信息化系统诊断分析报告

1、PAGE 公司改革方案之五公司改革方案之五信息系统分析报报告 策策划设计：专专家组上海三元企业管管理有限公司司目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc532029437 第一部分：各系系统的现状分分析 PAGEREF _Toc532029437 h 1 HYPERLINK l _Toc532029438 一、信息系统现现状分析 PAGEREF _Toc532029438 h 1 HYPERLINK l _Toc532029439 二、EDP系统统的现状与问问题分析 PAGEREF _Toc532029439 h 3 HYPERLINK l _Toc532029440

2、应用情况 PAGEREF _Toc532029440 h 4 HYPERLINK l _Toc532029441 存在问题 PAGEREF _Toc532029441 h 5 HYPERLINK l _Toc532029442 三、销售系统分分析 PAGEREF _Toc532029442 h 9 HYPERLINK l _Toc532029443 应用现状 PAGEREF _Toc532029443 h 9 HYPERLINK l _Toc532029444 存在问题 PAGEREF _Toc532029444 h 100 HYPERLINK l _Toc532029445 四、财务系统分分

3、析 PAGEREF _Toc532029445 h 12 HYPERLINK l _Toc532029446 应用现状 PAGEREF _Toc532029446 h 122 HYPERLINK l _Toc532029447 存在问题 PAGEREF _Toc532029447 h 133 HYPERLINK l _Toc532029448 五、Notess办公系统分分析 PAGEREF _Toc532029448 h 16 HYPERLINK l _Toc532029449 应用现状 PAGEREF _Toc532029449 h 166 HYPERLINK l _Toc532029450

4、 存在问题 PAGEREF _Toc532029450 h 166 HYPERLINK l _Toc532029451 第二部分：现存存问题的原因因分析 PAGEREF _Toc532029451 h 18 HYPERLINK l _Toc532029452 一、各子系统内内部的缺陷（详详见现状分析析） PAGEREF _Toc532029452 h 18 HYPERLINK l _Toc532029453 二、企业缺乏一一个比较前瞻瞻性的战略，导导致信息系统统的定位与规规划不明确 PAGEREF _Toc532029453 h 18 HYPERLINK l _Toc532029454 三、子

5、系统之间间无法实现信信息共享 PAGEREF _Toc532029454 h 22 HYPERLINK l _Toc532029455 四、缺少一个统统一负责信息息系统规划和和管理的部门门，而是分散散在各部门，各各司其职，缺缺乏总体协调调 PAGEREF _Toc532029455 h 23 HYPERLINK l _Toc532029456 第三部分：上海海理光信息系系统规划的对对策建议 PAGEREF _Toc532029456 h 26 HYPERLINK l _Toc532029457 一、信息系统规规划的目标 PAGEREF _Toc532029457 h 26 HYPERLINK

6、l _Toc532029458 二、信息系统应应用系统分析析 PAGEREF _Toc532029458 h 27 HYPERLINK l _Toc532029459 （一）信息系统统愿景 PAGEREF _Toc532029459 h 27 HYPERLINK l _Toc532029460 （二）信息系统统应用总体结结构 PAGEREF _Toc532029460 h 30 HYPERLINK l _Toc532029461 （三）订单获取取与完成流程程 PAGEREF _Toc532029461 h 31 HYPERLINK l _Toc532029462 （四）制造与物物料流程应用用系

7、统 PAGEREF _Toc532029462 h 33 HYPERLINK l _Toc532029463 （五）新产品研研究与开发流流程 PAGEREF _Toc532029463 h 35 HYPERLINK l _Toc532029464 （六）售后服务务流程应用系系统 PAGEREF _Toc532029464 h 36 HYPERLINK l _Toc532029465 (七)财务流程程应用系统 PAGEREF _Toc532029465 h 37 HYPERLINK l _Toc532029466 （八）人力资源源流程应用系系统 PAGEREF _Toc532029466 h 3

8、8 HYPERLINK l _Toc532029467 三、信息系统实实施方案的简简单建议 PAGEREF _Toc532029467 h 39 HYPERLINK l _Toc532029468 四、关于WEBB应用的建议议 PAGEREF _Toc532029468 h 41 HYPERLINK l _Toc532029469 五、关于成立信信息中心的建建议 PAGEREF _Toc532029469 h 42附录.46 PAGE 61第一部分：各系系统的现状分分析一、信息系统现现状分析 从信息息技术基础框框架角度而言言，上海理光光目前拥有终终端200多多台，服务器器4台，包括括一台AS4

9、400的服务务器，配置良良好。在金桥桥的办公大楼楼已经形成了了一套较好的的网络体系，有有DDN专线线与外高桥PPCB部门连连接，与日本本的信息传播播使用的是日日本理光的卫卫星专线系统统，可以直接接连接到日本本理光的R-WAN系统统，与日本理理光世界各地地的公司共享享数据和信息息。从平均水水平上看，上上海理光的硬硬件环境与一一般企业相比比处在中上水水平，即便在在上海同类的的IT行业也也能处在中等等水平。从上海理光的信信息系统应用用分析，目前前主要包括用用于生产本部部的EDP系系统、经理课课的金蝶财务务系统、经营营部的一套小小型的用友经经营软件以及及部分科室使使用的比较多多的“Notes办办公系统

