售楼部员工管理制度

1、房地产公司售楼部员工管理制度第一章组织结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度第一节日常行为规范第二节客户接待 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keywo

2、rd=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度第三节例会 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核 HYPERLINK /Article/S

3、earch.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度第七节处罚条例第八节争议处理 第七章全员营销第八章附 则前 言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公

4、司已有的规章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了销售部内部管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度的小册子，希望在公司领导、其他部

5、门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把 HYPERLINK / 销售部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！ 销售部第一章 组织结构及岗位设置编制说明：1、售楼中中心销售售主管职职位根据据公司项项目的具具体情况况而设。（如如销售主主管不参参与销售售，则销销售文秘秘的岗位位由其兼兼任）22、销销售代表表的编制制人数根根据项目目情况而而定。33、收收银员由由公司财财务部下下派，其其人事权权隶属于于财务部部，受财财务部和和营销策策划部经经理的双双重领导导， HYPERLINK / 营销销策划部部经理有有权对其其工作进进行管理理、安排排并做出出考核建建议。44

6、、保保安的编编制人数数依项目目情况而而定。第二章 部门门人员聘聘用1、 HYPERLINK / 营销策策划部的的岗位设设置与编编制，由由部门经经理根据据公司的的实际情情况和需需要提出出计划，报报总经理理批准。2、 HYPERLINK / 营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, HYPERLINK / 营销策划部经理参与面试。4、收银员由公司财务部下派。第三章 部部门职能能部门名称： HYPERLINK / 营销策策划部工作基基本目标标： 营营销活动动策划符符合公司司整体形形象要求求，并收收到预期期效果；完成项项目前期期策划、房房屋预售售、销售售计划，售售后

7、回访访等工作作；售价价水平控控制在预预算范围围之内；实现公公司预期期的现金金流入，确确保公司司各项经经营活动动按计划划进行；树立公公司良好好品牌形形象。业业务职能能：1、对公司司的经营营环境（行行业发展展趋势、竞竞争对手手、市场场）进行行研究，组组织实施施 HYPERLINK / 市场调调查，收收集市场场信息并并进行分分析整理理。2、组织实实施项目目前期调调研、为为公司项项目开发发定位提提供可行行性论证证分析。3、公司整体形象的策划与 HYPERLINK /Soft/yxtg/Index.html 营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、依销售计划，按时、按量、按价完成

8、房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息收集。6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。9、部门相关资料的管理。10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。12、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、 完成公司下达的其他任务。备注：第四章 部门岗岗位职责责描述职位名称： HYPERLINK / 营销策策划部经经理责责任人：胡敏序号工作作内容工作标标准备备注1负责处处理部门门

9、日常工工作，确确保部门门整体目目标的实实现高高质量完完成目标标2负责制制定部门门管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制制度、工工作程序序、工作作标准并并确保其其有效实实施切切合实际际、行之之有效、不不流于形形式33密切切关注国国家政策策及行业业发展趋趋势，并并进行整整理分析析，为领领导决策策提供参参考书书面提供供准确及及时

10、全面面的分析析材料4负负责组织织部门人人员和参参与相关关部门进进行项目目前期的的 HYPERLINK / 市场调调研，参参与 HYPERLINK / 项目目定位，并并提供可可行性 HYPERLINK / 分分析报告告所提提报告具具有参考考、借鉴鉴价值5负负责制定定公司项项目 HYPERLINK / 营销销策划方方案，对对具体营营销活动动组织实实施，评评价活动动效果，与与计划目目标相比比较，撰撰写活动动总结报报告，为为后续工工作提供供经验和和指导 HYPERLINK / 策划方方案行之之有效、总总结报告告符合实实际66负责责编制公公司项目目销售计计划，并并在下属属中间进进行目标标分析及及日常管管

11、理，考考核工作作务实实、可行行7对下属属工作进进行检查查、督导导，协助助下属完完成工作作目标耐心细细致88审核核下属工工作报告告，对下下属的工工作结果果进行考考核公公正、公公平、公公开， 保保证目标标实现9负负责组织织销售代代表进行行培训及及经验交交流，不不断提高高下属的的营销知知识和技技能长长期坚持持有所提提高110按按规定向向公司报报送报表表及相关关资料真实、可可信、准准确111负负责协调调、处理理部门内内部的矛矛盾、纠纠纷并报报公司批批准化化解纠纷纷平息矛矛盾112负负责处理理部门内内部及营营销中突突发性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上报灵灵活及时时降低影影响113负负责与新新闻媒

