软件实施服务部岗位的职责考核标准_第1页
软件实施服务部岗位的职责考核标准_第2页
软件实施服务部岗位的职责考核标准_第3页
软件实施服务部岗位的职责考核标准_第4页
软件实施服务部岗位的职责考核标准_第5页
已阅读5页,还剩4页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、软件推行服务部岗位职责及核查标准12020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。项目推行岗位职责及核查标准22020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。目录项目推行服务部岗位职责及核查标准2一、项目推行服务部部门职责4二、岗位设置4三、岗位职责说明5(一)推行服务部总经理错误!不决义书签。(二)项目经理5(三)项目推行工程师6(四)售前技术支持7(五)售后技术支持8四、岗位核查制度错误!不决义书签。(一)推行服务部总经理核查标准错误!不决义书签。(二)项目经理核查标准错误!不决义书签。(三)项目推行工程师核查标准错误!不决义书签。(四)售前技术支持人员核查标准错误!不决义

2、书签。(五)售后技术支持人员核查标准错误!不决义书签。(六)核查体系及工作量化标准错误!不决义书签。32020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。一、项目推行服务部部门职责1、负责公司软件项目的现场推行工作和拟定项目推行计划书2、负责担当项目推行交付和项目管理职责3、负责项目推行过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出建议与建议的记录、软件的培训工作4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档5、负责软件售后问题办理工作,软件问题记录、分类、总结工作6、负责各省常驻人员培训工作7、协助研发部做好软件的相关测试工作8、协助商务部做好售前

3、需求检查工作9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作二、岗位设置推行服务部是直接面向广大客户群,现场的为客户进行软件系统的推行、培训和售后服务的部门,在保护公司和客户关系上有重视要的作用。详尽工作包括软件推行、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。42020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。三、岗位职责说明(一)项目经理职务名称:项目经理直接上级:推行服务部总经理直接下级:项目推行工程师、售前技术支持、售后服务支持本职工作:负责项目的整体沟通与协调工作岗位职责:1、担当项目交付和项目管理职责;2、负责组织召开项目调研会,解析项目可行性。3、负责组织推行人员的准备工作

4、,拟定项目推行计划于实施进度;4、负责项目进度的整体掌握。5、负责项目的业务技术沟通及问题办理。6、负责项目推行过程中与客户各科室之间的协调工作,了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。7、担当项目推行过程中,公司现场人员的协调与管理工作。52020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。8、负责项目的查收与交接工作。9、负责向推行服务部总经理反响遇到的问题及工程进度工作。10、共同商务部与客户进行项目洽谈11、项目开始与合同签署。共同商务部进行合同最后签署工作,并做好客户关系建立与保护;12、对项目推行和查收以及售后服务工作进行严格管理和控制,及时解决问题。13、完成公司领导交办

5、的其他工作。(二)项目推行工程师职务名称:项目推行工程师直接上级:项目经理本职工作:负责项目详尽推行工作与问题记录工作岗位职责:1、参加项目推行计划书的编写;2、完成项目推行的详尽工作,掌握本公司软件推行的技术,能够独立完成软件推行工作;3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题,其62020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。办理结果上报项目经理4、记录取户在软件使用过程中对存在问题的建议与建议,并上报项目经理5、协助售后服务人员编写操作手册和相关培训教材6、负责用户的培训工作7、负责推行服务部其他相关文件的编写工作8、学习掌握财政和银行业务知识9、完成公司领导交办的其他工

6、作。(三)售前技术支持职务名称:售前技术支持直接上级:项目经理本职工作:负责项目先期需求检查,向客户讲解公司产品和技术方案。岗位职责:1、负责项目先期需求检查工作,编写需求检查文档;2、共同项目经理睁开项目调研工作,解析项目可行性;3、依照客户供应的需求,编写完满的解决方案,并进行方案演示和需求沟通;72020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。4、负责对客户提出的技术问题进行解答,依照产品的特点和竞争产品的优缺点比较,将客户引导到解决方案中;5、负责与研发部门进行沟通,为客户与研发部架起沟通桥梁;6、掌握项目招招标的程序,共同商务部进行招招标、标书的编写和讲标等工作;7、完成公司

7、领导交办的其他工作。(四)售后技术支持职务名称:售后技术支持直接上级:项目经理本职工作:负责项目售后服务,解决软件使用中产生的问题,现场派驻人员须依照客户签署的维保合同中的内容,完成相关工作。岗位职责:1、负责平常电话接听和网络在线解答,并将问题进行整理,编册印刷或登记在公司网站;2、公司网站平常保护;3、客户技术支持:经过电话、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的咨询,解决常有问题、介绍相关知识,并收82020年4月19日文档仅供参照,不当之处,请联系改正。集整理客户的反响信息,做好客户关系管理;若是客户反响的问题是软件BUG,及时向研发部门反响情况,提交BUG办理单,追踪问题办理进度,及时向客户反响结果并如期回访;4、客户培训:依照培训需求,编制培训教材、使用手册等,并协调研发、商务等相关部门的资源,做好客户培训工作

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论