企业销售部人员管理规章制度

1、 HYPERLINK xxxx/ 销售部规章章 HYPERLINK 制度一、工作 HYPERLINK 制制度（一）员工工必须热热爱、关关心公司司，执行行本职工工作，遵遵守职业业道德；（二）员工工应准时时上班，不不准迟到到、早退退和旷工工；（三）员工工在工作作时间应应佩戴工工作卡并并监守工工作岗位位；（四）上上班时间间不得吃吃东西，不不得高声声喧哗，聊聊天，看看与工作作无关的的书籍、 杂志等等；（五）上班时时间禁止止用公司司电话拔拔打私人人电话，个个人手机机接听私私人电话话禁止超超过三分分钟；（六） 下下班时要要关好门门、窗、灯灯、电脑脑等设备备，做好好安全防防范工作作；（七）发扬团团队精神神，

2、相互互协调、配配合做好好各种工工作；（八）切切实服从从上司的的工作安安排和调调配，按按时保质质保量完完成任务务，不得得拖延、拒绝或终止工作；（九）必须须按作息息时间当当值，不不得擅离离职守；调换值值班需事事先书面面申请，双双方签字字征得经经理同意意，否则则按旷工工处理；（十）必须须如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝欺欺骗或阳阳奉阴违违等不道道德行为为；（十一） 必须发发挥高效效率和勤勤勉精神神，对自自己从事事的工作作认真、负负责、精精益求精精；（十二） 员工必必须遵守守“守法、廉廉洁、诚诚实、敬敬业”的职业业道德；（十三） 员工有有义务保保守公司司的经营营机密；（十四） 员工禁禁止索取取非法

3、利利益；（十五） 禁止用用公司资资源谋取取个人利利益；（十六）对对违反本本 HYPERLINK 制度的，可可视其对对公司造造成的损损害之程程度轻重重给予通通报批评评、罚款款、降职职、劝退退处分；（十七）负负有监督督责任的的主管人人员疏于于职守的的，视情情节轻重重给予严严厉处分分；（十八）违违反 HYPERLINK 制度度给公司司造成经经济损失失的，公公司将向向其追索索赔偿。(十九)工工作时间间不允许许在售楼楼处上网网聊QQQ.MSSN等.二、工作守守则（一）销售售人员仪仪表、仪仪容准则则1、员工必必须衣着着整齐干干净，无无污迹和和明显皱皱褶，衣衣袋中不不要有过过多物品品，皮鞋鞋要保持持干净、光

4、光亮；2、员工要要着制服服。无制制服期间间，女员员工不得得着吊带带装、半半透明装装、牛仔仔装及露露脚趾的的鞋上班班，裙装装宜穿肉肉色丝袜袜；男员员工不得得着短裤裤、牛仔仔装及露露脚趾的的鞋上班班；制服服由公司司统一安安排，工工作时间间在6个个月以上上的，不不收取服服装费用用。因为为各种原原因工作作时间未未满6个个月者，离离职前向向公司交交纳服装费费用 在职时时间1个个月离职职收取990% 在职职时间22个月离离职收取取80% 在职时时间3个个月离职职收取770% 在在职时间间4个月月离职收收取600% 在职时时间5个个月离职职收取550% 3、男员工工头发要要常修剪剪，发脚脚长度以以保持不不盖

5、耳部部和不触触衣领为为度，不不得留胡胡须；女女员工头头发要常常洗，上上班前要要梳理整整齐，保保证无头头屑；4、女员工工切忌浓浓妆艳抹抹，化淡淡妆，使使人感到到自然、美美丽、精精神好。女女员工不不得涂有有色指甲甲油，不不得佩戴戴形式张张扬的饰饰物，忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水；5、在对客客服务时时，不得得流露出出厌烦、冷冷淡、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表表情，要要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6、常使用用敬语，注注意礼仪仪。7、握手手礼要注注意顺序序：客人人主人人女士士年长长者上司，一一般不伸伸手求握握。忌戴戴手套或或湿手相相握，一一般握手手时间为为3-66秒。（