12、体体衔接，负负责公司司形象及及营销宣宣传，控控制媒体体的负面面报道公司品品牌得到到提升14根据项项目的定定位，审审核广告告公司的的广告主主题和内内容认认真负责责155对公公司促销销费用进进行统计计，并按按费用预预算进行行控制基本达达到平衡衡166协调调本部门门与其他他部门之之间的关关系，为为相关部部门提供供支持，协协助相关关部门完完成其目目标强强调服务务意识，按要求求提供支支持117完完成上级级交办的的其它工工作按按要求完完成职位名称：客服责责任人：序号工作内内容工工作标准准备注注1负责责保管销销售合同同、客户户资料等等，定期期上报企企业相关关管理部部门2部部门对内内、对外外文件的的收发、登登

13、录、归归档有有条理、无无遗失3在在经理、主主管不在在时，负负责部门门值班及及投诉电话话接听、记记录，并并及时转转告认认真负责责4协助主主管做好好售后服服务（按按揭、投投诉等）认真负负责55建立立健全公公司已售售房屋的的台帐管管理完完整、规规范66销售售宣传资资料的整整理、保保管有有条理7依据据企业的的销售管管理制度度，制定定企业客客户服务务管理制制度、工工作规范范，报批批后贯彻彻实施88协助助部门的的其他工工作主主动、热热情99按时时组织上上报公司司报表及及相关资资料及及时、准准确、真真实110完完成上司司交办的的其他任任务按按时完成成职位名称称：收银银员责责任人：序号工作内内容工工作标准准备

14、注注1负负责售楼楼中心客客户现金金收付业业务耐耐心细致致、不短短款22负责责办理售售楼中心心现金存存取业务务保证证安全、当当日入库库3登记现现金日记记帐和银银行存款款日记帐帐，并同同总帐核核对相符符耐心心细致、帐帐帐相符符4保管库库存现金金、空白白银行单单据坚坚持原则则、保证证安全5办办理银行行往来事事项，按按日将银银行存款款日记帐帐同银行行对帐单单核对相相符耐耐心细致致、帐帐帐相符6编编制货币币资金日日报、周周报、月月报按按时完成成、数据据准确7完完成上司司交办的的其他工工作按按标准完完成职位名称称：销售售主管责任人人：序号号工作作内容工作标标准备备注1根据公公司楼盘盘的 HYPERLINK

15、 /Soft/Search.asp?Field=SoftName&ClassID=&keyword=%BC%DB%B8%F1 销售售价格及及销售管管理规定定，组织织销售人人员进行行现场销销售工作作认真真负责、严严格管理理、随时时把握销销售动态态2审核销销售人员员与客户户填写的的各种表表格、合合同无无错误3每每日填写写销售日日统计表表，每周周填写销销售周报报表，每每月填写写月报表表，作出出报表分分析，针针对主要要问题提提出处理理建议，报报经理调调整销售售策略按时完完成统计计无错误误 4建立已已成交客客户档案案，同时时报经理理；对客客户情况况进行较较全面的的了解规范、清清楚 5协助财财务部作作好客

16、户户按揭资资料的准准备、管管理及按按揭后期期事项的的异常处处理认认真负责责6当经理理不在现现场时，处处理突发发事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报经经理处处理及时时灵活恰恰当77对销销售代表表的业务务能力进进行培训训、指导导耐心心细致8指指导文员员建立、管管理销售售台帐9协助其其他部门门的工作作主动动热情10完成上上司交办办的其他他工作按标准准完成职位名称：销售代代表责责任人：序号工作内内容工工作标准准备注注1做做好客户户接待工工作，当当好客户户置业顾顾问；全全面或根根据客户户反映的的情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性性能、价价格、手手续办理理等情况况；尽量量听取、收

17、收集客户户需求意意见热热情主动动符合工工作规范范2做好客客户访谈谈记录；对决定定签约的的客户，引引导办理理付款手手续，并并签订相相关的合合同；对对达成意意向或还还需考虑虑的客户户，进行行电话回回访热热情主动动、耐心心细致3对对自己接接待的客客户定时时进行分分类总结结，同时时对潜在在客户、现现有客户户进行多多角度分分析，每每月底将将 HYPERLINK / 分析报报告上交交经理按时完完成报告告要具有有可借鉴鉴性44在经经理的组组织下，不不定期的的进行 HYPERLINK / 市市场调研研，并提提交调研研报告按时完完成，符符合标准准5协助工工程部、物物业部门门处理相相关事宜宜认真真负责6协协助办理

