营销年终总结

1、第 页营销年终总结一、学习方面： 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一窍不通。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面： 刚进公司的时候，我们起先了半个月的系统培训，起先觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越安静，更加趋于

2、成熟。在公司领导的耐性指导和帮助下，我慢慢懂得了心态确定一切的道理。想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会限制好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对工作和生活。 三、专业学问和技巧： 在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特别乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。当时的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我

3、们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关切是休戚相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细微环节确定成败： 从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细微环节。看似简洁的工作，其实更须要要细心和耐性，在整个工作当中，不管是主管强调还是供应各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和帮助，刚好的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这

4、些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、展望将来： 20 xx这一年是最有意义最有价值最有

5、收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常满足，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成果与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。 六、总结 一年来

6、的工作，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20 xx年自己安排在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据20 xx年销售状况和市场改变，自己安排将工作重点放在中重点类客户群。 （二）针对购买力不足的客户群中，找寻有实力客户，以扩大销售渠道。 （三）为主动协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣扬的造势。 （四）自己在搞好业务的同时安排仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再发展奠定人力资源基础。 （五）加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队

7、意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的实力减轻领导的压力。 （六）制订学习安排。做房地产市场中介是须要依据市场不停的改变局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要驾驭的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。 （七）为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并刚好汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长

8、，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！ 营销年终总结4 20 xx年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，同心协力，勇于创新，不懈努力，取得了肯定的成果。现将一年来的工作总结汇报如下：截止12月份，宾馆共接待各类型会议（ ）批次，较去年增加（ ）批次。全年实际总收入（ ）元，较去年增加（ ）元。其中：零客房费实际总收入（ ）元，旅游、会议团队房费实际结帐总收入（ ）元，会议实际总收入（ ）元，餐饮实际总收入（ ）元。 1、接

9、着开拓业务市场。 营销部仔细贯彻总经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初刚好了解本月的信息，注意加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期探望，加强联系。不断加大信息捕获，加大宣扬力度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣扬酒店，搭建一个更广的业务平台。 2、稳定团队市场，拓展散客市场。 在过去的一年里，通过肯定的市场调查，结合宾馆的实际状况，制定了相应的政策和接待方案。加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门探望进行宣扬的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议

10、客户的维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。刚好驾驭客人的反馈信息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了肯定的经济效益，也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。 、加强内部管理和培训工作。 在培训方面，我们针对“探望客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的学问进行培训，提高了营销员的整体素养，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。同时，修改完善了营销部部门制度，在肯定程度上规范了各项工作，取得了肯定的成效。 过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了肯定成果，但我们也醒悟

11、的相识到我们的工作中仍存在一些不足： 1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。 2、宣扬力度不够大，有待提高。 3、市场营销策划活动有待加强，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。整体活动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品牌的推广。 4、各部门协作营销部门工作还需进一步加强，为实现酒店的最大利益化开绿灯，做工作，进一步推动销售工作。面对新的一年，新的任务，营销部将刚好调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，不断收集信息，争取会议客源，开发肯定的零客市场，走可持续发展的路途。 1、接着做好会议团队的接待工作，加强会议

12、促销，充分发挥我酒店会议场地优势，打造会议接待品牌。主动开发省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事业单位的会议。 2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自助餐餐和风味餐消费。要细心布置和打算这些宴会，依据客户的要求创新整个宴会流程，打造特性化服务，让顾客一生难忘，欣喜。 3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外周边城市市场，以此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售。 4、加强散客促销和协议客户市场客源的开发，提高宾馆的知名度，增加散客的市场份额。 要实现客房利润的最大化，为此： （1）加强与各企事业单位

13、的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门探望。 （2）针对散客，客房、餐饮、休闲消遣进行捆绑销售，客户在宾馆住房，可同时在餐饮方面或者休闲消遣方面享受肯定程度的实惠。 （3）大力发展长住客户，特殊是长包房的促销。 （4）尝试利用现代技术，建立网络订房中心，进行网络促销，拟以积分嘉奖的形式来扩订房量。 （5）进一步建立健全VIP客户接待程序 5、加大内外宣扬和促销工作。充分利用关系营销原则，以特性服务和感情服务与来宾建立稳定、便利的联系。依据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“高尔夫俱乐部”等，也可以通过免费举办各种洽谈

