海中地产华庭别墅入伙方案

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档中海华庭别墅入伙方案 /大连中海地产有限公司目 录一、目的 2二、入伙的形式、时间及地点2三、入伙流程图4四、入伙场地布置5五、入伙工作流程表及分工5六、资料清单及收费明细7七、入伙期间注意事项8中海华庭C区别墅将于6月28日正式入伙，本次入伙也是大连公司的首次入伙，意义非凡。为确保入伙工作成功开展，达到既体现中海服务品质又能促进销售的双重目标，具体入伙方案如下：目的通过别墅入伙活动传达项目信息，提高中海华庭的知名度和美誉度，感染在场潜在客户，从而产生口碑效应，促进后续销售。让客户体验喝着咖啡，听着音乐轻松办理入伙，带着鲜花与祝福，心情愉悦的收钥匙、

2、回家！通过物业客服主任对客户的服务、沟通，掌握客户的特别需求，掌握客户的室内装修工作构想，为后期物管工作做好铺垫。二、入伙的形式、时间及地点 （一）形式：预约式即，营销策划部准备入伙通知书、会签单、信封；在5月25日前给出符合入伙条件的客户名单，由营销策划部电话预约同时邮寄特快专递安排客户前来办理入伙手续。专人负责 采用物业客服主任的贴身全程跟踪服务，通过客服主任专业、细致的服务及与地产相关部门的紧密配合，为客户营造高效、便捷服务享受，体现客户的尊崇与高贵。（二）时间：2009年6月28日6月30日日期时间楼栋户数6月28日上午9：0012：00下午13：0017：006月29日上午9：001

3、2：00下午13：0017：006月30日上午9：0012：00下午13：0017：00（三）地点：中海华庭A1商铺2F物业办公室三、入伙流程图协助协助泊车仪仗岗迎宾台 接待客户主任到1楼迎接客户引导至财务区交费；客户主任自我介绍、引导至财务区；引领客户至签约区入座，收取、发放资料、请客户在相关规约上签字；引导客户兑换礼品、送客。回到签约区，客户主任发放钥匙，核对数量，请客户签字；陪同、引导收楼，请客户在收楼记录签字；客户签到、在会签单盖章，发会签单，通知物业客服客户房号；客户主任接通知领取该户手提袋；财务审核客户资质（购房款项事宜），无异议后在会签单盖章；拒绝收楼等突发情况，引导至特殊事件处

4、理区处理；水吧员准备饮品，及时呈送；助理复印证件、制卡；水吧及礼品兑换区，专人负责兑换礼品。收取物业管理相关费用，在会签单盖章；四、入伙场地布置由营销部另附。五、入伙工作流程表及分工阶段部门职责人员岗位前期准备客服及物业管理部1、准备入伙资料、印制客户临时公约、物业管理服务协议、物业管理服务手册、装修管理服务手册和有关入伙文件；赵云鹏等2、收楼文件及政府相关部门的批件、收费标准等。华庭物业管理处、项目部楼宇接管验收6月21日23日（楼宇、配套设施、钥匙等）发展管理部1、需联系水、电、供热、燃气、网络、电信、有线等相关单位在入伙当天现场办公；2、6月28日入伙前送正式电。财务资金部（2人）相关材

5、料转物业1份（客户名单等）营销策划部（2人）1、准备入伙通知单、会签单、信封；2、预约客户入伙（电话、快递等）；3、入伙场地布置。华庭物业管理处将入伙客户资料、钥匙、礼品券、档案袋分装（每户1份）入手提袋内物业客服全体行政公关部入伙期间安排午餐入伙阶段华庭物业管理处（若干）1、停车场（车辆引导、登记）；3人停车场2、大门口仪仗岗；2号岗3、安全巡视；若干入伙现场、园区4、入伙现场卫生、保洁；1人入伙现场5、外围、别墅内清洁；2人别墅6、入伙现场影像资料的拍摄（相机2个）。2人兼职现场随时营销策划部华庭物业管理处1、迎接来访客户，解答客户简单咨询；共2人销售、物业各1人迎宾台2、确认入伙客户身份