6、二）销售售人员的的行为准准则1、销售人人员的工工作态度度（1）服从从上司 （22）严于于职守 （3）正直诚诚实（4）勤勉勉负责 （55）互帮帮互助2、销售人人员的服服务态度度（1）友善善以微笑笑来迎接接客人，与与同事和和睦相处处；（2）任何何时候招招呼他人人均不能能用“喂”。（3）与客客户交谈谈，不能能轻易打打断对方方谈话。（4）行走走腰背挺挺直，步步伐有序序，不能能过急或或过慢。三、员工行行为规范范1、 严严格按公公司规定定着装，仪仪容整洁洁。 2、 任任何时候候严禁“趴”、“靠”在销售售楼处接接待台内内。 3、 严严格遵守守现场管管理规定定，依次次有序接接待客户户，服从从销售经经理的调调控

7、4、 正正常工作作时间内内不得擅擅自离岗岗，做与与工作无无关的事事。 5、 不不得在销销售中心心吃零食食、看杂杂志与小小说、打打闹、高高声喧哗哗、化妆妆、打牌牌、闲谈谈。 6、 不不得在销销售中心心占用洽洽谈桌会会见亲朋朋好友。 7、 不不得用饮饮水机里的的水洗手手、洗抹抹布、拖拖地。 8、 值值班人员员不得在在值班时时间内睡睡觉。 9、 不不得占用用销售电电话打私私人电话话。 10、不得得向客户户索取小小费、恩恩惠或其其他礼物物，或要要求客户户代办私私事等。11、业务务员不得得在上班班时间内内围坐在在洽谈桌桌边。 12、禁止止下班后后在销售售中心内内集会、娱娱乐。 一三、客户户遗留下下的任何

8、何物品均均应上缴缴。 14、员工工接听电电话应使使用普通通话，并并先说“您好-祥正悦府”。一五、电话话铃响三三声之内内必须接接听。接接听是用用左手拿拿话机听听筒，右右手拿笔笔，随时时记录有有用信息息。 16、礼貌貌回答客客户问题题，主动动介绍物物业情况况，邀请请其参观观现场。 17、详细细地做好好客户登登记工作作。 一八、认真真完成公公司交待待的其他他工作。 19、应统统一配戴戴工作铭铭牌。 20、不得得私自换换班、换换岗。 21、用用完洽谈谈桌后，将将桌子收收拾好，凳凳子摆放放整齐，并并将洽谈谈桌抹一一次,烟烟灰缸清清洁干净净。 22、销售售控制台台内的椅椅子不坐坐时，全全部整齐齐摆放。四、

9、个人卫卫生制度度及公共共卫生 HYPERLINK 制制度 个人卫卫生 1、全体员员工上班班时须仪仪表整洁洁，制服服整洁。2、每日上上班前须须将皮鞋鞋擦净。3、必须保保持衬衣衣领、袖袖口的干干净，制制服须熨熨整齐。4、男员工工须勤剃剃胡须，不不得蓄长长发及染染发。5、女员工工不得留留长指甲甲、化浓浓妆及异异妆，使使用气味味过浓的的香水和和佩戴显显眼的饰饰品。公共卫生1、销售现现场由所所有销售售人员共共同打扫扫，共同同维护；具体见见值日表表。2、销售主主管负责责分配每每人的卫卫生区域域，并检检查执行行情况3、每日正正式工作作前的半半小时为为清洁时时间。未未完成的的按违纪纪处理4、每人负负责的卫卫生

10、区域域也同时时是每人人的保洁洁范围，要要随时保保证该区区域的卫卫生状况况合格。5、养成良良好的卫卫生习惯惯，保证证销售现现场的整整洁是每每个销售售人员的的基本工工作。6、现场卫卫生状况况是每人人及销售售经理的的重要考考核依据据之一。 五、 售楼楼处现场场物品及及器械使使用管理理 HYPERLINK 制度1售楼处处桌、椅椅、柜子子及电脑脑、办公公设备等等物品必必须按规规定方式式摆放及及使用部部的个人人善自更更改物品品的摆放放及使用用方式。 2电脑、设设备等必必须按规规定时间间播放规规定的曲曲目。不不播放的的时间也也不 允许任任何人善善自使用用打游戏戏看节目目等，违违者重罚罚。3应统一一佩戴工工作

