吸吸纳优秀秀工队的的目的（指指标：11-2支支/月），只只有及时时补充工工队数量量才能解解决“工程超超期”、“优胜劣劣汰”这两大大问题，具具备工队队及时招招募和补补充的能能力是对对工程部部负责人人的基本本要求和和考核标标准。计计划助理理每月33日前定定期上报报工程部部负责人人吸纳工工队数量量情况，大大区总裁裁/集团团工程管管

21、理中心心将以此此作为考考核工程程部负责责人的重重要依据据，对不不合格的的工程部部负责人人坚决执执行降级级/试用用降薪处处理。同同时根据据对手工工地管理理情况提提出合理理化建议议，提升升自身工工程管理理水平。对工地： 工程部部负责人人应严格格要求监监理单位位全面、细细致、从从严对工工程管理理三要素素（材料料、工艺艺质量、工工期）进进行监理理，并及及时将合合作中存存在的问问题及合合理化建建议上报报集团工工程管理理中心严格控制工工期，牢牢记工期期超期所所造成的的严重后后果和超超期的普普遍原因因，严抓抓内控工工期，落落实对工工队的超超期（违违约责任任）罚款款。 工程超超期问题题会造成成下列严严重后果果

22、：客户满意度度大大降降低，尤尤其在集集资房单单位小区区直接影影响后期期积/签签单！劳动力周转转慢，接接单能力力降低；当期在施工工地数量量“虚多”，给各各方面管管理工作作增加了了压力；工队自身成成本增加加，利润润降低。 工期普普遍超期期问题五大大原因：工队不足；派工不合理理；未落实对工工队的超超期罚款款，造成成工队对对工期无无所谓；施工过程中中质量控控制不严严、返工工屡修不不完；监察员内控控中期控控制不严严、无约约束。工程部负责责人须严严格审查查中期及及竣工验验收工程程，中期及及竣工工工程验收收时，工工程部负负责人尽尽量亲临临现场，特特别是样样板房（工工地）工工地，重重点工地地、问题题工地和和二

23、手工工地。工工程部负负责人必必须亲临临现场主主持验收收工作。工程部负责责人/分分公司总总经理对对质量评评级工作作进行抽抽查，如如发现监监察员有有明显违违规误评评的，须须及时予予以纠正正并对监监察员进进行教育育，发现现营私舞舞弊者，须须予以除除名处理理。工程部负责责人须严严格审核核施工队队所开材材料，材材料品牌牌必须与与客户签签署的装装修指定定环保基基础装饰饰材料名名录进进行核对对，如需需更换公公司其他他指定品品牌材料料，需注注明更换换原因，取取得客户户同意并并签字认认可，同同时保证证所开材材料数量量必须符符合工程程预算。严格监控现现场施工工项目与与合同约约定的施施工项目目是否一一致，杜杜绝施工

24、工队做私私单现象象，一经经发现对对施工队队予以严严厉处罚罚，监察察员负有有连带责责任。必须参加大大区总裁裁亲自组组织的每每月一次次以上“工地联联合大检检查”，此项项工作的的切实落落实将大大幅度提提升工程程质量水水平和客客户满意意度。集集团总部部领导将将对此项项工作的的落实情情况进行行重点监监督，要要求各相相关部门门人员高高度重视视，不得得以任何何理由缺缺席。4. 工程程部负责责人在收收付款控控制表上签字截止时间为上周六下午6点前，以保证计划助理星期一下午5点前将需拨付工费的收付款控制表以电子表格的方式上报集团审计委计划审核部。超过此时间签字的收付款控制表工队拨款不得在本周批次的拨款中拨付。二、

25、监察员员工作要要求：参与预交底底前，必必须对图图纸、预预算进行行自审，填填写工工程预交交底记录录单，对对缺图或或图纸不不准确、不不详细及及预算存存在与图图纸不一一致，“丢、漏漏、隐”现象一一定要在在预交底底上提出出并限时时整改，由由于审核核失误造造成损失失的、在在限定时时间内没没有整改改到位的的，报工工程部负负责人，工工程部负负责人须须明确责责任人并并进行处处罚，主主管领导导承担连连带责任任。现场交底时时，监察察员须协协助设计计师作好好各项技技术交底底工作，同同时将客客户服务务联系卡卡交给给客户并并告之客客户使用用方法：现场做好工工艺要求求交底，文文明施工工、安全全施工交交底，签签署现现场交底