18、理按揭、交交房等售售后服务务认真真负责7记记录、整整理客户户投诉、意意见，并并及时上上报经理理认真真负责、及及时办理理8完成上上司交办办的其他他工作按标准准完成职位名称：销售文文秘责责任人：序号工作内内容工工作标准准备注注1分分别填制制每天销销售业务务 HYPERLINK / 流程中的的各项统统计图表表，并以以周报和和月报的的形式做做出相关关的统计计分析，向向主管呈呈报认认真仔细细、按时时完成，数数据统计计准确无无误22做好好合同和和票据的的保管工工作没没有毁损损、遗失失3定期提提供分期期付款客客户的催催收名单单按时时完成4做做好项目目相关信信息的收收集整理理装订全面、规规范55法人人代表签签

19、字章的的管理坚持原原则、妥妥善保管管6做好保保密工作作，不能能向客户户或竞争争对手提提供有损损公司利利益的商商业秘密密坚持持原则没没有泄密密现象7负负责售楼楼中心考考勤管理理坚持持原则、定定期上报报8协助售售楼中心心的其他他工作主动、热热情99完成成上司交交办的其其他工作作按标标准完成成职位名称：保安责任人人：序号号工作作内容工作标标准备备 注注1全全天保障障办公设设备和人人员安全全，维护护售楼现现场的秩秩序和指指挥车辆辆停放坚守岗岗位不得得随意离离开22收银银员存取取现金的的时候应应主动随随行护送送，保障障其安全全不离离左右确确保安全全3每天上上下班前前后，对对办公区区域进行行清理、打打扫，

20、并并随时确确保办公公区域的的秩序和和卫生状状况良好好认真真负责4在在销售人人员下班班后，主主动接听听电话或或接待上上门客户户，次日日把记录录信息交交予经理理或销售售主管认真负负责11、只能能赠送资资料或记记录客户户通讯电电话2、根根据成交交情况予予以奖励励5协协助售楼楼中心其其他工作作主动动、热情情6及时妥妥善解决决现场售售房过程程中的治治安、安安全问题题认真真负责7完完成上司司交办的的其他工工作按按时完成成 第五章章 部部门行为为规范在全面遵守守公司各各项规章章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6

21、%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度的基基础上，为为了加强强部门内内部管理理与建设设，强调调下列行行为规范范：1、本部门门人员在在任何情情况下，都都必须坚坚持公司司利益高高于一切切，正确确处理和和对待公公司、部部门与个个人利益益的关系系。2、本部门门全体人人员必须须服从公公司的统统一领导导，做到到令行禁禁止。33、自自觉维护护公司声声誉和形形象，在在任何情情况下，不不允许有有损害公公司声誉誉和影响响公司形形象的行行为发生生。4、本部门门全体员员工都有有

22、义务利利用自己己的智力力资源和和社会资资源，为为公司的的发展出出谋划策策。5、勤奋工工作、敬敬业爱岗岗、立足足本职、务务实创新新；努力力学习专专业技术术，不断断地总结结工作经经验，提提高工作作效率，提提高自己己的综合合素质。6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、热爱企业，增强集体观念，热爱

23、本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第六章 售楼中心管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度第一节日日常行为为规范一一、考考勤 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Artic

24、le/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度度1、作息时时间：每每日工作作时9：0018：30，其其中上午午8：445112：000，88：4559：00为为准备时时间，考考勤自99：000开始；中午112：000113：000，按按接待顺顺序轮流流值班，不不得少于于1名销售售代表，其其余人员员可在休休息间休休息用餐餐；下午午工作时时间155：000211：00。2、考勤实实行自动动签到，专专人负责责。二、休假 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&Class

25、ID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制制度1、经理、销销售主管管、销售售文秘在在每周一一至周五五轮流选选休一天天。2、销售代代表采用用轮休 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜

26、索所有关于制度的文章 制制度，如如遇特殊殊情况或或临时调调休须提提前向经经理请假假，经批批准后方方可休息息。3、销售部部保安暂暂不确定定休息时时间。44、有有事请假假，应写写请假报报告，注注明：时时间、事事由（事事假、病病假）经经经理批批准后方方可；请请病假不不能到公公司履行行手续者者，须电电话告之之，后补补请假单单；病假假三天以以上者，须须出具医医院证明明。请假假三天以以上必须须经公司司领导批批准。55、请请假者必必须在假假满后第第一天上上班时间间到销售售文秘、主主管处销销假。66、部部门主管管以上请请假两天天以上者者必须经经公司领领导批准准。7、所有病病/事假假单将在在月底汇汇总存档档并上

