物业管理电子商务路

1、物业管理的电子商务之路在很早以前，有人就在讨论商议物业增值服务，很多企业意识到物业企业的社区就是一座还被为挖掘的金山，有少许物业企业看到这其中的发展远景，率先做起了物业电子商务，张开丰富的物业增值服务，而现此刻，这些企业大多已经是赚的盒满钵满，并为企业赢得了品牌价值和美誉度。而对于“专心”与物业费的企业来说，在近来几年来的金融危机，让很多企业提前进入了冬天，在经济一片愁云黯淡的今景下，物业服务如再不积极的降本、增效，再不积极地搜寻出路，估计生计都会将会成为奢望。依照第22次中国互联网检查报告，截止2008年7月，中国拥有网民2.53亿，稳居全球第一。同时上网条件日益改进，网民在居家上网比率连续

2、上升，当前已达74.1%。与物业管理行业缺乏创新面、长远陷于盈利困局不同样，中国电子商务陪同中国互联网产业的快速发展，特别当前经济形势严重，利用互联网富强的信息检索能力，找到低价的商品和服务，成为社区居民喜欢的花销方式。能够说，电子商务将爆发巨大的潜能和突出的商业价值，对于物业服务企业来讲，发展社区电子商务远景喜人。电子商务（e-business）指基于互联网平台，实现网上购物、网上交易以及各种商务活动、交易活动、金融活动等相关综合服务活动的一种商业运营模式。社区电子商务（eCommunitySocialNetwork）又称数字化社区网络服务，即基于社区单元的电子商务与社区生活网络，经过物业服

3、务企业供应的数字化社区平台，将社区、物业服务企业、社区居民和商家等整合起来，共同张开各优选文库类沟通、沟通、花销、交易等生活与商务活动，从而打造以社区为原点的100米经济生活圈。社区电子商务的出现，为社区供应了一个让物业服务企业与社区居民、社区居民之间沟通与沟通的数字化平台，在此之上减少物业瓜葛，促成气氛友善。社区电子商务一般分为5个子系统，即：网上物业服务子系统、客户关怀子系统、门户网站子系统、社区沟通子系统和电子商务子系统。物业服务子系统（为业主供应在线物业服务）1、无纸化账单。供应在线账单查阅的功能，业主经过实名认证的账户密码登陆至服务子系统，即可查到相关账单，并能够导出并打印功能。2、

4、在线支付功能能够足不出户支付相应花销，让客户免于集中缴费排队之苦，为业主生活供应方便。3、老例性公揭宣布功能物业服务企业经过小区网站及时宣布各种物业管理信息、通知通知信息，同时，将各种物业管理做事指导、流程指引、应急电话及法律法规等如期宣布，方便小区居民在家经过网站认识清楚后再前往办理，省时、省力。2优选文库4、在线咨询与建议经过社区电子商务平台供应的咨询及建议收集系统，及时收集并在线回复居民提出的各种问题。同时，经过在线与小区居民在线即时信息或语音通讯，认识居民需求，促进互相沟通与沟通，提升做事效率和客户满意度。5、在线投诉及保修传统的电话报修在操作上诚然比较方便。但在流程上难以形成规范的追

5、踪记录，然简单出现数据扔掉的情况，其实不易搜寻查找。数据也不能够进行解析。而在线投诉报修功能，结合物业内部系统的保修及投诉模块关系，供应完满的流程办理过程，从业主在线提交、到系统自动转入后台，在到派工单打印，派工、上门解决办理、完工内容填写、后续回访，而业务的各个环节均可居民家庭网站及物业软件系统内双向显示。、网上增值服务业务随着互联网的快速发展，及居民法制意识的普及与加强，物业增值服务项目的收益非配越来越碰到愈多的挑战，而在此刻的大环境下，拓展盈利模式、降低运营成本是物业人不得不思虑和解决的问题，在这时、数字化社区应运而生。客户关怀子系统诸如节日问候、寿辰祝福、周年纪念、服务回访、业务追踪等

6、，让业主能随时感觉物业服务企业的关怀，提升客户满意度，我们能够用到诸如：手机短信群发平台，电子邮件服务平台，在线咨询与问答平台、在线检查反响平台。在线业主沟通平台3优选文库传统物业系统多半是突出其外观精良，主若是针对企业的形象宣传和品牌显现，经常忽略了也业主的互动功能，这样的网站，很难让人有再度阅读的想法。而电子商务平台突出与业主的沟通互动，并结合多方：物业、业主、商家等进驻平台，1、物业服务企业网站显现物业服务企业的形象和信息的同时，供应新闻宣布与显现功能，第一时间传达企业管理资讯。这是物业服务企业对外品牌与形象显现的窗口，社区电子商务平台可采用合适的方式完满、美化。2、小区网站小区门户，全

7、面显现小区信息、物业信息、小区居民沟通与活动等信息。小区网站是物业管理与小区居民沟通的平台，也是小区居民自由沟通、交往的生活平台。3、居民家庭网站家庭网站是小区居民的个人隐私门户网站，即能让每个家庭与及时盘问物业对帐单、查察物业投诉、报修、咨询、建议的宣布及办理情况反响等，同时也能及时接收物业管理处宣布的相关紧急通知、管理通知等。4、小区商家网站小区的每个商家在网站上有一个网上商铺，自然也能够面向社区外进行招商，自然，这其中要有严格的审察把关过程，要以客户利益放在首位，以向小区居民自由宣布各种促销资讯，显现并在线销售商品。社区沟通子系统-助推友善社区建设4优选文库成立友善社会从友善社区开始，在

8、有效的范围内深入沟通与沟通，加深、加强互相之间的熟悉和理解。这一系统主要包括论坛、博客、圈子等，沟通沟通、活动联谊，增进居民之间的认识、交往，共建友善小区新环境。别的还有社区交易交换均分类信息，如：家政、餐饮、车辆、学习等社区分类信息，及易物交换、跳蚤市场、二手买卖等。并且这里的社区交易信息基于本小区，参加的人均是小区邻居，无需物流且拥有极强的相信基础。电子商务子系统-开拓物业服务企业盈利渠道电子商务是社区电子商务平台中极为重要的一个环节，也是让物业服务企业连续投入运营社区网站的源动力。1、网络广告管理基于小区商家的网络广告投放与显现，供应各种网络广揭宣布、管理、花销计算、显现次数及点击次数统计与解析。给商家供应显现平台的同时，为企业创立更多价值。2、网上房屋租售代理为物业服务企业供应网上房屋交易信息收集、分类、跟进及佣金计算等各种服务，配合网站即时通讯系统，快速联系客户并促成买卖成交。与物业合作对于客户来讲无异于是最为放心的，抓住客户的这种心态，去张开房屋租售物业代理。3、网上商品投放为小区商家供应集资讯、产品宣布与显现、在线订购、在线支付、配送管理等诸多功能与一体的小区网上商铺。4、网上跳蚤市场基于小区的物品交易、交换集市，打破物流阻挡，侧重网络沟通、当面交易。5优选文库形式是固定的，只要能以为业主利益为出发点，什么样的服务都是能够张开的，因此可知，社区电子商务将最