保安管理手册

1、保安管理手册10目的为营造安全、舒适、文明的社区环境，规范秩序维护工作，提高管理处服务水平。20适用范围适用于物业管理处的秩序维护管理。40岗位职责41门岗、车库岗、巡逻岗、监控岗位、大堂岗的岗位职责详见秩序维护部岗位职责42北门岗职责421疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。422严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。423提高警惕，发现辖区周围可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。424认真履行值班制度，对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记，详细记录值班中所发生处理的各种情况，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。425积极配合其他秩

2、序维护员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关，请客户主动刷卡进出，防止可疑份子的进入。426原则上不能为客户刷卡进出，以防止可疑份子的进入。在特殊情况下可以为客户开门（老人、孕妇、抱婴者、手提东西的客户开门）。427坚持执行客户大宗及贵重物品凭证出入制度，辖区客户搬家、装修工人、搬装修材料谢绝在辖区内进出，自行车不得在花园内进出，确保客户财产安全。428完成上级领导交办的其他任务。43南门岗职责431疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。432负责进入车辆作好询问核查和车辆外观情况检查记录，认真检查自行车的进出管理。433严格制止闲杂人员、小商贩、推销人

3、员进入辖区。434提高警惕，发现辖区周围可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。435认真履行值班制度，对来访人员要有礼貌的进行询问核查进行登记，详细记录值班中所发生处理的各种情况，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。436积极配合其他秩序维护员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关，请客户主动刷卡进出，防止可疑份子的进入。437坚持执行客户大宗及贵重物品凭证出入制度，辖区客户搬家、装修工人、搬装修材料进出管理工作，核查进出物品及自行车的进出工作，确保客户财产安全。438完成上级领导交办的其他任务。44西门岗职责441疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门

4、前畅通无阻。442严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。443提高警惕，发现辖区周围可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。444认真履行值班制度，对来访人员要有礼貌的进行询问核查进行登记，详细记录值班中所发生处理的各种情况，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。445积极配合其他秩序维护员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关，请客户主动刷卡进出，防止可疑份子的进入。446原则上不能为客户刷卡进出，以防止可疑份子的进入。在特殊情况可以同客户开门（老人、孕妇、抱婴者、手提东西的客户开门）。447坚持执行客户大宗及贵重物品凭证出入制度，辖区客户搬家、装修工人、搬装修材料谢绝在辖

5、区内进出，自行车不得在花园内进出，确保客户财产安全。448完成上级领导交办的其他任务。45楼层巡逻岗451清理辖区内的乱摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。452每班巡逻辖区至少两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或劝其离开，违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。453负责火警、匪警的验证和处置，接到报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。454监视和巡查物业范围安全，防止不安全事件发生。制止辖区内发生的打架、滋扰事件。455对辖区内的可疑人员和物品进行盘问和检查。456认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。457注意防火，及时消除火灾隐患。注意发现有无不正

6、当的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有零星小火警，可立即扑灭；如火警过大无法扑灭，须报消防控制中心。458不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进行检查，发现异常立即处理。459回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。协助客户解决遇到的困难。4510完成上级交办的其它任务。46车库巡逻岗461巡视辖区内的人员活动、车辆停放情况，维护辖区内秩序，防止发生事故。462制止辖区内发生的打架、滋扰事件。463对辖区内的可疑人员和物品进行盘问和检查，每班巡逻辖区至少八次

7、，对停车场的闲杂人员进行盘问或劝其离开。464负责火警、匪警的验证和处置，接到客户报警，立即向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。465看管好辖区范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主），并做好记录。466指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶和停放，防止交通事故的发生。467回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。协助解决客户遇到的困难。468认真巡逻，发现有违反规定的行为要及时制止。469完成上级交办的其它任务。50值班安排和责任分工51秩序维护主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年执勤各岗位人员的责任分工

8、，将责任分工表报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的责任分工表报管理处负责人审批后执行；52秩序维护主管每月30日前拟制下月岗位值班安排表报管理处负责人审批后执行。60警械、警具管理秩序维护主管负责领用本管理处所需的秩序维护器械，并负责发放、保管和登记，记录在设备设施清单中。61对讲机的维护和管理611对讲机只供当值秩序维护员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由秩序维护主管同意后方可使用；612对讲机严格按规定频率使用，严禁秩序维护员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理；613电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量

9、调至适当（清晰听到）位置；62警棍的使用621秩序维护员要爱护警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍；622所配警棍只供秩序维护员在紧急情况下防卫使用，非当值秩序维护员严禁佩带和使用警棍；623严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经秩序维护主管批准，严禁携带警棍外出。63手电、雨衣的使用631秩序维护员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电占为己有；632在雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交主管保管。对使用完毕的手电要用干布擦拭干净并将电池卸出；64秩序维护器材损坏赔偿641对讲机、警棍、手电、雨衣、岗亭装备、收费系统、宿舍设施等属正常使用损坏的，当值

