宣化管理制度

1、案场管理文件第一部分 营销体系完善的营销体系描述应划分为行政机制、功能运作两方面，这两种划分在实际组织中运作中应得到相应的统一。组织机构根据行政管管理结构构的要求求，营销销组织的的首要前前提是建建立垂直直性的部部门建制制。组织织结构如如图一：项目经理项目经理销售主管1财 务置业顾问其它销售辅助人员该划分是希希望通进进合理的的垂直性性管理结结构，达达成完善善部门建建设的目目的。功能体系通过明确的的功能划划分，在在项目经经理统一一指挥下下，最大大效用的的利用内内部资源源与外部部力量（广广告公司司、公关关公司）取取得优秀秀销售业业绩。根据部门服服务对象象及服务务功能性性的区别别，同时时需要建建立循环

2、环性的服服务网络络。公司营销部广告、公关及制作公司销售现场项目经理整盘策划推广及销售策略执行功能体系结结构如图图二：公司营销部广告、公关及制作公司销售现场项目经理整盘策划推广及销售策略执行信 信息 息反 反馈 馈第二部分 岗位位职责销售主管工工作职责责协助项目经经理定期期向发展展商反馈馈销售人人员的一一切情况况、市场场动态、负负责销售售所有人人员的工工作、生生活。管理、激励励销售人人员完成成布置任任务，帮帮助销售售人员。负责人员考考勤记录录；会议议的记录录、文稿稿撰写、市市调资料料建档及及管理工工作；负负责销售售办公用用品的管管理和采采买，办办公设备备的使用用管理及及保养维维护；监督检查宿宿舍

3、安全、保洁洁状况，安安排组织织人员的餐餐饮供应应；定期配合经经理进行行置业顾顾问工作作量与计计划的完完成情况况；验证销售人人员考核核的真实实、合理理性。收集与销售售及市场场相关的的信息加加以过滤滤后向上上级汇报报。跟踪推广活活动的执执行情况况，对活活动执行行、效率率度作汇汇总及汇汇报活动动进程情情况。完成经理交交办的其其他工作作。置业顾问工工作职责责认真完成销销售主管管安排的的各项工工作。沟通。了解解并掌握握本项目目及宣化化竞争楼楼盘的各各项情况况，作到到了如指指掌，忌忌一知半半解。信息反馈。及及时反馈馈生活和和工作中中的各种种问题。了了解并掌掌握房地地产及相相关行业业知识政政策法规规。熟悉悉

4、房地产产市场情情况，完完成销售售主管安安排的市市场调研研任务。团队协作。完完成销售售主管安安排的的的团队、集集体事务务。严格遵守公公司和销销售部各各项规章章制度及及管理办办法。学习也是一一项重要要的工作作职责。学学习、吸吸收新知知识，不不断提高高自己的的业务水水平，在在工作中中学习，在在学习中中更好的的工作。工作不仅是是谋生的的手段，更更要带给给每个人人满足乐乐趣。第三部分 管管理规范范行为规范一般规范每一位销售售员都应应遵守行行业要求求，树立立良好的的职业道道德，严严守开发发商、公公司及项项目的商商业秘密密(指除除对客户户销售说说词外的的信息)。故意意或过失失泄露公公司秘密密，一经经核实，立

5、立即开除除；造成成严重后后果或重重大经济济损失的的，须承承担全部部责任并并赔偿经经济损失失。除本项目外外，专案案置业顾顾问不得得为客户户推销操操作其他他物业，亦亦不得为为开发商商、中介介代理商商策划、销销售任何何物业项项目。违违反本条条款规定定者，予予以开除除。禁止炒作楼楼号、帮帮客户倒倒房。出出现上述述情况者者，予以以开除，造造成严重重后果或或重大经经济损失失的，须须承担全全部责任任并赔偿偿经济损损失。员工在职期期间，不不得从事事股票、投投资、兼兼职推销销(汽车车、保险险)等一一切经营营活动，亦亦不得出出卖或提提供客户户资源给给装修或或其他公公司。若若出现从从事股票票、投资资、兼职职推销等等