10、”。具体分管管部门职能如如下：维修中心PCB事业部管理本部Notes系统的维护与开发局域网的维护与管理财务系统的维护经营系统的维护统括课生产管理课开发中心生产本部维修中心PCB事业部管理本部Notes系统的维护与开发局域网的维护与管理财务系统的维护经营系统的维护统括课生产管理课开发中心生产本部专人负责专人负责总经理办公室专人负责专人负责总经理办公室PCB事业部局域网的维护与管理维修中心局域网的维护与管理小型的库存管理软件公司网站的发布与维护PCB事业部局域网的维护与管理维修中心局域网的维护与管理小型的库存管理软件公司网站的发布与维护EDP系统的维护和应用开发本报告的目的是是希望通过对对上海理光

11、目目前信息系统统的分析，找找出具体原因因，并提出相相应的对策建建议。下面分分别就每个系系统的现状进进行详细的描描述：二、EDP系统统的现状与问问题分析EDP系统涉及及到的部门主主要包括生产产管理课、资资材课、进出出口课、经理理课、配膳课课、部品检查查课、部品管管理课。负责责EDP系统统日常维护工工作和管理工工作的有4个个人，对EDDP系统的应应用与技术比比较熟悉，可可以针对业务务的需求对EEDP系统进进行一定的扩扩展和开发。目前EDP主要要的应用范围围如下：生产管理课：部部品基准情报报维护，BOOM的编制，生生产体制与生生产计划维护护，组付实绩绩输入，数据据查询等。资材课：供应商商情报维护，单

12、单价等订货参参数维护，订订单的自动发发行，手工订订单的发行、变变更，紧急部部品情报查询询，交货期延延迟情况查询询等。进出口课：进口口部件手册输输入，出口清清单输入，各各类核销假报报表输出，关关联情报查询询等。经理课：每日部部品在库清单单，每月部品品收发存情报报，每月部品品购损情报、每每月生产实绩绩情报等。部品检查科：检检查结果报告告的输入，进进货预定情况况查询，检查查区部品情况况查询等。部品管理课：入入库实绩报告告的输入，自自动发行出库库票，出库实实绩报告的输输入，残返票票自动打印，杂杂入杂出票据据的输入，各各类情报查询询；收货实绩绩报告的输入入，AIS自自动、注残查查询等。应用情况总的来说，

13、EDDP系统是上上海理光当前前生产运营不不可或缺的一一部分，在生生产协调中起起着非常重要要的作用。从从EDP的现现行能力角度度分析，目前前的应用情况况如下：EDP系统是日日本理光集团团采用的统一一的计算机生生产辅助系统统，上海理光光与日本方的的技术交流和和沟通一定程程度上也依赖赖于EDP。EDP与同类产产品相比在部部品管理方面面的效果比较较明显，比较较适合上海理理光目前的生生产方式。EDP系统本身身是一套比较较简单、易维维护的系统，对对服务器、PPC机等硬件件的要求不是是很高，对维维护人员的要要求也不是很很高。而且上上海理光在EEDP方面的的应用经验时时间比较长，解解决问题的能能力也比较强强。

14、EDP可以在目目前的生产模模式下比较好好地协调生产产本部的信息息交换，满足足基本的信息息需求和信息息控制。EDDP系统经过过了EDP管管理部门的一一系列开发和和功能补充后后，已经与现现有的生产流流程互相适应应，日常运行行基本正常。通过EDP积累累的生产性基基础数据相对对比较全，在在经过一定的的处理后，能能打印出一些些相关的报表表、清单提供供给需求的部部门或主管，如如经理课，但但不能进行系系统之间直接接的数据交换换。也可以在在现有数据库库的基础上，通通过数据仓库库或数据挖掘掘提炼出一些些综合性的数数据，提供给给上层领导辅辅助决策。存在问题尽管从目前来看看，EDP能能够基本满足足当前的生产产管理的

15、要求求，但就目前前而言该系统统也还存在许许多问题：EDP系统的目目的主要是针针对部品物流流过程，而不不是向经营层层提供产品成成本、在库、品品质等经营信信息，这就造造成了经营层层很难及时地地了解生产方方面的信息，更更不用说通过过信息对企业业的运营进行行管理和控制制了。目前上海理光的的EDP系统统的功能不及及深圳理光EEDP功能的的1/3，其其它模块如，产产品计划、BBOM、物料料管理、质量量管理、财务务管理、产品品管理、销售售与分发管理理等都没有实实现，整个系系统的整合水水平如与财务务、设计系统统的连接等也也远不及深圳圳理光。对比比先进的制造造系统如Orracle公公司的产品，还还缺少物料管管理

16、、粗能力力计划、能力力计划、车间间作业管理、成成本管理等模模块。从上海海理光的业务务角度出发，至至少还需要成成本管理、销销售与分发管管理、能力计计划、质量管管理等模块。所所以很多流程程仍需要人工工协调，且目目前还没有实实现与日本理理光管理系统统的直接连接接。EDP系统从计计算机技术而而言，采用了了简单的工作作站/服务器器的二层结构构，而不是把把数据库另列列为一层的三三层结构，从从而导致系统统的安全性、脆脆弱性、开放放性等问题。比比如说在运行行过程中，有有时会出现EEDP系统的的流程与当前前业务流程相相冲突的情况况，需要人工工干预，而这这种干预只能能是直接对数数据库操作，危危害到数据的的安全。更

17、不不用说有人恶恶意破坏数据据库时系统的的安全性问题题。EDP的的软件结构框框架决定了安安全性的问题题无法通过EEDP本身来来解决。同时由于EDPP的界面是与与DOS类似似的命令操作作型，而不是是易操作的主主流图形化界界面，信息的的可读性非常常差，且不支支持日文版。一一般的员工需需要经过较长长时间才能适适应，也引起起培训成本以以及因员工流流失而引起的的成本的增加加。EDP系统的灵灵活性较差，在在很多流程规规则上与现有有的先进的生生产流程完全全不兼容。现现在上海理光光靠着“打补丁”修修补补的的方式维持着着现有的生产产方式，从长长期看，除非非企业想维持持这种生产方方式，否则EEDP是坚持持不了多长时