26、底单，同同时要求求对原始始物品成成品保护护，确定定临时施施工电源源。对施工现场场、房屋屋原始结结构状况况进行现现场检查查记录，检检查四线线（地坪坪线，水水平线，顶顶角线，阴阴阳角垂垂直线），签签署工工程原始始状况检检查表，如原始尺寸误差较大，无法用通常的装修方法处理得当，则要同客户办理洽商手续（此项不属恶意隐项范畴）要先洽商后施工。协助客户做做好开工工前的物物业手续续，安排排进料时时间，确确定正式式开工日日期，对对客户提提出的合合理要求求给予正正确的对对待及准准确完成成时间。做好材料验验收工作作：所验收材料料须符合合合同约约定并达达到工艺艺要求，品品牌、规规格、数数量须与与计划部部开出的的材料

27、单单一致，经经检验合合格后签签署材材料验收收单，材材料验收收手续齐齐全后方方可使用用材料，对对出现不不合格材材料要求求第一时时间（最最多不应应该超过过4小时时）运离离现场（并并对责任任人处罚罚），限限时更换换材料（最最多不应应超过224小时时）。做好客户购购买的主主材验收收工作，首首先验收收四证（生生产许可可证、产产品合格格证、检检测报告告、环保保鉴定）二二要严格格检查产产品自身身的质量量，如存存在质量量缺陷和和其他问问题，而而客户又又不愿更更换，须须在甲甲供主材材验收单单上写写清产品品缺陷并并由客户户亲笔签签字，同同时给客客户讲清清楚装修修过程中中可能出出现的质质量问题题。开工前，先先做卫生

28、生间、厨厨房、防防水抗渗渗漏验收收，根据据情况再再确定是是否重做做防水。严格遵守客客户中期期交款前前发生增增减项变变更须“先洽后后施”，中期期后发生生增项须须“先洽再再付后施施”的原则则。严格检查施施工项目目是否与与合同约约定的施施工项目目（核对对预算书书）相一一致，杜杜绝施工工队做私私单的行行为。日常工作检检查须每每四天必必到一次次现场，本本着发现现问题、解解决问题题的思想想检查工工地：(检查工工地后必必须电话话联系客客户)。严格把好各各道工艺艺的质量量检测点点，并必必须在现现场填写写各期各各个单项项的验收收单，发发现问题题时，施施工队违违约责任任（处罚罚）单和整改通知单同时发出（牢记先罚款

29、后教育），根据整改通知单上的内容要求及时检查，落实，如果没有及时整改到位，则要重罚（原处罚的2倍），如果下发整改通知单而没有落实结果，一经检查发现，连带处罚监察员。检查工地必必须填写写工地地施工日日志，并并电话通通知客户户，检查查工地时时若发现现工地地施工日日志未未记或不不全将按按每次1100元元处罚并并连带主主管领导导。检查过程中中，须本本着不合合格产品品的坚决决拆的原原则，坚坚决对不不合格工工程项目目说不。各期验收时，必须诚实、认真、负责任的办理，不能对客户有欺骗行为，也决不允许向客户随意承诺，否则予以严厉处罚。检查工地、处处理问题题须本着着“及时”原则，要要求“立即办办，办就就办好”，如

30、果果由于不不及时处处理产生生客户更更大的怨怨言，降降低客户户满意度度，视情情节严格格对监察察员予以以处罚及及至除名名处理，且且工程部部负责人人承担连连带责任任。严格控制客客户合同同工期和和施工队队内控工工期，及及时与客客户签署署延期期单，问问题客户户须及时时向工程程部负责责人进行行汇报。竣工工地的的质量评评定，必必须严肃肃，认真真，准确确，严格格按评定定标准评评定，不不得做假假。精品样A板级工程客户一次验验收合格格；达到DBJJ/T001-443-220033标准；符合合同工工期；被选定为样样板房（工工地）且且已进行行参观。合格C工级程1、第二次次验收方方合格；或：2、存存在未达达到DBBJ/