11、铭牌牌。4不得私私自换班班、换岗岗。 5用完洽洽谈桌后后，将桌桌子收拾拾好，凳凳子摆放放整齐，并并将洽谈谈桌抹一一次。 烟灰钢钢不允许许有烟蒂蒂。六、 考考勤 HYPERLINK 制度度 员工工必须按按公司规规定排班班要求进进行上班班，考勤勤，不经经同意不不得随意意更换班班 次或或自行调调班，不不考勤，违违者将给给予重罚罚直至除除名。1、迟到与与早退按公司规定定的作息息时间工工作：（上午8：30111：000，下午午一三：0017：300）不论任何原原因迟到到（早退退）300分钟以以内，每每次罚款款50元元；迟到到（早退退）超过过30分分钟或当当月迟到到（早退退）累计计3次者者，以旷旷工半天天

12、处理，由由此导致致损失或或极坏影影响者，给给予重罚罚，直至至除名。人员值班时时间按具具体案场场 HYPERLINK 制度执行行。2、旷工旷工一天扣扣除底薪薪1000元作罚罚金，年年度累计计旷工两两天除名名；有其其他严重重违反公公司 HYPERLINK 制度度者，亦亦作除名名处理。3、事假与与病假（1）有事事或因病病需请假假，必须须事先按按公司 HYPERLINK 制制度填写写请假单单，一天天以内请请假需征征得部门门主管签签字认可可后，方方能请假假；一天天以上的的假休需需部门经经理签字字认可，再再报公司司相关领领导批准准后，方方能放假假。病假假须出示示医院证证明。非非病理性性病休可可由部门门经理

13、视视情况要要求出示示医院证证明。特特殊情况况请假本本人不能能到公司司办理，必必须电话话联系，经经批准可可以视作作假休。（2）未经经批准而而先行放放假者，视视为旷工工。4、在转入入现场销销售前，营营销部全全体员工工须按正正常作息息时间到到公司报报到，经经部门经经理确认认后，方方能外出出办事。5、销售繁繁忙时期期（如双双休日、黄黄金周等等）原则则上不准准请事假假，特殊殊原因除除外，需需书面说说明具体体原因，且且由部门门经理及及相关领领导批准准后方能能放假。七、营销部部奖罚 HYPERLINK 制制度营销部每月月（或季季、年）对对售楼员员进行考考核，并并将考核核结果与与员工的的培训、调调动、升升降职

14、、奖奖惩、裁裁员、辞辞退等有有机结合合。（一）奖励励 11、为公司司创造显显著经济济效益者者； 22、为公司司挽回重重大经济济损失者者； 33、为公司司取得重重大社会会荣誉者者； 44、改进进管理成成效显著著者。 55、公司司对业绩绩突出、有有合作精精神和其其他表现现良好的的销售员进进行专项项奖励。奖励分为年年度奖励励与不定定期奖励励，奖励励方式为为通报表表扬、奖金金、加薪薪、晋升升、重奖奖等。（二）处罚罚1、对没有有完成任任务、违违反工作作纪律、影影响公司司工作正正常秩序序、玩忽忽职守、工工作不负负责而造造成事故故或损失失的员工工，分别别视情节节轻重予予以行政政处分和和经济处处罚；2、员工因

15、因不服从从分配而而影响工工作的按按旷工论论；3、员工损损坏公司司基本设设施，要要按价赔赔偿，故故意破坏坏者，视视情况加加倍罚款款，直至至通报批批评、降降职和开开除；4、员工滥滥用职权权，违反反政策法法规，违违反公司司财务规规定，贪贪污、盗盗窃、受受贿、以以权谋私私给公司司造成经经济损失失者，视视情节给给予降级级、降职职、撤职职、除名名的处分分。5、员工如如触犯法法律被处处罚时，公公司无条条件解聘聘当事人人。员工过失处处罚分类类细则下列行为视视为违反反公司规规定，每每发生一一次都必必须进行行经济处处罚，处处罚金额额为300-3000元，情情节严重重者进行行行政处处罚直至至劝退。（1）不服服从上司