18、时间的。EDP系统管理理的权限设置置与文档问题题。EDP系系统的权限管管理应该规范范起来，如负负责输入部品品数量的人就就不应该让他他负责货物的的盘点。同时时EDP系统统的每次修改改和开发都应应该有文档的的记录，否则则后来的人很很难对系统有有全面的了解解。上海理光已经充充分认识到了了EDP目前前的缺陷，但但对于EDPP在企业战略略角度的缺陷陷很少意识到到。实际上从从长期的战略略角度来看，EEDP可能存存在的问题就就更严重了。随着企业业务的的变化，EDDP系统已经经调整了很多多次。但目前前为止，还有有很多规则被被人为地违反反，软件设计计的科学性也也被破坏，如如采购订单的的发注基本都都没有按EDDP

19、系统自动动生成地进行行，原因是自自动的订单可可能会造成库库存的积压，这这样整个游戏戏规则都被破破坏掉了，其其它子系统的的功能也受到到影响。这些些问题随着时时间的积累越越来越严重，当当然问题的最最根本原因在在于软件制度度的执行程度度不够，是人人为的因素。企企业无论采用用什么系统，都都会存在这个个问题。销售订单物料需求计划JIT生产管理主生产计划供应/协配质 量应付帐成 本总 帐固定资产应收帐基础数据设备管理车间作业能力平衡库存管理综合查询办公自动化上海理光的EDDP系统基本本只包含了计计划模块、库库存模块、采采购模块以及及一些相关的的查询功能，缺缺少完整的生生产制造系统统中应有的车车间作业管理理

20、、生产能力力平衡模块等等。所以只能能勉强支持流流水线组装的的生产方式，对对于其它生产产方式如固定定工位的组装装生产、细胞胞式生产方式式等复杂型的的制造方式就就难以适应。如如果企业的产产品开发战略略改变，EDDP就会成为为最大的障碍碍。PCB事事业部目前没销售订单物料需求计划JIT生产管理主生产计划供应/协配质 量应付帐成 本总 帐固定资产应收帐基础数据设备管理车间作业能力平衡库存管理综合查询办公自动化EDP系统无法法与开发部门门、技术部门门的产品构成成进行直接的的数据连接。从从长期发展而而言，如果企企业自我开发发的产品比重重加大，目前前的设计部门门与生产部门门之间的沟通通方式很有可可能不适应生

21、生产和需要。而而且一些先进进的生产方式式如并行工程程，FMS等等都无法在EEDP的基础础上实现，仅仅仅利用管理理而不通过信信息技术来提提高工作效率率，提高的程程度非常有限限。EDP无论经过过何种处理，都都不能达到真真正意义上的的总经理决策策支持系统，这这是由EDPP系统的定位位决定的。上海理光不只是是一个生产中中心，还包括括开发、销售售等功能，而而EDP系统统只是生产制制造系统，不不是企业信息息系统的全部部，即使EDDP在生产管管理方面做的的再好，如果果不能与企业业的其它信息息进行整合、不不支持企业的的战略也是不不够完善的，甚甚至在某种程程度上阻碍了了未来企业信信息系统的整整合。三、销售系统分

22、分析应用现状销售公司之所以以购买销售系系统，最根本本的原因是财财务部门无法法及时地提供供详细的统计计信息，如日日销售报表、月月销售报表、担担当销售排行行等，只能有有市场课人员员手工编制，工工作量非常大大。购买了用用友公司的网网络财务软件件并进行一定定的二次开发发后，这部分分工作就由计计算机来完成成了。这套系统的功能能主要包括销销售计划的制制定、发货管管理、订货管管理、开票管管理、销售账账表、销售统统计与分析、应应收管理等，目目前用到的最最主要的是开开票管理、计计划的制定和和应收管理，统统计打印功能能是另行开发发的，其它模模块因为业务务特征的原因因基本没有用用起来。总的来说，销售售系统只是一一个

23、统计、查查询、打印的的工具，起到到的是替代手手工劳动的功功能，存在问题只是为了满足上上级部门对相相关报表的需需求，没有起起到任何管理理功能，更谈谈不上信息系系统对企业应应有的战略意意义，只能作作为部门内部部的一个小应应用软件，称称不上系统。真真正意义上的的销售系统应应该能够处理理整个功能链链从定单处理理的询价到发发货和货单的的需要。包括括以生产系统统为后台的报报价管理、提提货管理、货货物信息管理理、经销商信信息与业绩管管理、销售订订单管理、客客户退货管理理、客户资料料管理、售后后服务文档管管理、售后服服务配件管理理等，然后与与财务、仓库库等部门一起起实现应收账账款管理、销销售成本管理理、售后服

24、务务管理、货物物库存管理等等。重复数据输入情情况严重。实实际上销售系系统目前所做做的工作财务务部门都能提提供，已经在在财务系统的的数据库中存存在相关的数数据，但是财财务部门因为为本身的业务务处理引起效效率太低，或或者不愿意给给销售部门提提供比较琐碎碎的报表。所所以销售部门门专门设一个个人负责输入入财务已经输输入过的发票票信息、应收收账款信息，导导致重复输入入，引起潜在在的数据不一一致。维修中心目前有有一个简易的的自我开发的的库存管理系系统，对维修修中心的部品品仓库进行管管理。这一部部分似乎与企企业的销售系系统没有任何何的相关关系系，而是直接接与财务打交交道，其中也也存在重复输输入的问题。实实际

