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文档简介

1、中国管理资源网 /秘书实训项目五：秘书与内部的沟通与协调拟设职业情景，进行与公司内部沟通与协调的演示。职业情景： 陈平是昌盛制药公司的办公室副主任，并兼任总经理秘书。陈平已过而立之年，曾经当了三年的公司办公室秘书，因工作勤恳、办事实在、对人友善，在公司不管是领导还是一般的员工，他都能热忱服务，并且有着比较好的“人缘”，公司的员工遇到什么麻烦事都宠爱与他说说陈平也乐此不疲地帮助同事，同事们亲切地称他为“陈大”。 一天，技术部年近五十的老赵气呼呼地向陈主任反映：最近，公司下发了关于调整员工病、事假处理的方案，其中有些条款引起他的不满。陈平对这件事略有所闻，他参与过此方案的制定。原来，盛昌制药公司对

2、40周岁以上的员工请1天的病假不扣工资，而且，病假与事假不同对待，病假的扣款是相当低的。因此，该制度原是作为企业的一项福利来实施的，可结果是每个月请假的人数居高不下，甚至有些员工无病也请假，给管理上带来了问题。新方案实施后，取消了每月的带薪病假，而且加大了扣款，对请假超过确定数量的，则扣发相当比例的年终奖金。陈平向老赵了解了一些状况，同时做了安抚工作，并承诺赐予答复，心情略微好一点的老赵离开了办公室。 没过多久，营销部黄经理跑来向他诉苦，反映财务部王经理老是“报复”他，缘由是在前段时间的“企业民主管理讨论会”上，黄经理提出财务部办事效率不高，不能将员工的每月工资清单准时发到员工手上，影响了员工

3、的工作心情。从那以后，营销部人员到财务部报销出差费用，处处设置障碍，犯难他们，甚至财务部的人员与营销部人员闲聊时说：“要怪就怪你们黄经理”。这话传到了黄经理的耳朵，他满肚子火气，就来找陈主任了。 陈主任认为此事非同小可，预备尽快找个合适时间予以协调。 1实训条件 本项目可选择秘书综合技能实训室、多媒体教室等场所进行。 2实训方式与手段 可实行分组讨论、情景模拟等方式完成工作任务。3实训要求与标准 分组讨论，每组将如何处理上述状况的内容整理上交； 每组选出一位代表发言，讨论如何处理公司内部冲突； 每组可分别扮演老赵、陈平、评委，轮番演示冲突大事的协调处理过程。 老师对实训状况做总结。4实训考核方法 依据沟通选择的类

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