16、司工作安安排。（2）自己己有能力力处理客客户事宜宜，但将将问题上上交或推推卸责任任。（3）违违反“销售管管理”的有关关规定和和其它违违规操作作。（4）怠怠慢、歧歧视、不不接待客客户。（5）有有意争抢抢客户。（6）售售业绩的的挂靠他他人或同同意他人人挂靠。（7）故故意制造造引起内内部矛盾盾。（8）态态度、行行为、服服务不好好而导致致客户投投诉。（9）有有客户在在场时的的各种喧喧哗、争争吵、打打闹行为为。（10）造造成公司司经济、形形象损害害的言行行。（11）公公司其它它明文规规定禁止止的行为为。（12）客客户进门门时，值值班业务务员未主主动起立立迎候；未使用用礼貌用用语听电电话；未未用普通通话说

17、“您好”。（一三）工工作时间间带无关关人员到到公司。（14）当当班时聊聊天、高高声喧哗哗、追逐逐打闹、勾勾肩搭背背、随地地吐痰、乱乱扔纸屑屑杂物等等不文明明行为；在售房房部内吸吸烟；工工作时间间吃早餐餐、零食食、睡觉觉等与业业务无关关的行为为。（一五）工工作时间间衣着不不整，未未按规定定佩戴铭铭牌。（16）当当班时故故意不与与同事协协助、配配合开展展业务。（17）未未经同意意擅自越越级谈论论项目相相关事宜宜。（一八）对对客人、同同事、上上司无礼礼，出言言不逊或或恐吓、威威胁、骚骚扰客户户。（19）当当班时饮饮酒或不不服从上上班安排排，在工工作中有有意欺骗骗上司。（20）串串岗、离离岗致使使工作

18、时时间电话话无人接接听，客客户无人人接待，影影响工作作。（21）私私藏、挪挪用公司司的物品品。（22）玩玩忽职守守，在当当班时从从事与工工作无关关的事情情。（23）未未预先向向上级领领导请假假而缺勤勤。 （24）谎谎报消息息或编造造、传播播公司、同同事利益益的谣言言。 （25）侮侮辱、殴殴打客户户、同事事。 （26）盗盗窃、骗骗取或故故意损坏坏客户、同同事或公公司的财财物；向向客户索索取小费费或礼物物；要求求客户代代办私事事。 （27）遇遇紧急情情况时，未未服从领领导安排排。 （28）与与客户私私自交易易；为客客户提供供有损公公司利益益的额外外服务；私自向向客户收收取费用用；藏匿匿客户遗遗忘的

19、物物品等不不道德的的行为。 （29）泄泄露公司司的文件件、资料料，使公公司利益益遭受损损害。 （30）聚聚众闹事事，组织织、参与与斗殴事事件；煽煽动员工工怠工、罢罢工等行行为。八、现场客客户接待待准则 1、客户进进门，起起身站立立，面带带微笑，用用问候语语（您好好，欢迎迎光临）2、客户先先坐，礼礼貌询问问客户需需求，再再做介绍绍，语言言婉转。 3、双手手递交本本人名片片，尽量量留下客客户名片片或电话话。 4、在通通道、房房门较窄窄处必须侧侧身让道道，客户户先行。 5、工地地参观时时，须戴戴安全帽帽，并解解释安全全知识。 6、不贬贬低其它它楼盘，抬抬高自己己。 7、 对每每一位客客户一视视同仁，

