物业公司工作质量质检方案

1、物业公司工作质量质检方案物业公司工作质量质检方案物业公司工作质量质检方案物业管理有限公司工作质量核查方案一、目的此方案是物业管理有限公司绩效管理制度的补充方案，是为了提升物业公司的工作和服务质量而成立的。二、核查基本单位三、核查的方式质检：每个月由安全生产领导小组对各项目的工作服务质量不如期进行2次质检。四、核查的权重质检得分占整体核查指标100分制的20分权重。五、质检的原则1公开、公正、公正；2严格依照质检标准执行，做到有法可依。六、质检执行部门公司总部安全生产领导小组机构：七、核查的奖惩：奖励：1防范重要事故发生，也许抢险救灾成绩明显，为公司挽回重要经济损失者，奖励2分，并对个人酌情进行

2、现金奖励；2对公司部门提出合理化建议，并被采纳者，奖励1分；3拾金不昧，数目可观，精神可佳者，奖励2分；4检举揭发员工舞弊行为，经查证真切者，奖励2分；5为公司利益受委屈者，奖励2分，酌情恩赐现金奖励；6制止盗窃行为，抓捕小偷，为公司或业主挽回经济损失的，奖励2分，酌情恩赐现金奖励。处罚：1每一项不合格扣一分，20分扣完为止；严重者除扣分外，并每项每次罚款20元。2核查罚款由公司综合部开具罚款单，罚款要经被罚款者自己和被罚款者主管经理签字确认，罚款单由综合部转人力资源部，并由人力资源部在当月薪水中间扣除。3领导关系责任制：当值员工若是被罚款，其主管（部长或队长）要处以双倍罚款，物业管理处经理每

3、项每次罚款50元。八、二级质检原则1物业公司对手下各物业管理处要进行不如期质检，以保证保洁和保安的工作质量达标；2各物业管理处对保洁保安的工作质量每日要进行质检，并做好质检记录备查。九、此方案自2013年6月份执行。备注：物业公司质检工作内容及标准见附件2014年12月27日附件：物业管理有限公司质检工作内容及标准本标准共分五方面：维修保养、卫生保洁、序次管理、行政人员、行政执行等。一、维修保养核查标准（一）电梯和电梯机房1电机：运转优异，油位正常，如期更换润滑油、无漏油现象。2电器设施：指示灯圆满，无螺丝松动、无严重锈蚀、无异常声响。3螺丝：无缺失、松动、严重锈蚀。4井道照明：照明灯圆满。5

4、地坑：干燥无积水、无杂物、卫生干净。6轿箱：照明圆满、干净光明。7呼梯：按钮箱圆满、指示正确。8机房：有降温设施。9轿顶：干净、无油渍、照明灯具圆满、无杂物。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（二）给排水系统1泵房门：锁具圆满、有“机房重地闲人免进”表记。2泵房墙面：有维修部一致制作的相关制度镜框。3泵房地面：排水设施圆满，无积水现象、地面干净、室内无杂物。4设施：仪表圆满、指示灯圆满、无螺丝缺失或松动、无严重锈蚀、无带病工作现象。5闸门：开启自如、无长流水、无严重严重锈蚀现象。6电器设施：运转优异、如期擦拭保养、干净无灰尘。7室内照明：有应急照明、设施齐全优异。8泵体、开关柜：有明显

5、的编号排序表记、操作机构有明显的表记。9闸门、管道、泵体：优异、无跑冒、无滴漏现象。10水表箱：保持圆满，上锁，无严重严重锈蚀，箱内各住户标号清楚、明确。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（三）配电室1门：锁具圆满、有“机房重地闲人免进”表记、开启灵便。2工具：装备绝缘靴、绝缘手套、接地线、绝缘棒等，摆放整齐。3机房：有维修部一致制作的相关制度镜框、有消防器材、警示牌、应急照明装置等。4高压室、变压器室：有“高压危险、闲人莫入”表记。5指示灯、按钮、变换开关：转动灵便、固定可靠、标志清楚、外观干净。6电容无功补偿：功率因素达以上，电容接触器圆满，电容三相平衡。7柜箱、母排：连接螺钉压紧

6、，色相清楚，绝缘优异。8控制回路：接触优异，标志清楚，绝缘无老化变色。9短路器：出入线端螺钉无松动，无发热或烧伤印迹。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（四）弱电系统1机房门：锁具圆满、有“机房重地闲人免进”表记、开启灵便。2机房：消防器材装备到位，有应急照明，悬挂有维修部一致制作的制度镜框。3消防系统主机：显示屏显示操作功能正常。4监控系统：信号传输正常，显示器内容清楚。5消防应急广播系统：各声源设施按钮及指示工作正常，功能优异，话筒切换正常，扬声器工作正常。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（五）其他1电表箱、配电箱：上锁、圆满，无私拉乱接、偷电现象。2车库、地下室电线走向

7、规范。3公共娱乐设施圆满，保持正常使用，做好维修保养。4室外电缆、电缆沟、道路、道牙无安全隐患。5小区围墙无安全隐患。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（六）档案部分1交接班记录表2电梯平常检查表3电梯维修保养记录表4配电室平常保养记录表5配电室平常记录表6消防泵保养记录表7维修派工单8设施设施台帐9客户报修投诉记录10电梯资料11强电线路图12弱电线路图13二次供水资料14领料单真切、正确、记录圆满要求：（1）记录填写规范，严禁用铅笔，严禁乱写乱划；（2）有值班人员签字，有部门主管及小区经理审察。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（七）仪容仪表1按规定一致着装2衣冠整齐3