25、上，售后后服务也是销销售的一部分分，客户信息息、产品信息息、质量问题题都应该与销销售部门实现现共享，并且且与客户满意意度直接相关关，应该与销销售统一管理理。 销售系统统的存在从企企业整体管理理的角度来说说，是没有意意义的。在当当前“顾客第一”的市场竞争争下，上海理理光可以没有有CRM，可可以没有onnline服服务，但销售售系统应该在在经销商管理理、产品信息息反馈、客户户管理与服务务等角度来为为企业服务，所所以销售系统统的内容、功功能和定位都都需要重新制制定。四、财务系统分分析应用现状财务系统采用的的是金蝶20000（工业业版V6.22），主要用用于财务系统统中的凭证管管理、账本管管理、报表管

26、管理及固定资资产的管理，以以及一些简单单财务指标的的计算等。目目前销售公司司（SRS）的的财务与上海海理光（SRRF）的财务务是分开核算算的，SRSS需要通过一一套内部的价价格核算体系系单独计算销销售收入、销销售成本等。到到月底由经理理课课长手工工合并这两份份报表，作为为上海理光的的总财务报表表。目前SRS财务务专员，因为为没有销售分分析、财务管管理等职能，只只需要记记账账、做做报表表，所以这套套系统基本能能满足业务的的需求。从SSRF角度来来说，除了手手工处理的部部分工作外，其其它财务功能能也基本能得得以实现，问问题的焦点不不在于财务系系统本身。上海理光的财务务人员共计111人，具体体功能结

27、构如如下：课长（制单、报表）课长（制单、报表）成本处理（1人）外高桥（2人）销售公司（1人）往来账处理（1人）应收付款处理（1人）费用处理（1人）审计（1人）出纳（1人）预算（1人）成本处理（1人）外高桥（2人）销售公司（1人）往来账处理（1人）应收付款处理（1人）费用处理（1人）审计（1人）出纳（1人）预算（1人）存在问题金蝶2000版版底层用的是是简单acccess数据据库，不具备备支持数据量量大、运算复复杂的功能。导导致系统不稳稳定，不适应应上海理光的的财务规模等等，如开给经经销商的增值值税发票必须须要用另一套套系统合计之之后，再做成成凭证输入，单单张发票作为为单张凭证输输入就会导致致数

28、据量过大大，导致系统统瘫痪，引起起死机。这个个问题至少多多增加1人22天的工作量量。目前无论是SRRF还是SRRS都有另一一套系统在支支持金蝶软件件的运行，在在SRF是一一套DOS版版的银行往来来帐系统，SSRS是一套套发票输入统统计系统。都都存在重复输输入的问题，只只是为适应金金蝶的特殊情情况而存在，从从实质分析都都没有存在的的必要。另一个问题是由由销售公司的的系统、维修修中心的库存存系统与财务务系统数据无无法直接交换换引起的重复复输入问题。如如销售公司的的系统专门有有人负责输入入发票、应收收账款情况、回回款情况等数数据，但这些些数据都是财财务系统已经经输入过的。维维修中心的发发票也要输入入

29、两次，一次次是在财务系系统里计算销销售额，一次次是在库存系系统计算维修修库存和成本本，然后计算算出库存成本本与财务系统统中的库存成成本核对，需需要1人1天天的工作量。再再加上月头到到款凭证集中中输入和手工工的计算、调调整成本费用用等工作，销销售公司的财财务系统出报报表的时间就就要到月中了了。由于信息息系统不畅通通引起的月时时滞时间至少少是四天，增增加的人力大大于2人。EDP系统本身身的问题及EEDP与财务务系统数据不不能直接连接接导致财务处处理过程中很很多较严重的的问题。如EEDP初始价价格无法修正正的问题引起起了财务处理理中包括：入入库核算、出出库核算、应应付账款、成成本核算等一一系列问题，

30、光光入库、出库库核算每月至至少需要1人人2天的工作作量。且应付付账款的对账账只能通过手手工方式进行行，就会出现现财务制度上上的一些漏洞洞，数额的一一致性很难达达到。目前进行手工操操作的还有成成本核算、库库存明细帐、应应付款的核对对、手工合并并报表等，大大部分是由于于财务系统无无法与EDPP数据直接相相连引起的，如如果不实现系系统的集成，这这些手工作业业方式将继续续存在。目前金蝶的财务务系统主要还还是财务会计计，没有包括括管理会计，所所以无法支持持全面预算、成成本控制、销销售分析等综综合性的功能能。可以看出基本上上财务系统的的所有问题都都是由于信息息孤立引起的的，再加上财财务制度上的的一些缺陷就

31、就使得上海理理光的财务管管理存在这样样那样的问题题。财务是企企业进行控制制、协调的要要工具，一套套好的财务系系统可以帮助助我们分析经经营体制中潜潜在的问题，可可以与生产系系统、销售系系统、设计部部门等业务系系统直接沟通通，为决策支支持系统提供供重要的信息息，解决很多多人力无法控控制的问题。所所以升级或替替换应该是势势在必行的。五、Notess办公系统分分析应用现状Notes系统统本身是IBBM的一套非非常优秀的办办法自动化平平台，可以集集成大量的企企业信息资源源、简化事务务处理环节、减减少公文流转转次数、提高高管理效率，如如果应用情况况比较良好，基基本可以实现现无纸化办公公。NOTEES系统在