31、TT01-43-20003标准准的项目目；或：3、工工程超期期五个工工作日以以内（含含五个）优良B工级程客户一次验验收合格格；达到DBJJ/T001-443-220033标准；符合合同工工期。不合格D工级程客户非一次次验收合合格；或：2、存存在两项项（含两两项）以以上未达达DBJJ/T001-443-220033标准的的项目；或：3、工工程超阶阶期五个个工作日日以上。或：4、出出现向客客户赔偿偿情况。对样板工地地（房）、精精品样板板工程（AA级）具具有推荐荐权，工工程部负负责人须须全方面面落实工工地情况况。竣工后要将将完整的的工地地施工日日志、客户意意见反馈馈簿、图纸、预算书书、工程程进度表表

32、交计计划部存存档。不不得缺少少其中任任何一项项，否则则停发监监察员该该单执单单提成。监察员离职职须办理理工地交交接手续续，填写写设计师师(经理理)/监监察员转转单交接接表并入档档保存，尤尤其是二二手工地地监察员员离职，转转手之前前要求原原监察员员、接手手监察员员、工程程部负责责人须到到现场核核实。三、关于材材料：材料最好原原则各分公公司必须须选择使使用当地地最好的的材料，选选择具有有实力和和良好信信用的供供应商，所所供材料料必须出出具有效效的材料料环保合合格证明明 (注注意证明明的有效效期限并并核对原原件验证证真实性性)。计计划助理理负责监监督，严严禁参与与供应商商的选择择工作。材料供应商商必

33、须与与公司签签定材材料供应应合同及反贿赂协议并将营业执照、有效印章、法人/负责人身份证复印件及供应商亲笔签名留公司备档，由计划助理负责保管。关于材料价价格各分公公司每月月底工长长代表、工工程部负负责人与与材料商商对材料料供应价价格进行行三方洽洽谈的工工作必须须落实，适适时调整整材料供供应价格格，以确确保施工工队满意意度，计计划助理理须起到到公正监监督的作作用。材料出现问问题必须须在第一一时间将将详细情情况上报报集团工工程中心心，同时时向供应应商要求求索赔，并并保留书书面协议议、票据据等原始始资料。如如出现严严重问题题，须同同时上报报法务中中心，并并提供相相关原始始资料，在在法务中中心的协协助下

34、要要求索赔赔，最大大程度的的避免公公司利益益受到损损害。公司须向材材料供应应商预留留印鉴：菱形“材料专专用章”+计划划助理亲亲笔签字字，发出出材料前前须认真真核对。计计划助理理予以更更换时，须须第一时时间通知知供应商商，同时时更换新新的预留留印鉴并并保留有有效寄达达回执（邮邮政专递递形式）。正常合作的的供应商商材料款款，在计计划部、财财务部核核对完毕毕后须及及时清付付，不得得以任何何理由拖拖延，以以提高材材料供应应商的满满意度和和配合度度。合作作过程中中出现问问题导致致更换材材料供应应商的，必必须报集集团集团团工程管管理中心心，批准准，相关关手续必必须齐备备，所有有原始资资料保存存完整，同同时

35、抄报报法务中中心备案案。工地联合大大检查流流程及要要点检查时间：每分公公司每月月至少一一次。检查范围：所有在在施工地地，包括括已竣工工但客户户未入住住工地。参与人员范范围：大大区总裁裁/副总总裁、总总经理/副总经经理、客客服总监监/主任任/助理理、计划划助理、设计部部经理、市市场部经经理、企企划部、工工程部负负责人、全全体监察察员、全全体工长长。参与人员要要求：所所有人员员工服穿穿戴整齐齐、背公公司统一一形象包包、带数数码相机机/录音音笔。联检前准备备工作：大区总裁亲亲自主持持工地情情况汇报报会（工工程部、客客服部、计计划部均均须参加加），逐逐单掌握握各工地地进展情情况和客客户满意意度； 由大