14、、报告会、设计作品展览等有影响力的活动吸引客户，并使之成为自己的忠实顾客。围绕重大节日开展肯定的营销工作，开创营销工作的新局面。 6、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与宾馆其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。 7、进一步强化营销员工培训、提高员工素养、业务水平。同时为打造一个和谐、创新的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝合力。百舸争游，非进必退。在充溢挑战的20 xx年，营销部全体员工将在总经理的领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达

15、的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象！ 营销年终总结5 风风雨雨又一年，20 xx年就快接近尾声，新的20 xx年在向我们招手!想当时进入公司时的懵懵懂懂，通过公司对专业学问的培训与操作, 这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种工作环境与工作模式,从打样与接待客户是接连不断,虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我信任,努力了就会有希望,不努力就肯定不会有希望。现将20 xx年的网络销售工作做以下总结： 一、仔细学习，努力提高 因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断发展改变中，不被淘汰，而我们所

16、做的工作也在随时代的不断改变而改变，要适应工作须要，唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 我深知网络销售是一个工作特别繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是电子商务不行推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟识业务学问，进入角色。有肯定的承受压力实力，勤奋努力，一步一个脚印，留意细微环节问题。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。仔细对待，刚好办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、强化形象，提高自身素养 为做好销售工作，始终坚持严格要求自己，以诚待人。工作最大地规律就是“无规律”。因此，我们正确相

17、识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业， 四、锤炼业务讲提高 经过1年多的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探究中使自身在销售领域上有所提高。 一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是： 一、针对意向客户没有做到刚好跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 二、由于实力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的规范。 三、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够

18、，和有阅历的同事比较还有肯定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延长 在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成自己的任务，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。20 xx年我会加油! 营销年终总结6 一丶如何增粉 1.充分利用各种SNS渠道引流 微信营销，不要仅仅局限在微信上，微博丶QQ丶QQ群和空间丶人人网等各类SNS平台都很简单引流，当然这里面有许多引流的技巧，假如驾驭了这些技巧，会很简单带来大的流量。我们培训班的学员在我们的方法指导下都能快速增加特别多的粉丝。 2.心得共享 依据你自己的特长，还有你的产品，写一些共享类的文章，发布到一些社区论坛，假如网友

19、觉得你写的不错，别人自然会加你，想和你沟通和学习;如做内衣产品的，可以在女性论坛上发布如何可以保养身材等，总之要让你在网络提高曝光率。 3.产品试用 你把产品送给你一些在微信上有肯定影响力的挚友，免费送给他体验，他会帮你共享，可以起到一个宣扬你产品的效果，还可以帮你增加好友的一种方式。 当然增粉的方法特别多，因为篇幅有限，仅简洁介绍3种基础的，更多的还是要我们不断的去学习和摸索。 二丶留意事项 1.切勿刷屏：这里所讲的刷屏是只发一种形式的微信，如发布产品的微信，只有衣服图片丶尺码和颜色介绍。在非常钟内连发多条微信，建议半天时间内不要超过两条微信，并且要不同形式的微信内容。 2.不能只发广告：在

20、微信上除了宣扬你的产品外，没有其他的微信内容，这是一个很大的忌讳，尤其是个人微信。应当生活和工作相结合，个人的和产品的都要两兼顾。 3.要有互动：从来不和微信上的好友互动，不评论人家的微信，也从不和任何挚友沟通，完全在自己的世界里，这样也是一个大忌。 4.内容不能空洞：一天要发布许多款产品微信，就没有时间去专心的编辑每天信息，就成了一个简洁的发布，再发布的一个重复工作。如衣服的就是图片丶尺码丶颜色的介绍，其他就没了，很死板，就可以专心的去编辑每天微信，每天不同的花样，不同的形式，挚友们都觉得有意思，好玩，不会鼓噪无味，甚至认为关注你的微信很有意思，很有价值，可以学到许多东西。 三丶其他要点 1