20、不不以貌取取人。 8、 与客客户发生生分歧时时，保持持镇定，绝绝不与客客户争吵吵。 9、 严格格维护客客户资料料隐私权权。 10、接待待客户时时不得泄泄露公司司保密资资料。 11、统统一口径径，不对对客户承承诺公司司未完全全确定的的销售政政策、优优惠条件件及其它它事项。九、销售接接待轮接接 HYPERLINK 制度售楼部只有有建立了了一个公公平、公公正的客客户轮接接 HYPERLINK 制度，使使众多业业务员在在一个合合理、有有序的氛氛围下参参与业务务竞争，才才能加快快项目的的销售，创创造销售售的佳绩绩。客户户资源的的归属应应遵循以以下原则则： 11、第一一接触点点的原则则来访客户户 原则则上

21、哪一一个业务务员首先先接触该该客户，该该客户应应被其所所有。若若该客户户第二、第第三次上上门时，第第一接触触业务员员不在，其其它业务务员有义义务协作作、帮助助成交，但但不计入入销售业业绩。 2、群群带性原原则 AA、若第第一接触触是业务务员A的的客户介介绍的（包包括电话话介绍和和亲自带带领上门门的）新新客户甲甲，则新新客户资资源甲仍仍应归属属业务员员A。同同样，甲甲带来的的客户资资源乙应应归属业业务员AA，以后后依此类类推。（此此原则仅仅适应于于新上门门客户，指指明找业业务员AA或老客客户介绍绍在先，不不包括不不期而遇遇的。） B、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员

22、（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户资源）。C、若老客客户带新新客户指指定业务务员F，但但其不当当班，现现场的业业务员必必须在第第一时间间电话通通知业务务员F，如如业务员员F不能能到达现现场需向向客户说说明，并并由当值值业务员员负责接接待，如如当场成成交则销销售业绩绩视双方方协作程程度分佣佣。（具具体见“佣分配 HYPERLINK 制度度”） 3、时时效性原原则 通通常，业业务员对对老客户户资源的的拥有不不可能无无限期。为为了使业业务员产产生忧患患意识，积积极主动动地与客客户保持持联糸、及及时追踪踪，促成成业务成成交，其其拥有客客户资源源的时效效为三个个月。但但客户资

23、资源中不不乏犹豫豫型客户户，成交交过程较较慢，这这类客户户在三个个后需重重新登记记，登记记表须经经售楼部部主管签签字确认认后，该该业务员员才能重重新获得得对此客客户的拥拥有权。十、营销部部激励（薪薪酬） HYPERLINK 制制度十一、佣金金分配 HYPERLINK 制制度按对客户协协作程度度不同，销销售人员员佣金分分配如下下：1、 某某客户接接待、追追踪、下下定、签签约由一一人完成成，该销销售人员员佣金提提取额为为1000%。2、 某某客户初初次接待待由销售售人员AA完成，二二次接待待如因AA不在，其其他销售售人员接接待，双双方视协协作程度度分佣。3、 AA销售人人员初步步介绍，BB销售人人

24、员推销销下定至至成交、签签约：则则A提220%，BB销售人人员提880%。4、 AA销售人人员初次次介绍，BB销售人人员再次次介绍推推销下定定，A销销售人员员签约。则则A提550%，BB销售人人员提550%。5、 AA销售人人员初次次介绍，BB销售人人员代替替接待，AA销售人人员成交交、签约约。则AA提900%，BB销售人人员提110%。6、 AA销售人人员接待待、介绍绍、下定定、追踪踪，B销销售人员员签约。则则A提990%，BB销售人人员提110%。7、 某客客户由AA介绍接接待3次次以上，后后因不在在，B销销售人员员负责成成交、签签约。则则A提990% ，B销销售人员员提100%。8、 某

25、某客户由由A及BB销售人人员分别别介绍接接待2次次以上，无无论成交交由A、及及B销售售人员何何者完成成，双方方各提取取50%。9、 某某客户由由A及BB销售人人员分别别介绍接接待2次次以上，而而成交说说服人不不在两者者范围内内，则三三者各提提33%。10、某客户户由A及及B销售售人员分分别介绍绍接待22次以上上，后因因两者不不在，成成交由第第三者协协助完成成，则AA与B销销售人员员各提445%，第第三者提提10%。11、某客户户由A多多次接待待并逼定定，后由由他人（多多人）多多次协助助介绍推推荐，则则A提770%，330%作作集体分分配。十二、成原金结则性购全账该房售提公定全算付房以住具款结售