27、报报公司财财务部，做做为考核核内容之之一。三三、仪仪容仪表表1、所有销销售中心心员工必必须身着着公司统统一服装装，随时时保持服服装整洁洁、清爽爽，佩带带工作牌牌，树立立良好的的公司形形象。22、男男士着西西服、浅浅色衬衫衫、领带带、黑色色皮鞋、白白袜子；女士着着西服或或套裙、浅浅色衬衫衫、黑色色皮鞋、肉肉色长袜袜。3、男士头头发要经经常修剪剪，发脚脚长度以以保持不不盖耳部部和不触触衣领为为度，不不得留胡胡须，要要每天修修脸。44、女女士不得得留烫发发或染发发，头发发长度以以不超过过腰上部部为适度度，头发发要常洗洗，上班班前要梳梳理整齐齐，保证证无头屑屑。5、女士不不得浓妆妆艳抹，可可化淡妆妆，

28、让人人感到自自然、美美丽、精精神好；不得涂涂染指甲甲并随时时保持手手部清洁洁卫生；不得佩佩带除手手表、戒戒指之外外的饰物物；不得得使用气气味浓烈烈的香水水。6、提倡每每天洗澡澡，勤换换衣物：其中衬衬衣两天天必须换换一次，夏夏季衬衣衣须天天天换，以以免身上上发出汗汗味或其其他异味味。7、女士须须备用私私人物品品（长袜袜、发卡卡、橡皮皮筋、卫卫生用品品等）。8、发型及颜色不得太前卫，须适度。9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、行为规范1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，

29、不断提高业务水平。2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。4、严格遵守作息 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。5、在销售区域使用礼貌用语，不

30、得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作人员禁止在办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人

31、员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。 第二节客客户接待待 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度一、客户户电话咨咨询1、应在电电话铃响响第三声声前，提提起话筒筒接听，并并使用统统一用语语（国语语）“您您好，东东方国际际”或“您您好，这这里是“东方国际（项目名称）售楼部，请讲”。2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再

32、备案追踪。二、客户登门咨询1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。2、营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。3、客户指定销售代表不占序列。4、由于公务使销售代表错过序列，可由经理主管安排再补；接听电话不占序列。5、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座倒水、分发资料详细介绍公司楼盘因人而异进行解说倾听客户意见谈判追踪签定合同催收房款办理按揭协助接房售后服务（客户、物业）6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓

33、名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理主管进行协调。10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

34、11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理主管文秘处，以汇总解决。14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。15、严禁当着客户的面争执客户归属。16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。第三节例会 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&Cla

35、ssID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制制度1、为了了加强对对营销工工作的管管理，实实行例会会 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度。2、例会种种类

36、包括括：每天朝朝会每周例例会每月总总结会33、中中会：时间：每天下下午15：000115：220内容：总结前前一天的的工作；检查、提提醒当天天的工作作准备及及注意事事项。参加加人员：售楼中中心全体体人员主持持人：经经理或销销售主管管4、每周例例会：时间间：每周周星期五五下午119：000。（限限40分分钟内）内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。参加人员： HYPERLINK / 营销策划部全体人员。主持人：营销部经理参加领导：分管副总经理5、每月总结会：时间：每月末最后一个工作日19：00。内容：总结本月工作情况，布置下月工作

37、；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户 HYPERLINK / 分析报告；宣布处罚决定。参加人员： HYPERLINK / 营销策划部全体人员。主持人：分管副总经理或总经理 （注：有关资料由营销部提前24小时提供）6、每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。7、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。第四节合同管理1、商品品房买卖卖中涉及及到的合合同（含含补充协协议）由由公司统统一购买买或制定定，均属属格式合合同。22、现现场合同同由销售售文秘统统一保管管，并按按规定的的格式填填写，销销售代表表有协助助客户填填写的义义务。33、已已签定的的合同应应定时、分分批交

38、回回本部门门相关负负责人处处统一保保管，并并办理交交接手续续。4、合同如如需涂改改，必须须在涂改改处加盖盖相关印印章，否否则无效效。5、销售人人员在签签订购房房合同时时，不能能有任何何超越格格式合同同之外的的承诺或或附加条条款，优优惠幅度度超过公公司规定定标准时时必须上上报经理理批准。6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。7、销售人员必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。8、销售代表是合同的第一审核人，销售文秘是合同的第二审核人，销售主管是合同的第三审核人。第五节 售后服务1、本部部门所有有员工均