21、.时段分析：这个也是本人的一个视察和总结，一般是分为三个时段。 早上7点-9点：这个适合正好起床，第一件事就是看微信。 中午12点-2点：许多挚友趁中午休息的时候看看微信。 晚上8点-凌晨：这个是最高峰，最活跃的时段，几乎许多挚友都是在这个时段上微信，吃晚饭，睡觉前都是微信的高峰期。 2.广告形式多样性：广告内容不要太死板丶太单一丶应当多样化，可参加性丶消遣性等。 3.活动营销：晒单有礼丶建议有奖等，尽量让你的挚友活动起来，让他们一起参加起来，形成互动。 4.坚持：微信营销刚起先一般都没有什么效果，你不能做了一个星期，就放弃，要坚持下去，一点点积累。不要看到人家一个月能做这么多，这是他们在之前

22、有很大的一个积累和沉淀。 总结： 微信营销，归结于是人的营销，首先要把自己推销出去，让大家对你产生好感，好的印象，自然才会关注你的产品，购买你的产品。所以大家在选择好的产品之后，就要围绕如何在微信圈树立你的品牌，和大家建立一个良好的关系。一旦你在挚友心中有了一个不错的口碑，信任卖产品自然就简洁得许多。以人为本，才是微信营销之道! 营销年终总结7 20 xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，同心协力务实进取，对外主动拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共

23、同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下： 一、20 xx年度主要工作指标 1、实际完成签约项目个，平均单笔合同价款万元，合同总价款万元。 2、20 xx年总目标任务为万元，实际完成万元，完成率为%。 二、工作中取得的收获 1、整合资源提高工作效率。20 xx年，为了更好的开展各项工作，公司确定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。 2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度

24、等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理方法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。 3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，依据工作开展须要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了簇新血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，主动健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。 三、工作中存在的不足 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成肯定的滞后影响。 2、从项目实施状况看，技术上把控不严、购进原

25、料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性修理等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，减弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象的确受到了不小的影响，为后期持续项目的签约以及老客户的维护平添了许多困难。 3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想方法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战实力亟待培育。 危机感意识较差，不少员工好像尚不清晰这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正值成公司的主子，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策

26、，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。 意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的缘由就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。 畏难心情比较严峻。市场营销工作原来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出肯定的努力确定难有所获。而在困难面前，我们的方法明显不多，付出明显不够，一旦工作中遇到麻烦的问题，“怕”字当头，畏难心情表现的比较突出。 4、从管理安排层面上讲，主要存在的问题有： 员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必需要上一个台阶。 部门领导人情化管理现象突出，总

27、是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出惩罚，使得许久下来好多不正确的工作现象好像都正常了，这些明显都是因为部门管理偏软所致。 工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采纳的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。 缺乏业务培训安排。我们的技术设计在详细施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，干脆反映出了我们在培训方面的滞后和不足。 四、相关的几点建议 1、严格根据合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，

28、不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、留意产品质量，建立工程档案，从选购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料打算，达到科学掌控所施工项目的目的。 3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求全部市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业学问和产品学问；三是要求全部职员具有良好的语言表达实力和沟通实力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的实力；四是提高团队工作整体执行力和创建力，通过理论与实际

29、操作相结合，全面提升全体人员的工作主动性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的详细状况，驾驭相关产品的新学问新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不行或缺的一份子，从内心酷爱这个公司。 4、主动开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家同心同德，拧成一股绳、合成一股力，为实现20 xx年的经济目标共同奋斗。 上述内容为市场营销部20 xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中须要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加

30、大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20 xx年的奋斗目标英勇冲刺！ 营销年终总结8 各位领导、各位同仁： 大家好！ *年，对于我们个代营销部来说是不同寻常的一年。在这一年里，通过营销服务部全体伙伴的共同努力，我们全年完成营销任务*万元，超额完成了公司下达的*万元的总任务，完成率达到*%。能取得这一成果，说明我们重组后的营销部已经打开了工作局面，也预示着新的一年我们还能更上层楼。 回顾过去的一年，营销部的伙伴们朝夕相处、同心同德、不辞辛苦、四处奔波，为了一个共同的目标不断努力，这当中有不少让人感动、也让人难忘的事情。比如我们公司

