软件实施服务部岗位的职责考核标准

1、软件推行服务部岗位职责及核查标准12020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。项目推行岗位职责及核查标准22020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。目录项目推行服务部岗位职责及核查标准2一、项目推行服务部部门职责4二、岗位设置4三、岗位职责说明5（一）推行服务部总经理错误!不决义书签。（二）项目经理5（三）项目推行工程师6（四）售前技术支持7（五）售后技术支持8四、岗位核查制度错误!不决义书签。（一）推行服务部总经理核查标准错误!不决义书签。（二）项目经理核查标准错误!不决义书签。（三）项目推行工程师核查标准错误!不决义书签。（四）售前技术支持人员核查标准错误!不决义

2、书签。（五）售后技术支持人员核查标准错误!不决义书签。（六）核查体系及工作量化标准错误!不决义书签。32020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。一、项目推行服务部部门职责1、负责公司软件项目的现场推行工作和拟定项目推行计划书2、负责担当项目推行交付和项目管理职责3、负责项目推行过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出建议与建议的记录、软件的培训工作4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档5、负责软件售后问题办理工作，软件问题记录、分类、总结工作6、负责各省常驻人员培训工作7、协助研发部做好软件的相关测试工作8、协助商务部做好售前

3、需求检查工作9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作二、岗位设置推行服务部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的推行、培训和售后服务的部门，在保护公司和客户关系上有重视要的作用。详尽工作包括软件推行、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。42020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。三、岗位职责说明（一）项目经理职务名称：项目经理直接上级：推行服务部总经理直接下级：项目推行工程师、售前技术支持、售后服务支持本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作岗位职责：1、担当项目交付和项目管理职责；2、负责组织召开项目调研会，解析项目可行性。3、负责组织推行人员的准备工作

4、，拟定项目推行计划于实施进度；4、负责项目进度的整体掌握。5、负责项目的业务技术沟通及问题办理。6、负责项目推行过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。7、担当项目推行过程中，公司现场人员的协调与管理工作。52020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。8、负责项目的查收与交接工作。9、负责向推行服务部总经理反响遇到的问题及工程进度工作。10、共同商务部与客户进行项目洽谈11、项目开始与合同签署。共同商务部进行合同最后签署工作，并做好客户关系建立与保护；12、对项目推行和查收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题。13、完成公司领导交办

5、的其他工作。（二）项目推行工程师职务名称：项目推行工程师直接上级：项目经理本职工作：负责项目详尽推行工作与问题记录工作岗位职责：1、参加项目推行计划书的编写；2、完成项目推行的详尽工作，掌握本公司软件推行的技术，能够独立完成软件推行工作；3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其62020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。办理结果上报项目经理4、记录取户在软件使用过程中对存在问题的建议与建议，并上报项目经理5、协助售后服务人员编写操作手册和相关培训教材6、负责用户的培训工作7、负责推行服务部其他相关文件的编写工作8、学习掌握财政和银行业务知识9、完成公司领导交办的其他工

6、作。（三）售前技术支持职务名称：售前技术支持直接上级：项目经理本职工作：负责项目先期需求检查，向客户讲解公司产品和技术方案。岗位职责：1、负责项目先期需求检查工作，编写需求检查文档；2、共同项目经理睁开项目调研工作，解析项目可行性；3、依照客户供应的需求，编写完满的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；72020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。4、负责对客户提出的技术问题进行解答，依照产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；5、负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁；6、掌握项目招招标的程序，共同商务部进行招招标、标书的编写和讲标等工作；7、完成公司

7、领导交办的其他工作。（四）售后技术支持职务名称：售后技术支持直接上级：项目经理本职工作：负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须依照客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。岗位职责：1、负责平常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，编册印刷或登记在公司网站；2、公司网站平常保护；3、客户技术支持：经过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常有问题、介绍相关知识，并收82020年4月19日文档仅供参照，不当之处，请联系改正。集整理客户的反响信息，做好客户关系管理；若是客户反响的问题是软件BUG，及时向研发部门反响情况，提交BUG办理单，追踪问题办理进度，及时向客户反响结果并如期回访；4、客户培训：依照培训需求，编制培训教材、使用手册等，并协调研发、商务等相关部门的资源，做好客户培训工作