39、均有为客客户做好好售后服服务的义义务，树树立公司司的口碑碑效应。2、本节所指的“售后服务”主要包括：电话回访协助按揭协助交房客户建议或投诉3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。4、合同签定以后，销售代表应协助客户办理按揭手续。5、房屋修建过程中，销售代表应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。6、房屋竣工入住时，销售代表应协助客户接房入住。7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以

40、维护公司的利益和形象。第六节 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度 o 点击搜索所有关于制度的文章 制度1、为了了加强营营销队伍伍建设，奖奖优罚劣劣，实行行业绩考考核与非非业绩考考核两种种方式，其其中以业业绩考核核为主，非非业绩考考核为辅辅。2、非业绩绩考核每每月进行行一次，主主要内容容有工作作纪律、工工作态度度、精神神风貌、仪仪容仪表表、行为为规范、客客

41、户投诉诉等内容容，实行行百分制制，700分以下下者被认认为不合合格（具具体考核核表由经经理制定定）。33、业业绩考核核每周进进行一次次，以销销售业绩绩作为唯唯一的考考核依据据。4、业绩考考核实行行单人末末位停业业制，即即业绩最最差的一一名（可可并列）将将会受到到停止接接待业务务355轮的处处罚。55、若若连续三三个月业业绩与非非业绩考考核都是是最差的的，由部部门经理理申请并并报分管管副总经经理批准准后予以以辞退。第七节 处罚条例一、考勤违违纪（11）、迟迟到：迟迟到者每每次罚款款5元，三三次以上上者罚款款50元元；100分钟以以上1时时以内，每每次罚款款50元元；1小小时以上上作旷工工1天处处

42、理；每每月累计计迟到三三次记旷旷工一次次。（2）、早早退：早早退者每每次罚款款5元，三三次以上上者罚款款50元元，1小小时以上上作旷工工1天处处理；每每月累计计早退三三次记旷旷工一次次。（3）、旷旷工：未未经提前前请假，私私自不来来上班者者按旷工工处理，旷旷工一次次罚款550元，一一个月内内累计三三次将予予以除名名。（4）、病病假：员员工病假假须提前前通知销销售经理理，并在在康复上上班时出出具医院院诊断证证明。一一个月内内病假两两天内不不扣工资资，两天天以上病病假扣除除当天工工资。（5）、事事假：事事假必须须提前11天以书书面形式式通知销销售经理理，经批批准后方方可执行行，未经经批准，擅擅自离

43、岗岗，以旷旷工处理理。事假假不得超超过1天天，超期期请假须须经公司司总经理理批准，方方可离岗岗。超期期离岗者者，以旷旷工处理理。超期期四天以以上，视视为自动动离职。事事假期间间扣除当当天工资资。（6）、外外出：员员工外出出办理与与工作相相关事宜宜，须向向销售经经理请示示，获得得批准后后方可外外出，并并应在办办完事情情后，立立即返回回，不得得利用外外出时间间办理与与工作无无关的私私人事宜宜，未经经批准私私自外出出按旷工工处理。（7）、脱脱岗：无无故不在在自己当当值的岗岗位上的的，视为为脱岗，给给予200元/次次罚款处处罚，每每月累计计三次者者按旷工工一次处处理。二、仪容容仪表违违纪1、未统一一着

44、装、未未带工作作牌、衣衣冠不整整者，每每次罚款款10元。22、男男土留胡胡须、长长发者，每每次罚款款10元。33、女女士浓妆妆艳抹，如如打浓姻姻脂、涂涂指甲油油、染发发烫发等等，每次次罚款220元。44、发发型及颜颜色不合合时宜，每每次每天天罚款220元。三三、日常常行为规规范违纪纪1、对上级级的工作作安排和和决定拒拒不执行行，每次次罚款1100元元；三次次以上者者，由经经理申请请予以辞辞退。22、上上班时间间在销售售区域追追逐打闹闹、谈论论他人隐隐私者，每每次罚款款20元。33、上上班时间间在销售售区域化化妆、吃吃零食者者，每次次罚款220元。44、非非规定时时间看报报纸、杂杂志、小小说等，每每次罚款款20元。55、办办公桌椅椅乱摆乱乱放，桌桌面零乱乱不整洁洁的，每每次罚款款20