36、区总总裁亲自自主持联联检前动动员会（所所有参与与检查人人员均须须参加），逐逐项落实实联检要要求，特特别落实实集合时时间及各各部门联联检时须须做工地地现场工工作。对工地文明明施工、材材料工艺艺、质量量水平、工工期控制制情况进进行指导导，并对对违纪情情况现场场处罚(现场开开出处罚罚单和整整改单)；如客户在施施工现场场，监察察员须隆隆重向客客户介绍绍各级领领导,大大区总裁裁须递交交名片并并与客户户进行交交流；如客户未在在施工现现场，总总经理须须亲自给给客户打打电话，并并告之大大区总裁裁亲自检检查工地地，并请请大区总总裁与客客户进行行电话交交流；对市场部经经理就所所检查小小区，进进行小区区开发工工作的

37、现现场指导导；对所检查小小区竞争争对手的的工地进进行现场场检查并并现场填填写竞竞争对手手工地情情况调研研表，强强调必须须与竞争争对手工工地的工工长/工工人交流流，宣介介公司的的优惠政政策，了了解竞争争对手的的政策，进进行工队队的吸纳纳工作。检查后： 检查后立即即召开所所有联检检人员参参加的总总结会，就就所发现现的工地地文明施施工、材材料工艺艺、质量量水平、工工期控制制情况的的问题、设设计含量量、客户户满意度度、小区区开发、与与竞争对对手的差差距等进进行总结结和指导导；总结会中须须对当天天所回访访的客户户问题、工工队问题题立即给给出明确确的处理理意见。第五章：工工程各阶阶段管理理细则（牢记各阶阶

38、段同客客户约好好的时间间必须守守时）一、开工前前：工程部负责责人接到到计划部部转来的的工程图图纸、预预算书后后，先建建立“在施工工地施工工档案”，然后后审核图图纸、报报价，再再安排工工队、监监察员并并将图纸纸、报价价发给工工队、监监察员，要要求他们们进行自自审，最最后协调调设计师师，落实实预交底底时间，准准备预交交底，同同工队签签定单单项工程程承包协协议书。监察员接到到工程部部负责人人下发的的新开工工地的图图纸、报报价，先先进行详详细的自自审，把把检查发发现的问问题进行行记录，以以备在预预交底时时进行解解决，协协助工程程部负责责人与工工队签署署单项项工程承承包协议议书。同同时，确确定内控控工期

39、，并并按照内内控工期期监督工工队编制制施工工进度表表须填填写详细细、完整整。 二、预交底底：工程部负责责人主持持预交底底，根据据参与预预交底的的人员反反馈上来来的问题题填写工程预交底记录单， 要求设计师限时整改，同时将工程预交底记录单抄送设计(分)部经理，如在规定时间内未完成，对设计师予以处罚并连带设计(分)部经理。监察员将检检查出来来的图纸纸、报价价问题一一一交代代给设计计师限时时整改，确确定交底底时间，同同工队确确定工期期、内控控中期、内内控竣工工日期，提提出相关关工艺要要求、文文明施工工要求、安安全施工工要求、人人员数量量、施工工现场注注意事项项、开工工前的物物品准备备工作。三、现场交交

40、底：监察员协助助设计师师做好设设计交底底，再次次征求客客户意见见，是否否还存在在改动，最最大限度度的降低低开工过过程中的的改动，以以免降低低客户满满意度又又影响施施工队的的工作热热情。现场交底时时须协助助设计师师做好原原始状况况检查勘勘测，签签署现现场交底底单、工程程原始状状况检查查表并并针对具具体情况况拿出工工艺要求求和处理理意见。确定临时电电箱摆放放处，做做安全施施工，文文明施工工要求，同同时与客客户、工工队确定定材料验验收时间间。四、各项验验收：材料验收：检查材料是是否符合合合同约约定。检查材料数数量、品品牌、规规格、是是否与计计划部开开出的材材料单一一致。检查材料的的质量（特特别是细细