10、秩序维护员应迅速上报秩序维护主管、管理处负责人检查确认和处理；642对讲机、警棍、手电、雨衣、岗亭装备、收费系统、宿舍设施等属人为损坏的，经秩序维护主管、管理处负责人查实，将视情节由当事人予以照价赔偿，并可处以罚款。65秩序维护员在交接班时应做好秩序维护器材的交接验收工作，并记录于值班记录表上，发现问题及时报告秩序维护主管。秩序维护器材在使用过程中一旦发现问题应及时汇报主管处理。主管每月检查秩序维护器材至少一次，并填写监督检查记录表，如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。70交接班管理71接班秩序维护员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在值班记录表上记录接班时间，并由交班秩序

11、维护员签名；72交接班时，交班的秩序维护员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材以及监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班秩序维护员交待、移交清楚，记录在值班记录表上；73交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班秩序维护员验收时间不得超过十分钟；74接班秩序维护员验收时发现的问题，由交班秩序维护员承担责任；验收完毕，交班秩序维护员离开岗位后所发生的问题，由当班秩序维护员承担责任；75所有事项交待清楚后，交班秩序维护员离岗前在值班记录表上记录下班时间并由接班秩序维护员签名；76接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员

12、未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责；77各班上岗前，由各班班长组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。78对客户通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清楚，并在物品保管记录上详细记录。80训练、培训制度81秩序维护管理根据公司规定，按准军事化管理，因此必须安排秩序维护员进行各种军事技能训练和培训；82对秩序维护员的日常训练由秩序维护主管每月底拟制下月的秩序维护员训练计划表报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练结束后，训练教练填写秩序维护员训练记录表，报秩序维护主管审核。83对其它综合性的培训事项由秩序维护主管每年底协助管理处制定下年度的部门

13、内部培训年度计划报管理处负责人审批，并根据年度计划拟制季度实施计划报部门负责人审批且结合公司的季度实施计划实施培训工作。每次实施都要签到。83日常培训、训练类别831岗前培训及训练内容有：A.本公司的现状；B.安全秩序维护服务的规章制度和有关的政策、法令；C.秩序维护员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；D.本岗位安全秩序维护服务的基础知识；E.其他有关知识。832岗位学习内容包括：A.秩序维护基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的一般原则与方法；B.处理各类突发事件的原则和方法；C.擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能的掌握与运用；D.法律常识；E.本岗位专业知识；F.礼节礼仪。

14、84训练要求841每次训练一般不少于二小时，每周至少进行三次训练，特殊情况由秩序维护主管调整相关计划；842擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着秩序维护制服，黑皮鞋或者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋；843严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。90宿舍管理秩序维护员的宿舍管理除执行公司行政管理员工宿舍管理规定外，还需执行以下要求：91秩序维护员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿；92除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝；93秩序维护员的亲友须在23：00以前离开管理处区域；94内务卫生由秩序维护

15、员轮流值日，由班长每月拟制宿舍值日安排表，并组织实施。值日秩序维护员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理；95床铺的整理951床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净；952被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头；953枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色；954床栏上要编号并挂（贴）上秩序维护员的姓名牌。96日用品的整理961毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置；962牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置；963餐具要整齐地摆放在指定的位置；964鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下

16、的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双，其余的鞋可放入纸箱；965衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。100外出管理101严格执行休假管理，按人事行政相关管理规定执行。102外出归来后，必须向批假人报到销假。103秩序维护员严禁在外过夜。110服务规范详见公司员工工作行为规范）120监督检查121早、中、晚班，由安保部班长每日对各岗位查岗，秩序维护主管不定期对岗位值勤情况进行检查，结果记录到值班记录表中（查岗人需写清楚查岗时间并签名）。122管理处、秩序维护部按安全及车辆管理程序对管理处安全秩序维护和停车场管理进行检查，填写监督检查记录表。检查各岗位值班人员是否有脱

17、岗、串岗、睡岗现象；检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守等。130外来人员管理131了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。132用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写来访人员登记表佩带临时出入证后，方可放行。来访人员离开时，需交回临时出入证在来访人员登记表记录离开时间。133在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。134如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知秩序维护主管和管理处负责人处理。140车辆管理141秩序维护员负责日常的车辆停放管理。142秩序维护员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。143对外来车辆，必须

18、填写车辆进出登记表，登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。144每班车库巡逻秩序维护员对地下车库停放车辆检查一次，并填写巡逻检查记录表。150巡逻管理151物业管理区域内实行24小时全天秩序维护巡逻服务，巡逻人员由秩序维护班长负责，秩序维护员轮流巡逻。152确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行，按制定的巡逻路线，到指定的地点“打点”计时，巡逻时不得乘坐电梯；若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者，一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。153巡逻员要协助管理处对装修单元的安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患等情况进行巡查，发现问题要及时制止。154巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。155在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方：有无公共设施