31、的*、*两位伙伴，主动对外协调，协作交警上路检查车辆和代办保险，短短一年时间就分别完成了*万元、*万元的任务，这其中遇到了多少困难、付出了多少汗水，不用说大家也能想像得到；还有我们的*伙伴，主动跑摩托车行，帮助上牌办照，搞售后服务，完全是靠着一股吃苦耐劳的精神打开了工作局面。诸如此类的事例数不胜数，但每一个故事、每一处细微环节，都展示出我们这个团队精诚团结、奋勉向上、主动进取的风貌，也让我们每个人对自己的团队充溢了信念。我们这个团队，在*年时仅有*人，*年增加到了*人，这一方面体现了公司对营销工作的重视，另一方面也说明我们这个部门的工作影响力在逐步增加，凝合力在进一步加大，也迈上了一个新台阶。

32、尤其难能珍贵的是，我们团队的每个成员对于新人都赐予了许多无私的帮助，手把手地指导每个新成员和客户沟通、抓业务增长点、填单出单，让他们尽快进入工作状态，业务量快速增加，既体现了团队精神，也让我们每个人都能全身心地融入团队，协同一体，是靠集体才智和集体力气共同开创了今日的局面。 应当说，*年我们的确取得了一些成果，但更重要的是我们从中也积累了一些有益的阅历，看到了自身存在的问题。比如在车辆保险方面，我们此前抓得比较全面，形成了一套效率较高的业务流程，效果也不错，但其它险种如财产队、团体险等就做得不够，大家以后还要勤跑多学、拓展范围，做好这些险种的学问储备，力争有新的突破，实现多个险种齐头并进；另外

33、，团队的新成员在保险业务学问方面还不行避开地存在一些欠缺，业务培训工作要尽快纳入议事日程，做到增一个人添一分力气、增一分业绩。 已经进入了新的一年，下面我讲一点个人的工作准备。一是抓好重点，结合公司下达的任务和我们的工作实际，仔细做好下年度的工作安排，排定工作日程表，确保本部门的工作正常有序；二是加强学习，自己要带头钻研业务学问，营造学习氛围，做到常学常新、学以致用、与时俱进，把营销部建成学习型团队；三是带好班子，主动帮助新成员开展工作、积累阅历，同时提高部门工作效率，共同搞好客户服务。我想，只要我们这个团队能够上下同心同德、相互信任支持，做到优势互补、协作协作，在新的一年里我们就肯定能创建新

34、的业绩，实现新的跨越！ 最终我要说的是，*年我们能取得一些成果，是与公司领导的大力支持分不开的。所以，我要真诚地感谢公司各位领导对我的信任和训诲，对营销部的支持和帮助！我恳请各位领导在新的一年里，赐予我们更多的指导和帮助；同时也请各位领导信任，我们也肯定会用全新的风貌和更好的业绩来回报。 感谢大家！ 营销年终总结9 20 xx年度个人工作总结报告敬重的领导：转瞬间劳碌的一年又过去了，不知不觉中又迎来了新的一年，在总经理和业务经理的带领下这一年深深感觉到公司的蓬勃发展，回首这一年的工作效果和成果不禁感慨万千，下面就将这一年的工作状况和成果作如下汇报：今年在少去一个省的状况下总销量比20 xx年增

35、加了700台，单价同比10年下降的状况下销售额达到260万，靠着维护好老客户接着发展新客户的宗旨，*在有效的沟通下比去年的提货量增加了300台，*的提货量增加了近101台，以及*都有增长的趋势；新开发了沈阳*（回款率90%），石家庄*（回款率101%），天津*（回款率101%）都是信誉和实力都比较好的客户；在明年的工作中还将以维护好老客户不断发展新客户的宗旨接着努力下去。11年总计出差4次，收到了极大的反响，全部客户一样认同*产品的质量在同行中具有较高的地位，所负责区域的代理商在我司的协作以及本人的亲自指导下，95%的产品都能自主修理，有的代理商做到了零返修，总体的返修率也始终保持最低，为公司

