收银作业管理规程

1、收银作业管管理规程程目的使收银作业业规范化化、正规规化管理理，防止止作业过过程中产产生舞弊弊或有损损公司利利益的情情况。适用范围适用于营业业厅前台台POSS及中药药柜、处处方药柜柜收银操操作流程程职责收银员应严严格执行行本作业业规范现场出纳应应确保收收银数额额准确、交交款手续续完整、监监督收银银行为管理监察员员应监督督并执行行部分收收银作业业流程内容一、前台收收银作业业流程： （一）、营营业前作作业规范范：收银员穿着着工装到到店面后后（检查查仪容、佩佩戴工号号牌），将将自带钱钱物另行行保管，不不得带私私款进入入收银区区。入收银区并并整理、打扫收银台和责任区域。准备好收银银必备用用物如：购物袋袋

2、、电脑脑打印纸纸 、手工工帐本、笔笔、回形形针、订订书机、胶胶带、纸纸币等，并并打开验验钞机等等。按顺序逐个个打开UUPS电电源、收收款机、打打印机等等，检查查收银设设备是否否运转正正常，检检查收银银机当前前日期时时间是否否正常，如如有异常常报告公公司信息息部。现场财务人人员将准准许备好好的备用用金(找零金金)交予收收银员，收收银员清清点签字字确认。打开收银通通道，正正式开始始收银工工作。（二）、营营业中作作业规范范：1、收银PPOS操操作流程程：2、收银操操作步骤骤：输入待收商商品的商商品资料料，如编编码、助助记码、条条形码等等。选定商品记记录（核核对商品品的品名名、规范范、产地地、价格格）

3、等无无误。核对顾客待待购商品品的数量量（注意意商品的的包装单单位）确定待收金金额，并并礼貌对对顾客报报出待收收金额（折折让操作作参见折折扣作业业）。收款（验抄抄操作）。结帐打印购购物小票票（收银银钱箱自自动打开开）。如需找零则则进行找找零操作作。完现金操作作必须马马上关闭闭收银钱钱箱，否否则无法法进行下下步POOS操作作。包装商品（注注意按商商品特性性进行分分类包装装）。微笑致谢顾顾客，并并完成本本次收银银操作。收银作业注注意事项项：收银员在每每次交易易前应认认真核对对每项物物品的品品名、规规格、产产地、价价格等是是否与电电脑显示示的一致致，如有有不同，应应先核对对是否出出现商品品信息上上的错

4、误误，如发发现错误误立即通通知当班班人员更更改，并并知会其其它收银银员防止止错误再再次出现现。每笔交易必必须唱报报、唱收收、唱付付，清楚楚报出顾顾客应付付金额及及实收金金额、应应找金额额，并将将打印的的电脑小小票和找找零连同同商品一一起交给给顾客，根根据所购购商品的的具体情情况将易易碎、易易渗漏、易易串味的的品种分分别装入入商品购购物袋，并并微笑致致谢！掌握必要的的商品知知识，保保持亲切切友善的的笑容，耐耐心地回回答顾客客的提问问。商品的折让让、退货货、换货货、赠品品等参照照相应的的作业规规范进行行。遇有疑问的的钞票，应应借助验验钞机进进行检验验，如验验钞机不不能解决决或破残残不能使使用的钞钞

5、票，应应礼貌向向顾客提提出更换换，如收收到伪、残残钞，由由收银员员承担赔赔偿责任任。保持收银区区整洁，整整理好收收款小票票。不可随意离离开收银银区域，特特殊情况况离开收收银作业业区需通通知管理理人员离离开的原原因及回回来的时时间，退退出收银银界面（锁锁定收银银机），出出示“暂停收收银”的作业业指示牌牌方可离离开岗位位。营业期间不不得清点点收银机机中的钱钱款，收收银钱箱箱除收款款或找零零外不得得开启，钱钱箱钥匙匙由监察察人员保保管,特殊情情况通知知监察人人员处理理。（三）、营营业结束束作业规规范：1、早班交交接班早班交班时时间后，收收银员在在收银台台展示“暂停收收银”的作业业指示牌牌。由在班监察

6、察员监督督下进行行收银交交班操作作，收银银人员不不得查看看当班交交班单据据，交班班单据由由监督人人收取。收银员将收收银钱箱箱里的营营业款全全部取出出，放至至小钱箱箱锁上同同时检查查收银机机钱箱内内是否有有遗下余余款，在在整个过过程中收收银员的的存取工工作要快快速稳定定进行，收收银员不不得在过过程中点点计营业业款数，收收银员锁锁上钱箱箱保留锁锁匙，钱钱箱由监监察员送送往现场场财务核核款。收银员与现现场财务务人员当当场清点点当班营营业款项项，如有有款项长长短等问问题，按按公司财财务规范范中的长长短款作作业处理理，所有有款项（包包括备用用找零款款均需交交回现场场财务）。同时有关公公司所有有促销、优优

7、惠或会会员兑换换等的“礼券”、“兑换券券”、“优惠券券”等必需需按相关关规定装装订完整整，交现现场财务务审核（有有需要的的作登记记处理，同同时要有有当班负负责人签签字确认认）。晚班交接班班晚班交班结结帐，应应在所在在顾客离离开营业业厅后进进行。由当班负责责人员监监督下进进行收银银交班操操作，收收银人员员不得查查看当班班交班单单据，交交班单据据由监督督人收取取，同时时暂存保保险箱内内待次日日交现场场财务核核对。收银员将收收银钱箱箱里的营营业款全全部取出出，放至至小钱箱箱锁上同同时检查查收银机机钱箱内内是否有有遗下余余款，在在监察人人员的陪陪同下将将营业款款项锁至至保险箱箱内。次日上早班班应提早早

8、到营业业厅进行行款项核核点的工工作，上上晚班则则应在下下午接班班前进行行款项的的现场核核点工作作。有关公司所所有促销销、优惠惠或会员员兑换等等的“礼券”、“兑换券券”、“优惠券券”等必需需按相关关规定装装订完整整，交现现场财务务审核（有有需要的的作登记记处理，同同时要有有当班负负责人签签字确认认）。二、中药柜柜与处方方药柜收银流流程：（一、）收收银操作作步骤：中药柜（处处方药柜柜）人员员按顾客客的需要要或提供供的处方方在电脑脑上输入入商品资资料，反反馈顾客客确认后后结帐。打印三联电电脑小票票（白联联：存根根、红联联与黄联联交顾客客交款）。顾客持两联联购物小小票至收收银通道道交款。收银通道收收银

9、员按按照特定定的编码码按金额额录入电电脑。结帐找零并并打印小小票。对原来的两两联收银银小票盖盖上收银银用章，并并与打印印出来的的小票装装订在一一起。顾客凭一联联盖收银银章小票票去柜台台取药。、收银注意意事项：严格地按公公司对药药品处方方管理规规定进行行操作。中药（处方方药）柜柜收银人人员保留留一联电电脑小票票以备核核帐查验验。中药（处方方药）柜柜收银人人员每天天交班结结帐小票票要与收收银通道道盖章小小票进行行对验。收银员按特特定的编编码输入入商品，单单价为过过壹元，按按金额录录入数量量。收银通道打打印出来来的两联联小票必必需合部部与盖章章小票一一起装订订，并只只起核帐帐的作用用（不参参与任何何其它用