41、木工板板、木龙龙骨）要要求木龙龙骨表面面存在的的树皮不不得超过过1/33，且没没有朽木木，木工工板，斜斜切检查查断面，检检查木料料的含水水率，检检查水料料、电料料是否符符合施工工标准。现场材料码码放要求求： 要明明确分类类； 标志志在外；根据上述检检查结果果，核对对材料验验收单并第一时间将材料验收单交工程部负责人并计划部存档。材料进场验收时需由设计师、监查员、工长三方在涂料桶上进行验收签字。工程部负责责复核材材料验收收单和和计划部部开出的的材料料提货单单是否否一致，如如果材材料验收收单上上的材料料数量少少于计划划部开出出的材料料数量，则则有可能能工长在在材料商商处“变现”，如果果材料料验收单单

42、上材材料数量量多于计计划开出出的材料料，则有有可能工工长自行行购买材材料，谨谨防以次次充好，一一经发现现，须对对施工队队予以处处罚，监监察员承承担连带带责任。材料提货货单一一式五联联（计划划存根联联、财务务记帐二二联、供供应商联联和工长长联）统统一由计计划助理理负责登登记保管管，施工工队根据据预算算书、图纸和装修修指定环环保基础础装饰材材料名录录，填填写材材料提货货单，如如需更换换公司其其他指定定品牌材材料，需需注明更更换原因因，取得得客户同同意并签签字认可可，同时时保证所所开材料料数量必必须符合合工程预预算要求求。材材料提货货单经经工程部部负责人人审核签签字后交交计划助助理，计计划助理理填写

43、材材料单价价、金额额，复核核无误后后签字并并盖“材料专专用章”，工队队持审核核无误后后的材材料提货货单至至供应商商处领取取材料。计计划助理理负责保保管的菱菱形材料料专用章章仅用于于签盖材材料提货货单。经过审核开开出的材材料提货货单不不允许有有涂改，对对有涂改改的材材料提货货单，供供应商须须拒绝发发出材料料，对丢丢失材材料提货货单的的，供应应商不得得发出材材料，计计划助理理在对帐帐时须予予以拒付付并及时时上报工工程部负负责人予予以处理理。隐蔽验收：监察员须按按照工艺艺要求严严格检查查各项隐隐蔽工程程的每个个细节。 在隐蔽工程程封闭前前，必须须电话通通知客户户，隐蔽蔽项目的的具体情情况，告告之水电

44、电工程即即将封闭闭，客户户是否存存在异议议或者变变化。水、电路隐隐蔽工程程必须先先量好工工程量再再封闭，且且封闭前前要求设设计师到到现场绘绘出水、电电路图，并并且用数数码相机机拍摄出出所有水水电路的的具体走走向（制制作成光光盘），否否则不予予进行施施工队中中期工费费的拨付付，设计计师无后后期提成成。中期预验收收：监察员须检检查木工工框架质质量情况况：与湿接触触面的防防潮涂料料涂刷是是否合格格；木龙骨防防火涂料料涂刷是是否合格格；固定是否否牢固；木龙骨上上是否存存在超过过1/33的树皮皮；各木作框框架是否否按照要要求进行行加固处处理。监察员须检检查水、电电路铺设设是否合合理：吊顶电路路管线必必须

45、单独独固定；线管接头头部位是是否按要要求使用用管件； 电线是否否分色；摇表检测测每一回回路的绝绝缘阻值值；注意冷、热热水管间间距(强强、弱电电的间距距是否达达到500公分)；水路打压压、及保保压检测测各接头头，水管管布置 (必须须做到左左热、右右冷)。现场彻底清清扫卫生生，并将将垃圾清清扫出现现场。通知计划部部寄中中期验收收通知单单，通通知客户户，设计计师工长长中期验验收时间间，共同同进行中中期验收收。核实中期预预验收工工期是否否同内控控工期相相符，如如果超出出内控工工期，将将写清原原因及责责任人，并并对责任任人处罚罚，工长长1000元/天天，监察察员承担担连带责责任。中期验收：合同中期（客客