36、节约了大量的人力和财力。但是有些细微环节方面比如按键、外壳和底座的.磕碰以及内包装上面能够处理的再细化，那就更完备了。满怀激情、踌躇满志、充溢干劲的面对着20 xx，在原有的基础上，20 xx年各省级代理再增加一到两个客户，尤其北京和天津将要再度的深化开发；省会城市下面的二级城市有空白的也将发展起来，努力做到遍布全省；内蒙地区11年的开发已经初具规模，信任20 xx年的发展将不亚于其他省份。刚到市场部时，对*的业务学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领 导的帮助及严格要求下，很快了解到投线仪的市场。作为市场部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一

37、行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个投线仪市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作及更严格的约束自己。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 营销年终总结10 20 xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝合人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款xx万元，

38、比年初净增xx万元，日均存款xx万元，储蓄存款净增xx万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝合人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻相识到这一点，因此，我们将凝合人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励员工多提看法，只要是合理的就接受。充分调动员工参加的主动性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到

39、舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工xx名，其中党员xx人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一相识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，主动培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和xx市国家行政机关的号召，主动投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，xx和xx日报已作了相关报道。 1、抓好员工职业道德教化主任室

40、以创建“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习xx银行员工基本素养和服务行为规范、xx银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”服务，把顾客当亲戚、当挚友。员工xx在柜面服务中，能够标准运用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公允竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好

41、局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年x月，主动协作客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了xx万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无

42、从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行特性化服务，对xx医院、xx公司、xx等大客户接着实行上门服务，向结算频繁单位举荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行xx户。 2、拼服务、情胜一筹xx管理公司是我x月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等xx名老板筹集资金打算xx集团产权时，立刻多打听并

43、与xx等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得xx人的信任。x月x日确定来我部开户，并打入注册资金xx万。 3、同心同德，挖掘存款源支配有较强活动实力的xx专攻市场营销，有效充溢公存力气。同时激励员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的主动性，员工xx利用爱人在部队的关系，主动揽存xx万。 4、主动协作客户经理做好服务工作今年x月，xx集团因经营不善被迫xx，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部主动协作，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的xx有限公司首次打入注册资金xx万。 营销年终总结11 立刻就要过去。新的挑战又在眼前，回顾在这一年工作中，有

44、太多的感慨和感动。在领导的关怀，同事们的友爱和帮助下，这一年的工作感觉特别顺当，也因为这些，我始终用感恩的心，兢兢业业的工作，没有丝毫懈怠，各方面都取得了一些成果，但也存在不足，详细汇报如下： 今年是公司的服务提升年，首先，加强了业务学问的学习，要求自己必需拥有熟识的业务学问。同时，服务看法和服务技巧也及其重要。燕经理组织多次服务意识和营销技巧的各项培训。严格要求自己，对顾客必需服务周到、主动介绍商品、坚持多说一句话、做好营销工作。从服务细微环节、语言技巧、打动顾客的心理、多销售一块棒棒糖、一杯豆浆、一瓶水、一个面包等各种商品，积少成多，增加效益。在日常的工作中，不管在超市哪个岗位工作，我始终

45、坚持做什么事情，做了就肯定把它做好做细。对工作充溢热忱，用主动的工作看法，影响四周的人。我也坚持和同事们互帮互助，共同努力把各项工作做细，主动主动发挥自己的优势，做一个合格的员工。 不足方面：通过张总提出的“五不自”深刻反思找出自己的不足之处有许多，工作考虑不够全面，卫生清理、过期商品、盘点工作、陈设摆放商品，仓库商品摆放、搭配商品、进货接货等各项工作做不到位，细微环节工作还欠缺。对平安工作有时马虎大意。遇事有时心情化，不能刚好调整好心态。遇到问题想得不够全面、不够冷静。遇到难处理的问题，也想过躲避，想过放弃。不能够主动找领导沟通，处理问题还须要多学会敏捷变通，需加强语言表达实力。领导支配的工