32、全全球应用成功功的例子非常常多。日本理理光的内部沟沟通几乎全部部通过NOTTES来实现现的（如生产产、品质、设设计情报等），所所以日本理光光本身就是应应用NOTEES系统最好好的例子。上海理光的NOOTES系统统也属于日本本理光的一部部分。但在上上海理光，NNOTES系系统并没有得得到足够的重重视，只有开开发部门的应应用比较成熟熟。其它部门门的应用还局局限在邮件的的处理、信息息的查询等功功能，没有把把NOTESS系统像纸和和笔一样作为为工作的工具具之一。存在问题总的来说NOTTES系统存存在的问题可可以做如下归归类：NOTES系统统的功能远远远没有开发和和使用起来，部部分原因是因因为信息部门门

33、没有对其它它部门进行积积极的NOTTES推进工工作，大部分分的部门都没没有意识到NNOTES的的强大的功能能和潜力。另另外NOTEES系统是一一套比较大的的系统，对整整个系统的深深入认识需要要有专家的指指导，从认识识到应用也需需要一段较长长的时间。NOTES系统统上的信息并并没有在调研研的基础上进进行规划，造造成使用部门门反应不强烈烈的现象。各各部门对信息息的需求、对对业务可否电电子化都不太太明确。也就就是说目前NNOTES上上的信息虽然然很多，但可可能并不是某某些部门想要要，他想的信信息没有人提提供给他，他他也就不会总总去使用NOOTES。NOTES系统统是一个需要要配合使用的的系统，比如如

34、说，A发了了一个公文让让B在二个小小时内签收，但但B从来都不不用NOTEES，那么这这个公文就很很难按时完成成，到时候AA又要打电话话给B让他到到系统中把该该公文签收掉掉，反而造成成流程环节的的增多，效率率的降低。所所以NOTEES系统是一一个必须在整整个公司全体体人员内推行行的系统，否否则发挥不了了其重要作用用。而这一点点，在上海理理光没有做到到，员工的电电子化概念不不强，必需要要经过一定的的培训才能达达到这一点。NOTES系统统的权限管理理与系统管理理有待改善。第二部分：现存存问题的原因因分析从目前的配置而而言，公司的的信息系统已已经分布到各各个课室，应应该能满足企企业各部门的的基本信息需

35、需求，但上面面各系统的分分析结果表明明并非如此，分分析深层次原原因如下：一、各子系统内内部的缺陷（详详见现状分析析）二、企业缺乏一一个比较前瞻瞻性的战略，导导致信息系统统的定位与规规划不明确战略决策层管理控制层作业处理层 EDP系统， 财务系统， 销售系统一套良好的企业业信息系统应应该是与企业业战略对应的的、能够改进进企业管理手手段、优化和和再造企业业业务流程、结结合先进的管管理思想和方方法的系统，应应该能够支持持包括战略决决策层、管理战略决策层管理控制层作业处理层 EDP系统， 财务系统， 销售系统很明显，上海理理光的信息系系统只能做到到支持局部的的作业处理层层，而对上面面的两层，基基本没有

36、涉及及到。当然局局部的软件系系统应用也能能在一定的程程度上提高作作业的效率，如如EDP系统统对生产部门门不可缺少的的辅助作用。但但由于没有从从企业全局的的角度出发，很很容易而且已已经导致：难以提出企业级级的和创新型型的信息系统统目标例如，根据企业业的发展需要要，公司是不不是到了要建建立CRM（客客户关系管理理）系统增加加顾客满意度度的时候了？是不是公司司的采购成本本高到需要考考虑采用B22B的采购模模式了？是不不是可以通过过信息系统来来增加公司和和最终用户的的沟通渠道，建建立网上的售售前售后服务务？具体的项项目可行性和和风险如何？等等这些问问题都需要从从企业整体的的角度出发，利利用IT的能能力

37、创造性改改变企业的业业务流程和经经营模式。但但在公司，目目前还没有考考虑这些功能能，做的仅仅仅是如何通过过IT提高现现有的工作效效率，在不改改变工作流程程的前提下考考虑用计算机机替代手工方方式，这种局局部的信息系系统建设方式式带来的效益益是有限的。缺少统筹指挥，职职责不明确由于把信息的重重心放在业务务部门，那么么企业的信息息问题提不到到高层领导的的日程上来，而而只是业务部部门内的事情情。业务部门门只对本部门门的事务负责责，其它部门门的信息需求求则不能得到到满足，公司司也无人负责责平衡解决。NNOTES系系统的推广就就是一个例子子，开发部门门自己应用得得特别好，但但其它管理部部门由于没有有大力推

38、广，使使用率比较低低，主要是因因为开发部门门觉得推广是是领导的事情情，不是开发发部门的责任任。如果得到到高层领导的的重视，负责责推广NOTTES系统，效效果就会好很很多。各部门对信息的的需求在一定定程度上存在在冲突，部门门间很难进行行协商解决，这这时就需要有有一个权威的的领导才能负负责协调各部部门的信息需需求，站在公公司整体利益益的角度决定定信息的解决决方案。对资源的分配和和管理混乱，如如资金的使用用、人员的分分配、网络权权限的管理等等都没有专人人负责，造成成不合理的资资源浪费。比比如目前还没没有成文的文文本规定什么么级别或什么么部门的人可可以查看NOOTES系统统中的什么资资料，什么人人可以

