职业礼仪方案-13.3.26

1、2013 年职业礼仪大赛实施方案根据集团大赛活动方案要求，特制定以下职业礼仪大赛实施方案。一、成立职业礼仪大赛组委会主任：薛灵芝副主任：各区域负责人委员：各单位负责人、礼仪专员组委会下设办公室，办公室设在人资部。以上人员具体分工如下：人员及机构职责主任负责整个竞赛活动的有效开展及监督考核副主任负责本区域所属单位整体竞赛活动的动态检查与督导负责本区域所属单位一般干部组考试组织(试卷由组委会)提供负责本单位全体员工学习指导及监督各单位负责人负责本单位员工组初赛理论考试组织 (试卷由组委会提)供委负责本单位全体员工的日常礼仪评分确认员负责本单位全员职业礼仪培训学习组织各单位礼仪专员负责本单位员工组初

2、赛理论考试组织 (试卷由组委会提)供负责本单位全体员工的日常礼仪评分组委会负责礼仪专员、礼仪大使竞赛组织负责整体活动的监控及质量考评二、竞赛创新形式创新 ：一是竞赛总体成绩中取消个人展示成绩， 转为成效测评成绩，成效测评成绩比重为 40%-50%，其中团体赛为 40%，个人赛为 50%。二是高管组竞赛成绩除理论成绩外，增加成效测评成绩。教材创新 ：教材增加新内容，逐年改进、完善。三、竞赛分组及评奖团体赛以各单位为整体参赛。单位竞赛成绩 =理论成绩 60 分+成效测评 40 分（理论成绩60分=一般干部组成绩10分+决赛成绩25分+抽赛成绩25分）由组委会评出一、二、三等奖各 3、7、10 名，

3、分别对单位负责人及礼仪专员进行 BSC激励 5、3、 2 分。 个人赛1、高管组：高级经理、主管经理、执行总经理2、一般干部组：除高管组以外的其他干部3、礼仪专员、礼仪大使组：各单位礼仪专员及礼仪大使4、职工组：除以上三组外的其他人员个人竞赛成绩 =初赛成绩 20 分 +决赛 / 抽赛成绩 30 分 +成效测评 50 分（成效测评50分=单位日常礼仪评分40分+礼仪执行质量分10分）（礼仪执行质量分：组委员在检查时发现存有问题，2按分每累项计扣分，最高扣10分）按参赛人员的 10%评奖。其中一、二、三等奖比例分别为 20%、30%、50%。对获奖个人中特别优秀者， 推荐进入集团文化节主持、 讲

4、解员及礼仪大使梯队。另外：一是高管组单独评奖：评选“十佳高管层形象明星” ，其中一、二、三等奖各 2、 3、5 名。二是 40 周岁的一般干部组及职工组个人不参与评奖：因开卷或提问考试，成绩只计入单位整体成绩。四、竞赛日程表日期任务承担各单位区域委员会3月 29日开调度会布置大赛4月 1 日下发竞赛方下发竞赛方案案4月1-5日组织报名报名情况反馈大赛办公室组织员工对理论及实操进行培训演提供阶段性考试4月 6-25 日培训演练练，并组织阶段性培训督导试题考试 (5 天一培训周期，每次组织考试 )4月 26-5 月 12日成效测评强化练习培训督导深入各单位成效检查并评分一般干部组初高管组 / 礼仪

5、专5月 13-16 日初赛员工组初赛组织赛组织及成绩员礼仪大使组比上报赛组织5月 17-27 日改卷改卷及成绩上报改卷及成绩上礼仪专员礼仪大报使组比赛组织5月 28-31 日汇总初赛成强化演练汇总成绩绩6月1-7日决赛配合组织改卷全员日常礼仪检查组织改卷并深入6月 7-16 日各单位成效检查成效测评评分上报评分6月 17-20 日评奖、总结上组织报五、竞赛部署各区域、各单位各区域对区域所属单位的整体竞赛质量进行督导并组织一般干部组初赛 ( 试卷由组委会提供 ) ，并按时上报成绩 (HRK3报人资部 ) 。各单位单独或自愿结对组织培训演练、 日常礼仪评分 (标准详见附件)及一职工组初赛 ( 试卷

6、由组委会提供 ) ，并按时上报成绩 (HRK3报人资部 ) 。组委会负责制定竞赛方案、复习手册、提供理论试卷、日常礼仪评分标准，礼仪专员、礼仪大使竞赛方案 (详见附件)，二并负责过程监控及竞赛质量考评。1、过程监控考评组委会动态深入各单位现场，监控培训演练及初赛质量，并进行考核评分。2、竞赛质量考评决赛名单由各单位根据初赛成绩择优推荐优秀职工代表 （至少是单位前三名） 。实践抽查每店抽查 2 名员工，名单由组委会在相等条件的员工范围内随机抽取。抽查内容同礼仪评分标准内容。3、礼仪专员、礼仪大使竞赛集团组织礼仪专员、礼仪大使培训演练及竞赛。六、考核及奖惩对整体工作开展好的单位，特别是前期培训演练

7、安排到位，成效显著的提出表扬，特别优秀的将提请集团总裁进行BSC激励。对整体工作开展不力、未按时完成大赛任务，特别是前期培训演练组织不力、成效不高的，或竞赛中出现不规范、不公正现象的，将对单位负责人及礼仪专员分别进行BSC负激励 2 分，并要求限期改正。凡是单位组织理论成绩100 分者，均需补考达标，补考仍不达标者，对本人负激励2 分。各单位要认真做好报名组织工作，确保全员参赛。年龄45 岁的全体员工都要报名参加，对年龄 45 岁的员工鼓励参赛。否则委员会按大赛标准负激励：对无故不参赛者，每人负激励 100-200 元，并按未参赛人数对单位负责人进行负激励， 按每人 0.5 分累计考核，并及时

8、将负激励名单报大赛办公室。附件一：礼仪评分标准附件二 :礼仪专员、礼仪大使竞赛方案( 另行下发)附件三：单位职业礼仪初赛成绩统计表附件四 :单位职业礼仪日常礼仪评分统计表二一三年三月 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是

9、以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