6、经营活活动的情情况者，一一经发现现第一次次停业一一周，由由销售主主管安排排工作；第二次次公司有有权予以以开除。若若出现出出卖或提提供客户户资源给给装修或或其他公公司的情情况者，一一经发现现予以开开除。禁止做超范范围承诺诺、暗示示等损害害开发商商、公司司及购房房客户利利益的行行为。有有上述行行为，引引起客户户投诉造造成对公公司不利利影响者者，一经经发现证证实予以以开除。有有二个以以上(含含二个)客户向向公司投投诉同一一问题的的，不需需证实，当当事人一一律予以以开除。禁止诋毁同同行及其其他项目目。行为要求不在工作时时间吃东东西。违反本本规定者者，每次次罚款110元。不在工作时时间高声声喧哗、说说笑

7、、打打闹。违违反本规规定者，每每次罚款款10元元。不因任何原原因与同同事发生生争吵或或对同事事有不尊尊重的言言行。违违反者一一次罚款款10元；二次以以上劝退退。在团队内不不私下传传闲话或或背后诋诋毁他人人，提倡倡透明、公公开地沟沟通。经经核实后后一次罚罚款10元，二二次200元，三三次予以以开除处处理。下班离开宿宿舍后检检查电器器、门窗窗、水管管等是否否关闭；如有发发现罚当当天值日日10元元。工作形象健康、整洁洁的形象象是销售售服务行行业的基基本要求求，也是是个人良良好修养养的体现现。做好好岗前准准备；仪容、仪表表服装干净、整整洁。男士：上班班时间内内必须衣衣着得体体，未按按照规定定执行的的，

8、罚款款10元。女士：上班班时间内内必须衣衣着得体体，未按按照规定定执行的的，罚款款10元。员工做到身身体清洁洁、无异异味、无无头屑，保保持口腔腔无异味味。工作作时间忌忌烟忌酒酒及食异异味食品品。就餐餐后100分钟内内须做口口腔清洁洁、补妆妆。未按按规定执执行的，罚罚款5元。男士不留胡胡须，保保持颜面面洁净，发发型露耳耳、露颈颈，不留留长发，手手指干净净无长甲甲。未按按规定执执行的，罚罚款5元。女士着浅妆妆上岗，女士工作时间发型露耳、露颈，长及肩的头发盘起，不留怪异发型，不漂染浅色、鲜艳发色。未按规定执行的，罚款5元。工作期间坐坐姿端庄庄，与领领导对坐坐时，上上体不靠靠椅背。不不做手指指频繁敲敲

9、桌面、把把玩办公公用品、翘翘二郎腿腿、抖腿腿、踮脚脚等紧张张动作。女女士坐姿姿应保持持大腿并并拢。不不用口咬咬手指、笔笔等物。指指示物品品时应用用笔，不不用手指指；指人人时应用用全掌。不不在办公公场所趴趴卧。一一经发现现每次罚罚款5元。讲话面带微微笑，注注视对方方，亲切切坦诚，语语速适中中、抑扬扬顿挫，音音调、音音量控制制自如。生活方式健健康，工工作状态态精神饱饱满，无无不良嗜嗜好。有有不当举举止、言言谈者，同同事间有有义务进进行提醒醒，必要要情况下下须进行行指导和和培训。礼节、礼貌貌客人及开发发商以上上领导找找员工询询问时，员员工应立立即回答答，领导导应主动动问好面面带微笑笑，双目目注视对对