39、上innterneet，什么人不可可以。信息系系统最重要的的安全问题公公司也没有统统一考虑。缺乏整体规划，信信息资源分散散，难以集成成目前为止，企业业没有对各部部门的信息需需求进行过全全面的调查，在在进行分类的的基础上实现现企业信息系系统的整体规规划。如财务务和销售系统统，考虑到集集成的因素，应应该购买或开开发与金蝶的的财务软件相相兼容的系统统，实际上经经营部购买的的是完全不兼兼容的用友系系统，原因是是用友软件的的功能看起来来不错，似乎乎能满足经营营部的需要，久久而久之，各各个信息孤岛岛的情况就形形成了。随着公司不断的的发展扩张，对对信息整合的的要求就越来来越高，但因因为历史基础础的问题，想想

40、要把信息集集成起来已经经比较困难。部门内的系统应应用小而全、各各自为政为了避免部门与与部门之间在在信息需求上上的不同要求求、不同的标标准和规格，很很多部门采取取了根据自己己的需要自己己做一套的方方法，或者想想办法把相关关的信息功能能划入本部门门。如生产本本部把EDPP系统归入生生产部，满足足系统维护和和修改应用的的需要。如经经营部门为了了避免与财务务部门在信息息质量上的冲冲突，专门购购买了用友的的销售软件，自自己进行数据据的输入、统统计及报表功功能；维修中中心也有一个个小型的库存存软件，进行行单独的库存存成本核算。这些独立的、单单个的系统虽虽然使部门与与部门之间的的冲突减少，但但同时也使得得数

41、据不统一一、成本上升升、效率降低低、反应速度度变慢。三、子系统之间间无法实现信信息共享就目前而言，子子系统之间信信息无法实现现直接交换引引起的问题包包括：由于EDP数据据库与财务系系统的数据库库不同，导致致的财务系统统中产品成本本核算的精确确化和准确性性问题，应付付账款数目的的一致性问题题和付款确认认的问题，帐帐帐不符的问问题，以及工工作效率的问问题。重复输入的问题题，以及因此此而引起的数数据不一致性性问题。不能解决总经理理决策支持系系统的问题。要维护多个数据据库平台，增增加信息管理理的难度和复复杂性。达不到信息化平平台的效果，无无法支持先进进的管理方式式如扁平化管管理、并行工工程、战略联联盟

42、等当然，随着公司司的发展，公公司的物流体体系（SCMM供应链管理理）、产品数数据管理（PPDM）体系系、客户关系系管理（CRRM）体系、BB2B系统等等的逐渐建立立，数据无法法直接相连造造成的问题就就会更加严重重。四、缺少一个统统一负责信息息系统规划和和管理的部门门，而是分散散在各部门，各各司其职，缺缺乏总体协调调公司的有关信息息部门的归属属问题已经几几经周折，一一直没有解决决，如EDPP系统的归口口部门换了三三四个，也曾曾经计划把所所有与信息相相关的部门合合在一起，但但因为无法协协调部门需求求的原因没有有成功，最终终形成了目前前这样一种信信息负责部门门多达5个的的情况。目前这种格局基基本上解

43、决了了部门信息需需求交叉、互互相冲突的问问题，部门之之间各管各的的、相安无事事。但引起的的问题也是显显而易见的，如如前面所述：缺乏整体性性、信息分散散、资源重复复、各自为政政、管理混乱乱等等。如果上海理光成成立独立于任任何部门的信信息中心，并并由一位副总总经理领导，负负责对整个企企业的信息系系统的管理，会会有以下几方方面的立竿见见影的效果：壮大信息管理部部门的力量，提提升全面的技技术能力，发发挥了团队的的优势。有专门机构负责责调查企业各各部门及决策策层的信息需需求，在现有有信息管理体体制的基础上上提出改革方方案，重点是是解决为公司司战略决策层层经营决策服服务的问题。实现对企业信息息的统一管理理

44、，规划各部部门信息的分分布内容、时时间、地点、对对象，消除目目前各部门信信息闭塞、各各自为政同时时又数据重复复、资料重复复的现象。可以解决部分目目前系统应用用中存在的问问题，如对NNOTES系系统加强推广广力度，完善善EDP和NNOTES的的权限管理，加加强EDP与与销售系统中中数据库的安安全问题等。代表公司整体的的利益，有足足够的权威和和能力协调各各部门之间的的需求冲突，如如对EDP系系统进行一定定的修改，在在确定财务成成本核算流程程的科学性的的基础上，暂暂时满足财务务在成本核算算方面的要求求，提高财务务部门的效率率。挖掘现有信息系系统潜在的能能力，如建立立EIP（企企业信息门户户），为各个

45、个部门包括总总经理收集、整整理相关数据据，进行分析析，形成报表表。因此，我们认为为建立信息中中心是企业信信息系统进行行改革的最重重要的一步，也也是改革的第第一步。没有有一个专门的的信息管理机机构负责企业业的信息系统统建设，信息息系统的改革革将会举步为为艰，最终很很有可能以失失败而告终。第三部分：上海海理光信息系系统规划的对对策建议上海理光是一家家属于高科技技电子产业的的企业，有着着良好的人员员素质，员工工对新事物的接受能力力比较强，有有着比较完善善的管理基础础，企业领导导对信息系统统非常重视，而而且基本没有有太大的企业业包袱或社会会包袱，这都都是成功实施施信息系统的的重要因素。但但目前企业的的

46、信息化状况况是与企业的的形象不符合合的，企业使使用的都是880年代早期期开发的生产产制造系统，而而财务与经营营部门的信息息系统应用只只是最低级的的“用计算机代代替手工处理理”的模仿型信信息系统，办办公自动化系系统也没有得得应该有的效效果，更不用用说对信息进进行整合支持持决策支持系系统。一、信息系统规规划的目标综上所述，我们们可以总结上上海理光未来来的信息系统统应该达到这这样几个目标标：消除目前“信息息孤岛”的状况，整整合企业信息息资源，为决决策支持系统统服务。提升信息系统的的能力，能够够支持如并行行工程、全面面财务预算等等先进的管理理方法。提高各子系统的的运作效率和和用户友好程程度，改善现现有

