医院网络咨询直入人心的咨询技巧与话术档

1、医院网络咨询：直入人心的咨询技巧与话术医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员经过文字传达信息，让对方改变看法的过程。 怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求， 利专心理需求来拟定说服策略，从而改变他的态度。 其实关于医院客户的需求可以进行总结出来， 不过就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、感情需求等等。医院网络咨询话术的任求实质上销售一种象征性满足病人的心理方式，这类需求常常是隐含的潜意识。 是瞄准说服对象的潜意识， 将潜意识转变成一种动力。 卖保险就是将来的希望的满足， 比方卖一个专家的威望性也就是卖给了患者希望。患者的行为在很大的程度上取决于隐

2、蔽在它们心里的心理需要，而将医院网络咨询话术与这些心理需要联合起来， 他们，让他们改变态度。关于手术的患者朋友无心是安全需求关于医学中各种手术是存在必定的风险性的， 所以在妇科的人流手术，男科的包皮手术，用安全感来说服客户是最常用的咨询话术，这类说服随处可见， 比方妇科人流术里面， 这类先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全， 无痛，是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境以后进行一项纯微创技术， 假如你选择了这项技术可以保证往后的生育不会遭到到伤害。关于安全需求的反面就是扩大危害惧怕方式， 假如感人不了患者朋友，那你可以试试使用恐吓也许是以前我以前提到的煽惑危害的方式恐吓一下。比方耳鼻喉病种的咨

3、询， 关于小孩鼻炎会影响到孩子的学习，不要让孩子输在起跑线，就是一种恐吓。表达因为没有享遇到你所供给的服务，而遇到的相应的伤害，更是恐吓。有可能这样的方式会有必定的成效。价值需求自我满足感比个人价值感更高层次的需求， 我不但有价值， 更有自己的风格和特点，这也是医院网络咨询话术中常常运用的说服点。感情需求感情需求常常是认识一个患者朋友看病的经历也许是第三方咨询巧用感情。比方胃肠咨询中有很多都是儿女替父亲母亲咨询， 支配需求这一点我记得是在一个销售事例中认识到的， 一个销售人员奇妙的讲了一个故事，让一个男士为他的女朋友买了总理夫人都买不起的钻戒，这样的事例可以运用在更加切近与销售的医院病种中，

4、比方骨科中的产品营销， 也许是整形咨询中的资料销售， 我们相同可以将两个有相同需求的人， 而不一样的身份的人在一起比较， 让一般成为豪华的享受。难得找寻的归根感这是一种比较高级的心理需求，特别是关于一些已经明确诊疗，而四周求医都没有找到对症的医院的不孕不育患者来讲， 找到一家可以看好他的病的医院是一种奢望。这是一种特别难的咨询指引过程，所以曾几何时看到了很多不孕不育聊天都感觉显得有些苍白没有情感的融入不懂得这一类患者朋友究竟在找寻什么， 不过一味的再说自己的医院有多么很多么好， 但是真切患者它感觉不到幸好哪里， 所以咨询的中断率是特别高的。“这项技术固然比较贵， 但是成效特别好，特别是针关于你

5、这样经过了很多次诊疗都没有完整痊愈的患者， 我们拥有威望性，假如你想要个属于自己的孩子， 我建议考虑过来让专家给你看看，因为这关于你来说是一种希望”不朽感就是整形中的一种爱美需求医院网络咨询技巧，没有固定的模式，只有一些思路可供参照。第一步：防患未然 抢占先机1. 专业知识（业务知识 +医院知识）2. 沟通技巧3. 心理学4. 营销意识开场白因素A. 问候 “您好！B. 医院介绍：突出优势 威望 专业C.自我介绍和说明：专家身份 顾问营销吸引对方）D.礼貌用语以示尊敬：“请问有什么可以帮到您吗？用“什么”深入发掘客户的详尽的需求用“其余”发掘全面的客户需求用“为何”认识客户需求背后的需求对客户

6、的需求进行总结需求？为何会有这个需求明确？ 潜伏需求 =我们的机遇？明确证明？客户能否认可控制场面（客户发问时）当客户发问时，用简单的回答加反问来控制发言场面。同理心让你更善解人意 定制方案确认需求（特征、优势、利益）（独特卖点）客户关注的是这个 USP 所带来的独有商业价值（ UniqueBusinessValue ，UBV），分级管理报表跟进异议办理 产生拒绝办理的原由实质操作中拒绝办理的误区有问必答 有问不知如何答 堕入与客户的争论中 对拒绝问题缺少耐心不知缔结 轻信客户的借口和承诺 过于古板地背诵常用语 对相关的业务知识不熟习对待拒绝办理应有的态度谆谆教导，防备争论 有所准备，先声夺人 沉稳解析，沉稳对付 诚拒绝办理的方法间接法委婉的 （是的 ，但是 ）咨询法针对