46、户中期期）：木木工框架架基本完完成、瓦瓦工基本本完成、水水电路基基本敷设设完毕施工中期（工工队中期期）：木木工收口口，瓦工工完成、水水电施工工完成、吊吊顶完毕毕、批刮刮腻子且且打磨22遍监察员的工工作：须同客户户，设计计师，工工长一起起对工程程进行中中期验收收，填写写中期验验收单、水水电 隐隐蔽工程程验收单单、防防水验收收单及及时（验验收完毕毕当日）交交计划部部存档。验收完毕毕后，提提醒客户户中期款款交付时时间，询询问客户户是否还还有设计计变更，中中期后将将要进行行饰面工工程，如如果有变变更项目目，及时时同设计计师办理理洽商手手续，以以免将来来改造费费用增多多，同时时避免降降低客户户满意度度而

47、产生生纠纷。打压，摇摇表(监监察员、客客户必须须到场)。提供客户户主材需需求计划划。防水验收收（监察察员必须须到场）。工程部负责责人的工工作：检查中中期验收收单的的合格情情况。检查水电电路图的的完成情情况。检查中期期是否超超出内控控中期，如如果超出出，是否否开罚款款单。 强调各各工队必必须备有有打压机机和摇表表，中期期验收必必须对水水路进行行打压测测试，竣竣工预验验收时必必须对电电路进行行测试。大区总裁/工管中心检查发现有未执行此规定的情况对总经理予300元处罚。竣工预验收收：监察员须检检查工程程施工项项目是否否同合同同约定的的项目一一致，是是否有甩甩项工程程，如发发现超出出预算书书及增减减变

48、更项项目范围围的施工工项目，必必须落实实原因明明确责任任人并及及时向工工程部负负责人汇汇报。检查各项目目质量状状况，如如有问题题须及时时发出整整改通知知单给给施工队队限时整整改。通知计划部部寄发竣竣工验收收通知单单，同同时通知知客户、设设计师、工工长竣工工验收时时间。竣工验收：监察员须同同客户、设设计师、工工长共同同进行竣竣工验收收，填写写竣工工验收单单及时时（验收收完毕当当日）交交计划部部存档。通知客户竣竣工结算算时间。收回工地上上的图纸纸、预算书书、施工工进度表表、工地地施工日日志、客户意意见反馈馈本，并并交计划划部存档档。工程部负责责人须检检查竣竣工验收收单、的的填写情情况，落落实是否否

49、存在甩甩项问题题，检查查合同工工期及内内控工作作的控制制情况。A级工地的的评定，须须经分公公司总经经理/副副总经理理审核。五、施工队队违约处处罚：工程管理人人员、分分公司总总经理、大大区总裁裁和集团团工程管管理中心心检查工工地时，针针对施工工队的违违约行为为开具的的施工工队违约约责任（处处罚）单单，须须一式两两份，及及时交计计划部和和财务部部各一份份。工地罚款只只对工队队不对工工地，施施工队违违约责任任（处罚罚）单一经开出，最迟须于次日交计划部，一律在当期拨款时扣回，当期拨款不够扣除的不予以拨付工费，待罚款扣齐后方可进行拨付。必须落实罚罚款提成成三级连连带制度度，集团团工程管管理中心心、大区区

50、总裁、分公司总经理在各分公司检查工地时对工队的违约处罚必须连带执单监察员及工程部负责人（工程部负责人或分公司总经理对工队开出的违约处罚是因工队顶撞领导等类似原因的，不连带监察员），不允许以任何理由推诿。处罚人提成（+）或连连带处罚罚（-）工程部负责责人监察员监察员+15%工程部负责责人+5%-15%总经理/大大区总载载/总部部-5%-15%施工队违约约处罚须须遵守施施工队工工程承包包协议和施工队违约责任(处罚)条例，计划助理予以核对，如出现违规现象，将由开单人补足差额部分，同时施工队也须补足差额。施工队被处处罚后必必须告知知工长，并并且截止止工队拨拨款时，施工队违约责任（处罚）单上必须要有工长