46、作任务，胆怯自己做不好，对自己没有自信，不会激励自己，执行力欠佳。管理方面缺乏阅历，发觉问题有时处理不刚好，有时存在老好人思想、得过且过思想。工作缺少安排性、主动意识欠缺，不能给领导出谋划策、无创新实力。 在今后工作中尽上自己最大的实力把以上不足一一整改，完善自我、稳步提升，向着目标努力。 在这期间我也多了一层身份，燕经理说让我带班的时候，说实话我心里有些胆怯，担忧自己做不好，终归自己实力有限啊！燕经理和刘副经理把多年的工作阅历传授与我，我也主动多学、多问、多请教、多沟通、多视察、多努力、很快进入了工作角色。从管理上能合理支配人员，各项工作井然有序了，没有辜负领导对我的信任。 在工作中，必需根

47、据公司的各项规章制度，执行到位，听从指挥，不管是在超市哪个岗位工作做细，主动学习业务，严格要求自己，仔细改正自己的不足，工作安排如下： 在日常的工作中，要具备肯定的服务意识，时刻牢记着为公司创建价值，把工作阅历，与同事们共享，齐头并进，所话说“活到老，学到老”加强业务的学习，学习业务服务技巧，坚持“多说一句话”营销，争取把工作做的跟家完备。 营销年终总结12 回顾走过的一年，全部的经验都化作一段美妙的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成果，但也还存在肯定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，支配了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展

48、，起先尝试向中高端客户供应专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培育人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是20 xx年度个人工作总结： 一、XX年详细工作总结： 客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作： 1、抓基础工作，做好销售工作安排，挖掘理财客户群。通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵来宾户。 2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户

49、信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售，主动营销取得了一些成效。 3、加强了宣扬，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果。 4、结合市场客户投资理财需求，根据上级行工作部署进一步推动新产品上市，如人民币周末理财、平稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。 自身培训与学习状况： 在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参与接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书。通过afp系统规范培训，经过本阶段的

50、学习后，提升了自己素养，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，依据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创建的投资回报作为自己的工作目标。能将所学学问转化为服务客户的实力，结合我行实际状况参与it蓝图培训，不断提高自己业务实力。 二、存在的不足： 尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素养不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等很多特色

51、理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素养等方面的制约）缺少专业性理财。 不足处： 1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、爱好爱好）缺少对客户的维护。 2、营销力度薄弱，须要团队协作加强营销，没有充分发挥个人实力。 3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。 三、来年工作准备： 1、在巩固已取得的成果基础上，了解驾驭个人理财业务市场，应对同业竞争，进快快速发展我行的理财业务。 2、不断加强素养培育，作好自学及参与培训。进一步提高业务水平。 3、加大营销力度推动各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。 4、结合我行

52、工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20 xx年个人工作安排。 营销年终总结13 xx年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与缺憾。营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在找寻符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很劳碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们缺憾的地方。转瞬又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将xx年的工作总结如下 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年

53、经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164101元、横幅及水牌1370元、其它11019元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减，共计消费1.5万左右)。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店全部领导的正确领导与关切，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下

54、，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力： a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满意大型会议的需求，为变更现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 c、*的培训会议期间，由于须要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)刚好清理出来，以保障会议的胜利实行 2、客户的开发与维护 a、客户开发：xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网

55、络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。 b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会。 其次我们将积分兑房的面延长到，使得长期在消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房发放积分卡240张，积

56、分兑换的客房为129间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得肯定的效果。 第三个方面就是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。xx年共计发放金卡17张(工行王竣陈艾云、北科公司陈洪伟等) 3、旅游市场的整体开发 始终以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份起先酒店接连起先与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社始终实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际运用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间) 除旅行社外，xx年营销部与一般商务

57、公司间的合作也取得了肯定的成果。四月份起，接连接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计运用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为1101元/间) xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向，应对市场改变方面的实力有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对

58、经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向，加之获得信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的改变方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去20 xx年长沙市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而干脆错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法依据目标市尝季节的改变制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动不足 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间，其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客须要什么，无法获得来宾在

59、酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾创建宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 3、新兴市场与新客户的开发力度不够 xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应当有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，找寻新兴的消费市常很明显，营

60、销部在这方面投入的精力是不够的。 三、20 xx年工作安排 1、努力使散客的入住率上一个台阶 20 xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、加强与各大旅行社间联系 20 xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大闻名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以确保酒店