8、不卷衣袖、裤腿4佩带工号牌5不留怪发型（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（八）言谈举止1讲一般话2接听电话依照规定3礼貌用语4严禁手臂叉腰5回答领导问话礼貌6对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼仪（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（九）岗位卫生1室内没有烟头2桌椅干净、整齐、归位3墙壁严禁乱张贴纸张4地面干净5制度按一致标准上墙6水泵房干净7电梯间干净8配电室干净卫生（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）二、保洁绿化核查标准（二）公共部位卫生（要求干净整齐）1、走廊2、楼梯扶手3、地面4、墙壁5、窗户6、卫生间气味和卫生7、门沿8、花草9、玻璃10、

9、天花板11、绿化带12、地下车库、地下室13、垃圾场14、垃圾桶（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（二）绿化1无杂草2无死苗3做好花草、树木的保护保养4做好浇水、防枯工作5做好植物的病虫害防治6做好植物造型和修剪（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（三）仪容仪表1按规定一致着装2衣冠整齐3不卷衣袖裤腿4佩带工号牌5不佩带奇异饰品6化淡妆（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（四）言谈举止1讲一般话2用礼貌用语3与客户或领导相遇时主动让路4对质检工作态度正确积极配合5对客服务的正确礼仪礼仪（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）三、序次管理核查标准（一）仪容仪

10、表1按规定着一致工装2衣冠整齐3不卷衣袖裤腿4佩带工号牌（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（二）言谈举止1讲一般话2对出入车辆用正规手势3礼貌用语4严禁手臂叉腰5站姿正直6对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼仪（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（三）岗位、宿舍卫生1严禁有烟头2值岗台干净3地面干净4店面平展干净5墙壁严禁乱张贴纸张6门窗干净7鞋子、脸盆摆放一致8衣服放置标准9被子摆放整齐一致（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（四）各种记录、表格、台帐1交接班记录2车辆出入登记表3外来人员出入管理登记本4监控记录表5消防演习记录表6消防设施、设施巡

11、检记录表7物品出入登记表8夜间巡逻记录表9各项记录填写规范，严禁用铅笔填写，严禁乱写乱划（违反以上规定者扣1分，严重者罚款50元现金）（五）消防设施的使用1灭火器、消防栓的正确使用2消防控制柜的正确使用3消防仪器的正确使用4喷淋头的正确使用（违反以上规定者扣1分，严重者罚款50元现金）（六）岗位要求1班队长（1）每日巡逻各岗位，对记录签字确认。（2）每日检查清点物品设施设施情况。（3）早、中班对各岗位最少巡逻6次，夜班最少10次。（4）每日检查消防监控系统的运转情况。（5）每日检查停车场车辆登记、票据、巡视记录本，核对车辆。（6）每日严禁时抽查楼层治安、消防情况（有抽查记录）。（违反以上规定者

12、扣1分，严重者罚款20元现金）2门岗（1）对出入车辆做详尽登记、核对。（2）杜绝非客户车辆在停车场过夜。（3）阻截销售者进入。（4）按规定操作倒闸。（5）广告摊位按公司规定合法经营。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）3大厅岗（1）保护大厅序次，保障工作环境。（2）看守大厅设施、物品，严禁损坏、扔掉。（3）对外来可疑人员进行咨询、登记。（4）控制物品出门手续，查察出门证明。（5）严格控制施工人员，检查出入证明。（6）制止打听内的喧华、喧华、衣冠不整、打架等行为恶劣现象。（7）对夜间进入的人员详尽盘问。（8）阻截衣冠不整、销售者进入大厦。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）4

13、停车场岗位（1）提示客户关好车窗。（2）严禁车辆在通道停放、逗留。（3）指挥车辆停放到位，防范碰车现象。（4）认真填写各种记录、表格。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）5非灵便车岗位（1）对车辆摆放整齐，检查可否上锁。（2）无乱停放现象。（3）对可疑人员认真咨询，请出停车场。6巡逻岗（1）对车库、地下室、等重要公共部位实行经常性的巡逻。（2）所管辖地域无小广告出现。（3）发现跑冒滴漏、私拉乱接现象要及时上报给队长或管理处。（4）对违反装修管理规定的现象要及时上报给队长或管理处。（5）发现违规现象及安全隐患要及时上报给队长或管理处。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）四、项

14、目部行政管理人员标准（一）仪容仪表1按规定一致着工装2佩带工号牌3衣冠整齐4严禁留怪发、胡须5不卷衣袖、裤腿6严禁化浓妆（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（二）言谈举止1讲一般话2用礼貌用语3正确的站姿、走姿4对客热情5按规定接听电话6对质检工作态度正确积极配合（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（三）物业办公室卫生1桌、椅整齐归位2花草干净、整齐3地面干净4墙壁干净、不乱张贴纸张5文件柜中档案整齐、干净6办公自动化设施整齐干净7沙发干净8空调干净（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（四）各项记录、表格、台帐1业主档案2装修档案3员工档案4公司文件5公司通知6月、年度工作计划7部门会议记录8巡楼记录9客户回访记录9员工考勤表10平常巡逻记录表11月度申购登记表12档案借阅登记表13各项记录填写规范，严禁用铅笔，严禁乱写乱划（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）五、各项行政执行工作标准1公司各项制度、规定、通知、会议的及时传达到位，有记录；2公司