51、签字（到位制）。任何人均无无权撤销销或更改改施工工队违约约责任（处处罚）单单，如如确出现现误判，须须由当事事人书面面提出撤撤消申请请，详细细说明理理由，由由工程部部负责人人填写工工地违约约责任（处处罚）单单撤消申申请表，并经分公司总经理/副总经理签署意见后报集团集团工程管理中心批准后方可撤销或更改。六、其他规规定：检查施工现现场的文文明施工工情况、安安全施工工情况、工工程质量量、服务务态度、发发现问题题必须开开出施工队队违约责责任（处处罚）单单，同时时开出整整改通知知单，注注意落实实反馈起起到先罚罚款，后后教育出出实效的的作用。监察员每四四天必须须到所管管施工工工地一次次，并且且要发现现问题、

52、解解决问题题。监察员及时时办理各各期手续续，填写写工程管管理表格格，将全全部表格格交计划划存档备备案。否否则监察察员该单单提成不不予发放放。监察员应交交的内控控表格有有：工工程预交交底记录录单、材材料验收收单（各各期）、甲甲供主材材验收单单、中中期验收收单、水水电 隐隐蔽工程程验收单单、防防水验收收单、吊吊顶 细细木工制制品验收收单A B、墙墙面涂饰饰工程验验收单、饰饰面砖及及石材验验收单、洽洽商单、工工程变更更统计单单、预预验收检检查记录录、竣竣工验收收单、工工地施工工日志、客客户意见见反馈本本、施施工进度度表、图图纸、报报价。监察员工工地检查查单经经工程部部负责人人审核签签字后，须须及时交

53、交客服部部存档，客客服部在在进行客客户回访访（追访访）时须须予以核核对。装修合同管管理流程程 要点：1、合合同一式式叁份2、强调“四个及及时”设计（分分）部签签单后及及时交财财务部 财务部部及时审查查、下发发 工程部部及时审核核、安排排 设计（分分）部及及时整改改 签单单第一时时间交财财务部 设计（分）部领用、登记审查,存档财务部设计（分）部领用、登记审查,存档财务部 合同摘摘要客服部客 户立卷,复印计划助理 客服部客 户立卷,复印计划助理 （服务管理理流程） 审核预算/图纸工程部负责人审核预算/图纸工程部负责人合格 不合格格选派工队、监察员 选派工队、监察员退回设计(分)部退回设计(分)部

54、补预交底、图纸审查 图预交底、图纸审查 “丢漏隐隐”申诉 修 改 预安排四方交底 算安排四方交底 合格格 施工阶段(详见工工程管理理规定) 工地开工仪仪式模版版公司-日开工工仪式卖卖点培训训流程主题：“ ”活动时间：月日活动地点：此次展会期期间卖点点内容是是： 理由：热烈烈庆祝*装装饰在盛大大开工，值值此恰逢逢领导干干部们乔乔迁之际际，为答答谢广大大业主的的支持与与厚爱，*重磅出击，掀起装修团装风暴！1户装修者者可享受受折（工程程造价万以上上）另送两大红红包：红包一：（倾力力推荐资资深设计计师）红包二： 3户以上联联装者可可享受折 另送三大红红包：红包一：（倾倾力推荐荐资深设设计师） 红包二二

55、：送中中国装饰饰协会唯唯一指定定的中中国装修修消费手手册一一本红包三：送送第三方方专业监监理5户以上联联装者可可享受折 另送四大红红包：红包一：（倾倾力推荐荐资深设设计师）红包二：送送红包三：送送中国装装饰协会会唯一指指定的中中国装修修消费手手册一一本红包四：送送第三方方专业监监理8户以上联联装者可可享受折 另送五大红红包：红包一：（倾力力推荐资资深设计计师）红包二：送送红包三：送送中国装装饰协会会唯一指指定的中中国装修修消费手手册一一本红包四：送送第三方方专业监监理红包五：送送洁具安安装费此次卖点月日日有效效!本次优惠仅仅限业业主有效效！五、可看样样板房（工工地）类类型月日日可看看样板房房（