6、（区分本人及委托人）请客户签到登记，盖章确认，发放入伙会签单；3、对讲通知物业管理处该户的楼号（与3同时）。华庭物业管理处分5组客户主任5人助理3人1、接通知领取该户的手提袋，到1楼迎接客户，自我介绍后引领客户至财务区，核实购房款项有无异议，财务盖章后引领至签约区；客户主任签约区等候区2、审核会签单2章（销售章、财务章），确认办理入伙人，收取身份证复印件、照片；3、制作“客户临时卡”；助理4、签订各种相关管理规约；客户主任5、发放客户入伙资料、管理处服务卡；6、发放“客户临时卡”、礼品券；7、给客户核对数量，盖章确认；8、点数客户档案资料数量有无缺失，妥善保管；9、陪同客户到财务区交费；10、

7、发放钥匙、核对钥匙数量，进行钥匙功能讲解，请客户签字确认。财务资金部1、客户到来，核实资质（购房款项等方面未尽事宜），客户补交相关费用后，在会签单上盖地产财务章；2人财务区2、收取物业管理费等相关费用，在会签单盖物业财务章。华庭水吧客户入座后，及时呈送饮品2人入伙现场收楼华庭物业管理处1、负责引领客户检验防盗门、塑钢窗、上下水、电气开关、面板、插座、报警系统、地热设备、可视对讲的完损情况及水、电、煤气表的读数；分5组物业工程人员 1人/组 2、客户验收需维修为客户办理钥匙托管手续，请客户在“钥匙托管协议”签字。分5组客户主任 1人/组华庭项目部1、协调承建商到场处理突发问题，组建、管理现场维修

8、小组；分5组 1人/组2、陪同收楼，解答客户现场提出的咨询，安排施工方维修人员解决收楼现场发现的小修问题。施工单位人员1、总包单位、可视对讲、塑钢窗、防盗门、车库门等厂家组建临时维修组，要求总包单位、各厂家所派人员保证3人以上；临时用房随时等候调派2、着装统一，干净整洁，佩戴工牌，携带维修工具要统一工具箱；3、听从项目部负责人调遣，及时到达收楼现场，记录存在问题，能够现场解决的问题及时进行小修或调试。华庭物业管理处1、收楼完毕引领客户领取礼品，送客户离开；客户主任水吧及礼品兑换区2、拒绝收楼等突发事件处理。若干特殊事件区入伙后期各部门共同参加1、17：10入伙当天小型总结会议；物业办公室2、准

9、备第二天入伙材料。华庭物业管理处华庭项目部楼宇的维修，处理后通知客户验收华庭物业管理处1、客户资料的登记、整理、存档；2、物业各项日常服务开展（如办理装修手续，装修人员管理等）。六、资料清单及收费明细 （一）需客户签字资料1、入伙签到登记表；2、中海华庭物业管理服务手册；3、中海华庭物业管理服务协议；4、中海华庭装修管理服务手册；5、会签单（钥匙数量确认）；6、收楼记录。 （二）客户带走的资料 1、中海华庭物业管理服务手册1份；2、中海华庭物业管理服务协议1份；3、中海华庭装修管理服务手册1份；4、房屋质量保证书1份；5、房屋使用说明书1份；6、客户临时卡（每户3张）；7、管理处服务卡1张；8

10、、钥匙；9、交费的相关收据；10、收楼记录1份11、礼品（如客户暂不兑换则是“礼品券”）1份。 （三）收费明细 1、地产方面客户购房款项未尽事宜； 2、物业管理费：住宅： （建筑面积）*3元/月*12 个月= 元， 车位：50元/个月*12个月 = 600 元； 3、装修管理服务费： （住宅建筑面积）*5元/ = 元；七、入伙期间注意事项（一）在入伙期间，不论部门归属，统一指挥；所有工作人员必须提前进行培训，熟悉操作步骤及流程，避免客户在办理入伙时长时间等候；(二)工作人员须着深色正装，佩戴工卡；微笑服务、有问必答、严格按照公司 “客户至上、服务第一” 的服务宗旨服务于客户；（三）工作人员不得擅自承诺，须按照统一说辞进行讲解；对于项目专业知识或不确定问题不得随意承诺，应转至“咨询答疑处”或请相关负