26、提换金原：情生该易效佣成结若提经已笔提下金中：换况根后总差结多补放大房实金额在结扣放小房实金额在结补金发间发间每0放销金金发例发例次放个售的%司3作作完完坏证提指人业全务接成至都服围成留金原人中常公须半向递职经并理接且账规行公按发结金证与人因国律交机理严反规 HYPERLINK 度公誉益损予名未的提含金再人中辞或批职职则取成保不放人因行被的办交续欠违公按发结保发0个的金累下项本直属购实销予超常政房售提%指户的原不成十三、销售售报表的的编制及及管理 HYPERLINK 制制度报表种类销售周报表表、月报报表、年年报表、客客户登记记表、销销控表，销销售部本本月工作作纪律情情况。 11、 销销售周报报

27、表 11） 填填制内容容：本周周销售情情况。回回款情况况。 22） 填填制时间间：每周周一166：300以前。 3） 申报程序：由报表填制人给公司销售主管领导存档。 2、 销售月报表 1） 填制内容：本月销售情况，回款情况。 2） 填制时间：每月1日16：30以前。 3） 填制程序：由销售部主管填制，一份案场存档，一份报公司。 3、 客户登记表 1） 填制内容：每天来访、来电的客户情况。 2） 填制时间：每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。 3） 填报程序：由销售员填制，并作为销售归属的唯一依据。 4、 销控表 1） 填制内容：销售单位的房号、价格、销售人员姓名、付款方式

28、等情况。 2） 填制时间：每月1日16：30前。 3） 申报程序：由销售部经理制定，一份案场存档，一份报公司。 5、 销售部本月工作纪律情况表 1） 填制内容：销售部员工日常工作态度及纪律情况。 2） 填制时间：每月1日16：30以前。 3） 申报程序：由销售部主管制定，一份案场存档，一份送公司，作为年终考核之一。十四、协议议管理 HYPERLINK 制制度 11、销售售部销售售人员每每人应全全面了解解和熟练练记忆协协议条款款，用以以对客户户讲解具具体合同同条款。 2、作废的协议一律退还销售部主管处销毁。 3、协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 4、正式协议签定前须

29、先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。 5、协议所指价格为折后价。 6、协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。 7、请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。 8、不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。 9、客户必须交定金后才能签正式协议。 10、补充协议须经销售部主管及公司领导认可。十五、更改改协议 HYPERLINK 制制度 本 HYPERLINK 制度度包括客客户提出出的：更更名、换换房、更更改付款款方式、退退房、改改动装修修标准、改改单位间间隔、没没收楼盘盘或其他他附加条条款等条条要求。 1、更名 客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公

30、司相关领导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。 2、换房 客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。 3、更改付款方式 客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。 4、客户退房 客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。 5

31、、改动装修标准 客户提出改动装修标准时，必须递交手写书面申请书，经工程部及公司相关领导批准后，方能实施，并交纳相应的由工程部确定的改动装修金。 6、改单位间隔 客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司相关领导批准，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。 7、没收楼盘 根据协议条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由销售部以电话及书面形式通知客户，并由财务部门约定时间退还应退款项。 8、附加其它条款 由销售部汇报公司相关领导后酌情处理。十六、房源源控制的的管理1、楼宇推推出前，销销售部建建立销控控表，楼楼宇售出出后，销销售人员员必须及及时

32、将售售出单元元登记在在楼盘销销控表上上。2、销售部部经理必必须定期期核对楼楼盘销控控表，确确保销控控表上的的资料真真实、可可靠。签签字后方方可生效效.3、销售接接近尾声声或售磬磬时，销销售经理理将所有有的销控控表归档档，以便便查阅。4、任何销销售人员员均必须须严格按按照销控控表进行行销售房房屋，掌掌写销控控表的人人员不得得将销控控的具体体情况扩扩散至直直属领导导之外的的任何人人，否则则按严重重违纪处处理。十七、销售售收款、催催款 HYPERLINK 制度度（需由由财务人人员配合合） 1、交交现金的的方式：若客户户提出交交现金，销销售人员员应带领领客户将将现金直直接交给给公司安安排在现现场的财财