56、工地地）：样板工地 户主： 样板工地 户主 样板房（工工地） 户主： 样板工地 户主： 六、卖点分分析：送开关面板板和*具具五金:为答谢谢广大江江城业主主对*装饰饰的厚爱爱，时值值“热烈庆庆祝*装饰饰在盛大开开工”*装饰特特别奉送送“装修惊惊喜大礼礼包”，让业业主实实实在在得得到装修修优惠，送送和,让业业主享受受绿色装装修.另外还可享享受主材材大奉送送(享受受市面最最低价,特价大大优惠)。惊喜一：享享受征集集新国标标样板房房（工地地）：强强调设计计师在与与客户签签订协议议书时，我我司的这这个折扣扣是不包包括水电电，而管管理费是是8%）。惊喜二：我我司红包包大奉送送:我司司为了让让客户真真正得到

57、到实惠,特推出出红包大大奉送。在红包中的内容是我司固定的,是不允许更换的,并且我司关于送红包的合同附件必须填写完整,客户必须签字确认。惊喜三：主主材优惠惠大礼包包 *装装饰精英英品牌联联盟们为为了答谢谢江城人人民对*的的支持,特推出出优惠大大酬宾,在*装饰饰签单的的客户可可享受市市场最低低价的同同时,还还可享受受礼品的的赠送和和购主材材赠送主主材活动动.另有有主材商商在活动动期间打打出市面面最底价价,机会会不多,惊喜连连连。惊喜四：送送中国装装饰协会会唯一指指定的中中国装修修消费手手册一一本 目前装装饰公司司都有各各种宣传传资料，甚甚至泛滥滥成灾，而而我司所所提供的的是由中中国装饰饰协会唯唯一

58、指定定的中中国装修修消费手手册，是是客户拿拿钱在外外面都购购买不到到的。惊喜五：送送第三方方全程专专业监理理 我司为为让广大大装修业业主获得得更多的的利益，送送第三方方全程专专业监理理，要求求设计师师清楚并并不是送送给客户户现金，这这笔费用用是由我我司付给给武汉建建筑装饰饰协会专专业监理理公司的的，客户户可从开开工之日日到竣工工结束享享受专业业监理、全全程把关关的服务务。隐性卖点：公司的的郑重承承诺：向向业主们们宣介公公司在把把利润让让给业主主的同时时并郑重重承诺装修工工地使用用假伪材材料，双双倍赔款款。装修环环保检测测不合格格，全额额赔款（不不是“退款”）。 绝不低低价切入入，绝不不恶意丢丢

59、、漏、隐隐项，合合同签定定后，总总价决不不变，出出现少报报由公司司全额承承担，结结算时，多多退少不不补（月日日洽洽谈有效效）过时时不候。七、各部门门具体任任务(见见附件)设计部（总总指挥：、）强调集综综字（0067）号号20003文文件第99条“封嘴原原则”，强调调最强手手接电、接接访制，只只有“有执单单权”的设计计师方可可谈单、签签单决不允允许再浪浪费公司司宝贵的的、有限限的、高高成本的的客户资资源！一一经发现现将对部部门经理理重罚。执执单设计计师要积积极主动动。严格格遵守*集营营字220033第0004号号文件关关于设计计部要求求：设计计部经理理、有执执单权的的设计师师为我司司的最强强手，

60、对对于每一一次开工工仪式上上所获得得的客户户资源都都是宝贵贵的、有有限的、高高成本的的，绝对对不允许许任何人人以任何何方式浪浪费客户户资源。来电来访客客户的管管理办法法：所有有开工仪仪式期间间来访客客户必须须由执单单设计师师接待，在在设计师师与客户户交谈的的过程中中设计部部经理必必须参予予，并将将名片递递至客户户要告知知客户“我是这这位设计计师的主主管经理理，如果果您和设设计师沟沟通的过过程中发发生您不不愉快的的事请与与我联系系，我会会无条件件的为您您服务”。在今天培训训之后一一定要清清楚公司司开工仪仪式上的的卖点。强强调签协协议时、设设计师一一定要签签定委委托设计计协议书书、样样板房（工工地