47、业务流程程。建立高效的电子子协作/知识识管理系统（第第三代办公系系统）。二、信息系统应应用系统分析析上海理光在目前前已有的信息息系统之间缺缺乏有效的集集成和信息的的共享，造成成系统部分数数据的重复输输入和信息不不完整，影响响系统的有效效使用；有些些系统的功能能已不能满足足公司管理上上的要求；而而且各个部门门开发的系统统各自为政，往往往只考虑本本部门的需求求，不可能站站在整个企业业的高度来规规划和组织整整个信息的建建设；同时信信息技术的突突飞猛进，一一些系统也急急需更新。这这些现象的产产生主要是由由于信息系统统建设缺乏战战略性、全局局性的统一规规划。因此，信信息系统的规规划应该从企企业发展战略略

48、的分析出发发，考虑全公公司的未来的的管理发展趋趋势，充分考考虑当今信息息技术在企业业中的应用潜潜能。（一）信息系统统愿景从整体和长远规规划来看，我我们认为上海海理光的信息息化建设可以以分成四个步步骤，如下图图所示，表格格中是各阶段段的比较：远远 期3.3.整体优化（BPR）近近 期1.1.局部开发能力4.外部集成2.系统集成效率时间能力4.外部集成2.系统集成效率时间阶 段特 征优 点弱 点管理挑战局部开发针对企业急需改改进的、能带带来较高收益益的局部流程程1.相对比较容容易识别和发发挥IT的能力；2.使“数据说说话”得以实现；3.实施时遇到到的人为抵触触较少。1.易被竞争对对手模仿；2.缺乏

49、组织学学习；3.易被淘汰；识别高价值的业业务和流程；标杆学习以获得得竞争优势；确定系统开发的的评估标准；系统集成利用信息技术/信息系统潜潜能，创造基基于技术集成成和流程关联联的不间断流流程。1.提高质量与与顾客满意度度、减少生产产周期、降低低成本；2.流程平滑性性较好，可以以有效提高效效率和服务能能力。在传统组织结构构下的自动化化可能竞争不不过对手新型型的组织方式式。1.识别流程关关联性和技术术集成性；2.保证评估标标准一致性；3.标杆目标（不不一定最优）；全面优化(BPR)对影响企业未来来竞争力的核核心业务流程程进行重整，而而不是简单地地改善。1.有助于企业业改善提供高高质量产品/服务的能力

50、力；2.有助于企业业从旧组织向向新型组织转转变；3.有助于企业业获得由新技技术带来的商商业机会。1.变革对企业业内部和外部部合作者带来来的风险较大大；2.组织的变化化会遇到员工工的阻力。1.BPR的必必要性和合理理性；2.组织问题远远比技术问题题难于对付。外部集成1.利用IT/IS赢得战战略联盟的市市场优势；2.用IT/IIS支持与对对外的协调与与控制。1.减少缺乏竞竞争力的活动动；2.以组织间流流程的平滑性性满足多变的的客户需求；3.可以支持形形成更大、更更灵活、更高高效的组织间间的竞争力；1.缺乏协调会会使组织间不不能获得战略略优势；缺少平滑的ITT平台将阻碍碍对外的沟通通和协调；1.规划

51、企业的的外部集成战战略；2.认识、提高高外部集成的的重要性；3.外部集成的的组织问题。（二）信息系统统应用总体结结构信息系统的基本本功能是要为为企业的各级级人员在需要要时提供必要要的信息及支支持。结合制制造型企业的的特点，分析析上海理光的的关键业务流流程，可以用用下图表示订单获取与完成订单获取与完成流程人力资源管理流程财务管理流程售后服务流程制造与物料供应流程新产品研究与开发流程运营流程支持流程根据我们对上海海理光各部门门的调研结果果（见附录11），与各流流程对应的系系统应用可以以总结如下表表，作为企业业未来信息系系统建设的内内容指导。（三）订单获取取与完成流程程应用系统名称功 能简 述输 入

52、信 息输 出信 息经营部总监EIIS支持市场部总裁裁的个人数据据处理和决策策行为经营信息管理与与分析系统市场信息的采集集、整理、查查询、分析市场信息市场信息营销计划系统营销计划的汇总总、跟踪、统统计、分析等等，同时导出出商务滚动要要货计划营销计划商务滚动要货计计划、营销计计划汇总分析析结果营销项目管理系系统营销项目的计划划、控制、分分析与资源调调配，销售的的状态跟踪销售信息销售信息销售处理系统建立并维护合同同信息库，以以便系统使用用者可以实时时掌握每个合合同的处理情情况以及各个个环节上的资资源配置情况况，辅助统筹筹、监控、调调整销售资料、销售售的各项处理理信息（负责责人、工作进进度、工作结结果

53、）、人员员及进度调整整信息销售处理完成情情况统计信息息销售订单管理系系统销售订单的录入入和管理，与与企业生产制制造系统的其其他模块紧密密集成销售订单客户配置等辅助定价系统制定、维护产品品价格、项目目报价、散件件价格库，并并可用于价格格模拟、成本本计算、报价价中各类费用用比率的设置置生产BOM、成成本数据价格信息（产品品价格、散件件价格）、定定价BOM货运管理系统对货运进行管理理，包括货运运作业安排，理理货进度、备备货情况跟踪踪查询订货信息、发货货通知单、货货运凭证等（四）制造与物物料流程应用用系统应用系统功能简述输入信息输出信息主需求计划管理理系统销售、制造、采采购预测，生生成主需求计计划销售