10、方，微微颔首并并致“您好”。违反反本规定定者，每每次罚款款5元。客人及公司司内经理理级以上上领导到到访，应应在到访访第一时时间起立立问候并并打招呼呼，敬水水、让座座。工作时间、场场合，员员工对领领导应称称呼职务务，同事事间忌称称乳名、呢呢称、外外号等，禁禁止称呼呼“某姐”或“某哥”等，有有上述行行为者，罚罚款5元。会议制度开会要求：与会人员准准时到会会、集中中落座；随身携带笔笔记本、笔笔，作好好会议记记录；将手机置于于振动状状态；未经领导允允许，会会议中途途不准回回电话、接接电话。会会议期间间值守人人员亦不不得传呼呼电话。未未按规定定执行者者，每次次罚款110元；工作场所设设立信息息反馈栏栏，

11、如有有情况未未及时通通知，必必须于当当日在信信息公布布栏中注注明；员工应将手手机处于于24小小时开机机状态，并并保持电电话处于于良好的的接收状状态，以以利于与与公司的的沟通。如如因员工工手机关关机或不不在服务务区引起起不良后后果的、上上级领导导有事打打电话未未接的，视情况处以10元罚款；休假制度公休：每月四天带带薪假期期，时间间由项目目销售主主管统一一安排。如需调休、倒倒休或集集中休假假须提前前向销售售主管申申请，并并做好工工作交接接工作，批批准后方方可执行行。工休以月为为单位计计算，当当月未休休或未休休完下月月不累积积。特殊殊情况需需经项目目主管批批准。病假：每月最多33天带薪薪病假。需事先

12、（当当天上班班时间提提前两个个小时）电电话或口口头告知知销售主主管方可可考虑准准假。他他人转告告或短信信无效。康复后立即即补交假假条及医医院休假假证明或或病历。请假期间手手机应保保持244小时开开机。事假：假需提前（当当天上班班时间提提前两个个小时）亲亲自向销销售主管管提出申申请，批批准后方方可执行行。他人人转告或或短信无无效。事假均为无无薪假。当当月事假假不得超超出2天天。特殊情况需需向项目目主管书书面说明明。请假期间手手机应保保持244小时开开机。旷工：以下情况属属旷工行行为，当当月累积积旷工22天予以以辞退。迟到2小时时以上按按旷工11天计算算。休假（含病病假、事事假）后后，超过过1个工

13、工作日未未归，并并未补假假。无故不到岗岗上班。未经过批准准的事假假或临时时外出。事假或病假假期间手手机没有有24小小时开机机情况下下。辞职：因个人原因因辞职需需提前一一周提出出申请，并并认真做做好工作作、客户户、公司司资料等等的交接接工作。如因临时辞辞职，未未按公司司要求完完成交接接工作，当当月工作作满半月月者扣发发当月工工资，当当月工作作未满半半月扣发发累计半半月工资资。卫生、安全全、保卫卫制度每人床铺及及周围地地面卫生生由使用用人负责责，区域域内卫生生各自负负责。就就餐区卫卫生由当当日值日日人员负负责。公公共区域域卫生由由当日值值日人员员负责。各各部位卫卫生做到到桌面、地地面干净净、无物物

14、(即用用文件、固固定用水水杯除外外)，文文件收放放整齐，座座椅摆放放整齐，垃垃圾倾倒倒完毕。每每人下班班前按卫卫生标准准完成各各自负责责区域卫卫生，且且收集全全部个人人物品并并存放好好，日常常工作中中随时保保持相应应区域达达到卫生生标准。销销售主管管有权对对散乱物物品进行行处理，并并对负责责人处以以10元元罚款；值日人人员离开开前如未未对桌面面进行整整理，处处以100元罚款款。每日日最后离离开宿舍舍的人，应应关好电电源及关关好门窗窗。未执执行以上上规定者者，每次次罚款110元，值值日人员同同等处理理。因值值日人员未未按规定定执行，造造成财物物损失的的，处于于原先财财物2倍倍的赔偿偿金，并并上报公公司。员工妥善保保存私人人物品。主主管妥善善保存各各种原始始