33、务人员员，再开开正式收收据给客客户，销销售人员员禁止以以任何理理由收受受客户现现金。 2、收收取支票票或汇票票的方式式：若客客户交来来支票和和汇票，由由销售人人员带领领客户将将支票或或汇票交交到公司司财务人人员手中中，先由由公司财财务部开开收条给给客户，收收条要注注明支票票或汇票票号码；待公司司财务进进帐后，再再由财务务部开具具正式收收据给客客户。届届时，客客户把收收条还给给财务部部。 3、银银行转帐帐方式：客户已已通过银银行转帐帐，销售售人员应应让客户户将转帐帐的回单单送到公公司财务务部，财财务人员员确认进进帐后，开开具正式式收据给给客户。 4、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。 5

34、、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。6、对逾期期付款的的客户，要要热情、耐耐心地做做好催款款工作。7、公司财财务必须须于每天天上午110：000前向向销售部部提交一一份前一一天的的的“客户交交款清单单”，销售售人员核核实客户户拖欠房房款后开开展催收收工作。8、 客客户提出出的任何何推迟付付款和其其他付款款的要求求，销售售人员须须经部门门经理批批准后才才能答应应客户。9、催收欠欠款时，销销售人员员必须填填写电话话跟进记记录单，并并交由主主管提出出处理意意见。10、 业主提提出延迟迟交款时时，必须须按规定定报批。十八、认购购书和商商品房买买卖协议议的管理理a) 认购书书的管理理1、由公

35、司司相关负负责人拟拟定认购购书条款款。2、认购书书内容的的拟定与与修改必必须报公公司领导导审批。3、认购书书确认后后，由公公司统一一安排印印制，统统一管理理，认购购书一式式二联，分分别为：客户一一份，销销售部一一份。4、销售部部必须设设立认购购书管理理挡案，负负责登记记认购书书领出的的数量（编编号）、使使用数量量（编号号）、归归档数量量（编号号）。5、认购书书管理部部门出具具认购书书填写指指引，销销售人员员必须严严格按照照认购书书填写指指引填写写，销售售经理按按要求审审核。6、认购书书必须加加盖公司司销售专专用章，否否则无效效。7、已经签签署的认认购书，公公司应在在1天内内送达各各有关部部门。

36、b) 商品房房买卖协协议管理理1、按规定定到销售售经理处处领取。2、由公司司相关人人员负责责拟定协协议填写写指引，签签约人员员必须严严格按照照指引填填写，经经指定人人员审核核无误后后方可签签字、盖盖章。3、协议附附件的拟拟定和修修改必须须报公司司领导审审批。4、销售部部必须设设立协议议管理台台账，负负责登记记协议领领出的数数量（编编号）、使使用数量量（编号号）、归归档数量量（编号号）。十九、置业业顾问考考核标准准项 目考 核 内 容分 值得分优中差工作态度10分1、遵守 HYPERLINK 制制度准时时上下班班，不迟迟到、早早退、无无中途外外出现象象。2-1.661.5-11.00.9-00.52、严于职职守，坚坚守岗位位，上班班时不串串岗，不不聊天。2-1.661.5-11.00.9-00.53、按值班班表当值值，不擅擅离职守守，无个个人私自自调班、换换岗现象象。2-1.661.5-11.00.9-00.54、服从领领导安排排调配，依依时保质质完成工工作任务务。2-1.661.5-11.00.9-00.55、工作积积极主动动，踏实实肯干，认认真负责责，能承承担突发发超水准准工作量量。2-1.661.5-11.00.9-00.5业务能力12分1、能够快快速、准准确地回回答出客客户提出出的业务务问题。2-1.661.5-11