54、定单，滚动动商务要货计计划，其他内内部定单主需求计划主生产计划管理理系统生成主生产计划划主需求计划，能能力平衡信息息，库存信息息，产品结构构信息，市场场需求信息主生产计划能力需求计划管管理系统综合考虑各种资资源利用率，进进行生产能力力平衡主生产计划，加加工计划信息息，工艺路线线信息，资源源信息，未完完成任务能力平衡状况信信息物料需求计划管管理系统下达车间加工任任务，产生采采购请求能力平衡状况信信息，库存信信息，BOMM，工程信息息，采购信息息，加工信息息可供应量，车间间加工任务，采采购请求物料清单管理系系统建立产品结构树树、单级物料料单、多级物物料单工程更改信息，客客户配置工艺路线信息，资资源

55、信息采购管理系统了解和确认采购购需求，下达达采购单，跟跟踪、协调供供应商供货过过程，接收采采购物料，对对采购过程的的审查、评价价、考核和有有关数据信息息的积累和维维护采购请求，库存存信息采购定单，外协协加工定单，进进口合同传真真到货进出口管理系统统支持报关程序，对对运输商、保保险商认证和和管理支持国国际结算进口合同传真到到货到货信息车间作业管理系系统计划、控制日常常生产，收集集车间数据，管管理生产流程程，生成车间间任务报告车间加工任务，库库存信息，产产品结构信息息，工艺路线线信息，资源源信息生成在制信息，未未完成任务，生生产完成信息息，技术与质质量问题反馈馈供应商认证管理理寻找、选择、确确认供

56、应商，供供应商信息维维护物料认证申请，物物料使用反馈馈信息合格供应商清单单库存管理系统定义库存结构，出出入库记录，库库存计划，库库存分析，库库存控制装箱发运信息，到到货信息，在在制活动信息息库存信息品质管理系统收集、整理、分分析物料供应应与生产中的的质量信息，支支持质量管理理日常工作，支支持质量改进进计划的管理理产品质量计划，产产品检验标准准生产统计分析系系统分析生产计划的的执行情况，收收集生产各流流程的相关数数据，计算生生产流程的KKPI指标。生产计划，产品品质量计划，生生产工艺流程程，产品检验验标准物料采购统计分分析系统分析采购订单的的执行情况，收收集物料采购购各流程的相相关数据。物料需求

57、计划，采采购订单到货信息，检验验信息等生产管理本部部部长EIS 支持生产管理总总部总裁个人人数据处理与与决策行为，对对生产总部的的有关信息统统计、整理分分析，支持生生产总部的运运作管理（五）新产品研研究与开发流流程应用系统功能简述输入信息输出信息开发项目管理系系统建立项目信息库库，建立各项项目的时间计计划，记录计计划执行情况况。进行项目目资源的分配配、资金预算算项目审批结果、项项目立项报告告、项目预研研报告项目资源计划、项项目进度计划划、项目计划划执行情况立项申请支持系系统支持项目立项申申请过程，支支持项目可行行性论证过程程项目建议信息、市市场信息、技技术信息、企企业战略方向向、申请报告，可行

58、行性论证初步步报告预研支持系统支持项目的预研研工作，支持持项目价值评评估，支持项项目进一步可可行性论证技术信息、申请请报告、可行行性初步论证证信息预研结果报告，可可行性分析报报告审批支持系统支持项目的立项项审批，审核核预研报告，评评估可行性分分析报告申请报告、预研研报告、可行行性分析报告告审批结果、立项项通知开发物料申购支支持系统支持研发项目的的物料认证，采采购过程，支支持物料库存存管理开发BOM、项项目进度计划划开发物料申购单单、物料认证证信息，物料料采购信息，物物料库存信息息设计支持系统支持开发项目管管理过程，支支持经验交流流及求助机制制，建立开发发论坛，建立立信息库，建建立研讨数据据库功

59、能特征，产品品数据，论坛坛信息，技术术信息，市场场信息、设计方案，测试试数据，PCCB技术资料料、物料入库库单（六）售后服务务流程应用系系统应用系统功能简述输入信息输出信息售后服务管理系系统对售后服务的所所有作业进行行管理，包括括客户咨询、投投诉处理，维维修的管理，备备品备件的管管理，客户培培训的管理，用用户档案的管管理维护各种计划、基本本数据各种统计信息用户培训管理系系统对用户培训进行行管理，包括括受理培训申申请、制定培培训计划、培培训课程安排排、培训效果果调查、培训训档案的管理理培训申请培训信息客户问题处理系系统公司内外客户对对公司的产品品、服务的反反馈投诉的处处理，包括客客户投诉的登登录

60、、处理以以及处理情况况的跟踪、统统计、查询投诉反馈信息处理结果综合信息查询系系统查询公司的产品品服务情况，客客户合同信息息，合同执行行情况，技术术文档，客户户投诉处理情情况等故障诊断专家系系统通过对维修案例例库和产品技技术文档以及及用户档案的的查询，运用用适当的诊断断算法对设备备故障进行诊诊断维修调度系统对维修过程所涉涉及的人力、物物力资源进行行实时调度市场技术支援系系统支持安装现场以以及从办事处处到片区、技技术支援部，技技术文档查询询、疑难问题题解决等备品备件管理系系统支持备品备件的的需求计划的的制定，备件件申领、发货货退货的管理理，中央备件件库、各地备备件库库存的的管理查询(七)财务流程程